公司客服主管崗位職責(zé)5篇

Word版本，下載可自由編輯公司客服主管崗位職責(zé)5篇【第1篇】物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)（15）

物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱:客服主管

報(bào)告上級:經(jīng)理

職責(zé)范圍:

1、定期對用戶舉行走訪,對用戶提出的合理要求準(zhǔn)時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,利用與客人接觸和定期訪問,收集、收拾用戶信息和需求,準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。

2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。

3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施舉行巡察檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)派發(fā)修理工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

4、每日結(jié)清工程報(bào)修單,將巡察記錄交至經(jīng)理批閱。

5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、幫助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi),定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表,對欠費(fèi)現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)解決。

7、幫助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。

8、遇有緊張事故,如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng),應(yīng)立刻舉行妥當(dāng)處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝點(diǎn)工作。

10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第2篇】物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司案場客服主管奧山奧山集團(tuán)有限公司,奧山,奧山集團(tuán),奧山職責(zé)描述:

1、協(xié)作置業(yè)顧問舉行來訪客戶的接待工作

2、負(fù)責(zé)對案場全部客服人員舉行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理

3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)

4、協(xié)作公司大型活動(dòng)、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門合作完成案場布置與資源調(diào)配

5、負(fù)責(zé)案場設(shè)施維護(hù),處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)大事

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳

2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)受,敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)服務(wù)意識

3、有較高的處理突發(fā)大事的應(yīng)變能力及對客交流能力

4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、仔細(xì),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感

【第3篇】物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服部主管的崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)則制度;

1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度方案,并保證方案的實(shí)施;

2、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的樂觀性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

3、熱烈接待業(yè)戶,準(zhǔn)時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工舉行培訓(xùn)和考核,不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的訂正跟蹤工作,不斷增進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提升;

7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);

8、準(zhǔn)時(shí)把握物業(yè)費(fèi)收取狀況,催促下屬準(zhǔn)時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【第4篇】x地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、支配和落實(shí)

2、按照公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、記下;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售方案及銷售價(jià)格計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月自立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì);

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的精確?????,催促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、協(xié)助、催促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶舉行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的舉行市場調(diào)研;

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

【第5篇】某物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.認(rèn)識本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),常常檢查各崗位工作狀況;

3.幫助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對乙方舉行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

4.負(fù)責(zé)對外委公司舉行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;

5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完美,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出看法和建議;

6.仔細(xì)關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)解決,無法解決的準(zhǔn)時(shí)上報(bào);

7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化舉行巡察,每周對入室保潔和綠植巡察2次,并有具體記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶愜意;

9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的收拾、存檔工作;

10.負(fù)責(zé)與城管