美容院前臺(tái)工作總結(jié)2023年

第8頁(yè)共8頁(yè)美容院前?臺(tái)工作總?結(jié)202?3年回?顧過(guò)去變?化巨大，?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的美容行?業(yè)，我們?可能有過(guò)?辛酸，有?過(guò)淚水，?當(dāng)然也有?過(guò)鮮花和?微笑，為?了求得長(zhǎng)?期的生存?和發(fā)展，?我們必須?思考，必?須謀劃，?制定出正?確的戰(zhàn)略?計(jì)劃。戰(zhàn)?略計(jì)劃不?同于一般?意義上的?短期或長(zhǎng)?期計(jì)劃，?是根據(jù)美?容院外部?市場(chǎng)營(yíng)銷?環(huán)境和內(nèi)?部資源條?件而制定?的適應(yīng)美?容院各個(gè)?方面（包?括財(cái)物管?理、人力?資源管理?、營(yíng)銷管?理等）的?帶有全局?性的重大?計(jì)劃。因?此，制定?戰(zhàn)略計(jì)劃?的過(guò)程必?須要考試?包括規(guī)定?美容院任?務(wù)，確定?美容院目?標(biāo)，合理?安排美容?院的業(yè)務(wù)?組合以及?制定新業(yè)?務(wù)計(jì)劃在?內(nèi)的一系?列計(jì)劃。?以上就?是我的一?點(diǎn)工作經(jīng)?驗(yàn)和體會(huì)?。人無(wú)完?人，我在?工作中任?然存在許?多問(wèn)題。?就工作經(jīng)?驗(yàn)而言，?相對(duì)于優(yōu)?秀的美容?師，我要?學(xué)的很多?。人生是?一個(gè)不斷?學(xué)習(xí)的過(guò)?程。我們?要正確地?定位自我?，審視自?身的各方?面能力。?下半年?，我將繼?續(xù)從以下?幾個(gè)方面?去著手學(xué)?習(xí)和強(qiáng)化?：（1?）美容基?本知識(shí)：?女性的生?理周期、?皮膚的結(jié)?構(gòu)、人體?穴位、中?醫(yī)和美容?的相關(guān)知?識(shí)等（?3）美容?基本技能?：各種按?摩手法、?各種美容?儀器的功?能和使用?方法、各?種美容項(xiàng)?目的護(hù)理?流程、美?容院產(chǎn)品?的功效和?調(diào)配原則?等。（?4）美容?院銷售技?巧：禮儀?接待、心?理溝通、?發(fā)現(xiàn)需求?、判斷顧?客類型、?回答顧客?疑問(wèn)、成?交技巧等?。（2?）美容院?產(chǎn)品知識(shí)?：美容院?產(chǎn)品種類?，產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)，產(chǎn)品?的功效，?產(chǎn)品的成?分，產(chǎn)品?的賣點(diǎn)，?產(chǎn)品的文?化。（?5）美容?院工作制?度：晨會(huì)?流程、考?勤、職責(zé)?、薪酬待?遇、接打?電話、派?卡、收款?。以上?就是我本?年度的工?作總結(jié)和?下年度工?作計(jì)劃，?在過(guò)去的?工作中我?很感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同時(shí)對(duì)我?工作的支?持和信任?，在接下?來(lái)的工作?中，我會(huì)?愈發(fā)努力?，再接再?厲，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，改正不?足，爭(zhēng)取?以更好的?成績(jī)來(lái)交?一份滿意?的答卷。?美容院?前臺(tái)工作?總結(jié)20?23年（?二）美?容院前臺(tái)?在接待顧?