加盟店鋪銷售管理手冊

時 客戶管理部 銷售管理部 形象推廣部 電腦 倉儲部 財務(wù)部加盟店鋪銷售管理手冊一、加盟店鋪銷售管理手冊流程圖1、開業(yè)籌備 招商拓展客戶部下發(fā)開業(yè)單財務(wù)部 總經(jīng)辦 營銷中心 品牌推廣部客戶管理部 銷售管理部 倉儲部 物流部投訴接待 人事 貨場 貨品2、經(jīng)營過程 日常管理銷售管理部 物流部 倉儲部 客戶管理部人事行政 物流 形象維護(hù) 銷售業(yè)績 服務(wù)職能 投訴接待處理二、 加盟店鋪銷售管理手冊流程圖解說加盟店鋪開業(yè)籌備工作的指導(dǎo)與監(jiān)督前提：加盟店鋪已簽署經(jīng)營合同，且首期應(yīng)付款項已入帳；銷售管理部收到客戶管理部遞交的“開業(yè)通知單”。加盟店鋪開業(yè)籌備工作過程中，相關(guān)部門的各項準(zhǔn)備工作（下附表）間部30/1、同客戶簽定合1、協(xié)助客戶完成1、店鋪裝修平1、同客1、財務(wù)部完成同首批貨品訂單工面設(shè)計戶管理合同保證金、252、對新店鋪進(jìn)行作2、店鋪所需鋪部完成專營費(fèi)、軟件編號（同電腦工程2、準(zhǔn)備對店鋪選料單計算表新客戶費(fèi)、裝修鋪料師）派店長進(jìn)行培訓(xùn)3、店鋪開業(yè)促資料記費(fèi)用、首批貨3、協(xié)助財務(wù)部完3、準(zhǔn)備店鋪開業(yè)銷活動安排錄與編款的收取工作成合同保證金、專所需的店鋪運(yùn)作（起草后與營號2、建立新客戶營費(fèi)、軟件費(fèi)、首手冊與店鋪管理銷中心協(xié)商）財務(wù)臺帳批貨款的收取工作手冊移交客戶4、聯(lián)系客戶確4、提供原始店鋪4、制定開業(yè)倒計定施工隊尺寸給品牌推廣部時（表九）進(jìn)行店鋪形象設(shè)計5、向其它服務(wù)部門發(fā)出開業(yè)通知單24-1、跟進(jìn)各部門工1、安排客戶或加1、按經(jīng)匯審與1、完成1、建立客戶20作盟店長培訓(xùn)客戶確認(rèn)的圖電腦、貨品檔案2、與加盟店聯(lián)系2、發(fā)出訂貨單給紙開始制作、打印機(jī)2、確認(rèn)倉庫培訓(xùn)事宜并通知銷物流部訂做鋪料的選購貨品存量售管理部3、根據(jù)工程平面2、就開業(yè)活動與裝配3、接受形象3、匯審店鋪形象圖與首期貨量進(jìn)方案與客戶協(xié)2、安裝用品與電腦圖行貨品陳列圖設(shè)商進(jìn)行準(zhǔn)備系統(tǒng)軟設(shè)備4、繼續(xù)跟蹤未完計（表十至十3、將完成的物件后將成的款項事宜二）料移交倉庫電腦設(shè)備移交倉庫20-1、跟進(jìn)未完成的1、完成培訓(xùn)任務(wù)1、安排工程人1、將驗(yàn)收的10事宜員現(xiàn)場監(jiān)督工物料發(fā)運(yùn)給程客戶2、完成所有形2、快遞發(fā)運(yùn)象品的制作并單據(jù)給客戶移交倉庫提貨9-01、負(fù)責(zé)與客戶就1、安排督導(dǎo)出差1、安排開業(yè)活1、安排1、發(fā)運(yùn)貨工作進(jìn)度與公司其培訓(xùn)（攜帶相關(guān)動電腦人品、鋪料及它部門聯(lián)系資料）員出差宣傳品2、幫助擺放貨架安裝培2、檢查是否陳列貨品、培訓(xùn)訓(xùn)有遺漏并開員工始第二批貨品等的發(fā)運(yùn)三、銷售部門開業(yè)籌備 /支援工作的流程說明（圖表說明）（1）人事行政工作的指導(dǎo) /監(jiān)督人事行政工作的職能范圍：店長培訓(xùn) /入職同事的迎新日培訓(xùn) /相關(guān)的各項人事行政制度的建立━店長培訓(xùn)：店長培訓(xùn)事宜安排須知： 店長培訓(xùn)安排在加盟店鋪開業(yè)前 20天，故加盟客戶需在培訓(xùn)前5天將店長人選資料傳至公司，以作參考店長培訓(xùn)事宜的具體安排：﹡培訓(xùn)地點(diǎn)：公司總部﹡培訓(xùn)時間：15天（在店鋪開業(yè)前 20天）﹡培訓(xùn)內(nèi)容（下附表）﹡店長的培訓(xùn)結(jié)果由培訓(xùn)部門進(jìn)行考核評估并反饋至銷售管理部，進(jìn)行加盟店鋪店長人事資料歸檔﹡店長培訓(xùn)完畢培訓(xùn)內(nèi)容課程表日 期 培訓(xùn)時間9 ：00月— –11：30日14：00–17：30月— 9 ：00日 –11：3014：00–17：30月— 9 ：00日 –11：3014：00–17：30月— 9 ：00日 –11：3014：00–17：30月— 9 ：00日 –11：3014：00–17：30

