高速公路管理處年終總結(jié)

第5頁共5頁高速公?路管理?處年終?總結(jié)?___?_年，?監(jiān)控中?心在管?理處的?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?上級(jí)指?示精神?，緊緊?圍繞管?理處工?作，以?進(jìn)一步?規(guī)范內(nèi)?部管理?、加強(qiáng)?各收費(fèi)?站溝通?、狠抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展、牢?樹服務(wù)?理念為?目標(biāo)，?上下同?心，在?完善和?提高上?下功夫?，穩(wěn)妥?、務(wù)實(shí)?、創(chuàng)造?性地開?展各項(xiàng)?工作，?鞏固了?窗口單?位的良?好形象?。一年?來，監(jiān)?控中心?為各收?費(fèi)站共?維護(hù)維?修收費(fèi)?、監(jiān)控?、通信?設(shè)備_?___?余次，?維護(hù)完?好率達(dá)?___?_%以?上；向?交通廳?申請(qǐng)各?類監(jiān)控?、收費(fèi)?及通信?設(shè)備配?件資金?總額達(dá)?百萬元?；受理?車主業(yè)?戶投訴?37宗?，轉(zhuǎn)辦?各網(wǎng)絡(luò)?媒體曝?光事件?7宗，?視頻監(jiān)?控遠(yuǎn)程?取證4?5宗，?處理反?饋率_?___?%；辦?理市長?公開電?話、同?級(jí)部門?轉(zhuǎn)來的?信訪件?和群眾?來信_(tái)?___?件，轉(zhuǎn)?辦率_?___?%，及?時(shí)答復(fù)?上級(jí)部?門的反?饋率達(dá)?___?_%；?接待各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和高速?公路同?行的考?察團(tuán)7?6批次?，較好?地完成?了全年?的工作?任務(wù)。?一、?主要成?績（?一）、?積極主?動(dòng)指導(dǎo)?各收費(fèi)?站監(jiān)控?及收費(fèi)?工作?為進(jìn)一?步加大?監(jiān)控管?理工作?力度，?建立應(yīng)?急指揮?、快速?協(xié)調(diào)處?、站兩?級(jí)管理?和行政?執(zhí)法部?門，及?時(shí)解決?社會(huì)關(guān)?注的高?速公路?熱點(diǎn)難?點(diǎn)問題?的高速?公路指?揮調(diào)度?體系，?根據(jù)管?理處領(lǐng)?導(dǎo)指示?精神，?經(jīng)過一?年的調(diào)?研實(shí)踐?工作，?我中心?推動(dòng)建?立收費(fèi)?站監(jiān)控?考核工?作取得?實(shí)質(zhì)性?進(jìn)展。?下發(fā)了?由我中?心負(fù)責(zé)?起草的?《國道?205?高速公?路萊蕪?管理處?工作目?標(biāo)任務(wù)?考核辦?法》_?___?（萊路?高管[?___?_]_?___?號(hào)）監(jiān)?控信息?工作檢?查評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)部?分，為?各收費(fèi)?站監(jiān)控?室的考?核提供?了指導(dǎo)?性意見?。對(duì)全?處監(jiān)控?人員統(tǒng)?一進(jìn)行?了理論?考試，?并將考?試成績?予以通?報(bào)。定?期對(duì)各?收費(fèi)站?進(jìn)行巡?檢，從?檢查結(jié)?果來看?，各站?均指定?站長專?門分工?負(fù)責(zé)，?緊緊依?托業(yè)務(wù)?科室，?使監(jiān)控?工作得?到了健?康發(fā)展?。其中?，萊蕪?東、苗?山已基?本達(dá)到?山東省?交通廳?監(jiān)控管?理標(biāo)準(zhǔn)?要求，?其他各?站則分?別存在?軟硬件?自行維?護(hù)、設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)?等方面?的不足?，部分?收費(fèi)站?___?_小時(shí)?值班制?度未得?到有效?落實(shí)，?個(gè)別站?存在睡?崗、空?崗現(xiàn)象?。（?二）、?多管齊?下，狠?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展?為使監(jiān)?控中心?業(yè)務(wù)工?作整體?水平再?上新臺(tái)?階，全?面提高?工作的?效率和?質(zhì)量，?進(jìn)一步?優(yōu)化窗?口形象?，今年?，我中?心集思?廣益，?在業(yè)務(wù)?工作方?面采取?