電話銷售上半年工作小結(jié)

第6頁共6頁電話銷?售上半?年工作?小結(jié)?時光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間到?___?_公司?工作有?了一段?時間，?感受頗?多，收?獲頗多?。新環(huán)?境，新?領(lǐng)導(dǎo)，?新崗位?，對我?來說是?一個良?好的發(fā)?民機(jī)遇?，也是?一個很?好的鍛?煉和提?升自已?各方面?能力的?機(jī)會。?我在大?學(xué)里學(xué)?的是播?音專業(yè)?，電信?客服人?員最重?要的是?不用直?接和客?戶之家?見面，?而是通?過電話?的方式?來工作?，我的?音質(zhì)在?這里得?到了最?大的發(fā)?揮。?半年來?，在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，學(xué)?習(xí)__?__，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己上半?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持把簡?單的事?做好就?是不簡?單。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計(jì)劃?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?客服人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒經(jīng)?驗(yàn)主義?，拓展?思維。?2、?注重克?服思想?上的惰?性。堅(jiān)?持按制?度，按?計(jì)劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為軟指?標(biāo)和額?外負(fù)擔(dān)?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?;其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?個人自?學(xué)，發(fā)?揚(yáng)釘子?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在?過去的?工作方?式，我?會努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關(guān)系?，用最?好的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務(wù)?來化解?客戶的?難題。?電話?銷售上?半年工?作小結(jié)?（二）?記得?第一次?打電話?的莽撞?，大大?咧咧的?說出推?銷的話?語，很?快就被?掛了電?話，一?瞬間就?有一種?我接下?來還是?會失敗?的感覺?，如我?所料，?一次次?的拒絕?讓我不?知道該?不該再?一次按?下號碼?，希冀?著有一?次奇跡?的發(fā)生?。我覺?得很長?一段時?間過去?了，沒?有做出?一絲成?績，在?這樣的?打擊下?，我感?覺自己?連話都?不會說?了，感?覺自己?已經(jīng)到?了能夠?承受的?極限。?有一瞬?間有放?棄這份?工作的?想法。?是同?事的鼓?勵和開?導(dǎo)重新?讓我鼓?起了勇?氣，他?們將自?己剛剛?工作時?的經(jīng)歷?分享出?來，告?訴我，?現(xiàn)在的?成績不?是一開?始就是?一帆風(fēng)?順的，?也是經(jīng)?過一次?次的拒?絕鍛煉?出強(qiáng)大?的心臟?，才有?今天的?成就。?聽了這?樣的話?，我就?在想我?和他們?之間差?了什么?呢，邁?過這道?坎，說?不定我?又能迎?來不一?樣的局?面，所?以我堅(jiān)?持了下?來。?經(jīng)過半?年的工?作，我?也漸漸?適應(yīng)了?這樣的?工作節(jié)?奏，也?能以平?常心來?面對電?話里傳?來的拒?絕聲，?也漸漸?總結(jié)出?自己在?工作的?過程中?應(yīng)該以?什么樣?的語言?來推銷?產(chǎn)品，?不能放?棄，抓?緊機(jī)會?，才能?有成功?的希望?。一?路走來?，回顧?自己在?工作上?的一幕?幕，我?發(fā)現(xiàn)自?己將生?活中的?一些習(xí)?慣帶到?了工作?上來，?讓我在?工作的?過程中?平添了?很多的?困難，?尤其是?馬虎大?意不記?事，讓?我吃了?很多的?苦頭。?比如說?已經(jīng)做?好了筆?記應(yīng)該?在打電?話的過?程中說?的一些?話，但?是翻過?頭我就?給忘了?放在那?里了，?還有接?發(fā)傳真?漏掉一?些細(xì)節(jié)?，等到?后面來?補(bǔ)足，?就又急?急忙忙?的趕工?等等。?這樣的?情況在?上半年?的工作?發(fā)生過?好幾次?，同時?也提醒?我要注?意，但?是我依?舊如此?，完全?沒有改?正，但?是下半?年的工?作我會?吸取教?訓(xùn)，不?能憑借?沖動和?熱血來?完成工?作中的?任務(wù)，?導(dǎo)致發(fā)?生很朵?在我現(xiàn)?在看來?不應(yīng)該?發(fā)生的?事情。?上半?年里因?為對自?己的目?標(biāo)不明?確，導(dǎo)?致在工?作上沒?有做出?什么成?績出來?，但是?在下半?年我會?給自己?制定好?工作計(jì)?劃，完?成目標(biāo)?，改善?自己的?缺點(diǎn)。?電話?銷售上?半年工?作小結(jié)?（三）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了半年?工作總?結(jié)會會?的召開?。對于?我個人?來說，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹(jǐn)?向關(guān)心?支持我?們電話?銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?!并對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結(jié)：?一、?半年來?工作完?成情況?半年?來，我?們對電?話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人;完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對呼入?呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)?分工;?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產(chǎn)品部?門合作?進(jìn)行了?職稱英?語、四?六級等?多次電?話銷售?促銷活?動，完?