物業(yè)管理-保潔工作標(biāo)準(zhǔn)手冊

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-1-頁共48頁保潔工手冊版本號保潔工作導(dǎo)手冊冊

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頁碼12（001）3（002）4（003）5（004）6（005）7（006）8（007）9（008）10（009）

目錄員工行為規(guī)范崗位職責(zé)管理制度工作流程突發(fā)事件應(yīng)急處理措施安全工作注意事項常用機具使用方法常用清潔藥劑使用方法質(zhì)量記錄

001002003005012030033039042045

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-4-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)1.01.11.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.2.1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5

員工行規(guī)范:著裝要求:男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須。女士頭發(fā)要整潔、干凈，長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型；女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露。男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子冬裝時穿黑色襪子，均無破損士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋殊情況時在工作完畢后應(yīng)及時穿好鞋襪；男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖。上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上裝衣袋不裝過大過厚的物品內(nèi)物品不外露當(dāng)班時除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外不得穿著工作服外出。進(jìn)入客戶家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。在工作時攜帶工具必須使用真確的姿勢，嚴(yán)禁肩扛（特殊情況除外）或拖地。禮儀禮節(jié)路遇客戶或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好笑著點頭示意或寒暄兩句；不得對客戶、同事說臟話。站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿。在樓道內(nèi)或較窄路上遇到客戶時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。如正在進(jìn)行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓；沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人。到客戶家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-5-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)1.2.61.2.72.02.1.2.1.12.1.22.1.32.1.42.1.52.1.62.1.72.1.82.1.92.1.10

答就不敲了。客戶開門時，應(yīng)先向客戶問好，確認(rèn)需要服務(wù)后開始工作。為客戶或在辦公區(qū)服務(wù)時，應(yīng)使用文明語言請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走、請幫我等在客戶家中或辦公區(qū)工作時，應(yīng)做到“三輕輕輕輕崗位職:環(huán)境部主管崗位職責(zé)在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、滅四害、綠化等方面的管理工作，向客服經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、工作和考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施，并定期對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)本部門周工作計劃的編制和周例會的組織，負(fù)責(zé)本部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對各崗位人員進(jìn)行定期考核工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，對區(qū)域內(nèi)保潔、共用部位、共用設(shè)施、樓道、道路、溝渠等定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)整潔，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時處理。負(fù)責(zé)綠化管理工作，對區(qū)域內(nèi)的花草樹木等應(yīng)定期巡視、檢查、修剪、滅蟲、施肥等，確保轄區(qū)內(nèi)綠化長勢良好，姿態(tài)優(yōu)美，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時處理。負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于衛(wèi)生、綠化方面的投訴事項，制訂整改方案，作好回訪工作和記錄。負(fù)責(zé)滅“四害鼠、蚊、蟑螂、蒼蠅）的管理工作，對區(qū)域內(nèi)所有易生長、易出現(xiàn)蟲害的地方應(yīng)定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)無“四害現(xiàn)“四害”應(yīng)及時組織滅殺。負(fù)責(zé)水系、水景的水質(zhì)維護工作，定時對水系、水景的雜物進(jìn)行打撈，定期對水系、水景進(jìn)行換水清洗，保持水質(zhì)清澈、無異味。負(fù)責(zé)本部門物資需求計劃的編制及物資管理工作，并對物資消耗進(jìn)行分析，提出加強成本控制、財務(wù)控制的降耗措施，報管理處批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。負(fù)責(zé)本部門保潔、綠化設(shè)備和工具的管理工作，制訂維修、保養(yǎng)計劃，報公司批

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第-6-頁共48頁保潔工手冊版本號A

修改次數(shù)2.1.112.1.122.1.132.1.142.22.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.62.2.72.2.82.2.92.2.102.2.112.2.12

準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體的實施工作。負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、物資的建帳和保管工作，嚴(yán)格按照公司物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計劃的編制和上報工作，按計劃對本部門員工進(jìn)行安全意識、服務(wù)意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。積極主動完成公司交辦的其它工作。保潔班長崗位職責(zé)在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔班日常管理工作，向環(huán)境部主管負(fù)責(zé)。在工作中嚴(yán)格按照公司的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。負(fù)責(zé)監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查員工的儀容、儀表。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)室內(nèi)、室外保潔服務(wù)、家政委托服務(wù)工作的檢查并作詳細(xì)記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時解決。負(fù)責(zé)檢查員工的日常工作情況，做好員工出勤、工作的考核記錄。對工作中出現(xiàn)的意外情況應(yīng)及時調(diào)整人員、設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。負(fù)責(zé)本部門各種清潔用品、物料計劃的編制，加強對員工在工作中使用清潔用品、物料的監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。負(fù)責(zé)檢查所管轄范圍內(nèi)的清潔成效，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)本部門清潔設(shè)備、工具的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備、工具的正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管處理。關(guān)心愛護員工，協(xié)助主管深入細(xì)致地做好班內(nèi)員工的思想工作，有效地調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。負(fù)責(zé)定期組織保潔班班務(wù)會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、保潔技術(shù)、安全和物業(yè)理知識。及時傳達(dá)貫徹公司、客服部、環(huán)境部會議精神，并組織實施。負(fù)責(zé)本部門新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)做好月底盤點手續(xù)，及時結(jié)出月末本班庫存數(shù)據(jù)和下月物品領(lǐng)用計劃表報主

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-7-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)2.2.132.2.142.3.2.3.12.3.22.3.32.3.42.3.52.3.62.3.72.3.82.3.92.3.102.3.113.03.13.1.13.1.23.1.33.1.43.1.63.1.7

管處。加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。積極主動完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)在管理處環(huán)境部保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔和衛(wèi)生管理工作，向環(huán)境部保潔班長負(fù)責(zé)。在工作中嚴(yán)格按照公司的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。遵守公司的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著整潔的工裝上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和保潔衛(wèi)生。愛護和保管好所使用的清潔工具和物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備，并對區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。在工作中注重節(jié)約，控制好物料和能源的消耗。在工作中注重禮貌服務(wù)，遇見業(yè)主住戶要微笑并問好；遇到客戶有要盡力幫助；遇到客戶投訴，要仔細(xì)傾聽，并聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決。在工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況和隱患要及時上報，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要進(jìn)行勸阻和制止。加強團結(jié)，積極配合其它部門、班組的工作。加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。積極主動完成班長交辦的其他工作管理制:日常工作管理制度按時上班，不遲到、不早退、不曠工。請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準(zhǔn)1天內(nèi)由主管審批，天內(nèi)由客服經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批。遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合禮儀規(guī)范。不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備。對投訴必須馬上處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-8-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)3.1.83.1.93.1.103.1.113.1.123.1.133.1.143.1.153.1.163.1.193.1.203.1.213.1.223.1.233.23.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.2.6

