典案三教學(xué)案例

典案三教學(xué)案例第1頁/共61頁【理清線索】第二步：預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)——不看不講二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第2頁/共61頁你知哪句是真哪句是假借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾看個(gè)清清楚楚明明白白真真切切......霧里看花，水中望月......第3頁/共61頁

小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞?！庇谑?，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？溫故知新第4頁/共61頁◎“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳?！?/p>

◎“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無論穿多久都不會(huì)壞”◎“既然你穿過就一定要買走”◎“小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋”◎“小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳”◎“售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了他一頓”——安全權(quán)——知情權(quán)——自主選擇權(quán)——公平交易權(quán)——求償權(quán)——人格尊嚴(yán)權(quán)第5頁/共61頁我是“黃婆”，自賣自夸促銷手段①②③④第6頁/共61頁第7頁/共61頁

當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查擁有一雙“慧眼”？第8頁/共61頁1、消費(fèi)中怎樣不容易上當(dāng)受騙呢？

一、我們要擁有一雙“慧眼”

即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

下面就教你很實(shí)用的幾招吧！第9頁/共61頁

這些返券就好像雞肋一樣，棄之可惜、食之無味。面對(duì)著這些促銷陷阱，我們要提醒自己別貪這些小便宜，要想清楚這些返券自己是否用得著，提防商家的返券陷阱！購物返券第10頁/共61頁送禮抽獎(jiǎng)

相信也有不少朋友遭遇過“送禮抽獎(jiǎng)”吧。面對(duì)著大獎(jiǎng)的誘惑，還是一句老話說得好——天下沒有免費(fèi)的午餐，遇到這種情況保持一顆平常心之外，理性對(duì)待才是最重要的。第11頁/共61頁明升暗降

表面上搞大降價(jià)，其實(shí)這些所謂的大降價(jià)都是有貓膩的，好多手機(jī)都是先升價(jià)后再降價(jià)，本來原價(jià)1000元的手機(jī)，先升到1500元，然后在旁邊寫著“原價(jià)1500元，現(xiàn)價(jià)只要1200元”來欺騙消費(fèi)者，對(duì)付這種陷阱，只要買之前稍微了解下行情，懂得貨比三家，基本上都不會(huì)上當(dāng)。第12頁/共61頁文字游戲

廣告文字摸棱兩可，有著各種隱蔽性的字眼，面對(duì)這種陷阱，消費(fèi)者除了要練就孫悟空那樣的火眼金睛外，還要有福爾摩斯式的偵探頭腦和精湛的文字研究分析能力才能立于不敗之地。

第13頁/共61頁虛假廣告之：億霖木業(yè)

廣告詞：合作造林首選億霖！虛假廣告之：劉嘉玲代言“SK-Ⅱ”

廣告詞：肌膚年輕12年虛假廣告之：海飛絲洗發(fā)水

廣告詞：超強(qiáng)去屑，幫助重組秀發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，有效去除99%皮膚接觸的細(xì)菌虛假廣告之：藏秘排油

廣告詞：千年藏藥虛假廣告之：康師傅礦物質(zhì)水

廣告詞：我們選取了優(yōu)質(zhì)水源虛假廣告之：丸美化妝品

廣告詞：來自日本、創(chuàng)始于昭和54年的專業(yè)眼部護(hù)理專家第14頁/共61頁識(shí)別虛假廣告點(diǎn)滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。第15頁/共61頁

商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們要不要購買？為什么？第16頁/共61頁商家打折的種種動(dòng)機(jī)。1.推銷陳舊商品,以防積壓；2.推銷假冒偽劣商品；4.先提價(jià)，后打折；3.搭配銷售面對(duì)低價(jià)和折扣，首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）第17頁/共61頁煉就“慧眼”需要我們自身的努力。（2）我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)；如……2、如何煉就一雙“慧眼”（3）還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。如……第18頁/共61頁實(shí)踐演練當(dāng)你去超市買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋時(shí)，正巧遇到搞促銷活動(dòng)，你會(huì)關(guān)注什么？

價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、生產(chǎn)產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書、售后服務(wù)等。第19頁/共61頁致命的誘惑

小芳是一個(gè)活潑開朗的女孩，然而130斤的體重讓她煩惱不已。一天，她在美華商場(chǎng)的藥品專賣柜臺(tái)前，被一則廣告吸引了……你想擁有苗條的身材嗎？你想擁有青春的自信嗎？純天然綠色減肥——苗條美膠囊成就你的夢(mèng)想！不腹瀉，不厭食，不反彈，無依賴性。三日即可變瘦，一個(gè)月減8—10斤，三個(gè)月減10—20斤。本產(chǎn)品榮獲“國家高科技發(fā)明貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“國家生命醫(yī)學(xué)會(huì)質(zhì)量認(rèn)證”

苗條美膠囊配料：活性蛋白，氨基酸，蘆薈，山楂用法用量：口服，每日一次，每次2粒保質(zhì)期：2年生產(chǎn)廠家：化美醫(yī)藥科技公司廠址：華美路18號(hào)

小芳在營業(yè)員的熱情介紹下，看了苗條美膠囊的精美包裝，怦然心動(dòng)。

小芳用了200元錢買了四盒減肥膠囊走出商場(chǎng)。隨手扔掉了發(fā)票,興沖沖地回家了。第20頁/共61頁

小芳因腹瀉導(dǎo)致嚴(yán)重脫水住進(jìn)院。望著焦急的父母，小芳終于說出了自己偷偷服用減肥藥的事實(shí)。小芳的父親拿著剩下的藥品到質(zhì)量監(jiān)督局做了檢測(cè)，結(jié)果證明此種減肥產(chǎn)品含有違禁成分——西布曲明，是國家嚴(yán)禁銷售的14種減肥產(chǎn)品之一。意想不到的......第21頁/共61頁一、小芳找商場(chǎng)結(jié)果：小芳沒有購物發(fā)票，也沒有憑證，只得無可奈何地離去。

