行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)（優(yōu)選16篇）

行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)（優(yōu)選16篇）名目第1篇服裝行業(yè)的培訓(xùn)總結(jié)第2篇旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)第3篇酒店行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)第4篇銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)第5篇商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作總結(jié)第6篇2023服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)第7篇服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)第8篇服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)第9篇服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)第10篇保險(xiǎn)行業(yè)組訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)第11篇通信行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)第12篇教育培訓(xùn)行業(yè)工作總結(jié)第13篇旅游行業(yè)消防宣揚(yáng)教育培訓(xùn)工作總結(jié)第14篇商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)第15篇教育培訓(xùn)行業(yè)工作總結(jié)ppt第16篇服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得總結(jié)

【第1篇】服裝行業(yè)的培訓(xùn)總結(jié)

關(guān)于服裝行業(yè)的培訓(xùn)總結(jié)

由于服裝零售店的規(guī)模不同,對(duì)培訓(xùn)的需求也會(huì)有所不同。小的服裝店比較重視工作培訓(xùn)，而大的服裝店一般具有針對(duì)性對(duì)各個(gè)層級(jí)的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)方案。培訓(xùn)的方式有許多種，培訓(xùn)對(duì)象也可以有所不同。但培訓(xùn)過程包括以下幾個(gè)方面：

一、確定培訓(xùn)對(duì)象

在進(jìn)行培訓(xùn)前，要確定有哪部分對(duì)象需要進(jìn)行哪方面的對(duì)象，進(jìn)行有目的有針對(duì)性地劃分。這樣才可滿意不同層級(jí)員工對(duì)不同級(jí)別培訓(xùn)的需要。

二、確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：

(1)服務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客供應(yīng)各種服務(wù)，提升員工與顧客間的溝通互動(dòng)力量。培訓(xùn)主要內(nèi)容可以是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎客，送客，觀看顧客，與顧客互動(dòng)交談，應(yīng)對(duì)顧客的投訴等。

(2)商品學(xué)問與管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工了解商品組合的特點(diǎn)，產(chǎn)品基本屬性，主要賣點(diǎn)，使用方法，留意事項(xiàng)，銷售手法等，是一種常常需要的培訓(xùn)工作。通過商品學(xué)問培訓(xùn)，更新員工對(duì)商品的熟悉，來提高員工的銷售力量及服務(wù)水平。

(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)

關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)也是培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn)之一，培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如顧客進(jìn)門時(shí)的第一句話，商品陳設(shè)，整理，包裝，票據(jù)整理等，以達(dá)到制造富有生氣的賣場(chǎng)氛圍。

(4)思想觀念培訓(xùn)

關(guān)心員工樹立正確的工作態(tài)度，人生價(jià)值觀，培育員工的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

(5)綜合質(zhì)素培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合質(zhì)素，為員工供應(yīng)進(jìn)展機(jī)會(huì)，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容需是對(duì)員工全方位的培訓(xùn)而不僅只局僅于對(duì)工作本身的培訓(xùn)。

三、制定員工培訓(xùn)方案

服裝零售店可依據(jù)培訓(xùn)的'目標(biāo)及內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。對(duì)銷售人員培訓(xùn)常用的方法有：

(1)教授培訓(xùn)法

這種培訓(xùn)方法是由特地的培訓(xùn)講師通過理論教學(xué)，讓店員把握專業(yè)理論學(xué)問，比如消費(fèi)心理職業(yè)道德、商品學(xué)問、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等，這種培訓(xùn)法不適合用于商品學(xué)問，銷售技巧等敏捷性操作的培訓(xùn)講解。

(2)相互學(xué)習(xí)提高法

這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與溝通，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平。從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)方法可在日常工作中進(jìn)行，如每天早會(huì)或者每月總結(jié)會(huì)，須全部店員一起參與效果會(huì)更抱負(fù)。

(3)實(shí)例分析法

這種培訓(xùn)方法通常是總結(jié)每個(gè)店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實(shí)例，來達(dá)到發(fā)覺不足的地方，然后由各店員總結(jié)這個(gè)實(shí)例中的改善措施或者做得好的地方，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)都發(fā)覺問題及解決問題的力量。

(4)小結(jié)會(huì)

這是零售店管理人員培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可利用交接班花5分鐘的時(shí)間來讓各店員對(duì)當(dāng)天的工作的心得進(jìn)行總結(jié)，這種方法比較經(jīng)濟(jì)，效率高，也有利于培育團(tuán)隊(duì)精神。

三、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，肯定要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)與反潰從而可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的把握程序，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)的改善程度，培訓(xùn)后銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度等各方面進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)。

服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)

通過服裝店長(zhǎng)全能培訓(xùn)，讓學(xué)員明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)，了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。

學(xué)員將把握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)。同時(shí)了解顧客投訴的緣由，把握削減及有效處理投訴的技巧，并把握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂方案、支配時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。

【第2篇】旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)