維護公司的形象，拾到物品應(yīng)上交公司?；ハ鄮椭?，團結(jié)友愛，以禮相待。不收取客戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務(wù)?？蛻粝嘤?，應(yīng)主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞。不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護好清潔工具。工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級同意。服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。工作時間不做私事，不打私人電話，不私自會客等。責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。不得消極怠工。上班時間或著制服在工作區(qū)域內(nèi)時，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話。按規(guī)定如實填寫本崗位巡視記錄。準(zhǔn)時參會，不早退，如因事不能參會應(yīng)提前向會議組織者請假；開會期間不做與會無關(guān)的事，手機必須處于無聲狀態(tài)。認(rèn)真做好會議記錄。特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、私自配制；鑰匙遺失，應(yīng)及時報告上級處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任；不得借管理鑰匙之便，帶無關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場；鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交；鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。日常巡視管理制度巡視人員包括主管、班長及各責(zé)任區(qū)人員。巡視內(nèi)容包括：衛(wèi)生、工作紀(jì)律、著裝、工作指導(dǎo)等。各巡視人員應(yīng)按公司的規(guī)定進(jìn)行巡視簽到，各崗位人員應(yīng)對責(zé)任區(qū)的巡視每天不少于2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或上報。嚴(yán)禁弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。主管及班長每天不定時對巡視簽到情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。班長對每天巡視出現(xiàn)的問題予以總結(jié)并在早會上給予通報。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-9-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)3.2.73.33.3.13.3.23.3.33.3.43.3.53.43.4.13.4.23.4.33.4.43.4.53.4.63.4.73.4.83.4.93.4.103.53.5.13.5.23.5.33.5.43.5.5

每月的巡視記錄應(yīng)收集后交環(huán)境主管存檔?？罩梅抗芾碇贫缺嵃嗝吭聦罩梅窟M(jìn)行一次衛(wèi)生打掃，保潔人員應(yīng)在巡視簽到表上簽名。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：做到室內(nèi)無積塵、垃圾、蜘蛛網(wǎng)和積水。打掃衛(wèi)生前對所有的門窗打開通風(fēng)，打掃完后對所有的門窗進(jìn)行關(guān)閉。發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。打掃完后檢查所有的水電開關(guān)是否關(guān)閉，確認(rèn)后方可鎖門離開。家政工作管理制度家政業(yè)務(wù)由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家政工作由環(huán)境部統(tǒng)一安排。家政預(yù)約由客戶中心負(fù)責(zé)，家政人員工作前應(yīng)到客戶中心開好派工單。家政人員應(yīng)著裝整潔，家政工具保持干凈。家政人員進(jìn)入客戶家必須自帶鞋套和垃圾袋，對待客戶要熱情禮貌、舉止大方。家政人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。做完家政經(jīng)客戶檢查合格并在派工單上簽字后方可離開。嚴(yán)禁家政人員接受客戶的錢物。家政工作實行逐級檢查、抽查制度，班長檢查率、主管抽查率。家政工作受到客戶投訴，由環(huán)境部負(fù)責(zé)處理，客戶中心負(fù)責(zé)追蹤處理結(jié)果，造成客戶損失或較壞影響，要對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。計劃衛(wèi)生管理制度計劃衛(wèi)生包括：樓道玻璃、高燈、水景水系、售樓大廳玻璃以及高空作業(yè)部位等。計劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實際統(tǒng)一制訂月工作計劃。計劃衛(wèi)生具體工作由保潔班長統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按計劃按質(zhì)按量完成。計劃衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。做高空計劃衛(wèi)生應(yīng)有相應(yīng)的保護措施，注意人員安全。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-10-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)3.5.63.5.73.63.6.13.6.23.6.33.6.43.6.53.6.63.6.73.73.7.13.7.23.7.33.7.43.7.53.7.63.7.73.83.8.13.8.23.8.3

計劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場，把工具歸還保管室。做完后在計劃衛(wèi)生安排表上登記。安全工作管理制度保潔人員在工作過程中應(yīng)注意行人和設(shè)施設(shè)備的安全。嚴(yán)禁私自到較危險的部位工作，若必須到較危險的地方清潔時，應(yīng)請示班長或主管批準(zhǔn)，并采取必要的安全保護措施。在清潔過程中若有安全隱患時，應(yīng)放置相應(yīng)的安全標(biāo)示牌。清潔時不得將廢棄物或污水倒入綠化中。清潔時應(yīng)注意保護綠化植物和公共設(shè)施設(shè)備。保潔人員在工作過程中受傷，應(yīng)及時通知班長或主管，并在第一時間進(jìn)行簡單的處理。嚴(yán)重受傷應(yīng)及時送到醫(yī)院進(jìn)行治療。環(huán)境部和保潔班要定期對保潔人員進(jìn)行安全教育。機具管理制度保潔機具包括：高壓清洗機、吸水洗塵器、大功率擦地機，刮玻器、鋁合金梯等。機具由班長統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫登記制度。借用機具時嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，歸還時嚴(yán)格檢查機具是否干凈、完好，人為責(zé)任損壞應(yīng)照價賠償。使用機具時嚴(yán)格按照機具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進(jìn)行處罰，如造成損失應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。機具要妥善保管，實行誰丟失、誰負(fù)責(zé)制度。正常損壞的機具要及時報損，應(yīng)填寫設(shè)備報損單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后報損。庫存機具每月由主管配合辦公室盤點，做到物帳相符。清潔藥品管理制度清潔藥品由專人或班長統(tǒng)一建帳保管，領(lǐng)用藥品實行登記制度。瓶裝藥品必須貼好標(biāo)簽，有毒危險藥品要單獨保管。藥品的使用必須在班長的指導(dǎo)下使用，如使用強酸強堿等危險藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。

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修改次數(shù)3.8.43.8.53.8.63.8.73.93.9.13.9.23.9.33.9.43.9.53.9.63.9.73.9.83.103.10.13.10.13.10.23.10.33.10.4

