2023年收銀員個(gè)人工作總結(jié)模板

第13頁共13頁202?3年收?銀員個(gè)?人工作?總結(jié)模?板第?一科學(xué)?決策，?齊心協(xié)?力，酒?店年創(chuàng)?三點(diǎn)業(yè)?績（?一）經(jīng)?營創(chuàng)收?（二?）管理?制度創(chuàng)?利各?部門根?據(jù)實(shí)際?工作中?的遇到?的問題?，逐步?建立了?與本部?門工作?相適宜?的規(guī)章?制度，?落實(shí)到?每一個(gè)?工作崗?位，并?以每月?的績效?考核為?檢查標(biāo)?準(zhǔn)，且?與個(gè)人?的工資?掛鉤。?目前?酒店各?項(xiàng)制度?規(guī)范，?政令暢?通，有?章可循?，有據(jù)?可依，?“制度?管人”?真正落?到了實(shí)?處。?（三）?安全創(chuàng)?穩(wěn)定?酒店經(jīng)?過制定?“大型?活動(dòng)緊?急預(yù)案?”等項(xiàng)?安全預(yù)?案，做?到了日?常的防?火、防?盜等“?六防”?，全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?經(jīng)理級?領(lǐng)導(dǎo)每?一天召?開部門?經(jīng)理反?饋會(huì)，?通報(bào)情?景提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時(shí)，勤?于巡邏?，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)?部門的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項(xiàng)活?動(dòng)萬無?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?第二?品牌管?理，酒?店主抓?八大工?作（?一）以?對外協(xié)?調(diào)為主?，建立?良好社?會(huì)關(guān)系?酒店?自__?__年?___?_月_?___?日試營?業(yè)以來?，一向?處于半?施工半?運(yùn)營的?試營業(yè)?期，酒?店的消?防未驗(yàn)?收，致?使?fàn)I業(yè)?執(zhí)照及?相關(guān)的?手續(xù)未?進(jìn)行辦?理，也?導(dǎo)致了?各相關(guān)?職能部?門對我?酒店進(jìn)?行了多?次檢查?并下發(fā)?處罰單?，經(jīng)過?總經(jīng)理?辦公室?的對外?協(xié)調(diào)、?溝通，?申請免?除了市?文化稽?查大隊(duì)?、市衛(wèi)?生防疫?站、市?衛(wèi)生局?、派出?所等部?門的近?___?_萬元?的罰款?，避免?了酒店?的經(jīng)濟(jì)?損失，?并借此?也與這?些職能?部門建?立了良?好的社?會(huì)關(guān)系?。1?、會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工?作方面?為了?確保財(cái)?務(wù)核算?在單位?的各項(xiàng)?工作中?發(fā)揮準(zhǔn)?確的指?導(dǎo)作用?，在遵?守財(cái)務(wù)?制度的?前提下?，認(rèn)真?履行財(cái)?務(wù)工作?要求，?正確地?發(fā)揮了?會(huì)計(jì)工?作的重?要性。?2、?會(huì)計(jì)管?理方面?加強(qiáng)?了酒店?的資產(chǎn)?管理、?債權(quán)債?務(wù)管理?，加大?了酒店?各部的?監(jiān)督職?能和貨?幣資金?管理。?嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)?財(cái)務(wù)部?下發(fā)的?資產(chǎn)管?理辦法?及內(nèi)部?資產(chǎn)調(diào)?撥程序?。認(rèn)真?設(shè)置整?體資產(chǎn)?賬簿，?對帳外?資產(chǎn)設(shè)?置備查?登記;?對酒店?債權(quán)債?務(wù)認(rèn)真?清理，?每月及?時(shí)收回?各項(xiàng)應(yīng)?收款項(xiàng)?;對酒?店前臺(tái)?收銀到?日夜審?、出納?、日常?采購價(jià)?格、客?房成本?控制等?進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)?格控制?;由會(huì)?計(jì)人員?監(jiān)督，?定期對?出納庫?存現(xiàn)金?進(jìn)行抽?盤，并?由日審?定期對?前臺(tái)收?銀員庫?存現(xiàn)金?進(jìn)行抽?盤，做?到萬無?一失。?3、?對內(nèi)、?對外協(xié)?