（2周的培訓(xùn)時間）（1周）課 程 內(nèi) 容 培訓(xùn)人1、━入職同事的迎新日培訓(xùn)：培訓(xùn)前事宜安排須知： ﹡銷售管理部開業(yè)前1個月提供標(biāo)準(zhǔn)招聘表至加盟店；（后附表）﹡加盟店鋪于開業(yè)前10天收集并整理好應(yīng)聘人員履歷表；（后附表）﹡加盟店鋪于開業(yè)前 8天正式落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)；﹡督導(dǎo)于加盟店鋪開業(yè)前 7天到達(dá)開業(yè)現(xiàn)場，進(jìn)行作業(yè)。人員招募/甄選要求：加盟商需按公司的統(tǒng)一招聘表進(jìn)行招募男女店員的定編配額店員/ 班專柜1名男店員/ 班

：地鋪

2名男(具體定編配額需結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況進(jìn)行確定 )加盟商需以公司統(tǒng)一的招聘版式進(jìn)行公布加盟商需提前作好資料整理工作（按工作職能分類）甄選步驟：資料篩選要求 ：1、由總部現(xiàn)場支援人員進(jìn)行資料篩選2、資料篩選控制于一天時間人員初試要求 ：1、逐個進(jìn)行初試2、對員工進(jìn)行身高、體重測量并觀察其氣質(zhì)3、員工自我介紹4、對員工進(jìn)行統(tǒng)一的初試問卷調(diào)查（后附表二）5、等待復(fù)試通知人員復(fù)試要求 ：1、群體進(jìn)行復(fù)試2、自我介紹（游戲式：游戲另附）、對意向錄取人員進(jìn)行復(fù)試問卷調(diào)查（后附表三）4、對意向錄用人員進(jìn)行單獨(dú)面談（薪資介紹（附表四）、入職要求、雙向肯定）入職人員確定：經(jīng)人員初試/復(fù)試后，確定最后的入職名單；通知入職同事參加培訓(xùn)（具體的時間和地點(diǎn)以及相關(guān)事宜）━新同事的迎新日入職培訓(xùn) ：培訓(xùn)課程：迎新日—新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)時間：5-10天（在開業(yè)前5天結(jié)束）培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶已提前預(yù)定培訓(xùn)人員：總部培訓(xùn)人員（或督導(dǎo)）受訓(xùn)人員：加盟店鋪店長/新入職同事/（或加盟客戶）培訓(xùn)內(nèi)容簡介：（附《入職人員迎新日》培訓(xùn)手冊）─總則公司簡介品牌介紹文化理念─服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心態(tài)服務(wù)行動─貨品知識培訓(xùn)公司LOGO的介紹公司貨品吊牌的認(rèn)識公司貨品類別的介紹公司貨品相關(guān)面料的認(rèn)識公司貨品賣點(diǎn)的認(rèn)識─基礎(chǔ)陳列知識培訓(xùn)店鋪相關(guān)各項物料的認(rèn)識店鋪相關(guān)硬件物料的組裝與維護(hù)店鋪軟件物料（貨品 /宣傳物料，下不重復(fù)）的正確使用技巧店鋪軟件物料的維護(hù)─專題培訓(xùn)課程針對不同類型的顧客分析所采取的銷售技巧如何處理顧客投訴﹍ ﹍─培訓(xùn)完結(jié)后的考核培訓(xùn)人員對受訓(xùn)人員進(jìn)行一致性的結(jié)果考核（后附《迎新日入職培訓(xùn)內(nèi)容考核試卷》）受訓(xùn)人員對培訓(xùn)事宜給予意見 /建議（后附《迎新日入職培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查問卷》）注明：在培訓(xùn)過程中均穿插公司 