XX花園售樓部管理制度

美廬國(guó)際花園售樓部管理制度美廬國(guó)際花園售樓部管理制度一、銷售部管理手冊(cè)：目錄：1、組織架構(gòu)12、銷售管理制度2、銷售管理原則13、銷售規(guī)范3、行政制度14、高職人員管理4、出勤制度15、接待制度5、行為規(guī)范及違規(guī)處罰16、業(yè)績(jī)歸屬制度6、銷售部賞罰制度15、接待制度7、衛(wèi)生制度16、業(yè)績(jī)歸屬制度8、行為準(zhǔn)則——儀容儀表制度17、人事職責(zé)9、薪金發(fā)放制度18、房地產(chǎn)人事管理度10、休假、請(qǐng)假制度19、溝通與交流11、工裝制度20、績(jī)效考核制度二、銷售管理原則：21、簽約審核制度1、人力資源政策：22、培訓(xùn)制度房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì)，在本手冊(cè)的以下章節(jié)中，我們也正是這樣貫徹的。同樣，我們亦希望每一位房地產(chǎn)銷售員工都能充分熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的管理規(guī)章制度。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司將會(huì)以真誠(chéng)、尊重和平等的態(tài)度對(duì)待每一位房地產(chǎn)銷售員工，并共同磋商每一個(gè)重要事項(xiàng)。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的管理宗旨在于建立一個(gè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，更好地服務(wù)于客戶。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司非常重視您對(duì)工作及對(duì)公司的評(píng)議，您可以與您的主管商量任何問(wèn)題或提出意見(jiàn)，您的主管應(yīng)對(duì)您的意見(jiàn)和建議采取必要的行動(dòng)。我們將盡可能地積極進(jìn)取、開(kāi)放思想、以人為本，為員工提供良好的工作環(huán)境。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理的成功取決于每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工的工作態(tài)度和積極性，公司的管理部門將致力于：（1）、激勵(lì)和提拔房地產(chǎn)銷售員工，給他們提供一個(gè)在房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司內(nèi)部發(fā)展的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)大家的能力，提高大家的素質(zhì)。（2）、視員工為獨(dú)立的個(gè)人，尊重大家的人格與權(quán)益。（3）、給予每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工公平合理的報(bào)酬。2、規(guī)章制度的重要性：為使房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司正常平穩(wěn)的運(yùn)作，制定完善合理的規(guī)章制度極為重要，我們希望每位房地產(chǎn)銷售員工都充分熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的管理和所制定的規(guī)章制度及守則，并自覺(jué)地加以遵守。所有的規(guī)章制度對(duì)每一位房地產(chǎn)銷售員工都具有同等約束力。3、普通員工和管理人員的關(guān)系：房地產(chǎn)銷售管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。因此，我們希望所有房地產(chǎn)銷售員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。房地產(chǎn)銷售管理人員對(duì)員工的工作提出建議以幫助員工達(dá)到個(gè)人和公司目標(biāo)。為了共同的利益，我們希望所有房地產(chǎn)銷售員工都能服從于管理人員及房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司，但服從絕非一味盲從。每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見(jiàn)和建議，但是，當(dāng)問(wèn)題經(jīng)討論并形成決定時(shí)，每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工都有職責(zé)去執(zhí)行。4、團(tuán)隊(duì)精神：在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠(chéng)和平等。良好的合作能促使每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工積極思考，提高責(zé)任心，并能從工作中得到樂(lè)趣。個(gè)人和集體的利益是一致的，相互支持的。我們應(yīng)鼓勵(lì)和發(fā)展每位房地產(chǎn)銷售員工的能力，個(gè)人的成功也是集體的成功，即個(gè)人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開(kāi)展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份營(yíng)銷策劃部?jī)?nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過(guò)有效地管理，把營(yíng)銷策劃部建設(shè)成為一個(gè)“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。誠(chéng)如是，則為之幸甚！三、行政制度：1、員工守則：為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。（1）、銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。（2）、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。（3）、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。（4）、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。（5）、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。四、出勤制度：上午：8：30--12：00下午：14：30--18：301、早8：20分前到崗，開(kāi)始做清掃工作，8：30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，置業(yè)顧問(wèn)可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。6、遲到：遲到者每次罰款5元，三次以上者罰款20元；10分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款10元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。7、早退：早退者每次罰款10元，三次以上者罰款20元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)早退三次記曠工一次。8、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款30元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。9、考勤管理：（1）、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。（2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性（3）、外出前必須得到銷售經(jīng)理的允許，擅自離開(kāi)者處以20元/次罰款。（4）、著裝要求：現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。