CRM項目需求分析說明文檔

2009-9-142009-9-14競XX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個人客戶。XX員工對其做出響應(yīng)的活動。分咨詢、建議、投訴等類用例圖1MySql數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則上符合三大范式，且規(guī)范，易于維護。使用MyEclipse進行開發(fā)，采取struts+spring+hibernate組合開發(fā)架構(gòu)。程序需使用MVC模式，塊。銷售管理模塊包含銷售機會管理(含客戶開發(fā)計劃)、報價單管理、銷售合同管理、銷售漏斗、目標(biāo)和銷售日報周報等子模塊銷售機會管理子用例圖如下圖所示,銷售機會管理和客戶開發(fā)過程的管理開發(fā)成功是否必填是0到100的數(shù)字是述是文本處理流程會來源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進在“未指派”的銷售機會列表中選擇一項刪除。指派成功后提示“指派成功”，該銷售機會狀態(tài)改為“已指派”(即“開發(fā)中”)。會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。客戶開發(fā)成功還將創(chuàng)根據(jù)銷售機會中相應(yīng)信息(包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話)自動創(chuàng)建客戶記錄。因要對超過6個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失?？蛻艄芾淼淖佑美龍D如圖4所示用度候選項的值都是1~5。從列表中選擇要編輯的用戶點選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保存”位和辦公電話為必輸項系統(tǒng)將對超過6個月沒有購買行為的。：00系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過沒有下單的客戶，則自動添取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。但在確認(rèn)流失前一定要采取措圖56當(dāng)客戶經(jīng)理收到客戶服務(wù)請求的時候，要創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖7所示。管。。。意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。題。。輸出服務(wù)的名稱(如建議、咨詢、投訴)及服務(wù)數(shù)量息息號頭圖8錄用例圖9用戶客戶經(jīng)理用例圖10高管輸入登錄密碼，高管用戶點擊文檔管理息產(chǎn)單時間地點備注物流信息領(lǐng)取者信息及用途高管系統(tǒng)應(yīng)可運行于Windows平臺(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運行于Windows平臺)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問，使用或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用MySQL。：統(tǒng)計報表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過30秒。15秒。本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺設(shè)計中選擇B/S結(jié)構(gòu)