正確解讀企業(yè)文化

正確解讀企業(yè)文化第一頁(yè)，共44頁(yè)。正確解讀企業(yè)文化

第二頁(yè)，共44頁(yè)。課程內(nèi)容一、小心腳下，了解企業(yè)文化的“雷區(qū)”二、揭開面紗，看清企業(yè)文化的“真容”三、潛心研究，掌握文化建設(shè)的“公式”第三頁(yè)，共44頁(yè)。話說(shuō)某一天，某企業(yè)的王書記和廠長(zhǎng)商量好，要搞搞企業(yè)文化。說(shuō)搞就搞，王書記立馬聯(lián)系外腦。找誰(shuí)好呢？當(dāng)然要找“文化人”了。很快，老同學(xué)帶了一幫人馬進(jìn)駐廠會(huì)議室，開始認(rèn)真籌劃。中！一、小心腳下，了解企業(yè)文化的“雷區(qū)”第四頁(yè)，共44頁(yè)。幾日后，會(huì)議室里一陣歡呼，大功告成，王書記把充滿了哲學(xué)味的“文化密籍”呈給廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)說(shuō)，老王，啥叫“上善若水”呀，啥叫“厚德載物”呀，咱就一個(gè)村辦的豬飼料加工廠，全廠就你和我文化程度最高，還是個(gè)高中畢業(yè)，這東西太玄了，看不懂哎。練習(xí)1：探探“地雷陣”第五頁(yè)，共44頁(yè)。第一個(gè)雷區(qū)：好看不中用

莫要把企業(yè)文化做成“文化范兒”，離企業(yè)經(jīng)營(yíng)太遠(yuǎn)，等“文化范兒”變成“炒冷飯”，員工就要罵娘了。第六頁(yè)，共44頁(yè)。老王一想，廠長(zhǎng)說(shuō)得也對(duì)，誰(shuí)叫廠子上下文化素質(zhì)都不高呢。為了符合實(shí)際，老王決定不用“外腦”了，就帶著廠里宣傳部幾個(gè)人干。經(jīng)過(guò)多方考察、仔細(xì)研究、認(rèn)真提煉，加班加點(diǎn)一個(gè)多月，把一本厚厚的文化手冊(cè)放在廠長(zhǎng)面前。第七頁(yè)，共44頁(yè)。廠長(zhǎng)抽了一包煙，喝了三壺茶，終于閱讀完畢。找來(lái)老王說(shuō)，這個(gè)手冊(cè)內(nèi)容有點(diǎn)多吧，光企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)理念就整了40多條，而且還有什么養(yǎng)豬理念、配種理念、出欄理念、屠宰理念，看得我腦袋暈暈乎呼的。第八頁(yè)，共44頁(yè)。第二個(gè)雷區(qū)：面面俱到大雜燴文化理念面面俱到，就失去了主次和邏輯。文化體系一定要清晰、簡(jiǎn)潔，要讓員工一看就明白。第九頁(yè)，共44頁(yè)。老王正在犯愁之際，偶然聽說(shuō)咨詢公司專門幫助做企業(yè)文化，而且效果不錯(cuò)。于是，他就搞了一次招標(biāo)，從三家公司中選了一家他認(rèn)為最靠譜的。這家咨詢公司清一色西服領(lǐng)帶黑皮鞋，看著就特專業(yè)。經(jīng)過(guò)調(diào)研和討論，共同搞出一個(gè)清晰簡(jiǎn)單的文化手冊(cè)，并命名為

《企業(yè)長(zhǎng)青法則》。第十頁(yè)，共44頁(yè)。文化手冊(cè)印好了，接著就宣貫。老王專門聘請(qǐng)了村小學(xué)知名講師為員工培訓(xùn)。平時(shí)，老王沒事就在廠里溜達(dá)，碰到一個(gè)人就問(wèn)企業(yè)文化是什么，答不上來(lái)立馬罰掃廁所一周。三個(gè)月以后，員工對(duì)答如流了，可是企業(yè)沒什么變化。老王心里納悶，不是說(shuō)文化能提高員工素質(zhì)嗎，怎么看不到起色呢？文化第十一頁(yè)，共44頁(yè)。第三個(gè)雷區(qū)：脫離實(shí)際“兩張皮”