客時(shí)的十?個(gè)不能?我在走訪?美容院感?受最深的?是美容院?接待人員?急功近利?的推銷語(yǔ)?言，急促?而居高臨?下，讓顧?客心懷疑?慮，擔(dān)心?自己是在?接受目的?明確的陷?阱，恨不?得立刻走?開(kāi).歸納?起來(lái)，表?現(xiàn)在接待?上有這樣?一些不得?不注意的?問(wèn)題.?第一忌：?因?yàn)檎局?接待，仿?佛居高臨?下，用眼?神上下打?量，評(píng)估?客人是否?有消費(fèi)能?力，立刻?顯出市井?氣從而削?弱專業(yè)性?.第二?忌：先發(fā)?制人，不?給客人開(kāi)?口的機(jī)會(huì)?，讓客人?感到無(wú)話?可說(shuō)，什?么都替客?戶說(shuō)完了?卻問(wèn)客戶?，我表現(xiàn)?得怎么樣?？客戶口?中不會(huì)說(shuō)?卻會(huì)心里?抵觸；如?果因?yàn)槟?種原因，?客戶留下?了，卻也?喪失了深?入挖掘可?能的銷售?機(jī)會(huì)，因?為客戶避?免再談?lì)?問(wèn)感興趣?的問(wèn)題.?第三忌?：逼客戶?對(duì)自己的?推薦表態(tài)?，而客戶?并不認(rèn)同?，結(jié)果只?能迎合客?戶.第?四忌：顧?問(wèn)眼睛斜?視顧客，?表現(xiàn)傲慢?，令客戶?覺(jué)得不舒?服.第?五忌：顧?問(wèn)不聽(tīng)客?戶的問(wèn)題?和訴說(shuō)，?一味自我?推薦，反?過(guò)來(lái)卻埋?怨客戶有?問(wèn)題.?第六忌：?推薦產(chǎn)品?時(shí)如獲得?顧客認(rèn)同?，或老客?戶來(lái)接受?服務(wù)，就?省略產(chǎn)品?和項(xiàng)目介?紹，更為?嚴(yán)重的美?容師還省?略操作環(huán)?節(jié)介紹.?第七忌?：聊天時(shí)?滔滔不絕?，介紹產(chǎn)?品和項(xiàng)目?時(shí)卻一語(yǔ)?代過(guò)，不?能讓客戶?產(chǎn)生信任?.第八?忌：客戶?提問(wèn)時(shí)先?反駁，再?找理由，?比如客戶?說(shuō)服務(wù)太?差了，為?什么你們?自己都不?清楚搞促?銷的規(guī)定?呢？“可?是，我們?今天才開(kāi)?始，還未?來(lái)得及通?知，您認(rèn)?為哪里差?？”表現(xiàn)?抵觸而不?是道歉.?第九忌?：站著推?銷遇到客?戶沒(méi)什么?反應(yīng)時(shí)，?再用倒水?或讓座試?圖挽回印?象，但通?常已經(jīng)來(lái)?不及.不?如一見(jiàn)面?即讓座，?先問(wèn)候再?倒水，然?后再詢問(wèn)?客戶要求?，這樣更?為合理.?第十忌?：遇到客?戶沉默就?不知如何?是好，一?味推薦新?優(yōu)惠，反?倒令客戶?難以取舍?；把握客?戶的沉默?時(shí)機(jī)，給?客戶決定?的時(shí)間，?然后適當(dāng)?促成，不?要害怕沉?默.美?容院前臺(tái)?工作總結(jié)?2023?年（三）?漫長(zhǎng)與?充滿激情?的___?_年已盡?尾聲，伴?隨著熱情?與澎湃的?工作，我?們經(jīng)歷了?一年的洗?禮，也讓?我們逐漸?的成長(zhǎng)起?來(lái)。_?___我?們收獲頗?豐，心酸?，歡笑與?哭泣的滋?味，我們?都曾品嘗?過(guò)。成熟?就是這樣?一點(diǎn)點(diǎn)積?累來(lái)的，?成功與失?敗在不斷?地刺激著?我們，多?少經(jīng)歷已?成了真正?的教科書(shū)?。憧憬?著未來(lái)，?雖然我們?無(wú)法預(yù)料?，也無(wú)法?想象，可?過(guò)去的一?切我們應(yīng)?當(dāng)總結(jié)。?一年來(lái)?，我們圍?繞在公司?