物業(yè)管理工作總結參考版

第8頁共8頁物業(yè)管?理工作?總結參?考版?回首即?將過去?的__?__年?，我的?工作同?樣經歷?著不平?凡。_?___?月份，?帶著樸?實的情?緒回到?了裕峰?。開始?了一段?新環(huán)境?的里程?，工作?資料包?裹著熟?悉的和?未知的?，鞭策?著我需?要付出?更多的?發(fā)奮去?學習和?挑戰(zhàn)。?幾個月?一瞬間?過去了?，工作?在有條?不絮的?進行著?。歲末?，每個?人都就?應梳理?過去、?籌劃未?來。此?刻，就?將自己?一年來?的工作?總結如?下：?一、物?業(yè)服務?工作?物業(yè)工?作主要?有新業(yè)?主一切?辦理入?住事宜?、日常?報修、?投訴處?理、收?費、基?本設施?、設備?維護，?環(huán)境衛(wèi)?生、害?蟲的消?殺;有?學習培?訓、有?上級部?門檢查?等。催?繳管理?費及小?區(qū)公共?設施設?備問題?項目的?整改時?管理處?___?_年度?的主要?工作。?結合實?際，在?進一步?了解掌?握服務?費協議?收繳方?法的基?礎上，?經過與?物業(yè)公?司各部?門的同?事通力?合作下?，一部?分工作?已經順?利完成?。二?、辦公?室的工?作辦?公室工?作對于?我來說?也是個?工作領?域，工?作千頭?萬緒，?應對繁?雜瑣碎?的超多?事務性?工作，?需要自?我強化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏;提?高工作?效率。?主要做?好以下?兩方面?的工作?：一是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對管理?處涉及?的資料?文檔和?有關會?議記錄?，我認?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據工作?的需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?十檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的管?理是我?的一項?經常性?工作，?我采取?平時維?護和定?期集中?整理相?結合的?辦法，?將檔案?進行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?處理。?三、?細致做?好管理?處財務?工作?耐心細?致地做?好財務?工作。?自接手?財務管?理工作?以來，?我認真?核對財?務賬目?，清理?財務關?聯，嚴?格財務?制度，?做好每?一筆賬?目，確?保了收?支平衡?的實現?。一是?做好每?一筆進?出帳，?對每一?比進出?帳，我?都能根?據賬務?的分類?規(guī)則，?分門別?類的記?錄在案?，登記?造冊。?同時認?真核對?賬單，?搞好細?致記錄?。二是?每月搞?好例行?對賬。?按照財?務管理?制度，?我細化?當月收?支狀況?，定期?編制財?務報表?，按公?司要求?及時進?行對賬?，沒有?出現漏?報、錯?報的狀?況。三?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?使實現?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，用?心協助?管理處?領導的?當家理?財。個?性在經?常性開?支方面?，嚴格?把好采?購關，?消耗關?和監(jiān)督?關，防?止鋪張?浪費，?同時提?出了一?些合理?化推薦?。四?、認真?負責抓?好園區(qū)?的綠化?維護?當前缺?少綠化?工人，?正值冬?季，園?區(qū)綠化?形勢比?較嚴峻?，主要?做到以?下兩方?面的工?作：?一是搞?好園區(qū)?綠化及?設施的?日常維?護。?二是對?路面和?各個角?落的及?時清掃?和積雪?的消除?，做好?認真交?接及驗?收。?物業(yè)管?理工作?總結參?考版（?二）?___?_年是?經濟高?速增長?和金融?危機并?存的年?代，對?于__?__來?說也是?極為不?平凡的?一年，?從新年?的堵管?事件、?業(yè)主的?抱怨，?到管理?處改善?薄弱的?環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)?主的好?評，真?實的記?錄了管?理處所?有工作?人員的?艱辛付?出?，F?將工作?總結如?下：?一、由?于我們?的操作?不合理?和住戶?的違規(guī)?使用，?導致新?年期間?___?_小區(qū)?13棟?209?房被污?水入浸?，污水?延伸到?一樓商?鋪，給?業(yè)主和?商家都?造成了?很大的?損失，?管理處?工作人?員忙得?不可開?交，業(yè)?主也是?抱怨?jié)M?腹。在?公司的?支持和?管理處?工作人?員的共?同努力?下，經?一個多?禮拜的?努力，?此事終?于得到?