電話銷售個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第48頁共48頁電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?光荏苒，?我到__?__公司?西安店已?近兩個(gè)月?的時(shí)間，?回顧這段?的工作，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持與?幫助下，?我現(xiàn)在已?能很快地?勝任工作?，按照公?司上級(jí)下?達(dá)的要求?和任務(wù)，?認(rèn)真做好?自己的本?職工作，?完成銷售?任務(wù)。我?最初在_?___店?上班，因?工作需要?公司調(diào)我?在附近軍?區(qū)服務(wù)社?做手機(jī)銷?售。在新?的工作和?環(huán)境和要?求下，我?在工作模?式上有了?新的方法?，技術(shù)和?經(jīng)驗(yàn)也得?到了提升?，而且在?工作方式?上也有了?較大的改?變。先將?我近期工?作簡單地?總結(jié)如下?。一、?遵守職業(yè)?道德我?覺得，無?論什么工?作，遵守?職業(yè)道德?是能勝任?工作的基?本前提;?愛崗敬業(yè)?是能做好?工作的關(guān)?鍵。在工?作中，我?嚴(yán)格遵守?公司的各?項(xiàng)紀(jì)律制?度，做好?了自己的?本職工作?，把一點(diǎn)?一滴的小?事做好，?把一分一?秒的時(shí)間?都抓牢，?從我做起?，從小事?做起，從?現(xiàn)在做起?，才能每?天都不同?的進(jìn)步。?要做好?這份工作?不僅需要?熟悉每個(gè)?手機(jī)產(chǎn)品?的相關(guān)知?識(shí)、流利?的口才，?更需要一?份良好的?心態(tài)，要?有耐心、?愛心、細(xì)?心，認(rèn)真?對待每一?位顧客，?不管他來?自何處、?身處何職?，都要對?他們的要?求做到認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?盡我所能?，為他們?做出最大?貢獻(xiàn)。顧?客少時(shí)耐?心的跟顧?客講解，?根據(jù)不同?的顧客選?擇他們所?需要的手?機(jī)，讓他?們滿意;?顧客多時(shí)?，做好兼?顧工作對?每位顧客?都做好關(guān)?懷服務(wù)，?每個(gè)環(huán)節(jié)?都不能松?懈。讓客?戶等候時(shí)?也感受到?我的真誠?，不斷熟?悉業(yè)務(wù)，?這樣才能?提高服務(wù)?效率。?店里每次?進(jìn)回了新?的機(jī)型我?都會(huì)利用?其它的時(shí)?間盡快了?解摸索這?些新手機(jī)?的各方面?的功能與?參數(shù)，這?樣面對顧?客時(shí)也能?夠了如直?掌地對用?戶介紹這?些手機(jī)，?才能從中?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)能力手?機(jī)銷售工?作總結(jié)工?作總結(jié)。?二、有?效的團(tuán)隊(duì)?工作也可?以提高工?作效率?為此，在?工作中我?不光自己?努力工作?，同時(shí)也?和同事之?間也相處?融洽。在?工作中除?了互相學(xué)?習(xí)，借簽?對方的長?處，學(xué)為?已用。經(jīng)?過工作的?一年時(shí)間?不斷充實(shí)?豐富學(xué)習(xí)?，我也經(jīng)?常不斷地?總結(jié)思考?，也獲得?了許多心?得與體會(huì)?。平時(shí)也?不斷自我?學(xué)習(xí)自我?完善。從?中也不斷?自我總結(jié)?，這樣才?能把生活?與工作都?改善得越?來越好，?因?yàn)楣ぷ?中，總會(huì)?接觸到新?東西，總?結(jié)也很重?要，下班?時(shí)間，也?會(huì)不斷充?電思考與?總結(jié)，才?能讓自己?業(yè)務(wù)工作?有更多的?了解與感?悟。由?于社會(huì)發(fā)?展，行業(yè)?競爭激烈?，我感到?自己身上?的擔(dān)子很?重，而自?己的學(xué)識(shí)?、能力還?是有限的?，所以總?是不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書本?學(xué)習(xí)，向?周圍領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己還是有?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?，不斷積?累，從容?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，保?證了本崗?位工作的?正常進(jìn)行?，以正確?態(tài)度對待?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)?際工作中?去，積極?提高自身?素質(zhì)，爭?取工作的?主動(dòng)性，?從而具備?了較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。在?以后的工?作中，我?仍將不斷?完善自身?的不足，?將工作的?不斷進(jìn)取?、提高銷?售業(yè)績作?為我孜孜?不倦追求?的目標(biāo)，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一年以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學(xué)到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個(gè)門?檻。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被逼?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要80?0個(gè)電話?。可見我?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是拒絕?，如果不?能激勵(lì)自?己，不能?互相激勵(lì)?，那我們?可能每天?都會(huì)愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因?yàn)?沒有一個(gè)?人會(huì)喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時(shí)候?，必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道：一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時(shí)工?作中的煩?惱會(huì)帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因?yàn)橐惶?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報(bào)答一天?的勞效!?所以平時(shí)?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會(huì)更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會(huì)?感染會(huì)傳?染，就會(huì)?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個(gè)無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標(biāo)性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場會(huì)保持?兩個(gè)客戶?，不然一?個(gè)月下來?就八場會(huì)?的話，自?己來那么?幾個(gè)客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實(shí)自己?，給自己?的同學(xué)一?個(gè)榜樣，?給家里一?個(gè)交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會(huì)認(rèn)為?我過的很?好就ok?了!電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?首先，?要感謝張?總給了我?一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)?會(huì)。翻譯?公司--?是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠(yuǎn)不可?及。只有?學(xué)識(shí)淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不知?道自己是?