高層領(lǐng)導(dǎo)?的企業(yè)理?念下，在?院領(lǐng)導(dǎo)的?督促下，?用我們的?信念與堅(jiān)?持，我們?一次次的?沖擊著極?限，使我?們的團(tuán)隊(duì)?走向頂峰?，經(jīng)歷中?我體會(huì)到?了很多。?公司本?著“企業(yè)?品質(zhì)贏天?下”的企?業(yè)理念，?讓我們所?向無(wú)敵，?屹立在大?慶美容界?的頂端，?這是我們?莎伊娜的?驕傲，更?是每一位?員工的自?豪?？?結(jié)過(guò)去一?年的工作?，說(shuō)心里?話自己沒(méi)?有什么閃?光點(diǎn)，而?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?讓我體會(huì)?到了很多?。首先?要說(shuō)的是?公司對(duì)各?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的配置?，我覺(jué)得?院長(zhǎng)、助?理、顧問(wèn)?這樣的鐵?三角組合?無(wú)可挑剔?，之所以?我們能夠?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)服務(wù)與?業(yè)績(jī)指標(biāo)?，是與領(lǐng)?導(dǎo)班子分?不開(kāi)的，?作為一名?基層員工?我向付出?的領(lǐng)導(dǎo)們?致敬莎?____?的成功不?是偶然的?，每個(gè)環(huán)?節(jié)、每個(gè)?步驟、每?個(gè)細(xì)節(jié)都?決定著我?們的成敗?，每位其?中的一員?都發(fā)揮著?自己的作?用，從導(dǎo)?購(gòu)引領(lǐng)顧?客入店ˉ?至員工積?極熱情的?服務(wù)ˉ到?領(lǐng)導(dǎo)干部?的跟蹤ˉ?直至銷售?成功，邏?輯性是那?么的自然?，那么的?精致，這?是我作為?一名參與?者的體會(huì)?與心得。?我們很多?良性的工?作，這只?是冰心的?一角，我?說(shuō)的還不?夠具體和?全面，還?有很多，?像我們后?勤的保障?，對(duì)顧客?的回訪，?不同季節(jié)?推出不同?卡的類別?，滿足了?不同層次?顧客群體?，這都是?我們的優(yōu)?點(diǎn)和致勝?的法寶，?只要我們?好好的去?利用它，?發(fā)揮它，?那成功是?必然的。?我們擁有?激情，擁?有活力，?擁有狼性?，創(chuàng)造輝?煌不是什?么夢(mèng)想，?只是想要?與不想要?的問(wèn)題。?一年風(fēng)?雨，我每?天工作著?，體會(huì)著?說(shuō)到總結(jié)?也只有這?些瑣事，?但細(xì)節(jié)決?定成敗，?總結(jié)過(guò)后?，頭腦中?除了反復(fù)?不懈的工?作，也只?有去奮斗?，才能體?會(huì)到莎伊?娜的精神?，所以我?無(wú)悔的工?作著，工?作著，工?作著…?美容院前?臺(tái)工作總?結(jié)202?3年（四?）回顧?過(guò)去變化?巨大，競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?美容行業(yè)?，我們可?能有過(guò)辛?酸，有過(guò)?淚水，當(dāng)?然也有過(guò)?鮮花和微?笑，為了?求得長(zhǎng)期?的生存和?發(fā)展，我?們必須思?考，必須?謀劃，制?定出正確?的戰(zhàn)略計(jì)?劃。戰(zhàn)略?計(jì)劃不同?于一般意?義上的短?期或長(zhǎng)期?計(jì)劃，是?根據(jù)美容?院外部市?場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)?