分析問題與解決問題的能力演示文稿

分析問題與解決問題的能力演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共78頁(yè)。分析問題與解決問題的能力當(dāng)前2頁(yè)，總共78頁(yè)。上課前，提醒您：下課日理萬(wàn)機(jī)、上課請(qǐng)關(guān)手機(jī)為山九仞功虧一簣……敬請(qǐng)全程參與，並準(zhǔn)時(shí)到課，避免遲到、早退或中途離席。既來(lái)之則安之好記性不如爛筆頭當(dāng)前3頁(yè)，總共78頁(yè)。課程架構(gòu)『?jiǎn)栴}』的定義?『原因』的分析?

常用工具介紹問題分析與解決程序總結(jié)當(dāng)前4頁(yè)，總共78頁(yè)。問題並不可怕，可怕的是當(dāng)你面對(duì)問題時(shí)，有沒有面對(duì)問題的決心及解決問題的方法。當(dāng)前5頁(yè)，總共78頁(yè)。問題思考五種能力能力一:找碴對(duì)問題或環(huán)境的敏感度高，有不尋常的地方能很快的感覺出來(lái)。敏銳力(觀察)你想到了什麼?能力二:表達(dá)意義?對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來(lái)解決問題。流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)當(dāng)前6頁(yè)，總共78頁(yè)。問題思考五種能力能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問題。系統(tǒng)力（整合/歸納）能力三能夠想到別人所想不到的新觀念的能力，也就是見解與其他人不同。獨(dú)創(chuàng)力能力四注意，考考你當(dāng)前7頁(yè)，總共78頁(yè)。當(dāng)前8頁(yè)，總共78頁(yè)。注意，考考你共有幾種顏色的圈圈？圈圈的總數(shù)是多少？當(dāng)前9頁(yè)，總共78頁(yè)。當(dāng)前10頁(yè)，總共78頁(yè)。問題思考五種能力在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。精進(jìn)力能力五當(dāng)前11頁(yè)，總共78頁(yè)。何謂『?jiǎn)栴}』?-牛刀小試

文件管理系統(tǒng)（KM系統(tǒng)）剛建立，設(shè)定目標(biāo)為『首月使用率500人』，下面的敘述，哪些情況是產(chǎn)生的問題？KM系統(tǒng)首月使用率100人2.KM系統(tǒng)首月使用率500人3.KM系統(tǒng)首月使用率1000人當(dāng)前12頁(yè)，總共78頁(yè)。何謂『?jiǎn)栴}』?定義:

當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時(shí)，這個(gè)差異是由於不明原因所造成，這就是問題。而需要被解決的這類問題，即是改善的首選?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)：500人實(shí)際：1000人實(shí)際：100人差距=問題當(dāng)前13頁(yè)，總共78頁(yè)。練習(xí)哪些專案是需要改善的問題?目標(biāo)現(xiàn)狀差異原因不明？需要解決？問題？月存2萬(wàn)1.8萬(wàn)0.2萬(wàn)不良率2%1%-1%客戶滿意度80%70%10%交期10天11天1天v:是;x:否差異+不明原因造成+需解決=需改善的問題XVXXVVVV當(dāng)前14頁(yè)，總共78頁(yè)。何謂『?jiǎn)栴}』?-分類實(shí)際異常型現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)

依過去實(shí)際值調(diào)高設(shè)定精進(jìn)型創(chuàng)造型√每月增加XXX的月收入√欲降低工安事件，從每月2.3件降至0.5件√欲降低MNT的reworkrate√所有成本/開銷降低10%√高鐵年度載客人數(shù)5000萬(wàn)人√欲在10年內(nèi)晉升千萬(wàn)俱樂部√欲建立TS16949管理體系√今年Q4欲舉行達(dá)運(yùn)品質(zhì)高峰目標(biāo)