為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)，樹立良好的旅游形象，依據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的詳細(xì)要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論制定了《關(guān)于印發(fā)2023年**縣旅*業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2023〕2號(hào)），并依據(jù)方案開展了以增加旅*業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí)，提升行業(yè)素養(yǎng)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅*業(yè)人才培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅*業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

為培育有素養(yǎng)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營(yíng)力量較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越供應(yīng)人才保障，旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，仔細(xì)履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位親密協(xié)作，旅游企事業(yè)單位共同參加和整體推動(dòng)的工作局面。

一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年，全縣共培訓(xùn)旅*業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參與了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參與張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2023年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；幫助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班；幫助**縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2023年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2023年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班；指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo)金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。

二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅*業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班（下發(fā)文件（民旅字〔2023〕37號(hào)）），集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位依據(jù)本單位實(shí)際，在合理支配工作時(shí)間的同時(shí)，對(duì)本單位員工進(jìn)行了特地培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)學(xué)問、導(dǎo)游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理方法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子，關(guān)心提高崗位技能。

二、突出重點(diǎn)、注意實(shí)效

1.明確培訓(xùn)對(duì)象。全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

2.開展創(chuàng)建工作。

依據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2023〕4號(hào)）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位樂觀開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅*業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和消遣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)大事應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化學(xué)問和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本學(xué)問的培訓(xùn)。

三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣揚(yáng)營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅*業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素養(yǎng)，聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理學(xué)問培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援學(xué)問、旅游安全生產(chǎn)管理等。

3.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅*業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局將根據(jù)年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅*業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

1.細(xì)心謀劃，扎實(shí)推動(dòng)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，方案對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅*業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅*業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

2.注意效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。依據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培育旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。

【第3篇】酒店行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

酒店行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺，賓館培訓(xùn)總結(jié)。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清晰、親切、精確?????地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣?????服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報(bào)菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。服務(wù)員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。這種樂觀參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)行。

3、服務(wù)員的.誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間肯定要相互敬重，相互關(guān)心;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不哄騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教導(dǎo)，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

【第4篇】銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

學(xué)習(xí)力量、業(yè)務(wù)力量雙提升

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感受甚多。依據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人有幾點(diǎn)熟悉提出：

1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念

在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量為中心的進(jìn)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注意選擇有助于制造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有進(jìn)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次更加廣泛，共性顏色更加深厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必需以客戶需求為導(dǎo)向，供應(yīng)全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)力量打算工作力量

在上海學(xué)習(xí)到很多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，把握新理念學(xué)問，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的學(xué)問太平泛。正所謂"學(xué)無止境'，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融學(xué)問新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)展的需要。仔細(xì)學(xué)習(xí)各種學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增加自身綜合力量的培育。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)力量才能不斷的提高。要具有學(xué)問化、專業(yè)化、素養(yǎng)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的力量，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素養(yǎng)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、敏捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上是我的銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，不妥之處請(qǐng)指教，感謝!

【第5篇】商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作總結(jié)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作總結(jié)

我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我特別感謝公司給我供應(yīng)的這個(gè)珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的汲取老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問，以更好的理解和把握相關(guān)學(xué)問。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1、信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)掌握和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深化到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2、票據(jù)業(yè)務(wù)

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管理常見于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際狀況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3、零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了具體的闡述。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，由于當(dāng)前我已經(jīng)被安排到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)問的需求是特別迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是討論不同國(guó)家產(chǎn)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清晰敘述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)特別簡(jiǎn)單，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清晰都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)覺了一些問題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良借貸增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)緣由。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部），并擔(dān)當(dāng)各自不同的職責(zé)，好像可以做到審貸分別、掌握風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的狀況是，不良借貸發(fā)生的頻率和數(shù)量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同擔(dān)當(dāng)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分別，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的掌握。特殊是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸掌握部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有具體的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，詳細(xì)、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。詳細(xì)到每一筆借貸，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批；最終對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和掌握全部的借貸文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及借貸是否超越權(quán)限、提款時(shí)借貸客戶是否滿意借貸的先決條件、是否超過借貸額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和掌握操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對(duì)比的方面有許多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的確在許多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和進(jìn)展指明白方向，這一過程可能很快就會(huì)到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)將來的進(jìn)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心時(shí)代的進(jìn)展到了

以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納浩大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿意各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這明顯是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采納數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：

1、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jī)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從掌握成本、增加效益目標(biāo)動(dòng)身，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避開因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。

強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，樂觀為客戶服務(wù)。2023年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營(yíng)銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順當(dāng)完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)

在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的'登記狀況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里布滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的歡樂。

2、營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者供應(yīng)整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、借貸營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不行少的。也便于企業(yè)管理者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管理常見于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。

4、信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。

特殊值得留意的是，9采納數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)當(dāng)明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿意當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參加管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)學(xué)問

（2）前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題；或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過；或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要閱歷、成果與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本狀況、突出的成果作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過我在公司兩個(gè)月以來的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說將來會(huì)成為此領(lǐng)域的專家了。