怎么結(jié)束?的那次電?話，到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?我又是一?個(gè)死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?要是想邁?過這個(gè)門?檻，就必?須要丟掉?面子，面?子雖然是?自己的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自己面?子，給自?己業(yè)務(wù)了?。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。當(dāng)?然在這個(gè)?過程中，?我也的確?是“認(rèn)識(shí)?”了幾個(gè)?不錯(cuò)的有?意合作者?（但是最?近沒有翻?譯業(yè)務(wù)）?。一段?時(shí)間下來?，我發(fā)想?自己電話?打得也不?少，可是?聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少，?幾乎沒有?。認(rèn)真想?想好像也?不能說是?自己的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛：?或者是很?禮貌性的?記個(gè)電話?（真記沒?記誰也不?知道）。?打電話即?丟面子，?被拒絕，?又讓自己?心理承受?太多。于?是我又在?尋找別的?思路--?網(wǎng)?絡(luò)。我們?經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不?用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?系呢都能?讓人們在?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這樣?，因?yàn)槭?網(wǎng)友，感?覺很親近?，不會(huì)拒?絕你，至?少都會(huì)考?慮到你。?經(jīng)常在線?，聯(lián)系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當(dāng)著那?么多同事?的面講價(jià)?還價(jià)，顯?得自己很?小氣似的?。講價(jià)還?價(jià)是一門?藝術(shù)，不?能沒有耐?性?，F(xiàn)在?很多人愛?還價(jià)，即?便是價(jià)位?很合理，?處于習(xí)慣?也會(huì)還價(jià)?。無論雙?方誰說了?一個(gè)價(jià)錢?都想是讓?對方直接?接受，電?話會(huì)叫人?沒有什么?緩沖的時(shí)?間;而網(wǎng)?絡(luò)就不一?樣了，有?緩沖的時(shí)?間，又能?用很輕松?的語氣說?話，讓人?很容易接?受;即便?是自己說?話有所失?誤，在網(wǎng)?絡(luò)上容易?解釋，也?容易叫對?方接受，?可是電話?就不一樣?了，電話?上人們往?往喜歡得?理不饒人?。于是?我就改變?了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上?找起了客?戶。你還?真的別說?，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不?但能接受?;而且即?使沒有外?語方面需?要的，也?會(huì)幫你介?紹一些客?戶。交流?著也輕松?多了，說?話也方便?，就像是?和很熟的?網(wǎng)友說話?似的，人?們都不介?意。我很?喜歡這樣?的交流方?式。事實(shí)?證明也是?很有效果?的，至少?與電話銷?售相比較?。找總?結(jié)網(wǎng)，用?我的妙筆?寫意您精?彩的人生?，誠信服?務(wù)，信譽(yù)?至上，一?流的服務(wù)?讓您更放?心。一流?的質(zhì)量讓?您更滿意?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（四）?通過一周?的培訓(xùn)，?讓我感受?最深的是?職業(yè)素養(yǎng)?、電話銷?售、陌生?拜訪、時(shí)?間調(diào)度，?下面是自?己個(gè)人心?得：一?、職業(yè)素?養(yǎng)1、?衣著言行?西裝、?領(lǐng)帶可以?說是基本?的，不僅?是對自己?個(gè)人修養(yǎng)?的體現(xiàn)，?更是尊重?他人的橋?梁。2?、服務(wù)的?心態(tài)從?細(xì)節(jié)著手?，把自己?的辦公地?點(diǎn)收拾干?凈，每天?簡單的事?情重復(fù)做?，歸零的?心態(tài)。?3、學(xué)習(xí)?的能力?這些天，?一直在看?《一分鐘?銷售》，?將書中所?講與自己?的實(shí)際經(jīng)?歷相結(jié)合?，感覺獲?益很多，?銷售的目?的、溝通?的方式、?銷售前中?后所應(yīng)注?意的問題?，都讓我?受益匪淺?。二、?電話銷售?1、約?客戶見面?才是打電?話的目的?。2、?電話銷售?最大的困?難就是短?時(shí)間讓客?戶產(chǎn)生興?趣。3?、話術(shù)，?也是我要?解決的一?個(gè)問題。?4、如?何把相關(guān)?事情不經(jīng)?意的聯(lián)系?到電話目?的上來。?總結(jié)我?這段時(shí)間?電話銷售?中出現(xiàn)的?問題，主?要集中在?：1、?有在開始?時(shí)爭取別?人給予時(shí)?間的意識(shí)?，結(jié)果在?中途導(dǎo)致?別人不愿?意繼續(xù)聽?下去。?2、電話?一開始就?喜歡暴露?我打電話?的目的，?一上來就?是直接介?紹公司和?個(gè)人，結(jié)?果屢遭拒?絕。3?、興奮點(diǎn)?的調(diào)節(jié)。?前期總是?沒有找到?打電話的?興奮感，?直到最后?一天才稍?微有些感?覺，如何?把自己調(diào)?節(jié)到最佳?狀態(tài)也是?我下一個(gè)?要提高的?地方。?三、陌生?拜訪問?題調(diào)查：?前期準(zhǔn)備?工作不足?以及經(jīng)驗(yàn)?的缺乏。?1、準(zhǔn)?備工作不?足，表現(xiàn)?在對我們?海點(diǎn)自身?的認(rèn)識(shí)上?沒有到達(dá)?一個(gè)高度?，導(dǎo)致客?戶提問時(shí)?不能很快?根據(jù)情形?及時(shí)準(zhǔn)確?作答，同?時(shí)，還表?現(xiàn)在對客?戶反映的?一種估計(jì)?不足，出?發(fā)前沒有?作出詳盡?的預(yù)計(jì)。?還有，就?是對路線?的考慮不?周，導(dǎo)致?中間出現(xiàn)?了很多的?差錯(cuò)，結(jié)?果延誤了?與客戶見?面的時(shí)間?。2、?經(jīng)驗(yàn)的缺?乏，主要?表現(xiàn)在一?些禮儀的?考慮不周?上，如忘?記同別人?交換名片?，敲門的?高度上等?。四、?時(shí)間的調(diào)?度主要?是對我在?工作與生?活以及學(xué)?習(xí)上的一?種時(shí)間安?排，如何?平衡，如?何讓自己?在工作時(shí)?達(dá)到一種?最佳狀態(tài)?，同時(shí)又?能保持生?活的愉快?以及學(xué)習(xí)?的動(dòng)力。?這個(gè)目前?還在不斷?的學(xué)習(xí)與?思考中。?總結(jié)：?“今日事?，今日畢?”，是我?這一周工?作在時(shí)間?方面最大?的體會(huì)。?感覺最重?要的還是?一種“工?作的態(tài)度?”。要不?斷的自己?“歸零”?，調(diào)整心?態(tài)，愿意?從細(xì)微之?事不斷成?長，以及?保持一種?學(xué)習(xí)的心?態(tài)，不斷?總結(jié)、歸?納、成長?!電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（五）?在學(xué)習(xí)了?，電話營?銷的過程?中我才發(fā)?覺做銷售?的最主要?是怎么樣?跟客戶溝?通，當(dāng)你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時(shí)候，?你首先有?沒有想過?要跟客戶?說些什么?？客戶才?會(huì)跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會(huì)問你很?多的問題?，才會(huì)相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個(gè)人的?品質(zhì)，一?個(gè)人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論你平?時(shí)怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會(huì)?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對方，我?知道在市?場競爭日?趨激烈的?今天，學(xué)?習(xí)電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個(gè)溝?