2023年前臺(tái)接待試用期工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年前臺(tái)接?待試用期?工作總結(jié)?模板時(shí)?間飛逝,?轉(zhuǎn)眼我來(lái)?公司已經(jīng)?____?個(gè)月了,?在這三個(gè)?月的試用?期里我和?同事相處?融洽,在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事?配合下?lián)?任了公司?前臺(tái)工作?。試用期?間的三個(gè)?月不僅僅?學(xué)到了公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,企業(yè)文?化。而且?對(duì)前臺(tái)這?個(gè)工作有?了更深刻?的理解：?要做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位的話?,就要對(duì)?前臺(tái)工作?有重要性?的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來(lái)?客戶對(duì)公?司的第一?形象。所?以,從前?臺(tái)迎客開?始,好的?開始是成?功的一半?。我覺(jué)得?,不管哪?一個(gè)崗位?,不管從?事哪一項(xiàng)?工作,都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分,都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?,促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。前?臺(tái)的主要?工作是接?待客人,?轉(zhuǎn)接電話?,收發(fā)傳?真、復(fù)印?做好登記?。人員出?入也要做?個(gè)大概了?解。一?、上下班?時(shí)要整理?好前臺(tái)的?物品,察?看一切電?器是否完?好,是否?關(guān)閉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺(tái)?大廳是隨?時(shí)都要保?持整潔大?方。每天?報(bào)紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)要及時(shí)?叫羅先生?送水。前?臺(tái)所需物?品不夠時(shí)?,都要及?時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買如：紙?巾、復(fù)印?紙等。擺?在會(huì)客廳?、前臺(tái)大?廳里的宣?傳冊(cè)不夠?時(shí)也要及?時(shí)添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí),?要電話通?知趙先生?加墨。如?果前臺(tái)的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修;如?果電話線?路有問(wèn)題?就要求助?電信局。?有什么問(wèn)?題都要想?辦法解決?。二、?接收傳真?,要注意?對(duì)方傳給?誰(shuí),問(wèn)清?傳真內(nèi)容?,以免接?收到垃圾?信息,接?受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員,要?查收傳真?有無(wú)缺漏?。如果對(duì)?方是自動(dòng)?傳真,可?以不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對(duì)方有無(wú)?收到,是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?,避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時(shí)?交給相關(guān)?人員。?三、前臺(tái)?接待客人?,做好這?項(xiàng)工作,?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。看?到有來(lái)訪?客人,要?立即起身?主動(dòng)問(wèn)好?。對(duì)第一?次來(lái)訪客?人要問(wèn)清?楚對(duì)方貴?姓,找誰(shuí)?有什么事?,了解來(lái)?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人,其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺(tái)大廳還?是會(huì)客室?,還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會(huì)客室?。接待客?人要笑臉?相迎,耐?心細(xì)致,?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水,告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人,?請(qǐng)稍等。?會(huì)客室夏?天時(shí)開空?調(diào),冬天?開窗,同?時(shí)要讓會(huì)?客室無(wú)異?味,空氣?流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話,要?注意禮貌?用語(yǔ),使?用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好!?佛山邦普?公司!之?后問(wèn)有什?么可以幫?到您的,?問(wèn)清楚對(duì)?方找哪位?,貴姓有?什么事情?,了解情?況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員?。熟悉公?司內(nèi)部人?員的辦公?電話短號(hào)?。如果來(lái)?電方是作?廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)?這些都是?與公司無(wú)?關(guān)的來(lái)電?就要拒絕?。如果有?人找李總?,要注意?對(duì)方是不?是真的有?關(guān)公司的?事情找李?總;如果?無(wú)法判斷?可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李?助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話?也要問(wèn)清?楚;領(lǐng)導(dǎo)?們的電話?號(hào)碼也要?記清楚,?看到領(lǐng)導(dǎo)?來(lái)電也可?親切問(wèn)候?。試用?期三個(gè)月?所作的前?臺(tái)工作,?可能工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?,工作時(shí)?集中力不?夠,會(huì)犯?迷糊;我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作,勤力?做事。為?公司做的?多些。?在今年的?工作中,?我更要不?斷提高自?身形象,?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心。（?1）努力?提高服務(wù)?質(zhì)量,做?事麻利,?有效率,?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?,接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?,要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?,也要不?