在做家政服務(wù)時要嚴(yán)格控制使用強酸強堿等危險藥品，如必須使用須經(jīng)客戶同意后方可使用，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用。私自使用強酸強堿等危險藥品的員工要按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如給客戶造成損失的由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。未用完的藥品應(yīng)及時歸還庫房，并進(jìn)行登記。每月應(yīng)對藥品進(jìn)行清理，過期或失效藥品經(jīng)請示主管同意后及時銷毀?！皽缢暮Α惫芾碇贫拳h(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門，負(fù)責(zé)制訂“年度滅四害工作計劃小區(qū)內(nèi)對“四害”定期進(jìn)行消殺。滅“四害”藥品要建帳并實行專人管理，并建立領(lǐng)取、回收、銷毀登記制度。保潔班應(yīng)按照計劃定期在小區(qū)內(nèi)對“四害”進(jìn)行消殺害”指蒼蠅、蚊蟲、蟑螂和老鼠。在對“四害”進(jìn)行消殺時，應(yīng)提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。在投放滅鼠藥時，要做到定人、定時、定點投放，規(guī)定時間過后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)回收，并及時按規(guī)定進(jìn)行處理。投放人員應(yīng)做好安全保護措施，完畢后應(yīng)及時洗手消毒。所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。每月對滅“四害”藥品要進(jìn)行一次盤點，做到帳實相符。日常工作考核制度日常工作考核實行扣分制度，1分5元。日?？己私Y(jié)果將作為月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。各崗位人員應(yīng)清楚知道本崗位工作職責(zé)與責(zé)任區(qū)域，一次扣分。儀容儀表整潔，一次扣2分。庫房保管人員對工具（如人字梯、高壓清洗機等）建立了登記臺帳，物品保存完好，一次扣2分。公共區(qū)域、辦公區(qū)保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保管，如需領(lǐng)用，填鑰匙領(lǐng)用登記表現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象，一次扣分。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-12-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)3.10.53.10.63.10.73.10.83.10.93.10.103.10.113.10.123.10.133.10.143.10.153.10.163.10.173.10.183.10.193.10.203.10.213.10.22

庫存物品無腐蝕、霉?fàn)€物品，物品存放整齊有序，有毒、易燃易爆易腐蝕的危險品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識，一次扣分。樓層、外圍、總坪、辦公區(qū)，樓層、停車場保潔每天至少打掃三次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處每天至少打掃5次，一次扣2分。環(huán)境部保結(jié)班長每天至少巡視3次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫出出現(xiàn)的問題，并及時通知崗位人員整改，一次扣分?？蛻羲屑艺枨缶怯浽凇斗?wù)需求記錄表》中，并與《派工單》一致，派工單內(nèi)容完整，并有顧客、家政人員簽名。家政人員均按公司規(guī)定的程序工,家政人員在約定時間前前往服務(wù)。一項扣分。保潔班長在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下每年對小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲，一次扣分。區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵，一項扣分?；◢徥孛?、大理石地面、石質(zhì)地面目1米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔，一項扣1分。欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，一項扣1分。坐椅白紙巾擦拭1米無積塵，一次扣2分。頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，一項扣1分。垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的，一次扣2分。PVC管(底樓2m以下)目視2米見底色，無污痕、無積塵，一次扣2分。內(nèi)墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物，一項扣1分?；ㄅ?、花槽、花臺盆身目視米無污跡，槽壁無青苔，一次扣分。噴水池目視2米臺面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設(shè)施潔凈，一項扣1分。路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔，一次扣分。標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡，一次扣分。防鼠網(wǎng)無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng)，一次扣分。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-13-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)3.10.233.10.243.10.253.10.263.10.273.10.283.10.293.10.303.10.313.10.323.10.333.10.343.10.353.10.363.10.373.10.383.10.393.10.403.10.413.10.423.10.433.10.443.10.453.10.463.10.47

遮陽傘無明顯污跡，一次扣分。信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭米無積塵、無污漬，一次扣分。草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭米無積塵，一次扣2分。管理員辦公桌/客戶中心服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭2米無積塵，一次扣2分。游樂設(shè)施目視1米無垃圾、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)，一次扣2分。道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵，一次扣2分。樓梯目視1.5米無生活建筑垃圾、地面光潔，一次扣分。扶手白紙巾擦拭1米無灰塵（不銹鋼件處理同上次扣2分。百葉窗目視1米無灰塵，一次扣分。天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡，一次扣2分。樓道墻面門柱、窗臺目視2米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視1米處無水痕、指印、窗戶開啟方向一致，一項扣分。配電箱、消火栓、滅火器目視米無污跡無積塵，一項扣1分。單元門接水臺目視1米無積水、無積物，一次扣1分。室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭米無積塵，一次扣1分。室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無污痕、無積塵，一次扣分。窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡，一項扣分。室內(nèi)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡，一次扣分。燈具、不銹鋼（銅）無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng)，一項扣分。墻外臺面、地磚、踢腳線目視米無污跡、無積塵，一項扣分。電梯廳地面干凈整潔、無垃圾、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡，一次2分。電梯轎廂內(nèi)無指紋，無異物、無灰塵、無異味白紙巾擦拭1無積塵,電梯按鍵無灰塵，一次扣2分。洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡，一次扣分。面盆無污跡，自然光亮，臺面干凈無積水，一次扣分。馬桶（或便池）無污跡、無異味，一次扣2分。地漏無異味、無垃圾，地墊清潔無污跡，地面無污跡、無積水，一次扣分。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-14-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)3.10.483.10.493.10.503.10.513.10.523.10.533.10.543.10.553.10.563.10.573.10.583.10.594.04.14.1.14.1.2(1)(2)

停車場，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視1.5米無積塵，一次扣2分。保安室(亭)無污跡、無積塵，一次扣分。泳池地面無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味，一次扣分。天臺、平臺及天井位無廢棄物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝無淤泥水通暢，一項扣1分。不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡，表面光潔，一項扣分。高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔，一次扣分。生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點建渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放，一項扣分。車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔，一項扣分。共用雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，一項扣1分。保潔人員能按設(shè)備操作使用說明書操作保潔機具，機具保養(yǎng)得當(dāng)，機具使用時填寫《機器使用登記表一項扣分。按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項且能正確使用，一項扣分。使用高壓沖洗機等噪音大的工具時應(yīng)選擇合理時間使用避免噪音擾人一次扣2分。工作流總平、外圍清潔工作流程工具：大掃把、大垃圾袋、大塵推、小掃把、撮箕、噴壺、煤油、小水桶、雞毛撣、毛巾、漏網(wǎng)、拖布等。上午：清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點。清掃道路及花臺等地方的垃圾：用大掃把將垃圾掃成幾堆，垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置。