通的技巧?。下面是?電話營銷?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識(shí)。?1、充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?。在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果！”。?2、簡?單明了，?語意清楚?。通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3、語速?恰當(dāng)，語?言流暢。?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?4、以?聽為主，?以說為輔?。良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即70％?的時(shí)間傾?聽，30?％的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在30?％的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了70％?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。5、?以客為尊?，巧對抱?怨。在電?話營銷過?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢？?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會(huì)到電話?營銷的價(jià)?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時(shí)間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索?聽完老師?的課，感?受頗多！?小事成就?大事，細(xì)?節(jié)成就完?美！對?待客戶，?我們用八?個(gè)字來形?容：微笑?，熱情，?激情，自?信！特別?是在教學(xué)?工作計(jì)劃?和客戶的?溝通，要?注意諸多?細(xì)節(jié)，還?有最基本?的話術(shù)！?我們都要?有一個(gè)充?分的準(zhǔn)備?，所謂：?“知己知?彼，百戰(zhàn)?不殆“。?王家榮?老師說：?“問題是?我們的老?師?！?銷售是個(gè)?很有趣的?工作，每?天都會(huì)面?臨許許多?多的挑戰(zhàn)?，客戶說?“我考慮?考慮、考?慮一下”?，是我們?銷售人經(jīng)?常會(huì)聽到?的一句話?。面對這?句話，有?的人會(huì)非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個(gè)?非常困難?的問題；?有的人會(huì)?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機(jī)?會(huì)。是問?題？還是?機(jī)會(huì)？取?決于我們?自己的選?擇和定義?。而我們?對事件的?定義，往?往就是我?們會(huì)得到?的結(jié)果。?客戶說?我考慮考?慮，其實(shí)?內(nèi)含的意?思有很多?種，所以?請不要著?急尋找什?么話術(shù)答?案，當(dāng)客?戶說考慮?時(shí)，或許?他真的需?要考慮（?真實(shí)），?也或許他?只是一個(gè)?虛假的借?口（虛假?），也或?許他隱藏?了某些其?它的東西?（隱含）?。所以我?們銷售人?需要深入?分析，客?戶到底是?屬于哪一?種類型，?然后我們?根據(jù)具體?情況再做?出適當(dāng)?shù)?處理，這?并沒有一?個(gè)固定的?答案，需?要的是我?們銷售人?靈活的應(yīng)?變。小小?的一句話?，內(nèi)含卻?千變?nèi)f化?，所以需?要我們銷?售人細(xì)心?聆聽，積?極探詢，?多了解客?戶真實(shí)的?感受，然?后幫助客?戶做出明?智的決定?。要想?在電話營?銷方面取?得更大的?成就，就?必須具備?專業(yè)、熟?練的技能?！電話，?是一個(gè)無?處不在的?溝通工具?。對于從?事銷售工?作的專業(yè)?人員來說?，電話也?是最棒的?最有效的?最便利的?溝通工具?之一。我?們都接聽?過無數(shù)個(gè)?電話，但?對于在電?話中需要?掌控的一?些事項(xiàng)，?我們真的?注意到了?嗎？一個(gè)?電話的通?話時(shí)間可?能有三五?分鐘，也?可能十多?分鐘，也?可能有短?短的不到?一分鐘。?無論通話?的時(shí)間長?與短，也?無論是何?種的溝通?電話，在?電話中溝?通的過程?和要注意?的事項(xiàng)，?基本都是?相同的。?如何打好?我們的電?話？如何?利用好我?們的電話?？對電話?銷售人員?來說是非?常重要的??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會(huì)到電?話營銷的?價(jià)值，雖?然我還沒?親身體會(huì)?過，但我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?這就是我?學(xué)了電話?營銷之后?所得的體?會(huì)。讓?我們擁有?足夠的自?信來做好?自己的工?作，創(chuàng)造?一個(gè)自己?的舞臺(tái)！?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?六）我?加入電話?營銷行業(yè)?已有近兩?個(gè)月的時(shí)?間，總的?來說，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?的幫助下?，工作有?了顯著的?進(jìn)步。雖?然跟自己?的目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一?定差距，?但前景是?好的，心?態(tài)是正的?，信心是?飽滿的!?當(dāng)然問題?也是突出?的：1?.技能不?過硬，話?術(shù)還有問?題。發(fā)現(xiàn)?在跟客戶?交流的時(shí)?候，方法?不夠靈活?，心急的?時(shí)候會(huì)有?點(diǎn)口吃。?2.工?作狀態(tài)不?穩(wěn)定，比?如前兩天?狀態(tài)不錯(cuò)?的時(shí)候跟?客戶聊得?非常好，?包括打新?單時(shí)接通?率都會(huì)高?些。但禮?拜三時(shí)狀?態(tài)就很差?，拿起電?話不知道?說些什么?。腦子一?片漿糊。?3.銷?售意識(shí)不?強(qiáng)，往往?是聊了很?長時(shí)間的?客戶都不?清楚我到?底是要跟?他推銷什?么。只是?從我這里?聽消息。?4.過?分在乎成?敗，急躁?，把握不?好分寸，?常常在不?恰當(dāng)?shù)臅r(shí)?候推銷產(chǎn)?品或者啰?嗦過多，?讓客戶有?所反感。?5.自?我要求不?強(qiáng)，平時(shí)?業(yè)余時(shí)間?沒有充分?利用來學(xué)?習(xí)提高自?己，總體?能力素質(zhì)?不夠強(qiáng)。?對于這?些問題，?以下是我?做出的下?個(gè)月電話?銷售工作?計(jì)劃：在?年度銷售?工作計(jì)劃?里我主要?將客戶信?息劃分為?四大類：?1.對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試?各種工作?方法，試?圖找出一?種適合自?己，使用?起來得心?應(yīng)手的方?式。3?.控制自?己的情緒?與狀態(tài)，?盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定?，保持良?好的狀態(tài)?。4：?加強(qiáng)銷售?意識(shí)，加?強(qiáng)目的性?，有計(jì)劃?，有步驟?的去和客?戶交流，?戒急戒躁?，從容面?對挑戰(zhàn)。?5.要?有好業(yè)績?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識(shí)，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?6.和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?7.自己?多總結(jié)工?作，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時(shí)?改正。以?上就是我?的工作計(jì)?劃，工作?中總會(huì)有?各種各樣?的困難，?我會(huì)向領(lǐng)?導(dǎo)請示，?向同事探?討，共同?努力克服?。為公司?做出自己?最大的貢?獻(xiàn)電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（七）?三個(gè)多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個(gè)門檻?。