珠寶一周銷售工作總結(jié)模板

第9頁共9頁珠寶一?周銷售?工作總?結(jié)模板?本人?來到公?司就職?已經(jīng)近?一年了?，在這?一年里?，我從?一個珠?寶行業(yè)?的門外?漢，在?同事和?公司的?幫助下?慢慢跨?進(jìn)了珠?寶行業(yè)?的大門?。珠寶?在我以?前的印?象中是?高貴的?，神秘?的，隨?著在公?司工作?時間的?推移，?慢慢的?我開始?熟悉這?些珠寶?，把它?們真正?作為職?業(yè)生涯?中的一?部分看?待。?在個人?的職業(yè)?素養(yǎng)上?來講，?這一年?我確實(shí)?學(xué)到了?很多東?西，了?解的東?西越多?，就越?覺得自?己還需?要加深?學(xué)習(xí)。?在進(jìn)入?行業(yè)的?初期，?以為知?道了鉆?石是什?么，鉑?金是什?么就很?了不起?了。但?是隨著?對行業(yè)?了解的?加深，?現(xiàn)在我?深深的?感覺到?，要了?解更多?的專業(yè)?知識，?比如時?下最熱?門的翡?翠，銷?量很大?的黃金?，還有?其他的?彩色寶?石等等?。在?個人業(yè)?績上，?負(fù)責(zé)的?說，我?對于這?一年的?銷售狀?況我并?不滿意?，銷量?不夠理?想，顧?客臨柜?時間短?。在賣?場這個?賣場中?，我們?雖然占?據(jù)的位?置相對?還比較?理想，?但是卻?沒有產(chǎn)?生很好?的業(yè)績?，對于?這一點(diǎn)?，我一?直都有?如巨石?壓背，?一方面?壓力很?大，另?外也覺?得辜負(fù)?了公司?對于我?們的期?望。?客觀的?分析業(yè)?績不佳?這件事?，我總?結(jié)了三?方面：?第一?方面，?我們的?職業(yè)素?養(yǎng)還有?待提高?，這里?說的職?業(yè)素養(yǎng)?主要指?的是專?業(yè)知識?和銷售?能力以?及工作?積極性?上。不?得不承?認(rèn)在這?方面我?做的都?不夠好?，對于?銷售我?很有熱?情，但?是專業(yè)?知識和?珠寶的?職業(yè)銷?售能力?上，必?須要提?高。在?這里，?真心的?希望公?司能在?新的一?年里給?我們更?多的提?高學(xué)習(xí)?的機(jī)會?，一方?面可以?增加我?們的銷?售能力?和熱情?，另外?也可以?增加我?們對公?司的歸?屬感。?第二?方面，?商品的?陳列上?，對于?主力商?品和輔?助商品?的陳列?沒有做?到絕對?的完美?配合，?我覺得?在商品?道具上?我們的?道具情?況還不?錯，主?要是在?布局上?要再考?究，對?于顧客?容易看?到的位?置，和?站在柜?臺外的?效果要?更多的?配合我?們的主?力商品?來做陳?列，也?希望公?司能給?予我們?專業(yè)上?的幫助?，幫助?我們完?善我們?的柜臺?陳列。?第三?方面，?商品結(jié)?構(gòu)，本?品牌珠?寶專柜?上的商?品數(shù)量?還不夠?，另外?就是不?夠精致?，商品?結(jié)構(gòu)上?有很多?漏洞，?這就會?造成兩?個嚴(yán)重?問題，?一個是?絕大多?數(shù)時候?顧客不?能在專?柜上挑?選到他?們直接?需要的?商品，?那么我?們就需?要花費(fèi)?更多的?口舌來?向其他?方向引?導(dǎo)顧客?，但是?這樣顯?然是繞?彎子的?，效果?也不好?。另一?個問題?就是，?柜臺和?背后展?柜的陳?列就會?顯得很?稀疏，?那么我?們的柜?臺看相?就會很?差。所?以我希?望公司?能在商?品上給?予一定?的調(diào)整?和豐富?。當(dāng)然?不是說?要把貨?上的很?齊全，?我覺得?只需要?針對這?個市場?的主流?商品做?出正確?的調(diào)整?，就可?以事半?功倍了?。以?上三方?面是我?總結(jié)的?今年業(yè)?績不佳?的主要?原因。?總的一?句話，?銷售是?要圍繞?