這幾天我有幸參與了暑期音樂教學(xué)技能培訓(xùn)活動(dòng)，傾聽了市里三位音樂老師特意為我們支配的教學(xué)內(nèi)容，使我受益匪淺。

當(dāng)然，我特別清晰，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和把握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是關(guān)心我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增加了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)肯定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)學(xué)問充分理解和把握的程度。對(duì)我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開頭。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟識(shí)和把握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來，更快更好的完成項(xiàng)目要求。

【第6篇】2023服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清晰、親切、精確?????地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣?????服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報(bào)菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

【第7篇】服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)1

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清晰、親切、精確?????地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣?????服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報(bào)菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)2

20xx年xx月，我參與了省農(nóng)村學(xué)校老師“領(lǐng)雁工程”老師培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我們供應(yīng)了一個(gè)再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)，讓我們能聚集在一起相互溝通，共同學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。通過這次培訓(xùn)，收獲許多，眼界開闊了，思索問題能站在更高的境界，很多疑問得到了解決或者啟發(fā)。我們不僅學(xué)到了豐富的學(xué)問，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間，湖州師范學(xué)院為我們支配了專題講座，每一場(chǎng)講座都好比一份美味大餐，拓展我們的視界，提升我們的熟悉。學(xué)院還為我們供應(yīng)了實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)研討更讓我們難忘。學(xué)員們多次開展研討，研討中沒有虛假的恭維，只有真知灼見、真實(shí)流露；沒有形式上的大話、套話，只有深化思索后的針鋒相對(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)研討，成為思維交鋒、不同地域多元教研文化交融的平臺(tái)。熟悉，在溝通中提升；情感，在溝通中深化。

這近二個(gè)月來的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有學(xué)問上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的二個(gè)月，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的二個(gè)月。所以我一次又一次地告知自己要必需以十二分的干勁和熱忱努力！

一、更新觀念，以新的觀念做為指導(dǎo)思想

1、轉(zhuǎn)變老師觀

隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，“教書匠”式的老師已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要了，必需具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運(yùn)用于教育工作實(shí)踐，不斷思索、摸索，朝著教育家的方向努力。以老師為本的觀念應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為以同學(xué)為本，自覺讓出主角地位，讓同學(xué)成為主角，充分信任同學(xué)，樂觀評(píng)價(jià)同學(xué)。

老師除了一方面有豐富的學(xué)問外，更多地應(yīng)具有高尚的道德、情操與人格魅力，老師的言行對(duì)同學(xué)有直接的影響，老師要通過自身榜樣無言的力氣教給同學(xué)做人道理，老師的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在道德情操與學(xué)問水平、教學(xué)力量完善統(tǒng)一上。

2、轉(zhuǎn)變同學(xué)觀念

在現(xiàn)代社會(huì)里，必需教育民主化，老師與同學(xué)是公平的，老師有尊嚴(yán)、同學(xué)也有尊嚴(yán)。每一個(gè)同學(xué)不管成果好壞，品德是否有缺陷都有他的尊嚴(yán)，應(yīng)受到敬重。老師要發(fā)自內(nèi)心地愛同學(xué)，努力發(fā)覺同學(xué)多方面的優(yōu)點(diǎn)，觀賞同學(xué)的每一點(diǎn)進(jìn)步，同學(xué)只有感受到老師的愛和敬重，方能開心地學(xué)習(xí)，健康的成長(zhǎng)。在信息時(shí)代，老師許多方面的`學(xué)問都可能不如同學(xué)，那么必需放下架子，與同學(xué)建立相互學(xué)習(xí)的伙伴伴侶關(guān)系，真誠(chéng)地向同學(xué)學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。

3、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀

通過此次培訓(xùn)，我在教學(xué)觀上有了肯定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達(dá)到不需要教，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，教學(xué)不光是簡(jiǎn)潔的傳授學(xué)問，要重在教同學(xué)把握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不能只讓同學(xué)“學(xué)到什么”還讓同學(xué)“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，同學(xué)把握了方法，終身受用，可以自己獵取學(xué)問，除了學(xué)習(xí)，還要注意啟迪同學(xué)的才智，給同學(xué)充分的空間、時(shí)間，發(fā)揮出他們的想象力和制造力。

二、樂觀實(shí)踐，不斷提升完善

1、首先要有終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)、科技飛速進(jìn)展，只有不斷學(xué)習(xí)，方能與時(shí)俱進(jìn)，以全新的眼光觀看和指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，時(shí)代對(duì)老師提出了特別高的要求，老師要學(xué)習(xí)的東西越來越多元化，多學(xué)科的學(xué)問都要涉及，無論是哪方面的學(xué)問都要懂一點(diǎn)方能勝任新時(shí)期的教學(xué)。