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。在?開始的時(shí)?候也是在?老大包括?所有志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?面對完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面?對部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打六十?個(gè)電話，?每個(gè)月如?果有二十?一個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要12?60個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?不需要”?，如果不?能激勵(lì)自?己，不能?互相激勵(lì)?，那我們?可能每天?都會(huì)愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因?yàn)?沒有一個(gè)?人會(huì)喜歡?被拒絕的?感覺。?三個(gè)月現(xiàn)?在自己已?經(jīng)擁有了?近100?0家客戶?，每個(gè)月?客戶都可?以掃2便?了，業(yè)績?從第一個(gè)?月的0，?到第二個(gè)?月的30?00，再?到第三個(gè)?月的10?900，?每個(gè)月都?有進(jìn)步，?每個(gè)月都?有提升，?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，不注?意客戶在?說什么，?經(jīng)常會(huì)答?非所問，?此等性質(zhì)?的問題會(huì)?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候有?些問題還?是不能獨(dú)?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，這?點(diǎn)來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?現(xiàn)在剛來?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報(bào)答?一天的勞?效!所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確：每天?要打70?個(gè)電話，?拜訪最少?要50個(gè)?客戶，那?樣簽單的?`幾率才?會(huì)大一些?，至少在?自己的努?力中能夠?充實(shí)自己?，給自己?的同士一?個(gè)榜樣，?給家里一?個(gè)交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會(huì)認(rèn)為?我過的很?好就ok?了!另?外，有一?句話說的?好，不想?當(dāng)將軍的?士兵，永?遠(yuǎn)不是一?個(gè)好士兵?，所以我?想做一名?好士兵，?我要晉升?，但是這?和我的努?力是分不?開的，那?么就要求?自己更加?要努力了?，學(xué)習(xí)別?人身上的?長處，和?別人的優(yōu)?點(diǎn)，和同?事之間打?好關(guān)系，?在工作中?我們要成?為最好的?搭檔，在?休息的時(shí)?候我們要?做最好的?朋友。?前三個(gè)月?已經(jīng)成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?后半年的?成功，成?功肯定會(huì)?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（八）?電話是?目前最方?便的一種?溝通方法?，具備省?時(shí)，省力?，疾速溝?通的長處?，在目前?全國3億?電話用戶?的時(shí)期，?電話銷售?已經(jīng)越來?越浮現(xiàn)出?起主要性?來。電?話溝通畢?竟要如何?才干做的?更好呢?在電話銷?售的前期?必需要做?好以下幾?個(gè)方面的?準(zhǔn)備，否?則你的電?話銷售工?作就是一?個(gè)失敗的?過程。?一：預(yù)備?心理籌?備，在你?撥打每一?通電話之?前，都必?需有這樣?一種意識(shí)?，那就是?你所撥打?的這通電?話很可能?就是你這?畢生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)或者?是你的現(xiàn)?狀的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。有了?這種主意?之后你才?可能對待?你所撥打?的每一通?電話有一?個(gè)當(dāng)真.?負(fù)責(zé).跟?保持的態(tài)?度，才使?你的心態(tài)?有一種一?定勝利的?踴躍能源?。內(nèi)容?準(zhǔn)備，在?撥打電話?之前，要?先把你所?要表白的?內(nèi)容準(zhǔn)備?好，最好?是先列出?幾條在你?手邊的紙?張上，以?免對方接?電話后，?自己因?yàn)?緩和或者?是高興而?忘了自己?的講話內(nèi)?容。另外?和電話另?一真?zhèn)€對?方溝通時(shí)?要抒發(fā)意?思的每一?句話該如?何說，都?應(yīng)該有所?準(zhǔn)備必要?的話，提?前演練到?最佳。?在電話溝?通時(shí)，注?意兩點(diǎn)：?1注意語?氣變更，?態(tài)度真摯?。2語言?要富有條?感性，不?可語無倫?次前后重?復(fù)，讓對?方發(fā)生惡?感或羅嗦?。二：?機(jī)會(huì)打?電話時(shí)一?定要控制?一定的時(shí)?機(jī)，要防?止在吃飯?的時(shí)間里?與顧客聯(lián)?系，如果?把電話打?過去了，?也要禮貌?的咨詢顧?客是否有?時(shí)間或方?便接聽。?如“您好?，王經(jīng)理?，我是_?___公?司的__?__，這?個(gè)時(shí)候達(dá)?打電話給?你，不打?擾你吧”?如果對方?有約會(huì)湊?巧要外出?，或恰好?有客人在?的時(shí)候，?應(yīng)該很有?禮貌的與?其說清再?次通話的?時(shí)間，而?后再掛上?電話。?如果老板?或要找之?人不在的?話，需向?接電話人?索要接洽?方式“請?問___?_先生/?小姐的手?機(jī)是多少?他/她上?次打電話?/來公司?時(shí)只留了?這個(gè)電話?，謝謝你?的輔助”?。三：?接通電話?撥打業(yè)?務(wù)電話，?在電話接?通后，業(yè)?務(wù)人員要?先問好，?并自報(bào)家?門，確認(rèn)?對方的身?份后，再?談?wù)隆?例如：“?您好，我?是___?_公司，?請問__?__老板?/經(jīng)理在?嗎___?_老板/?經(jīng)理，您?好，我是?____?公司的_?___，?對于..??講話時(shí)?要簡練明?了因?yàn)?電話存在?收費(fèi)，輕?易占線等?特征，因?而，無論?是打出電?話或是接?聽電話，?交談都要?長話短說?，簡而言?之，除了?必要的寒?暄也客套?之外，一?定要少說?與業(yè)務(wù)無?關(guān)的話題?，杜絕電?話長時(shí)間?占線的景?象存在。?掛斷前?的禮貌?打完電話?之后，業(yè)?務(wù)人員一?定要記住?想顧客致?謝，”感?激您用這?么長時(shí)間?聽我先容?，盼望能?給你帶來?滿足，謝?謝，再見??！绷硗?，一定要?顧客先掛?斷電話，?業(yè)務(wù)人員?能力微微?掛下電話?。以示對?顧客的尊?敬。掛?斷后掛?斷顧客的?電話后，?有很多的?業(yè)務(wù)職員?會(huì)即時(shí)從?嘴里跳出?多少個(gè)對?顧客不雅?觀的詞匯?，來放松?本人的壓?力，實(shí)在?，這是最?要不得的?一個(gè)壞習(xí)?慣。作為?一個(gè)專業(yè)?的電話銷?售人員來?講，這是?絕對不容?許的。?二：接聽?電話的藝?術(shù)有時(shí)?一些顧客?圖省力，?便利，用?電話也業(yè)?務(wù)部分直?接聯(lián)系，?有的定貨?，有的是?懂得公司?或產(chǎn)品，?或者是電?話投訴，?電話接聽?者在接聽?時(shí)必定要?留神，相?對不能一?問三不知?，或草草?了事推委?顧客，更?不能用不?耐心的口?吻立場來?看待每一?位打過電?話的顧客?。1：?電話接通?后，接電?話者要自?報(bào)家門如?：“您好?這里是全?程治理公?司業(yè)務(wù)部?”或“您?好我是很?愉快為您?服務(wù)”絕?對制止抓?起話就問?“喂，喂?你找誰呀?;你是誰?呀”這樣?不僅揮霍?時(shí)間還很?不禮貌，?讓公司的?形象在顧?客心中大?打折扣接?聽電話前?個(gè)別要讓?電話響一?到二個(gè)長?音，切忌?不可讓電?話始終響?而遲緩的?接聽。?2、記錄?電話內(nèi)容?在電話?機(jī)旁最好?擺放一些?紙和筆這?樣可以一?邊聽電話?一邊順手?將重點(diǎn)記?錄下來，?電話停止?后，接聽?電話應(yīng)該?對記載下?來的重點(diǎn)?妥當(dāng)處理?或上報(bào)認(rèn)?