培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營與方案工具

..................xxxxxx教育管理咨詢有限公司民辦外語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營流程方案一、環(huán)境與設(shè)施1、場所環(huán)境位置場地●處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨(dú)立空間交通●便捷、安全，功能●適合教學(xué)使用面積辦公室●1-2間（每個30平米以上）教室●2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設(shè)計辦辦公室●基調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨●色彩：采取、藍(lán)、金黃、黑有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合●氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍教室●基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)●色彩：采取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配●氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。●墻壁:以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計相結(jié)合●地板：以木地板為底色進(jìn)行個性化處理●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個溫馨、厚重的文化氛圍校園●色彩：簡潔、明快●格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑3、配套設(shè)施教 基本設(shè)施●白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機(jī)等室 個性設(shè)施●遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦 基本設(shè)施●電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機(jī)公專業(yè)設(shè)備●專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等4、資金規(guī)模縣級縣級●20萬（含3-5萬元流動資金）市級●20—30萬（含3-5萬元流動資金）教室租金●縣級2—3萬元/年市級：3—5元萬/年裝修●2—3萬元設(shè)施配套●多媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推廣●2-3萬元流動資金●3-5萬元二、市場1、業(yè)務(wù)流程制定方案—信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細(xì)分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量 ●市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟(jì)水平 ●處在中等以上、教育消費(fèi)水平處在中等以上教育消費(fèi)習(xí)慣●大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶 ●符合營銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向 ●不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的目的●為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作手段●了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容●信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息?！裰饕ó?dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息●城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次●與本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息處理●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查★環(huán)境調(diào)查●人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項工作?！駜?nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等?！窈暧^環(huán)境：要對當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費(fèi)習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。●競爭環(huán)境：※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內(nèi)部：課程、課時、收費(fèi)、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員※硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等★生源市場調(diào)查●全面普查：對當(dāng)?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查，從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)?！衲繕?biāo)詳查：對確定的重點(diǎn)學(xué)校（1-2所）、重點(diǎn)年級（如小學(xué)4—6年級、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等）和重點(diǎn)班級做科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標(biāo)客戶和營銷策略、促銷手段和成本?！锵M(fèi)者調(diào)查●全面調(diào)查：采取抽樣或訪談方式對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查?！衲繕?biāo)調(diào)查：在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性調(diào)查。（見下表）項目項目時間部門人員成本手段內(nèi)容評估要素環(huán)境內(nèi)部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點(diǎn)學(xué)校、年級、班級等數(shù)量消費(fèi)者普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費(fèi)習(xí)慣、價格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標(biāo)認(rèn)知度5、市場研判目目的●根據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求●建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行重點(diǎn)內(nèi)容●分析可能存在目標(biāo)市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時間●3-7天研判方式●集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員呈現(xiàn)形式●形成分析、總結(jié)和就決定報告6、市場細(xì)分●根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費(fèi)等，可分為以下幾種類型級別級別品牌課程課時教材人數(shù)收費(fèi)教學(xué)管理服務(wù)硬件生源低端無輔導(dǎo)類60以上無無限制2-5元輔導(dǎo)粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓(xùn)類60-80一般25-355-8常規(guī)一般一般一般一般中高端一般培訓(xùn)類40-60部分專用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓(xùn)類30-40專用10-1515-25差異精細(xì)精細(xì)個性高收入注：1、“課時”一欄，一般每課時為40—50’。2、“收費(fèi)”一欄為每課時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、市場評估●執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評估?！耧L(fēng)險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。附：評估記錄參考表階段階段時間安排執(zhí)行力目標(biāo)監(jiān)管考核風(fēng)險調(diào)整評估初始中間最后注：每階段時間各占三分之一。三、團(tuán)隊1、機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備部部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1（兼）計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場部市場主管1市場與營銷咨詢/營銷2（兼）執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1（兼）處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序●面試—筆試（綜合、專業(yè)能力）—試講—培訓(xùn)—實習(xí)—試用—錄用類型●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象●師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具 ●綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求。 ●教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高1.60體 以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。 ●其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上要 ●對英語和教育有基本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強(qiáng)的用語言表 達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品求質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。..................分工分工根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓(xùn)、考核與錄用4、薪酬參見《民辦外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬管理辦法》四、營銷戶目標(biāo)分類●根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通●針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流成交達(dá)成●根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議●根據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標(biāo)評估●計劃目標(biāo)●達(dá)成目標(biāo)●效率目標(biāo)●效益目標(biāo)●階段目標(biāo)●團(tuán)隊目標(biāo)●短/中/長期目標(biāo)執(zhí)行評估●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細(xì)節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團(tuán)隊人數(shù)●目標(biāo)達(dá)成成本評估●直接成本●間接成本●培訓(xùn)成本●人力成本●目標(biāo)成本●階段成本●綜合成本五、課程與收費(fèi)六、教學(xué)業(yè)業(yè)務(wù)流程教材研究—教學(xué)研究—方案制定—教學(xué)實施—質(zhì)量監(jiān)督—獎懲激勵教材研究依據(jù)●課程●教學(xué)對象●教學(xué)目的●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)模式●教學(xué)計劃項目●理念●環(huán)節(jié)●過程●目標(biāo)●優(yōu)勢●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明確目標(biāo)●個人研究●集體研究控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實用性和實用性教材設(shè)計依據(jù)●學(xué)習(xí)對象●學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求●教學(xué)模式●課程要求●教材特點(diǎn)項目●內(nèi)容刪減●順序調(diào)整●結(jié)構(gòu)調(diào)整●難易度調(diào)整●知識整合手段●制定方案●教材研究●分配任務(wù)控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●實用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯七、管理1、品牌管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案名稱標(biāo)識logologo內(nèi)涵傳播管理整合2、營銷管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案調(diào)研評估決策成本手段實施監(jiān)管評價競爭力3、校務(wù)管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案人事教學(xué)考勤財務(wù)財產(chǎn)收費(fèi)安全客戶4、質(zhì)量管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案課程教材課時教學(xué)班級考核激勵檔案檔案跟蹤服務(wù)5、團(tuán)隊管理項目項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案理念愿景培訓(xùn)執(zhí)行薪酬績效出勤創(chuàng)新福利發(fā)展檔案6、學(xué)員管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案報名檔案紀(jì)律作業(yè)成績補(bǔ)課跟蹤服務(wù)安全7、服務(wù)管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案檔案電話回訪免費(fèi)體驗個別補(bǔ)課電話輔導(dǎo)作業(yè)輔導(dǎo)電話提醒電話提醒心理疏導(dǎo)重讀調(diào)班跟蹤目標(biāo)承諾退費(fèi)8、績效管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案底薪綜合績效階段績效綜合獎金生活保障事業(yè)發(fā)展9、財務(wù)管理項目項目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案收入支出賬目報賬審批權(quán)限薪酬收費(fèi)資金10、風(fēng)險管理