根據(jù)新創(chuàng)的目標(biāo)來(lái)設(shè)定當(dāng)前15頁(yè)，總共78頁(yè)。何謂『?jiǎn)栴}』?-分類特色：非即存基礎(chǔ)上，捨棄原用方法，以新思維尋求突破，達(dá)成使命。特色：在過去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上展，需分析現(xiàn)況去改善。方案方案突破課題達(dá)成型突破原因?qū)Σ邌栴}解決型發(fā)生現(xiàn)在未發(fā)生創(chuàng)造型精進(jìn)型異常型當(dāng)前16頁(yè)，總共78頁(yè)。思考我們的生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問題有哪些？我們生活/工作中碰到的問題有哪些？當(dāng)前17頁(yè)，總共78頁(yè)。你的問題陳述對(duì)嗎？「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」「精確的陳述問題比解決問題還來(lái)得重要」當(dāng)前18頁(yè)，總共78頁(yè)。你的問題陳述對(duì)嗎？1、用疑問句表達(dá)：這樣好嗎？2、隱含解決方案：唯有增加人員，才足以…3、抽象模糊：加強(qiáng)人員管理…4、否定敘述：我們是做不到的…5、隱含責(zé)備：降低新人遲到率當(dāng)前19頁(yè)，總共78頁(yè)。問題解決型問題分析與解決程序：1.問對(duì)問題了嗎?定義(問題)2.目前掌握資訊為何?量測(cè)3.找到原因了嗎?分析4.找對(duì)方法了嗎?改善5.惡夢(mèng)不要再發(fā)生管理當(dāng)前20頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證Step4

對(duì)策擬定與實(shí)施Step5

效果確認(rèn)與再發(fā)防止Step8殘餘與潛在問題Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知Step6水平展開當(dāng)前21頁(yè)，總共78頁(yè)。評(píng)估問題將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進(jìn)行評(píng)價(jià)，選定主題。要素:

常出現(xiàn)問題範(fàn)圍適當(dāng)有明確量測(cè)尺度過程可控制符合預(yù)算限制改善需求急迫性提升顧客滿意度財(cái)務(wù)效益報(bào)酬高長(zhǎng)期潛在問題團(tuán)隊(duì)掌控度3~12個(gè)月可完成當(dāng)前22頁(yè)，總共78頁(yè)。問題分析與解決程序診斷治療以此五個(gè)基本程序?yàn)榛A(chǔ)，發(fā)展出以下8個(gè)問題解決程序(步驟)當(dāng)前23頁(yè)，總共78頁(yè)。S1主題選定Sense問題，分析問題性質(zhì)，設(shè)定優(yōu)先順序，選定主題。步驟目的程序手法/工具S1主題選定選定改善個(gè)案、釐清其目的及目標(biāo),成立工作團(tuán)隊(duì)並確認(rèn)整個(gè)計(jì)劃發(fā)掘問題評(píng)估與選定主題定義問題界定改善範(fàn)圍及建立改善團(tuán)隊(duì)專案評(píng)估矩陣表4W2H腦力激盪法名目團(tuán)體法確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題當(dāng)前24頁(yè)，總共78頁(yè)。3.週遭問題S1主題選定可利用腦力激盪法()或名目團(tuán)體法(),由下列方向思考，盤點(diǎn)提列出問題：確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題2.公司政策1.顧客要求/抱怨4.前期殘留問題客戶要求新產(chǎn)品開發(fā)週期降為10天客戶抱怨產(chǎn)品交貨週期過長(zhǎng)1公司政策每年降低20%成本公司政策要求綠色生產(chǎn)2三個(gè)月的mura不良為主要不良現(xiàn)象部門要求同仁品質(zhì)必修課程完訓(xùn)率80%3上次的改善中,A不良率降低但產(chǎn)能降低伙食品質(zhì)提升了,但價(jià)格上漲了4當(dāng)前25頁(yè)，總共78頁(yè)。發(fā)掘問題的方法1.腦力激盪法

腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：

(1)絕不批評(píng)別人的意見。

(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

(3)讓參與成員自由聯(lián)想。

(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」。2.NGT(NominalGroupTechnique)〈名目團(tuán)體法〉

以紙條或卡片將意見寫於其中，不記名，強(qiáng)迫所有人皆須表達(dá)意見。當(dāng)前26頁(yè)，總共78頁(yè)。S1主題選定問題評(píng)估：將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進(jìn)行評(píng)價(jià)，選定主題。要素:改善需求急迫性提升顧客滿意度財(cái)務(wù)效益報(bào)酬高長(zhǎng)期潛在問題團(tuán)隊(duì)掌控度3~12個(gè)月可完成常出現(xiàn)問題範(fàn)圍適當(dāng)有明確量測(cè)尺度過程可控制符合預(yù)算限制…確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題當(dāng)前27頁(yè)，總共78頁(yè)。S1主題選定約翰、杜威說(shuō)：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說(shuō)：「精確的陳述問題比解決問題還來(lái)得重要」；當(dāng)題目選定後,使用5W2H法,明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問題。所謂的5W2H指的是：What發(fā)生什麼事Why為什麼要這麼做