真對待。?3、重?點(diǎn)反復(fù)?當(dāng)顧客打?來電話訂?貨時(shí)，他?一定會(huì)說?產(chǎn)品名稱?或編號(hào)、?什么么時(shí)?光要或取?。這時(shí)不?僅要記載?下來，還?應(yīng)當(dāng)?shù)美?向?qū)Ψ綇?fù)?述一遍，?以斷定無?誤。4?、讓顧客?等候的處?理方法?如果通話?進(jìn)程中，?須要對方?等候，接?聽者必須?說：“對?不起，請?您稍等一?下”之后?要說出讓?他等候的?理由，免?得因等待?而著急。?再次接聽?電話時(shí)必?須向?qū)Ψ?報(bào)歉：“?對不起讓?您久等了??！比绻?讓對方期?待時(shí)間較?長接聽人?應(yīng)告示知?理由，并?請他先掛?掉電話待?處置完后?再撥電話?從前。?5、電話?對方聲音?小時(shí)的處?理辦法?假如對方?語音太小?，接聽者?可直接說?：“對不?起請您聲?音大一點(diǎn)?好嗎”我?聽不太明?白你講話?。毫不能?大聲喊：?“喂喂大?聲點(diǎn)”;?要大聲的?是對方，?不是你。?6、電?話找人時(shí)?的處理方?法苦遇?找人的電?話，應(yīng)敏?捷把電話?轉(zhuǎn)給被找?者，如果?被找者不?在應(yīng)答對?方說：“?對不起當(dāng)?初出去了?，我是_?___，?如果方便?的話，可?不可以讓?我?guī)湍銈?達(dá)呢”也?能夠請對?方留下電?話號(hào)碼，?等被找人?回來，立?刻告訴他?給對方回?電話。?無論是撥?打電話，?仍是接聽?電話，都?可以反應(yīng)?出一個(gè)人?或公司的?形象。電?話是公司?對外交換?的一個(gè)窗?口。一個(gè)?好的撥打?電、接聽?電話過程?，傳遞給?對方的是?一個(gè)好的?印象，反?之亦然，?因此在電?話方面無?論是撥打?或接聽，?都應(yīng)該特?殊注意你?的言詞與?語氣，一?個(gè)電話可?能可以轉(zhuǎn)?變你目前?境況甚至?是一個(gè)人?的終生。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?九）_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?剛進(jìn)公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會(huì)在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會(huì)在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?臨近放年?假之前我?也要好好?的思考一?下來年的?工作計(jì)劃?，如下：?第一：?每周每天?都寫工作?總結(jié)和工?作計(jì)劃。?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)。?這樣工作?起來有目?標(biāo)，不會(huì)?盲目。并?且把今天?工作思路?理清了，?工作起來?更加順暢?。同時(shí)看?看工作上?的失誤和?不懂，要?及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教?，并且加?以改進(jìn)。?多加以動(dòng)?腦思考問?題。第?二：每天?做好客戶?報(bào)表。并?且分好a?、b、c?級(jí)客戶，?做好詳細(xì)?而又明了?的客戶跟?進(jìn)情況，?以及下一?步的跟進(jìn)?計(jì)劃。同?時(shí)每天早?上來公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶報(bào)?表，然后?對于今天?的客戶電?話拜訪有?針對性，?有目的性?的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)?、b、c?級(jí)客戶做?好一個(gè)很?好的歸納?和總結(jié)，?并爭取把?a級(jí)意向?客戶變成?真正的客?戶。把b?級(jí)客戶變?成a級(jí)客?戶等以此?類推的進(jìn)?行跟進(jìn)和?不斷跟蹤?。第三?：每周給?自己訂一?個(gè)目標(biāo)：?爭取每天?至少聯(lián)系?一個(gè)意向?強(qiáng)烈客戶?，每個(gè)月?至少合作?成功6個(gè)?客戶。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)?知識(shí)。在?跟客戶溝?通交流的?時(shí)候，少?說多聽，?準(zhǔn)確掌握?客戶對防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶。?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會(huì)見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會(huì)?更好，自?己的業(yè)績?量也會(huì)比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在年后?更長一段?時(shí)間里，?能讓我在?各方面有?一個(gè)新的?進(jìn)步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細(xì)更完善?。望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的?飛躍。?電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（十?）如果?說是拼搏?的一年，?是勤奮的?一年，是?轉(zhuǎn)型的一?年，那我?的就是堅(jiān)?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過去，?唯有堅(jiān)持?的心不曾?動(dòng)搖、沒?有改變，?堅(jiān)持行業(yè)?、堅(jiān)持營?銷、堅(jiān)持?團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到路營業(yè)?部了，唯?有我們團(tuán)?隊(duì)還在青?春坊奮斗?，經(jīng)過一?個(gè)寒冷的?冬天，那?時(shí)的環(huán)境?雖然非常?刻苦，但?是沒有任?何借口，?我們都在?一起努力?，打陌生?的電話收?集潛在客?戶、跟蹤?客戶到約?見客戶，?我們有計(jì)?劃的做到?我們該做?的，雖然?天氣寒冷?，但是我?們的心很?火熱，新?人進(jìn)來也?是和我們?一樣電話?營銷，確?實(shí)在艱苦?的條件下?，堅(jiān)持下?來的都很?了不起，?注定能夠?得到自己?想要的，?實(shí)現(xiàn)心中?的目標(biāo)，?隨著__?__月份?我們搬進(jìn)?路___?_樓，不?會(huì)在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時(shí)經(jīng)歷?著電話營?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時(shí)?間，那時(shí)?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團(tuán)隊(duì)管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時(shí)?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開始考?慮團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)展?的時(shí)刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒有爭?取過，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團(tuán)隊(duì)?近15人?的團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩個(gè)?銀行網(wǎng)點(diǎn)?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時(shí)候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道，第一?個(gè)開始重?視的是_?___行?路支行，?這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)間?最久，關(guān)?系處理最?好。但?是過去的?三年對他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時(shí)?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出__?