跑腿公司策劃方案

文稿歸稿存檔編號：［KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-策劃方案公司宗旨：讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情一、首要任務（注冊公司）1、開發(fā)微信公共平臺。實施多客服計劃。以及合作商家品牌。2、建立客戶服務群。實現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式（可分區(qū)域或人群，為客戶提供客戶與客戶之間的交流與人脈）。3、印發(fā)服裝、名片及海報。內(nèi)容為公司所有服務與特點。（一定要新穎有亮點）二、市場調(diào)查1、事前先對校方的場地進行溝通。2、針對大學生各方面的需求做一些實地調(diào)查。同時進行微信群的建立與交流（選地與進校傳播）3、準備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務。禮品的選擇必須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。4、調(diào)查項按需求的多少整體歸類。三、競爭對手的分析1、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場廣闊，供不應求，隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。我們需要做的是：1、服務專業(yè)化，努力致力與形象建設。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。2、通過網(wǎng)絡建設，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務提供者有更好的交流平臺。3、就業(yè)人員的培訓。一方面提高服務的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設。2、同類跑腿。比如：美團外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。我們要做到更加讓客戶貼心的服務。要做到比他們更專業(yè)，更人性化。3、其他服務。根據(jù)現(xiàn)在社會需要，好多產(chǎn)品銷售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的服務系統(tǒng)。比如送貨上門。當然他們的專業(yè)性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額外的服務只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務要求。四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢1、主要阻力和壁壘。傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務，需要一定時間來讓大眾認可缺乏法律限制和保護。使得可信度大大折扣。2、優(yōu)勢市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿φ畬艺I(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境大公司對這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細分市場不感興趣五、競爭策略針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據(jù)跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，發(fā)展分為三個階段：1、創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略，占領(lǐng)市場。一般需要1~2年跑腿行業(yè)是成長型服務行業(yè)，采用集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務業(yè)務，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務打開市場，提高公司的知名度和信譽。2、發(fā)展期。差異化營銷策略，擴大市場占有率。一般在第三~第五年。從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善、提高服務能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客更好的服務，并使服務人員效率更高，達到員工和顧客都滿意的最佳效果，繼續(xù)擴大市場占有率，實行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的服務規(guī)范，通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務品牌。3、穩(wěn)定期。全面擴張策略。保持公司原有的運營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以抓服務質(zhì)量和效率為主要任務，深入滿足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務的原則，創(chuàng)出我們自己特有的服務經(jīng)營。六、跑腿服務分析1、服務品種規(guī)劃服務品種共分三大類：基本服務，特色服務和專業(yè)性服務?；痉眨捍?、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發(fā)廣告、家政。特色服務：代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護、提醒服務（免費）專業(yè)性服務：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。2、未來服務的開發(fā)和規(guī)劃為了適應市場需求，我們必須在保證基本服務的基礎(chǔ)上，擴大特色服務和專業(yè)性服務的內(nèi)容。服務作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，作為一個市場需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場的深入，有需求，就會有人接受。保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務項目。未來發(fā)展的方向——縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時機自己承辦或兼并一些服務場所，比如家政公司或者花店之類。更能控制成本與質(zhì)量。缺點就是維持費用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。七、市場與銷售1、市場計劃（參照競爭策略）2、銷售策略跑腿服務促銷的目標：（1）顧客的目標增進對新服務和現(xiàn)有跑腿服務的認識。鼓勵試用跑腿服務?！膭罘怯脩簦▍⒓臃照故竞驮囉矛F(xiàn)有服務）——說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買的頻率）——改變顧客需求服務的時間。——加強服務廣告的效果，吸引顧客的注意?！@得關(guān)于服務如何，何時及在何處選擇試用跑腿服務的市場研究信息。——鼓勵顧客改變與服務遞送系統(tǒng)的互動方式。（2）中間商目標——說服中間商遞送新的跑腿服務——說服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務——防止中間商在銷售時與顧客談判促銷方式：（1）廣告宣傳單，網(wǎng)絡，朋友圈。實時性。（2）建立口傳溝通關(guān)系營銷。（給現(xiàn)有顧客一些資料冊之類的東西傳播給非顧客群體）（3）實行會員制。單次、包月、包年。老會員推薦新會員給適當?shù)莫剟?。銷售渠道：

（1）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網(wǎng)上咨詢。（2）經(jīng)由中介機構(gòu)的分銷渠道，和中介機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴大公司的服務能力。（3）通過中間商提供有效服務。3、定價'定價方'式項目\單次包月個人包年單位單次單位包單位包年市內(nèi)取送（公里內(nèi)）市內(nèi)取送用車（?公里內(nèi)）代購車票代購商品代購商品用車代發(fā)傳單代駕代排隊市場調(diào)研家政信息服務代繳費住院陪

護（白天）住院陪護（晚上）老人陪游（無車）老人陪游（帶車）價格優(yōu)惠：（1）、犧牲定價，對于第一次獲得服務的顧客，要價要低，先給顧客以嘗試的機會（2）、折扣定價，對經(jīng)?；仡櫟念櫩停稍谠瓉韮r格上做優(yōu)惠。鼓勵提早付款，大量購買或在高峰期以外的時間獲得服務。4、市場聯(lián)絡：由于服務與產(chǎn)品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務不就策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