VCD碟的培訓(xùn)功能在每階段的培訓(xùn)過程中均采取培訓(xùn)與考核共同進(jìn)行的方式在每階段的培訓(xùn)過程中均采取理論教授與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)相關(guān)事宜完結(jié)后，由銷售管理部門協(xié)助客戶將新入職同事的資料歸檔（一式兩份，公司與客戶雙方各留一份），留待后期人事行政工作的跟進(jìn) /再培訓(xùn)━加盟店鋪中各項制度的建立（后附店鋪各項制度 MEMO）MEMO類別名稱：店鋪人事行政制度 /店鋪服務(wù)制度/貨品知識倉管理須知/收銀須知

MEMO/服務(wù)知識

MEMO/?。?）加盟店鋪開業(yè)前現(xiàn)場作業(yè)的工作安排（培訓(xùn)工作完結(jié)后 /開業(yè)前5天）：━加盟店鋪開業(yè)所需物料（貨品 /貨架/宣傳物料/各項所需表格帳單及相關(guān)其它物料已到位（在開業(yè)現(xiàn)場）━加盟店鋪新入職同事已到位且培訓(xùn)事宜業(yè)已全部完結(jié)﹡確定加盟店鋪平面設(shè)計圖，并教授店長作出場區(qū)圖（店鋪貨架陳列 /貨品陳列明細(xì)/形象宣傳用品陳列）按店鋪實(shí)際情況購買相關(guān)物品（清潔用品/文具用品等）（后附《相關(guān)物品購買明細(xì)圖表》）━現(xiàn)場作業(yè)需知：﹡在培訓(xùn)完結(jié)后的第一天（新同事休息日），督導(dǎo)需與店長進(jìn)行溝通，就后 4天的工作內(nèi)容作好安排，確定好每名同事的工作內(nèi)容與職責(zé)要求 /工作的具體流程（將各名同事按照區(qū)位劃分成若干小組進(jìn)行作業(yè)）﹡后4天的現(xiàn)場作業(yè)由店長主理，督導(dǎo)協(xié)助其工作﹡以下現(xiàn)場作業(yè)的具體實(shí)際時間未設(shè)定（總提安排在開業(yè)前的 4天中），據(jù)實(shí)際情況而后期制定現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容安排：﹡店鋪衛(wèi)生的清潔與整理﹡貨架的正確擺放﹡貨品的清點(diǎn)﹡貨品的正確擺放（按場區(qū)圖擺放）﹡掛裝/MODEL的制作﹡貨品/貨場的整理﹡相關(guān)宣傳用品的展示﹡店鋪小倉的建立（貨架 /貨架圖標(biāo)/貨品/相關(guān)帳務(wù)）﹡店鋪各項帳務(wù)的建立﹡收銀臺內(nèi)的各項物品全部到位（ PC機(jī)/電話/驗(yàn)鈔機(jī)貨品包裝袋/封口膠/文化用品等相關(guān)物品）﹡清點(diǎn)之貨品與電腦配送單的最后核實(shí)﹡教授同事收銀﹡店鋪服務(wù)的現(xiàn)場演習(xí)現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容說明：﹡店鋪衛(wèi)生的清潔與整理：包括地面清潔/墻壁清潔等死角的清潔衛(wèi)生﹡貨架的正確擺放：拆掉貨架上的包裝紙并組裝，后按照店鋪的平面設(shè)計圖紙正確擺放出來，并清潔干凈﹡貨品的清點(diǎn)：再次核對所到貨品的箱數(shù)拆箱清點(diǎn)貨品的數(shù)量（按貨品規(guī)格清點(diǎn)），后與箱內(nèi)電腦印單/箱外總數(shù)單核對（貨品全部完結(jié)后還需與電腦配貨進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)）；如遇數(shù)量不符/規(guī)格不符，應(yīng)由雙方當(dāng)事人重新清點(diǎn)，并作簽字確認(rèn)，作業(yè)完結(jié)后再與公司總部進(jìn)行溝通解決﹡貨品的擺放：按照場區(qū)圖將貨場分成若干個小區(qū)域并作出圖標(biāo)，后安排各小組成員按圖標(biāo)上貨﹡掛裝/MODEL的制作：根據(jù)場區(qū)圖及公司陳列要求作出掛裝及 