淺析物業(yè)管理中的幾種浪費(fèi)現(xiàn)象及改進(jìn)措施定

目錄中文摘要與關(guān)鍵鍵詞2物業(yè)管理中的幾幾種浪費(fèi)現(xiàn)象象3管理工作的拖拉拉等3管理工作的混亂亂無(wú)序4協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪喪失凝聚力55資源的浪費(fèi)，得得不到很好的的浪費(fèi)6應(yīng)付現(xiàn)象造成的的浪費(fèi)7在物業(yè)管理中浪浪費(fèi)現(xiàn)象形成成的原因8（一）管理人員員的素質(zhì)低下下，危機(jī)意思思淡化，人員員之間互相牽牽制8（二）因工作方方法不當(dāng)導(dǎo)致致的低效率88（三）再管理中中理性不足88（四）執(zhí)行計(jì)劃劃時(shí)缺乏嚴(yán)肅肅性8三、杜絕浪費(fèi)的的途徑9（一）提高企業(yè)業(yè)的執(zhí)行力99（二）做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)工作，增增強(qiáng)企業(yè)的凝凝聚力與向心心力10（三）采用物業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)，做到管管理工作系統(tǒng)統(tǒng)化、規(guī)范化化、自動(dòng)化和和人性化100（四）實(shí)行目標(biāo)標(biāo)管理11參考文獻(xiàn)13[摘要]本文通通過(guò)對(duì)北京XX物業(yè)管理有有限公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理狀況況進(jìn)行分析，指指出目前影響響企業(yè)發(fā)展的的主要因素是是：一、管理理工作的等；；二、管理工工作中的無(wú)序序。三、工作作協(xié)調(diào)不利；；四、資源的的閑置。五、工工作中的應(yīng)付付現(xiàn)象。這些些反映在物業(yè)業(yè)管理企業(yè)中中的浪費(fèi)問(wèn)題題，愈來(lái)愈顯顯突出。物業(yè)業(yè)管理企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中中，往往只關(guān)關(guān)注在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的有形浪浪費(fèi)，而忽視視了在經(jīng)營(yíng)管管理中的無(wú)形形浪費(fèi)，這無(wú)無(wú)疑是舍本逐逐末。本人認(rèn)認(rèn)為管理中的的無(wú)形浪費(fèi)比比物質(zhì)上的有有行浪費(fèi)更要要可怕的多。它它不僅削弱了了企業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力力，而且也直直接影響著企企業(yè)的興衰與與成敗。[關(guān)鍵詞]物業(yè)業(yè)管理消除無(wú)形浪費(fèi)淺析物業(yè)管理中中的幾種浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象及改進(jìn)進(jìn)措施我們北京XX物物業(yè)管理有限限公司無(wú)論在在市場(chǎng)占有率率上，還是在在經(jīng)濟(jì)效率上上，特別是在在物業(yè)管理的的行業(yè)更是享享有一定的聲聲譽(yù)，在推行行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化以及國(guó)際體體系認(rèn)證方面面也走在同行行的前列。但但是，在企業(yè)業(yè)的運(yùn)作過(guò)程程中難免出現(xiàn)現(xiàn)一些浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象，首先，工工作拖拉、責(zé)責(zé)任心不強(qiáng)，有有令不行，有有章不循，按按照自己的意意愿行事造成成無(wú)序的浪費(fèi)費(fèi)；其次，協(xié)協(xié)調(diào)不利是物物業(yè)管理工作作中的最大的的浪費(fèi)之一，它它使整個(gè)組織織不能形成良良好的凝聚力力，導(dǎo)致工作作效率的降低低；最后，資資源的閑置、機(jī)機(jī)構(gòu)重疊，形形成人浮于事事，使管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)要素不能能得到有效的的利用，造成成了閑置的浪浪費(fèi)；應(yīng)付現(xiàn)現(xiàn)象是工作中中屢見(jiàn)不鮮的的，在工作中中沒(méi)有計(jì)劃和和檢查，做事事只做表面或或只做前面，隨隨著時(shí)間的推推移，后面的的就忘記做了了，甚至不做做了。工作缺缺乏主動(dòng)，只只是應(yīng)付了事事，而不是自自己嚴(yán)格要求求自己要作的的最好，這些些都對(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生危害?；谝陨系睦速M(fèi)費(fèi)現(xiàn)象不難看看出，中高層層管理人員在在其中起到了了決定性的作作用，管理人人員素質(zhì)底下下，危機(jī)意識(shí)識(shí)淡化，人員員之間互相牽牽制，工作方方法不當(dāng)，在在管理中理性性不足，執(zhí)行行計(jì)劃時(shí)缺乏乏嚴(yán)肅性等造造成的浪費(fèi)?？丝朔芾碇械牡睦速M(fèi)，是每每一個(gè)物業(yè)管管理公司管理理者的目標(biāo)，通通過(guò)設(shè)置目標(biāo)標(biāo)對(duì)整個(gè)祖師師的行為進(jìn)行行控制，把整整個(gè)組織的各各種資源積聚聚起來(lái)，圍繞繞目標(biāo)進(jìn)行工工作，及時(shí)把把偏離的工作作通過(guò)追蹤進(jìn)進(jìn)行評(píng)估，然然后采取一定定的措施，確確保我們的目目標(biāo)能夠按照照原來(lái)的設(shè)置置實(shí)現(xiàn)，只有有這樣才能逐逐步完善管理理中的隱形浪浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。