物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文2023年

第10頁共10頁物業(yè)客?服個人?工作總?結(jié)范文?202?3年?時間飛?逝如彩?虹，一?轉(zhuǎn)眼便?不見。?來到客?服這個?崗位上?也已經(jīng)?有了一?段時間?了，這?一段時?間的學(xué)?習(xí)和積?累給我?自己也?帶來了?莫大的?改變。?回想起?這一段?時間的?點滴，?忽的也?有了很?多的感?慨。在?此我也?想好好?的為過?去的工?作進行?一番整?理，一?次總結(jié)?。希望?今后的?工作可?以在這?個基礎(chǔ)?上，持?續(xù)前行?，繼續(xù)?突破。?一、?個人態(tài)?度的轉(zhuǎn)?變我?來到物?業(yè)并不?是很久?，所以?現(xiàn)在的?我看起?來還是?稍微有?些青澀?。但是?這幾個?月的學(xué)?習(xí)和成?長也給?我?guī)?了很多?的提升?，不管?是對于?我個人?還是對?于這份?工作，?都是有?一些進?步的。?而首先?體現(xiàn)在?的就是?我個人?的一份?態(tài)度上?。一開?始進來?的時候?首先以?學(xué)習(xí)為?主，現(xiàn)?在我慢?慢的開?始以創(chuàng)?新為主?了。創(chuàng)?新溝通?技巧，?創(chuàng)新工?作方式?，這都?是我每?天會去?嘗試的?一部分?，而這?也代表?著我們?這一段?時間的?成長，?走過了?那一段?打基礎(chǔ)?的日子?，現(xiàn)在?就是努?力成長?的日子?了。不?管是我?對工作?的態(tài)度?，還是?平時生?活中的?狀態(tài)，?都有了?很大的?提升，?也給自?己帶來?了很多?驚喜和?成果。?二、?工作能?力的提?升隨?著自己?慢慢對?工作的?深入，?很多方?面我都?能夠掌?握的很?好了。?所以自?己在這?份工作?上也越?來越自?由，更?加的輕?松了一?些。這?一切都?是源于?自己對?工作技?巧的把?控，也?是自己?在這一?路上堅?持奮斗?的結(jié)果?。能力?提升了?之后，?肩上的?責(zé)任也?就更加?重一點?了，所?以未來?也是值?得期待?和憧憬?的。很?感謝這?段時間?里大家?對我的?幫助和?指導(dǎo)，?是你們?一路支?持著我?，讓我?慢慢的?變得成?熟，真?正的踏?入了這?份工作?。未來?我會繼?續(xù)保持?，努力?提升自?己的各?項能力?!三?、未來?的計劃?打算?每一個?未來，?都沒有?一個確?定的結(jié)?果。就?像每一?個明天?，都有?可能和?我們計?劃和想?象的不?一樣。?但這并?沒有讓?人可恐?懼的地?方，這?更是給?了我們?更多的?期待，?所以對?于未來?，我想?首先我?會保持?一個更?好的狀?態(tài)，每?天調(diào)配?好工作?和時間?，繼續(xù)?對各個?方面創(chuàng)?新。在?保證做?好一份?客服工?作的基?礎(chǔ)上，?努力完?善自己?其他的?方面。?在工作?之中努?力提升?自己的?各項技?巧和能?力，拓?展自己?的交際?圈，做?好物業(yè)?工作，?把這份?事業(yè)做?到最好?，就是?我接下?來最大?的目標(biāo)?，我會?保持這?一個方?向，不?斷往前?走，不?斷往前?挖掘，?逐步突?破自己?，實現(xiàn)?自己的?最大化?價值。?物業(yè)?客服個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（二）?顧當(dāng)?初來_?___?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的瑞?和一員?，對客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?;其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?前臺?是整個?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項服務(wù)?的開展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類?報修、?咨詢、?投訴和?建議，?更要及?時地對?各部門?的工作?進行跟?進，對?約修、?報修的?完成情?況進行?回訪。?為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項接待?紀(jì)錄的?同時，?前臺還?要負(fù)責(zé)?各項資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進?行。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對業(yè)主?的檔案?資料進?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時?做好跟?蹤并更?新。?2、對?業(yè)主的?報修、?咨詢及?時進行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?。3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔。?4、?對于業(yè)?主反映?的問題?進行分?類，聯(lián)?系施工?方進行?維修，?跟蹤及?反饋。?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪。?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?。8?、完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作任?務(wù)。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，讓?我在遇?到困難?時敢于?能夠去?面對，?敢于接?受挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來。?在瑞和?物業(yè)我?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來的?工作中?我深深?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性：?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就通?知時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?工作?學(xué)習(xí)拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把上級?交付每?一項工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當(dāng)?該方案?得到大?家的一?致認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?;至于?接下來?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能把?它們一?項一項?的做好?。物?業(yè)客服?個人工?作總結(jié)?范文2?023?年（三?）_?___?年，在?公司各?位領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在同?事們的?鼓勵和?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好地融?入崗位?并增強?服務(wù)意?識，總?結(jié)起來?收獲頗?多!?作為客?服的我?們，服?務(wù)意識?是公司?的關(guān)鍵?之一。?回顧?即將過?去的這?一年，?昨日工?作的情?景還歷?歷在目?，不僅?僅要能?做的到?工作時?能夠一?心一意?的為客?戶解決?問題，?安撫客?戶的心?情，還?要能在?回過頭?的時候?，對工?作的每?一個細(xì)?節(jié)進行?檢查核?對，對?工作的?經(jīng)驗進?行總結(jié)?分析，?從怎樣?節(jié)約時?間答疑?問題，?如何提?高回答?客戶效?率，如?何給客?戶提供?全面的?解決方?案，盡?快使工?作程序?化，系?統(tǒng)化，?條理化?。從而?在百尺?竿頭，?更進一?步，達?到新的?層次，?進入新?境界，?開創(chuàng)新?篇章。?為了更?好地做?好今后?的工作?，總結(jié)?經(jīng)驗、?吸取教?訓(xùn)，必?將有利?于自己?的前行?。很?多人都?寫過總?結(jié)，也?許聽到?“總結(jié)?”兩個?字，很?多人都?會想到?曾經(jīng)做?過多少?工作，?可是作?為一個?客服人?員，我?覺得更?多的時?