五、行為規(guī)范及違規(guī)處罰1、行為規(guī)范（1）.上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開(kāi)崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。（2）.上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。（3）.不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。（4）.不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。（5）.不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。（6）.不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。（7）.不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。（8）.不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。（9）.不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。（10）.不得在銷售資料上亂涂亂畫。（11）.不允許使用客戶專用紙杯。（12）.上班前及上班時(shí)間不得飲酒。（13）.不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。（14）.不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；（15）.嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的；（16）.杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象；2.違規(guī)處罰：（1）違反上述第1-11條者，處以5元/次罰款處罰；三次以上處以10元/次罰款處罰；（2）.違反上述第12條者，停崗一天，并處以20元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；（3）.違反上述第13條者，予以辭退處罰；（4）.違反上述第14條者，予以辭退處罰；（5）.違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)1倍的罰款。（6）.違反上述第16條者，處以50元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；六、銷售管理部賞罰制度：1.（罰）：（1）.項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴(yán)重警告，并扣除當(dāng)月假期以示懲罰。（2）.項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來(lái)執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。（3）.項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則，造成案場(chǎng)秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。2.（賞）：（1）.項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo)，銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。（2）.連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）.項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者，銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予本人一定獎(jiǎng)勵(lì)。（4）.在每月底將評(píng)出銷售冠軍獎(jiǎng)和最佳優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、衛(wèi)生制度1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加；2、范圍；門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；3、晚上值班人員負(fù)責(zé)電源、門窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。八、行為準(zhǔn)則——儀容儀表制度：1、儀表要求：務(wù)求以最佳的狀態(tài)致力于工作，您的形象不僅體現(xiàn)了您個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時(shí)也代表著房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的形象。我們要求房地產(chǎn)銷售員工上班著裝符合個(gè)人身份、環(huán)境要求和辦公室工作的需要，保持高水準(zhǔn)的個(gè)人整潔及合適的修飾。（1）.工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；（2）.工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；（3）.男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗；（4）.保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等；（5）.新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。2、工作作風(fēng)：（1）.注意整體利益當(dāng)你做每一件事時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司利益。（2）.群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)利益“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人。（3）.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)效益的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，我們首先應(yīng)該肯定每一名房地產(chǎn)銷售成員的貢獻(xiàn)，沒(méi)有大家的參與，我們就不會(huì)獲得成功。（4）.通過(guò)相互信任、坦誠(chéng)溝通，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題當(dāng)你遇上難題時(shí)要主動(dòng)提出，提不出問(wèn)題也就無(wú)法得以解決。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。（5）.積極聆聽(tīng)他人意思，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通探討有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法。通過(guò)聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，可以為你帶來(lái)思路。你應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通。（6）.百分百的執(zhí)行決定對(duì)于團(tuán)隊(duì)做出的決定，每一位房地產(chǎn)銷售成員都有必須履行并予以支持，組成一個(gè)整體去動(dòng)作。九、薪金發(fā)放制度：1每月房地產(chǎn)銷售獎(jiǎng)金按銷售總提成的60%發(fā)放。2余下房地產(chǎn)銷售總提成的40%按以下方式發(fā)放：（1）房地產(chǎn)銷售達(dá)成（總銷售面積）90%，發(fā)放總提成的10%。（2）待客戶辦理完所有交房手續(xù)后，發(fā)放總提成的20%。