一、物業(yè)管理工工作中的幾種種浪費(fèi)現(xiàn)象物業(yè)管理中的浪浪費(fèi)現(xiàn)象主要要表現(xiàn)在工作作中的拖拉“等”、管理工作作的無(wú)序、協(xié)協(xié)調(diào)不利企業(yè)業(yè)喪失凝聚力力、企業(yè)資源源得不到很好好的利用，應(yīng)應(yīng)付基礎(chǔ)的工工作、檢查，造造成虎頭蛇尾尾。（一）管理理工作的拖拉拉“等”在管理工作中，等等待的浪費(fèi)主主要表現(xiàn)在以以下幾個(gè)方面面：1、等待領(lǐng)導(dǎo)的的指示領(lǐng)導(dǎo)如果不安排排工作，下級(jí)級(jí)就會(huì)坐等；；領(lǐng)導(dǎo)不指示示，下級(jí)就不不執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不詢(xún)問(wèn)，下下級(jí)就不匯報(bào)報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)不檢檢查，下級(jí)就就拖者辦。認(rèn)認(rèn)為干事情多多就會(huì)吃虧，出出了問(wèn)題怎么么辦？聽(tīng)從指指示沒(méi)有錯(cuò)，再再大責(zé)任可以以分擔(dān)。很多多的工作是在在多次檢查和和督促下才能能完成的。這這樣，企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人在事業(yè)業(yè)上過(guò)問(wèn)的太太多，勢(shì)必造造成基層管理理人員的懶惰惰，怕?lián)?zé)任任的工作不主主動(dòng)，參與的的意識(shí)會(huì)大大大的降低，缺缺乏創(chuàng)造性，這這無(wú)疑會(huì)給企企業(yè)造成極大大的浪費(fèi)。2、等待下級(jí)的的匯報(bào)任務(wù)指示雖已經(jīng)經(jīng)布置下達(dá)，但但是沒(méi)有檢查查、監(jiān)督，不不去主動(dòng)深入入的調(diào)查問(wèn)題題，掌握第一一手資料，而而是被動(dòng)的聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)報(bào)，不做認(rèn)真真的核實(shí)就做做決定或者向向上級(jí)匯報(bào)，出出了問(wèn)題，責(zé)責(zé)任還可以往往下級(jí)的身上上推。3、等待對(duì)方的的回復(fù)物業(yè)公司各部門(mén)門(mén)以及外單位位工作傳遞過(guò)過(guò)去之后總是是在等待，認(rèn)認(rèn)為我已經(jīng)和和對(duì)方聯(lián)系過(guò)過(guò)，什么時(shí)候候得到恢復(fù)我我無(wú)法決定，延延誤工作的責(zé)責(zé)任應(yīng)該由對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)任，我我只能等。責(zé)責(zé)任追究下來(lái)來(lái)也不怕，我我這里有記錄錄，對(duì)方已經(jīng)經(jīng)簽收，有憑憑有據(jù)，記錄錄的很清楚，對(duì)對(duì)方不解決，我我也沒(méi)有辦法法，在此過(guò)程程中只允許當(dāng)當(dāng)了一個(gè)二傳傳手，你要急急就自己與對(duì)對(duì)方聯(lián)系吧??！4、等待項(xiàng)目的的聯(lián)系物業(yè)公司的職能能部門(mén)不能主主動(dòng)去為項(xiàng)目目提供服務(wù)，而而是坐等項(xiàng)目目的聯(lián)系，有有時(shí)還很不耐耐煩，認(rèn)為這這么小的問(wèn)題題有什么解決決不了的，還還需要支持，沒(méi)沒(méi)有設(shè)身處地地的去為項(xiàng)目目考慮，嚴(yán)重重時(shí)會(huì)直接影影響項(xiàng)目運(yùn)作作。綜上所述，這些些“等待”在工作中是是大量存在的的，這主要是是物業(yè)公司各各級(jí)管理人員員缺乏責(zé)任心心和主動(dòng)的精精神，不愿意意承擔(dān)任何責(zé)責(zé)任。對(duì)于這這種浪費(fèi)的現(xiàn)現(xiàn)象，我們認(rèn)認(rèn)為，根據(jù)不不同企業(yè)的文文化氛圍，應(yīng)應(yīng)該采取不同同的管理方法法來(lái)消除等待待造成的浪費(fèi)費(fèi)，這就需要要管理按照一一定的原則建建立不同的層層級(jí)，并規(guī)范范各層級(jí)的權(quán)權(quán)限體系，主主要分為職能能部門(mén)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化和權(quán)利配配置的結(jié)構(gòu)化化。首先，物物業(yè)公司職能能部門(mén)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化有利于明明確的分工；；其次，，物物業(yè)公司職能能部門(mén)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化有利于建建立通暢的信信息與溝通體體系。這樣可可以詳細(xì)的明明確目標(biāo)體系系，從而保證證執(zhí)行過(guò)程中中的不脫節(jié)，通通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工工作的進(jìn)展及及時(shí)的溝通和和反饋，對(duì)于于環(huán)境發(fā)生的的變化，就能能及時(shí)的做出出相應(yīng)的決策策，并及時(shí)讓讓所有的相關(guān)關(guān)人員都知道道，從而保證證對(duì)工作需求求反映的延續(xù)續(xù)性；再次權(quán)權(quán)利分配的結(jié)結(jié)構(gòu)化有利于于各個(gè)層次明明確并充分利利用自己的權(quán)權(quán)限，使得員員工能夠從統(tǒng)統(tǒng)一的指揮，不不會(huì)產(chǎn)生多頭頭的領(lǐng)導(dǎo)，從從而保證執(zhí)行行過(guò)程中的方方向性和一致致性。也就是是要作到“首問(wèn)責(zé)任制”。