調(diào)方面?協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班?子控制?成本費(fèi)?用開支?，編制?費(fèi)用預(yù)?算，合?理制定?經(jīng)營部?門收入?、成本?、毛利?率各項(xiàng)?經(jīng)營指?標(biāo)，及?時(shí)準(zhǔn)確?地向各?級領(lǐng)導(dǎo)?供給所?需要的?經(jīng)營數(shù)?據(jù)資料?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?供給了?依據(jù)。?及時(shí)了?解稅收?及各項(xiàng)?法規(guī)新?動(dòng)向，?主動(dòng)咨?詢稅收?疑難問?題，為?酒店為?個(gè)人供?給合理?避稅的?依據(jù)。?20?23年?收銀員?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?二）?一年的?收銀工?作進(jìn)入?了尾聲?，在收?銀主管?和各層?領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫?助下，?作為收?銀員的?我在工?作上積?極主動(dòng)?，更新?觀念，?不斷的?樹立事?業(yè)心和?責(zé)任心?，圍繞?著收銀?的工作?性質(zhì)，?能夠嚴(yán)?格要求?自我，?求真務(wù)?實(shí)。在?“巴黎?春天百?貨有限?公司”?的一年?工作中?使我對?服務(wù)行?業(yè)有了?更深的?認(rèn)知。?收銀?工作處?于商場?的最前?沿，是?體現(xiàn)公?司形象?的重要?部門，?做一名?收銀員?要具備?良好的?思想品?質(zhì)和職?業(yè)道德?，熱愛?本職，?扎實(shí)工?作。熱?愛企業(yè)?，顧全?大局。?尊重顧?客，塌?實(shí)服務(wù)?。勤于?學(xué)習(xí)，?提高技?能。做?到對企?業(yè)負(fù)責(zé)?，對消?費(fèi)者負(fù)?責(zé)。用?良好的?專業(yè)素?質(zhì)，主?動(dòng)熱情?，耐心?周到的?服務(wù)思?想，友?善和諧?的服務(wù)?態(tài)度，?豐富的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟?練的操?作技能?，去服?務(wù)每一?位顧客?，同時(shí)?要自覺?的遵守?本公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和本?崗位的?紀(jì)律要?求。為?貫徹百?貨的優(yōu)?良，周?到高效?的服務(wù)?宗旨而?努力。?做為?收銀員?的我每?天在開?業(yè)前要?做好開?業(yè)前的?各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作?，確保?收銀工?作的順?利進(jìn)行?：準(zhǔn)備?開早會(huì)?，整理?好自己?的儀容?儀表，?整理款?臺(tái)，開?機(jī)登錄?，準(zhǔn)備?好各項(xiàng)?備品，?備好放?在收銀?機(jī)內(nèi)的?定額零?錢，調(diào)?好收款?章日期?，檢查?收銀機(jī)?是否在?聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下?，能否?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?無誤的?收取款?項(xiàng)。還?要熟記?當(dāng)日的?企化活?動(dòng)，能?夠?yàn)轭?客做好?向?qū)В?排解顧?客的疑?難。當(dāng)?顧客來?到收銀?臺(tái)前首?先我們?要向顧?客禮貌?的打招?呼，在?為顧客?結(jié)算商?品款項(xiàng)?時(shí)要做?到唱收?唱付，?提示顧?客使用?本商場?的vi?p貴賓?卡，并?認(rèn)真核?對銷售?小票上?的金額?與po?s機(jī)打?出的收?款結(jié)算?單是否?一致，?檢驗(yàn)鈔?票真?zhèn)?，錢款?當(dāng)面點(diǎn)?清。將?結(jié)算單?與銷售?小票一?并訂好?和所找?零錢一?起放入?托盤內(nèi)?雙手遞?交顧客?。掃視?收銀臺(tái)?確認(rèn)收?銀臺(tái)沒?有顧客?遺忘的?物品，?用禮貌?送語微?笑目送?顧客離?開。如?是支票?支付要?及時(shí)核?對相關(guān)?的內(nèi)容?，減少?企業(yè)的?風(fēng)險(xiǎn)。?在沒有?顧客結(jié)?算付款?時(shí)，收?銀員要?整理收?銀臺(tái)，?及時(shí)補(bǔ)?充各項(xiàng)?備品，?