了一系?列行之?有效的?措施，?取得了?良好效?果。?1、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?人員素?質(zhì)。為?全面提?高監(jiān)控?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，進(jìn)?一步提?升業(yè)務(wù)?精、反?應(yīng)快、?服務(wù)好?的良好?形象，?今年我?中心通?過出題?考試、?“請(qǐng)進(jìn)?來，走?出去”?等方式?，結(jié)合?本單位?職能、?崗位需?要和個(gè)?人實(shí)際?情況，?組織監(jiān)?控人員?參加分?類培訓(xùn)?，同時(shí)?定期組?織全體?監(jiān)控人?員進(jìn)行?相關(guān)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?和業(yè)務(wù)?考核，?收到了?良好效?果。具?體舉措?有：?第一，?每季度?，單位?自己出?題，以?業(yè)務(wù)知?識(shí)考試?的形式?就、《?公路法?》、《?收費(fèi)公?路管理?條例》?、《文?明收費(fèi)?站標(biāo)準(zhǔn)?》、《?山東省?交通廳?高速公?路收費(fèi)?站監(jiān)控?管理辦?法》等?法律法?規(guī)以及?公路部?門的職?能、綜?合執(zhí)法?范圍等?知識(shí)對(duì)?監(jiān)控人?員進(jìn)行?了全面?考核，?通過考?試，調(diào)?動(dòng)學(xué)習(xí)?熱情，?確保監(jiān)?控人員?對(duì)相關(guān)?內(nèi)容熟?練掌握?；第二?，特邀?山東中?創(chuàng)公司?、魯光?公司等?單位相?關(guān)專家?來中心?講課，?系統(tǒng)講?授公路?的職能?和法規(guī)?、綜合?監(jiān)控和?計(jì)算機(jī)?運(yùn)作等?方面的?知識(shí)，?并為監(jiān)?控人員?解答了?工作中?遇到的?難點(diǎn)問?題；第?三，為?進(jìn)一步?提高監(jiān)?控人員?對(duì)監(jiān)控?中心視?頻監(jiān)控?調(diào)度系?統(tǒng)的內(nèi)?部構(gòu)造?、操作?原理的?熟悉程?序，做?好設(shè)備?日常維?護(hù)工作?等進(jìn)行?了全員?培訓(xùn)。?此外，?一年來?，我中?心還分?別安排?監(jiān)控人?員和管?理人員?參加了?全省高?速公路?監(jiān)控機(jī)?電系統(tǒng)?培訓(xùn)、?收費(fèi)系?統(tǒng)培訓(xùn)?、綜合?管理培?訓(xùn)等，?并要求?做到每?次培訓(xùn)?有記錄?，有心?得體會(huì)?，有實(shí)?際效果?。我中?心參加?的培訓(xùn)?形式上?大多采?取授課?與討論?相結(jié)合?，互動(dòng)?性強(qiáng)，?氣氛熱?烈，效?果好加?強(qiáng)信息?分析總?結(jié)工作?。為進(jìn)?一步提?高信息?管理質(zhì)?量，更?好地為?領(lǐng)導(dǎo)決?策服務(wù)?，我中?心今年?制定了?《監(jiān)控?工作季?度綜述?》。《?綜述》?從“上?報(bào)故障?”、“?處理反?饋”、?“意見?建議”?等方面?對(duì)每個(gè)?季度的?監(jiān)控信?息工作?進(jìn)行了?系統(tǒng)分?析。《?監(jiān)控工?作季度?綜述》?作為我?中心今?年監(jiān)控?信息工?作的新?亮點(diǎn)，?受到了?管理處?領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。?（三?）、狠?抓制度?化建設(shè)?，不斷?提高整?體工作?水平?今年，?我中心?在去年?的基礎(chǔ)?上，進(jìn)?一步完?善內(nèi)部?管理制?度，用?制度規(guī)?范責(zé)任?，加強(qiáng)?了《公?路法》?、《收?費(fèi)公路?管理?xiàng)l?例》、?《文明?收費(fèi)站?標(biāo)準(zhǔn)》?、《山?東省交?通廳高?速公路?收費(fèi)站?監(jiān)控管?理辦法?》等一?系列規(guī)?章制度?的學(xué)習(xí)?，建立?了相對(duì)?完整的?制度體?系。?二、目?前存在?的問題?今年?，我中?心在管?理處黨?總支的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和全?體人員?共同努?力下取?得了一?定的成?績，但?用高標(biāo)?準(zhǔn)衡量?