（二）管理工作作的混亂、無(wú)無(wú)序物業(yè)管理企業(yè)在在現(xiàn)在的管理理過(guò)程中，各各項(xiàng)規(guī)章制度度、標(biāo)準(zhǔn)化手手冊(cè)和工作流流程，可以說(shuō)說(shuō)是相當(dāng)完善善的，但是問(wèn)問(wèn)題還是不斷斷，這主要是是出在，有令令不行，有章章不循，按照照個(gè)人意愿行行事造成的無(wú)無(wú)序的浪費(fèi)，這這更是不能忽忽視的問(wèn)題。1、職責(zé)不清造造成的無(wú)序由于物業(yè)管理企企業(yè)制度管理理等方面的原原因，造成的的一項(xiàng)工作好好像是兩個(gè)部部門(mén)都在管，糾糾纏不休，整整天的扯皮，使使原有的有序序反而變的無(wú)無(wú)序，造成極極大的浪費(fèi)。在在我們的日常常管理工作中中常常遇到這這樣的事情，當(dāng)當(dāng)某一項(xiàng)工作作比較緊急，如如果不做就會(huì)會(huì)影響到公司司的利益時(shí)，不不管是接到指指派的還是主主動(dòng)請(qǐng)纓的，某某個(gè)部門(mén)或個(gè)個(gè)人進(jìn)行了補(bǔ)補(bǔ)位，這是就就出現(xiàn)了一種種其怪的現(xiàn)象象，那么，今今后的請(qǐng)纓工工作就由你們們來(lái)做吧！責(zé)責(zé)任部門(mén)反而而放任不管了了，使的以后后再出現(xiàn)這樣樣的事情就不不會(huì)有人來(lái)過(guò)過(guò)問(wèn)了，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指派也難難以下達(dá)，這這也是一種無(wú)無(wú)序。2、業(yè)務(wù)能力低低下造成的無(wú)無(wú)序物業(yè)公司從業(yè)人人員素質(zhì)低下下，個(gè)人能力力不足不能滿滿足工作的需需要，都會(huì)造造成工作的無(wú)無(wú)序。但應(yīng)該該承擔(dān)某項(xiàng)工工作的部門(mén)和和人員因?yàn)槟苣芰Σ粔蚧蚴鞘菍?duì)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)掌握的不透透導(dǎo)致的工作作混亂無(wú)序，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)部門(mén)和和人員變更時(shí)時(shí)，工作交接接不利，協(xié)作作不到位，使使得原來(lái)的形形式的工作流流程被推翻，人人為的增加了了從無(wú)序到有有序的時(shí)間。3、有章不循造造成的無(wú)序隨心所欲，把公公司的規(guī)章制制度當(dāng)成他人人的守則，沒(méi)沒(méi)有自率，不不以身作則，不不按照制度進(jìn)進(jìn)行管理考核核，造成無(wú)章章無(wú)序的管理理，影響了員員工的工作積積極性和創(chuàng)作作性，影響了了部門(mén)的整體體工作效率和和質(zhì)量。這種種認(rèn)為造成的的無(wú)序危害更更大。4、業(yè)務(wù)流程的的無(wú)序直線職能的縱向向部門(mén)設(shè)置，對(duì)對(duì)橫向的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展流程嚴(yán)嚴(yán)重的破壞，各各個(gè)部門(mén)大都都考慮一項(xiàng)工工作在本部門(mén)門(mén)能否得到認(rèn)認(rèn)真的貫徹，而而很少考慮到到如何協(xié)助相相關(guān)的部門(mén)解解決順利的實(shí)實(shí)施。通常考考慮以本部門(mén)門(mén)為中心，而而叫少的以工工作為中心，不不是部門(mén)支持持的流程，而而是要求流程程圍繞部門(mén)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致致流程的混亂亂，工作無(wú)法法順利的完成成，需要反復(fù)復(fù)協(xié)調(diào)，加大大管理的成本本。我們不仿仿瀏覽一下我我們公司的各各項(xiàng)管理規(guī)定定，就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)比較有有趣的現(xiàn)象：：公司的各項(xiàng)項(xiàng)制度很少按按照橫向業(yè)務(wù)務(wù)的流程順序序來(lái)編寫(xiě)，大大多數(shù)是按照照縱向部門(mén)來(lái)來(lái)編寫(xiě)，兩個(gè)個(gè)部門(mén)之間的的交接則是語(yǔ)語(yǔ)意不詳，實(shí)實(shí)施就會(huì)造成成無(wú)序。例如如：我們公司司的標(biāo)準(zhǔn)化手手冊(cè)里也有且且標(biāo)準(zhǔn)不一致致，都是在各各自制定自己己的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行橫向向的聯(lián)系，很很難操作。這些無(wú)序出現(xiàn)的的頻率多了，就就會(huì)造成企業(yè)業(yè)的混亂，一一個(gè)有效的管管理者應(yīng)該是是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化化、程序化的的高手，能把把復(fù)雜無(wú)序的的工作統(tǒng)一起起來(lái)，歸納到到標(biāo)準(zhǔn)化、程程序化、簡(jiǎn)單單化的軌道上上來(lái)，從而使使每個(gè)普通的的員工都可以以完成原本無(wú)無(wú)法完成的工工作，以提企企業(yè)的整體效效能。管理者應(yīng)該分析析造成無(wú)序的的原因，努力力抓住主要的的矛盾，思考考在這樣的無(wú)無(wú)序狀態(tài)下，如如何通過(guò)有效效的方法，使使無(wú)序變的有有序，從而整整和資源，發(fā)發(fā)揮出最大的的效率，這是是中高層管理理者應(yīng)該注意意和重點(diǎn)解決決的問(wèn)題之一一。（三）協(xié)調(diào)不利利企業(yè)喪失凝凝聚力所謂的協(xié)調(diào)，就就是指揮組織織中的一切要要素，工作或或者活動(dòng)要和和諧的進(jìn)行配配合，以便于于組織的整體體目標(biāo)能夠順順利的完成。有有了良好的協(xié)協(xié)調(diào)，就會(huì)出出現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)應(yīng)。