When何時(shí)發(fā)生/期待何時(shí)完成Where在何處發(fā)生Who與何對(duì)象有關(guān)（人、事、物）How怎麼做Howmany（Howmuch）發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量（損失多大）確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題當(dāng)前28頁(yè)，總共78頁(yè)。S1主題選定陳述問題改善=解決問題

=動(dòng)詞

+ 名詞

+ 補(bǔ)語(yǔ)

+ (目標(biāo)值) WhatWhen/Who/WhereHowmany/much主題描述例如:ToreducethenumberofBMusagevolumeincoatingprocessto1cc/M2將塗佈流程中的光阻用量降低為每米平方1CC確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題What:小惠無(wú)法出國(guó)旅費(fèi)經(jīng)費(fèi)When:今年Who:小惠及蘭妮Where:部門聚餐How:存錢Howmuch:50,000元以小惠的例子來(lái)看,主題描述方式為:『(今年)存下5萬(wàn)旅遊經(jīng)費(fèi)』當(dāng)前29頁(yè)，總共78頁(yè)。S1主題選定組長(zhǎng):1人召集人(Champion):1人甄選具相關(guān)流程/產(chǎn)品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的成員，2-9人(IDL-QIT4人;DL-QCC9人)Coach:輔導(dǎo)員:1人建立所需時(shí)間與授權(quán)定義成員角色及工作任務(wù)分派職務(wù)姓名部門/職稱分機(jī)E-mail工作任務(wù)LeaderMemberMemberMember確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題ChampionLeadercoachMemberMemberMember......工作任務(wù)分派表當(dāng)前30頁(yè)，總共78頁(yè)。S1主題選定專案進(jìn)度規(guī)劃確認(rèn)範(fàn)圍及團(tuán)隊(duì)組成定義問題評(píng)估及選題發(fā)掘問題計(jì)畫線實(shí)際線當(dāng)前31頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定當(dāng)前32頁(yè)，總共78頁(yè)。步驟目的程序手法/工具S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確認(rèn)量測(cè)系統(tǒng)後,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)釐清,定位及比對(duì)問題,以及主題所處的環(huán)境及情況，進(jìn)而縮小範(fàn)圍找出切入點(diǎn)繪製現(xiàn)況評(píng)估量測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別發(fā)展收集資料計(jì)畫收集資料及將數(shù)據(jù)圖表、層別及比較確定改善方向與目標(biāo)流程圖魚骨圖系統(tǒng)圖MSAQCtools統(tǒng)計(jì)分析S2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)

現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別

評(píng)估量測(cè)系統(tǒng)繪製現(xiàn)況流程圖現(xiàn)況期望改善方向設(shè)定目標(biāo)量測(cè)系統(tǒng)很重要收集數(shù)據(jù)層別資料向目標(biāo)邁進(jìn)當(dāng)前33頁(yè)，總共78頁(yè)。確定改善方向與目標(biāo)

現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別

評(píng)估量測(cè)系統(tǒng)繪製現(xiàn)況流程圖S2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定目的:現(xiàn)況描述與問題範(fàn)圍縮小 問題的發(fā)生必然是在造成問題的過程當(dāng)中產(chǎn)生，要分析問題的要素時(shí),可利用流程圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖審視問題發(fā)生的步驟，將影響問題的所有步驟列出後,以腦力激盪法在各步驟列出可能影響的原因。例如:小芳每月收支流程計(jì)帳支出透支?借款收入還款?NoNoYesYes經(jīng)常性: 薪資非經(jīng)常性:兼差收入 獎(jiǎng)金食衣住行育樂Others費(fèi)率借款金額借款期限工具/方式頻率結(jié)餘當(dāng)前34頁(yè)，總共78頁(yè)。你是不是這樣做?

