服務(wù)顧問年終工作總結(jié)模板

第4頁共4頁服務(wù)顧?問年終?工作總?結(jié)模板?作為?汽車銷?售顧問?，必須?對數(shù)據(jù)?有極度?的敏感?性。因?為，汽?車銷售?顧問不?能脫離?數(shù)據(jù)，?例如：?銷售車?的數(shù)量?、業(yè)績?數(shù)、和?客戶談?的價格?、還有?客戶的?數(shù)量。?甚至是?挖掘潛?在客戶?的數(shù)量?、拜訪?客戶的?數(shù)量、?電話營?銷的次?數(shù)等。?這些都?是數(shù)字?。一?、數(shù)據(jù)?總結(jié)分?析在?寫總結(jié)?時，關(guān)?鍵是寫?您上半?年完成?的業(yè)績?情況，?總?cè)蝿?wù)?目標(biāo)是?多少臺?車，你?一共銷?售了幾?臺車；?總利潤?是多少?；單月?銷量最?高的是?多少；?以及你?目前掌?握的客?戶數(shù)量?有多少?……。?銷售顧?問要懂?得用數(shù)?據(jù)來說?話，用?數(shù)據(jù)做?總結(jié)，?分析自?己的優(yōu)?勢和劣?勢，找?出對策?。二?、技能?的總結(jié)?分析?對汽車?銷售顧?問來說?，銷售?技巧的?總結(jié)能?讓自己?更深去?了解自?己。大?多數(shù)銷?售顧問?在半年?內(nèi)都有?一個質(zhì)?的進步?，當(dāng)然?，這不?能缺少?自己本?人的努?力以及?同事、?上司的?指點，?還包括?公司的?培訓(xùn)。?三、?綜合能?力的總?結(jié)分析?優(yōu)秀?的汽車?銷售顧?問并不?是只會?賣車，?他還能?把持好?各種關(guān)?系。例?如和同?事、上?司相處?的關(guān)系?；在售?前和售?后之間?的關(guān)系?，還有?和客戶?之間的?關(guān)系。?因為?銷售顧?問的具?體工作?包含：?客戶開?發(fā)、客?戶跟蹤?、銷售?導(dǎo)購、?銷售洽?談、銷?售成交?等基本?過程，?還可能?涉及到?汽車保?險、上?牌、裝?潢、交?車、理?賠、年?檢等業(yè)?務(wù)的介?紹、成?交或代?辦。在?4s店?內(nèi)，其?工作范?圍一般?主要定?位于銷?售領(lǐng)域?，其他?業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與?其他相?應(yīng)的業(yè)?務(wù)門進?行銜接?。所以?，和其?他部門?的配合?顯得非?常重要?。服?務(wù)顧問?年終工?作總結(jié)?模板（?二）?轉(zhuǎn)眼，?來到_?___?店已經(jīng)?一年了?，回顧?這一年?，經(jīng)歷?的也很?多，從?一開始?對新環(huán)?境的不?熟悉，?不適應(yīng)?，到現(xiàn)?在的適?應(yīng)并熟?練，都?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?熱心的?教導(dǎo)和?幫助息?息相關(guān)?，讓我?很快融?入到了?這個新?的團隊?中。?作為一?個服務(wù)?顧問，?既要服?務(wù)好客?戶，又?要與車?間兄弟?溝通好?客戶的?要求與?車輛的?具體問?題，必?須要擁?有專業(yè)?的知識?和良好?的溝通?能力，?才能既?滿足客?戶的要?求，又?能讓車?間技術(shù)?人員及?時快速?的找出?問題點?所在。?經(jīng)過?這一年?的工作?，我也?發(fā)現(xiàn)自?己存在?很多不?足之處?，首先?，在服?務(wù)細節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時?，有時?無法提?供顧客?所需要?的服務(wù)?，甚至?讓顧客?產(chǎn)生不?信任感?。當(dāng)然?這也與?我們的?環(huán)境和?設(shè)備有?關(guān)。不?過主要?的還是?我前臺?的工作?不夠細?致，認?真。其?次，在?忠誠客?戶維系?上有所?不足，?客戶在?不斷新?增的同?時也有?著一定?量的流?失，說?明我的?客戶回?訪工作?