急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理需改進(jìn)

專業(yè)護(hù)理，點(diǎn)滴是愛

—“暖心”一杯水紅山院區(qū)急診科鄧?yán)谝曰颊邽橹行?，以提高患者對我院、我科滿意度為主要目的。特推出以“暖心”一杯水為主題的“一?？?、一特色”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)方案，化我院服務(wù)好的口碑。以頭“腦風(fēng)暴發(fā)”確定一?？埔惶厣黝}優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措

院前急救門診輸液住院留觀

月份周次步驟2012.45678910負(fù)責(zé)人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4主題選定鄧?yán)谟?jì)劃擬定鄧?yán)?、李冬姣現(xiàn)狀把握鄧?yán)凇⒚缃ū蚰繕?biāo)設(shè)定劉婷婷、李冬姣解析張永靜、寧寧、柳曉紅對策擬定鄧?yán)?、苗建彬、楊雪梅對策?shí)施與討論李冬姣、劉婷婷、王文姣效果確認(rèn)王文姣、計(jì)金金、王卓標(biāo)準(zhǔn)化劉婷婷檢討改進(jìn)許林巖成果發(fā)表苗建彬、楊雪梅、鄧?yán)诒ＷC急診救護(hù)出診速度3—5分鐘內(nèi)出診，為患者的搶救及治療盡可能爭取時(shí)間。按醫(yī)院要求，保證急診科功能，做好兩院區(qū)急診急救患者出診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

院前急救措施一：科內(nèi)免費(fèi)為患者提供一次性紙杯。護(hù)士對“暖心”一杯水的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理活動進(jìn)行健康宣教。明確診斷后責(zé)任護(hù)士向患者及家屬宣教多飲水的優(yōu)點(diǎn)及必要性。門診輸液暖心一杯水主動關(guān)懷措施二：科室制作健康宣教單，并對患者進(jìn)行健康宣教及輸液過程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)。健康宣教單措施三：設(shè)立患者留言本，患者留言提出意見或建議。

措施四：科室質(zhì)控組成員對此項(xiàng)優(yōu)服舉措進(jìn)行抽檢督查。

主動觀察關(guān)注細(xì)節(jié)全程健康宣教。住院、留院觀察主動介入病人的微笑是我們服務(wù)的宗旨主動察覺走在患者呼叫之前讓患者安心想在患者需要之前讓患者放心做在患者開口之前讓患者舒心主動換位：把自己當(dāng)家屬，了解他們所需主動察覺：把自己當(dāng)大夫，時(shí)刻洞察病情變化主動介入：把自己當(dāng)護(hù)士，幫助解答患者困惑主動關(guān)懷：把自己當(dāng)親人，給予患者溫暖呵護(hù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升技術(shù)水平學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退隨著人們對醫(yī)療服務(wù)需求的提高和醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們醫(yī)護(hù)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高自身的技術(shù)水平，只有這樣才能滿足醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，才能成為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員患者患者對常見疾病一些錯(cuò)誤認(rèn)知的發(fā)生率為下降患者對常見疾病知識的知曉率＞50%護(hù)士對常見疾病健康教育指導(dǎo)率100%患者對健康教育的依從性達(dá)100%護(hù)士護(hù)士護(hù)士取得效果1.通過“暖心”一杯水拉近了護(hù)患之間的距離，為打造服務(wù)品排.2.護(hù)士在入科治療時(shí)給予入院宣教.入院宣教率達(dá)到100%3.通過一?？埔惶厣膬?yōu)服活動，患者對護(hù)士滿意度在8月份提升至100%

影響暖心一杯水的開展因素影響暖心一杯水開展因素人員環(huán)境患者因素護(hù)理人員不足護(hù)理人員工作量大健康宣教不到位年輕醫(yī)護(hù)人員對與疾病的掌握不足節(jié)假日就診人數(shù)劇增與疾病季節(jié)性爆發(fā)有關(guān)以患者就診輸液環(huán)境過冷有關(guān)急診科沒有電熱開水器患者不配合患者對醫(yī)院物品有抵觸心理與患者文化差異有關(guān)與患者生活習(xí)慣