身為設(shè)備工程師的你想要提高玻璃切割尺寸精密度,欲收集目前玻璃切割後的尺寸數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)狀的了解。直接到現(xiàn)場(chǎng)查詢檢驗(yàn)紀(jì)錄,得到以下的分析結(jié)果。請(qǐng)回答以下問題:數(shù)據(jù)是否可測(cè)量?『檢驗(yàn)紀(jì)錄』的來(lái)源??記錄數(shù)據(jù)分析量測(cè)系統(tǒng)過程或目標(biāo)無(wú)法量測(cè),無(wú)法改善!!數(shù)據(jù)分析前,進(jìn)行量測(cè)系統(tǒng)分析(MSA)玻璃切割量尺寸當(dāng)前35頁(yè)，總共78頁(yè)。確定改善方向與目標(biāo)

現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別

評(píng)估量測(cè)系統(tǒng)繪製現(xiàn)況流程圖S2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定

對(duì)實(shí)際狀況的發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(Howmany/much),以下列類別進(jìn)行層別進(jìn)而縮小問題範(fàn)圍,資料收集方法有:查檢表、問卷調(diào)查、系統(tǒng)/文件資料

What哪些現(xiàn)象(現(xiàn)象別、缺點(diǎn)別)When哪些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間，過去資料)Who哪些對(duì)象(發(fā)生物，發(fā)生人，對(duì)手資料)Where哪些地點(diǎn)(步驟，部位資料)Why為什麼例如:TV產(chǎn)品產(chǎn)品的材料別成本、模組廠不良率的缺點(diǎn)別(mura,partical…)等例如:日夜班別、PM前後差別…等例如:廠別差異、人員別、廠商別、機(jī)臺(tái)別….等例如:製程別、機(jī)臺(tái)別…等當(dāng)前36頁(yè)，總共78頁(yè)。S2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定

設(shè)定目標(biāo)與預(yù)估效益:以SMART原則訂定目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定=What+When+Howmuch/manyWhat:評(píng)價(jià)特性,能指引、反應(yīng)出問題解析的核心及涵意When:改善期間Howmuch:

改善特性的目標(biāo)值,Ex. 產(chǎn)品不良率產(chǎn)品長(zhǎng)度變異量太大 準(zhǔn)時(shí)交貨率延誤天數(shù)預(yù)估效益:專案的改善效益評(píng)估Specific 特定的Measurable 可衡量的Achievable 可達(dá)成的Relevant 相關(guān)的Time-bound 時(shí)效性的SMARTWhat:小惠無(wú)法出國(guó)旅費(fèi)經(jīng)費(fèi)When:今年Howmuch:50,000元以小惠『今年存下5萬(wàn)旅遊經(jīng)費(fèi)』,此時(shí)的目標(biāo)符合SMART原則確定改善方向與目標(biāo)

現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別

評(píng)估量測(cè)系統(tǒng)繪製現(xiàn)況流程圖當(dāng)前37頁(yè)，總共78頁(yè)。

列層別計(jì)畫收集資料資料。選用適當(dāng)圖表。當(dāng)前38頁(yè)，總共78頁(yè)。

解析資料追究原因。適當(dāng)性的結(jié)論。依據(jù)掌握的資料訂定合理的目標(biāo)結(jié)論:

衣與食類支出高,作為改善方向合理目標(biāo):衣+食類:平均每月支出為15000元/月，今年計(jì)畫年度減少5萬(wàn)支出當(dāng)前39頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證當(dāng)前40頁(yè)，總共78頁(yè)。S3

真因分析與驗(yàn)證

這階段最主要是篩選，根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù)，展開所有可能懷疑因素，再利用邏輯概念與實(shí)際實(shí)驗(yàn)結(jié)果，來(lái)確認(rèn)根本原因，另用統(tǒng)計(jì)推論的技巧加以驗(yàn)證，以確保結(jié)論的正確性。鑑別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因1.界定可能原因依S2縮小範(fàn)圍後的主題,腦力激盪繼續(xù)探討並列出真因的候補(bǔ)原因。2.選擇潛在真因小組依過去紀(jì)錄、三現(xiàn)原則、腦力激盪討論出影響度高的原因。3.驗(yàn)證是否為真因