因此，法法約爾把協(xié)調(diào)調(diào)視為管理的的一項(xiàng)基本的的職能。而如如果在管理工工作中協(xié)調(diào)不不利，就會(huì)造造成工作停止止等方面的浪浪費(fèi)。1、工作進(jìn)程的的協(xié)調(diào)不利由兩個(gè)部門(mén)共同同承擔(dān)的工作作出現(xiàn)問(wèn)題，雙雙方都不主動(dòng)動(dòng)聯(lián)系，這還還需要第三個(gè)個(gè)部門(mén)出面協(xié)協(xié)調(diào)，工作的的進(jìn)度當(dāng)然會(huì)會(huì)受到影響。某某項(xiàng)工作應(yīng)該該由哪個(gè)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)任沒(méi)有有明確的規(guī)定定，處于部門(mén)門(mén)之間的斷層層相互之間的的工作缺乏協(xié)協(xié)作的精神和和交流的意識(shí)識(shí)，彼此都很很失望，認(rèn)為為應(yīng)該由對(duì)方方的部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)，結(jié)構(gòu)工作作沒(méi)有人管，原原來(lái)的小問(wèn)題題也被拖成了了大問(wèn)題。2、上級(jí)指示的的貫徹協(xié)調(diào)不不利對(duì)上級(jí)的工作指指示及相關(guān)會(huì)會(huì)議的布置工工作沒(méi)有傳達(dá)達(dá)，即使傳達(dá)達(dá)了卻沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行有效的協(xié)協(xié)調(diào)來(lái)組織落落實(shí)，形成口口號(hào)接力，工工作在本部門(mén)門(mén)的故障，沒(méi)沒(méi)有得到有效效的貫徹，形形成了工作盲盲區(qū)。3、信息傳遞的的協(xié)調(diào)不利信息流傳到某個(gè)個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了了停滯，使得得到這些信息息的相關(guān)部門(mén)門(mén)掌握不利，難難以有效的開(kāi)開(kāi)展工作，信信息沒(méi)有分類(lèi)類(lèi)匯總，停滯滯在分散之中中；信息沒(méi)有有得到充分的的分析、核實(shí)實(shí)和利用，依依舊停滯在原原始狀態(tài)之中中；信息不準(zhǔn)準(zhǔn)確，造成生生產(chǎn)的盲區(qū)，物物資供應(yīng)的混混亂，計(jì)劃的的頻繁調(diào)整，沒(méi)沒(méi)有效益的加加班，更有甚甚者，把信息息視為本部門(mén)門(mén)或者是私人人所有，有意意不再傳遞，則則影響更大。4、業(yè)務(wù)流程的的協(xié)調(diào)不利決大多的管理活活動(dòng)，不是一一個(gè)部門(mén)所能能獨(dú)立完成的的，需要兩個(gè)個(gè)以上的部門(mén)門(mén)之間的相互互配合，按橫橫向的業(yè)務(wù)流流程來(lái)完成。但但是由于縱向向部門(mén)設(shè)置對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流程的的割裂，會(huì)形形成一些斷點(diǎn)點(diǎn)，如果不能能及時(shí)的搞好好協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)務(wù)流程就不能能順利的進(jìn)行行，會(huì)造成流流程停滯，形形成損失，即即使想辦法繞繞過(guò)去，也造造成效率的降降低，還達(dá)不不到效果。協(xié)調(diào)不利是物業(yè)業(yè)管理工作中中最大的浪費(fèi)費(fèi)之一，它使使整個(gè)組織不不能形成良好好的凝聚力，導(dǎo)導(dǎo)致工作效率率的降低。即即使對(duì)管理水水平較高的企企業(yè)，協(xié)調(diào)也也是非常令人人上腦筋的。在在我們企業(yè)，把把技術(shù)部設(shè)置置與項(xiàng)目管理理相關(guān)的工作作總協(xié)調(diào)部門(mén)門(mén)，同時(shí)又給給予了指揮的的權(quán)限，雖然然理順了一些些事情，但是是協(xié)調(diào)的成本本比較高。目目前，通過(guò)對(duì)對(duì)部門(mén)的授權(quán)權(quán)，分階段的的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流流程的重組和和再造。（四）資源的閑閑置，得不到到很好的利用用發(fā)揮。固定資產(chǎn)的閑置置，我們把管管理工作中的的庫(kù)存浪費(fèi)稱(chēng)稱(chēng)之為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊疊，形成人浮浮于事，使管管理經(jīng)營(yíng)要素素不能得到有有效的利用，造造成了閑置的的浪費(fèi)。1、固定資產(chǎn)的的閑置往往我們高估了了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)而而忽視了項(xiàng)目目之間的協(xié)作作，而項(xiàng)目只只考慮自己運(yùn)運(yùn)做，導(dǎo)致項(xiàng)項(xiàng)目固定資產(chǎn)產(chǎn)的閑置，設(shè)設(shè)備使用不高高，導(dǎo)致了浪浪費(fèi)。這種浪浪費(fèi)容易出現(xiàn)現(xiàn)在中、高層層領(lǐng)導(dǎo)身上。2、職能的閑置置或重疊公司在進(jìn)行組織織設(shè)計(jì)時(shí)為某某些部門(mén)設(shè)置置一些職能，但但在實(shí)際工作作中，該職能能卻不能發(fā)揮揮作用，造成成了職能的閑閑置，影響了了公司的相關(guān)關(guān)工作。3、工作程序復(fù)復(fù)雜多變形成成的重疊在某些情況下，對(duì)對(duì)于一些不重重要的工作，上上級(jí)其實(shí)只承承擔(dān)簽字的職職能，但如果果沒(méi)有上級(jí)的的簽字，業(yè)務(wù)務(wù)就無(wú)法進(jìn)行行，會(huì)出現(xiàn)等等待和停滯等等浪費(fèi)。