《現代物流案例與實踐》第十章 逆向物流與綠色物流

第十章逆向物流與綠色物流

實例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)—飛利浦減少退貨的策略實例3:綠色裝卸搬運案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路案例2:雅詩共黛的逆向物流管理案例3:成都廢舊物流產業(yè)化實例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”一、龍鋼集團實現廢棄物閉路循環(huán)利用近日，龍門鋼鐵集團循環(huán)經濟產業(yè)園落成，新型建材生產線同時竣工投產，從而使龍鋼集團的固體廢棄物全部實現了閉路循環(huán)利用。這是龍鋼集團通過利用市場機制、延長產業(yè)鏈條、促進企業(yè)循環(huán)經濟發(fā)展、提高資源利用水平而取得的成果。龍鋼循環(huán)經濟產業(yè)園位于龍鋼集團公司東側，是龍鋼集團引人市場機制、延長產業(yè)鏈條而聚集起來的循環(huán)經濟項目及相關企業(yè)。其中的陜西德龍粉體公司超細粉生產線項目，由龍鋼和西安建筑科技大學聯合組建，總投資1.45億元，以龍鋼公司生產過程中產生的水渣為原料，可年產納米級超細粉100萬噸。龍鋼集團翔龍公司瓦斯灰回收利用項目是龍鋼為綜合利用煉鋼生產過程中產生的瓦斯灰，是與翔龍公司共同興建的，投資800萬元，共建設燒結爐4座，年可處理高爐瓦斯灰4萬余噸，回收含鐵成品礦約3萬噸。華龍耐材公司由龍鋼與河南康華耐火材料公司合作組建，對廢棄耐火材料進行回收、加工和重復利用。下一頁返回實例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”環(huán)保產業(yè)開發(fā)公司的鋼渣分離和綜合利用系統(tǒng)、自動切塊生產系統(tǒng)、污泥造球系統(tǒng)，對煉鋼廢渣分級磁選，回收處理，使鋼渣回收率達到100%。興龍熱電公司以龍鋼富余的高爐煤氣為主要燃料，建設規(guī)模為25MW抽氣冷凝式機組2臺及130噸/小時中溫中壓燃氣鍋爐2臺，總投資2億多元。一期工程于2006年4月開始發(fā)電，每小時利用高爐煤氣11.6萬方，每年可發(fā)電1.75億千瓦時，正在建設的熱電二期工程以高爐煤氣、轉爐煤氣和富余焦爐煤氣為原料，每年可發(fā)電1.8億千瓦時。此次開工建設的8萬立方米轉爐煤氣柜用于回收煉鋼生產過程中的轉爐煤氣，投資3000萬元，回收的轉爐煤氣供興龍熱電二期發(fā)電項目。園區(qū)的污水回收治理工程，投資3300萬元，每小時的處理總能力為2000立方米，在全部回收利用龍鋼污水的同時，還回收了龍門生態(tài)工業(yè)園及上游企業(yè)的部分污水，實現了企業(yè)內部和區(qū)域大循環(huán)。上一頁下一頁返回實例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”據統(tǒng)計，近年來，龍鋼共投資4億元建成多項節(jié)能工程和循環(huán)經濟項目，年回收利用焦爐煤氣2.08億立方米，高爐煤氣32.42億立方米，鋼鐵渣回收率達到100%、綜合利用率達到85%，年節(jié)煤3萬多噸，水循環(huán)利用率95%以上，達到全國先進水平。二、湘鋼變“工業(yè)三廢”為“吉祥三寶”2007年8月中旬，投資6000萬元的湖南華新湘鋼水泥有限公司年產300萬噸水泥生產線建設正如火如茶地進行，這一工程可將湘鋼工業(yè)廢渣“榨干吃凈”，實現年產值10億元。近年來，湘鋼堅持對工業(yè)“三廢”進行系統(tǒng)控制、源頭治理和綜合利用，年創(chuàng)效益6.69億元。湘鋼目前擁有年產600萬噸鋼產能，每年產生的工業(yè)廢渣不低于200萬噸，其中只有30%的廢渣被加以綜合利用，其余的全部堆放在企業(yè)周圍的6個垃圾場，占地數百畝。上一頁下一頁返回實例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”在對工業(yè)廢渣資源全面調查分析后，該公司嘗試直接回收利用含鐵含碳廢渣，實現資源循環(huán)利用效益最大化。此次，湘鋼聯手國內四大水泥集團之一的華新水泥，將落后的立窯水泥生產線淘汰，積極安裝新型水泥生產線。充分利用富余煤氣發(fā)電，避免煤氣放散對環(huán)境的污染。過去，40%的高爐煤氣、焦爐煤氣、轉爐煤氣被直接排放到大氣層。湘鋼投資建成煤氣發(fā)電和循環(huán)熱能工程后，裝有主燃低熱值高爐煤氣發(fā)電機組，裝機容量62兆瓦，每年可自發(fā)電2.98億千瓦時，占公司總用電量的1/3。以剩余煤氣為燃料，在發(fā)電的同時進行供熱，使公司噸鋼綜合能耗降低25千克標煤，每年可節(jié)約25萬噸標煤。上一頁下一頁返回實例1:龍鋼與湘鋼的“循環(huán)物流”思考討論1.龍鋼和湘鋼各自的逆向物流有何特點?2.你從中受到什么啟發(fā)?提示1.逆向物流概念和特點。循環(huán)經濟內涵。2.廢舊物質回收處理的重要意義。上一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