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修改次數(shù)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)4.1.3(1)(2)(3)4.1.4(1)(2)(3)(4)(5)(6)

處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈?；◢徥孛嫱茐m：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯眼的位置。垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi)。崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進(jìn)行清潔（遵循先做臺面后做地面的原則進(jìn)行臺面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺面的清潔。各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈。水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)。拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進(jìn)行清潔處理，如果難處理的話，可以適當(dāng)使用清潔劑。保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時清掃紙屑、煙頭痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。下午：拖污跡、井蓋（用拖布將自己所管區(qū)域的污跡、井蓋進(jìn)行拖拭處理計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部工作計劃安排進(jìn)行。保潔：按上午工作流程進(jìn)行。清潔標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、積水、無明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無污漬，每200方米痰跡控制在一個以內(nèi)，行人路面干凈無浮塵?；◢徥孛婀饬翢o污跡。路面垃圾滯留時間不能超過小時。目視垃圾桶、煙灰盒無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰盒周圍地面無污跡，垃圾不能超過桶的2/3。通風(fēng)口干凈明亮。花臺光亮無灰塵。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-16-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)(7)(8)4.1.5(1)(2)(3)(4)(5)4.24.2.14.2.2(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)4.2.3

燈具干凈無灰塵。綠化帶無較多的落葉。注意事項：在清潔的過程中，如果遇到客戶要注意避讓并問好?？吹嚼皶r把垃圾收到指定地點或?qū)⒗杖肜皟?nèi)。如果看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正。不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)。如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的積水和水跡。樓道清潔工作流程工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、雞毛撣、小噴壺、小塵推、煤油、小掃把、小撮箕、拖帕。上午：收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上客戶門口的垃圾收下來，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈。樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將門廳的臺面擦拭干凈。電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。樓道地面及臺面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈；用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺、客戶房門、燈開關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈。自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣將臺面撣、擦干凈。各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水。保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔項是把所有樓道做完后再做下午：

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修改次數(shù)(1)(2)(3)4.2.4(1)(2)(3)(4)(5)(6)4.2.5(1)(2)(3)(4)4.34.3.14.3.2(1)(2)

先將自己負(fù)責(zé)的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對裝修樓道進(jìn)行重點保潔，作推塵處理。計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部工作計劃安排進(jìn)行。保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。樓梯扶手護攔干凈，用干凈紙巾擦拭厘米后，紙巾沒有明顯臟污。樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。地腳線干凈無積塵。大理石或瓷磚地面目視干凈，無污漬。各處臺面無黑灰和污跡。電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無污跡。不銹鋼表面無灰塵，污跡。燈具，天花板無積塵，蜘蛛網(wǎng)。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明。顯污跡，電梯滑槽無明顯泥沙。注意事項：在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯。在早上清潔樓道時應(yīng)做到“三輕“走路輕輕輕”以免影響客戶休息。如果使用煤油推塵，要當(dāng)時打油當(dāng)時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前8小時噴好，用垃圾袋裝好備用。清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊，隨時注意關(guān)閉單元門。地下車庫清潔工作流程工具：小水桶、拖布、小掃把、小撮箕、大塵推、噴壺、煤油、毛巾、雞毛撣。上午：車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃圾清掃凈。

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A

修改次數(shù)(3)(4)(5)(6)(7)(8)4.3.3(1)(2)(3)4.3.4(1)(2)(3)4.3.5(1)(2)(3)(4)(5)4.44.4.14.4.24.4.3

地面推塵（僅適合較光滑的地面打好煤油的塵推將垃圾和灰塵推到一堆。收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來倒入垃圾桶。車庫臺面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和門面、垃圾桶等臺面清潔干凈。局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理。車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計劃衛(wèi)生安排。保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。下午：主要是清潔管道、墻面、各種標(biāo)識牌以及衛(wèi)生死角等。計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部計劃衛(wèi)生安排進(jìn)行。保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。目視墻面、管線無污跡、無灰塵。注意事項：如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖。因汽車尾氣污染地下車庫空氣潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后小時進(jìn)行。因空氣不流通，保潔員在推塵時應(yīng)戴口罩作業(yè)。發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應(yīng)及時通知工程部維修。工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。景觀水池清潔工作流程工具：網(wǎng)漏、鐵鍬、鋤頭、潛水泵、電線、水管、鏟刀、大水桶。按照環(huán)境部安排的計劃衛(wèi)生的時間安排好保潔人員。通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放上“正在清潔”標(biāo)示牌。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-19-頁共48頁保潔工手冊版本號

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修改次數(shù)4.4.44.4.54.4.64.4.74.4.84.4.94.4.104.4.114.4.124.4.134.54.5.14.5.24.5.34.5.4

如水池內(nèi)養(yǎng)有魚，應(yīng)在放干水前進(jìn)行捕撈，并寄養(yǎng)別處。放干水池后移走或妥善安置好水生植物。如是大水池，按照水池的實際情況使用相應(yīng)的機器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗可用高壓清洗機可用大功率潛水泵抽水沖洗并通知工程人員連接好電源線。在排水溝前設(shè)置泥沙過濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道，根據(jù)實際地形從高處往排水口沖洗。安排人員配合沖洗，用大掃把掃水，以利污水迅速流走。清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方。清洗完畢后，檢查還有沒有遺漏的工作，然后通知工程人員將機器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間。在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細(xì)菌、青苔、藻類等。通知工程人員關(guān)閉排水口后補水。清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除外面無過多水泡、浮塵雜物、樹葉等漂浮物。保潔：打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物。游泳池清潔工作流程（適用于戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機）工具：塵袋、吸盤、吸刷、吸管、操作桿、強氯精、測試盒、測試液。更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機器的開關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵袋將臟的塵袋更換下來。投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機器打開。如天氣過熱或下雨應(yīng)請示班長同意后多投，天氣較涼時則可少投。清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點清洗，在清洗的過程中，應(yīng)該用高壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用軟毛刷刷洗。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-20-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.5.54.5.64.5.74.5.8(1)(2)(3)(4)4.5.9(1)(2)(3)(4)(5)