利用數(shù)據(jù)來(lái)證明真因。

去蕪存菁,只留下真因進(jìn)入下一步驟.所有可能原因123當(dāng)前41頁(yè)，總共78頁(yè)。S3

真因分析與驗(yàn)證界定可能原因 根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù)，加以剖析，展開出所有可能懷疑因素。鑑別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因所有可能原因1

一般人解決問題，習(xí)慣用記憶、經(jīng)驗(yàn)、直覺來(lái)找原因，PSP中的S3是要介紹以系統(tǒng)的方法展開。

常用工具:魚骨圖5W2H系統(tǒng)圖流程圖

影響Why?Why?Why?Why?Why?Why?Why?RCRCRCRCRCRC:rootcauseS2找出的方向人機(jī)料法5why系統(tǒng)圖魚骨圖當(dāng)前42頁(yè)，總共78頁(yè)。經(jīng)小組討論，擬定從下面幾個(gè)影響翹曲變形的項(xiàng)目切入解析：影響翹曲變形的要因？人為機(jī)臺(tái)物料環(huán)境方法操作不當(dāng)積極性不高平時(shí)教導(dǎo)未到位機(jī)臺(tái)規(guī)格不匹配機(jī)臺(tái)功率太小超音波導(dǎo)熔線設(shè)計(jì)不佳射出產(chǎn)品變形溫度太高車間無(wú)溫度控制氣壓不足工藝調(diào)整不當(dāng)熔接時(shí)間太長(zhǎng)模治具調(diào)整不平教育訓(xùn)練不夠射出條件不佳S3真因分析與驗(yàn)證

Rootcauseanalysisandverification當(dāng)前43頁(yè)，總共78頁(yè)。S3

真因分析與驗(yàn)證2.選擇潛在真因 將前步驟中可能懷疑因素進(jìn)行篩選,進(jìn)行驗(yàn)證優(yōu)先順序排列。鑑別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù)，展開出所有可能懷疑因素後，如果可能原因過多，須排出可疑程度，此時(shí)會(huì)藉助小組過去經(jīng)驗(yàn)共同討論，依過去紀(jì)錄、三現(xiàn)原則、腦力激盪討論出影響度高的原因。常用工具:系統(tǒng)矩陣圖關(guān)聯(lián)圖2問題1原因2原因1原因3原因4問題2關(guān)聯(lián)圖發(fā)生度影響度原因合計(jì)系統(tǒng)矩陣圖1篩選當(dāng)前44頁(yè)，總共78頁(yè)。S3

真因分析與驗(yàn)證3.驗(yàn)證是否為真因

利用邏輯概念與實(shí)際實(shí)驗(yàn)結(jié)果，依序來(lái)確認(rèn)根本原因，另用統(tǒng)計(jì)推論的技巧加以驗(yàn)證，以確保結(jié)論的正確性。鑑別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因3利用數(shù)據(jù)來(lái)證明真因。常用工具:消去法柏拉圖箱形圖散佈圖統(tǒng)計(jì)方法:(相關(guān)、迴歸、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口工程、多變量解析、檢定、ANOVA)箱形圖散佈圖食衣住行育樂柏拉圖當(dāng)前45頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證Step4

對(duì)策擬定與實(shí)施當(dāng)前46頁(yè)，總共78頁(yè)。規(guī)劃及執(zhí)行最適策S4對(duì)策擬定與實(shí)施步驟目的程序手法/工具S4對(duì)策擬定與實(shí)施找出並驗(yàn)證可清除根本真因的永久改善措施並執(zhí)行之提出改善方案評(píng)估及挑選改善方案試行方案與驗(yàn)證規(guī)劃及執(zhí)行最適策發(fā)展最佳策之執(zhí)行計(jì)劃實(shí)行最佳策之執(zhí)行計(jì)劃親和圖系統(tǒng)圖,決策矩陣圖,PDPC法,腦力激盪或創(chuàng)意性思考,DOE試行方案與驗(yàn)證評(píng)估及挑選方案提出改善方案當(dāng)前47頁(yè)，總共78頁(yè)。規(guī)劃及執(zhí)行最適策S4對(duì)策擬定與實(shí)施試行方案與驗(yàn)證評(píng)估及挑選方案提出改善方案針對(duì)問題點(diǎn)之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對(duì)策。每個(gè)真因一定有對(duì)策，每一真因最好擬定2個(gè)以上對(duì)策。