一、產品退貨現象越來越嚴重，每年因退貨直接造成的損失高達幾千萬美元!怎么辦?目前，家電公司的退貨現象幾乎成為家常便飯，盡管大部分的家電公司都把退貨服務看成是推動新的銷售渠道及銷售額增長所必須付出的成本，但隨著退貨現象的增加，一個讓人不能滿意的數據—無缺陷退貨率(NoDefectFound)也逐漸變得很高。無缺陷退貨率在家電產品中占到了70%,PC產品中占85%，一些種類的小家電更是超過了90%。飛利浦家電公司的情況就明顯反映了這一點。作為一家非常有名的家電公司，其退貨率甚至比行業(yè)平均退貨率還要高。為了運輸這些退回來的產品，飛利浦家電公司和其零售商都付出了巨大的成本;再加上由退貨衍生出來的索賠、反索賠等問題，飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費盡了周折，但成效不大。這個問題將飛利浦公司逼到了火山口。怎么辦?追本溯源:從內部改革上做文章。臨危受命，為了控制退貨這項主要的成本產生點，1998年，飛利浦公司成立了專門的退貨管理部門，并任命當時在產品推廣部門的托尼為部門主管。飛利浦公司傳統(tǒng)的做法是:為了應對因退貨產生的運輸量的增長，公司開始設計逆向物流的工作流程，以便有效地沿供應鏈逆向把這些退貨送回去。托尼卻認為，有效的逆向物流雖然有利于減少損失，但對減少公司在每一個退貨流程操作點上所丟失的利潤卻毫無幫助。必須在減少退貨上做文章，在貨物進人逆向物流供應鏈之前，就努力阻止退貨現象的發(fā)生。要真正認識有關退貨的各種情況，不僅要知道處理了多少退貨，而且要清楚這些產品是為什么被退回的。經過托尼和他的管理人員對零售商和消費者的深人調查，以及對公司內原因的仔細分析，他們發(fā)現了以下幾方面的原因。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

1.零售商無節(jié)制的退貨政策在調查中他們發(fā)現，零售商對2/3的退貨都進行了退款處理。這個數據對飛利浦公司來說尤其麻煩，因為大部分退貨都被作為有缺陷產品而被退回到制造商處，由于退貨量上升，運輸成本也跟著上漲。其實，出現這個問題的主要原因是零售商沒有使用修理商服務的意識;另外，零售商的銷售人員沒有受到很好的培訓，不能讓消費者很好地明自產品的性能和好處。還有，零售商制訂的退貨期限過長也是一個重要原因。2.消費者的錯誤習慣為了弄清楚消費者的退貨心理，在2001年，飛利浦公司和一家全國性的大零售商合作，就那些超過退貨預算的產品種類在這家零售商的顧客中進行了有獎問卷調查。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