（3）等公司退場(chǎng)后，將剩余保留金一次性發(fā)放完畢。（4）置業(yè)顧問(wèn)中途離職，其剩余保留金均由代其做后續(xù)工作的置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取。2、保留金附加條款：（1）.除經(jīng)理規(guī)定外，置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)另行打折，若自行打折則不得提取當(dāng)事人該套銷售獎(jiǎng)金，（2）.中途退房的，則該套獎(jiǎng)金不得提取，已經(jīng)發(fā)放的該套住宅的獎(jiǎng)金應(yīng)歸還房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司。（3）.出現(xiàn)客戶投訴，經(jīng)公司調(diào)查，客戶投訴內(nèi)容屬實(shí)的，則不發(fā)放當(dāng)事人該套銷售獎(jiǎng)金，且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制度相應(yīng)扣罰。（4）.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)催回售樓款及按揭材料，如售樓款按合同規(guī)定時(shí)間超過(guò)30天未繳納的，則扣當(dāng)事人該套獎(jiǎng)金的一半，如售樓款按合同規(guī)定時(shí)間超過(guò)60天未繳納的，則扣當(dāng)事人該套獎(jiǎng)金的全部。（5）.置業(yè)顧問(wèn)為了完成或超額完成個(gè)人指標(biāo)，相互勾結(jié)，虛報(bào)或套報(bào)個(gè)人房地產(chǎn)銷售套數(shù)。則扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月所有銷售獎(jiǎng)金。（6）.合同簽訂后，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)及時(shí)按規(guī)定將合同送達(dá)有關(guān)部門存檔，若房地產(chǎn)銷售人員將合同丟失，則該責(zé)任人的余下未發(fā)放的所有獎(jiǎng)金均不予發(fā)放，并承擔(dān)所有補(bǔ)簽的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任。（7）.房地產(chǎn)銷售人員、主管、經(jīng)理因工作表現(xiàn)問(wèn)題或自行辭職的，均不發(fā)放預(yù)留獎(jiǎng)金。（8）.若房地產(chǎn)銷售人員自動(dòng)離職或被公司解聘，以前所接待之客戶由售樓部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況分配給在職房地產(chǎn)銷售人員，則該筆銷售獎(jiǎng)金由該房地產(chǎn)銷售人員計(jì)提。十、休假、請(qǐng)假制度：1、休假制度銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。（1）.每星期每人有一天的公休時(shí)間（2）.銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。（3）.銷售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。2、請(qǐng)假制度、（1）.銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。（2）.病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。（3）.事假：（A）、事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。如請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一天以上者，須項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)。超期離崗者，以曠工處理。，超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。事假期間的工資按日薪X請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)從月工資中扣除。（B）.外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。（C）.脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。4、婚假：在職的正式員工（工作滿一年以上者），結(jié)婚時(shí)給予十天的有薪婚假。員工在申請(qǐng)婚假時(shí)須出示結(jié)婚證正本，公司將在個(gè)人檔案中保留結(jié)婚證復(fù)印件。（1）、婚假需在一個(gè)月前提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。（2）、任何不符合法律規(guī)定的結(jié)婚不享有婚假。5.產(chǎn)假：房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的女員工（工作滿一年以上者）依法享有帶薪產(chǎn)假期，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司不得以女員工懷孕為由而解雇她。有薪假期參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。凡不符合國(guó)家規(guī)定生育，不在本條款保障之列。6、喪假：如在職正式房地產(chǎn)銷售員工（工作滿一年以上者）的直系親屬亡故，可享有連續(xù)三個(gè)工作日的喪假。一般親屬亡故可享有一個(gè)工作日的喪假。直屬關(guān)系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。一般親屬：叔、姑、舅、嫂、外祖父母、已婚兄弟姐妹。十一、工裝制度：為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：1.銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。2.、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。3.、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。十二、銷售管理制度：1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；2、不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假（寫請(qǐng)假條），三天以上須銷售管理部總經(jīng)理批示；3、由于個(gè)人疏忽大意，使銷售業(yè)績(jī)受損，責(zé)任自負(fù)；4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲；5、聽(tīng)從上級(jí)的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料；8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。10、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。12、客戶離開(kāi)時(shí)必須送客戶至大門道別。13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切、熱情，語(yǔ)速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。15.銷售熱線系銷售專用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。十三、銷售規(guī)范：（一）、熱線電話：接聽(tīng)原則：為公平起見(jiàn)，大家認(rèn)真遵守接聽(tīng)電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。1.上班時(shí)間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽(tīng)電話。2.嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽(tīng)熱線電話。3.在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。4.以下基本順序接聽(tīng)熱線：(1）.拿起電話，首先要說(shuō)：“您好，××××”。(2）.簡(jiǎn)單回答對(duì)方提出的問(wèn)題，避免在電話中與客戶長(zhǎng)時(shí)間攀談，委婉的告知“歡迎你來(lái)售樓處進(jìn)行實(shí)地考察，我們有銷售資料、樣板間供您詳細(xì)了解?！?3）.在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。(4）.最后說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”，并確認(rèn)對(duì)方已放下電話，再收線。(5).熱線電話的秩序維護(hù)工作由銷售主管主管負(fù)責(zé)。接線員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）、銷售部員工職責(zé)：（1）.售樓部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；制定階段性的銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)房地產(chǎn)銷售情況，及時(shí)反饋信息；協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；（2）.現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作；協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)；房地產(chǎn)銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；協(xié)助成交、簽約；（3.高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)：推行房地產(chǎn)銷售計(jì)劃，協(xié)助主管助理完成工作；主要負(fù)責(zé)周邊樓盤銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通，如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議；定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；（4）.房地產(chǎn)銷售代表職責(zé)：負(fù)責(zé)完成樓盤銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；收集客戶簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交房地產(chǎn)銷售主管（5）.房地產(chǎn)銷售接待員職責(zé)：負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位，促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。（三）、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行：1分=10元人民幣（1）當(dāng)日值班人員均要在8：25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于遲到未登記的，經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分，遲到者記10元，遲到第二次記20元，第三次記30元，第四次扣當(dāng)月工資10%，第五次扣當(dāng)月工資20%，依次類推（注：考核時(shí)，每遲到一次扣一分，扣款按上述執(zhí)行。）（2）不允許在前臺(tái)吃零食，化妝大聲及喧嘩，違者記1分。（3）用前臺(tái)電話打私人電話超過(guò)3分鐘者記1分。（4）上班按統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表，女生化淡妝，違者記1分。（5）現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記，如未登記者，每次記1分。（6）值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開(kāi)門記1分。（7）接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子，擺放好椅子，資料歸位，違者記1分。（8）午餐時(shí)間為值班人員:(中午11：30—13：00)、晚餐：(16：00—18：30)。無(wú)當(dāng)班人員，午餐時(shí)間均在12：00以后，違者記1分。（9）前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書籍違者記1分。（10）如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批，病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批，違者記1分。（11）業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。（12）如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。（13）當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，電風(fēng)扇，空調(diào)及辦公室日光燈，收好電話，做好衛(wèi)生，關(guān)好門扇，違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。（14）當(dāng)日值班人員的職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的（如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待）除外，如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。（15）在售樓部及周邊議論客戶者記5分。（16）私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。（17）嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作，包括合同，按揭資料，借款合同均需逐級(jí)簽收，如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。（18）當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名，違者記1分。（19）房地產(chǎn)銷售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人，并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人（除非是已在接待客戶或去工地等公事），違者記2分。（20）每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處，并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處，需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn)，否則記2分，主管未提交的，主管及業(yè)務(wù)員各記2分。21）客戶進(jìn)門如未及時(shí)接待，還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分，且該次接待為自動(dòng)放棄。一般接待未成交的客戶都為新客戶，按順序算輪過(guò)一次，接待已成交的客戶為老客戶，可再輪一次。（22）買賣合同，借款合同均需認(rèn)真填寫，填錯(cuò)者每退回一次記1分，到主管處退回，則業(yè)務(wù)員各記1分；到經(jīng)理處退回，則主管與業(yè)務(wù)員各記1分；到開(kāi)發(fā)商處退回，則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。