重要指標(biāo)考核解析考試卷

重要指標(biāo)考核解析考試1、時(shí)效準(zhǔn)點(diǎn)簽收率中，日處罰上限為()元/網(wǎng)點(diǎn)，若網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃簽收日期當(dāng)日23:59分時(shí)效簽收率達(dá)到()（含）以上，則返還網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日時(shí)效準(zhǔn)點(diǎn)簽收率罰款金額的80%。A、500，96%B、500,98%C、800,96%D、800,98%答案解析：時(shí)效準(zhǔn)點(diǎn)簽收率中，日處罰上限為800元/網(wǎng)點(diǎn)，若網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃簽收日期當(dāng)日23:59分時(shí)效簽收率達(dá)到96%（含）以上，則返還網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日時(shí)效準(zhǔn)點(diǎn)簽收率罰款金額的80%。2、滯留爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)最新取值邏輯與壓力值有關(guān)，其中7日內(nèi)滯留1200票及以上且壓力值()及以上。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案解析：1日內(nèi)滯留500票及以上且壓力值0.2及以上3日內(nèi)滯留800票及以上且壓力值0.3及以上5日內(nèi)滯留1000票及以上且壓力值0.4及以上7日內(nèi)滯留1200票及以上且壓力值0.5及以上3、按照總部規(guī)則，所有遺失件按照實(shí)際價(jià)值裁定，并追加()元對(duì)J&T極兔速遞品牌造成影響的處罰，最高不超過(guò)()元/票A、100,2000B、100,3000C、60,2000D、60,3000答案解析：所有遺失件按快件實(shí)際價(jià)值裁定，并追加100元對(duì)J&T極兔速遞品牌造成影響的處罰，最高不超過(guò)3000元/票。無(wú)價(jià)值證明或價(jià)值證明無(wú)效，如申報(bào)價(jià)值低于300元，則按照申報(bào)價(jià)值裁定，最高不超過(guò)300元/票裁定責(zé)任方4、軌跡斷更超5天罰款()元/票（篩單報(bào)備網(wǎng)點(diǎn)罰款會(huì)剔除）A、0.5B、1C、1.5D、2答案解析：納入統(tǒng)計(jì)的掃描節(jié)點(diǎn)：快件攬收、入倉(cāng)掃描、發(fā)件描、到件描、集貨到件、出倉(cāng)掃描、代理點(diǎn)收入掃描、入庫(kù)掃描、快件取出掃描；超5天罰款1.5/票5、針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在T-7日放入第三方驛站&快遞柜完結(jié)率低于()，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)按照每票0.5元/票進(jìn)行處罰,上不封頂；除對(duì)接第三方完結(jié)率低于99%，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)按照()元/票進(jìn)行處罰，上限300元/網(wǎng)點(diǎn)/天A、99%，0.5B、99%，1C、98%，0.5D、98%，1答案解析：針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在T-7日放入第三方驛站&快遞柜完結(jié)率低于99%，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)按照每票0.5元/票進(jìn)行處罰,上不封頂；除對(duì)接第三方完結(jié)率低于99%，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)按照0.5元/票進(jìn)行處罰，上限300元/網(wǎng)點(diǎn)/天6、總部考核單項(xiàng)漏掃率()（含）以?xún)?nèi)免罰，超過(guò)則對(duì)漏掃票數(shù)按照()元/票執(zhí)行，且單項(xiàng)處罰150元上限A、0.3%，0.1B、0.3%，0.2C、3%，0.1D、3%，0.2答案解析：?jiǎn)雾?xiàng)漏掃率0.3%（含）以?xún)?nèi)免罰，單項(xiàng)漏掃率大于0.3%則對(duì)漏掃票數(shù)按照0.2元/票執(zhí)行，且單項(xiàng)處罰150元上限7、物流投訴率指的是：T-7日簽收包裹中（不含拒收），消費(fèi)者在7日內(nèi)發(fā)起物流投訴的包裹量占比。對(duì)錯(cuò)8、末端好評(píng)率指淘寶平臺(tái)T日消費(fèi)者評(píng)價(jià)的包裹中，星級(jí)評(píng)價(jià)為5星和4星及3星的包裹量占比對(duì)錯(cuò)9、當(dāng)月好評(píng)率≥99%且好評(píng)量>150單，獎(jiǎng)勵(lì)5000元，獎(jiǎng)金池為減免后罰款總額去除周獎(jiǎng)勵(lì)后金額，獎(jiǎng)金池不足時(shí)，按比例進(jìn)行分配。