令人感到驚訝的是，居然有超過75%的顧客承認:他們知道其所退回的產品實際上是沒有什么質量問題的。產生這種現象的一個主要原因就是，在零售商這種非常開放、幾乎是毫無節(jié)制的退貨政策的慫恿下，人們逐漸養(yǎng)成了一種把貨物“退回去”的習慣;并且大部分的消費者在沒有購貨發(fā)票時仍然得到退款處理的現象，也起到了推波助瀾的作用。在銷售現場傳遞的這種錯誤信息，助長了消費者肆無忌憚的退貨風。3.公司內部的問題首先，飛利浦公司內部沒有人員專門致力于退貨的管理，也沒有非常清楚的退貨管理規(guī)定和程序，因此公司內部就養(yǎng)成了一種在任何時候都可以讓任何人把任何產品退回來的習慣。產品銷售人員從來就不清楚由退貨所產生的成本有多少，甚至連公司本身也從來就沒有對總的退貨成本進行過集中的統(tǒng)計。另外，飛利浦公司從來就沒有在公司內部跨部門之間，或與零售商合作推行過什么退貨解決方案。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

其次，由于各部門缺乏溝通與合作，公司缺乏一種通用退貨衡量體系。不但美國和世界其他地區(qū)的退貨衡量標準不一樣，就連飛利浦公司內部的不同部門也使用不同的IT系統(tǒng)進行測算。公司各部門對按哪個時間段進行測量和如何對退貨進行分類，不能達成一致的意見。最后，產品的包裝或者使用說明書也有問題。調查表明，飛利浦公司的產品包裝上缺乏透明性，使用說明書不能很好地說明產品如何使用。消費者要在飛利浦公司新推出的一些數字產品上花費太多的時間去弄明自使用問題，比如家庭影院、衛(wèi)星系統(tǒng)、數字攝像機，甚至還有缺天線插孔的DVD播放機。除了產品的復雜性和技術問題之外，一些產品的硬件制造商和其他的軟件或服務提供商之間的配合也存在著問題，使得說明書使用起來非常困難。說明書的缺陷是由硬件、軟件雙重身份構成的數字網絡產品退貨率比其他產品高出25%的主要原因，無缺陷退貨率更是高出了90%。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

4.其他問題還有其他一些問題，比如公司對有些產品不能提供上門維修服務，或者是能夠提供上門服務的獨立服務提供商在逐漸減少。另外，調查顯示，有10%的退貨實際上是商品在被偷走之后又被退回來，以換取現金。二、解決思路—合縱連橫:把零售商、服務商拉進戰(zhàn)團托尼和他的管理團隊發(fā)現，要減少退貨，必須提高公司內外的協調性，加強公司內部和外部的合作。最重要的是讓公司高層也充分認識到這一點:公司無法獨自解決退貨的問題，加強公司與零售商、服務商之間的協作非常有必要。為此，掌握全程的退貨信息。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

在高層領導的直接干預下，2001年，飛利浦公司終于在公司內部建立了一個跨部門的退貨管理協作團隊和一些相應的退貨衡量標準。這個協作團體決定，將有缺陷產品退貨和其他原因的退貨(比如承運商損壞、庫存平衡失誤以及訂單失誤等原因造成的退貨)區(qū)別開來。飛利浦公司現在的退貨報告都是按照經銷商、產品種類和型號分類做出的。為了使退貨的各項數據顯得更直觀和立體一些，這些數據和總的銷售額、退貨趨向以及整個公司的銷售率等數據都體現在一張圖表中，這樣就很容易看出任何一點退貨率的變化。報告還包括退貨率和減少退貨的目標百分比，這些數據使得協作團隊的工作目標和成效一日了然。退貨管理部門將這些退貨信息向銷售、服務、財務和產品部門以及高級管理層進行傳達。這些信息按產品型號、部門和經銷商分類列出，并同時提出相關的改進措施。為了保持退貨報告的連續(xù)性，讓公司中的任何人，不論在世界上的任何地方，只要能夠接觸到這些報告，就會看到同樣的數據，飛利浦公司安裝了SAP信息系統(tǒng)。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

這樣連貫持續(xù)的退貨管理報告，讓一些主要部門的人員在收到這些報告的同時，也都接受了相應的減少退貨的責任和目標。比如，產品經理要注意自己負責產品的退貨率，銷售部門則會注意全部產品的退貨率。另外，SAP系統(tǒng)將退貨報告細分到型號和經銷商的層面，其嵌人式適應功能使得退貨管理部門可以出具月度或具體日期的退貨報告，這些報告出來之后就提供給財物和物流部門，以便讓他們做出銷售預測和庫存計劃。與此同時，飛利浦公司更加重視與零售商和服務商的緊密合作，共同減少退貨現象發(fā)生。1.讓零售商看到好處飛利浦公司采取措施提高產品服務。為了降低產品使用的復雜性，使產品更加容易使用，飛利浦公司采取了很多措施。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