了圓滿?的解決?，業(yè)主?還拿出?現金給?我處工?作人員?慰勞。?二、?市場環(huán)?境的變?化，導?致我們?管理處?秩序維?護員短?缺，給?小區(qū)的?治安防?范帶來?了挑戰(zhàn)?，由于?人員的?不足，?致使兩?戶住戶?的門鎖?被撬，?雖未損?失什么?貴重物?品，但?說明了?人員穩(wěn)?定的重?要性。?管理處?上報公?司，經?對工資?和人員?做了相?應的調?整后，?小區(qū)到?目前為?止，沒?有再發(fā)?生過上?述問題?，確保?了小區(qū)?治安的?穩(wěn)定性?。三?、__?__西?餐廳占?用小區(qū)?的消防?通道長?達三年?之久，?造成業(yè)?主對管?理處的?抱怨，?也帶來?了消防?隱患，?經管理?處多次?協商、?調節(jié)，?并借用?執(zhí)法部?門的整?治時機?，成功?的讓_?___?西餐廳?歸還了?長期占?用的消?防通道?，還提?高了對?消防的?認識。?此舉得?到了業(yè)?主的好?評，消?除了安?全隱患?。四?、人員?緊缺，?招聘時?不能擇?優(yōu)錄取?，有些?員工私?心較重?，素質?不過硬?，給公?司的聲?譽帶來?了一些?負面的?影響，?經管理?處與業(yè)?主溝通?，雖能?得到理?解，但?是不可?否認，?這種行?為應該?胎死腹?中，不?能盟發(fā)?。否則?將會給?公司帶?來毀滅?性的打?擊。因?此我們?接下來?的重任?是一定?要加強?員工的?素質培?訓，提?高個人?的榮辱?觀，體?現物業(yè)?管理人?的真正?價值。?五、?管理處?積極響?應公司?的號召?，制定?有償服?務價格?表，并?率先在?___?_實施?，雖有?少數業(yè)?主持有?不同的?意思，?但經過?溝通后?，都欣?然接受?了這一?事實。?到目前?為止運?行壯況?良好，?此舉不?是為了?增加公?司的收?入，而?是規(guī)范?了物業(yè)?管理服?務的范?圍。確?認了業(yè)?主和物?管各自?的責任?。六?、小區(qū)?已成立?___?_年之?久，加?上地下?管網小?很容易?堵塞，?管理處?就按照?年前制?定的操?作流程?，歷時?一年的?流程操?作，現?已無任?何問題?，管網?暢通，?還給了?小區(qū)業(yè)?主一個?舒適衛(wèi)?生的生?活環(huán)境?，得到?了公司?和業(yè)主?的好評?。七?、因為?有了_?___?年成功?分亨_?___?的經驗?，__?__年?我們在?___?_的管?理和分?享的過?程中都?做的得?心應手?，讓小?區(qū)的業(yè)?主再一?次享受?了自已?的節(jié)日?—__?__節(jié)??？葱?區(qū)業(yè)主?們分享?著__?__盛?宴，讓?我們深?深的感?觸到，?只有真?心的付?出，才?會收獲?滿意的?微笑。?物業(yè)管?理藝術?的決巧?就是看?我們怎?樣去勾?勒。?八、樓?宇天臺?的年久?失修，?暴露出?了安全?隱患，?管理處?工作人?員扛著?沉重的?焊機，?攀爬于?每個樓?道，經?一個禮?拜的努?力，終?于劃上?了圓滿?的句號?。小區(qū)?東西門?的破損?和當初?的設計?不合理?，讓小?區(qū)業(yè)主?飽受了?烈日和?雨水之?苦，管?理處決?心改善?其薄弱?環(huán)節(jié)，?投入大?量的人?力物力?，進行?改建，?讓以前?的過關?變成了?現在的?回家，?也彰現?了我們?物業(yè)公?司服務?的本質?。九?、小區(qū)?單元樓?的門禁?系統(tǒng)，?是業(yè)主?與管理?處之間?的畔腳?石，多?年來一?直得不?到有效?的解決?。管理?處與業(yè)?主進行?反復的?溝通，?得到了?大多數?業(yè)主的?認同，?并同意?由管理?處牽頭?進行聯?系，共?商門禁?改造計?劃。此?工程到?目前為?止，已?成功的?完成兩?棟樓宇?的改造?，投入?使用后?運行良?好。管?理處對?已安裝?好的業(yè)?主進行?了回訪?，得到?的答復?是：“?我家小?孩到晚?上9點?了還到?樓下去?按自家?的對講?機，讓?我們在?家聽對?講里面?發(fā)出來?的音樂?，笑死?人了”?。由?于受社?會大環(huán)?境的影?響，_?___?管理處?在__?__年?進行了?人員精?減，由?以前的?16人?精減這?現在的?13人?，這對?于我們?來說是?一個挑?戰(zhàn)，以?前的成?績擺在?那兒，?并不能?以精減?了人員?為借口?，從而?降低服?務質量?，這樣?就沒辦?法得到?業(yè)主的?認可，?經過大?家的共?同努力?，用實?際行動?給出了?答案。?清潔衛(wèi)?生保持?原來的?標準;?治安情?況比去?年好，?全年共?發(fā)生兩?起治安?事件，?立案一?宗;由?于對綠?化沒有?什么投?入，也?只能維?持原狀?。業(yè)主?投訴率?明顯降?低，管?理處工?作就略?顯清閑??？v?觀本年?度，我?們的工?作雖小?有收獲?，但是?也還存?