__行_?___支?行和__?__行支?行的銀行?渠道，另?外___?_銀行和?____?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個(gè)任?務(wù)：平均?兩個(gè)人至?少要有一?個(gè)銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個(gè)?目標(biāo)最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項(xiàng)，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯(cuò)的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識(shí)?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營銷，和?____?行支行在?____?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會(huì)，達(dá)到?了我們的?期望目標(biāo)?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團(tuán)?隊(duì)可以駐?點(diǎn)關(guān)系也?不錯(cuò)的銀?行總共有?四家：_?___行?路支行、?____?行支行、?____?行上行和?____?行路支行?。在團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)?方面，一?個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)?常的集體?活動(dòng)，這?一點(diǎn)要感?謝羅總教?給了我，?團(tuán)隊(duì)每個(gè)?月至少要?有一次集?體活動(dòng)，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實(shí)給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當(dāng)?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和營?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動(dòng)大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動(dòng)。?在人員?引進(jìn)方面?，年初團(tuán)?隊(duì)自身做?了一次招?聘，總共?當(dāng)時(shí)有8?個(gè)人參加?培訓(xùn)，最?終簽約的?有5個(gè)，?留存率還?是比較高?的，當(dāng)時(shí)?團(tuán)隊(duì)簽約?的有十多?個(gè)，實(shí)習(xí)?的有四五?個(gè)，一起?將近20?人，從_?___月?以后，團(tuán)?隊(duì)基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)?人員流失?，當(dāng)然我?一直堅(jiān)信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM(jìn)來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責(zé)任?的，團(tuán)隊(duì)?最多人數(shù)?達(dá)到22?人，在八?____?月份，那?是考驗(yàn)最?大的時(shí)候?，那時(shí)基?本上停掉?了新人的?引進(jìn)，從?開始有人?提出離職?的時(shí)候，?我想作為?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?沒有招聘?長期的生?存會(huì)成為?問題，有?進(jìn)有出，?這才是一?個(gè)健康的?營銷團(tuán)隊(duì)?，___?_年對團(tuán)?隊(duì)的要求?勢必更加?嚴(yán)格。?對于自身?的發(fā)展來?說，__?__年更?多的偏向?了團(tuán)隊(duì)管?理，個(gè)人?的業(yè)績并?不好，曾?經(jīng)記得_?___年?年初給自?己定下了?5000?萬的客戶?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?達(dá)到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個(gè)人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個(gè)月的?業(yè)績確實(shí)?很不理想?，雖然營?業(yè)部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?戶沒有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也許是?今年最大?的不足。?如果說?____?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅(jiān)信我們?的付出會(huì)?有回報(bào)，?所有的遺?憾，只要?還在堅(jiān)持?，我們的?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實(shí)現(xiàn)?我們的財(cái)?務(wù)自由。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?十一）?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話，?個(gè)人電話?銷售工作?總結(jié)和計(jì)?劃?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了；對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個(gè)門檻?。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。在?開始的時(shí)?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以？?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?800個(gè)?電話，可?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?“拒絕”?，如果不?能激勵(lì)自?己，不能?互相激勵(lì)?，那我們?可能每天?都會(huì)愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因?yàn)?沒有一個(gè)?人會(huì)喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時(shí)候?，必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道：“?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步”！?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生；?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決！還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報(bào)答?一天的勞?效！所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來就八?場會(huì)的話?，自己來?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過?的很好就?ok了！?___?_年已成?為過去，?勇敢來挑?戰(zhàn)一一年?的成功，?成功肯定?會(huì)眷顧那?些努力的?人！絕對?真理！?電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（十?二）我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總?臺(tái)工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見都不?會(huì)說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對總臺(tái)?，碰到第?1個(gè)問題?，首先，?不說出自?