一是公司著手努力改善產品的售后服務，增加了網上的服務支持，并對電話咨詢中心的服務進行了改進，比如常見問題解答(EACH、連線下載以及DVD或其他數字產品的免費升級等。二是在產品的包裝盒內填加“阻止性”說明書。這些說明書都印有大大的“阻止”符號，引導消費者在把商品拿回到零售商店里之前，先和制造商聯系。這些措施鼓勵消費者通過直接接觸制造商去解決產品問題。這對退貨現象的減少起到很大的幫助。三是使用IEP。為了提高產品的易用性，2002年，飛利浦公司加人了“易用圓桌協會”(EOU)oEOU是一個計算機和消費類電子產品行業(yè)協會，旨在幫助消費者更好地使用高科技類產品。通過這個協會，飛利浦公司引進了一種叫做“初始體驗預測表(IEP)”的日錄工具oIEP是新產品設計團隊所使用的一種工具，其中涉及25個調查問題，可以幫助新產品設計人員預測消費者使用新產品的各種體驗。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

通過使用這種工具，飛利浦公司的新產品在研發(fā)階段，就可以在設計新產品的操作、包裝和使用說明時，充分考慮到末端消費者的需求。這個措施非常有利于提高飛利浦公司產品的易用性，從而減少了電話咨詢中心的呼叫次數，提高消費者的滿意度，繼而減少了無缺陷產品的退貨量。2.立章建制一是強化退貨規(guī)定的管理。在最近兩年里，零售商們強化執(zhí)行以前已經存在的一些規(guī)定，如BeslBuy等。一些零售商現在都把有關的退貨規(guī)定張貼在商場里非常明顯的位置。這些規(guī)定都提出了“重新進貨費用”的概念，實際上已經有零售商在開始收取這些費用了。Targel和Ktnarl等零售商也在強化實施“退貨必須攜帶發(fā)票且必須在規(guī)定的退貨期限內退貨”的規(guī)定。為了解決退貨問題，其他一些零售商還增加了新的舉措，比如向顧客提供制造商和本地服務商的聯系方法等，并且事先聲明并非在各種情況下都接受退貨。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

另外，隨著電子類產品更新速度的加快，零售商們也意識到減少退貨期限是其減少退貨的一個重要措施。二是改善銷售系統(tǒng)。銷售商改善銷售系統(tǒng)的原因之一，是為了找出那些反復違反退貨規(guī)定的人并對他們加以防范。這些新系統(tǒng)可以按顧客、信用卡號碼甚至產品的序列號對商品進行跟蹤，以便于零售商能夠確保退回來的商品是顧客在自己的商場購買的，并對那些反復退貨的人進行跟蹤。此外，許多退貨柜臺的電腦也開始顯示商品及其主要部件的照片，以方便店員對退貨加以辨認。這些系統(tǒng)為零售商提供了強有力的證明材料，使得他們可以拒絕那些不合理的或具有欺騙性的退貨。其中，SiRAS系統(tǒng)就是應用比較成功的一個。3.讓服務商看到利潤上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

在得到零售商支持的同時，飛利浦公司也把服務商“拉攏”進了阻擊無缺陷產品退貨的統(tǒng)一戰(zhàn)線。對于服務商而言，這是一個“雙贏”的格局。隨著消費類電子產品升級換代不斷加快，再加上這類產品的不易維修性，服務商也需要擴大自己的服務范圍，以增加營業(yè)收人。因此，服務商很樂意通過對服務網絡進行改造，為飛利浦公司提供一些額外的服務，例如退貨產品的試驗，為零售商進行程序調試;和飛利浦公司及其零售商一起，為購買復雜電子產品的顧客提供安裝服務，如家庭影院系統(tǒng)和大屏幕電視類產品;幫助飛利浦公司分析某件產品的質量問題，新產品進人市場遭遇失敗的原因以及顧客在產品操作方面存在的問題等;幫助飛利浦公司實施“當日反饋制”，為購買高價產品的消費者及時提供上門服務，預防成本高昂的產品發(fā)生退貨現象;在得到飛利浦公司的認可后，提供“以舊換新+保修”的服務模式;在有質量問題的產品實際被返回到飛利浦公司之前，替換的產品已經被運到了服務商那里。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