如果文化建設(shè)只要求員工會(huì)背，而沒有在理解、入心、踐行上下功夫，文化就只能是一個(gè)擺設(shè)。第十二頁(yè)，共44頁(yè)?？吹接脖硨?shí)在是效果不佳，王書記就和廠長(zhǎng)商量，花點(diǎn)錢多搞點(diǎn)文化活動(dòng)吧?；顒?dòng)一：上早班的員工村東頭小河邊練正步走，目的是增強(qiáng)員工的執(zhí)行力；活動(dòng)二：上晚班的員工下班后麻將比賽，規(guī)則是誰(shuí)輸就站墻根“一站到底”；活動(dòng)三：年輕員工每周一次“非常6+1”；老員工每月一回“開心辭典”……折騰了半年多，員工們?cè)孤曒d道，老王頭疼了，這可咋整呢？第十三頁(yè)，共44頁(yè)。第四個(gè)雷區(qū)：活動(dòng)目的不明確

文化活動(dòng)要有清晰的目標(biāo)，并與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，為活動(dòng)而搞活動(dòng)不可能解決大問(wèn)題。第十四頁(yè)，共44頁(yè)。幾番挫折之后，老王腦袋清醒了許多。經(jīng)過(guò)廠領(lǐng)導(dǎo)班子研究，決定把“人本管理”作為文化深植的突破口。原因有二：一是目前員工離職率很高，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難重重；二是客戶反映的質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題，直接導(dǎo)致了產(chǎn)品銷售量下降，拓展市場(chǎng)步履維艱。第十五頁(yè)，共44頁(yè)。為此，該企業(yè)進(jìn)行了以下工作：一是提高員工幸福指數(shù)，清晰員工提拔、晉升的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到透明公平；組織系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工能力素質(zhì)和行為規(guī)范；年底擴(kuò)大分紅面，讓更多員工享受企業(yè)發(fā)展的成果。二是健全制度體系和生產(chǎn)流程，讓員工清楚工廠運(yùn)營(yíng)的“游戲規(guī)則”，并在嚴(yán)格執(zhí)行中實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值。三是改變領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，多溝通少命令，每個(gè)管理者一個(gè)月至少要與3名下屬談心，關(guān)注員工實(shí)際需求。第十六頁(yè)，共44頁(yè)。開始推行以上措施時(shí)，老王還真感到難受，尤其是看到下屬工作不到位就想出口訓(xùn)斥，但轉(zhuǎn)念一想又忍住了。耐心的溝通和及時(shí)的表?yè)P(yáng)，讓老王意識(shí)到，員工并不像自己想的那樣素質(zhì)不高，而是自己的粗暴批評(píng)壓制了大家的積極性。第十七頁(yè)，共44頁(yè)。此刻，王書記才真正明白了這樣一個(gè)道理：文化管理和改變的優(yōu)先對(duì)象，并不是員工群體，而是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者自身。練習(xí)2：談?wù)勛约旱母邢氲谑隧?yè)，共44頁(yè)。二、揭開面紗，看清企業(yè)文化的“真容”第十九頁(yè)，共44頁(yè)。

指企業(yè)全體員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)就如同家庭，不同家庭有不同的氣氛，不同企業(yè)有不同的文化。

什么是企業(yè)文化？第二十頁(yè)，共44頁(yè)。

價(jià)值觀

精神文化化文為行度制物質(zhì)文化為物質(zhì)層（臉）制度層（手）精神層（心）

企業(yè)文化一般包含物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面的內(nèi)容第二十一頁(yè)，共44頁(yè)。企業(yè)文化是如何形成的？1、自然主義傾向2、主觀主義傾向結(jié)果：在員工心理上，企業(yè)文化、企業(yè)理念都是空白第二十二頁(yè)，共44頁(yè)。兩者的有機(jī)結(jié)合人為設(shè)計(jì)自然沉淀正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計(jì)的關(guān)系優(yōu)秀文化形成的關(guān)鍵第二十三頁(yè)，共44頁(yè)。Textinhere企業(yè)行為體系企業(yè)視覺體系企業(yè)信仰體系企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺一體化第二十四頁(yè)，共44頁(yè)。

信仰體系體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求，是企業(yè)的未來(lái)定位。核心價(jià)值觀展示公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是企業(yè)的思想路線。企業(yè)精神是廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。信仰體系——理念共識(shí)化第二十五頁(yè)，共44頁(yè)。使命—企業(yè)存在的根本理由,員工進(jìn)取的精神動(dòng)力

航空?qǐng)?bào)國(guó)，強(qiáng)軍富民愿景—企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo),員工憧憬的美好藍(lán)圖建設(shè)世界一流的航空機(jī)載設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)基地，成為國(guó)際知名的汽車零部件供應(yīng)商。海景花園酒店經(jīng)營(yíng)理念—經(jīng)營(yíng)的目的、制度的依據(jù),行為的準(zhǔn)則