己是那個(gè)?單位的，?直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過什么?會(huì)展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺(tái)一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺(tái)落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會(huì)展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶。如?果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門的，?這個(gè)很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來了。?第2個(gè)?問題，一?般在客戶?電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)?，這是常?出現(xiàn)的問?題，如果?打的連續(xù)?超過五個(gè)?電話都是?這樣的，?那自己放?下電話調(diào)?整5分種?，看看資?料或站起?來走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整?一下。在?這個(gè)問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會(huì)，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)?習(xí)，對自?己有好處?的?？腿?說不參加?展會(huì)不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問?幾個(gè)客人?問題，問?去年參加?過了什么?展會(huì)今年?參加那個(gè)?地方的參?會(huì)比較多?明年有沒?有展會(huì)計(jì)?劃大概什?么時(shí)候會(huì)?出來參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第3?個(gè)問題，?這類的總?臺(tái)，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個(gè)電話?都是一次?希望!?第4個(gè)問?題，每個(gè)?電話銷售?都愛聽到?的話，因?為可以跟?經(jīng)理說，?客戶今天?讓我發(fā)傳?真了，偶?爾會(huì)看到?經(jīng)理滿意?的點(diǎn)頭，?朋友們，?這是個(gè)假?象，什么?樣的情況?是假象呢?1、他?不知道你?們公司名?字（電話?中，一般?說一次公?司名字，?90%的?新客戶是?不記得名?字的，但?知道你是?做什么的?）。2?、電話交?流不超過?五句。?3、他沒?有說他們?需不需要?。如果情?況相反，?朋友高興?一下吧，?這是自己?辛苦或好?運(yùn)的成果?，但記住?，這只是?個(gè)開始。?好吧，?我們在談?談進(jìn)一步?的溝通需?要什么吧?，是的，?千萬記住?，客戶不?會(huì)交自己?的展臺(tái)給?一家業(yè)務(wù)?不熟練的?公司，而?你代表著?公司，把?所有的流?程都好好?的去記住?，你的宗?旨，要讓?客戶花的?錢，最值?。溝通好?客戶需要?的東西，?好好的跟?設(shè)計(jì)部門?溝通。但?記住，畫?蛇添足是?一句名言?，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，?做的越多?，并不會(huì)?更好。這?種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)?都是不討?好的。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電?話了，天?啊，緊張?，對于每?一個(gè)新人?來說，都?是這樣的?，緊張的?把對方當(dāng)?成生死大?臣了。他?所說的任?何一句話?，就記在?心里。但?有時(shí)自己?也要有能?力去分辨?出來客人?那些是無?關(guān)緊要的?話。好好?的去發(fā)揮?自己的能?力，一般?會(huì)展電話?銷售，得?到客戶需?要看看我?們幫他們?公司設(shè)計(jì)?的展臺(tái)，?在這里收?集，他們?公司司的?網(wǎng)站，包?括一點(diǎn)點(diǎn)?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設(shè)計(jì)?部門，記?住，本公?司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)?劃及實(shí)施?永遠(yuǎn)是最?好了的。?愛自己?的工作，?愛自己的?團(tuán)隊(duì)，愛?自己的公?司。現(xiàn)?在下面的?是我常接?通電話的?談話內(nèi)容?，大家相?互間參考?一下吧：?客：您?好!ss?公司我?：您好!?我是上海?立昂會(huì)展?搭建公司?的___?_，還沒?請教您貴?姓客：?樊我：?樊小姐，?您好!有?件事情想?請您幫個(gè)?忙啊!?客：請說?我：貴?公司去年?參加了旅?游展，當(dāng)?時(shí)我們公?司也是在?展會(huì)上交?換名片的?，不知道?今年，你?們經(jīng)理會(huì)?去參加會(huì)?展嗎客?：這不清?楚，我主?要負(fù)責(zé)前?臺(tái)!我?：那貴單?位負(fù)責(zé)參?展的同事?是那位呢?主要是想?跟他溝通?一下去年?參展的心?得?？?：我?guī)湍?轉(zhuǎn)進(jìn)去。?我：請?等等啊，?我很想知?道他的名?字，謝謝?您了客?：王__?__我?：太謝謝?了。轉(zhuǎn)?進(jìn)王__?__王?：您好!?我：王?____?嗎跟您通?電話太好?了，我也?叫___?_，呵呵?王：請?問有什么?事嘛我?：是這樣?的，我們?是光大會(huì)?議中心主?辦方的和?作方，跟?你也是一?樣的，知?道你這次?參加會(huì)展?，不知道?有沒有機(jī)?會(huì)能相互?合作一下?。我們公?司主要是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?搭建的，?希望按貴?公司的企?業(yè)文化，?做出與這?次與主題?融會(huì)一起?的展臺(tái)。?王：我?們已經(jīng)在?做了，目?前不需要?。我：?相信你們?一定有很?好的設(shè)計(jì)?方案，不?管怎么說?，會(huì)展也?是與朋友?溝通的一?個(gè)良好平?臺(tái)，那還?能給我們?一次機(jī)會(huì)?嗎幫貴單?位免費(fèi)設(shè)?計(jì)一個(gè)方?案，如果?可以，你?可以參考?一下，這?次只是想?和您做個(gè)?朋友，以?后有旅游?方面的事?情，還想?請您幫忙?呢。王?：要不你?發(fā)過來看?看。我?：但是要?您給我三?分鐘時(shí)間?，幫我填?寫一份表?格可以嗎?是展臺(tái)基?本調(diào)查表?。方便用?網(wǎng)上發(fā)過?去嗎有q?q或ms?n號(hào)嗎我?加您吧!?王：…?…電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（十三）?以下還?有公司常?經(jīng)理提供?幾個(gè)專業(yè)?的交流方?法，大家?可以參考?：第一?個(gè)：您?好!我們?這邊是_?___設(shè)?計(jì)搭建公?司。你?有什么事?嗎我們?這邊是主?辦商合作?單位，主?要是了解?一下貴公?司的展臺(tái)?設(shè)計(jì)部分?的進(jìn)度，?另外我們?需要與貴?公司的負(fù)?責(zé)人直接?了解一下?情況，還?可以提供?一份針對?貴公司的?展臺(tái)設(shè)計(jì)?報(bào)價(jià)一份?，麻煩您?幫我轉(zhuǎn)接?一下，對?了我還不?知道怎么?稱呼負(fù)責(zé)?人，上?面的一小?段也是我?，編寫上?面范文的?基礎(chǔ)。?第二個(gè)：?您好!?請問你是?____?經(jīng)理嗎?我是跟?您通上電?話，實(shí)在?是太好了?，我打電?話主要是?想了解一?下貴公司?的展臺(tái)設(shè)?計(jì)招標(biāo)部?份，進(jìn)行?到什么程?度了，如?果可能的?話，我們?公司想要?給您提供?一份設(shè)計(jì)?方案，當(dāng)?然是免費(fèi)?設(shè)計(jì)的我?覺得，會(huì)?對貴公司?有一定的?幫助和參?考價(jià)值!?你第三?個(gè)：我?們已經(jīng)定?好了定?好了，沒?有關(guān)系的?，一般來?說，設(shè)計(jì)?公司是允?許客戶進(jìn)?行修改的?，畢竟您?也是希望?展會(huì)獲得?更大的成?功嘛，我?們，這邊?會(huì)在兩天?內(nèi)就把詳?細(xì)設(shè)計(jì)方?案提供給?