MODEL（可參照公司的陳列手冊）﹡貨品/貨場的整理：貨品完全展示后作清潔整理（價目牌需展示出來）﹡相關(guān)宣傳用品的展示：按照店鋪的陳列要求作出相應(yīng)的宣傳用品的陳列按照此間店鋪開業(yè)的促銷要求作出相應(yīng)的宣傳用品的陳列﹡店鋪小倉的建立：事先由加盟客戶安裝好小倉貨架（可由公司提供樣板）將賣場多余貨品放之小倉（需按小倉管理要求正確擺放，可參照《小倉管理須知》）為方便日后的入出，在貨品相應(yīng)的貨架上作出圖標(biāo)以上工作完結(jié)后，準(zhǔn)備好小倉所需帳單并作出《小倉貨品明細(xì)帳》﹡店鋪各項帳務(wù)/相關(guān)文件的建立：賣場貨品總帳/資金帳（如不方便可考慮由加盟客戶自作）/區(qū)位盤點(diǎn)單/貨品出入記載/電腦打印單資料袋/裝箱單資料袋/退倉單資料袋（退大倉時用）/物料出入記載/同事資料檔/貨品資料檔/顧客資料檔/貨品遺失記載/工作MUMO﹡收銀臺內(nèi)的各項物品全部到位 ：以方便收款為前提條件，將所有物品擺放在最佳位置，并作最后確定﹡清點(diǎn)的貨品情況與電腦配送單的最后核實(shí)：將實(shí)物情況與裝箱單與電腦配送單進(jìn)行核實(shí)，無誤后進(jìn)行確認(rèn)；如實(shí)物與各項單據(jù)不符，應(yīng)立即與公司總部協(xié)調(diào)解決﹡教授同事收銀：教授店鋪主管/收銀員學(xué)習(xí)收銀﹡店鋪服務(wù)的現(xiàn)場演習(xí)： 以玩游戲的方式作店鋪服務(wù)現(xiàn)場演習(xí)（也稱角色扮演），讓同事扮演不同的角色（顧客和我們的形象顧問），進(jìn)一步加強(qiáng)我們同事的服務(wù)概念和對產(chǎn)品知識的了解等3）加盟店鋪開業(yè)后一周的現(xiàn)場作業(yè)（從店鋪正式開業(yè)之日算起）現(xiàn)場作業(yè)的原則/職能描述：以店長管理為主，督導(dǎo)為輔的原則；督導(dǎo)是作為指導(dǎo)監(jiān)督的職能現(xiàn)場作業(yè)的內(nèi)容：﹡每日工作流程的監(jiān)督與指導(dǎo)﹡在職同事的再培訓(xùn)﹡銷售業(yè)績的有效分析（銷售數(shù)據(jù)的正確分析）﹡貨品的有效配備﹡顧客投訴的有效處理﹡店鋪各項帳務(wù)/文件的正確運(yùn)用﹍ ﹍━現(xiàn)場作業(yè)的內(nèi)容說明：﹡每日工作流程的監(jiān)督與指導(dǎo)：A．開鋪前的各項準(zhǔn)備工作到位[同事的儀容儀表/晨會的召開（前一天銷售及貨品情況分析；新資訊的分享；今日TARGET；同事工作安排；今日的服務(wù)主題等）/貨品數(shù)量的清點(diǎn)/店鋪清潔衛(wèi)生完畢]B ．開鋪后的工作流程：同事按照晨會上的安排作業(yè)，做好服務(wù)（迎賓 /補(bǔ)貨/上貨/貨品整理/店鋪整理/銷售服務(wù)等）注明：此過程中在店長具體管理的條件下，督導(dǎo)給予支持與協(xié)助，及時糾正出現(xiàn)的各種問題與錯誤C ．交班時的工作流程：晚班同事正式工作時起，進(jìn)行 A類工作，后下鋪與早班同事作交接（貨品清點(diǎn) /清潔衛(wèi)生等其它相關(guān)事宜）；各事宜到位后，早班同事可離賣場進(jìn)行最后的收班例會（對上午的工作進(jìn)行總結(jié) /跟進(jìn)）D ．晚班結(jié)束時的流程：全天工作完畢后再次進(jìn)行貨品清點(diǎn) /清潔衛(wèi)生/收鋪例會（內(nèi)容同C）/作配貨單進(jìn)行配貨﹡在職同事的再培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)要求/同事在職實(shí)際情況作出培訓(xùn)計劃后再培訓(xùn)（不定性的）﹡銷售業(yè)績的有效分析（銷售數(shù)據(jù)的有效分析）：A．有效數(shù)據(jù)分析的類別：銷售排行榜（可按金額和貨品的銷售數(shù)量排行）（可分不同時段）貨品庫存查詢/單品銷售查詢等相關(guān)報表B．通過對以上數(shù)據(jù)的分析，可全面了解貨品的銷售情況，對于貨品的配備可及時的提供有效的依據(jù)；通過貨品的銷售分析還可了解貨品的擺位是否準(zhǔn)確得當(dāng)（不得當(dāng)可更換位置）；了解銷售情況還可核對當(dāng)日銷售的貨品與金額是否準(zhǔn)確無誤/了解銷售情況還可隨時掌握店鋪的銷售。