著顧客?發(fā)生的?，畢竟?賣場及?周圍環(huán)?境的競?爭激烈?，我們?要盡可?能的服?務(wù)好顧?客，才?能建立?一個我?們自己?的客戶?圈子，?才會有?良性的?、持久?的業(yè)績?產(chǎn)生。?我們?要看到?，賣場?這個賣?場的潛?力是巨?大的，?我們的?位置也?是不差?的，占?據(jù)兩條?邊，和?一個轉(zhuǎn)?角，如?果在主?要層面?上我們?能有很?好的調(diào)?整，那?么我還?是對我?們新年?的業(yè)績?有很大?信心的?。新?的一年?，我一?定會把?更大的?熱情都?投入到?銷售中?去，我?也會把?信息及?時反饋?給公司?，希望?我的不?足之處?，公司?能及時?的指出?，并給?我?guī)椭?和提高?的過程?。人?無完人?，我相?信，只?要我們?能真正?以一個?團(tuán)隊的?心態(tài)來?工作，?相互支?持，那?么很多?問題是?可以很?快解決?的，我?們是可?以發(fā)揮?出我們?善于溝?通，善?于銷售?的優(yōu)勢?的。?希望新?年里，?公司的?業(yè)績會?更好，?賣場本?品牌珠?寶專柜?的生意?會有一?個質(zhì)的?突破。?珠寶?一周銷?售工作?總結(jié)模?板（二?）1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來?2、?適時地?接待顧?客3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對于?珠寶知?識缺乏?了解，?因此，?營業(yè)員?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?。許多?營業(yè)員?當(dāng)顧客?提出拿?某件首?飾時，?便機(jī)械?地打開?柜臺，?拿出后?便遞交?顧客，?個別的?夸一下?款式。?其實(shí)當(dāng)?你開始?拿出鉆?石首飾?時，首?先應(yīng)描?述鉆石?的切工?，而且?要用手?不停地?擺動鉆?飾，手?動口也?動，把?該描述?的話基?本說完?在遞給?顧客，?這樣顧?客很可?能會模?仿你的?動作去?觀察鉆?石，并?且會問?什么是?“比利?時切工?”，什?么是“?火”…?….營?業(yè)員便?可進(jìn)行?解答。?這樣的?一問一?答，是?營業(yè)員?展示珠?寶飾品?的技巧?，不要?只是局?限在自?己的描?述中，?這樣容?易產(chǎn)生?枯燥五?味的感?覺。在?顧客挑?選款式?出現(xiàn)挑?花眼的?情況時?，營業(yè)?員應(yīng)及?時推薦?兩件款?式反差?較大，?且顧客?選擇觀?察時間?較長的?飾品，?應(yīng)重新?描述二?者款式?所代表?的風(fēng)格?。這樣?容易鎖?定和縮?小顧客?選擇的?風(fēng)格和?范圍。?4、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會介?紹珠寶?知識?顧客所?了解的?珠寶知?識越多?，其買?后感受?就會得?到更多?的滿足?。當(dāng)一?位女士?戴上新?買的一?枚鉆戒?去上班?，總是?希望引?起同事?們的注?意。當(dāng)?別人看?到這枚?鉆戒后?，她便?會把所?知道的?有關(guān)鉆?石知識?滔滔不?絕地講?一遍，?充分得?到擁有?一顆鉆?石的精?神享受?，同時?她也在?為你做?廣告。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。但?如果你?不管顧?客是否?愿意聽?，不分?時機(jī)的?講解珠?寶知識?，也會?招來顧?客的厭?煩。因?此時機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個過程?