改善方案準(zhǔn)則:

創(chuàng)造性-尋找對(duì)策需要?jiǎng)?chuàng)意思考，跳脫習(xí)慣領(lǐng)域，提出較新穎、獨(dú)特的方案。常用方法:親和圖腦力激盪法當(dāng)前48頁(yè)，總共78頁(yè)。規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估S4對(duì)策擬定與實(shí)施評(píng)估及挑選方案 提出的方案中，必定有好有壞，小組必須決定哪些是有效的最佳選擇。 挑選出的方案必須是可行的。評(píng)估方案準(zhǔn)則:

小組決定必要條件與期望條件，以這些條件評(píng)選最適合的方案。 如:可行性、迫切性、經(jīng)濟(jì)性、效益性等常用方法:

系統(tǒng)圖法 決策矩陣法

DoE(DesignofExperiment實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法)試行方案與驗(yàn)證評(píng)估方案提出改善方案當(dāng)前49頁(yè)，總共78頁(yè)。規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估S4對(duì)策擬定與實(shí)施試行方案與驗(yàn)證挑選出的最佳方案，需要規(guī)劃試行方案，確認(rèn)效果是可顯現(xiàn)。如果有效，要規(guī)劃未來(lái)的執(zhí)行計(jì)畫並進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估考量。如果挑選出的方案結(jié)果不如預(yù)期或無(wú)效，要放棄此方案並尋找替代方案。PDCA逐一確認(rèn)效果，並有詳細(xì)數(shù)據(jù)及圖表。常用的驗(yàn)證方法:

圖形

QCtools

統(tǒng)計(jì)分析試行方案與驗(yàn)證評(píng)估方案提出改善方案當(dāng)前50頁(yè)，總共78頁(yè)。決策思考的關(guān)鍵1、突破認(rèn)知有限性2、流水邏輯3、掌握問題的本質(zhì)4、厘清目的與手段之定位5、提出正確的問題當(dāng)前51頁(yè)，總共78頁(yè)。思維邏輯垂直思考=石頭邏輯原因分析亡羊補(bǔ)牢對(duì)策水平思考=流水邏輯原因分析未雨綢繆對(duì)策適用適用當(dāng)前52頁(yè)，總共78頁(yè)。評(píng)估對(duì)策

評(píng)估及挑選方案

提出的方案中，必定有好有壞，小組必須決定哪些是有效的最佳選擇。挑選出的方案必須是可行的。評(píng)估方案準(zhǔn)則:

小組決定必要條件與期望條件，以這些條件評(píng)選最適合的方案。如:可行性、迫切性、經(jīng)濟(jì)性、效益性等常用方法:系統(tǒng)圖法決策矩陣法DOE當(dāng)前53頁(yè)，總共78頁(yè)。問題決策分析表

符號(hào)說(shuō)明：◎強(qiáng)（10分）；O中（5分）；

Δ弱（1分）；—無(wú)（0分）。當(dāng)前54頁(yè)，總共78頁(yè)。方案試行

試行方案與驗(yàn)證挑選出的最佳方案，需要規(guī)劃試行方案，確認(rèn)效果是可顯現(xiàn)。如果有效，要規(guī)劃未來(lái)的執(zhí)行計(jì)畫並進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估考量。如果挑選出的方案結(jié)果不如預(yù)期或無(wú)效，要放棄此方案並尋找替代方案。效果逐一確認(rèn)，並有詳細(xì)資料及圖表。可用PDCA法呈現(xiàn)常用方法:

圖形,QCtools,統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)前55頁(yè)，總共78頁(yè)。PDCA當(dāng)前56頁(yè)，總共78頁(yè)。規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估S4對(duì)策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確認(rèn)為有效對(duì)策後，將對(duì)策轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃表，包含執(zhí)行項(xiàng)目、管制重點(diǎn)、負(fù)責(zé)人員、完成時(shí)間、現(xiàn)況追蹤，確保對(duì)策執(zhí)行。對(duì)策下了，應(yīng)考慮對(duì)其他功能或部門的影響，是否會(huì)產(chǎn)生難以解決的新問題？若有，應(yīng)重新評(píng)估對(duì)策的可行性和效益。常用方法:PDPC

