物業(yè)管理公司交房方案

.........物業(yè)管理公司交房方案一、目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。二、交房時間安排2015年月日辦理：棟住房的交付。2015年月日辦理：棟住房的交付。2015年月日辦理：棟住房的交付。三、交房地點1、開發(fā)公司交房現(xiàn)場：廣場售樓部2、物業(yè)公司交房現(xiàn)場：小區(qū)出入口四、交房流程1、房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財務(wù)組——開發(fā)產(chǎn)權(quán)組2、物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財務(wù)組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組五、開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場協(xié)調(diào)：具體工作組成員1、開發(fā)交房組：2、開發(fā)財務(wù)組：3、開發(fā)產(chǎn)權(quán)組：4、開發(fā)整改組：六、物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：具體工作組成員物業(yè)應(yīng)急組：(準(zhǔn)備2部對講機(jī))成員：物業(yè)客服組：(準(zhǔn)備1部對講機(jī))負(fù)責(zé)人：成員：交房文具的準(zhǔn)備（客戶中心準(zhǔn)備）：資料袋、膠水、釘書機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等負(fù)責(zé)收集編制當(dāng)天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)財務(wù)組負(fù)責(zé)人：成員：物業(yè)工程組：(準(zhǔn)備部對講機(jī))負(fù)責(zé)人：對講機(jī)編號：成員：驗房人員工具準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。安防工作組：(準(zhǔn)備部對講機(jī))負(fù)責(zé)人：開發(fā)交房現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)組長：銷售部門崗：人，銷售部停車場車輛停放指揮：人物業(yè)客戶服務(wù)中心交房現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)組長：主大門：人客戶中心門崗兼內(nèi)場秩序維護(hù)：人；園區(qū)巡邏、秩序維護(hù)：人環(huán)境維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：成員：保潔部全體現(xiàn)場保潔人（銷售部人、客戶中心人、外圍人、機(jī)動人）其余各崗位人員不變。后勤保障組：成員：七、物業(yè)各交房工作組職責(zé)物業(yè)應(yīng)急組負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；處理在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進(jìn)行分析，并及時處理。物業(yè)客服組負(fù)責(zé)與前來收房的業(yè)主簽訂《消防責(zé)任書》及《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊等相關(guān)資料及物品，并請其簽收；回答業(yè)主對車位方面的咨詢；回答業(yè)主對裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見等），對交房工作情況及時進(jìn)行匯總，并按要求呈送相關(guān)人員。物業(yè)財務(wù)組負(fù)責(zé)收取季度物業(yè)管理服務(wù)費（交房起全額交納）；物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗收所購物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗收報告，核抄水電表讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問題登記；就業(yè)主驗收房屋時提出的有關(guān)問題與開發(fā)工程部及施工單位及時協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。物業(yè)安防組負(fù)責(zé)門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。物業(yè)環(huán)境組負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。后勤保障組負(fù)責(zé)安排落實交房期間員工的用餐問題。交房崗位工作列表崗崗位工作內(nèi)容責(zé)任人備注車輛停放人主動、快速引導(dǎo)車輛按規(guī)范停放，要主動、熱情和注重禮節(jié)禮貌。交房前相關(guān)工作準(zhǔn)備大項分類 工作計劃 完成時間責(zé)任人特殊情況的處理預(yù)案 7.12 管理、安防、保潔、客戶、財務(wù)等各協(xié)助人員名7.12 單確認(rèn)交房線路檢查（保潔、指示系統(tǒng)） 7.17 POS機(jī)準(zhǔn)備、打印機(jī)、電腦調(diào)試了解交房當(dāng)天天氣情況，并備用適當(dāng)數(shù)量的雨傘交房文具的準(zhǔn)備：資料袋、膠水、釘書機(jī)、回形 針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、7.16 印泥等交房當(dāng)天工作午餐安排7.16后勤驗房人員工具準(zhǔn)備：水桶、皮管2米/根及接頭、三頭（兩頭）插頭帶燈泡、卷尺、膠帶紙、堵布、7.16 保障 工具包、電筆瓶裝水等食品、紙杯、飲水機(jī)的調(diào)配（場地布置，7.16 座椅準(zhǔn)備）10.提前在收據(jù)上填寫需繳費用名稱及數(shù)量并蓋上7.16 財務(wù)章11.交房資料準(zhǔn)備：交客戶的資料、工程技術(shù)資料、竣工驗收相關(guān)資料、產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料、內(nèi)部工作傳7.16遞用表格表單、陽臺封閉方案、裝修特別提示等交房內(nèi)容相關(guān)培訓(xùn) 7.16專項交房當(dāng)天流程熟悉、交房演練 7.16 培訓(xùn)各環(huán)節(jié)最后檢查 7.17媒體 1.當(dāng)天接待 配合 2.后期跟進(jìn) 升空氣球5個左右（僅懸掛18、19、20日，位置建議在銷售部停車場、人行道外綠化地）慶賀橫幅5條、燈籠若干（以小區(qū)為主，以喬木及燈桿等為依托）氛圍2個氣球舞星、兩個拱門（小區(qū)入口處） 7.16 營造制作宣傳展板、現(xiàn)場活動指示（地圖）接房辦理流程圖、裝修申請流程圖展架、業(yè)主臨時公約展架、裝飾裝修管理辦法展架現(xiàn)場草花、植物租擺交房前培訓(xùn)工作培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人參加人員項目情況介紹物業(yè)基本情況介紹設(shè)施情況介紹兩書、驗房知識培訓(xùn)包括注意事項工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員相關(guān)法律法規(guī)《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理服務(wù)收費暫行規(guī)定》《裝飾裝修管理辦法》等常用法規(guī)工程部全體、客服中心全體安防隊除值班人員業(yè)主問題分析業(yè)主常見問題解答工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員服務(wù)行為規(guī)范通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一培訓(xùn)，其他分專業(yè)培訓(xùn)工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員所有物業(yè)協(xié)助人員各類表格的填寫方式、各類費用收取標(biāo)準(zhǔn)《交付手續(xù)書》等表格填寫，物管費、電費等收取?？头M、驗房組、財務(wù)組成員培訓(xùn)驗收考核由物業(yè)公司綜合管理部負(fù)責(zé)十一、問題處理銜接機(jī)制：對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。具體客戶處理程序：一般性疑難問題客戶服務(wù)中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。十二、其他事項參加交房的各部門人員應(yīng)主動熟悉交房現(xiàn)場、相關(guān)業(yè)