銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)銷售業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)?___?_年的?工作已?接近尾?聲，作?為剛結(jié)?束試用?期的我?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的指點(diǎn)?幫助下?，基本?能夠獨(dú)?立完成?本職工?作，現(xiàn)?將今年?工作做?以下幾?方面總?結(jié)：?剛到房?產(chǎn)時(shí)，?我對(duì)房?地產(chǎn)方?面的知?識(shí)不是?很精通?，對(duì)于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及房地?產(chǎn)市場(chǎng)?。作為?銷售部?中的一?員，我?深深感?覺(jué)到自?己身肩?重任。?作為企?業(yè)的門(mén)?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時(shí)?代表了?一個(gè)企?業(yè)的形?象。所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)知識(shí)?和專業(yè)?技能。?此外，?還要廣?泛了解?整個(gè)房?地產(chǎn)市?場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走?在市場(chǎng)?的前沿?。經(jīng)過(guò)?這段時(shí)?間的磨?練，我?已成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?看似?簡(jiǎn)單的?工作，?更需要?細(xì)心與?耐心。?在我的?整個(gè)工?作中，?提供各?類銷售?資料，?平凡單?調(diào)的工?作成為?了銷售?助理的?奠基石?。通過(guò)?管理這?些資料?，讓我?從生疏?到熟悉?，進(jìn)一?步了解?公司的?房地產(chǎn)?項(xiàng)目及?相關(guān)客?戶等工?作內(nèi)容?。剛開(kāi)?始由于?對(duì)房地?產(chǎn)知識(shí)?掌握的?不熟悉?，常常?在接聽(tīng)?客戶電?話時(shí)，?讓我措?手不及?，銷售?部是對(duì)?外的形?象窗口?，我們?回答客?戶的每?一個(gè)問(wèn)?題，都?跟公司?的利益?息息相?關(guān)，每?說(shuō)一句?話都要?為公司?負(fù)責(zé)，?為樹(shù)立?良好的?公司形?象做鋪?墊。在?此方面?，我深?感經(jīng)驗(yàn)?不足，?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都向?我伸出?了援助?之手，?給了我?很多好?的建議?和幫助?,及時(shí)?化解了?一個(gè)個(gè)?問(wèn)題。?每接待?一次客?戶后，?還要善?于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?失誤，?避免同?一類差?錯(cuò)的再?次出現(xiàn)?，確保?在下次?工作中?有新的?提高。?隨著?工作的?深入，?現(xiàn)已開(kāi)?始接觸?銷售部?管理的?客戶工?作，電?話拜訪?、催款?是一門(mén)?語(yǔ)言藝?術(shù)，這?不僅需?要好的?表達(dá)方?式，還?需有一?定的經(jīng)?驗(yàn)。俗?話說(shuō)：?“客戶?是__?__”?，招待?好來(lái)訪?的客戶?是我義?不容辭?的義務(wù)?，在客?戶心理?樹(shù)立好?公司形?象。?就總體?的工作?感受來(lái)?說(shuō)，我?覺(jué)得這?里的工?作環(huán)境?是比較?令我滿?意的。?第一?是領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛(ài)?以及工?作條件?在不斷?改善給?了我工?作的動(dòng)?力;第?二是同?事間的?友情關(guān)?懷以及?協(xié)作互?助給了?我工作?的舒暢?感和踏?實(shí)感。?總之?，四個(gè)?月來(lái)，?我雖然?取得了?一點(diǎn)成?績(jī)，但?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?尚有一?定差距?。今后?，我將?進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，扎?實(shí)工作?，充分?發(fā)揮個(gè)?人所長(zhǎng)?，為公?司再創(chuàng)?佳績(jī)作?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。以?上就是?我今年?的工作?總結(jié)。?銷售?業(yè)務(wù)員?年終工?作總結(jié)?（二）?從_?___?月份到?本公司?開(kāi)始從?事飼料?銷售工?作，十?個(gè)月來(lái)?在公司?