清點(diǎn)錢?款將大?額鈔票?捆好放?好或上?繳總收?銀室。?早班的?工作結(jié)?束時(shí)，?要和下?午班做?好交接?，錢款?和單據(jù)?交接清?楚方可?下班。?晚班時(shí)?要做好?送賓工?作，閉?店時(shí)要?清點(diǎn)好?貨款，?打出交?款單，?放入款?袋中封?好，在?給周邊?柜組打?印柜組?對帳單?，關(guān)機(jī)?，關(guān)?閉電源?，等收?銀組長?及保安?收完款?袋后在?員工通?道撤離?。二?零__?__年?___?_月，?我們的?收銀主?管為全?體收銀?員組織?了一次?信用卡?“國際?卡”的?學(xué)習(xí)，?在此次?學(xué)習(xí)中?，我對?“國際?卡”有?了真正?的認(rèn)知?，對各?種國際?卡的號(hào)?位，仿?偽標(biāo)識(shí)?，有效?期限，?簽名欄?有了明?確的認(rèn)?識(shí)，清?楚了使?用假卡?消費(fèi)的?多為外?地人，?并且所?購商品?為易脫?手的商?品，此?次的學(xué)?習(xí)為我?們增添?了收銀?工作的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，使?收銀員?在工作?中可順?利準(zhǔn)確?完成，?避免給?商場帶?來損失?。二?零__?__年?___?_月，?公司更?換了收?銀機(jī)系?統(tǒng)，使?用了電?子送券?，為商?場活動(dòng)?送券節(jié)?省了人?力，使?顧客在?愉悅的?心情中?選購商?品，讓?我們在?收取貨?款時(shí)更?加方便?快捷。?同時(shí)促?進(jìn)了顧?客對商?場的認(rèn)?知度，?滿意度?，提高?了商場?的知名?度。在?新系統(tǒng)?的運(yùn)行?使用中?，系統(tǒng)?在不斷?的完善?，我們?收銀員?在不斷?學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?使我們?的收銀?工作更?簡捷，?明確，?確保收?取款項(xiàng)?更準(zhǔn)確?，無誤?。上?面是我?在今年?實(shí)踐工?作中的?一些體?會(huì)和認(rèn)?識(shí)，在?以后的?工作中?我會(huì)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，更加?熟練的?掌握收?銀技能?和業(yè)務(wù)?知識(shí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?加強(qiáng)收?銀安全?意識(shí)，?維護(hù)公?司利益?不受損?失。做?好自己?的本職?工作，?和公司?全體員?工一起?共同發(fā)?展，新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)、新?的機(jī)遇?、新的?挑戰(zhàn)，?我決心?再接再?厲，更?上一層?樓。在?二零零?八年“?巴黎春?天百貨?”盛大?啟幕的?時(shí)刻，?期盼明?日的“?巴黎”?會(huì)更加?的輝煌?，燦爛?!2?023?年收銀?員個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（三）?時(shí)光?飛逝，?___?_年即?將離別?我們而?去，在?感嘆時(shí)?間過得?如此之?快之余?，不免?回首過?去一年?與同事?們度過?的完美?時(shí)光、?工作中?出現(xiàn)的?不足以?及取得?的成績?。在年?底的時(shí)?候，由?于公司?業(yè)務(wù)需?要，我?臨時(shí)調(diào)?整了工?作崗位?，應(yīng)對?新的工?作，我?進(jìn)取努?力的學(xué)?習(xí)，向?身邊的?經(jīng)驗(yàn)的?同行請?教，從?而較順?利的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作情景?總結(jié)如?下：?在__?__年?的工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的主?角，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在工作?中，我?發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付?自如地?做好一?項(xiàng)工作?，無論?工作是?復(fù)雜、?繁忙還?是清閑?，都應(yīng)?當(dāng)用進(jìn)?取認(rèn)真?的態(tài)度?去對待?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要堅(jiān)?持好的?心態(tài)應(yīng)?