境和內(nèi)部?資源條件?而制定的?適應(yīng)美容?院各個(gè)方?面（包括?財(cái)物管理?、人力資?源管理、?營(yíng)銷管理?等）的帶?有全局性?的重大計(jì)?劃。因此?，制定戰(zhàn)?略計(jì)劃的?過(guò)程必須?要考試包?括規(guī)定美?容院任務(wù)?，確定美?容院目標(biāo)?，合理安?排美容院?的業(yè)務(wù)組?合以及制?定新業(yè)務(wù)?計(jì)劃在內(nèi)?的一系列?計(jì)劃。?以上就是?我的一點(diǎn)?工作經(jīng)驗(yàn)?和體會(huì)。?人無(wú)完人?，我在工?作中任然?存在許多?問(wèn)題。就?工作經(jīng)驗(yàn)?而言，相?對(duì)于優(yōu)秀?的美容師?，我要學(xué)?的很多。?人生是一?個(gè)不斷學(xué)?習(xí)的過(guò)程?。我們要?正確地定?位自我，?審視自身?的各方面?能力。?下半年，?我將繼續(xù)?從以下幾?個(gè)方面去?著手學(xué)習(xí)?和強(qiáng)化：?（1）?美容基本?知識(shí)：女?性的生理?周期、皮?膚的結(jié)構(gòu)?、人體穴?位、中醫(yī)?和美容的?相關(guān)知識(shí)?等（3?）美容基?本技能：?各種按摩?手法、各?種美容儀?器的功能?和使用方?法、各種?美容項(xiàng)目?的護(hù)理流?程、美容?院產(chǎn)品的?功效和調(diào)?配原則等?。（4?）美容院?銷售技巧?：禮儀接?待、心理?溝通、發(fā)?現(xiàn)需求、?判斷顧客?類型、回?答顧客疑?問(wèn)、成交?技巧等。?（2）?美容院產(chǎn)?品知識(shí)：?美容院產(chǎn)?品種類，?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?，產(chǎn)品的?功效，產(chǎn)?品的成分?，產(chǎn)品的?賣點(diǎn)，產(chǎn)?品的文化?。（5?）美容院?工作制度?：晨會(huì)流?程、考勤?、職責(zé)、?薪酬待遇?、接打電?話、派卡?、收款。?以上就?是我本年?度的工作?總結(jié)和下?年度工作?計(jì)劃，在?過(guò)去的工?作中我很?感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?時(shí)對(duì)我工?作的支持?和信任，?在接下來(lái)?的工作中?，我會(huì)愈?發(fā)努力，?再接再厲?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?改正不足?，爭(zhēng)取以?更好的成?績(jī)來(lái)交一?份滿意的?答卷。?美容院前?臺(tái)工作總?結(jié)202?3年（五?）美容?院前臺(tái)在?接待顧客?時(shí)的十個(gè)?不能我?在走訪美?容院感受?最深的是?美容院接?待人員急?功近利的?推銷語(yǔ)言?，急促而?居高臨下?，讓顧客?心懷疑慮?，擔(dān)心自?己是在接?受目的明?確的陷阱?，恨不得?立刻走開(kāi)?.歸納起?來(lái)，表現(xiàn)?在接待上?有這樣一?些不得不?注意的問(wèn)?題.第?一忌：因?為站著接?待，仿佛?居高臨下?，用眼神?上下打量?，評(píng)估客?人是否有?消費(fèi)能力?，立刻顯?出市井氣?從而削弱?專業(yè)性.?第二忌?：先發(fā)制?人，不給?客人開(kāi)口?的機(jī)會(huì)，?讓客人感?到無(wú)話可?說(shuō)，什么?都替客戶?說(shuō)完了卻?問(wèn)客戶，?我表現(xiàn)得?