對(duì)錯(cuò)10、打標(biāo)電聯(lián)未電聯(lián)考核10元/票，打標(biāo)訂單未電聯(lián)做了入庫(kù)掃描貨簽收掃描，客戶(hù)投訴未收到貨，總部直接判定為虛假簽收考核200元/單對(duì)錯(cuò)11、訂單及時(shí)攬收率低于99%的網(wǎng)點(diǎn)，差額部分按照2元/票進(jìn)行處罰（上不封頂）對(duì)錯(cuò)答案解析：當(dāng)日及時(shí)攬收率低于99%的網(wǎng)點(diǎn)，差額部分按照1元/票進(jìn)行處罰（上不封頂）12、自訂單攬收之日起，隔日上午7點(diǎn)前始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心無(wú)到發(fā)件掃描記錄，則判定為虛假攬收對(duì)錯(cuò)13、掃描上傳時(shí)間-掃描時(shí)間≤40min即為上傳及時(shí)對(duì)錯(cuò)14、以下關(guān)于客訴率的考核正確的是()。A、平臺(tái)投訴：日投訴量＞3單，200/單B、日投訴量≤3單，20/單；非平臺(tái)投訴，20/單C、月客訴達(dá)成值≤萬(wàn)分之一，則投訴工單月累計(jì)罰款減免100%D、虛假簽收200/單15、以下關(guān)于末端好評(píng)周激勵(lì)方案正確的是()。A、周好評(píng)率≥97%，處罰差評(píng)10元/個(gè)B、周好評(píng)率<93%，處罰差評(píng)200元/個(gè)C、周好評(píng)率≥98%，獎(jiǎng)勵(lì)500元，且減免罰款100%D、96%≤周累計(jì)好評(píng)率<98%，獎(jiǎng)勵(lì)300元，且減免罰款60%答案解析：處罰：周累計(jì)好評(píng)率≥97%，處罰10元/個(gè)；95%≤周好評(píng)率<97%，處罰50元/個(gè)；93%≤周好評(píng)率<95%，處罰100元/個(gè)；周好評(píng)率<93%，處罰200元/個(gè)；獎(jiǎng)勵(lì)：周累計(jì)好評(píng)率≥98%，獎(jiǎng)勵(lì)500元，且減免罰款80%；96%≤周累計(jì)好評(píng)率<98%，獎(jiǎng)勵(lì)300元，且減免罰款60%；獎(jiǎng)金池為減免后的罰款金額，如金額不足，按比例進(jìn)行分配。16、以下關(guān)于提升三段碼準(zhǔn)確率的說(shuō)法正確的是()。A、段碼映射：網(wǎng)點(diǎn)做區(qū)域調(diào)整后優(yōu)先保留完整第三段碼圍欄進(jìn)行映射，降低網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)（段碼異常）周期B、地圖分單：菜鳥(niǎo)端口可在菜鳥(niǎo)天地進(jìn)行地圖分單，可加速淘系快件學(xué)習(xí)（段碼異常）周期C、三段碼維護(hù)：網(wǎng)點(diǎn)需盡快將收派員三段碼數(shù)據(jù)維護(hù)好（不要維護(hù)機(jī)動(dòng)），否則該收派員派件將無(wú)法學(xué)習(xí)D、網(wǎng)點(diǎn)人員不足情況下可以網(wǎng)點(diǎn)混派及代派答案解析：改善建議：（1）段碼映射：網(wǎng)點(diǎn)做區(qū)域調(diào)整后優(yōu)先保留完整第三段碼圍欄進(jìn)行映射，降低網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)（段碼異常）周期；（2）地圖分單：菜鳥(niǎo)端口可在菜鳥(niǎo)天地進(jìn)行地圖分單，可加速淘系快件學(xué)習(xí)（段碼異常）周期；（3）三段碼維護(hù)：網(wǎng)點(diǎn)需盡快將收派員三段碼數(shù)據(jù)維護(hù)好（不要維護(hù)機(jī)動(dòng)），否則該收派員派件將無(wú)法學(xué)習(xí)；（4）嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)混派及代派：網(wǎng)點(diǎn)混派及代派嚴(yán)重影響段碼學(xué)習(xí)。17、下列關(guān)于退轉(zhuǎn)件描述正確的是()。A、目標(biāo)值為97%B、低于目標(biāo)值按照0.3元/票處罰C、300元/網(wǎng)點(diǎn)封頂D、寄件網(wǎng)點(diǎn)需在24小時(shí)之內(nèi)審核確認(rèn)18、下列關(guān)于交件描述正確的是()。A、總部考核未及時(shí)交件0.5元/票，500元/網(wǎng)點(diǎn)封頂B、代理區(qū)考核按照2元/票進(jìn)行處罰（上不封頂）C、未報(bào)備網(wǎng)點(diǎn)總部及代理區(qū)考核同時(shí)進(jìn)行D、已報(bào)備網(wǎng)點(diǎn)剔除總部考核及代理區(qū)考核答案解析：總部考核：未及時(shí)交件0.5元/票，500元/網(wǎng)點(diǎn)封頂。代理區(qū)加罰標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日交件晚點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，按照2元/票進(jìn)行處罰（上不封頂）已報(bào)備網(wǎng)點(diǎn)剔除總部考核，代理區(qū)考核需按照要求反饋剔除；未報(bào)備網(wǎng)點(diǎn)總部正?？己?，代理區(qū)考核會(huì)減去總部考核金額。19、出倉(cāng)漏掃會(huì)產(chǎn)生以下那些影響()。A