問題分析與預(yù)防表箭頭圖法試行方案與驗(yàn)證評(píng)估方案提出改善方案行動(dòng)過程步驟潛在問題可能之影響嚴(yán)重度可能原因可能性大小優(yōu)先順序預(yù)防措施應(yīng)變措施負(fù)責(zé)人日期潛在問題分析與預(yù)防表PDPC法？當(dāng)前57頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證Step4

對(duì)策擬定與實(shí)施Step5

效果確認(rèn)與再發(fā)防止當(dāng)前58頁(yè)，總共78頁(yè)。步驟目的程序手法/工具S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止確認(rèn)永久改善對(duì)策之效果持續(xù)有效並防止其再發(fā)確認(rèn)執(zhí)行效果衡量改善效益制定再發(fā)防止計(jì)畫:檢視並修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)進(jìn)行管理檢討與監(jiān)控QCTools,檢定,ANOVA,DOE(確認(rèn)實(shí)驗(yàn)),愚巧法S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止

擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)當(dāng)前59頁(yè)，總共78頁(yè)。S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止

目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)有效對(duì)策要有效果確認(rèn)的過程，一般以觀察約一個(gè)月為佳，以圖表或統(tǒng)計(jì)工具、檢定的方式確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。可以圖表或檢定方式比較改善前、後目標(biāo)值是否有明顯差異。如有平衡指標(biāo)也需一併考量(ex.有錢賺vs有命花,兩者需共存)。常用工具QCtools:直方圖;推移圖;柏拉圖;雷達(dá)圖統(tǒng)計(jì)方法:檢定;ANOVA;DoE擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)Action1Action2Target顧客滿意/士氣X1X2直方圖雷達(dá)圖推移圖柏拉圖改善前改善後—:改善後—:改善前改善後改善前當(dāng)前60頁(yè)，總共78頁(yè)。衡量改善效益:

列舉出直接的、定量的，及經(jīng)過確認(rèn)的有形效果?；蛘呤情g接的、衍生的無(wú)形的效果。有形成果的計(jì)算

:(1)目標(biāo)達(dá)成率%=改善前平均值–改善後平均值改善前平均值–目標(biāo)值改善前平均值X100%(2)進(jìn)步率%=改善前平均值–改善後平均值X100%(3)直接效益

問題經(jīng)改善后，穩(wěn)定狀況下計(jì)算保持該水準(zhǔn)帶來(lái)的年度改善效益是多少。例：本期節(jié)省金額=每日減少工時(shí)x工資/小時(shí)x改善期間之工作天數(shù)

S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)當(dāng)前61頁(yè)，總共78頁(yè)。S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止無(wú)形成果的表示比較改善前與改善後在士氣、人際關(guān)係、學(xué)習(xí)意願(yuàn)、對(duì)公司及同仁的關(guān)心度、問題及改善意識(shí)等方面的效果，可用文字說(shuō)明，也可用問卷調(diào)查方式行使，其中最常用的是雷達(dá)圖。同時(shí)評(píng)估是否可執(zhí)行專利申請(qǐng)及結(jié)果。顧客滿意/士氣雷達(dá)圖—:改善後—:改善前擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)當(dāng)前62頁(yè)，總共78頁(yè)。S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止

擬定再發(fā)防止計(jì)畫以系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)確保效果，在系統(tǒng)部分包含系統(tǒng)本身及其失效的即時(shí)偵測(cè)與控制系統(tǒng)由三方面:系統(tǒng)面,管理面及人員訓(xùn)練部份維持改善的成果。擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)