（23）業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，共同合作，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的房地產(chǎn)銷售制度，對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型，則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。（24）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問(wèn)回答的統(tǒng)一，對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管，同事及經(jīng)理咨詢，如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。（25）主管嚴(yán)格填寫每日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄，如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。（26）報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接，發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。（27）報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況，以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn)，十日內(nèi)收齊，如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分，如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函，否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。（28）報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況，定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處，出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分，未呈報(bào)的記2分。（29）報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系，有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。（30）報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知，按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，違者記1分。（31）房地產(chǎn)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督，如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。（32）房地產(chǎn)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的，桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)（最少50%的責(zé)任）。希望全體銷售部員工能嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度，避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情，互勵(lì)互勉，共同維護(hù)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的專業(yè)銷售隊(duì)伍形象。（五）、行為規(guī)范及違規(guī)處罰：行為規(guī)范：1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開(kāi)崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。9、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。11、不允許使用客戶專用紙杯。12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的；16、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象；違規(guī)處罰：1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰；3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；5、違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。6、違反上述第16條者，處以50元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；十四、離職人員管理：1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。十五、接待制度：（一）.接待上門客戶1、銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“您好！歡迎光臨”2、利用技巧詢問(wèn)客戶，是否來(lái)過(guò)售樓處。3、如客戶已經(jīng)來(lái)過(guò)，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過(guò)五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無(wú)法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說(shuō)明原因并征得客戶的同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來(lái)訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。4、若客戶為第一次來(lái)訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對(duì)方姓名和頭銜。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。5、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問(wèn)客戶需求及預(yù)算。6、引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。7、引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。8、引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型。9、引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。10、隨時(shí)記錄客戶所提問(wèn)題及有關(guān)需求情況。11、約下次見(jiàn)面時(shí)間。12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進(jìn)屋。13、客戶離開(kāi)后，銷售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶來(lái)訪/來(lái)電登記表》上做好記錄。14、根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問(wèn)題做文字陳述并讓銷售主管過(guò)目。15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過(guò)兩天。16、銷售人員對(duì)以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。17、接待客戶的管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報(bào)銷售經(jīng)理。