為銷售計劃作依據(jù)和準(zhǔn)備﹡貨品的有效配備： 依據(jù)正確的配貨原理進(jìn)行貨品配備（后附貨品運(yùn)作流程，在此不多作解釋）﹡顧客投訴的有效處理：針對此工作的需要，督導(dǎo)（或培訓(xùn)人員）對在職同事進(jìn)行顧客投訴作專題培訓(xùn)，后交由店長（或督導(dǎo)跟進(jìn)）（如遇店員不能夠處理的事宜可交由店鋪主管或店長進(jìn)行處理）﹡店鋪各項帳務(wù)與文件的建立： 按照前述基本內(nèi)容作出店鋪各項帳務(wù)文件，后教授同事具體應(yīng)用四．加盟店鋪日常經(jīng)營過程的指導(dǎo)與監(jiān)督1）加盟店鋪人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)━人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的原則：﹡結(jié)合實(shí)際﹡正確指導(dǎo)﹡落實(shí)到位━人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的方式 ：﹡培訓(xùn)A、定期培訓(xùn)培訓(xùn)類別：針對各項促銷活動的陳列要求/人員安排等相關(guān)事宜季初貨品上市的產(chǎn)品知識/陳列方案/人員安排等相關(guān)事宜培訓(xùn)時間：針對不同培訓(xùn)類別的需求，提前15-30天到位B、不定期培訓(xùn)培訓(xùn)類別：巡店過程中針對各店存在的問題進(jìn)行適宜的培訓(xùn)（或反饋至培訓(xùn)部門并協(xié)助解決）根據(jù)各店反饋的培訓(xùn)需求進(jìn)行適宜的培訓(xùn)（或反饋至培訓(xùn)部門并協(xié)助解決）培訓(xùn)時間 ：針對不同培訓(xùn)類別的需求，提前 10-20天到位﹡建立激勵機(jī)制A、行政制度激勵：目的：提高在職員工對企業(yè)的附屬感 /安全感機(jī)制內(nèi)容 ：薪資、福利措施B、業(yè)務(wù)激勵制度：目的：提高在職員工的工作熱情 /工作效率機(jī)制內(nèi)容 ：設(shè)立銷售業(yè)績獎、優(yōu)秀員工獎━人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的評估﹡指導(dǎo)評估目的 ：A、完善各加盟店的人事行政機(jī)制并建立成檔作為今后人事行政指導(dǎo)的參考依據(jù)B 、改善督導(dǎo)在指導(dǎo)評估中的不足﹡指導(dǎo)評估方式 ：A、對各加盟店發(fā)放評估表格，并于表格發(fā)出 3天內(nèi)收集回信息，整理成檔B 、將每個月的指導(dǎo)評估反饋表進(jìn)行整理并匯總，總結(jié)各加盟店人事行政方面的優(yōu)、缺點(diǎn)C 、將每月總結(jié)的人事行政方面的優(yōu)、缺點(diǎn)反饋至各加盟店，指導(dǎo)其改進(jìn)并跟進(jìn)﹡指導(dǎo)評估時段 ：A、每月月底 25日總結(jié)各加盟店的人事行政情況形成評估表格并于當(dāng)日反饋至各加盟店B 、各加盟店于收到評估表格后 5天內(nèi)將該月人事行政評估內(nèi)容反饋至銷售部五．客戶部貨品管理運(yùn)作手則1）貨品管理說明2）訂貨篇━訂貨知識ABC━訂貨類別/方式/流程━流程圖━相關(guān)文件3）貨品配送篇：貨品配備流程━各類人員工作職責(zé)━工作程序━流程圖━相關(guān)文件4）貨品入倉篇━貨品入倉類別分析━貨品入倉程序━流程圖━相關(guān)文件5）營運(yùn)過程中相關(guān)的資料分析（同物流部的數(shù)據(jù)分析情況）6）實(shí)物管理━━小倉管理━賣場貨品管理━盤點(diǎn)管理━產(chǎn)品投訴的處理（1）貨品管理說明━了解并確認(rèn)公司產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略━有效的進(jìn)行客戶的貨品管理，與公司其它部門共同推進(jìn)年度產(chǎn)品計劃等相關(guān)工作━及時的收集反饋所負(fù)責(zé)客戶的各方面貨品信息，為相關(guān)部門人員的工作提供依據(jù)━將市場變化/客戶意見和建議及時有效的向有關(guān)部門反饋并提出貨品調(diào)整的建議━對貨品廣告的傳播效果進(jìn)行監(jiān)督，了解和評估反饋━定期進(jìn)行市場走訪，尋求區(qū)域客戶對產(chǎn)品的支持并獲取最新市場信息反饋相關(guān)部門，協(xié)助解決銷售部門在產(chǎn)品管理工作中的任務(wù)與目標(biāo)主要任務(wù)與目標(biāo)銷售量市場推廣投入目的銷售品種考核重點(diǎn)