通過提供諸如此類的解決方案，服務商就可以變成處理制造商退貨的“一站式商店”。并且通過這種服務網絡的改造，服務商有能力在退貨舞臺上扮演一個巡視、廢品回收和進行調解的中間商角色，以防止高科技產品沿供應鏈逆向回到飛利浦公司。在過去5年中，所有這些減少退貨策略的實施，對飛利浦公司來說意義都非常重大。在前兩年的時間里(即1999-2000年)，飛利浦公司有了一個單獨的退貨管理部門，退貨責任也由多個部門負責，但退貨率還是高于消費類電子行業(yè)的平均水平。接下來的兩年時間里(2001-2002年)，飛利浦公司通過強化實施退貨規(guī)定等措施，使退貨率達到了行業(yè)平均水平。在2003年里，飛利浦公司又采取了幾項退貨管理措施，其退貨率已經降到了消費類電子產品的行業(yè)標準以下。從1998年到現在，飛利浦公司平均每年減少的退貨達50萬件，價值超過1億美元。上一頁下一頁返回實例2:逆向物流反擊戰(zhàn)——飛利浦減少退貨的策略

思考討論1.飛利浦公司為什么要強化逆向物流管理?2.問題解決思路的依據是什么?具體措施有哪些?3.你從中想到了什么?提示1.逆向物流管理概念、作用與效果。2.飛利浦對返品物流認識、組織安排、工作步驟與具體措施。上一頁返回實例3:綠色裝卸搬運綠色裝卸搬運是指為盡可能減少裝卸搬運環(huán)節(jié)產生的粉塵煙霧等污染物而采取的現代化的裝卸搬運手段和措施。在貨物集散地，盡量減少泄漏和損壞，杜絕粉塵、煙霧污染，清洗貨車的廢水必須要經過處理后再排放。在貨物集散地要采用防塵裝置，制訂最高容許的高度標準。廢水應集中收集、處理和排放，加強現場的管理和監(jiān)督。首先，要消除無效搬運。要提高搬運純度，搬運必要的物資，如有些物資要去除雜質之后再搬運比較合理;避免過度包裝，減少無效負荷;提高裝載效率，充分發(fā)揮搬運機器的能力和裝載空間;中空的物件可以填裝其他小物品再進行搬運;減少倒搬次數，作業(yè)次數增多不僅浪費了人力、物力，還增加物品損壞的可能性，更重要的是無效搬運次數的增加會使裝卸搬運中的粉塵增加，對環(huán)境造成污染。下一頁返回實例3:綠色裝卸搬運其次，要提高搬運活性。放在倉庫的物品都是待運物品，應使之處在易于移動的狀態(tài)(即“搬運活性”，指在裝卸搬運作業(yè)的物資進行搬運裝卸作業(yè)的方便性)。物品放置時要有利于下次搬運，如裝于容器內并墊放在物品較散以使放于地面的物品易于搬運。在裝上時要考慮便于卸下，在人庫時要考慮便于出庫，還要創(chuàng)造易于搬運的環(huán)境和使用易于搬運的包裝。這樣做一方面提高了搬運裝卸效率;另一方面也減少了可能造成的污染程度。最后，注意貨物集散場地的污染防護工作。在貨物集散地，盡量減少泄露和損壞，杜絕粉塵;清洗貨車的廢水要在處理后排出，以防為主、防治結合。在貨物集散地要采用防塵裝置，制定最高容許度標準;廢水應集中收集、處理和排放，加強現場的管理和監(jiān)督。上一頁下一頁返回實例3:綠色裝卸搬運思考討論1.什么是裝卸搬運活性?有幾級指數?各指什么?2.怎樣做到綠色裝卸搬運及其合理化?提示1.裝卸搬運活性的定義、內涵與作用。2.裝卸搬運合理化的途徑。上一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路黨的“十六大”提出了以人為本的科學發(fā)展觀，指出要走一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。濟鋼的清潔生產實踐符合“十六大”要求，是對新型工業(yè)化道路的成功探索。在第三輪清潔生產規(guī)劃中，濟鋼堅持走新型工業(yè)化道路，進一步貫徹循環(huán)經濟理念，堅持“減量、再用、循環(huán)”的原則，繼續(xù)貫徹“源頭削減，過程控制，末端消滅，實現污染資源化治理”的清潔生產方針，緊緊依靠觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以結構調整為主線，以“三高一電”為著力點，突出節(jié)能清潔工藝技術的自主開發(fā)，將“精料、精工、精品”原則貫穿于采購、生產、營銷全過程，進一步提高資源、能源的利用率，實現工藝清潔化、鋼質純凈化、廢物資源化、產業(yè)生態(tài)化，營造物流有序，環(huán)境優(yōu)美，生產與環(huán)境高度和諧的良好格局，實現社會效益、環(huán)境效益和經濟效益和最大化。