吸塵：將吸塵用的吸盤、吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機器旁邊，然后關(guān)掉機器，換上沒有投放過藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作桿裝在機器上，最后打開機器就可以吸塵了，在吸塵的過程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠(yuǎn)處的原則進(jìn)行，吸塵過程動作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。如果感覺沒有吸力就要及時更換干凈塵袋，而且在一個機器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個機器去吸塵時，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機器。開動機器：當(dāng)把整個游泳池的池底吸干凈后，就可以把機器打開讓游泳池的水自動循環(huán)了。測試水質(zhì)：將測試水質(zhì)用的測試盒拿出來，先將測試盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指將測試盒的口子壓住，將拿盒子的手放入游泳池的中部，放開手指讓它裝上水，再拿出來滴入測試劑，然后使勁搖動均勻，這樣就可以測試水質(zhì)了，根據(jù)使用不同的測試劑以及天氣情況，測試的讀數(shù)不盡相同，但所代表的余氯含量必須符合當(dāng)?shù)胤酪哒镜囊?guī)定。清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機箱周邊干凈無污跡見本色；游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺椅等臺面干凈無灰塵、污跡；更衣室內(nèi)天花板、燈具、出風(fēng)口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。排水溝水流通暢不堵塞、無異味。注意事項：由于保潔員工作時，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會游泳，并在工作中時刻注意安全。保潔員除工作需要外不得下游泳池。清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于3次，并要定期進(jìn)行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處（太陽暴曬會減低塵袋使用壽命游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時報修，以免出現(xiàn)安全事故。游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗。測試水質(zhì)時，盒子里的水不要裝得太滿。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-21-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)(6)(7)4.64.6.14.6.24.6.34.6.44.6.54.6.64.6.74.6.84.6.94.6.104.6.11

不得擅自調(diào)節(jié)機器的自動運轉(zhuǎn)時間和頻率，發(fā)現(xiàn)機器的運轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時應(yīng)立即關(guān)閉機器并報修。以上工作均須在游泳池開放前完成。辦公區(qū)清潔工作流程工具：雞毛撣、毛巾、小垃圾袋、電腦清潔膏、碧麗珠、塵推、拖布、小水桶、小吸塵機、食鹽、杯刷、雙面玻璃刮等。先打開窗戶透氣，根據(jù)規(guī)定打開空調(diào)、飲水機。收集垃圾（茶幾上的紙杯缸里的垃圾地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外擦干凈。由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、空調(diào)機外表面及出風(fēng)口等。辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機、傳真機、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時，順帶將整個桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。推柜表面抹塵，清潔推柜及辦公桌側(cè)面的鞋印，清潔電腦主機及其托架。先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙發(fā)下的垃圾。從左到右用抹布依次清潔墻壁上的掛畫、標(biāo)語、標(biāo)牌，飲水機、窗臺、窗槽、地腳線，同時將窗簾調(diào)整到規(guī)定的統(tǒng)一高度；由里到外用潤拖布濕拖地面。有地毯的辦公室應(yīng)定期進(jìn)行吸塵塵應(yīng)由里到外吸耙移動均勻?qū)ψ酪?、窗簾、門口要多吸。將規(guī)定清洗的領(lǐng)導(dǎo)的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位。衛(wèi)生間清潔（參照衛(wèi)生間的工作流程工作）保潔：按要求的頻率進(jìn)行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報紙、雜志、用過的紙杯等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，

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第-22-頁共48頁保潔工手冊版本號A

修改次數(shù)4.6.124.6.134.6.14(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)

倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場合，保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對客人的打擾程度也最低。計劃衛(wèi)生：根據(jù)計劃規(guī)定對辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進(jìn)行徹底清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過個地面干凈無污跡無垃圾,墻面臺面沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無灰塵；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡。室內(nèi)空氣清新無異味。注意事項：保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。如有綠化人員或工程人員亂放工具，長時間不收走工具的應(yīng)代為收走，交給班長或主管處理。辦公區(qū)外圍需及時處理地面水跡、泥印、樹葉，制止園林施工人員不規(guī)范操作并報秩序維護人員將其清除出場。保持辦公區(qū)內(nèi)花盆清潔，經(jīng)常注意保持花盆整齊。租擺（盆栽植物）有接水盤和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤和裝飾圍盆中央，每個保潔人員均有義務(wù)糾正。路邊大、小花盆均須定期挪開清潔地面，并隨時保持整齊。注意辦公區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好。中午、下午值班人員應(yīng)多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有無法處理的情況應(yīng)及時通知班長或主管。工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”。工作中隨時注意檢查辦公室內(nèi)是否存在異?，F(xiàn)象。工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時保持低噪音。遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示班長及主管。還不確定清潔方法的，應(yīng)先在不顯眼

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-23-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)(14)(15)(16)(17)(18)(19)4.74.7.14.7.24.7.34.7.44.7.5

的地方局部進(jìn)行清潔測試，在時間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進(jìn)行更大面積的測試。然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失。班長在安排計劃工作時，應(yīng)安排在周末及非辦公時間進(jìn)行，不得妨礙辦公區(qū)的日常工作，周一至周五上午工作時不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請示主管，由主管知會清潔現(xiàn)場的工作人員后進(jìn)行操作。不得翻看辦公室的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用辦公室的任何辦公設(shè)備。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時候詢問物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位。未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報紙、公司宣傳資料、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。在辦公區(qū)域工作期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。服從班長的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作。衛(wèi)生間清潔工作流程工具：便池刷、毛巾、百潔布、面盆刷、牙刷、水桶、拖布、小垃圾袋、潔瓷凈、雙面刮等。打開窗戶、排氣扇、開燈。馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、外均要清洗，查看馬桶蓋是否松動或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等。清洗浴缸或淋浴間時要用清潔劑、百潔布（瓷面）或浴缸軟刷（玻璃及塑料表面）清潔，注意要洗墻面、玻璃面。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈。洗漱臺和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。從左到右抹干凈洗漱

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-24-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.7.64.7.74.7.84.7.94.7.104.7.11(1)A、B、C、D、E、(2)A、B、C、D、E、4.84.8.14.8.24.8.3