銷售部的希望導(dǎo)向總銷售量增加現(xiàn)期銷售量導(dǎo)向適銷產(chǎn)品產(chǎn)品銷售量注明：銷售部向產(chǎn)品開發(fā)部提供的支持1．向產(chǎn)品部提供一線的市場信息2．有效的執(zhí)行產(chǎn)品部的各項市場推廣活動3．估計負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的銷售總量，并按地區(qū)別/顧客別/產(chǎn)品規(guī)格分類計算（2）訂貨篇訂貨知識ABC：為降低成本，貨品的流通管理實(shí)為存貨管理━周轉(zhuǎn)率/周轉(zhuǎn)天數(shù)周轉(zhuǎn)率=期間貨品銷售金額÷期間存貨金額周轉(zhuǎn)天數(shù)=360天÷周轉(zhuǎn)率總存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本÷平均存貨金額存貨宗額周轉(zhuǎn)天數(shù)=360天÷宗存貨周轉(zhuǎn)率━安全存量（緩沖存量）安全存量=訂貨所需天數(shù)×每天銷售訂購點(diǎn)=最低存量=購備時間×每天銷售＋安全存量訂貨量=預(yù)測的銷售時間×每天銷量━訂貨的補(bǔ)充說明：如下圖類別具體描述安全存量暢銷款成本高/利潤高中量主款成本低/利潤高大量附款成本低/利潤低少量訂貨類別/方式/流程━類別﹡首期訂貨：首期鋪貨量（由場區(qū)圖作出）＋ 安全存量﹡日常訂貨：安全存量━方式及相關(guān)流程：﹡自行訂貨：客戶根據(jù)場區(qū)圖作出貨品需求—看樣 /訂樣（客戶人員從旁協(xié)助）—貨品訂購量計算—客戶下單—雙向確認(rèn)—發(fā)單至配送部門繼續(xù)跟進(jìn)﹡督導(dǎo)受委托訂貨：客戶看樣（或不看），交由客戶主任全權(quán)負(fù)責(zé)—客戶與督導(dǎo)表明意向—雙方簽署委托書，并作確認(rèn)—督導(dǎo)進(jìn)行貨品分析—訂貨定量—下單/貨款核算—與客戶作最后確認(rèn)—交納貨款—交物流部跟進(jìn)注明：貨品配發(fā)前，客戶需提前將貨款交納至公司（后不予說明）流程圖：如下確定訂貨方式看樣/訂樣下單貨款交納 |貨品配備相關(guān)文件：附后（3）貨品配送篇：貨品配備相關(guān)人員職責(zé)：━客戶：貨品配備需求的傳達(dá)━物流部：貨品出倉指令的下達(dá)倉儲部：產(chǎn)品發(fā)放的具體工作━工作程序：﹡貨品配備需求的傳達(dá)：客戶根據(jù)產(chǎn)品銷售及市場分析預(yù)測，計算出訂貨量，將需求情況輸入計算機(jī)作出訂貨單，并上傳至物流部；﹡出倉指令的下達(dá)：物流部接收到客戶上傳的訂貨單后﹡貨品銷售及庫存核實(shí)，統(tǒng)籌分配后，制配貨單并上傳至倉儲部交其實(shí)物配發(fā)注意：如貨品銷售 /庫存核實(shí)/統(tǒng)籌分配后，具體配發(fā)與客戶需求有任何出入，需將實(shí)際情況與客戶溝通，最終雙向確認(rèn)后。再交與倉儲部進(jìn)行實(shí)物配發(fā)；﹡貨品配發(fā)：倉儲部文員接收到物流部上傳之配貨單后并打印出來（共 5份），交由配貨人員進(jìn)行配備；配貨人員配貨完畢后，在配貨單 1#上簽字，并交與文員進(jìn)行計算機(jī)再次修改/確認(rèn)；計算機(jī)確認(rèn)完畢后由配貨人員將計算機(jī)單2#及貨品一起裝箱，交由品管人員進(jìn)行貨品清點(diǎn)；清點(diǎn)無誤后，在配貨單3#上簽字，并制出箱數(shù)統(tǒng)計單并簽字，在箱外注明箱內(nèi)貨品總數(shù)及收貨店鋪，后交與發(fā)貨人員進(jìn)行貨品的發(fā)放；注明：如貨品出現(xiàn)數(shù)量 /品質(zhì)問題，則進(jìn)行重新配備，直到確認(rèn)無誤 ；﹡發(fā)貨情況：配貨單4#交與財務(wù)部進(jìn)行貨款核算，5#交與客戶部留底；發(fā)放人員收到貨品后，清點(diǎn)箱數(shù)，并在統(tǒng)計單上簽字，后發(fā)貨。