4、人員的閑置置人多好辦事，誰(shuí)誰(shuí)都強(qiáng)調(diào)本部部門(mén)重要，用用以增加人員員來(lái)完成。由由于工作缺少少量化，工作作職責(zé)不清，效效率不高。但但為了避免上上級(jí)的批評(píng)，就就開(kāi)始制造額額外的工作。5、信息的閑置置工作內(nèi)外雖然充充斥著大量可可用的信息，但但這些信息在在閑置著，沒(méi)沒(méi)有目的的搜搜索、匯總、存存檔，再運(yùn)輸輸?shù)娜^(guò)程管管理，分別在在各自的部門(mén)門(mén)把持。扁平化管理，業(yè)業(yè)務(wù)流程再造造、組織再造造、過(guò)程管理理等方法都是是工作流程化化、規(guī)范化、職職責(zé)化的有效效措施，可以以從某中程度度上減少閑置置的浪費(fèi)。但但是，更重要要的是思想不不能閑置，流流水不腐，如如果能不斷的的用新的思想想去沖擊舊的的思維，自然然會(huì)采取有效效的對(duì)策去消消除因?yàn)殚e置置而發(fā)生的浪浪費(fèi)。（五）應(yīng)付現(xiàn)象象造成的浪費(fèi)費(fèi)顧名思義，應(yīng)付付就是工作雖雖然干了，但但是不主動(dòng)，不不認(rèn)真，敷衍衍了事，不追追求最好的結(jié)結(jié)果，從而缺缺乏實(shí)際的效效果，是責(zé)任任心不強(qiáng)的一一種表現(xiàn)形式式，這種浪費(fèi)費(fèi)在工作中是是屢見(jiàn)不鮮的的。1、應(yīng)付基礎(chǔ)的的工作在體系管理中，許許多應(yīng)該日常常進(jìn)行的工作作沒(méi)有認(rèn)真去去做，不重視視日常的規(guī)范范管理，缺乏乏塌實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，審核核前突擊表面面工作，實(shí)際際的效果可想想而知。2、應(yīng)付檢查公司布置的工作作，沒(méi)有按要要求計(jì)劃的做做，只做一些些表面的文章章，去應(yīng)付公公司的檢查。人人們常說(shuō)：干干沒(méi)干是態(tài)度度問(wèn)題，干的的好不好是能能力的問(wèn)題，其其中的含義是是非常值得回回味的。如果果檢查工作的的人員應(yīng)付，或或者礙于情面面不指出，就就會(huì)形成空對(duì)對(duì)空。3、應(yīng)付造成虎虎頭蛇尾在工作中沒(méi)有計(jì)計(jì)劃和檢查，做做事只做前面面，隨著時(shí)間間的推移，后后面的就忘記記做了，甚至至不做了。工工作缺乏主動(dòng)動(dòng)，只是應(yīng)付付了事，而不不是自己嚴(yán)格格要求自己要要作的最好，這這些都對(duì)工作作產(chǎn)生危害。應(yīng)付的浪費(fèi)主要要是由于責(zé)任任心不強(qiáng)和素素質(zhì)低造成等等造成的。但但實(shí)際上是工工作中的失職職，這種浪費(fèi)費(fèi)對(duì)組織的損損害是隱性的的，將逐步侵侵蝕組織的肌肌體，是一種種慢性的毒藥藥。對(duì)這種司司空見(jiàn)慣的現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)該建建立以績(jī)效為為中心的考核核機(jī)制，減少少浪費(fèi)。以上種種的管理理中出現(xiàn)的這這些浪費(fèi)現(xiàn)象象，突出反映映了企業(yè)在運(yùn)運(yùn)作方面出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題，反反映了企業(yè)是是在一種什么么樣的低效率率下進(jìn)行。相相對(duì)于管理工工作的高效率率而言，這種種低效率造成成的浪費(fèi)是巨巨大的。應(yīng)該該按計(jì)劃完成成的任務(wù)反復(fù)復(fù)的拖延。同同時(shí)，錯(cuò)誤的的工作還是一一種負(fù)效率，一一次沒(méi)有把事事情辦好就是是最大的浪費(fèi)費(fèi)。如果是高高效率的完成成錯(cuò)誤的工作作，則損失更更大。更可怕怕的是，這種種錯(cuò)誤在某種種程度上是被被允許的，會(huì)會(huì)由各種因素素來(lái)掩護(hù)，從從而反復(fù)的發(fā)發(fā)生，造成類(lèi)類(lèi)似的浪費(fèi)。我我們?cè)试S的是是創(chuàng)造性的失失誤，而不是是反復(fù)發(fā)生低低級(jí)的錯(cuò)誤。二、在物業(yè)管理理中浪費(fèi)現(xiàn)象象形成的原因因在物業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)中，管理人人員具有“承上啟下”的作用，一一方面，他是是企業(yè)決策的執(zhí)行者；另另一方面，他他是基層員工工的領(lǐng)導(dǎo)者，如如何有效安排排各項(xiàng)工作，發(fā)發(fā)揮員工所長(zhǎng)長(zhǎng)，達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)，是管管理人員的基基本要求。一一旦計(jì)劃付諸諸實(shí)施，管理理人員就要定定期、定時(shí)檢檢查計(jì)劃執(zhí)行行情況，定期期進(jìn)行績(jī)效評(píng)評(píng)估與預(yù)期目目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比比，分析兩者者的差距，然然后為使結(jié)果果符合預(yù)期目目標(biāo)而采取糾糾偏措施。（一）管理人員員的素質(zhì)低下下，危機(jī)意識(shí)識(shí)淡化，人員員之間相互牽牽制他使得一些管理理人員素質(zhì)滿滿足不了自身身工作的需求求。甚至在某某種程度上渙渙散他人。高高素質(zhì)的管理理者能夠通過(guò)過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)，用用人所長(zhǎng)，人人盡其才，有有效的帶領(lǐng)員員工完成任務(wù)務(wù)。因此，應(yīng)應(yīng)該從我們中中高層管理者者身上尋找原原因，而不能能把任務(wù)簡(jiǎn)單單的推給下級(jí)級(jí)。