創(chuàng)造和留住每位顧客，把每位員工塑造成有用之材第二十六頁(yè)，共44頁(yè)。

行為體系是明示企業(yè)員工在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)有的具體行為，按國(guó)際慣例及國(guó)情、地方風(fēng)俗規(guī)定出企業(yè)員工應(yīng)遵從的商務(wù)禮儀、儀容儀表和舉止規(guī)范等。行為體系——行為規(guī)范化第二十七頁(yè)，共44頁(yè)。青島海景花園酒店規(guī)范一、言談：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，講普通話，音量適中，音質(zhì)優(yōu)美，話語(yǔ)清晰。三、走姿及行走：挺胸、收腹、頭正肩平，兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。四、站姿：（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳。五、坐姿：坐在椅面2/3的部位，上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。案例：第二十八頁(yè)，共44頁(yè)。

視覺體系以企業(yè)標(biāo)志、名稱、字體、標(biāo)準(zhǔn)色系、輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺化，達(dá)到統(tǒng)一、美觀、易于識(shí)別的形象效果。視覺體系——視覺一體化第二十九頁(yè)，共44頁(yè)。中航工業(yè)文化要素“六統(tǒng)一”

司徽統(tǒng)一的集團(tuán)公司戰(zhàn)略；統(tǒng)一的集團(tuán)公司宗旨、理念；統(tǒng)一的集團(tuán)公司名稱、司徽；統(tǒng)一的集團(tuán)公司司旗；統(tǒng)一的集團(tuán)公司司歌；統(tǒng)一的集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色。集團(tuán)公司名稱中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司中航工業(yè)

司旗視覺形象基本內(nèi)

容第三十頁(yè)，共44頁(yè)。

任何組織都是有文化的，沒有無(wú)文化的組織，只有不同文化的組織。文化是企業(yè)的DNA。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；強(qiáng)勢(shì)文化，弱勢(shì)文化；隱含文化，成文文化。練習(xí)3：說(shuō)說(shuō)新航的文化特點(diǎn)第三十一頁(yè)，共44頁(yè)。1／3企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位冰山理論2／3分析：冰山露出水面的部分為有形科學(xué)管理；隱在水下面的部分為無(wú)形的企業(yè)文化。文化所占比例大，決定企業(yè)整體管理的特色及效率。第三十二頁(yè)，共44頁(yè)。

企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化氛圍的形成、行為的塑造、習(xí)慣的養(yǎng)成，是文化管理的基礎(chǔ)。

三、潛心研究，掌握文化建設(shè)的“公式”步驟：1、理念引導(dǎo)3、考核激勵(lì)

2、樹立標(biāo)桿4、形成氛圍

第三十三頁(yè)，共44頁(yè)。第一步：理念引導(dǎo)提煉與設(shè)計(jì)：企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是支撐企業(yè)發(fā)展的精神和理念。

案例：學(xué)習(xí)改善第三十四頁(yè)，共44頁(yè)。新航軍品公司案例狼式文化第三十五頁(yè)，共44頁(yè)。培訓(xùn)與強(qiáng)化：首先是培訓(xùn)講故事者。可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰(shuí)，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了。案例：《感動(dòng)豫北》第三十六頁(yè)，共44頁(yè)。第二步：樹立標(biāo)桿樹立和培養(yǎng)典型人物：在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干和標(biāo)桿。

第三十七頁(yè)，共44頁(yè)。新航豫新公司案例員工培訓(xùn)道場(chǎng)每月一星評(píng)選第三十八頁(yè)，共44頁(yè)。第三步：考核激勵(lì)以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。通過(guò)制度的強(qiáng)制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為，在執(zhí)行制度的過(guò)程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。

第三十九頁(yè)，共44頁(yè)。第四步：形成氛圍氛圍有兩大作用：對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相同的員工，有巨大的激勵(lì)作用；對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟：1、當(dāng)你向客人顯示一種積極熱情的態(tài)度時(shí)，就進(jìn)入第一階段。2、當(dāng)你識(shí)別出客人需求時(shí)你就進(jìn)入第二階段。3、當(dāng)你滿足了客人的要求時(shí)你就進(jìn)入第三階段。4、當(dāng)客人成為你的回頭客時(shí)，你就成功了。案例：第四十頁(yè)，共44頁(yè)。張瑞敏的名片送藥送水果案例：

沒有給顧客留下美好印象和值得傳誦的故事，就是“0