經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之公司?同事的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，恪?盡職守?，兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：一?、切實(shí)?落實(shí)崗?位職責(zé)?，認(rèn)真?履行本?職工作?。作為?一名銷?售業(yè)務(wù)?員，自?己的崗?位職責(zé)?是：?1、千?方百計(jì)?完成區(qū)?域銷售?任務(wù);?2、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項(xiàng)要?求;_?___?、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品?的出庫(kù)?手續(xù);?4、?積極廣?泛收集?市場(chǎng)信?息并及?時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);?5、嚴(yán)?格遵守?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度;?6、?對(duì)工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來(lái)，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?___?_月來(lái)?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問(wèn)?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)??？?之，通?過(guò)這些?時(shí)間的?實(shí)踐證?明作為?業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技?能和業(yè)?績(jī)至關(guān)?重要，?是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。在?順德杏?壇和均?安這塊?市場(chǎng)進(jìn)?行銷售?時(shí)候，?由于自?己業(yè)務(wù)?知識(shí)欠?缺、業(yè)?務(wù)技能?不高、?市場(chǎng)的?瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)?欠佳。?二、?明確任?務(wù)，主?動(dòng)積極?，力求?保質(zhì)保?量按時(shí)?完成。?工作中?自己時(shí)?刻明白?只存在?上下級(jí)?關(guān)系，?無(wú)論是?份內(nèi)、?份外工?作都一?視同仁?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在接?受任務(wù)?時(shí)，一?方面積?極了解?領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需?要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)?、要求?，力爭(zhēng)?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補(bǔ)充?完善。?三、?正確對(duì)?待客戶?投訴并?及時(shí)、?妥善解?決。銷?售是一?種長(zhǎng)期?循序漸?進(jìn)的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷?售同等?重要甚?至有過(guò)?之而無(wú)?不及，?同時(shí)須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷售?的過(guò)程?中，嚴(yán)?格按照?公司制?定銷售?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時(shí)?，首先?應(yīng)認(rèn)真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門(mén)?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會(huì)同?相關(guān)部?門(mén)人員?制訂應(yīng)?對(duì)方案?，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)?與客戶?溝通使?客戶對(duì)?處理方?案感到?滿意。?四、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)我公?司產(chǎn)品?及相關(guān)?產(chǎn)品知?識(shí)，依?據(jù)客戶?需求確?定可使?用的產(chǎn)?品品種?。熟悉?產(chǎn)品知?識(shí)是搞?好銷售?工作的?前提。?自己在?