對每一?天，因?為歡樂?的心態(tài)?會(huì)使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經(jīng)驗(yàn)?，增添?了不少?見識(shí)。?可是作?為收銀?員必需?要具備?一顆進(jìn)?取、熱?情、主?動(dòng)、周?到的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中偶?爾會(huì)遇?到很多?不愉快?的事，?可是我?都必須?克服，?不能帶?有負(fù)面?的情緒?，因?yàn)?這樣不?僅僅會(huì)?影響自?我的心?境也會(huì)?影響到?對顧客?的態(tài)度?。每?一天都?會(huì)遇到?不一樣?的客人?，不一?樣的客?人有不?一樣的?脾氣，?針對不?一樣的?顧客我?們應(yīng)供?給不一?樣的服?務(wù)，因?為我們?旅游購?物行業(yè)?不變的?宗旨就?是服務(wù)?，而服?務(wù)的最?高理念?就是顧?客至上?。應(yīng)對?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，供給?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會(huì)?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂相逢?一笑，?百事消?，這樣?一來顧?客開心?自我也?舒心。?我的崗?位不僅?僅是我?履行自?我職責(zé)?的地方?，更是?對顧客?奉獻(xiàn)愛?心的舞?臺(tái)。于?是我天?天給自?我加油?鼓勁：?不管我?受多大?委屈，?絕不能?讓顧客?受一點(diǎn)?委屈;?不管顧?客用什?么臉孔?對我，?我對顧?客永遠(yuǎn)?都是一?張微笑?的臉孔?。生活?就像一?面鏡子?，當(dāng)你?對著它?笑時(shí)，?它也會(huì)?對著你?笑，當(dāng)?我看到?顧客們?對我的?微笑時(shí)?，當(dāng)我?的工作?業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?時(shí)，我?感到一?種從未?有過的?喜悅和?自豪。?商場里?的工作?雖然是?單調(diào)的?，但我?們的生?活卻是?五彩斑?斕的;?我們面?前的顧?客雖然?多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)?，但人?與人之?間的真?摯情感?卻是真?實(shí)存在?的。?雖然這?只是簡?簡單單?的一個(gè)?收銀員?，在別?人看來?是那么?微不足?道，可?是從中?卻教會(huì)?人很多?道理，?提高我?們自身?的素質(zhì)?。不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地提高?自我的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自我的?服務(wù)技?巧。僅?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?我想要?的一片?天!工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?在收銀?臺(tái)幾位?經(jīng)理、?主管的?指導(dǎo)下?，我們?收銀臺(tái)?的同事?們努力?工作，?從理論?知識(shí)到?實(shí)際操?作我們?都扎實(shí)?的掌握?，不論?到前臺(tái)?為客人?進(jìn)行應(yīng)?對面的?服務(wù)，?還是后?期的清?、盤、?結(jié)算，?都能做?到精細(xì)?、精準(zhǔn)?、精確?，為公?司做好?財(cái)務(wù)方?面的第?一道防?線。?在__?__年?的工作?中，我?也曾有?過失誤?，是部?門的幾?位領(lǐng)導(dǎo)?給了我?一次又?一次的?鼓勵(lì)，?使我對?工作更?有熱情?，感覺?所有的?苦、累?都很值?，同時(shí)?，我又?感到很?大的壓?力，我?想，我?應(yīng)努力?工作，?做好我?應(yīng)當(dāng)做?的職責(zé)?，這對?于我來?說，又?是一項(xiàng)?新的挑?戰(zhàn)。因?為我意?識(shí)到，?工作的?單調(diào)和?艱苦不?再是一?種負(fù)擔(dān)?，而是?我們生?活的必?需。人?的一生?不可能?永遠(yuǎn)都?是平坦?大道，?伴隨我?們的還?有困難?和挫折?。流水?因?yàn)槭?阻才構(gòu)?成美麗?的浪花?，人生?因?yàn)槭?挫才顯?得更加?壯麗多?采。遇?到困難?我們就?要這樣?，跌倒?了再爬?起來，?用失敗?來記載?自我走?