（二）因工作方方法不當(dāng)，導(dǎo)導(dǎo)致的低效率率由于管理者自身身的計(jì)劃安排排不合理，順順序安排有問(wèn)問(wèn)題，使工作作計(jì)劃難以按按期完成，就就會(huì)造成主次次不分，重點(diǎn)點(diǎn)工作無(wú)人過(guò)過(guò)問(wèn)，故步自自封的僵化思思想，憑借過(guò)過(guò)去的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去行行之有效的方方法，使某些些成功者沾沾沾自喜，抻面面于過(guò)去的輝輝煌之中，從從而不思進(jìn)取取，不繼續(xù)提提高自己，使使原有的一套套來(lái)面對(duì)千變變?nèi)f化的內(nèi)部部和外部環(huán)境境，不僅導(dǎo)致致了低效率，甚甚至?xí)侠壅麄€(gè)團(tuán)體的進(jìn)進(jìn)步思想，成成為整個(gè)組織織前進(jìn)的絆腳腳石。因此，自自由不斷學(xué)習(xí)習(xí)新的知識(shí)，接接受新的思想想，才有可能能解決新的問(wèn)問(wèn)題。（三）在管理中中理性不足企業(yè)管理必須作作到有理可依依，這個(gè)理在在企業(yè)管理中中是目標(biāo)、指指標(biāo)、預(yù)算、計(jì)計(jì)劃。因?yàn)?，在在企業(yè)管理中中，管理成本本是企業(yè)總成成本的構(gòu)成的的一向重要的的組成部分，即即各個(gè)職能部部門(mén)在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用成成本。因此，管管理必須建立立在理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行，用用來(lái)控制成本本，減少浪費(fèi)費(fèi)，否則就會(huì)會(huì)受到懲罰，如如果理本身存存在問(wèn)題，其其危害就會(huì)更更大。不難看看出，企業(yè)目目標(biāo)設(shè)定不合合理，即使前前提理是正確確的也會(huì)偏離離企業(yè)發(fā)展的的方向。如果果理本身出現(xiàn)現(xiàn)了問(wèn)題或者者是我們自己己理解錯(cuò)誤，那那么結(jié)果就可可想而知了。就就像解決一道道數(shù)學(xué)題，如如果已知條件件不完全甚至至是錯(cuò)誤的，技技術(shù)我運(yùn)算過(guò)過(guò)程在精彩，也也推倒不出正正確的結(jié)果。如如果計(jì)劃編制制上缺乏依據(jù)據(jù)，公司下達(dá)達(dá)的目標(biāo)又不不知道怎樣分分解企業(yè)的目目標(biāo)，光靠排排腦子和想當(dāng)當(dāng)然去制定預(yù)預(yù)算和計(jì)劃，使使計(jì)劃缺乏可可行性，對(duì)于于非量化的工工作，不進(jìn)行行細(xì)化，不具具備可操作性性，短期的計(jì)計(jì)劃沒(méi)有圍繞繞中長(zhǎng)期的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行編制制，忽視了及及時(shí)性，對(duì)于于這種計(jì)劃，如如果不進(jìn)行修修改和調(diào)整，甚甚至推倒重來(lái)來(lái)，將會(huì)給企企業(yè)帶來(lái)極大大的危害。（四）執(zhí)行計(jì)劃劃時(shí)缺乏嚴(yán)肅肅性不知道計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容，無(wú)法很很好的執(zhí)行和和落實(shí)計(jì)劃，以以至于實(shí)際情情況發(fā)生變化化時(shí)無(wú)所適從從，而且由于于前面的工作作沒(méi)有很好的的完成，導(dǎo)致致后續(xù)的工作作無(wú)法推動(dòng)。特特別是公司指指定的工作目目標(biāo)、由于執(zhí)執(zhí)行困難而不不予以落實(shí)，或或者按照自己己想象的內(nèi)容容去執(zhí)行，連連計(jì)劃的內(nèi)容容都不清楚的的同時(shí)，對(duì)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行與與考核也缺乏乏相應(yīng)的認(rèn)識(shí)識(shí)，反正考核核由公司統(tǒng)一一進(jìn)行，日常常我就不用在在進(jìn)行檢查了了。計(jì)劃出現(xiàn)現(xiàn)了偏差，要要么是計(jì)劃報(bào)報(bào)高了，要么么是計(jì)劃報(bào)低低了，肯定是是有原因的，何何必追究呢？？完成的差不不多就行了，逐逐項(xiàng)落實(shí)多費(fèi)費(fèi)事啊！不在在自己身上找找問(wèn)題，即使使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題題，也不檢討討自己，客觀觀的分析存在在差異的原因因，而是一味味的強(qiáng)調(diào)理由由，推卸責(zé)任任，逃避考核核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題之后，措施施不到位，致致使下期的計(jì)計(jì)劃中又沒(méi)有有體現(xiàn)或糾正正，導(dǎo)致問(wèn)題題長(zhǎng)期存在。對(duì)對(duì)部門(mén)工作不不到位，知識(shí)識(shí)輕描淡寫(xiě)來(lái)來(lái)幾句，可保保下回沒(méi)有事事，別人也會(huì)會(huì)放寬政策，對(duì)對(duì)工作上出現(xiàn)現(xiàn)的失誤，不不愿意承擔(dān)任任何的責(zé)任，致致使企業(yè)形象象遭到損失和和形成新的浪浪費(fèi)。這種問(wèn)題在日常常管理中是經(jīng)經(jīng)常存在的，但但是又是難以以度量的。它它不像產(chǎn)品出出現(xiàn)廢品一樣樣，因此而形形成的管理成成本的隱性浪浪費(fèi)常常被忽忽視，甚至被被視之為理所所當(dāng)然，難以以形成消除浪浪費(fèi)的動(dòng)力。使使得一些管理理者浪費(fèi)了對(duì)對(duì)目標(biāo)的追求求，這樣對(duì)企企業(yè)造成的危危害是巨大的的。三、杜絕浪費(fèi)費(fèi)的途徑企業(yè)執(zhí)行能力的的實(shí)現(xiàn)，是每每一個(gè)員工的的責(zé)任和義務(wù)務(wù)，作為管理理者首先要作作到的是自己己要去執(zhí)行。以以身作則，起起到表率的作作用。