2、把學(xué)到的觀念方法落實(shí)在教育教學(xué)工作中。關(guān)心同學(xué)確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，指導(dǎo)同學(xué)形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把握學(xué)習(xí)策略和進(jìn)展力量，創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)愛好，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的樂觀性，為同學(xué)供應(yīng)各種便利，為同學(xué)服務(wù)，建立一個(gè)民主、寬容的課堂氣氛，與同學(xué)一起共享他們的情感體驗(yàn)和勝利喜悅，能夠承認(rèn)過失和錯(cuò)誤。

3、向同行學(xué)習(xí)，不斷提升自己。這次培訓(xùn)，接觸到了很多優(yōu)秀的老師同行，他們不但有著扎實(shí)的教學(xué)功底，更有著銳意進(jìn)取的鉆研精神，他們不怕苦不怕難，與他們探討、溝通，不僅使自己在業(yè)務(wù)上有所得，更在思想上時(shí)刻提示自己，化緊迫感和危機(jī)感為動(dòng)力。社會(huì)不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有自己不松懈，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育理論，同時(shí)在思想品德上不斷提升自己，使自己既有過硬的業(yè)務(wù)水平，更有老師具有的道德情操，才能適應(yīng)新時(shí)代的教學(xué)。

三、提高教育教學(xué)力量：

實(shí)施素養(yǎng)教育推動(dòng)新課改形勢(shì)下的教育教學(xué)本質(zhì)是把握社會(huì)進(jìn)展對(duì)人的進(jìn)展的基本需要，確立培育目標(biāo)，把握同學(xué)年齡共性特點(diǎn)。

1、育人力量：

（1）重于觀看、勤于了解、樂于溝通、擅長(zhǎng)溝通。

（2）細(xì)心培育，細(xì)心塑造，急躁轉(zhuǎn)換、愛心評(píng)價(jià)。要擅長(zhǎng)差異評(píng)價(jià)，提倡無錯(cuò)評(píng)價(jià)。

2、教學(xué)力量：

（1）課前設(shè)計(jì)力量，要領(lǐng)悟課程標(biāo)準(zhǔn)、激活教材內(nèi)容。

（2）課堂駕馭力量：要嫻于技能、勝于調(diào)控、精于啟發(fā)、擅長(zhǎng)表達(dá)。語言表達(dá)要精確?????規(guī)范、樸實(shí)、風(fēng)趣。

（3）課后反思力量：體現(xiàn)了學(xué)問再熟悉、方法再改進(jìn)、過程再體驗(yàn)，體現(xiàn)后再提升力量，反思是老師提高教學(xué)水平的助推器。

3、科研力量：

提高教科研力量是當(dāng)務(wù)之急：在目標(biāo)上關(guān)注個(gè)體潛能發(fā)揮；在模式上關(guān)注個(gè)體主動(dòng)探究和情感體驗(yàn)；在策略上，關(guān)注自主學(xué)習(xí)與受導(dǎo)學(xué)習(xí)統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸?，老師由掌握者、評(píng)判者轉(zhuǎn)向參加者、引導(dǎo)者，同學(xué)由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。

培訓(xùn)只是一個(gè)手段，培訓(xùn)只是一個(gè)開端，對(duì)于培訓(xùn)賜予的清泉，我要讓它細(xì)水長(zhǎng)流。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這里學(xué)到的新學(xué)問盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過程中去，結(jié)合我校的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和進(jìn)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作力量，加強(qiáng)平常的學(xué)習(xí)、充電，他山之石，可以攻玉，我肯定將學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在職教事業(yè)的進(jìn)展中大放光榮。

服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)

【第8篇】服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

1.1員工培訓(xùn)

由于服裝零售店的規(guī)模不同,對(duì)培訓(xùn)的需求也會(huì)有所不同。小的服裝店比較重視工作培訓(xùn)，而大的服裝店一般具有針對(duì)性對(duì)各個(gè)層級(jí)的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)方案。培訓(xùn)的方式有許多種，培訓(xùn)對(duì)象也可以有所不同。但培訓(xùn)過程包括以下幾個(gè)方面：

一、確定培訓(xùn)對(duì)象

在進(jìn)行培訓(xùn)前，要確定有哪部分對(duì)象需要進(jìn)行哪方面的對(duì)象，進(jìn)行有目的有針對(duì)性地劃分。這樣才可滿意不同層級(jí)員工對(duì)不同級(jí)別培訓(xùn)的需要。

二、確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：

(1)服務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客供應(yīng)各種服務(wù)，提升員工與顧客間的溝通互動(dòng)力量。培訓(xùn)主要內(nèi)容可以是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎客，送客，觀看顧客，與顧客互動(dòng)交談，應(yīng)對(duì)顧客的投訴等。

(2)商品學(xué)問與管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工了解商品組合的特點(diǎn)，產(chǎn)品基本屬性，主要賣點(diǎn)，使用方法，留意事項(xiàng)，銷售手法等，是一種常常需要的培訓(xùn)工作。通過商品學(xué)問培訓(xùn)，更新員工對(duì)商品的熟悉，來提高員工的銷售力量及服務(wù)水平。