18、接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。19、嚴(yán)禁吸煙。20、參觀樣板間進(jìn)出，銷售人員應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拿鞋套。21、銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前面引道。22、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開(kāi)的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。23、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。（二）、接代客戶要求：1、如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報(bào)銷售經(jīng)理指定人員接待。(1）客戶已與銷售人員聯(lián)系過(guò)，但該銷售人員未在場(chǎng)；(2）同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；(3）公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。2、上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售主管匯報(bào)，及時(shí)與其他銷售人員溝通，以免撞單。3、若代接登記客戶一周內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。4、若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。十六、業(yè)績(jī)歸屬：（一）、客戶確認(rèn)制度：宗旨：團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。原則：一切以文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn)，口說(shuō)無(wú)憑。前提：接待客戶時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否與本公司聯(lián)系過(guò)，了解到是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則，視為搶單。1、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶均詳細(xì)填寫來(lái)人來(lái)訪記錄2、現(xiàn)場(chǎng)每一位房地產(chǎn)銷售人員在接待來(lái)人時(shí)必須問(wèn)清的問(wèn)題a、是否與哪位房地產(chǎn)銷售人員聯(lián)系過(guò)；b、家人或朋友是否來(lái)過(guò)；3、若客戶第一次到售樓部，并沒(méi)有指明房地產(chǎn)銷售人員接待，則按當(dāng)日按待順序接待，業(yè)績(jī)歸該房地產(chǎn)銷售人員。4、來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng)，有指明房地產(chǎn)銷售人員甲接待，則由其接待，如未指明找誰(shuí)，則按順序接待。5、若房地產(chǎn)銷售人員甲連續(xù)追蹤，并有詳細(xì)記錄兩次以上，而客戶卻在甲不在班時(shí)由乙接待成交則業(yè)績(jī)?yōu)榧渍?0%，后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。6、客戶到現(xiàn)場(chǎng)由房地產(chǎn)銷售人員甲接待并有詳細(xì)記錄兩次以上，之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)找了其他房地產(chǎn)銷售人員，乙只接待一次成交，簽約時(shí)發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。7、如客戶只是替朋友看房子，第二次由客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)找原來(lái)接待人員，則為新客戶，業(yè)績(jī)與原業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。8、甲乙房地產(chǎn)銷售人員在接待成交完客戶后，后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的房地產(chǎn)銷售人員完成，協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排，但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個(gè)業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。9、業(yè)績(jī)屬雙方業(yè)務(wù)人員的，其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶均為新客戶，業(yè)績(jī)不平分。10、如客戶兩兄弟來(lái)現(xiàn)場(chǎng)分別讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待，由各自接待，若成交單，則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。11、若客戶第二次來(lái)，原接待的代表沒(méi)記起，客戶也忘記誰(shuí)接待，則該單成交為第二個(gè)代表業(yè)績(jī)。a.以首次接待和首次來(lái)電登記確認(rèn)為主。b.兩人或兩人以上接待的是同一個(gè)客戶，業(yè)績(jī)傭金屬第一接待人。c.兩人或兩人以上接待的是同一組客戶但不是一個(gè)人的，始終以第一接待人為主，分以下兩種情況：d.是一家人或直系親屬的，業(yè)績(jī)?yōu)榈谝唤哟?，傭金?duì)半；e.是朋友或同事的，業(yè)績(jī)傭金均為第一接待人所有。f.已成交客戶重復(fù)購(gòu)買，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首次接待客戶的銷售員接待并跟進(jìn)。g.已成交客戶帶新客戶來(lái)的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。h.已成交客戶介紹新客戶來(lái)但是沒(méi)與其同往的，客戶來(lái)時(shí)指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)；客戶來(lái)時(shí)忘記或不指名同事接待的，作為新客戶由輪號(hào)人接待。i.未成交客戶帶客戶來(lái)的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。j.未成交客戶推薦朋友來(lái)的，客戶指名銷售員接待，由指名銷售員接待并跟進(jìn)；客戶不指名銷售員接待的，視為新客戶。k.客戶進(jìn)門后，如果同事接待，輪號(hào)人應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，并由當(dāng)事人接待；如果當(dāng)事人休息或不在現(xiàn)場(chǎng)，由同事義務(wù)幫忙接待。L.客戶確認(rèn)期限為一個(gè)月，一個(gè)月后再續(xù)確認(rèn)。m.客戶確認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。n.發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的，不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有，傭金上繳銷售部。12、銷售部需每周一上午召開(kāi)周會(huì)，如有人缺席，并沒(méi)有提前上報(bào)缺席原因，缺席一次銷售管理部給于警告，缺席兩次給于20元罰款。（除病假的同事外）13、為了了解銷售部門的實(shí)際情況，銷售管理部規(guī)定每月召開(kāi)月底總結(jié)大會(huì)，事假人員也全部回來(lái)，如有特殊情況提前向銷售管理部經(jīng)理說(shuō)明。