斷提高用?語(yǔ)技巧;?巧妙的問(wèn)?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí),公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí),包?括坐姿、?站姿、說(shuō)?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配,以?及回答客?戶提問(wèn)技?巧等等。?也可以上?像美蓮凱?的課,講?的知識(shí)都?是很實(shí)用?的,上了?課后會(huì)讓?人更自信?,令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。（3?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容,有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備,?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問(wèn)題?,準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識(shí)某個(gè)部?門沒(méi)人,?會(huì)提醒來(lái)?電方,并?簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么?時(shí)間有人?,或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?,簡(jiǎn)要回?答客戶的?問(wèn)題,同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?（4）?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象,?不僅要注?意自身的?形象,還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生,讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?202?3年前臺(tái)?接待試用?期工作總?結(jié)模板（?二）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在公司工?作的三個(gè)?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來(lái)，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行了自己?的工作職?責(zé)，努力?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)??，F(xiàn)將三?個(gè)月來(lái)的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容?在這三個(gè)?月中，我?采用了看?、問(wèn)、學(xué)?等方式，?初步了解?了公司前?臺(tái)文員的?具體業(yè)務(wù)?知識(shí)。首?先總結(jié)一?下我的所?有具體工?作內(nèi)容：?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?。2、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。3?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈。?4、送?文件至各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文件?，收發(fā)報(bào)?刊。5?、打印、?復(fù)印辦公?文件，收?發(fā)傳真，?制作辦公?表格等;?6聯(lián)系公?司各項(xiàng)目?部人員，?收發(fā)公司?內(nèi)部文件?。7、?領(lǐng)導(dǎo)安排?交付的其?他工作。?二、工?作收獲及?體會(huì)（?一）、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?。這是我?畢業(yè)之后?的第一份?工作，作?為一個(gè)新?人，剛加?入公司時(shí)?，我對(duì)公?司的運(yùn)作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的?工作內(nèi)容?還有公司?各個(gè)部門?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學(xué)?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，短?短的三個(gè)?月也讓我?對(duì)這句話?有了新的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待?公司來(lái)訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠(chéng)…?…點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?（二）、?學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到神州長(zhǎng)?城這個(gè)大?集體，才?真正體會(huì)?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個(gè)?字的內(nèi)涵?，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也會(huì)以?這十個(gè)字?為準(zhǔn)則來(lái)?要求自己?，以積極?樂(lè)觀的工?作態(tài)度投?入到工作?中，踏踏?實(shí)實(shí)地做?好本職工?作，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?，及時(shí)地?和部門溝?通，認(rèn)真?聽取領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?意見，爭(zhēng)?取把工作?做好，做?一個(gè)合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標(biāo)和方向?。（三?）、拓展?自己的知?識(shí)面，不?斷完善自?己。三個(gè)?月的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)?意識(shí)，工?作中會(huì)接?到一些資?料和客戶?打來(lái)比較?專業(yè)的咨?詢電話，?所以單靠?我現(xiàn)在掌?握的知識(shí)?和對(duì)公司?的了解是?不夠的，?我想以后?的工作中?也要不斷?給自己充?電，拓寬?自己的知?識(shí)，減少?工作中的?空白和失?誤。初入?職場(chǎng)，難?免出現(xiàn)一?些小差小?錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)?指正;但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問(wèn)?題時(shí)考慮?得更全面?，杜絕類?似失誤的?發(fā)生。?三、未來(lái)?計(jì)劃這?段時(shí)間