運(yùn)功員員工從事任何何一項(xiàng)工作，都都希望所在公公司能有一個(gè)個(gè)明確的工作作目標(biāo)，并引引導(dǎo)他們圍繞繞著這個(gè)目標(biāo)標(biāo)去工作，最最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)。只有有目標(biāo)明確了了，員工才能能有奮斗方向向和工作動(dòng)力力。（一）提高企業(yè)業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行是依靠人去去完成的，要要保證有效的的執(zhí)行能力必必須要有職業(yè)業(yè)化的管理者者。作為一個(gè)個(gè)合格的管理理者來(lái)說(shuō)，至至少應(yīng)該具備備三個(gè)方面的的條件：一是是熟悉職業(yè)游游戲的規(guī)則，二二是具有良好好的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，三是具有有良好的職業(yè)業(yè)所需要的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能。如如果是這三個(gè)個(gè)條件都無(wú)法法具備的管理理者，至少可可以說(shuō)不是成成熟或完整的的管理者。管管理是一把雙雙刃劍，你不不要指望去管管理別人，管管理企業(yè)。有有些高層的管管理者為了達(dá)達(dá)到只管理別別人不管自己己的目的，就就把自己劃在在管理規(guī)則之之外，連自己己都無(wú)法管理理好的管理者者就不是一個(gè)個(gè)合格的管理理者。企業(yè)執(zhí)執(zhí)行能力的實(shí)實(shí)現(xiàn)，是每一一個(gè)員工的責(zé)責(zé)任和義務(wù)，作作為管理者首首先要作到的的是自己要去去執(zhí)行。企業(yè)業(yè)執(zhí)行力的實(shí)實(shí)現(xiàn)，就是員員工職業(yè)能力力的實(shí)現(xiàn)，要要提高企業(yè)員員工的職業(yè)化化水平，一方方面在招聘過(guò)過(guò)程中要挑選選具備較強(qiáng)執(zhí)執(zhí)行技能的員員工；另一個(gè)個(gè)方面在企業(yè)業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持持續(xù)的職業(yè)化化訓(xùn)練，再一一個(gè)方面就是是調(diào)動(dòng)他們的的積極性，建建立具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的新籌體體系和激勵(lì)機(jī)機(jī)制，創(chuàng)造良良好的職業(yè)化化發(fā)展道路以以及以人為本本的企業(yè)文化化氛圍。（二）做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)工作，增增強(qiáng)企業(yè)的凝凝聚力和向心心力1、團(tuán)隊(duì)成員的的角色認(rèn)知、相相互信任與協(xié)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)資資源、信息的的共享是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成功的基礎(chǔ)礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成成員均有相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的角色色定位，每個(gè)個(gè)成員職責(zé)明明確，分工不不分家，為了了團(tuán)隊(duì)利益相相互支持，不不計(jì)條件。團(tuán)團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)的的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效，不不推薦“個(gè)人英雄主主義”。為了最大大限度的利用用有限的資源源為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造造價(jià)值，團(tuán)隊(duì)隊(duì)中所有資源源與信息均為為共享，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成功是資資源、信息最最優(yōu)配置及全全體成員共同同努力的結(jié)果果。2、正確的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和強(qiáng)有力的的指令落實(shí)是是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的有力手段團(tuán)隊(duì)的成功靠的的是全體成員員的齊心協(xié)力力，而步調(diào)一一致則是團(tuán)隊(duì)隊(duì)獲得成功的的必要保證。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員分工工不同、職責(zé)責(zé)各異、局部部目標(biāo)相互依依托而又互存存矛盾，因此此，通過(guò)正確確的領(lǐng)導(dǎo)及強(qiáng)強(qiáng)有力的指令令把整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為統(tǒng)一在在大目標(biāo)下，是是順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有有力保證。3、無(wú)間隙溝通通是高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的靈魂溝通是信息傳達(dá)達(dá)的基本方式式。團(tuán)隊(duì)管理理過(guò)程中，信信息的傳達(dá)、反反饋與互享是是進(jìn)行管理決決策、實(shí)施有有效管理的依依據(jù)和保障。溝溝通的渠道應(yīng)應(yīng)該是立體、無(wú)無(wú)間隙的。