(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)

關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)也是培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn)之一，培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如顧客進(jìn)門時(shí)的第一句話，商品陳設(shè)，整理，包裝，票據(jù)整理等，以達(dá)到制造富有生氣的賣場(chǎng)氛圍。

(4)思想觀念培訓(xùn)

關(guān)心員工樹立正確的工作態(tài)度，人生價(jià)值觀，培育員工的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

(5)綜合質(zhì)素培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合質(zhì)素，為員工供應(yīng)進(jìn)展機(jī)會(huì)，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容需是對(duì)員工全方位的培訓(xùn)而不僅只局僅于對(duì)工作本身的培訓(xùn)。

三、制定員工培訓(xùn)方案

服裝零售店可依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。對(duì)銷售人員培訓(xùn)常用的方法有：

(1)教授培訓(xùn)法

這種培訓(xùn)方法是由特地的培訓(xùn)講師通過理論教學(xué)，讓店員把握專業(yè)理論學(xué)問，比如消費(fèi)心理職業(yè)道德、商品學(xué)問、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等，這種培訓(xùn)法不適合用于商品學(xué)問，銷售技巧等敏捷性操作的培訓(xùn)講解。

(2)相互學(xué)習(xí)提高法

這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與溝通，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平。從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)方法可在日常工作中進(jìn)行，如每天早會(huì)或者每月總結(jié)會(huì)，須全部店員一起參與效果會(huì)更抱負(fù)。

(3)實(shí)例分析法

這種培訓(xùn)方法通常是總結(jié)每個(gè)店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實(shí)例，來達(dá)到發(fā)覺不足的地方，然后由各店員總結(jié)這個(gè)實(shí)例中的改善措施或者做得好的地方，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)都發(fā)覺問題及解決問題的力量。

(4)小結(jié)會(huì)

這是零售店管理人員培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可利用交接-班花5分鐘的時(shí)間來讓各店員對(duì)當(dāng)天的工作的心得進(jìn)行總結(jié)，這種方法比較經(jīng)濟(jì)，效率高，也有利于培育團(tuán)隊(duì)精神。

三、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，肯定要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)與反潰從而可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的把握程序，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)的改善程度，培訓(xùn)后銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度等各方面進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)。

服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)

通過服裝店長(zhǎng)全能培訓(xùn)，讓學(xué)員明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)，了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。

學(xué)員將把握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)。同時(shí)了解顧客投訴的緣由，把握削減及有效處理投訴的技巧，并把握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂方案、支配時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。

服裝店長(zhǎng)全能訓(xùn)練營(yíng)課程主題：

《服裝金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》《終端致勝360度店鋪銷售》

《店長(zhǎng)經(jīng)理營(yíng)銷管理十項(xiàng)全能訓(xùn)練》《零售店鋪店長(zhǎng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

《店鋪終端現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》《店長(zhǎng)經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)師速成特訓(xùn)》

【第9篇】服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)一

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感受頗深。

對(duì)于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，其次天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開頭了緊急勞碌的工作。剛開頭，我是做換向器工作，但由于自己手常常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的同學(xué)來說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。

現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少熬煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的原因，自己的產(chǎn)量也只能牽強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也始終在努力，不斷提高和摸索。

看似簡(jiǎn)潔的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡(jiǎn)潔的事做好，就是不簡(jiǎn)潔，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)當(dāng)充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)潔的事，做得不簡(jiǎn)潔，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)寶。

培訓(xùn)總結(jié)二

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好敬重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的學(xué)問和信息，增加了做好下一步工作的信念。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要專心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必定有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增加自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

培訓(xùn)總結(jié)三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清晰、親切、精確?????地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣?????服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的'不滿。特殊是報(bào)菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。服務(wù)員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。這種樂觀參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間肯定要相互敬重，相互關(guān)心;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不哄騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教導(dǎo)，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

【第10篇】保險(xiǎn)行業(yè)組訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

保險(xiǎn)行業(yè)組訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)范文

蒙進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師抬愛，有幸成為余姚市班主任培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一，現(xiàn)將本人工作小結(jié)如下：

一、基本狀況

從五月底到八月底，本人先后接受梁弄、泗門、朗霞、三七市、肖東、丈亭、試驗(yàn)七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教輔室學(xué)校的培訓(xùn)邀請(qǐng)，為其供應(yīng)了菜單式培訓(xùn)服務(wù)。因客觀緣由，在三七市和丈亭沒有作培訓(xùn)講座，但加上從前在本鎮(zhèn)和進(jìn)修學(xué)校作的互動(dòng)培訓(xùn)，總計(jì)作講座七場(chǎng)，本輪滾及小半個(gè)余姚。

二、工作感受

1、邀請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視班主任培訓(xùn)工作，對(duì)講師團(tuán)成員非常敬重。很多單位領(lǐng)導(dǎo)都和其他老師一起，仔細(xì)傾聽講座。泗門和試驗(yàn)學(xué)校更是要求全員參加，培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)大到全體老師。培訓(xùn)接待，熱忱隆重，令人誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