維權(quán)提醒：消費(fèi)者購物時(shí)要保存好各種票據(jù)和憑證。依法維權(quán)第22頁/共61頁維權(quán)爭論福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)第23頁/共61頁二、維護(hù)權(quán)益的途徑請(qǐng)仔細(xì)觀察閱讀第95頁材料，并回答問題。1、要有權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。法律賦予我們消費(fèi)者權(quán)利，我們自身也需要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。2、維權(quán)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？第24頁/共61頁良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1、商品交易過程中-----運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。第25頁/共61頁知識(shí)競賽：1、請(qǐng)說出下列幾個(gè)電話分別屬于哪一種投訴電話？12315——消費(fèi)維權(quán)投訴熱線12358——價(jià)格投訴熱線12365——產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線第26頁/共61頁1、要先交涉2、要?jiǎng)幼骺?、要合法合理3、要實(shí)事求是5、證明材料要完備6、要地址詳細(xì)7、要字跡清楚2、消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？第27頁/共61頁1、主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。2、當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。3、消費(fèi)者在購物時(shí)為什么要索取發(fā)票？在接受購物憑證時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？第28頁/共61頁維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)？《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》第29頁/共61頁好看就一定好吃？食第30頁/共61頁往豬肉、牛肉、西瓜、西紅柿里注水，可以讓水賣出個(gè)肉價(jià)、菜價(jià)來

第31頁/共61頁

往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣第32頁/共61頁從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大

第33頁/共61頁芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。

2009年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，開始以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。住第34頁/共61頁1、與經(jīng)營者協(xié)商解決第35頁/共61頁1.依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的客觀依據(jù)1、銀行的基本業(yè)務(wù)

馬拉松球賽第36頁/共61頁請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解第37頁/共61頁向有關(guān)行政部門（工商行政管理、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、交通等局或所）申訴第38頁/共61頁維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)或部門維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政機(jī)構(gòu)司法機(jī)構(gòu)社會(huì)團(tuán)體大眾傳媒各級(jí)政府工商管理其他部門公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織報(bào)刊廣播電視臺(tái)第39頁/共61頁Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益2、維權(quán)途徑即如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益第40頁/共61頁維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益煉就一雙“慧眼”維護(hù)權(quán)益的途徑1、增強(qiáng)判斷選擇能力，合理消費(fèi)2、怎樣煉就“慧眼”？1、要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)2、維權(quán)途徑課堂小結(jié)第41頁/共61頁煉就慧眼

六看一看經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照

二看包裝標(biāo)志是否齊全

三看生產(chǎn)日期或失效日期

四看產(chǎn)品標(biāo)簽，注意區(qū)分認(rèn)證標(biāo)志五看散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況

六看價(jià)格，理性購買“打折”“低

價(jià)”“促銷”之類食品第42頁/共61頁煉就慧眼

六注意一、要注意虛假、打折廣告

二、要注意個(gè)別商家借“特價(jià)”商品

兜售質(zhì)次或“三無”商品。

三、要注意看清“買一送一”

四、要注意慎重看清“清倉處理”

五、要注意慎重對(duì)待“反季節(jié)銷售

大減價(jià)”

六、要注意保管好發(fā)票或其它購物

憑證第43頁/共61頁【梳理要點(diǎn)】參見《能力培養(yǎng)與測(cè)試》教材助讀·自主學(xué)習(xí)P401、消費(fèi)比較

鑒別合理2、判斷選擇

消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第44頁/共61頁3、自我保護(hù)不公平

消費(fèi)法律

防止侵權(quán)

法律不法4、依法義務(wù)

正當(dāng)合法

經(jīng)營者消費(fèi)者協(xié)會(huì)

仲裁協(xié)議訴訟第45頁/共61頁活動(dòng)一：參見《能力培養(yǎng)與測(cè)試》課內(nèi)探究·展示交流P40探究一：增強(qiáng)判斷能力和選擇能力第三步：合作探究——不議不講第46頁/共61頁面對(duì)商家的打折銷售，如何做一個(gè)聰明的消費(fèi)者？要求我們擁有一雙“慧眼”：①增強(qiáng)自己的判斷和選擇能力，善于對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者。②主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)商品、服務(wù)等消費(fèi)方面的知識(shí)。③學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。④自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，勇于并善于同不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。第47頁/共61頁活動(dòng)二：參見《能力培養(yǎng)與測(cè)試》課內(nèi)探究·展示交流P40探究二：依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益第三步：合作探究——不議不講第48頁/共61頁小霞。①消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與者。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能忍氣吞聲，應(yīng)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。②勇于同侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為作斗爭，是一個(gè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。你認(rèn)為應(yīng)該按照誰的辦法處理這個(gè)問題？請(qǐng)說明理由。第49頁/共61頁活動(dòng)三：參見《能力培養(yǎng)與測(cè)試》課時(shí)作業(yè)·高效訓(xùn)練P40第四步：展示提升——完善自我第50頁/共61頁13、（1）商戶的行為侵犯了王奶奶的哪些權(quán)利？①商戶強(qiáng)迫王奶奶購買其食品侵犯了王奶奶的自主選擇權(quán)。②商戶強(qiáng)賣給王奶奶的食品過期食品，侵犯了王奶奶的公平交易權(quán)。③王奶奶吃過向該商戶購買的食品后肚子疼，商戶侵犯了王奶奶