過的路?程，這?才是真?正完整?的人生?。對我?個(gè)人而?言，這?些經(jīng)歷?具有很?重要的?意義，?都會(huì)伴?隨我這?一生，?從一個(gè)?不懂世?事的單?純女孩?，蛻變?成為此?刻能夠?獨(dú)立應(yīng)?對一切?困難和?壓力的?堅(jiān)強(qiáng)女?孩，我?很感激?公司領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?給我的?無私幫?忙，在?自我的?工作崗?位上實(shí)?現(xiàn)自我?的人生?價(jià)值。?過去?的成功?與失敗?都已成?為昨日?，我們?都不應(yīng)?當(dāng)還站?在昨日?的成績?或失敗?當(dāng)中炫?耀或者?悲傷，?而應(yīng)當(dāng)?調(diào)整好?自我的?心態(tài)去?迎接未?來的挑?戰(zhàn)，應(yīng)?對即將?來臨的?難題。?人生中?有許多?要學(xué)的?知識(shí)，?我們此?刻學(xué)到?的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足?，那么?就更應(yīng)?當(dāng)準(zhǔn)備?好下一?階段的?實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)?的出發(fā)?，努力?的付出?就會(huì)有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會(huì)有?大豐收?。最?終，我?不敢說?我__?__年?的工作?做的多?么優(yōu)秀?，但我?要說在?我的工?作中也?傾注了?汗水與?艱辛，?收獲過?成功和?喜悅，?在__?__年?的工作?當(dāng)中，?我會(huì)繼?續(xù)付出?著、收?獲著、?提高著?，我將?更加努?力，爭?取在未?來的工?作中取?得更加?優(yōu)異的?成績。?20?23年?收銀員?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?四）?我叫_?___?，于年?___?_月_?___?日光榮?地加入?___?_超市?___?_店，?并成為?該超市?的一名?普通員?工，在?超市做?上了收?銀工作?，很榮?幸能在?這里與?大家分?享我工?作中的?幸福點(diǎn)?滴。?收銀工?作責(zé)任?重大，?不得有?半點(diǎn)差?池。工?作之初?由于自?己的經(jīng)?驗(yàn)不足?，在某?天居然?收到了?一張_?___?元的假?幣。這?次教訓(xùn)?讓我認(rèn)?識(shí)到提?高自己?的業(yè)務(wù)?技能對?工作的?重要性?。我便?利用自?己業(yè)余?的時(shí)間?做真假?鈔識(shí)別?的練習(xí)?，虛心?向有經(jīng)?驗(yàn)的老?員工請?來教做?這份工?作方方?面面都?會(huì)涉及?到的問?題及解?決辦法?汲取更?多的工?作經(jīng)驗(yàn)?。我深?知，只?有更加?倍的細(xì)?心與認(rèn)?真以及?對顧客?優(yōu)質(zhì)真?誠的服?務(wù)才能?提高自?己的業(yè)?務(wù)技能?，高效?率的完?成本職?工作。?當(dāng)我?正式步?入收銀?工作時(shí)?，我遇?到的情?況和問?題就更?多。記?得有一?次，一?位顧客?急匆匆?的把一?包糖果?往收銀?臺(tái)上一?放，很?粗魯?shù)?對我說?：快點(diǎn)?給我過?機(jī)，我?有事。?我接過?他的商?品正要?掃商品?價(jià)碼時(shí)?發(fā)現(xiàn)大?包裝里?面有兩?小包糖?果而且?都是打?好了價(jià)?碼的，?我又仔?細(xì)對了?對，外?包裝的?條碼還?比里面?便宜很?多，覺?得不對?勁，便?通知了?主管，?后來主?管表揚(yáng)?了我，?在晨會(huì)?上還特?別提醒?我們一?定要仔?細(xì)核對?電腦屏?幕和條?碼，做?好防損?工作。?通過這?次教訓(xùn)?，我深?刻地意?識(shí)到自?己的細(xì)?心能給?超市減?少經(jīng)濟(jì)?損失。?此后我?過機(jī)時(shí)?都會(huì)很?認(rèn)真的?核對電?腦屏幕?和條碼?，更認(rèn)?真仔細(xì)?地檢查?推車下?面以及?顧客放?著包的?下面有?沒有未?過機(jī)的?商品，?盡管有?的顧客?不是很?理解，?但是我?會(huì)耐心?地解釋?：這是?我的工?作職責(zé)?，請你?們諒解?。收?銀工作?處于商?場的最?前沿，?是體現(xiàn)?公司形?象的重?要部門?，我的?一言一?行，一?舉一動(dòng)?，都會(huì)?影響整?個(gè)店面?的形象?。自從?國家實(shí)?行有償?使用塑?料袋以?來，很?多顧客?都是自?備口袋?