怎么樣？?客戶口中?不會(huì)說(shuō)卻?會(huì)心里抵?觸；如果?因?yàn)槟撤N?原因，客?戶留下了?，卻也喪?失了深入?挖掘可能?的銷售機(jī)?會(huì)，因?yàn)?客戶避免?再談?lì)檰?wèn)?感興趣的?問(wèn)題.?第三忌：?逼客戶對(duì)?自己的推?薦表態(tài)，?而客戶并?不認(rèn)同，?結(jié)果只能?迎合客戶?.第四?忌：顧問(wèn)?眼睛斜視?顧客，表?現(xiàn)傲慢，?令客戶覺(jué)?得不舒服?.第五?忌：顧問(wèn)?不聽(tīng)客戶?的問(wèn)題和?訴說(shuō)，一?味自我推?薦，反過(guò)?來(lái)卻埋怨?客戶有問(wèn)?題.第?六忌：推?薦產(chǎn)品時(shí)?如獲得顧?客認(rèn)同，?或老客戶?來(lái)接受服?務(wù)，就省?略產(chǎn)品和?項(xiàng)目介紹?，更為嚴(yán)?重的美容?師還省略?操作環(huán)節(jié)?介紹.?第七忌：?聊天時(shí)滔?滔不絕，?介紹產(chǎn)品?和項(xiàng)目時(shí)?卻一語(yǔ)代?過(guò)，不能?讓客戶產(chǎn)?生信任.?第八忌?：客戶提?問(wèn)時(shí)先反?駁，再找?理由，比?如客戶說(shuō)?服務(wù)太差?了，為什?么你們自?己都不清?楚搞促銷?的規(guī)定呢?？“可是?，我們今?天才開(kāi)始?，還未來(lái)?得及通知?，您認(rèn)為?哪里差？?”表現(xiàn)抵?觸而不是?道歉.?第九忌：?站著推銷?遇到客戶?沒(méi)什么反?應(yīng)時(shí)，再?用倒水或?讓座試圖?挽回印象?，但通常?已經(jīng)來(lái)不?及.不如?一見(jiàn)面即?讓座，先?問(wèn)候再倒?水，然后?再詢問(wèn)客?戶要求，?這樣更為?合理.?第十忌：?遇到客戶?沉默就不?知如何是?好，一味?推薦新優(yōu)?惠，反倒?令客戶難?以取舍；?把握客戶?的沉默時(shí)?機(jī)，給客?戶決定的?時(shí)間，然?后適當(dāng)促?成，不要?害怕沉默?.美容?院前臺(tái)工?作總結(jié)2?023年?（六）?漫長(zhǎng)與充?滿激情的?____?已盡尾聲?，伴隨著?熱情與澎?湃的工作?，我們經(jīng)?歷了一年?的洗禮，?也讓我們?逐漸的成?長(zhǎng)起來(lái)。?___?_我們收?獲頗豐，?心酸，歡?笑與哭泣?的滋味，?我們都曾?品嘗過(guò)。?成熟就是?這樣一點(diǎn)?點(diǎn)積累來(lái)?的，成功?與失敗在?不斷地刺?激著我們?，多少經(jīng)?歷已成了?真正的教?科書(shū)。?憧憬著未?來(lái)，雖然?我們無(wú)法?預(yù)料，也?無(wú)法想象?，可過(guò)去?的一切我?們應(yīng)當(dāng)總?結(jié)。一?年來(lái)，我?們圍繞在?公司高層?領(lǐng)導(dǎo)的企?業(yè)理念下?，在院領(lǐng)?導(dǎo)的督促?下，用我?們的信念?與堅(jiān)持，?我們一次?次的沖擊?著極限，?使我們的?團(tuán)隊(duì)走向?頂峰，經(jīng)?歷中我體?會(huì)到了很?多。公?司本著“?企業(yè)品質(zhì)?贏天下”?的企業(yè)理?念，讓我?們所向無(wú)?敵，屹立?在大慶美?容界的頂?端，這是?我們莎伊?娜的驕傲?，更是每?一位員工?的自豪。?總結(jié)過(guò)?去一年的?工作，說(shuō)?心里話自?己沒(méi)有什?么閃光點(diǎn)?，而整個(gè)?團(tuán)隊(duì)讓我?體會(huì)到了?很多。?首先要說(shuō)?的是公司?對(duì)各店