無(wú)故不到會(huì)者給于警告，第二次給于50元罰款。14、銷售經(jīng)理要隨時(shí)隨地把所管轄的現(xiàn)場(chǎng)情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過(guò)來(lái)，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來(lái)完成。如發(fā)現(xiàn)所管轄部門問(wèn)題重重，而項(xiàng)目經(jīng)理卻不上報(bào)、不反映、不整改，銷售管理部如發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題堅(jiān)決嚴(yán)懲不怠。15、各個(gè)項(xiàng)目在操作過(guò)程中如遇到費(fèi)用方面的問(wèn)題，在款項(xiàng)結(jié)算方面應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，最終的費(fèi)用支出由財(cái)務(wù)部和銷售管理部商討后共同根據(jù)實(shí)際情況來(lái)審批。如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有通過(guò)公司允許就私自從分部財(cái)務(wù)領(lǐng)取費(fèi)用，事后公司對(duì)此種情況不予批復(fù)。（二）、傭金按第二種提取方式：如果屬于房地產(chǎn)集團(tuán)，通常我們要求各地分公司和子公司根據(jù)企業(yè)文化和做事的總的原則結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況，制定傭金分配比例和額度報(bào)總公司待批準(zhǔn)后實(shí)行。傭金的提取一般有二種方式，一種是按照總銷售額提取，另一種是按照套（戶）提取。通常這二種方式的額度大體相當(dāng)，公司為了鼓勵(lì)銷售人員盡快進(jìn)入銷售狀態(tài)會(huì)提高第一單的提成比例，而按照套（戶）計(jì)算則符合市場(chǎng)發(fā)展。通常營(yíng)銷副總和總經(jīng)理原則上補(bǔ)參加應(yīng)盡提成，只享受公司紅利，銷售經(jīng)理的提成按所有銷售人員業(yè)績(jī)的萬(wàn)分之三到萬(wàn)分之五抽取，最高不得超過(guò)銷售人員的50％，（因?yàn)殇N售總監(jiān)的底薪通常是銷售人員底薪的4－5倍）；客戶交付首付后即認(rèn)為生效，如果客戶中途退約，則銷售提成按客戶以交納的總金額提成而不是按照總房?jī)r(jià)提成。需要注意的是：傭金提取方式都不是一次性發(fā)出去，而是總用一定比例的費(fèi)用（也叫誠(chéng)信保證金）被留到年底，根據(jù)總的年度銷售計(jì)劃完成情況說(shuō)清補(bǔ)發(fā)或者不發(fā)。房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，用敬業(yè)，愛(ài)業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作，發(fā)生業(yè)績(jī)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決，無(wú)法解決按本制度執(zhí)行，制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。各銷售部門每天必須向銷售管理部遞交本周的營(yíng)業(yè)報(bào)表，如下屬銷售部門沒(méi)有按時(shí)上交營(yíng)業(yè)報(bào)表，銷售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行50元的罰款。崗位職責(zé)：十七、人事職責(zé)制度：(一)、人員編制：銷售經(jīng)理1名、財(cái)務(wù)人員2名、銷售主管1名，銷售人員3名，(二）、銷售主管職責(zé)：1、對(duì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣；2、上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)；3、協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；4、監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；5、監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；6、負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議；7、負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；9、及時(shí)反饋銷售信息和市場(chǎng)情況；10、召開(kāi)小組銷售例會(huì)，分析討論銷售問(wèn)題；11、銷售經(jīng)理安排的其他工作。（三）、銷售人員職責(zé)：1、對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；2、展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益；3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高談判技巧；4、完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓；5、及時(shí)反饋客戶群、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；6、認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性；7、杜絕對(duì)客戶虛假承諾現(xiàn)象；8、避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神；9、及時(shí)、準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問(wèn)題；10、關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議；11、自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高；12、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；13、認(rèn)真完成上級(jí)安排的其他工作。十八、房地產(chǎn)銷售管理人事制度1、聘用標(biāo)準(zhǔn)：房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定，即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。2、員工聘用程序：（1）.由各部門提出申請(qǐng)，報(bào)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。（2）.人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試，最后由房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。（3）.經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的房地產(chǎn)銷售員工必須提供本人履歷表，身份證正本，學(xué)歷及資格證書、證明原件以供查驗(yàn)，由房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司保留復(fù)印件存檔。（4）.房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期，使房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)房地產(chǎn)銷售員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí)，房地產(chǎn)銷售員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，交由部門主管進(jìn)行初核。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。