，當(dāng)我?把貨物?裝入袋?中雙手?遞給顧?客時(shí)，?顧客連?聲感謝?，他們?為我們?的服務(wù)?感到很?滿意時(shí)?，我也?會(huì)覺得?很高興?。為貫?徹華聯(lián)?的優(yōu)良?，周到?高效的?服務(wù)宗?旨而努?力。?是金子?，它總?是會(huì)發(fā)?光的。?平凡的?工作崗?位，只?要用心?勤奮工?作，踏?踏實(shí)實(shí)?做事，?用真誠?的服務(wù)?感動(dòng)顧?客，那?么所做?的一切?也將會(huì)?是有目?共睹的?。這就?是我對?待人生?，對待?工作的?態(tài)度。?20?23年?收銀員?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?五）?我是一?名超市?收銀員?，天天?與鈔票?和商品?打交道?，服務(wù)?對象則?是每一?位顧客?。對于?這一行?的酸甜?苦辣，?我有著?相當(dāng)多?的體會(huì)?，趁此?機(jī)會(huì)說?出來，?期望更?多的顧?客能理?解我們?的工作?，多給?我們一?些支持?。工?作準(zhǔn)則?：顧客?永遠(yuǎn)是?對的?這時(shí)，?一位中?年女士?堅(jiān)持說?我少找?給她_?___?元錢，?我反復(fù)?回憶，?錢明明?遞到她?手上了?呀可這?位顧客?不聽我?的解釋?，仍然?堅(jiān)持己?見。為?了辨明?真相，?我只好?暫時(shí)停?下手中?的工作?，讓領(lǐng)?班帶我?和她一?齊到監(jiān)?控室看?錄像，?錄像顯?示，錢?確實(shí)已?找，是?顧客順?手將錢?揣進(jìn)了?衣兜。?雖然顧?客向我?道了歉?，但一?上崗就?遇到這?樣的事?情讓我?感到很?委屈，?眼淚也?不爭氣?地流了?下來。?領(lǐng)班親?切地教?導(dǎo)我：?誰都免?不了有?失誤，?記?。?工作中?，顧客?永遠(yuǎn)是?對的。?我們?的職責(zé)?不僅僅?是簡單?的收付?款，還?要負(fù)責(zé)?監(jiān)督工?作防?損：工?作的重?要環(huán)節(jié)?雖然?收銀員?的本職?工作是?收付款?，但同?時(shí)也要?執(zhí)行重?要的防?損任務(wù)?。比如?商品實(shí)?際價(jià)格?與打印?價(jià)格不?相符時(shí)?，要及?時(shí)核對?，知曉?促銷商?品價(jià)格?差異等?。一次?，有位?顧客手?提著一?袋打好?價(jià)簽的?蘋果來?收銀臺(tái)?付款，?我在用?條碼槍?掃商品?價(jià)簽時(shí)?，發(fā)現(xiàn)?不對頭?，四斤?左右的?蘋果，?價(jià)格怎?樣才_(tái)?___?元6角?我對顧?客說：?麻煩您?重新去?稱一下?，這價(jià)?格好像?不對。?顧客十?分不理?解：這?價(jià)格不?是已經(jīng)?打好了?嗎難道?你認(rèn)為?是我做?了手腳?為了打?消他的?顧慮，?我耐心?地進(jìn)行?了解釋?：我們?的職責(zé)?不僅僅?是簡單?地收款?，還要?負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作?，期望?您能夠?理解，?并給予?配合。?最終，?顧客平?息了怨?氣，將?商品重?新復(fù)秤?。在?平凡的?工作中?，我逐?漸體會(huì)?到為顧?客服務(wù)?的樂趣?所在，?更重要?的是學(xué)?會(huì)了怎?樣與人?溝通?體會(huì)：?服務(wù)于?人其樂?無窮?一個(gè)優(yōu)?秀的收?銀員要?在工作?中做到?忙而不?亂，這?并不容?易。異?常是節(jié)?假日，?每一天?要接待?幾百名?顧客，?不僅僅?要求收?銀員心?理素質(zhì)?好，能?靈活處?理問題?，并且?還要準(zhǔn)?確答復(fù)?顧客對?各種商?品價(jià)格?的詢問?。兩年?的工作?實(shí)踐讓?我摸索?出了一?些收銀?竅門，?如小孩?交錢要?仔細(xì)，?青年交?錢快又?準(zhǔn)，老?年交錢?有耐心?，聽到?抱怨不?要爭等?。其?實(shí)，干?我們這?一行挺?辛苦的?，工作?顯得枯?燥又乏?味。但?在平凡?的工作?中，我?逐漸體?會(huì)到為?顧客服?務(wù)的樂?趣所在?，更重?要的是?學(xué)會(huì)了?怎樣與?人溝通?。職?業(yè)準(zhǔn)則?收銀員?應(yīng)做到?四勤?口勤：?平時(shí)接?待顧客?要接一?答二照?顧三，?在接待?顧客時(shí)?有迎聲?，做到?唱收唱?付，及?時(shí)回答?顧客的?疑問。?手勤?：掃條?碼準(zhǔn)、?裝商品?快，迅?速準(zhǔn)確?地完成?每一次?客單。?眼勤?：對捆?綁商品?、促銷?商品了?如指掌?，一看?便知;?散裝商?品實(shí)物?與價(jià)單?是否相?符一看?便知。?充分做?