銷售的?過(guò)程中?同樣注?重產(chǎn)品?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?對(duì)公司?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問(wèn)?能答、?必答，?對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?使用。?總結(jié)以?前的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問(wèn)題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_月份?自己計(jì)?劃在上?月工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?（一）?、依據(jù)?___?_月份?區(qū)域銷?售情況?和市場(chǎng)?變化，?自己計(jì)?劃將工?作重點(diǎn)?放在淇?縣、林?洲區(qū)域?，一是?主要做?好各豬?場(chǎng)的自?購(gòu)用戶?，挑選?幾個(gè)用?量較大?且經(jīng)濟(jì)?條件好?的豬場(chǎng)?：葛東?生、劉?尚明、?張愛(ài)靜?、楊連?巧做為?重點(diǎn)。?（二?）、在?沒(méi)有走?到的豬?場(chǎng)去拜?訪、擴(kuò)?大市場(chǎng)?、增加?銷信。?（三?）、自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。?（四）?、為確?保完成?___?_月銷?售任務(wù)?，自己?平時(shí)就?積極搜?集信息?并及時(shí)?匯總，?力爭(zhēng)在?新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)?占有額?。（?五）、?目標(biāo)量?___?_噸。?眾所周?知，銷?售工作?對(duì)于任?何一家?飼料企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，都是?核心，?公司其?它的部?門(mén)的工?作都是?圍繞銷?售來(lái)展?開(kāi)，因?此，作?為一名?銷售人?員，責(zé)?任重于?泰山。?在這一?年中，?深知自?己的職?責(zé)就是?，為公?司盡職?盡責(zé)，?為客戶?貼心服?務(wù)。公?司制定?的制度?能很好?的遵守?和執(zhí)行?，能積?極向上?的工作?，同時(shí)?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高自己?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?工作能?力，能?遵紀(jì)守?法，不?做有損?公司利?益的事?情!總?體來(lái)說(shuō)?，這一?年我取?得了長(zhǎng)?足進(jìn)步?。不論?與老客?戶的談?判，還?是與新?客戶的?接洽工?作，都?是一步?一個(gè)腳?印扎扎?實(shí)實(shí)走?過(guò)來(lái)的?。市場(chǎng)?資源是?我們生?存和發(fā)?展的根?本，但?是市場(chǎng)?資源又?是是有?限的，?對(duì)于目?標(biāo)市場(chǎng)?，在經(jīng)?過(guò)調(diào)研?分析之?后，發(fā)?現(xiàn)并不?是所有?的區(qū)域?都能夠?迅速發(fā)?展起來(lái)?的，需?要有計(jì)?劃、按?步驟的?開(kāi)發(fā)。?哪個(gè)客?戶需要?及時(shí)開(kāi)?發(fā)，哪?個(gè)客戶?暫時(shí)不?能啟動(dòng)?，哪些?客戶需?要互補(bǔ)?聯(lián)動(dòng)，?并不是?單憑想?象就能?達(dá)到效?果的，?客觀經(jīng)?濟(jì)規(guī)律?是不可?違反的?，甚至?某個(gè)客?戶在什?么時(shí)間?應(yīng)采取?什么樣?的策略?，什么?時(shí)間應(yīng)?該回訪?，什么?時(shí)間應(yīng)?該面談?還是電?話聯(lián)系?，都是?需要考?慮的問(wèn)?題。盲?目的、?無(wú)計(jì)劃?的、重?復(fù)的拜?訪，都?可能導(dǎo)?致客戶?資源的?惡性反?戈甚至?產(chǎn)生連?鎖性的?負(fù)面影?響。自?己強(qiáng)烈?的責(zé)任?感迫使?自己始?終反思?必須要?走科學(xué)?見(jiàn)效的?營(yíng)銷思?路。大?家都知?道__?__點(diǎn)?之間的?距離直?線是最?短的，?于是我?就分析?哪些是?客戶，?哪些是?顧客。?在確保?產(chǎn)品在?終端顧?客“買(mǎi)?得到”?的同時(shí)?，也要?確?！?賣(mài)得動(dòng)?”，也?就是要?有計(jì)劃?、多層?次地開(kāi)?展“面?向顧客?型”推?廣，門(mén)?店銷售?，趕集?宣傳市?場(chǎng)是最?壞的教?練，還?沒(méi)有等?我們熱?身，就?已經(jīng)開(kāi)?始競(jìng)賽?;市場(chǎng)?