從團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體利益出出發(fā)思考和處處理問(wèn)題，是是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員必須具備備的基本責(zé)任任和意識(shí)，而而且團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)和技能是可可以通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)予以灌輸和和培養(yǎng)的。當(dāng)當(dāng)企業(yè)開(kāi)始著著手實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)時(shí)，必必然對(duì)傳統(tǒng)的的管理體制實(shí)實(shí)施變革，企企業(yè)將以不同同于現(xiàn)有的方方式進(jìn)行管理理，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)洗禮的的組織將出現(xiàn)現(xiàn)不同于以往往的嶄新的面面貌，部門(mén)壁壁壘將被徹底底打破，管理理的有效授權(quán)權(quán)將更為充分分，團(tuán)隊(duì)成員員高度忠誠(chéng)和和信任且配合合更加默契，資資源、信息成成為共享財(cái)富富，溝通隨時(shí)時(shí)隨地以任何何方式進(jìn)行。員工作為知識(shí)的的載體，所擁?yè)碛械闹R(shí)對(duì)對(duì)組織的奉獻(xiàn)獻(xiàn)程度將決定定組織在市場(chǎng)場(chǎng)中的命運(yùn)，企企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的形成固固然有賴(lài)于員員工個(gè)人能力力的充分發(fā)揮揮，但組織真真正的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”卻永遠(yuǎn)來(lái)自自于團(tuán)隊(duì)的集集體智慧和共共同努力。（三）采用物業(yè)業(yè)信息管理系系統(tǒng)，做到管管理工作系統(tǒng)統(tǒng)化、規(guī)范化化、自動(dòng)化和和人性化目前，物業(yè)管理理信息系統(tǒng)已已經(jīng)發(fā)展得非非常成熟，功功能比較完善善，改善了物物業(yè)公司日常常經(jīng)營(yíng)管理手手段。首先，實(shí)實(shí)現(xiàn)信息化后后，資料管理理可以很方便便地進(jìn)行歸檔檔分類(lèi)，查找找也更容易。其其次，物業(yè)收收費(fèi)也變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，節(jié)省人人力。在一些些新建小區(qū)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了三表抄抄表系統(tǒng)與物物業(yè)收費(fèi)軟件件的無(wú)縫連接接，應(yīng)收帳目目清晰，減少少了收費(fèi)中的的繁瑣過(guò)程，數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，也減少了了人工抄表計(jì)計(jì)費(fèi)可能引發(fā)發(fā)的糾紛。另另外，一些物物業(yè)管理公司司還引入了總總臺(tái)式服務(wù)模模式，更高效效完成客戶(hù)服服務(wù)工作，提提高了客戶(hù)滿滿意度。通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)動(dòng)那個(gè)提醒功功能，工作人人員一打開(kāi)軟軟件，系統(tǒng)就就自動(dòng)提醒今今日應(yīng)完成的的任務(wù)，比如如收款員應(yīng)該該收取的費(fèi)用用，工程人員員應(yīng)該完成的的設(shè)備保養(yǎng)等等。功過(guò)引入入先進(jìn)的信息息系統(tǒng)，物業(yè)業(yè)公司可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司內(nèi)部收收費(fèi)、客戶(hù)管管理等系統(tǒng)化化、規(guī)范化，也也降低了從業(yè)業(yè)人員的工作作難度。使用信息系統(tǒng)，與與業(yè)主的溝通通方式也會(huì)增增強(qiáng)，除了以以前的上門(mén)通通知和發(fā)布公公告，現(xiàn)在還還可以選擇包包括網(wǎng)站、手手機(jī)短信、呼呼叫中心等進(jìn)進(jìn)行更直接的的溝通。而良良好的溝通自自然也促進(jìn)了了物業(yè)管理和和服務(wù)水平的的提高。（四）實(shí)行目標(biāo)標(biāo)管理，從根本上講，目目標(biāo)管理人把把經(jīng)理人的工工作由控制下下屬變成與下下屬一起設(shè)置置客觀的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，讓他們自自己積極的完完成工作。這這些共同的認(rèn)認(rèn)可的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，促使被被管理的經(jīng)理理人用目標(biāo)和和自我控制來(lái)來(lái)管理。也就就是說(shuō)，自我我評(píng)估，而不不是由外人來(lái)來(lái)評(píng)估和控制制。德魯克認(rèn)認(rèn)為，任何企企業(yè)必須形成成一個(gè)真正的的整體。企業(yè)業(yè)的每個(gè)員工工的貢獻(xiàn)各不不相同。但是是，他們都必必須為著同一一個(gè)目標(biāo)做貢貢獻(xiàn)。共同創(chuàng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，沒(méi)沒(méi)有隔閡，沒(méi)沒(méi)有沖突，沒(méi)沒(méi)有不必要的的重復(fù)勞動(dòng)。因因此，企業(yè)的的運(yùn)作要求各各項(xiàng)工作必須須以整個(gè)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，尤其是是每個(gè)管理人人必須重視企企業(yè)的整體成成果。他個(gè)人人的成果是由由他對(duì)