2、參訓(xùn)老師能敬重我們這些一線同行，講座過程中能做到仔細(xì)聽講，仔細(xì)筆記，從部分老師的目光中，也能捕獲到心靈相悉的閃光，令人倍感暖和。

3、為使自己的講座更富吸引力和實(shí)效，本人依據(jù)參訓(xùn)單位的要求，有意識(shí)地充實(shí)調(diào)整完善相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)不足，發(fā)揚(yáng)特點(diǎn)，注意講座技巧的應(yīng)用，敏捷應(yīng)變，力爭(zhēng)一次比一次更好。從自我感覺來說，這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)到。

三、思索與建議

班主任培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，如何促成一線老師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，講師團(tuán)的菜單式培訓(xùn)是一種有益有效的嘗試方式，但不是唯一方式。在梁弄和泗門，本人發(fā)覺了其他的一些好方式，如開展班主任工作論壇，讓更多一線班主任有說話和溝通的機(jī)會(huì)。假如領(lǐng)導(dǎo)能真正重視這些本鄉(xiāng)本校的`班主任工作經(jīng)，關(guān)懷班主任的內(nèi)心疾苦，必定會(huì)激發(fā)起他們工作的熱忱和信念，可能不會(huì)比我們這些外來和尚隔靴搔癢效果差。又如班主任師徒結(jié)對(duì)，讓年輕老師跟著具有肯定閱歷的老班主任拜師學(xué)藝，老老師手把手悉心教導(dǎo)，定能使這些老師較快的適應(yīng)班主任工作。當(dāng)然前提是要給班主任師傅較高的地位，使老班主任愿意奉獻(xiàn)。

責(zé)權(quán)利對(duì)等是公正公正的法則，在現(xiàn)實(shí)狀況中，班主任責(zé)任無限大，義務(wù)無限多，但實(shí)利無限少。盼望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能努力制造班主任自我進(jìn)展的軟環(huán)境，除了灌輸一些先進(jìn)班主任的理念方法之外，能夠?yàn)榘嘀魅味嘤喴恍╇s志，多發(fā)一些書籍，多推舉一些網(wǎng)站。與實(shí)踐相結(jié)合的自我學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是最有效的。同時(shí)盼望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，從制度設(shè)計(jì)層面切實(shí)提高班主任的待遇，使班主任工作能得到應(yīng)有的敬重和實(shí)惠，這樣廣闊班主任才能活得更風(fēng)光，更有尊嚴(yán)！

【第11篇】通信行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)

通信行業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)范文

為深化學(xué)習(xí)十八屆四中全會(huì)精神，進(jìn)一步提高局機(jī)關(guān)干部的力量素養(yǎng)和履職水平，推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，河北省通信管理局于11月27至28日組織舉辦了全局干部職工綜合學(xué)問培訓(xùn)。局長(zhǎng)周景耀結(jié)合當(dāng)前通信業(yè)進(jìn)展的新形勢(shì)、干部職工工作學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，對(duì)培訓(xùn)作了動(dòng)員和提出要求。

教學(xué)中形成了課堂教學(xué)—現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研—集中爭(zhēng)論為主的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)中把握新進(jìn)員工的認(rèn)知規(guī)律，體現(xiàn)成人教育的特點(diǎn)，在講課件的同時(shí)支配肯定時(shí)間進(jìn)行座談爭(zhēng)論或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中思索問題，運(yùn)用理論指導(dǎo)調(diào)研，在調(diào)研中查找對(duì)策，從而真正提高學(xué)員的工作力量。

九月的陽光毫不吝嗇的從天空灑向大地，人們卻無暇顧忌陽關(guān)的呵護(hù)，大家都為心中抱負(fù)的人生在奮斗?？窗桑≡谂畈M(jìn)展的電力學(xué)院又來了一批新的員工們，他們像今日的太陽一樣生氣勃勃，光線四射，他們的人生即將翻開嶄新的一頁。

我們努力打造的'是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力氣，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會(huì)專心體會(huì)，去感悟，去深化。公司的進(jìn)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們?cè)诖蛟靾F(tuán)隊(duì)精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個(gè)人利益堅(jiān)決聽從集體利益。我們要充分地熟悉到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)，個(gè)人利益才能得到保障。

他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增加學(xué)習(xí)意識(shí)、增加學(xué)習(xí)的緊迫性、責(zé)任感，糊涂地熟悉到在學(xué)習(xí)上的短板和不足，切實(shí)解決好學(xué)什么、怎么學(xué)，用什么來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果等問題。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，支配了全面推動(dòng)依法治國(guó)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家——十八屆四中全會(huì)精神解讀、依法行政的有關(guān)問題、依法行政——之信息公開、通信業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)與分析、新聞宣揚(yáng)與寫作、機(jī)關(guān)規(guī)范化管理、公文寫作與辦理，網(wǎng)絡(luò)信息安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等。