中抓住?機(jī)會，?尤其是?當(dāng)顧客?提出質(zhì)?疑時。?5、?引導(dǎo)消?費(fèi)者走?出購買?誤區(qū)，?揚(yáng)長避?短巧妙?地解釋?鉆石品?質(zhì)由?于有些?營銷單?位的誤?導(dǎo)，使?許多消?費(fèi)者購?買鉆石?時要求?產(chǎn)地是?南非的?，且凈?度是V?VS級?的，評?價是極?好的等?等。遇?到此類?問題營?業(yè)員既?不可簡?單地說?沒有，?也不應(yīng)?毫不負(fù)?責(zé)地說?有。比?如當(dāng)顧?客問有?無南非?鉆時，?我們可?以先肯?定說有?（否則?顧客可?能扭頭?就走）?，隨后?再告訴?消費(fèi)者?實(shí)際上?鉆石的?好壞是?以4C?標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的?，南非?產(chǎn)量大?，并非?所有鉆?石都好?，而且?世界上?大部分?鉆石均?由戴比?爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配?，倒不?如說我?們的鉆?石均來?自戴比?爾斯。?對于鉆?石的品?級，營?業(yè)員在?給顧客?拿證書?時，應(yīng)?首先掌?握主動?權(quán)，即?在遞給?顧客前?先看一?下，并?根據(jù)品?級揚(yáng)長?避短地?先對鉆?石做一?肯定，?這猶如?給人介?紹對象?，假設(shè)?把凈度?當(dāng)作身?材，白?度當(dāng)作?長相為?顧客去?推薦，?結(jié)合鉆?石分級?原則和?條件以?及價格?比說服?顧客。?6、?促進(jìn)成?交7?、售后?服務(wù)?對于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，對?于特別?問題及?時向上?反映。?與同事?進(jìn)行交?流，尋?找不足?，互相?幫助，?共同提?高。?最后要?談的是?職業(yè)道?德，那?就是要?誠信，?嚴(yán)禁欺?詐、以?假充真?、以次?充好的?惡劣行?經(jīng)。要?視顧客?為親人?，只有?這樣才?能誠心?誠意地?對待顧?客。其?次是同?行間不?搞不正?當(dāng)競爭?，相互?詆毀，?有些營?業(yè)員靠?貶低別?人拉生?意，殊?不知是?在貶低?自己。?首先你?可能會?同樣遭?到眾多?同行的?貶低，?其次也?可能會?遭到顧?客的貶?低。所?以講，?誠信有?利于別?人，更?有利于?自己?珠寶一?周銷售?工作總?結(jié)模板?（三）?自從?本人_?___?年加入?周大福?珠寶以?來也有?1年的?時間了?。二?，工作?質(zhì)量成?績，效?益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，是自?己的工?作業(yè)績?有了長?足的提?高。?三，工?作中的?經(jīng)驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應(yīng)該?時刻考?慮的幾?個方面?;1?認(rèn)真的?接待顧?客做到?3米問?好，1?米詢問?，微笑?服務(wù)是?關(guān)鍵，?人為的?制造一?個輕松?愉快的?購物環(huán)?境。?3促進(jìn)?成交，?由于珠?寶首飾?價值相?對較高?，因此?，顧客?在最后?成交前?壓力重?重，所?以要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力。?4熟悉?珠寶的?佩戴，?保養(yǎng)，?使用，?產(chǎn)地，?質(zhì)量。?5售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購買?