工程售后服務(wù)方案范文【6篇】

工程售后服務(wù)方案范文【6篇】

工程售后服務(wù)方案（精選篇1）

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，協(xié)作甲方﹑土建方準時做好協(xié)調(diào)及成品愛護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方供應(yīng)無償修理保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，準時恢復正常使用。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精確?????追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔當，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，愛護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品愛護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我修理，愛護等)。各部門人員必需經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿足度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到細心組織，細心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量方案，對過程掌握，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格掌握，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

工程售后服務(wù)方案（精選篇2）

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細服務(wù)任務(wù)進行落實并回復信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費服務(wù)：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然災(zāi)難（暴風雨、地震等）或意外大事所造成的損壞；

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況；

4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無特別聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件選購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項修理項目進行電話跟蹤回訪；

2）假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿足的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿足答復；

3）為了能夠更好地為用戶供應(yīng)滿足的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采納的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦掌握的設(shè)定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障愛護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9依據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3依據(jù)故障記錄分析機組問題，供應(yīng)報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的協(xié)作檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

工程售后服務(wù)方案（精選篇3）

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴肅承諾:

2.1我方將負責向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對選購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費供應(yīng)相同檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應(yīng)。

4、保修期結(jié)束后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

工程售后服務(wù)方案（精選篇4）

a、售后服務(wù)機構(gòu)：

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主供應(yīng)）

b、售后服務(wù)培訓方案

針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓方案，根據(jù)我公司制定的培訓方案免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓：

1.產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及留意事項

4.培訓日程支配及內(nèi)容支配（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

c、質(zhì)量保證

1、質(zhì)量保證期

合同項下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之擔當責任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)消失故障，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

（2）某一整臺燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物供應(yīng)免費保

修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)覺的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、修理任務(wù)

當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)修理人員到達現(xiàn)場，就發(fā)覺的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。

修理負責人修理任務(wù)完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶修理記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；消失特別時特別巡查、小修；二十四小時故障報修、詢問及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備賜予清塵、清潔和檢查。準時發(fā)覺故障、隱患并準時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避開擴大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對全部設(shè)備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。

3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應(yīng)急響應(yīng)方案

1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時，馬上電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)省時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排解故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀錄等后馬上確定應(yīng)急處理措施及詳細的工作內(nèi)容。

5、修理完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采納方法。

f、售后服務(wù)承諾

1、預(yù)防為主，方案檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定進展的基本保障。

2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在商定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、設(shè)備維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。

5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備連續(xù)進行保修。

6、特別維護：除供應(yīng)基本運行維護服務(wù)外還供應(yīng)設(shè)備消失特別時特別巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中消失的問題。

8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行修理工作，直到全部問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師特地負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全牢靠為原則，實施有方案、有步驟、和

最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設(shè)備供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

g、保障工程售后服務(wù)的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓，準時解決管理人員未能準時發(fā)覺的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能準時修理好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采納先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目供應(yīng)售后服務(wù)，供應(yīng)熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

5、關(guān)心用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、修理等歷史記錄。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量緣由的故障修理或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過后，為用戶供應(yīng)終身成本價的故障修理或部件更換的售后服務(wù)，也可依據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力氣，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶供應(yīng)滿足的長期售后服務(wù)。

售前技術(shù)培訓方案

我公司將供應(yīng)以下售前技術(shù)服務(wù)：

1、投標前針對不同項目，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型。

2、依據(jù)招標文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。

3、供應(yīng)完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

4、負責免費供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)培訓服務(wù)，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠嫻熟的操作設(shè)備并把握設(shè)備的基本維護、保養(yǎng)。

人員培訓方案

1、工程竣工后，10個工作日內(nèi)支配使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

2、培訓地點：工程所在地。

工程售后服務(wù)方案（精選篇5）

一、客戶投訴及修理

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，馬上填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,準時通知材料供應(yīng)商,支配其服務(wù)人員在商定的時間上門服務(wù)。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關(guān)心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理項目及工程量，將修理項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采納數(shù)碼相機拍照取證，確定修理項目及工程量后，仔細、詳實的填寫《修理服務(wù)單》，須列明修理項目、工程量、每一修理項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、支配施工隊進行修理服務(wù)，必需在24小時內(nèi)準時與客戶聯(lián)系，仔細地予以修理。

二、修理施工隊服務(wù)行為規(guī)范

1、全部修理施工人員在進行修理施工時，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊在為客戶服務(wù)的過程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)留意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。

6、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時間為保修開頭時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客戶購買修理材料)

10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋愛護，將客戶的地板等愛護好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說明修理后的使用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來時一樣，留意公司形象的離開。

工程售后服務(wù)方案（精選篇6）

工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶供應(yīng)一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為將來的維護和升級供應(yīng)最大的便利、盡量節(jié)省資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同進展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培育并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探究工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦才智型的模式，以掌握項目成本、敏捷整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的力量。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度方案，掌握進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調(diào)配

2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管

3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5、對遵守法律法規(guī)的管理

二、商務(wù)管理

取得智能弱電總包合同以后，需要準時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充分的供應(yīng)、準時的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同、商品定單等文件的`管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與掌握

三、設(shè)計管理

工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿足的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有閱歷的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設(shè)計：

1、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔

3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙

4、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不行少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會實行有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度方案、進度執(zhí)行）

4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品愛護）

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術(shù)管理

工程的技術(shù)管理貫穿