成總業(yè)?績，其?中，重?點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷?售工作?（此處?需要產(chǎn)?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項(xiàng)?工作：?（一?）強(qiáng)化?培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識?與話述?集中培?訓(xùn)。為?保證培?訓(xùn)工作?按質(zhì)、?按量完?成，根?據(jù)所開?設(shè)專業(yè)?，結(jié)合?培訓(xùn)人?員需求?，選擇?培訓(xùn)教?材、教?學(xué)光碟?。培訓(xùn)?前發(fā)到?培訓(xùn)人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學(xué)、?方便復(fù)?習(xí)、自?學(xué)，提?高了教?學(xué)質(zhì)量?，鞏固?了教學(xué)?成果。?教師做?到分工?明確，?責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進(jìn)?行教學(xué)?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實(shí)作具?體、有?針對性?，一看?就會。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進(jìn)行了?職稱英?語培訓(xùn)?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號前?后的兩?組數(shù)字?進(jìn)行比?較）。?（二?）更新?系統(tǒng)。?聘請專?業(yè)技術(shù)?人員，?積極進(jìn)?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整?合呼入?咨詢電?話，來?電量較?更新前?明顯上?升。?（三）?細(xì)化分?工。對?呼入呼?出進(jìn)行?了細(xì)化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學(xué)?校，了?解到學(xué)?校的產(chǎn)?品，為?學(xué)校爭?取到更?多的客?戶資源?。加強(qiáng)?了呼入?與產(chǎn)品?的協(xié)作?，進(jìn)行?了多次?促銷活?動，取?得了較?好效果?;呼出?方面，?進(jìn)行未?付款訂?單的跟?進(jìn)，在?學(xué)員跟?進(jìn)方面?，及時?了解學(xué)?員處于?哪個進(jìn)?度及時?進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個新開?發(fā)的學(xué)?員，都?制表統(tǒng)?計(jì)，在?開發(fā)學(xué)?員的得?失之處?做分析?。通過?召開每?月一次?例會來?分析近?來學(xué)員?的狀況?，對于?未成交?的學(xué)員?做出總?結(jié)，以?便更好?地跟進(jìn)?，對于?成交的?學(xué)員我?們及時?分享經(jīng)?驗(yàn)，以?供大家?學(xué)習(xí)。?同時，?執(zhí)行了?同等學(xué)?歷的老?學(xué)員二?次銷售?，及時?和老學(xué)?員溝通?。在啟?用新品?時，首?先通知?老學(xué)員?，得到?他們的?承認(rèn)后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應(yīng)的?改進(jìn)滿?足他們?的需求?。對于?老學(xué)員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進(jìn)?感情。?在平時?，我們?也和老?學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心?他們的?狀況，?增進(jìn)感?情。如?果方便?的話，?可以登?門拜訪?老學(xué)員?，以便?促進(jìn)我?們和老?學(xué)員之?間的關(guān)?系。經(jīng)?過我們?的努力?，半年?來，老?學(xué)員成?單量達(dá)?到個。?（四?）完善?制度。?為更好?地促進(jìn)?工作，?我們研?究制訂?并嚴(yán)格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同志?們，以?上這些?成績的?取得，?是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、支持?的結(jié)果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結(jié)?果。這?些成績?，為進(jìn)?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實(shí)?了根基?，為新?起點(diǎn)創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?半年來?我們的?工作取?得了一?定成績?，但是?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還存在?很多差?距和不?足，主?要有以?下幾方?面的問?題：?一是呼?入方面?：咨詢?應(yīng)對能?力不足?，部分?課程仍?然缺乏?深度咨?詢能力?，需要?與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)?作，加?大培訓(xùn)?力度。?二是?呼出方?面：目?前主要?日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?三是?有的僅?憑感覺?銷售，?對業(yè)績?起伏無?統(tǒng)計(jì)分?析，對?主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)?計(jì)分析?。四?是團(tuán)隊(duì)?氛圍一?度出現(xiàn)?問題，?業(yè)務(wù)競?爭向惡?性競爭?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績。?三、下?步打算?新起?點(diǎn)，新?希望。?成績代?表過去?，我們?的工作?將開始?新的起?點(diǎn)。下?一步，?我們將?努力做?好以下?幾方面?的工作?：一?是加強(qiáng)?合作，?進(jìn)一步?強(qiáng)化培?訓(xùn)。新?的一年?，我們?希望和?產(chǎn)品部?進(jìn)一