臺面，用不掉毛的潤毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。將洗漱臺上物品整齊放回原位。視具體情況擦拭墻面天花板排氣扇衛(wèi)生間門及門（一般為計劃衛(wèi)生安排衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。太臟的應(yīng)該用清潔劑刷洗后晾曬；關(guān)閉窗戶、排氣扇、燈；用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。最后檢查是否有漏項；特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)。衛(wèi)生間的門保持度角開啟。清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；鏡面干凈明亮無水跡、面盆無污垢、臺面無水跡、室內(nèi)無異味、臭味；地面，無煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項：如有下面的情況時應(yīng)及時報修或知會客戶:燈泡壞。水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象。浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象。面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等。浴缸扶手松動、鏡子松動、破損。工作過程中應(yīng)注意:作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用。便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等。水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的。毛巾應(yīng)折疊擺放整齊。卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應(yīng)及時補充。業(yè)主家里不需補裝。家政流程工具：塵堆、拖帕、雞毛彈、鋁合金人字梯、伸縮桿、便廁刷、撮箕、掃把、垃圾袋、玻璃刮、涂水器、吸塵器、毛巾、水桶、膠手套、毛刷、百潔布、鞋套。服從班長的工作安排，嚴(yán)格按照本流程進(jìn)行工作。持特約服務(wù)單，按約定時間到客戶家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報客戶服務(wù)中心，

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-25-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.8.44.8.54.8.64.8.74.8.84.8.94.8.104.8.114.8.12

由客戶人員打電話詢客戶主是否要做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。如果打不通電話，或客戶要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作。按門鈴時，要表明身份（物管處環(huán)境部等候客人反應(yīng)；開門后給客戶問好，征得客戶同意后，穿鞋套進(jìn)入房間；征詢客戶意見，此次家政的清潔重點和注意事項，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照客戶要求完成清潔工作。根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量，進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)自己的工作區(qū)域；清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作；清潔每個房間均應(yīng)先征求客戶意見后打開窗戶、推拉門透氣。首先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。從上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機外表面及出風(fēng)口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視機柜等；桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞；同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好。由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，標(biāo)準(zhǔn)為用力擰不出水即可；有地毯的房間，應(yīng)進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門后、門口要多吸。衛(wèi)生間的操作流程：①頂蓬→②墻面→③浴具→④便具洗面臺→⑤門、窗框→⑥地面。廚房的操作流程：頂蓬→②墻面→③壁柜和抽油煙機→④櫥柜→⑤門、窗框→⑥地面。主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關(guān)）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-26-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.8.134.8.144.8.154.8.164.8.16(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)

客廳的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關(guān)）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。陽臺的操作流程：頂面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）→②墻面→③欄桿→④地面。最后檢查是否有漏項；請客戶驗收清潔質(zhì)量，清點財物，并在特約服務(wù)單簽字。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、璧面無塵；廚房潔凈，廚具、油煙機、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈，客戶滿意。注意事項保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在客戶指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過客戶同意。注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。做家政時應(yīng)保持三輕操作輕路輕話輕在客戶家中不能談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，也不能開玩笑、聊天，更不能談?wù)摽蛻舻钠渌畔?。發(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)知會客戶收撿好，并在完成家政后通知主管；任何設(shè)備設(shè)施損壞均要通知客戶并建議維修。遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示班長及主管。不得翻看客戶家的的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用客戶家的任何家電、辦公設(shè)備。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回原位。不得處理、變賣客戶家的紙箱、報紙、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。不能私自收取現(xiàn)金，也不得收取客戶小費。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-27-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)(12)(13)4.9.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)4.9.1(1)(2)(3)4.9.2(1)

在做家政期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。具有腐蝕藥劑慎用(含草酸、香膠水等),并經(jīng)主管和客戶同意方可使用。展場保潔流程展場保潔負(fù)責(zé)區(qū)域較大，且每天直接面對客戶，因此在工作中需注意以下幾點：著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)；禮節(jié)、禮儀到位。清理紙杯時注意先詢問客戶或銷售人員是否不再使用。清潔銷售人員辦公桌時需征得對方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位，不得擅自收走。拾金不昧。撿到客戶或銷售人員等遺失的物品立即通知保安人員并上繳管理處，不得自行保管或自己尋找失主。加強保潔區(qū)域的巡視，保持警惕性，發(fā)現(xiàn)煙頭等可燃物和危險物要及時清理；遇到可疑人員及時通知保安部。西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時上報。進(jìn)行高空作業(yè)時注意將水桶等清潔用品擺放規(guī)范，避免把水滴到客戶身上或物品掉落砸到客戶或汽車。巡視保潔時應(yīng)隨時調(diào)整桌椅、物品，保持整齊。日常工作時，注意工具或身上的手表、工號牌、鈕扣、皮帶扣等硬物劃傷汽車漆面；遇暴風(fēng)雨天氣時需在漏水處放置水桶和標(biāo)示牌辦公區(qū)：除嚴(yán)格按照《辦公區(qū)操作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行外，還需注意以下幾點：每天在辦公室人員下班后用單擦機清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門加班或召開會議時需征得對方同意后方可操作體操作參照《保潔常用機具使用辦法總經(jīng)理辦公室和會議室內(nèi)注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無積水且位于底盤中心；植物葉面無積塵，無枯萎。各辦公室煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個，注意需征得辦公人員同意后方可進(jìn)入操作。日常衛(wèi)生服從班長的工作安排，嚴(yán)格按照本流程進(jìn)行工作。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-28-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)4.9.3(1)(2)(3)

遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。先收垃圾（茶幾上的紙杯、地面上的雜物圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。由里到外清潔員工休息室內(nèi)的柜子、茶幾、飲水機、板凳、地面等；由上到下用毛巾清潔柜子；先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水杯依次擺放整齊。飲水機的清潔是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干凈后，將紙杯放入，無紙杯時應(yīng)及時添加紙杯。由上到下用毛巾清潔板凳；地面的清潔先用小掃把、撮箕掃走雜物，然后用潤拖布由里到外拖干凈；由里到外、由上到下清潔衛(wèi)生間內(nèi)的隔板、便池、地面等。用全能水浸濕毛巾由上到下擦抹隔板。清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水沖洗干凈。衛(wèi)生間地面的清潔用潤拖布由里到外拖干凈。隨時保潔。由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺、窗槽、墻磚、飲水機、消防箱內(nèi)外。由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用干凈的潤拖布拖干凈。隨時保潔。計劃衛(wèi)生員工休息室隔墻每周清潔1次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈衛(wèi)生間墻面每周清潔1次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈。頂部吊燈的清潔每年2，31，架8米人字梯，2扶好梯子，1上梯操作，由上到下、由里到外用潤毛巾擦抹干凈。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-29-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)(5)(6)(7)(8)4.9.4(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)4.104.10.14.10.24.10.34.10.4