本次培訓(xùn)使廣闊干部職工豐富了學(xué)問、開闊了思路、提升了素養(yǎng)。河北省專用通信局吳進(jìn)雎局長(zhǎng)在培訓(xùn)總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加深思索，探究創(chuàng)新，從而不斷完善自我。在集中學(xué)習(xí)之外，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，把學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，提高工作效率和質(zhì)量。

河北省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、局機(jī)關(guān)、河北安全分中心、河北省專用通信局、四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以及建設(shè)、設(shè)計(jì)、增值電信企業(yè)的100余名干部職工參與了培訓(xùn)。

在這幾個(gè)星期以來，雖然一開頭無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

【第12篇】教育培訓(xùn)行業(yè)工作總結(jié)

我鎮(zhèn)依據(jù)開學(xué)初制定的農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)方案的要求，本年度對(duì)全鎮(zhèn)全部在職職工和各村黨員群眾進(jìn)行了系列培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)取得了肯定的效果?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，各項(xiàng)保障有了新加強(qiáng)。

一是鎮(zhèn)黨委政府依據(jù)需要對(duì)遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了變更，形成主管主抓，層層落實(shí)的良好局面，將各項(xiàng)工作落實(shí)到人;二是將遠(yuǎn)程教育工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作年度方案，把開展遠(yuǎn)程教育工作列入黨建日常工作當(dāng)中;三是各村也分別健全領(lǐng)導(dǎo)小組，保證村支部書記親自抓，確保遠(yuǎn)程教育工作的正常開展;四是依據(jù)實(shí)際狀況，修訂健全了《農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備管理制度》、《播放人員職責(zé)》、《農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)制度》等多個(gè)規(guī)章制度，各站點(diǎn)制成版面上墻，規(guī)范了對(duì)遠(yuǎn)程教育工作的管理，使遠(yuǎn)程教育工作有章可循，保證了各項(xiàng)工作的有序開展。

二、強(qiáng)化素養(yǎng)，選配能人，隊(duì)伍建設(shè)提上新水平。

我們注意把那些政治素養(yǎng)好、文化水平高、年富力強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)水平較高的能人選擇充實(shí)到站點(diǎn)工作崗位，壓濾機(jī)濾布利用高校生村干部”的資源，我鎮(zhèn)支配高校生村官為所負(fù)責(zé)村社的管理員工作。他們懂電腦、腦子靈、信息面寬、學(xué)問水平相對(duì)較高。我鎮(zhèn)連續(xù)加強(qiáng)培育力度，使他們精通遠(yuǎn)程教育工作相關(guān)學(xué)問和技能。

三、完善設(shè)施，提高檔次，基礎(chǔ)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

一是定期深化有遠(yuǎn)程教育的站點(diǎn)進(jìn)行摸底檢查，嚴(yán)格根據(jù)防火、防盜、防雷、防潮、防塵;教室好、桌凳好、燈光好、線路好、環(huán)境好的“五防五好”要求，對(duì)各站點(diǎn)存在問題提出了整改看法，并明確整改時(shí)限督導(dǎo)整改。二是各村在村級(jí)組織活動(dòng)陣地的重建中，對(duì)站點(diǎn)的建設(shè)做到了提高檔次，建精品站點(diǎn)的新要求。

四、因地制宜，有的放矢，學(xué)用結(jié)合提升新境界。

我鎮(zhèn)地處城郊結(jié)合部，近幾年來，隨著企業(yè)的不斷增多，我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作思路，根據(jù)“內(nèi)容更豐富、形式更敏捷、效果更明顯”的要求,依據(jù)農(nóng)夫需求有針對(duì)性的支配遠(yuǎn)程教育播放內(nèi)容。一是為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)搭建良好學(xué)習(xí)平臺(tái)。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)支配，適時(shí)利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)集中開展教育活動(dòng)，通過收看輔導(dǎo)講座，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯總涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，讓黨員干部深化學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)表的重要講話精神和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的各項(xiàng)要求，扎實(shí)深化開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員服務(wù)群眾、分散人心、優(yōu)化管理、維護(hù)穩(wěn)定的作用，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣。二是樂觀開展黨員群眾致富力量培訓(xùn)。各村針對(duì)黨員群眾辦企業(yè)熱忱較高的實(shí)際，支配了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)問講座等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾獵取各類致富信息和有用技術(shù)，破解致富難題。三是努力提高黨員群眾綜合素養(yǎng)。著眼將遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)建成農(nóng)村精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)的主陣地，通過遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，播放有關(guān)黨的各項(xiàng)方針政策學(xué)問講座和階段性的工作重點(diǎn)，引導(dǎo)黨員群眾關(guān)懷黨和國(guó)家的大事，提高黨性意識(shí)和責(zé)任感;通過播放現(xiàn)代法律法規(guī)講座，提高黨員群眾依法辦事的力量，在黨員群眾中樹文明新風(fēng)，削減各類不穩(wěn)定因素，營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的進(jìn)展氛圍。