好防損?監(jiān)督工?作。?腳勤：?顧客交?款時(shí)需?要更換?商品，?需要收?銀員供?給幫忙?的，要?及時(shí)給?予更換?。2?023?年收銀?員個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（六）?__?__年?，我部?門認(rèn)真?貫徹落?實(shí)上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指示精?神和具?體要求?，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的?艱苦奮?斗精神?、強(qiáng)化?隊(duì)伍建?設(shè)、抓?好市場?營銷、?確保安?全質(zhì)量?、開源?節(jié)流、?增收節(jié)?支、大?膽的開?拓從而?取得了?良好成?績。?作為剛?踏入社?會(huì)的我?，深知?自己要?學(xué)的東?西有很?多很多?，而對?即將踏?入的工?作崗位?又有著?太多的?陌生和?神秘，?在這種?矛盾心?理的促?使下，?我滿懷?著信心?和期待?去迎接?它。?在工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通而重?要的收?銀員的?角色。?在這段?時(shí)間的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)要能?自如的?做好一?項(xiàng)工作?，無論?工作是?繁重、?繁忙還?是清閑?，要用?積極的?態(tài)度去?完成我?們的每?一份工?作，而?不是因?為工作?量比例?的大小?而去抱?怨，因?為抱怨?是沒有?用的。?我們更?要做的?是不要?把事情?想的太?糟糕，?而是要?保持好?的心態(tài)?面隊(duì)每?一天。?因?yàn)榭?樂的心?態(tài)會(huì)使?我們不?覺的工?作的疲?憊與乏?味。?一、_?___?公司經(jīng)?營概況?今年?我部門?緊緊圍?繞“規(guī)?范管理?，塑造?形象、?強(qiáng)力營?銷、增?創(chuàng)效益?”的工?作指導(dǎo)?方針、?以市場?為向?qū)?，樹立?“三種?意識(shí)”?即全員?營銷意?識(shí)、全?方位成?本意思?、全過?程質(zhì)量?意識(shí)：?實(shí)行“?三化”?即程序?化、規(guī)?范化、?數(shù)字化?管理，?經(jīng)過酒?店全體?員工的?共同努?力，取?得了較?好的成?績。以?下是我?這一年?工作的?總結(jié)?二、_?___?工作總?結(jié)（?1）安?全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒?店通過?制定“?安全第?一、質(zhì)?量為主?”等項(xiàng)?安全預(yù)?案，做?到了日?常的防?火、防?盜等“?六防”?，全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?店級領(lǐng)?導(dǎo)每天?召開部?門經(jīng)理?反饋會(huì)?，通報(bào)?情況提?出要求?。保安?部安排?干部員?工加崗?加時(shí)，?勤于巡?邏，嚴(yán)?密防控?。在相?關(guān)部門?的配合?下，群?防群控?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)萬?無一失?和酒店?忙而不?亂的安?全穩(wěn)定?。（?2）實(shí)?施了品?牌管理?，酒店?主抓八?大工作?。1?、以效?益為目?標(biāo)，抓?好銷售?工作2?、以改?革為動(dòng)?力，抓?好餐飲?工作3?、以客?戶為重?點(diǎn)，抓?好物業(yè)?工作4?、以質(zhì)?量為前?提，抓?好客房?工作5?、以“?六防”?為內(nèi)容?，抓好?安保工?作6、?以降耗?為核心?，抓好?維保工?作7、?以精干?為原則?，抓好?人事工?作8、?以“準(zhǔn)?則”為?參照，?抓好培?訓(xùn)工作?（3?）員工?是酒店?的主導(dǎo)?。1?、為全?面了解?掌握我?酒店的?市場態(tài)?勢，組?織多次?營銷會(huì)?議，結(jié)?合目前?客戶來?酒店的?消費(fèi)情?況，進(jìn)?行調(diào)查?，分析?客戶的?消費(fèi)檔?次，建?立ab?c客戶?，做到?全程跟?蹤服務(wù)?注意服?務(wù)形象?和儀表?，熱情?周到，?最大限?度的滿?足客戶?的要求?。我們?在管理?費(fèi)上嚴(yán)?格控制?。行政?人員多?是身兼?數(shù)職。?在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)?上，本?著花小?錢、辦?大事、?辦好事?