排氣扇的清潔首先將外殼取下，用洗衣粉兌水后浸濕毛巾擦抹干凈，然后用潤毛巾將扇葉擦抹干凈，最后將外殼裝上。水溝沖洗每周1次，先揭開溝蓋板，然后用洗潔精兌水后浸濕拖布拖一遍，然后由里到外用水管沖洗干凈，最后蓋上溝蓋板。清潔玻璃，先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水，然后用單面刮玻器由上到下刮干凈。垃圾桶的清潔由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干凈，再用毛巾抹干。注意事項保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。工作區(qū)域內(nèi)保持三輕操作輕路輕說話輕不得串崗聊天。注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、茶幾、垃圾桶及其它物品擺放整齊、完好。遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。不得動用車間內(nèi)的工具、機械等。操作時注意不要碰撞到車間內(nèi)的車輛，以免造成不必要的損失。操作時注意避讓進(jìn)出車輛，以免造成人身傷害。發(fā)現(xiàn)有小孩進(jìn)入車間時，應(yīng)立即提醒車主將小孩帶離車間。發(fā)現(xiàn)消防隱患時應(yīng)立即上報班長，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。拾到貴重物品應(yīng)立即上交。高空作業(yè)時應(yīng)隨時注意安全。燈具清潔工作流程工具：梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抹布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-30-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.10.54.10.6(1)(2)4.10.74.114.11.14.11.24.11.34.11.44.124.12.14.12.34.12.44.134.13.1

清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。注意事項：做高處燈具時須有兩人在場，一人在上面做，一人扶住梯子。夏季期間，要及時清潔燈罩里的蚊蟲。清潔標(biāo)準(zhǔn)：燈具表面無灰塵，污跡。桌椅、沙發(fā)清潔工作流程。先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用。對皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進(jìn)行清潔保養(yǎng)。不銹鋼物件清潔保養(yǎng)工作流程先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。最后用無絨干毛巾拭抹。裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔工作流程裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作。4.13.2

宣傳欄的清潔：先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作；

擦抹一遍，玻4.13.34.13.4

宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標(biāo)識牌，之后用干抹布抹干。清潔標(biāo)準(zhǔn)：飾物表面無灰塵、污跡，無遺留物。玻璃表面干凈、透明無污跡。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-31-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.13.54.144.14.14.14.2(1)(2)4.14.34.14.44.14.54.14.64.154.15.14.15.24.15.34.15.44.15.54.15.64.15.74.15.84.15.9

注意事項：處理宣傳告示牌時，首先要了解告示牌的材質(zhì)，針對不同的材質(zhì)選用不同的清潔劑進(jìn)行處理，切忌亂用清潔劑。家具清潔保養(yǎng)工作流程擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。開水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕?？捎妹河突蚓凭端軇﹣聿潦谩Ｓ密浤菊喝〔柚潦?。家具恢復(fù)光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤。白色家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜。用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部(柜櫥類)，把柜門關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失；家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭即可。地毯清潔工作流程:機具：單擦機、吸水吸塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷等。將家具或裝飾物等移走，挽起窗簾。吸去地毯表面灰塵。檢查有無特殊污漬，應(yīng)先手工去除。準(zhǔn)備機器、清潔劑。從里到外，退著洗，注意紋路整齊。洗后較濕的地毯，要用吸水機吸過。如是洗后短時間就需使用的地毯，洗完后要打開空調(diào)熱風(fēng)并鋪上床單之類的透氣物遮蓋。干后要吸塵一次才能投入使用。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-32-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)4.15.104.164.16.14.16.24.16.34.16.44.16.54.16.64.16.75.05.15.1.15.1.25.1.35.25.2.15.2.25.2.35.2.45.35.3.1

可拆卸的小地毯或地墊可在室外用高壓清洗機沖洗。打水晶蠟工作流程適用于大理石的晶面處理）工具：單擦機、吸水機、電線、水桶、榨水車、拖布及抹布、推水器或單面刮、晶面粉。將地面清潔干凈，每次操作面積在平方米以內(nèi)。根據(jù)晶面粉的說明書按比例使?jié)峊ASKI是2份晶粉兌1水毫升）打濕地面，再將兌成糊狀的晶面粉均勻倒在地面上；然后用單擦機帶針座和紅色拋光墊將晶面粉涂抹于整個工作表面（平方米以內(nèi)每平方米磨3-4分鐘，整個拋磨過程中不得中斷。結(jié)晶后將地面多余蠟漿用推水器或單面刮玻器配合拖布或吸水機處理干凈，然后用清水濕拖兩次，并用吸水機吸干。換白色拋光墊對干燥地面進(jìn)行最后拋光。用塵推推干凈地面，用抹布清潔地腳線和花盆等的蠟跡。突發(fā)事應(yīng)急處理錯火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi):小火自滅火應(yīng)立即通知附近秩序維護人員處理止私自逃離現(xiàn)場。班長應(yīng)馬上集合所有保潔人員并通知主管，聽從秩序維護部的安排，積極協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作?；馂?zāi)后，所有人員要積極配合清理現(xiàn)場。爆管應(yīng)急預(yù)案如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部處理。如有電梯，應(yīng)將電梯開往上一層樓，以免水進(jìn)入電梯，并讓工程人員關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時通知工程部處理，保持附近的下水道通暢。爆管處理后，班長應(yīng)組織適當(dāng)?shù)娜藛T及時清理現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔無積水。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)陽臺上有小花盆、衣物，應(yīng)通知客戶及時處理。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-33-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)5.3.25.3.35.3.35.3.45.45.4.1(1)(2)(3)(4)5.4.2(1)(2)5.4.3(1)(2)5.4.4(1)(2)(3)5.4.5(1)(2)