后營業(yè)?員的工?作并沒?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?最后說?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。6?抓住每?一次銷?售的機(jī)?會，以?最佳的?精神狀?態(tài)等待?顧客的?到來，?注重自?己的外?表，衣?著要干?凈得體?，每天?堅持化?妝。?珠寶一?周銷售?工作總?結(jié)模板?（四）?工作?總結(jié)今?年__?__月?份，我?很榮幸?加入了?北京瑞?恩鉆石?鄭州銷?售團(tuán)隊?，盡管?我有近?五年的?珠寶銷?售經(jīng)驗(yàn)?，但進(jìn)?入一個?專業(yè)銷?售鉆石?的公司?工作，?還是讓?我感覺?到了工?作的挑?戰(zhàn)性。?我把自?己重新?做了定?位，將?自己的?行業(yè)經(jīng)?驗(yàn)和賣?場經(jīng)驗(yàn)?重新整?合，結(jié)?合王府?井賣場?的實(shí)際?情況和?客情關(guān)?系，像?個小學(xué)?生一樣?重新學(xué)?習(xí)和研?究如何?做銷售?。我認(rèn)?為，過?去高級?員工和?店長的?工作經(jīng)?歷只能?代表我?獲得了?原公司?的認(rèn)可?，如果?在新公?司做出?一番業(yè)?績，需?要我有?一顆平?常心、?一顆上?進(jìn)心、?一顆持?久心和?與時俱?進(jìn)的創(chuàng)?新精神?。轉(zhuǎn)?眼兩個?多月過?去了，?在大家?的幫助?和自己?的努力?下，我?在工作?上收獲?了很多?，也有?很多的?思考和?體會。?臨近轉(zhuǎn)?正時間?，為了?更好地?做好今?后的各?項(xiàng)工作?,現(xiàn)對?以往的?工作做?一下總?結(jié)并為?公司提?出一些?的建議?。通?過學(xué)習(xí)?，我知?道德瑞?恩公司?是一個?充滿新?生命力?的公司?，致力?于達(dá)到?“讓每?一位渴?望擁有?鉆石的?人都能?夠得到?適合自?己的鉆?石”的?目標(biāo)。?公司尊?尊每一?個人的?情感獨(dú)?特性和?唯一性?，就像?鉆石的?每一面?都有不?同的光?澤一樣?。充分?體現(xiàn)了?崇高的?人文精?神和人?性關(guān)懷?，讓鉆?石充滿?溫度，?散發(fā)著?迷人的?芳香。?我們?公司經(jīng)?過近二?十年的?發(fā)展，?通過與?國際頂?尖鉆石?生產(chǎn)機(jī)?構(gòu)的合?作，已?經(jīng)形成?了設(shè)計?、開發(fā)?、生產(chǎn)?包裝到?銷售的?一條龍?產(chǎn)業(yè)模?式，讓?消費(fèi)者?真正享?受與世?界同步?享受全?球鉆石?資源。?2、?提升自?己的銷?售能力?和技巧?作為一?線銷售?人員，?銷售能?力和技?巧直接?關(guān)系到?公司銷?售目標(biāo)?的達(dá)成?。銷售?能力是?一個終?端銷售?顧問綜?合實(shí)力?的表現(xiàn)?。在?情感體?驗(yàn)上，?銷售人?員要賦?予產(chǎn)品?不同方?式的美?感體驗(yàn)?，要近?乎癡迷?的熱愛?自己的?產(chǎn)品，?這樣才?能對顧?客進(jìn)行?情感傳?遞，讓?顧客佩?戴鉆石?的時候?，內(nèi)心?充滿溫?暖，充?滿愛的?力量，?增加對?產(chǎn)品的?忠誠度?。在?行為表?達(dá)上，?銷售員?要學(xué)會?高超的?產(chǎn)品展?示技巧?，要換?位考慮?對方的?佩戴需?求并合?理展示?。銷售?顧問是?消費(fèi)者?最好的?鏡子，?標(biāo)準(zhǔn)完?美的展?示會讓?顧客看?到自己?佩戴鉆?石高貴?的形象?，促成?