不到位?，客戶?不能感?覺到我?們對他?們發(fā)自?內(nèi)心的?關(guān)心，?所以接?下來我?必須培?養(yǎng)和維?護一批?長期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠客?戶。我?會從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心，?當(dāng)然照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?我們在?市場好?與壞的?時候，?我們都?能度過?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到“比?你更關(guān)?心你”?。既?然知道?了自己?的不足?之處就?得好好?改進，?在今后?的工作?中我一?定要好?好彌補?自己的?劣勢，?繼續(xù)發(fā)?揚自己?的優(yōu)勢?。要時?刻保持?工作的?積極性?，以積?極美好?的心態(tài)?迎接每?一天的?工作。?多向同?事虛心?請教自?己不懂?的問題?。讓自?己成為?一名專?業(yè)的汽?車售后?服務(wù)人?員。在?客戶維?系方面?，要始?終堅持?客戶至?上的原?則，做?好客戶?的回訪?和預(yù)約?工作。?具體的?可以用?客戶回?訪登記?表，預(yù)?約登記?表來了?解數(shù)據(jù)?的變化?。穩(wěn)抓?一大把?老客戶?，開發(fā)?一批優(yōu)?質(zhì)新客?戶。最?后，我?了解售?后是一?個團體?，要加?強與車?間和配?件的溝?通，給?客戶一?個最滿?意的辦?事效率?。服?務(wù)顧問?這個崗?位是客?戶與車?間之間?的橋梁?，也是?公司的?門面，?這個職?位的重?要性可?想而知?，這也?給我們?很大壓?力，但?是有壓?力才有?動力，?我會繼?續(xù)努力?，堅持?不懈。?使自己?更上一?個大臺?階，給?上級領(lǐng)?導(dǎo)一份?滿意的?答卷！?服務(wù)?顧問年?終工作?總結(jié)模?板（三?）轉(zhuǎn)?眼間，?我來4?s店已?經(jīng)小半?年。這?半年間?，從一?個都不?知道的?汽車菜?鳥蛻變?成熟知?汽車性?能的業(yè)?務(wù)員。?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，一邊?摸索市?場，遇?到維修?和保養(yǎng)?方面的?難點和?問題，?我都及?時請教?有經(jīng)驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門同?事對我?的幫助?！也很?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我展示?自我的?平臺?這半年?間，我?不僅僅?學(xué)會了?基礎(chǔ)的?汽車知?識，同?時也對?自己的?MG品?牌有了?更深入?的了解?，使我?深深的?愛上了?自己所?從事的?工作。?在我心?里只有?熱愛自?己的崗?位才能?做好本?職工作?。短短?的半年?時間，?我明白?了做好?服務(wù)顧?問單憑?自己的?熱愛是?不夠得?，要學(xué)?會如何?進行客?戶談判?、分析?客戶情?況的。?這些是?我一個?剛?cè)肼?的菜鳥?從前所?沒經(jīng)歷?過的，?而我們?老服務(wù)?顧問在?客戶接?待的過?程他們?常常會?帶著我?這個新?人，學(xué)?習(xí)接待?方面的?經(jīng)驗，?這點我?非常感?謝我的?同事們?。而?我每一?天應(yīng)該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經(jīng)驗多?，那么?我和別?人比誠?信；如?果我沒?有別人?技巧多?，那么?我和別?人比服?務(wù)。這?些一直?是我的?工作態(tài)?度。我?相信只?有這樣?才能把?工作完?成的更?好。?現(xiàn)存的?缺點，?對于市?場的了?解還是?不夠深?入，對?專業(yè)知?識掌握