農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育工作實(shí)施一年來，取得了較為明顯的成效。一是廣闊農(nóng)村黨員干部素養(yǎng)得到不斷提高。遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)為農(nóng)村黨員干部的學(xué)習(xí)供應(yīng)了寬闊天地，他們通過遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，濾布不斷學(xué)習(xí)了解黨的基本理論學(xué)問、黨在農(nóng)村的方針政策以及農(nóng)村適用技術(shù)，思想得到進(jìn)一步的解放，視野得到了拓寬，綜合素養(yǎng)得到了提高。二是增加了村黨支部的分散力和戰(zhàn)斗力。由于廣闊黨員干部在學(xué)習(xí)培訓(xùn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及幫扶中到處起帶頭作用，黨員先進(jìn)性充分顯現(xiàn)出來，樹立了黨員、干部的良好形象，親密了黨群干群關(guān)系，增加了村黨支部的分散力和戰(zhàn)斗力。三是推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。由于遠(yuǎn)程教育信息量大，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，能滿意農(nóng)村黨員群眾各種學(xué)習(xí)需求，通過對(duì)教育教學(xué)、方案生育政策、社會(huì)治安綜合治理、環(huán)境愛護(hù)、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)等各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，從而在肯定的程度上提高了工作水平，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。

五、下步準(zhǔn)備：

【第13篇】旅游行業(yè)消防宣揚(yáng)教育培訓(xùn)工作總結(jié)

依據(jù)市消防安全委員會(huì)《關(guān)于印發(fā);的通知》（**市消委字〔20xx〕8號(hào)）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā);的通知》(**市旅發(fā)字〔20xx〕84號(hào))文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會(huì)議以及《關(guān)于印發(fā);的通知》部署，我委組織人員對(duì)行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅*業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)狀況報(bào)告如下：

一、夏季消防檢查討論部署狀況

我委就此次消防檢查工作召開了特地會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，準(zhǔn)時(shí)討論夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā);的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了特地檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和削減一般火災(zāi)的發(fā)生。

二、火災(zāi)隱患排查整治推動(dòng)狀況

今年6月以來，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng)，實(shí)行日常檢查和專項(xiàng)治理相結(jié)合的方式，深化排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及a級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等狀況；做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動(dòng)的消防宣揚(yáng)和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)覺各酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）的火災(zāi)隱患問題。

三、開展消防安全宣揚(yáng)培訓(xùn)狀況

(一)在酒店、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所通過led顯示屏、標(biāo)語等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識(shí)。

(二)開展了消防安全學(xué)問培訓(xùn)。6月依據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊(duì)組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參與了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)督員輪番進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)詳細(xì)的基本要求，并就火災(zāi)基本學(xué)問、防火、滅火、逃命自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。

(三)組織耀升國(guó)際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開展參觀體驗(yàn)活動(dòng)，并由縣消防大隊(duì)進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。

四、行業(yè)部門開展消防安全標(biāo)準(zhǔn)管理工作狀況；社會(huì)單位落實(shí)主體責(zé)任，消防器材配備，建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀況

(一)各旅行社（門市部）均已根據(jù)要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強(qiáng)電路檢查，避開因電路問題引發(fā)火災(zāi)。

(二)陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進(jìn)行了更換。

(三)耀升國(guó)際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)覺消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對(duì)住店人員的消防安全提示，并加強(qiáng)消防安全的巡查工作。

五、年度消防工作目標(biāo)任務(wù)推動(dòng)狀況

今年以來，我委聯(lián)合消防部門，制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心，以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災(zāi)危急性大的場(chǎng)所和景區(qū)為重點(diǎn)的消防工作方案，進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災(zāi)防范措施，實(shí)行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢(shì)。為維護(hù)好改革、進(jìn)展、穩(wěn)定的大局制造良好的消防安全環(huán)境。6月，對(duì)各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實(shí)狀況、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全學(xué)問掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對(duì)旅游從業(yè)人員的消防學(xué)問宣揚(yáng)教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)提到一個(gè)新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【第14篇】商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

2023年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我特別感謝公司給我供應(yīng)的這個(gè)珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的汲取老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問，以更好的理解和把握相關(guān)學(xué)問?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)掌握和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深化到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際狀況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了具體的闡述。

4.國(guó)際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，由于當(dāng)前我已經(jīng)被安排到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)問的需求是特別迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是討論不同國(guó)家產(chǎn)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清晰敘述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)特別簡(jiǎn)單，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清晰都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)覺了一些問題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)緣由。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部），并擔(dān)當(dāng)各自不同的職責(zé)，好像可以做到審貸分別、掌握風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的狀況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同擔(dān)當(dāng)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分別，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的掌握。特殊是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸掌握部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有具體的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，詳細(xì)、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。詳細(xì)到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信