1.生產高效化下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路通過關鍵技術的開發(fā)和引進，實現主要生產工序的高效化，推動濟鋼新一輪清潔生產向深層次發(fā)展。(1)高效煉鐵:煉鐵的能耗占整個生產總能耗的}o%以上，通過實現高爐的穩(wěn)定高效生產，增加噴煤量，降低焦比，降低生鐵成本，是煉鐵系統(tǒng)清潔生產的重點。高品位:高品位是整個清潔生產系統(tǒng)中源頭削減的重要環(huán)節(jié)，是過程清潔、產品清潔的重要前提。通過開發(fā)球團有機鉆結劑、全赤鐵礦造球等關鍵技術，進一步提高人爐料品位到62%以上，降低硅石雜質的含量，從源頭上削減廢物的排放和能源的消耗。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路高噴煤:提高噴煤量，通過開展配煤系統(tǒng)改造、提高熱風爐風溫、高爐爐況檢測與控制技術的開發(fā)，使?jié)摳郀t的噴煤量由目前的15。千克提高到200千克。以煤代焦，實現降低生產成本和削減生產焦炭所造成的污染。高風溫:提高熱風爐送風溫度是提高高爐產量、降低煉鐵焦比和能耗的有效措施。在卡盧金頂燃式熱風爐技術仿真研究成果的基礎上，將在其他高爐中吸收、移植該技術，目標為:采用100%高爐煤氣，在助燃空氣和煤氣預熱到200℃的條件下，熱風溫度達到1200一12500C。此項措施可降低焦比20~30kg/t,增加噴煤量20一30kg/t，提高利用系數0.2左右，具有顯著的節(jié)能、環(huán)保效果。高還原度:通過原料結構、工藝技術等的優(yōu)化，將燒結礦的還原度由目前的75%左右提高到95%以上，提高20個百分點左右，高爐焦比降低5%以上。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路(2)高效煉鋼:以實現工序負能煉鋼為總目標，通過開發(fā)自主知識產權的新工藝技術，調整優(yōu)化煉鋼工藝，進行煉鋼過程余熱、余能的高效回收利用，實現工序負能耗，最大限度發(fā)揮煉鋼產能，實現高效煉鋼。爐前兩脫:進行鐵水“兩脫”可以有效地降低鋼中有害元素(Si,P)的含量和非金屬夾雜物含量，可以更加充分地解放高爐生產能力，實現高爐低溫冶煉，大幅度提高鐵水生產量，為煉鋼提供充足的鐵水。鐵水預處理:在鐵水進人轉爐之前，增設脫硫預處理站，對鐵水進行預處理，降低有害雜質硫的含量，減輕轉爐脫硫負擔，石灰消耗可下降20kg以上，實現轉爐少渣冶煉，縮短冶煉周期，提高轉爐產量。爐外精煉:在爐后建設LF精煉爐，將轉爐凈化鋼水功能后移，進一步解放轉爐，使其充分發(fā)揮升溫、脫碳的功能，降低轉爐負荷，提高轉爐產量。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路同時通過爐外精煉，進一步提高鋼水質量，為新品種、高質量鋼材的生產提供保障。負能煉鋼圍繞實現負能煉鋼，將進一步降低氧氣消耗;大幅提高轉爐煤氣回收量，實現多爐座同時回收和連續(xù)回收，同時改善煤氣回收質量;通過煙道干法除塵及余熱高效回收技術開發(fā)，進行煙道氣余熱的高效回收利用;研究實現轉爐渣熱量的回收利用。一系列措施實施后，25噸轉爐和120噸轉爐將實現負能煉鋼。(3)高效軋鋼:以鋼坯高效熱送熱裝、降低軋鋼加熱爐能耗水平和提高軋鋼成材率為重點，實現軋鋼工序能耗的大幅度降低，提高軋鋼工序生產節(jié)奏，適應鋼坯逐步增加的生產節(jié)奏，實現高效軋鋼。蓄熱化軋鋼加熱爐蓄熱化是軋鋼生產線節(jié)能降耗的重要技術改造措施。