進(jìn)行管理檢討與監(jiān)控系統(tǒng)管理人系統(tǒng)觀點(diǎn)從三方面著手檢視並修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)(SOP/OI)執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)Ex.車子有異音，經(jīng)分析，真因?yàn)榕艢夤芷频?，更換排氣管。以系統(tǒng)觀點(diǎn)研究，因自家大樓出口處與馬路落差大，速度太快極易碰傷底盤及排氣管，再發(fā)防止:在該處要減速慢行(系統(tǒng)本身),開車時(shí)要留意是否有意常聲音(偵測(cè)系統(tǒng))SOP:StandardoperationalprocessOI:OperationalInstruction當(dāng)前63頁(yè)，總共78頁(yè)。系統(tǒng)管理人SOP，OI檢視並修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)流程機(jī)能及要求潛在失效模式可能之影響嚴(yán)重度類別可能原因可能度目前管制方式偵測(cè)度RPN建議措施負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)完成日期改善結(jié)果FMEA系統(tǒng)檢討與流程更新標(biāo)準(zhǔn)化新的實(shí)務(wù)更新FMEA、SPC執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)進(jìn)行管理檢討與監(jiān)控類似問題預(yù)防管理問題處理管理審查5W1H監(jiān)控其持續(xù)之效果相關(guān)單位、人員溝通與通知檢討控制點(diǎn)SPCS5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止

擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)當(dāng)前64頁(yè)，總共78頁(yè)。行動(dòng)計(jì)劃擬訂表參考S5.效果確認(rèn)與再發(fā)防止對(duì)策再發(fā)防止具體方案期間執(zhí)行者協(xié)辦者追蹤擬定再發(fā)防止計(jì)畫衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)當(dāng)前65頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證Step4

對(duì)策擬定與實(shí)施Step5

效果確認(rèn)與再發(fā)防止Step6水平展開當(dāng)前66頁(yè)，總共78頁(yè)。步驟目的程序手法/工具S6.水平展開成果分享經(jīng)驗(yàn)交流?方案的水平展開與追蹤圖表;(甘特圖)S6.水平展開

評(píng)估水平展開的可能性:爲(wèi)了防止相同問題出現(xiàn)在類似或相關(guān)製程中，進(jìn)行水平展開(ifneed)。水平展開可依產(chǎn)品別、生產(chǎn)線別、班別、機(jī)臺(tái)別、廠別…等進(jìn)行延伸展開，並附上展開後的結(jié)果。製定水平展開的進(jìn)度:製定展開計(jì)劃Who、Where、What、Why、When、How追蹤水平展開的結(jié)果:追蹤水平展開的執(zhí)行計(jì)畫是否落實(shí)以及執(zhí)行後的成效。方案水平展開與追蹤當(dāng)前67頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證Step4

對(duì)策擬定與實(shí)施Step5

效果確認(rèn)與再發(fā)防止Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知Step6水平展開當(dāng)前68頁(yè)，總共78頁(yè)。步驟目的程序手法/工具S7.標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知確保效果之持續(xù)有效及確保士氣1)標(biāo)準(zhǔn)化2)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)NAS7.標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知

1)將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖、表、文表達(dá))，成爲(wèi)日常必做的工作之一。

文件標(biāo)準(zhǔn)化納入DMS文件管理系統(tǒng)，展現(xiàn)SOP及O.I.標(biāo)準(zhǔn)書的文件編號(hào)，注意文件時(shí)效性，制訂日期、制訂版次(新版、改版、版次編號(hào))等。2)標(biāo)準(zhǔn)化再教育:

將已確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，針對(duì)圈員、各相關(guān)工作人員所需要的知識(shí)再重新教育或認(rèn)証。標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計(jì)畫系統(tǒng)管理人檢視並修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化新的實(shí)務(wù)教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)當(dāng)前69頁(yè)，總共78頁(yè)。Control(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(量測(cè))Define(定義)問題分析與解決8程序Step1主題選定Step2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定Step3

真因分析與驗(yàn)證Step4

對(duì)策擬定與實(shí)施Step5

效果確認(rèn)與再發(fā)防止Step8殘餘與潛在問題Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知Step6水平展開當(dāng)前70頁(yè)，總共78頁(yè)。步驟目的程序手法/工具S8.殘餘與潛在問題為精進(jìn)做進(jìn)一步規(guī)劃活動(dòng)感言檢討過去規(guī)劃未來(lái)圖表S8.殘餘與潛在問題檢討過去:針對(duì)本期改善過程做全盤性的反省、評(píng)價(jià)，檢討優(yōu)缺點(diǎn)。檢討並列出未解決或新發(fā)生的問題。規(guī)劃未來(lái):如可能，對(duì)未解決或新發(fā)生的問題提出相應(yīng)之具體改善計(jì)劃，必要時(shí)可提出再對(duì)