房地產(chǎn)銷售員工在試用期內(nèi)只拿試用工資，不享受其它待遇。（5）順利通過(guò)試用期的房地產(chǎn)銷售員工，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司將與簽定勞動(dòng)合同，成為房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的正式員工。3、離職程序：（1）、至少提前一個(gè)月將書面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司主管，寫明希望離職日期。（2）、由部門經(jīng)理或人力資源部將房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的意見(jiàn)反饋給您。（3）、配合房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司和新員工做好工作交接。（4）、在離職的當(dāng)天填寫（離職交接單），歸還所有房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失，應(yīng)酌情賠償。（5）、在您辦妥離職交接后，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。（6）、因房地產(chǎn)銷售員工違反勞動(dòng)合同提前離職，需按合同約定賠償違約金。4、辭退程序：若正式在職房地產(chǎn)銷售員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司可做辭退處理：（1）、由人力資源部以書面方式通知該房地產(chǎn)銷售員工。（2）、進(jìn)行工作移交，清退房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司財(cái)產(chǎn)，按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。（3）、職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。（4）、對(duì)于給房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司造成重大損失的員工，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司保留追討賠償，并訴諸法律的權(quán)力。十九、溝通與交流：房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。告示：告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，你必須經(jīng)常的予以注意。個(gè)別會(huì)談：如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在房地產(chǎn)銷售員工會(huì)議或座談會(huì)里討論，那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。早例會(huì)：每日上午9：00由各售樓部經(jīng)理和全體房地產(chǎn)銷售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。周例會(huì)：各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì)，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。房地產(chǎn)銷售員工大會(huì)房地產(chǎn)銷售員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，每一年度至少召開(kāi)一次。房地產(chǎn)銷售員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)，提高員工對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的歸屬、增強(qiáng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司凝聚力。為了提高房產(chǎn)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)銷售工作的更好開(kāi)展，為銷售人員提供良好的發(fā)展、成長(zhǎng)空間，著力于提升公司的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時(shí)為公司建立銷售人員培養(yǎng)、選拔的機(jī)制，特制定有關(guān)的考核制度。二十、考核制度：（一）、上崗考核：1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗；2、在職銷售人員在新開(kāi)項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗；3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；（二）、在職考核：1、為加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核2種方式，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。2、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級(jí)將作為優(yōu)秀員工評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。3、業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后予以辭退。5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；（三）、考核組織考核由銷售經(jīng)理組織考核。二十一、簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證和約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。第一條、認(rèn)購(gòu)書監(jiān)審制度一、監(jiān)審內(nèi)容；1、房號(hào)是否書寫正確；2、成交單價(jià)是否書寫正確；3、銷售房屋面積是否書寫正確；4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；5、首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6、其他約定是否恰當(dāng)合理。二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人：監(jiān)審流程：認(rèn)購(gòu)書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查——報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查——確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章——次由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理（主管）審查——確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶，一份交財(cái)務(wù)保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理三、責(zé)任：1、銷售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購(gòu)書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；2、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)；第二條、合同監(jiān)審制度：一、監(jiān)審內(nèi)容：（一）、正本合同（〈商品房買賣合同〉）監(jiān)審內(nèi)容1、房號(hào)是否書寫正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫按照認(rèn)購(gòu)書房填寫的房