濟鋼通過推行加熱爐蓄熱化改造，熱效率從30%左右提高到46%左右。下一步將在前期取得的加熱爐全蓄熱化的基礎上，加強蓄熱式加熱爐相關技術的研究，突破目前影響加熱爐熱效率進一步提高的關鍵環(huán)節(jié)，使目前的蓄熱式加熱爐更加節(jié)能化、高效化，為高效軋鋼創(chuàng)造有利條件。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路大坯料、多倍尺軋制是提高成材率的重要手段，實施3倍尺、4倍尺乃至5倍尺軋制，可以大幅度提高成材率。一煉鋼坯料將調寬到1400mm，三煉鋼連鑄坯調寬斷面到1900mm，同時中板廠三輥軋機更換為四輥軋機，最大軋制壓力提高到4500噸，配備液壓AGC系統(tǒng)，中厚板廠也將換現有四輥粗軋機。通過煉鋼廠對坯料結構的調整以及軋鋼廠采取的一系列改造措施，將實現軋鋼系統(tǒng)大坯料、多倍尺生產。超級鋼研究利用普碳超級鋼替代部分微合金鋼，減少HSLA鋼的合金元素含量，改變用添加合金元素來滿足性能要求的傳統(tǒng)做法，以軋制和冷卻的工藝降低合金元素的含量，生產高性能的超級鋼清潔產品，充分發(fā)揮現有設備的效力，實現經濟效益、環(huán)境效益最大化。2.工序過程能源高效回收利用，并進行發(fā)電鋼鐵生產所具有的高溫特性，使大量過程能源以余熱、余能的方式釋放出來，由于傳統(tǒng)鋼鐵工藝流程受現有工藝、技術的制約，不能實現有效回收，造成大量能源浪費，同時產生較嚴重的污染。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路將通過具有自主知識產權的關鍵新工藝、新技術的研發(fā)，突破制約傳統(tǒng)鋼鐵流程過程能源回收利用的“瓶頸”，實現過程能源的高效回收利用。(1)低溫煙氣熱量回收:各工業(yè)爐窯產生的燃燒廢氣在排放時往往具有一定的溫度，雖然溫度較低，但因為數量較大，仍然具有較大的利用價值。通過與生產工藝相結合，開發(fā)新的回收利用工藝，將實現這部分余熱的回收利用。(2)高溫煙氣、礦渣熱量的回收:包括煉鋼轉爐煙氣、焦爐荒煤氣、冶金渣(高爐渣、轉爐渣)在內的大量高溫熱源，由于受傳統(tǒng)工藝、技術的制約，尚沒有有效的回收利用方法，致使所蘊涵的能源大量浪費。通過采用產學研合作的方式，將聯合國內知名研究院所開展共同專題攻關，研發(fā)新的工藝技術，實現這部分高溫能源的有效回收利用。(3)副產煤氣高效回收利用:生產過程中產生的各種煤氣(焦爐煤氣、高爐煤氣、轉爐煤氣)，作為一種較高品質的清潔能源，通過前幾輪清潔生產的實施，特別是濟鋼燃氣一蒸汽聯合循環(huán)發(fā)電的投用，已經得到較好的回收利用，但尚存潛力可挖。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路第三輪清潔生產將采取一系列措施進一步提高煤氣的回收質量和數量、降低煤氣放散率、研究煤氣的高附加值利用、提高煤氣利用效率，最大限度挖掘煤氣資源的回收利用潛力，實現副產煤氣的高效回收利用。(4)余熱、余能發(fā)電，實現電力基本自給:目前國內鋼鐵企業(yè)普遍存在大量余熱、余能，通過付出代價回收后，由于沒有足夠的用戶和有效的利用方法，又被大量放散，造成二次能源的大量浪費。比如，2004年濟鋼生產各工序余熱蒸汽產量約為153t/h，在夏季蒸汽放散達78t/h。在第三輪清潔生產中，一方面，將通過開發(fā)余熱、余能直接用戶，減少能源的轉換環(huán)節(jié)，將其直接返回到生產工序中，實現余熱余能的直接回收利用;另一方面，將通過開發(fā)應用低品質余熱蒸汽發(fā)電、熱水發(fā)電、干熄焦發(fā)電、余壓發(fā)電、節(jié)余煤氣發(fā)電等一系列技術措施，將回收的過程能源轉化為高品質的電能，滿足生產用電需求，實現生產電力基本自給，大幅度降低生產能耗水平，緩解社會環(huán)境負荷。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路

