店面規(guī)章制度

頁腳內(nèi)容1 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果一．店鋪日常規(guī)章制度(1)店員上崗需穿公司指定制服，標(biāo)準(zhǔn)佩帶胸卡。(2)女員工需著淡妝，不留夸張的發(fā)型。(3)員工不得帶大包及貴重物品上班，下班離開賣場應(yīng)由店內(nèi)負(fù)責(zé)人例行檢查。(4)營業(yè)時(shí)間不得坐崗、趴崗、不得扎堆聊天、嬉笑打鬧、不得大聲喧嘩。(5)上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，私人探訪時(shí)間不得超過5分鐘，不準(zhǔn)接私人電(6)店員精神飽滿，不準(zhǔn)帶情緒上班。(7)上班期間不能吃刺激性食物，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)吸煙。(8)不準(zhǔn)因從事其它工作不理顧客或下班前催促顧客。接待顧客用禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)熱情，不準(zhǔn)與顧客頂嘴吵架。(9)員工要保持良好站姿，不能手叉腰、抱胸、手插兜行為。(11)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工。(12)中午交接班需提前10分鐘到崗，做好交接班工作。(13)仔細(xì)整理帳目，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成理帳工作，準(zhǔn)確無誤。(14)愛護(hù)店內(nèi)公物，保護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。(15)不準(zhǔn)擅離職守，溜光購物，空崗空位。(16)店鋪及時(shí)補(bǔ)貨出貨，整理商品，保持陳列整齊豐滿。(17)不準(zhǔn)挪借票款和衣物。(18)員工離職時(shí)要嚴(yán)格按離職程序執(zhí)行。二、店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(一)店鋪清潔1、地面：保持地面干凈無灰塵、水跡、污漬、膠印以及紙屑。2收銀臺(tái)標(biāo)識(shí)明顯，臺(tái)面干凈整潔，物品擺放整齊，不能在可見之處張貼紙張。2其中銷售報(bào)表、臺(tái)賬、調(diào)撥單等不能出現(xiàn)于收銀臺(tái)面上，可視具體情況收于抽屜或柜子里。4、店內(nèi)器架、設(shè)施完好無損，外表面整潔無灰塵、污漬、水跡、膠印等任何不屬于器的雜物。5、店內(nèi)電器、辦公設(shè)備：完好無損，外表面整潔無灰塵、污漬、膠印。包括空調(diào)、電視、DVD、音響、飲水機(jī)、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)電話機(jī)等。2空調(diào)機(jī)及隔塵網(wǎng)清潔。2各種電線、電源、插座有效/整潔/無損。7、模特、出樣貨品：無破損、干凈整齊，無灰塵、污漬、水跡、膠印。場統(tǒng)一打印，或由專人按標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡工整。9、櫥窗、玻璃、鏡面明亮干凈無污印、水跡、膠印等。2店內(nèi)各種燈具保持完好無損，明亮整潔無灰塵、污漬。2射燈、筒燈內(nèi)外干凈。2射燈照射方向正確。頁腳內(nèi)容2 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果(二)員工儀容店鋪員工統(tǒng)一著公司統(tǒng)一發(fā)放工裝，穿著黑色皮鞋。保持工裝、鞋保持整潔無污漬，無女導(dǎo)購員：干凈、整潔，著清爽淡妝(包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛)，不得濃妝艷抹，不得著夸張睫毛膏，一個(gè)店鋪里的導(dǎo)購員使用同一顏色眼影。男導(dǎo)購員：干凈、整潔、無胡須，無眼垢。女導(dǎo)購員：不得留夸張發(fā)型，過肩長發(fā)不可披散，必須全部扎于腦后中部成馬尾辯，配天清洗一次，保持整潔無異味。每位導(dǎo)購員只可以佩戴小巧戒指、項(xiàng)鏈各一件，不得佩戴其他飾品。定期清潔，保持身體清潔無異味?？谇槐３指蓛魺o異味，工作時(shí)間不得食用口香糖。?體姿(一)笑容標(biāo)準(zhǔn)朝氣①是一種溫馨、親切的表情②能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍③可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠④微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀注菸⑿κ侨穗H交往中的潤滑劑。