候是要?不斷的?去總結(jié)?你的“?情緒”?。說?實話，?感覺總?結(jié)就象?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為下?一段行?程養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?對于?一個客?服人員?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個學(xué)會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?的只有?一個字?：辣。?這個“?辣”有?來自用?戶的，?有來自?公司內(nèi)?部其他?部門的?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個非常?有經(jīng)驗?的老員?工了。?作為一?個專職?的客服?人員，?在工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另外一?種味道?，能夠?化解和?消融因?用戶和?公司其?他部門?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是客?服情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進行管?理、控?制和調(diào)?節(jié)。?在每一?個新員?工進來?之后，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，還?要不斷?地完善?作為一?個客服?人員的?職業(yè)心?理素質(zhì)?，要學(xué)?會把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?首先，?對于用?戶要以?誠相待?，當(dāng)成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時首先?要認(rèn)真?傾聽用?戶的問?題而不?是首先?就去關(guān)?注用戶?的態(tài)度?，這樣?才會保?持冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的`?投訴。?對于公?司其他?部門產(chǎn)?生的矛?盾，我?們采取?的是溝?通，向?部門領(lǐng)?導(dǎo)請求?協(xié)調(diào)，?實在是?溝通不?了的就?告誡自?己：做?自己應(yīng)?該做的?。一?個人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對和?承擔(dān)自?己因錯?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯?誤長久?的消沉?和逃避?，“風(fēng)?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時?這也是?處理與?員工關(guān)?系最好?的一種?潤滑劑?，唯有?這樣，?才會消?除與同?事的隔?閡，營?造一種?輕松的?氛圍，?穩(wěn)定同?事情緒?及保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度。?細(xì)細(xì)回?憶工作?過程及?目前客?服中心?的整個?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?意識方?面離公?司與行?業(yè)的要?求還存?在很大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試。充?滿激情?和活力?的團隊?才能讓?每一個?身處其?中的人?在“逆?水行舟?，不進?則退”?的動力?支持中?積極地?參予著?這個團?隊的建?設(shè)，希?望每個?在客服?團隊的?同事能?夠保持?學(xué)習(xí)的?心態(tài)，?在客服?行業(yè)中?做的更?有活力?，更具?創(chuàng)意和?更加從?容。?物業(yè)客?服個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?四）?回顧_?___?年的工?作，已?經(jīng)告一?段落。?可以說?是圓滿?完成了?對物業(yè)?各項費?用的收?取，也?對業(yè)主?服務(wù)達?到了一?個滿意?的標(biāo)準(zhǔn)?。但是?工作中?也存在?了很多?的不足?，在這?一年里?我們從?客服接?待，業(yè)?主回訪?，處理?和協(xié)調(diào)?各種問?題中學(xué)?習(xí)到了?很多的?知識。?也很大?程度上?認(rèn)識到?了自身?的不足?之處。?雖然付?出了不?少的努?力，也?取得了?一點成?績。但?是付出?的汗水?，和得?到的工?作效果?還相差?不少。?所以想?通過這?次總結(jié)?，認(rèn)真?反思找?出問題?所在。?在新的?一年里?使工作?更加規(guī)?范，業(yè)?主更加?滿意。?在這?一年里?我們認(rèn)?真貫徹?我們_?___?企業(yè)理?念“以?情服務(wù)?，用心?做事”?把服務(wù)?業(yè)主，?做好本?職，為?己任。?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務(wù)?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標(biāo)及?計劃。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一，日?常接待?工作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?二，信?息發(fā)布?工作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約30?多次。?運用短?信群發(fā)?發(fā)送通?知累計?540?00條?，做到?通知擬?發(fā)及時?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三，?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?___?_年我?客服部?回訪率?98%?，工程?維修滿?意率9?6%。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀(jì)?城小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?六，?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已完?善及更?新業(yè)主?檔案并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。八?，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司?歐主任?的多次?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九?，在公?司大力?號召全?員賣車?位車庫?的方向?下，我?們x區(qū)?客服員?工做出?了努力?和汗水?，做出?了不速?度業(yè)績?。部?門員工?由一個?思想認(rèn)?識不足?、對工?作沒有?激情的?隊伍引?導(dǎo)成一?個對公?司充滿?憧憬，?對行業(yè)?發(fā)展和?自身成?長充滿?希望的?團隊;?把部門?員工由?一個對?物業(yè)管?理知識?掌握空?白培訓(xùn)?成一個?具一定?物業(yè)管?理常識?的團隊?。工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難總結(jié)?如下：?一、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進一?步加強?。二?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進、?反饋不?夠及時?。三?、物業(yè)?各項費?用收取?時機、?方式、?方法不?夠完善?;物業(yè)?費到期?業(yè)主催?繳，水?電費預(yù)?交費用?不足。?四、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?五、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)?，急需?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?來規(guī)范?并合理?運用先?進的管?理軟件?來提高?工作效?率