，各項(xiàng)?工作的?開展與?處領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還有一?定的差?距，還?存在一?些問題?：（?一）、?故障維?護(hù)維修?質(zhì)量有?待進(jìn)一?步提高?。今年?，我中?心繼續(xù)?加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)維護(hù)?力度，?各收費(fèi)?站故障?維護(hù)維?修完好?率達(dá)到?了__?__%?，較去?年提高?了了月?___?_個(gè)百?分點(diǎn)。?（二?）、與?相關(guān)業(yè)?務(wù)科室?、單位?溝通不?夠。與?山東中?創(chuàng)公司?、魯光?公司等?相關(guān)業(yè)?務(wù)對(duì)口?單位還?未建立?長期有?效的業(yè)?務(wù)交流?平臺(tái)，?在工作?中的溝?通協(xié)調(diào)?做得不?夠；對(duì)?各收費(fèi)?站監(jiān)控?室的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?作用未?能充分?發(fā)揮，?相互之?間交流?溝通也?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)，主?動(dòng)性還?相對(duì)欠?缺。?三、_?___?年工作?意見?根據(jù)一?年來的?工作實(shí)?踐，明?年我們?將根據(jù)?處領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，進(jìn)一?步加強(qiáng)?監(jiān)控中?心建設(shè)?，內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，?外樹形?象。以?“__?__”?公路行?業(yè)榮辱?觀思想?為指導(dǎo)?，以科?技為手?段，收?費(fèi)人員?利益為?核心，?認(rèn)真服?務(wù)收費(fèi)?人員，?加強(qiáng)站?監(jiān)控室?及車道?監(jiān)控，?大力開?展“大?投訴”?體系工?作，加?強(qiáng)綜合?協(xié)調(diào)和?檢查督?辦職能?，提高?服務(wù)水?平，為?實(shí)現(xiàn)我?處收費(fèi)?秩序的?根本好?轉(zhuǎn)，爭?創(chuàng)國家?級(jí)文明?單位作?出新貢?獻(xiàn)。?___?_年的?主要工?作是：?（一?）、加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?檢查辦?公，促?進(jìn)維護(hù)?維修工?作從答?復(fù)型向?落實(shí)型?轉(zhuǎn)變。?為達(dá)到?上報(bào)故?障“高?標(biāo)準(zhǔn)維?護(hù)、高?質(zhì)量答?復(fù)”的?要求，?以定期?檢查和?巡檢的?方式開?展現(xiàn)場(chǎng)?維護(hù)指?導(dǎo)，特?別是對(duì)?難點(diǎn)問?題現(xiàn)場(chǎng)?解決落?實(shí)。?（二）?、實(shí)行?維護(hù)回?訪制，?更好的?服務(wù)基?層。進(jìn)?一步規(guī)?范維護(hù)?程序，?做到“?有故障?電話必?接，有?接必有?果，有?果必回?復(fù)”，?以更好?地樹立?監(jiān)控中?心維護(hù)?人員的?良好形?象。回?訪可通?過電話?方式直?接詢問?監(jiān)控室?值班人?員或值?班站長?，落實(shí)?專人定?期進(jìn)行?。（?三）、?加強(qiáng)處?、站溝?通，充?分發(fā)揮?業(yè)務(wù)指?導(dǎo)作用?。通過?開展處?、站監(jiān)?控人員?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)等活?動(dòng)，加?強(qiáng)對(duì)各?收費(fèi)站?的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，?使監(jiān)控?管理工?作更加?規(guī)范化?、效能?化、真?正起到?監(jiān)控職?能作用?。（?四）、?抓好監(jiān)?控中心?內(nèi)部管?理工作?，進(jìn)一?步貫徹?落實(shí)“?責(zé)任到?人”。?落實(shí)各?種規(guī)章?制度，?從責(zé)任?到位、?措施到?位、服?務(wù)到位?入手，?培養(yǎng)一?支工作?責(zé)任心?強(qiáng)、效?