注明：a.發(fā)貨品方式：汽運(yùn)/鐵路運(yùn)輸/水運(yùn)/空運(yùn)在簽署合同時，公司應(yīng)與客戶簽署貨品運(yùn)輸委托書，確定營運(yùn)過程中貨品發(fā)放的方式，后跟進(jìn)。貨品的終端確認(rèn)：客戶收到貨品后，進(jìn)行貨品清點(diǎn)，將實(shí)物與箱外標(biāo)明之?dāng)?shù)量/箱內(nèi)計算機(jī)單之?dāng)?shù)量進(jìn)行核對，無誤后與計算機(jī)內(nèi)之收貨單進(jìn)行確認(rèn)，直至資料/庫存更新注意：如發(fā)現(xiàn)數(shù)量 /品質(zhì)出現(xiàn)問題，則再次清點(diǎn)，將具體問題以文書的方式作出，貨品清點(diǎn)人員及店鋪主管簽字認(rèn)可，以傳真的方式/E-MAIL的方式上傳至儲運(yùn)部，并跟進(jìn)解決，直至無誤后方可作確認(rèn)。流程圖：如下貨品需求的傳達(dá)貨品庫存核實(shí)/統(tǒng)籌/相關(guān)溝通確認(rèn)貨品配備/貨款結(jié)算貨品發(fā)送貨品清點(diǎn)及終端確認(rèn)相關(guān)文件：附后四．貨品入倉篇貨品入倉類別分析：━正常情況下，客戶依據(jù)合同文本中所體現(xiàn)的20%的換貨率而做出的換貨入倉情況；━殘次品的入倉情況；特殊情況下依據(jù)貨品調(diào)配需求所發(fā)生的貨品入倉；入倉程序：━正常情況下的貨品入倉情況：客戶依據(jù)自身的實(shí)際情況，計算出可退換金額；在可換貨金額的范圍內(nèi)做出需換貨品的退倉單；將退倉單上傳至公司物流部；物流部進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，并與倉儲部溝通確定退倉事宜；后通知客戶具體退倉時間及相關(guān)安排；客戶清點(diǎn)需退倉貨品，作出退倉單，并上傳至公司倉儲部，并打印出來裝箱發(fā)貨；倉儲部收到貨品后進(jìn)行事物清點(diǎn)核對，品質(zhì)查詢，確認(rèn)無誤后，將貨品上架歸集；作最終確認(rèn)，更新資料；打印退倉單，1#留底，2#給財務(wù)部核算，3#給物流部留底，4#反饋給客戶；注意：1.客戶在退倉之前，應(yīng)仔細(xì)檢查貨品品質(zhì)，無誤后，按倉儲部貨品入倉要求作好準(zhǔn)備；倉儲部在收貨時也應(yīng)檢查其品質(zhì)，無誤后方可進(jìn)行下一步的工作。如有問題，則應(yīng)立即通知該客戶，協(xié)調(diào)溝通確認(rèn)無誤后進(jìn)行最終的貨品入倉確認(rèn)；━殘次品入倉：客戶按倉儲部關(guān)于殘次品的入倉要求，作好入倉準(zhǔn)備并知會物流部，經(jīng)物流部確認(rèn)入倉時間等各項安排后進(jìn)行入倉工作，其具體流程如前所述━特殊情況貨品調(diào)配需求的入倉：物流部根據(jù)不同客戶貨品的時間銷售情況進(jìn)行貨品銷售分析，進(jìn)行全面的統(tǒng)籌安排；制定出區(qū)域貨品調(diào)配單，與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)后作貨品調(diào)配（如與客戶需求發(fā)生分歧，則已客戶要求為準(zhǔn)），后接退倉入倉流程；注明：以上所有貨品入倉所發(fā)生的資金，均不予返還客戶，只能作為后期的配貨資金；流程圖：如下相關(guān)文件：附后5）營運(yùn)過程中，相關(guān)的資料分析（后附表）6）實(shí)物管理小倉管理━貨倉管理員的職責(zé)：﹡負(fù)責(zé)貨倉的日常管理事務(wù)﹡按要求收發(fā)貨品﹡每日貨品明細(xì)帳目的登記﹡貨品進(jìn)倉儲位的統(tǒng)籌與排放，并繪制《倉庫平面圖》﹡倉庫的安全工作和貨品保管工作﹡填寫貨倉相關(guān)報表﹡盤點(diǎn)工作的具體安排執(zhí)行﹡帶動其它同事進(jìn)行貨艙管理賣場貨品管理說明：做好相關(guān)的清潔等保養(yǎng)工作，定時更換陳列及相關(guān)掛裝，保證貨品的清潔和品質(zhì)，無殘次品出現(xiàn)。