3.開發(fā)清潔工藝嚴格遵循“源頭削減，過程控制，末端消滅，實現污染資源化治理”的清潔生產方針，在生產的全過程和各個環(huán)節(jié)開發(fā)應用一批關鍵的清潔生產工藝技術，比如，開發(fā)應用新一代爐料結構、高品位礦石應用、微波烘干和焙燒、高爐煤氣干法除塵、轉爐煤氣干法除塵、生產少用水或不用水新工藝等一系列新工藝，進一步實現節(jié)能降耗、減輕環(huán)境污染，進而提高濟鋼全工序的清潔生產水平，全面提升鋼鐵生產的清潔度。4.生產清潔產品牢固樹立“投精料，用精工，產精品”的精品理念，鋼鐵產品突出高強、耐磨、耐腐蝕三大特征，形成海洋用鋼、管線鋼、耐腐蝕鋼三大系列，使高技術含量、高附加值的低合金鋼、專用鋼占到80%以上。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路加強資源綜合利用力度，通過關鍵技術的開發(fā)和應用，利用鋼渣、礦渣等生產微晶玉石、高效墻體材料、凝石等新型建筑材料，實現固體廢棄物的高附加值資源化開發(fā)及鋼鐵企業(yè)清潔產品的生產。5.發(fā)展循環(huán)經濟，實現社會友好樹立和落實科學發(fā)展觀，積極開發(fā)循環(huán)經濟的綠色新工藝，構建“資源一產品一資源再生”在鋼鐵企業(yè)的物質循環(huán)新流程，在企業(yè)和社會兩個層面積極開展循環(huán)經濟的實踐。通過開展廢棄物的回收和綜合利用，吸納社會廢棄物應用于鋼鐵生產，進一步實現物質/能源循環(huán)鏈的延伸和擴展，提高其轉換和利用效率。并依靠鋼鐵企業(yè)自身特點，向周邊社區(qū)提供清潔能源和產品。充分體現鋼鐵企業(yè)的鋼鐵材料制造功能、能源轉換功能和社會大量廢棄物處理一消納功能，實現鋼鐵企業(yè)的社會友好型轉換。上一頁下一頁返回案例1:濟鋼第三輪清潔生產的總體思路思考討論1.通過本案例，你如何理解綠色物流技術和綠色物流的概念?2.結合濟鋼清潔生產計劃，談談綠色物流在國民經濟中的重要作用。提示1.綠色物流與技術的內涵。2.循環(huán)經濟或低碳經濟概念。對世界尤其我國鋼鐵工業(yè)的重大價值。上一頁返回案例2:雅詩蘭黛的逆向物流管理全球知名的化妝品雅詩共黛(EsleeLaunder)一年銷售額高達40億美元，而其每年因為退貨、過量生產、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%o美國的消費電子業(yè)，每年的退貨額超過150億美元。如今，美國各行業(yè)每年的退貨額已達到650億美元。三年前，面對由于忽視逆向物流造成的巨額利潤流失，雅詩共黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買了用于逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數據庫。在系統(tǒng)運轉的第一年，其就為雅詩共黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產生的成本價值。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩共黛24%以上的退貨進行評估，發(fā)現可以再次分銷的產品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又為雅詩共黛節(jié)省了一筆人力成本。與此同時，系統(tǒng)對超過保質期的產品識別精度也大大提高。1999年，雅詩共黛因為超過保質期，銷毀了27%的退貨。而在1998年，這個比例是37。據雅詩共黛逆向物流部門的主管經理預計，今