發(fā)現(xiàn)溝渠、地漏、地下室，如有堵塞、漫水，應(yīng)及時通知工程人員及時處理。發(fā)現(xiàn)斷電線、電桿應(yīng)及時通知工程人員處理。如有閃電應(yīng)暫停所有工作，在室內(nèi)待命。發(fā)現(xiàn)大樹傾倒或即將傾倒要及時通知主管，采取搬離、加固等措施。暴風(fēng)暴雨后，各崗位人員要及時清理小區(qū)積水、落葉等，盡快恢復(fù)整潔的環(huán)境。日常工作中幾種常見情況應(yīng)急預(yù)案客戶投訴：首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽客戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報告上級。如初步判斷為其他部門的投訴，應(yīng)就近報告班長、主管或有關(guān)人員，請他們通知相關(guān)部門及時處理。如為嚴(yán)重的投訴，應(yīng)通知本部門主管或管理部人員，要記住在什么時間通知誰處理的。事后應(yīng)報班長在其值班記錄中作好記錄。共用設(shè)施設(shè)備損壞及客戶報修：應(yīng)保護好現(xiàn)場或安撫好客戶。及時聯(lián)系工程部維修，并等待工程人員來后才離開現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)可疑人員：不要驚動他并知會同事知道，密切監(jiān)視。及時通知秩序維護部處理，待秩序維護人員來后才離開現(xiàn)場。業(yè)主家未關(guān)門：不要進(jìn)屋，大聲呼喊有沒有人。確認(rèn)無人，應(yīng)及時通知秩序維護部來現(xiàn)場處理。等待秩序維護人員來到現(xiàn)場并說明情況后才離開?？蛻糸T上有鑰匙：不要進(jìn)屋，并大聲呼喊有沒有人。如有人應(yīng)提醒客戶下次不要忘了。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-34-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)(3)5.4.6(1)(2)5.4.7(1)(2)(3)5.4.8(1)(2)(3)(4)(5)5.4.9(1)(2)(3)(4)

如無人應(yīng)通知秩序維護部到現(xiàn)場處理，等待秩序維護人員來后再離開。客戶被關(guān)在電梯里：由于電梯故障或停電客戶被關(guān)在電梯里，應(yīng)先安撫客戶，讓其盡量平靜下來。及時聯(lián)系秩序維護部、工程部前來處理，待相關(guān)人員來后再離開現(xiàn)場。觸電事故：人體被電擊傷后，嚴(yán)重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救措施：應(yīng)使人立即脫離電源，如果離電源開關(guān)近，可采用關(guān)閉開關(guān)、拔掉插頭、或用不導(dǎo)電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者。切勿在觸電者未脫離電源時，用手去拉觸電者。將患者移至通風(fēng)處，解開衣帶。及時通知秩序維護部、工程部來現(xiàn)場處理，待相關(guān)人員來后，應(yīng)積極配合對觸電者進(jìn)行搶救。客戶發(fā)病或摔倒：不要動病人。應(yīng)及時通知管理人員和秩序維護部到現(xiàn)場處理。應(yīng)盡量安慰病人，特別緊急的情況下須有兩人在現(xiàn)場監(jiān)守?；加行呐K病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物，如有此類客戶發(fā)病，應(yīng)在可能的情況下詢問客人藥放在哪里？或在客戶的衣兜內(nèi)查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客戶服藥。等待相關(guān)人員到來后，應(yīng)積極配合對患病者進(jìn)行搶救。保潔人員摔傷：第一時間進(jìn)行自救并進(jìn)行簡單包扎。摔傷較輕的人員到診所包扎即可。摔傷較嚴(yán)重的工作人員應(yīng)立即送往醫(yī)院進(jìn)行救治并通知主管。摔傷非常嚴(yán)重的員應(yīng)立即撥打并把傷員抬到較干凈和陰涼的地方并通知主管。

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-35-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)6.06.16.1.16.1.26.1.36.1.46.1.56.1.66.1.76.1.86.1.9

安全工注意事項日常保潔工作不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊?？熳?，不要跑，以免摔倒或給客戶造成誤解。下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時應(yīng)放置“小心地滑”標(biāo)識牌。如有地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒。有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干。煙缸、皂碟、杯具有裂痕時，應(yīng)及時更換。桌、椅上的釘子突出時，要及時報修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物。手不要放在門框上，以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門時壓傷手。嚴(yán)格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具。6.1.10

“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷

磚、花崗石，6.1.116.1.126.1.136.1.146.1.156.1.16

用后及時用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈酸”等酸性清潔劑，避免嚴(yán)重?fù)p壞其表面。面盆及浴缸的積垢和銹漬用“潔瓷凈”等酸性清潔劑時視情況稀釋，快速清潔后用水沖洗干凈，否則會使不銹鋼水堵、水龍頭變色。慎用鋼絲球，一般情況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面，禁止用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶瓷等表面。慎用刀片，一般情況下用于去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥，使用時刀面不能垂直，以免損壞其表面，應(yīng)先輕輕試一下，如有損壞，應(yīng)立即停止使用。香蕉水只能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無油漆金屬表面的多余油漆，嚴(yán)禁用于清潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表面。避免出現(xiàn)瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭。避免出現(xiàn)瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地及房

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TS/WY/物·保潔/2010/001第-36-頁共48頁保潔工手冊版本號

A

修改次數(shù)6.1.176.1.186.1.196.1.206.1.216.1.226.1.236.1.246.1.256.1.266.1.276.1.286.1.296.1.30

間內(nèi)的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭。手濕的時候不能碰電器，不能用濕抹布擦拭電器，不能亂碰、修理各種電線、器。如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應(yīng)及時報告工程部及知會所有同事。清抹玻璃前，應(yīng)先檢查玻璃是否固定牢固，作業(yè)時注意身體重心，并用手扶住牢固的物體，如有必要應(yīng)拴好安全帶。如發(fā)現(xiàn)玻璃有裂紋應(yīng)立即停止清潔并及時報修或通知上級。登高作業(yè)時，更應(yīng)小心安全，注意檢查梯子及墊腳物是否牢固，禁止踩馬桶，不得已如需踩在桌椅及面臺、窗臺、浴缸上時須先檢查是否牢固，必須墊一張防滑抹布，以免留下永久性腳印及污跡，另必須有同事在旁邊保護并協(xié)助工作。如果需懸在室外作業(yè)時，應(yīng)由受過專門培訓(xùn)及有經(jīng)驗的人員承擔(dān)，必須拴上安全帶。使用腐蝕性清潔劑的時候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作。如果要移動笨重的家具、家電等東西時要兩人以上一起抬，以免力氣不夠時摔壞物品或傷到自己。拿長的東西要小心前后的人或東西，不要撞壞墻面或其它東西，長的、尖的方向朝向自己。浴缸扶手松了，應(yīng)立即通知使用人。還有門把手、水籠頭、椅腳、窗戶、掛畫、鏡子有異常松動也應(yīng)通知相關(guān)部門和人員。不能在開動的機器上（電視機、洗衣機、音響、空調(diào)、電腦等）做清潔，應(yīng)使用人關(guān)掉電源，并拔下插頭后再工作。要撿東西時，要蹲下，不能只彎