盤點(diǎn)管理━準(zhǔn)備工作━盤店日期的確定━盤店人員的落實(shí)培訓(xùn)━清理貨倉及賣場━盤店方法的確定━差異原因的追查━盈虧的處理━運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)分析與檢討三。加盟店鋪形象維護(hù)的指導(dǎo) /監(jiān)督/跟進(jìn)1）加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的原則：━統(tǒng)一品牌形象━樹立品牌形象━宣傳品牌形象（2）加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo) /監(jiān)督/跟進(jìn)的對象 ：━硬件維護(hù)﹡陳列道具：貨架/衣、褲架/形體模特﹡宣傳品類型：海報/POP/畫冊/禮品﹡戶外廣告類型：媒體廣告/戶外活動或發(fā)布會━軟件維護(hù)﹡人員形象的統(tǒng)一： 形體/妝束/制服﹡人員服務(wù)的統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)━統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容— 加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo) /監(jiān)督/跟進(jìn)的方式與問題解決：﹡形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的前提：各店需自行作好店鋪內(nèi)各種形象對象的更新或維護(hù)：如定期清潔、定期安檢等﹡形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的方式與解決：（方式）﹡總公司安排督導(dǎo)人員進(jìn)行店鋪巡視發(fā)現(xiàn)問題﹡各店自身出現(xiàn)問題反饋至銷售管理部（解決）﹡各店需及時以書面形式將自店的形象問題傳遞至銷售管理部﹡經(jīng)由銷售管理部批示后，將信息傳遞至品牌推廣部﹡品牌推廣部針對反饋信息進(jìn)行形象更新或維護(hù)方案設(shè)計，并將方案傳遞至銷售管理部﹡銷售管理部跟據(jù)方案指導(dǎo)各店開展更新或維護(hù)工作﹡POP廣告分為以下幾種類別:─臨時性POP:指店鋪為推廣活動而設(shè)的廣告,要求所有店鋪必須─擺放,公司付費(fèi).─常規(guī)性POP:用于每季產(chǎn)品展示的廣告,由公司制作,客戶付費(fèi).指定性POP:指超過6平米的廣告,公司制作,客戶付費(fèi).如果小于6平米,則由公司付費(fèi).（3）加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo) /監(jiān)督/跟進(jìn)的評估━評估目的 ：完善各加盟店的形象維護(hù)內(nèi)容并建立成檔作為今后形象維護(hù)指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的參考依據(jù)━評估方式 ：﹡定期了解各加盟店的形象維護(hù)情況：①每月了解各店日常形象的損壞于跟新情況（如畫冊、 POP等）②每季季初了解新宣傳用品的使用情況③每半年了解各加盟店的貨架損壞情況對定期了解到的各加盟店形象維護(hù)情況制成評估表格，并整理成檔━評估時段 ：﹡每月月底25日對各加盟店每月形象情況形成評估表①每季季末25日對各加盟店每季形象情況形成評估表②每年6月與12月月底25日對各加盟店每半年形象情況形成評估表③每份評估表形成后的第2天將表格復(fù)印遞交于品牌推廣部與營銷中心（4）貨架陳列━貨架基本陳列標(biāo)準(zhǔn)﹡邊場架：邊場貨品的掛件展示陳列 ,是表明形象的重要部分。﹡中場架：中場貨品的掛件與迭裝的展示陳列 ,可以讓顧客隨意挑選的部分.需將好銷的服裝擺放于此。﹡展示臺：