大藥房開(kāi)發(fā)方案

二零一八年吳大膏藥與吉林大藥房合作案精選文庫(kù)目錄一、 項(xiàng)目概況。二、 項(xiàng)目宗旨三、 項(xiàng)目?jī)?nèi)容四、 互惠點(diǎn)五、 合作流程— 2精選文庫(kù)項(xiàng)目概況這個(gè)項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)“開(kāi)創(chuàng)企業(yè)和連鎖店緊密合作的新模式”而產(chǎn)生的，以前我們都把過(guò)多精力集中在售前這一塊，藥品銷(xiāo)售后一般無(wú)對(duì)應(yīng)售后服務(wù)，但其實(shí)售前、售中、售后全過(guò)程，都對(duì)銷(xiāo)售額有非常大的影響，良好的售后服務(wù)會(huì)給店面帶來(lái)更多相對(duì)忠誠(chéng)的客戶，廠家要讓銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的零售終端在完成銷(xiāo)售量同時(shí)，全程無(wú)憂。本合作方案除應(yīng)用一些傳統(tǒng)合作形式，比如培訓(xùn)、促銷(xiāo)等，還大量應(yīng)用了一些流行元素，比如自媒體、公眾號(hào)、微宣傳等，在發(fā)布渠道上除傳統(tǒng)的渠道以外，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的力量，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員、零售店員、患者等。全方位、立體式服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)和連鎖店緊密合作的新模式。— 3精選文庫(kù)項(xiàng)目宗旨1、 全方位售前指導(dǎo)。2、 持續(xù)不斷的軟性宣傳、專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)知識(shí)問(wèn)題解答。3、 貼心的售后服務(wù)能解決患者在用藥過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。4、 細(xì)致的穩(wěn)定患者客戶群的方案是銷(xiāo)售的潛動(dòng)力。5、 有效的定期促銷(xiāo)是提升店面和產(chǎn)品的有效工具。合作宗旨就是在達(dá)到生產(chǎn)企業(yè)和零售店面雙贏的前提下，為患者帶來(lái)越來(lái)越多最貼心的服務(wù)與方便。— 4精選文庫(kù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容售前服務(wù)：1） 廠家對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分膏藥的銷(xiāo)售技巧、膏藥類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單中醫(yī)常識(shí)性知識(shí)，聯(lián)合用藥技巧。培訓(xùn)后進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，爭(zhēng)取讓直接銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧都有比較全面的掌握并靈活使用。2） 廠家提供聯(lián)合用藥方案，根據(jù)店面有無(wú)中醫(yī)專(zhuān)家出診，分別提供相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售方案，附桂紫金膏在針對(duì)“孕前調(diào)整”、“產(chǎn)后恢復(fù)”、“婦科炎癥治療”、“寒性體質(zhì)的改造”等幾方面進(jìn)行分期分批推廣和宣傳。全雞拔毒膏針對(duì)“毛囊炎”、“脈管炎”、“甲溝炎”、“化膿性腱鞘炎”、“疔、瘡、癰、毒引起的各類(lèi)皮膚潰爛”、“腫瘤引起的腫瘤痛”、“糖尿病足潰爛”、“乳腺炎、乳腺小葉增生”等幾個(gè)方面，進(jìn)行深入推廣和宣傳，在每期都有一個(gè)詳細(xì)的指導(dǎo)用藥方案。售中、售后服務(wù)：1） 建立合作專(zhuān)用公眾號(hào)，通過(guò)店面活動(dòng)、微信推廣宣傳等多種形式加粉，發(fā)布專(zhuān)業(yè)中醫(yī)疾病知識(shí)、健康常識(shí)知識(shí)，附帶產(chǎn)品軟文廣告、店面活動(dòng)宣傳，這也是售后服務(wù)的一項(xiàng)，提供中醫(yī)專(zhuān)業(yè)用藥指導(dǎo)，讓我們的藥房和患者之間的距離拉近，讓“我們?cè)敢獬蔀槟募彝ソ】殿檰?wèn)”— 5精選文庫(kù)成為我們的形象口號(hào)。給患者養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，“有健康方面的疑問(wèn)，可以咨詢(xún)吉林大藥房里的專(zhuān)家，他們樂(lè)意幫助我們”。2） 建立促銷(xiāo)專(zhuān)用會(huì)員積分系統(tǒng)，實(shí)行積分換禮，與店面自己的積分系統(tǒng)不同的是店面的積分系統(tǒng)只針對(duì)顧客，只有形成銷(xiāo)售才能積分，而促銷(xiāo)專(zhuān)用積分系統(tǒng)，無(wú)論是患者、零售店員、患者家屬、其它愿意為我們宣傳的人，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈幫助宣傳、轉(zhuǎn)介紹患者、采集患者病例、參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等多種方式均可以累積會(huì)員積分，積分可競(jìng)換禮品。