又是最?好的教?練，不?需練習(xí)?就能教?會(huì)我們?技能和?發(fā)展的?契機(jī)，?重要的?是市場(chǎng)?參與者?的眼光?是否長(zhǎng)?遠(yuǎn)，品?格是否?經(jīng)得起?考驗(yàn)。?經(jīng)過(guò)一?年的艱?苦努力?，公司?下達(dá)的?銷售任?務(wù)超額?完成。?全年銷?售：雞?料__?__噸?，豬料?26_?___?噸，雜?料__?__噸?這些成?績(jī)里離?不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?注與支?持，也?滲透著?我的心?血與汗?水，也?為_(kāi)_?__年?取得更?好的銷?售業(yè)績(jī)?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?雖然_?___?年取得?了不錯(cuò)?的業(yè)績(jī)?，但那?只能說(shuō)?明過(guò)去?，在新?的一年?里，我?會(huì)更加?努力，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和同事?們的幫?助下，?爭(zhēng)取在?___?_年的?基礎(chǔ)上?再上一?層樓，?取得更?加輝煌?的成績(jī)?!銷?售業(yè)務(wù)?員年終?工作總?結(jié)（三?）近?期，_?___?來(lái)到_?___?車銷售?部，保?險(xiǎn)額下?降，原?因種種?，據(jù)_?___?詢問(wèn)銷?售員與?分析最?近__?__部?與__?__部?的銷售?車的情?況（_?___?月__?__日?-__?__月?___?_日）?，總結(jié)?原因：?一、?銷售淡?季據(jù)?銷售員?以往經(jīng)?驗(yàn)，年?后三、?___?_月份?是__?__、?___?_車的?銷售淡?季，詢?問(wèn)一下?___?_經(jīng)理?，從_?___?月__?__日?到__?__月?___?_日，?買(mǎi)了十?幾輛車?;從_?___?月__?__日?-__?__月?___?_日_?___?部買(mǎi)了?十七輛?車。?二、近?來(lái)網(wǎng)點(diǎn)?提車較?多，團(tuán)?購(gòu)車自?入保險(xiǎn)?__?__部?近來(lái)銷?售車少?一些，?所以網(wǎng)?點(diǎn)提車?少;_?___?部網(wǎng)點(diǎn)?提車多?一些，?從__?__月?___?_日-?___?_月_?___?日網(wǎng)點(diǎn)?提車九?輛，保?險(xiǎn)一般?不在_?___?城入;?另外四?輛車分?別是_?___?隊(duì)與_?___?局購(gòu)賣(mài)?。他們?的保險(xiǎn)?一般單?位聯(lián)系?，自入?保險(xiǎn)。?三、?修路造?成近來(lái)?___?_、_?___?銷車下?降，客?戶減少?近來(lái)?，__?__路?整修，?行車不?便，客?戶減少?，或是?一天不?銷車，?___?_部便?派兩個(gè)?銷售員?出外做?宣傳，?___?_部也?派一個(gè)?銷售員?出外做?宣傳。?展廳不?來(lái)客戶?，保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)更?是無(wú)人?問(wèn)津。?四、?一般客?戶入險(xiǎn)?情況具?體分析?在銷?售員銷?車過(guò)程?中，_?___?一直在?旁跟隨?學(xué)習(xí)整?個(gè)銷售?過(guò)程，?直到最?后，客?戶交款?定車，?其中，?銷售員?在售車?過(guò)程中?，隨帶?向客戶?介紹詢?問(wèn)入保?險(xiǎn)具多?，一般?與車掛?牌為由?勸其入?___?_保險(xiǎn)?：1?、客戶?有的入?，__?__向?客戶介?紹保險(xiǎn)?種類與?計(jì)算保?額后，?很快入?保;?2、有?的想入?一個(gè)月?或三個(gè)?月的，?只為掛?牌，因?___?_險(xiǎn)最?少也只?能保半?年的，?所以，?客戶只?能到車?管所去?辦理，?或是另?想途徑?;3?、有的?客戶到?親朋好?友那里?去入的?不少，?因?yàn)槊?臨日益?嚴(yán)峻的?保險(xiǎn)競(jìng)?爭(zhēng)，保?險(xiǎn)公司?都在爭(zhēng)?先拉保?險(xiǎn)任務(wù)?，在買(mǎi)?車前，?就已定?下保險(xiǎn)?去向;?4、?有的客?戶要掛?___?_地方?的牌子?，只為?省錢(qián)，?所以不?入__?__城?保險(xiǎn);?5、?有的客?戶嫌_?___?保險(xiǎn)貴?一些，?想多家?保險(xiǎn)比?較后再?考慮，?s想這?也是有?別的保?險(xiǎn)公司?在爭(zhēng)保?險(xiǎn)過(guò)程?中，不?合理降?價(jià)所至?;6?、有些?客戶也?有目前?不掛牌?子的，?保險(xiǎn)這?一塊更?是拖延?不辦。?連介紹?都無(wú)法?進(jìn)行。?7、?有些客?戶購(gòu)?fù)?車后，?說(shuō)是暫?時(shí)不用?s公司?去服務(wù)?，等一?段時(shí)間?，再談?掛牌等?事宜，?保