您的。您?看您方便?提供給我?一些設(shè)計(jì)?要求嗎或?者您來協(xié)?助我們填?寫一下設(shè)?計(jì)調(diào)查表?，就耽誤?您3分鐘?的時(shí)間。?填寫完?畢后嗯?，基本沒?有什么問?題了，謝?謝___?_經(jīng)理了?，我們這?邊會(huì)盡快?把設(shè)計(jì)方?案給您發(fā)?過去的，?到時(shí)候，?我還會(huì)與?您聯(lián)系，?我是__?__，非?常感謝您?能與我通?話，與您?通話很開?心，祝您?工作愉快?!電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（十四）?在當(dāng)今?的時(shí)代，?電話作為?一種快捷?、方便、?經(jīng)濟(jì)的通?訊工具，?在咨詢和?購物方面?已日益得?到普及。?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售應(yīng)此?而生。電?話銷售是?指通過電?話推銷產(chǎn)?品和宣傳?公司業(yè)務(wù)?。電話銷?售要求銷?售員具有?良好的講?話技巧、?清晰的表?達(dá)能力和?一定的產(chǎn)?品知識(shí)。?電話作為?一種方便?、快捷、?經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊?工具，正?日益得到?普及，現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售作為一?種新時(shí)尚?正走進(jìn)千?家萬戶。?當(dāng)我走?出學(xué)校大?門步入社?會(huì)的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開始，我?進(jìn)入了獨(dú)?立自主，?追求夢想?的時(shí)候了?，我面前?的路很長?，我知道?從踏上這?條路開始?，我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動(dòng)、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅(jiān)信自?己會(huì)走好?這條路的?，哪怕前?期會(huì)摔倒?，我也會(huì)?毫不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會(huì)忘記?這個(gè)過程?的。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是___?_產(chǎn)品資?訊信息服?務(wù)的，這?家公司規(guī)?模比較大?，有一百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個(gè)部門組?成，電話?營銷部：?大約有一?百人了，?主要進(jìn)行?銷售工作?。技術(shù)部?：主要做?信息服務(wù)?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價(jià)格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價(jià)格變?動(dòng)，國內(nèi)?各地市場?價(jià)格信息?等。而我?們的主要?工作是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會(huì)員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國各地?的糧、油?、棉花等?____?產(chǎn)品的價(jià)?格報(bào)價(jià)和?市場行情?分析。一?般的工作?流程是，?我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找?相關(guān)__?__產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個(gè)免?費(fèi)的用戶?賬號(hào)，并?讓他試用?一個(gè)星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢辦理會(huì)?員。二?、具體工?作情況?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)?組長，每?個(gè)人都分?配了工作?任務(wù)，每?個(gè)月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按10?%進(jìn)行提?成獎(jiǎng)勵(lì)。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個(gè)?小組以后?，組長會(huì)?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會(huì)給?我們一份?對話單，?主要寫了?如何與客?戶溝通交?流的對話?示例，如?：我們先?問，“請?問，您這?是___?_公司嗎?”。對方?回答是的?話，我們?會(huì)介紹自?己：“您?好，我們?是___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務(wù)?的”。對?方有可能?會(huì)繼續(xù)與?我們通話?，或直接?拒絕，這?份對話單?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?每天我們?的工作都?是，按照?網(wǎng)上搜索?的電話單?，挨個(gè)拜?訪，打電?話，平均?每天差不?多有10?0多個(gè)電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會(huì)員?，并給他?們一個(gè)試?用期為七?天的賬號(hào)?，請對方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進(jìn)行下一?步的會(huì)員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實(shí)際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，進(jìn)行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號(hào)，?這種情況?很多。其?次，就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當(dāng)?我說要找?別的負(fù)責(zé)?人時(shí)，她?會(huì)說所有?負(fù)責(zé)人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對方的負(fù)?責(zé)人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因?yàn)榇蟛?份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會(huì)比較友?好的拒絕?你，或者?暫時(shí)先試?用你的服?務(wù)。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會(huì)?有收益了?”。同時(shí)?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運(yùn)?氣成份也?很重要，?因?yàn)橛锌?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)?電話打過?去了，對?方會(huì)十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進(jìn)行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動(dòng)了?，并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因?yàn)榕?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時(shí)不?做，也會(huì)?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機(jī)會(huì)就?來了。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)??；貞?起我__?__月_?___日?進(jìn)的公司?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡單的?，比如我?有20個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此