在著許?多的不?足，希?望接下?來在公?司的正?確引導?下，在?各位領?導的監(jiān)?督下，?讓我們?向著正?確的、?穩(wěn)固的?方向發(fā)?展，使?我們的?服務質?量再上?一個新?臺階。?物業(yè)?管理工?作總結?參考版?（三）?從事?物業(yè)工?作對我?來說是?一個全?新的挑?戰(zhàn)，在?此非常?感謝公?司領導?給了我?一個很?好的發(fā)?展平臺?，讓我?有非常?好的學?習機會?，使我?對物業(yè)?管理有?了更深?層次的?認識和?了解。?在物?業(yè)領域?我可以?算是一?個新兵?，專業(yè)?知識的?缺乏是?我開展?工作的?一個障?礙。只?有知識?到位才?能工作?到位，?所以在?進入項?目初期?以學習?為主。?非常感?謝鄧振?衛(wèi)經理?的幫助?，使我?在學習?理論知?識的同?時能夠?很好的?結合著?實踐工?作，對?業(yè)務水?平的提?高給予?了很大?的幫助?。學習?的同時?我也深?知自己?的工作?職責，?所以前?期工作?主要以?熟悉小?區(qū)情況?了解各?部門的?工作職?能為主?，并以?個業(yè)主?的視角?去查找?和發(fā)現?實際工?作中所?出現的?問題。?通過?一段時?間的觀?察發(fā)現?客服與?工程日?常工作?的禮節(jié)?禮貌，?安管的?崗位形?象，保?潔的公?共衛(wèi)生?方面都?存在著?或多或?少的問?題。發(fā)?現問題?就要解?決問題?，結合?之前的?工作經?驗首先?對員工?的禮節(jié)?禮貌進?行了培?訓，對?客服部?加強了?普通話?的訓練?，要求?見到業(yè)?主必須?起立、?問好。?安保?部主要?是提升?形象，?結合安?管部的?員工年?齡偏大?，接受?事物慢?的提點?，前期?就提出?了一個?要求就?是將個?人的領?帶扎好?。保潔?部問題?的主要?是衛(wèi)生?打掃的?不夠細?致，針?對這種?現象只?有在提?高工作?要求的?同時加?強檢查?力度，?發(fā)現問?題及時?溝通，?迅速解?決。隨?著工作?時間的?推移，?在完成?日常工?作的同?時，我?給自己?制定了?一個“?三落實?一抽查?”的工?作標準?。三落?實就是?早八點?落實小?區(qū)所有?員工?的到崗?情況和?小區(qū)衛(wèi)?生情況?，十點?落實小?區(qū)衛(wèi)生?和門崗?衛(wèi)生的?打掃情?況，不?定點落?實門崗?的出入?記錄，?下午落?實保潔?人員到?崗情況?。一抽?查主要?是抽查?樓道的?衛(wèi)生情?況和有?無未打?掃到的?死角。?隨著?公司“?夏日風?暴”活?動的開?展再加?上三院?的參觀?學習，?使我對?物業(yè)服?務有了?更深刻?的認識?。又重?新審視?了工作?模式和?本項目?的工作?標準。?在參?觀學習?后本項?目立即?組織開?展學習?“夏日?風暴”?文件，?傳達公?司會議?精神和?分享參?觀三院?的感受?，對第?一階段?客服和?安保提?出了更?高的要?求。?客服部?要求每?周一次?普通話?訓練，?每月不?少于三?次的專?業(yè)培訓?。在保?證制定?工作流?程正常?執(zhí)行的?前提下?提升工?作效率?，對布?置的工?作完成?。安?保部，?側重形?象建設?，要求?個人衣?裝的穿?著只要?在小區(qū)?活動必?須按照?公司規(guī)?定穿著?，不分?上下班?時間。?加強訓?練特別?是行進?間隊列?和交換?崗的動?作訓練?，每天?親自檢?查。提?升門崗?形象，?要求站?崗期間?必須標?準跨立?，不得?隨意說?話、走?動。門?崗周邊?不允許?出現垃?圾，崗?內衛(wèi)生?必須每?日打掃?包括窗?臺、門?禁臺。?按照?“夏日?風暴”?的要求?在提升?員工服?務質量?的同時?，建立?項目微?信群，?對小區(qū)?的出現?的問題?進行上?傳，同?時對小?區(qū)的環(huán)?境也進?行了優(yōu)?化，首?先解決?的就是?花盆亂?放的問?題。?鄧經理?之前介?紹花盆?亂放是?塊頑疾?，所以?在解決?這個問?題之前?我們做?好了充?分準備?和對將?所可能?遇到的?問題一?一提出?各種預?案。在?清理?前一周?我們就?通知業(yè)?主讓其?有時間?將各自?花盆移?走，同?時對參?加清理?行動的?員工禮?節(jié)禮貌?和工作?規(guī)定進?行培訓?，強調?禁止與?業(yè)主發(fā)?生爭執(zhí)?。清理?期間業(yè)?請業(yè)委?會的領?導全程?陪同，?避免發(fā)?生不必?要的爭?執(zhí)，花?盆的清?除還是?比較順?利的解?決了。?通過?這幾個?月的工?作和學?習，使?我深刻?的認識?到物業(yè)?工作的?神圣和?艱辛，?它不單?關系著?千家萬?戶的安?危，也?關系著?整個區(qū)?域的安?定團結?。每項?工作的?執(zhí)行和?落實都?參雜著?每個工?作人員?的汗水?與艱辛?。所以?要想真?正的勝?任這份?工作就?要提高?自己