恒大金碧物業(yè)管理周青老師：物業(yè)服務禮儀

《物業(yè)服務禮儀》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工 課程時間：半天（ 3小時） 培訓形式：課程講授 、動作演練 、情景模擬 課程綱要：導 入 禮儀，必不可少1、圖片導入其他物業(yè)公司做的怎樣？物業(yè)公司員工（實）業(yè)練其他練片2導入？的作？做？3、課程練第一模塊 物業(yè)員工形象禮節(jié)1、儀容儀表工工2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場訓練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場訓練：手勢現(xiàn)場訓練：眼神與微笑3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應答、拜訪模擬訓練：拜訪客戶第二模塊 物業(yè)服務溝通禮儀1、溝通六件法寶微笑、贊美、提問、關心、傾聽、“三明治”2、面談溝通禮儀訓練：詢問客戶3、電話溝通禮儀訓練：服務電話接4、書面溝通禮儀案例分析物業(yè)管理5、恰當表達要求訓練：勸6、投訴接待禮儀訓練：接待客戶投訴第三模塊 服務禮儀訓練方法1、訓練標準：形象、舉止、言談、心態(tài)2、禮儀訓練五步法：3、服務禮儀督導方法：4、服務禮儀督導原則：5、心態(tài)訓練尊重：上級、同事、下屬、客戶、自己、所有人物業(yè)培訓周青老師講師 介紹：注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓師具備多年物業(yè)項目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓授課經驗。曾任恒大金碧物業(yè)項目經理、恒大金碧物業(yè)培訓總監(jiān)遠洋物業(yè)華南區(qū)域項目經理訓練營首席顧問 騰訊課堂盛世微城物業(yè)學院院長 中國物業(yè)管理網特聘培訓師 講師風格： 結合物業(yè)企業(yè)不同崗位不同層級的員工員的培訓合培訓例貼近實踐，善于運用啟發(fā)式、點評式互動。五大系列課 程：1、 互聯(lián)網 時代物業(yè)企業(yè) 多種經營 2、 物業(yè) 員工服務技能訓練 系列3、 業(yè) 主滿意度提升系列4、 班組長管理 能力培 養(yǎng)系列5、 物業(yè)企業(yè)培訓 效果提升系列序號序號痛點系列包含課程目標學員備注物業(yè)服務禮儀及訓練方法3+3小時基層員工服對客溝通能力情景訓練3小時服務技能訓1務技能達不物業(yè)現(xiàn)場管理的細節(jié)體驗基層員工、班組長3小時練系列到管理要求物業(yè)法律法規(guī)及實踐運用3+3小時物業(yè)服務的故事定制新員工工作新員工培訓新員工團隊融入拓展員工、班組長定制2效果差示范及方法新員工加速成 長教 練技巧班組長、經理主管3小時訓練系列訓練系列物業(yè)基礎知識與職業(yè)發(fā)展前3+3小時景根據小業(yè)主居住需求分析及服務設做了很多努區(qū)檔次業(yè)主滿意度計客服及班組長以上3力，業(yè)主還定制是不滿意業(yè)主滿意度提升關鍵點管理人員定制怎樣贏得自己的粉絲業(yè)主3小時晉升的班組班組長管理物業(yè)班組長怎樣管好自己班組長、主管3小時長只會干4能力培養(yǎng)系活，不會帶列物業(yè)班組長怎樣管好團隊班組長、主管小時團隊班組長以上管理人小時做，員工沒 做有效的物法員5興趣，企業(yè)業(yè)培訓系列業(yè)務骨干、候選內沒見效小時業(yè)：廣州珠光物業(yè) 公司廣東茂名安泰物業(yè) 公司廣州番山集團番和物業(yè) 公司廣東中山雅居樂物業(yè) 凱