3） 廠方提供低空宣傳海報(bào)（產(chǎn)品海報(bào)、專(zhuān)業(yè)科譜聯(lián)合用藥知識(shí)POP、中醫(yī)專(zhuān)用人體穴位圖）、彩頁(yè)（無(wú)任何聯(lián)系方式的產(chǎn)品使用方法小單頁(yè)）、病例采集卡（可撕開(kāi)當(dāng)售后服務(wù)卡使用）等宣傳資料，配合店面活動(dòng)，在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)千萬(wàn)不要出現(xiàn)買(mǎi) XX藥贈(zèng)XX藥之類(lèi)的活動(dòng)，這種促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)量并無(wú)益處，相反有很明顯的不妥之處，因?yàn)闊o(wú)論你送患者多少藥物，他都得用完才能進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)，補(bǔ)送的藥物在患者心中還易形成“不值錢(qián)”的印象，促銷(xiāo)時(shí)我們可以送積分、送護(hù)具（護(hù)具能解決膏體帶來(lái)的售后問(wèn)題，以防弄污衣物，同時(shí)對(duì)治療也有相應(yīng)的好處）、清潔用品（解決售后問(wèn)題，方便患者快速清洗，被膏藥弄臟的衣物）、疾病防治養(yǎng)生手冊(cè)（患者健康意識(shí)— 6精選文庫(kù)越來(lái)越強(qiáng)，想學(xué)習(xí)一些養(yǎng)生常識(shí)，針對(duì)有文化的患者，這類(lèi)患者學(xué)會(huì)后也樂(lè)于宣傳，可以在手冊(cè)中穿插軟性廣告）。4） 提供一段專(zhuān)業(yè)錄音，內(nèi)容為吉林大藥房中醫(yī)專(zhuān)家XXX今日開(kāi)診，針對(duì)XX病癥免費(fèi)義診，合理指導(dǎo)用藥，我們?cè)缸瞿慕】凳拐撸瑸槟峁?zhuān)家的家庭健康服務(wù)。5） 定期做店面活動(dòng)，“以舊帶新”增加患者群。幫助我們帶新患者的老患者可以積一定分?jǐn)?shù)，參與積分換禮活動(dòng)。6）以上活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)就是，要在藥品銷(xiāo)售利潤(rùn)中分出一部分做為宣傳的長(zhǎng)期性投入，所以，本方案是需要廠方、廠方業(yè)務(wù)代理負(fù)責(zé)人、店面一起認(rèn)可并全力支持的?！?7精選文庫(kù)互惠點(diǎn)醫(yī)藥行業(yè)在近幾年產(chǎn)生了重大變革，趨于成熟化、規(guī)范化，藥品的零售重點(diǎn)從原來(lái)的只要能賣(mài)出去就行，轉(zhuǎn)變到爭(zhēng)搶建立自己的穩(wěn)定客戶群，而這個(gè)客戶群要靠什么來(lái)建立呢，除了打價(jià)格戰(zhàn)以外，要靠更貼心的售后服務(wù)、長(zhǎng)期的利益關(guān)系、良好的客情關(guān)系。連鎖藥房會(huì)員制已經(jīng)形成多年，每個(gè)店面都有自己的會(huì)員系統(tǒng)，每周都有一至兩次會(huì)員促銷(xiāo)，投入也非常之巨大，但是這些會(huì)員有一個(gè)共同特點(diǎn)，便是非常之不穩(wěn)定，會(huì)員日時(shí)店面要付出大量促銷(xiāo)費(fèi)用，但每家店都常規(guī)這樣做后，這項(xiàng)促銷(xiāo)便不再具有鮮明特色了。我們大部分店面都有坐診醫(yī)生，這便是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的坐診醫(yī)生除了開(kāi)些中藥以外，沒(méi)有太多業(yè)務(wù)項(xiàng)目，但真正生病后，又有多少人會(huì)選擇首診有藥房呢？我們通過(guò)店面活動(dòng)，把坐診醫(yī)藥推上“XXX病癥”當(dāng)期義診專(zhuān)家，再通過(guò)醫(yī)生推廣聯(lián)合用藥，中藥飲片、中成藥、外用藥、其它文號(hào)產(chǎn)品相互配合，形成一個(gè)科學(xué)有效的治療方案，也突顯出醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性。聯(lián)合用藥是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，其作用有以下三點(diǎn)：1、 A藥+B藥同時(shí)銷(xiāo)售，相當(dāng)于營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)雙倍2、 好的聯(lián)合用藥方案，能使患者起效時(shí)間、治療效果都成倍增強(qiáng)。3、 患者用藥效果好，對(duì)產(chǎn)品的功效、開(kāi)方醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、— 8精選文庫(kù)藥房藥品質(zhì)量都會(huì)有一個(gè)正面的宣傳效果。在整個(gè)用藥過(guò)程中，藥品生產(chǎn)廠家、藥店、開(kāi)方醫(yī)生、患者四者之間利益并無(wú)任何沖突，達(dá)到真正的四贏效果。合作流程1、 企業(yè)雙方互換資質(zhì)2、 貨物采購(gòu)入庫(kù)3、 零售終端銷(xiāo)售人員、流程中所有相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，含產(chǎn)品特色、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)、準(zhǔn)確適用人群的快速判斷、售后相關(guān)問(wèn)題的快速處理。4、 至少開(kāi)展一次坐診專(zhuān)家技術(shù)交流活動(dòng)，在其中挑選出婦科和皮膚