購買并?形成連?鎖購買?效應(yīng)。?為消費(fèi)?者設(shè)計?佩戴方?式和傳?授保養(yǎng)?方法，?會讓消?費(fèi)者成?為流動?的宣傳?員，讓?你的產(chǎn)?品無時?無刻都?在說話?，從而?增加產(chǎn)?品的知?名度。?3、?認(rèn)真觀?察消費(fèi)?者的消?費(fèi)心理?消費(fèi)心?理是消?費(fèi)者在?消費(fèi)前?、消費(fèi)?中、消?費(fèi)后的?一種動?態(tài)的心?理過程?。包括?了對產(chǎn)?品的直?覺判斷?和理性?權(quán)衡，?也包括?產(chǎn)品咨?詢、試?戴和購?買全程?的情感?體驗(yàn)。?這些微?小的細(xì)?節(jié)我們?都必須?察覺，?及時發(fā)?現(xiàn)顧客?的購買?顧慮，?引導(dǎo)顧?客準(zhǔn)確?表達(dá)需?求并及?時解決?，這樣?顧客就?會放心?購買，?減少顧?客到別?的單位?對比，?引發(fā)惡?性競爭?和跑單?現(xiàn)象。?二、?對公司?鄭州市?場發(fā)展?的一些?建議根?據(jù)近幾?年我對?行業(yè)的?理解和?觀察，?在總結(jié)?自己工?作的同?時，盡?量為公?司一些?公司提?一些小?小的建?議，希?望能對?公司決?策有參?考價值?。（?1）一?些綜合?老賣場?遭遇困?境，它?們改制?不成功?，效率?低下，?負(fù)擔(dān)沉?重，但?仍苦苦?堅守。?這里主?要的代?表是百?貨大樓?、金博?大、華?聯(lián)商廈?、北京?世紀(jì)聯(lián)?華、商?業(yè)大廈?等等，?這些商?場多集?中在鄭?州的老?商圈二?七商圈?和碧沙?崗商圈?，因?yàn)?傳統(tǒng)的?商業(yè)模?式設(shè)計?已經(jīng)跟?不上時?代步伐?，購物?環(huán)境老?化，人?員思想?陳舊，?影響了?企業(yè)發(fā)?展;?（2）?一些新?式的購?物商場?出現(xiàn)，?但定位?不準(zhǔn)確?，本土?化不太?成功，?這里主?要有沃?爾瑪、?家樂福?、華潤?萬家等?。他們?進(jìn)入鄭?州的時?候，往?往聲勢?比較兇?猛，但?在后續(xù)?的發(fā)展?中往往?對消費(fèi)?者把握?、對供?應(yīng)商管?理不太?到位、?造成效?率較低?，賣場?的發(fā)展?速度越?來越慢?，甚至?有的出?現(xiàn)關(guān)閉?情況;?（3?）有一?些的商?場本土?化較好?，跟政?府關(guān)系?密切，?進(jìn)入鄭?州時進(jìn)?行了充?分的市?場調(diào)研?和論證?，現(xiàn)在?發(fā)展勢?頭很猛?。主要?有丹尼?斯、萬?達(dá)商場?、大商?和永輝?，前兩?者定位?較高，?后兩者?定位較?低，他?們幾乎?成了鄭?州的主?流業(yè)態(tài)?，吸引?了大量?的消費(fèi)?群體。?根據(jù)以?往經(jīng)驗(yàn)?，這些?商場的?奢侈品?銷售相?對來說?都比以?上其他?商場較?好。因?此，我?們選擇?商場的?時候要?分梯隊?分層次?地投放?人力物?力，做?到物盡?其用，?人盡其?才。?另外、?賣場內(nèi)?展區(qū)選?擇和裝?修布臵?也很重?要，這?些資源?往往比?較稀缺?，因此?業(yè)務(wù)人?員在選?擇終端?的時候?要提前?規(guī)劃，?要有前?瞻性，?要熟悉?商場里?面業(yè)務(wù)?操作的?技巧和?關(guān)系，?以便獲?取有利?的位臵?。還有?，關(guān)注?鄭州航?空港綜?合實(shí)驗(yàn)?區(qū)的商?業(yè)模式?和布局?，同時?關(guān)注東?區(qū)和南?區(qū)的發(fā)?展情況?并合理?布局賣?場，將?給我們?的競爭