(二)、語音語調(diào)讓對(duì)方覺得唐突或驚嚇了對(duì)方頁腳內(nèi)容3 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果不清楚內(nèi)容3、語音：甜美(三)、手勢標(biāo)準(zhǔn)位(四)、站姿標(biāo)準(zhǔn)雙肩向后舒展雙腿夾緊、繃緊、兩膝緊貼 交疊于胸前(隨便、傲慢)、身后右手搭在左手虎口于身前給人自信、挺拔的感覺(五)、走姿標(biāo)準(zhǔn)保持保持標(biāo)準(zhǔn)站姿走路時(shí)腳踏在同一直線上步伐輕盈、有節(jié)奏感(按中三的節(jié)奏)(六)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)(七)、距離、站位標(biāo)準(zhǔn)①打招呼時(shí)：150CM—200CM之間2、站的位置，是要把顧客往店內(nèi)送；不②介紹產(chǎn)品時(shí)：50CM—80CM之間要把顧客往外趕(八)、工作時(shí)應(yīng)避免的小動(dòng)作66、在賣場做挖耳孔、鼻孔，打哈欠等不雅動(dòng)作。7嚴(yán)禁雙手交叉抱胸或把手插入口袋。無意識(shí)動(dòng)作相互嬉戲頁腳內(nèi)容4 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果4、接電話太大聲8、嚴(yán)禁在賣場喝飲料、咀嚼口香糖或?迎賓為準(zhǔn)，迎賓可以加上產(chǎn)品信息或開放式詢問。迎賓要作到以下三點(diǎn)：2、聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰3、保持距離、目光親切接觸.4、經(jīng)過顧客身邊時(shí)，或與顧客有目光接觸時(shí)，應(yīng)禮貌的打招呼。?送賓陳列終端考核按同一系列集中擺放(如：基礎(chǔ)系列、前衛(wèi)系列、系列劃分等)3210以中心倉為對(duì)稱軸向左右兩側(cè)延伸并保證色平衡對(duì)稱彩、數(shù)量、體積上平衡對(duì)稱3210服裝板墻上展示陳列的產(chǎn)品要保持上下基線陳基線統(tǒng)一一致，切勿參差不齊3210將應(yīng)季的或計(jì)劃主推的商品重點(diǎn)展示，并且配列突出主題合當(dāng)季或促銷的POP3210采用對(duì)比色或漸進(jìn)色的手法，進(jìn)行色彩的對(duì)比原色彩對(duì)比展示3210采用多種展示方式進(jìn)行組合搭配3210重復(fù)出樣3210門頭整潔整潔、無污、明亮3210統(tǒng)店內(nèi)播放流行及動(dòng)感的音樂3210賣場及庫房整潔賣場、庫房整潔衛(wèi)生，保持整體店面形象3210規(guī)范合理維護(hù)3210射燈角度正確是否按照所調(diào)陳列及時(shí)對(duì)燈光進(jìn)行調(diào)整32103210模特著裝完好3210六、店長考核(一)店鋪銷售情況頁腳內(nèi)容5 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果4、店鋪每年銷售高峰期、低潮期，每日銷售高峰時(shí)段、低潮時(shí)段。(二)員工評(píng)價(jià)(三)外聯(lián)工作商場內(nèi)各競爭品牌的銷售額或銷售排名。2競爭品牌及商場現(xiàn)有或近期活動(dòng)的具體內(nèi)容、影響力。2競爭品牌的基本情況：主推產(chǎn)品、價(jià)格水平、產(chǎn)品特點(diǎn)。2專賣店周邊競爭品牌與我們的銷售對(duì)比。2競爭品牌現(xiàn)有或近期活動(dòng)的具體內(nèi)容、影響力。2競爭品牌的基本情況：主推產(chǎn)品、價(jià)格水平、產(chǎn)品特點(diǎn)。門對(duì)專賣店的意見或建議。八、店鋪工作流程規(guī)范(一)到店l上班前進(jìn)行營業(yè)交接盤點(diǎn)。l整理陳列、衛(wèi)生(交接班時(shí)由下班人員完成)。l整理文件、本日工作所用營業(yè)表格(收銀員完成)。(二)會(huì)議l檢查，工作時(shí)禁帶手機(jī))l交接上一班次的銷售、貨品、工作情況和需跟進(jìn)的問題。l制定本班次銷售目標(biāo)和本班次的跟進(jìn)問題。l下達(dá)公司通知文件和推廣內(nèi)容。l分配區(qū)域和具體工作內(nèi)容。l考察產(chǎn)品知識(shí),貨品庫存情況分析。l內(nèi)容健康、充滿活力l氣氛活潑、專業(yè)操作、團(tuán)隊(duì)合作。l實(shí)際工作中跟進(jìn)服務(wù)流程中出現(xiàn)的問題。l陳列標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)貨品掛件、擺件數(shù)量、色系、尺碼。頁腳內(nèi)容6 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果ll(三)工作llllllll專賣讓音樂響起，音樂節(jié)奏簡明輕快，內(nèi)容健康。調(diào)動(dòng)積極性團(tuán)隊(duì)合作店內(nèi)協(xié)助：要有語言呼應(yīng)、相互補(bǔ)位。及時(shí)發(fā)布銷售狀況，并告知店內(nèi)所有員工。按小時(shí)段針對(duì)個(gè)人進(jìn)行任務(wù)考核。班次任務(wù)考核、分區(qū)任務(wù)考核。單據(jù)，收貨、退貨按流程操作并有記錄。ll銷售管理：及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，保證店面貨品正常銷售。(四)交接\閉店l整理銷售單據(jù)、銷售款。l清點(diǎn)貨品數(shù)量完成交接(A-B班完成交接)。l送賓。l關(guān)閉門、燈光照明(只