電話營銷工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁電話營?銷工作?總結(jié)范?文打?電話，?已成為?我們?nèi)?常生活?和商務(wù)?交流中?最普遍?的方式?之一。?作為一?名管理?者，你?的大部?分信息?交流和?業(yè)務(wù)都?是通過?電話來?實現(xiàn)的?。語?言運用?的技巧?也是節(jié)?省金錢?和時間?的有效?途徑。?掌握打?電話的?技巧能?夠有效?地防止?你進(jìn)行?沒有必?要的交?談。?養(yǎng)成隨?時記錄?的習(xí)慣?—在你?的辦公?桌上，?應(yīng)時時?放有電?話記錄?用的紙?和鉛筆?。一手?拿話筒?，一手?拿筆，?以便能?隨時記?錄。?2、報?出本人?的姓名?和單位?名稱—?說：“?你好！?我是某?某公司?的某某?某。請?問某先?生在嗎?？”如?果是秘?書接的?，等本?人來接?時，還?需再報?一次姓?名和單?位。為?使對方?能聽清?楚，說?話節(jié)奏?應(yīng)比交?談時稍?慢些。?即使?是經(jīng)常?通話的?人，也?不可省?去自報?姓名這?一道手?續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)?為對方?定能聽?出自己?的聲音?，以致?對方在?接電話?時還得?分神猜?想是誰?打來的?電話。?報名?字時也?不可只?說“我?是小李?”，因?為天下?姓李的?不知有?多少。?所以在?自報家?門時應(yīng)?報出全?名。這?實際上?是一種?自我推?銷的方?式，可?以使對?方加深?對你的?印象。?3、?確定對?方是否?具有合?適的通?話時間?—當(dāng)你?給他人?打電話?時，他?們也許?正忙于?自己的?某一事?情。你?應(yīng)當(dāng)表?明自己?尊重他?們的時?間，并?給他們?足夠的?時間作?適當(dāng)?shù)?調(diào)整。?你可以?在開始?講話時?向?qū)Ψ?問一下?：“?您現(xiàn)在?接電話?方便嗎?？”?“您現(xiàn)?在忙嗎?？”?“您現(xiàn)?在有時?間同我?談話嗎?？”?“這個?時候給?您打電?話合適?嗎？”?“您?能抽出?點兒時?間聽聽?我的話?嗎？”?等等?如果你?想定期?和對方?進(jìn)行這?種討論?，應(yīng)征?詢對方?定在哪?一天、?哪一個?鐘點更?為方便?。這樣?做，既?是為了?使對方?能定下?來心來?與你從?容討論?，同時?也是個?風(fēng)度問?題。在?別人正?忙時去?電話打?擾是不?禮貌的?行為。?在電?話中要?說明打?電話的?目的以?及需要?多長時?間。應(yīng)?實事求?是，既?不可多?報，也?不能少?說。明?確需占?用一刻?鐘，切?不可只?說：“?可以占?用你幾?分鐘時?間嗎？?”應(yīng)該?說：“?王總，?我想和?你談?wù)?分配方?案的事?宜，大?概需要?一刻鐘??，F(xiàn)在?就談你?方不方?便？”?有時?你可能?只是為?了和對?方約定?一個對?雙方都?方便的?時間再?去電話?，但如?果對方?說“現(xiàn)?在不行?”，則?不宜再?推遲。?如果?不得不?在對方?不方便?的時候?去打攪?，應(yīng)當(dāng)?先表示?歉意并?說明原?因4?.表明?自己打?電話的?目的—?當(dāng)你接?通電話?時，立?即向?qū)?方講明?自己打?電話的?目的，?然后迅?速轉(zhuǎn)入?所談事?情的正?題。職?業(yè)專家?們認(rèn)為?，商場?上的機(jī)?智就在?于你能?否在3?0秒內(nèi)?引起他?人的注?意。最?有效率?的經(jīng)理?幾乎從?來不花?費一分?鐘以上?的時間?因為任?何事情?進(jìn)行討?論.?5、避?免與旁?人交談?—當(dāng)你?打電話?時，如?果你中?途與身?邊的其?他人說?話，這?是極不?禮貌、?也不合?適的行?為。如?果你萬?一這時?有一件?更加重?要的事?情需要?處理，?你應(yīng)該?向?qū)Ψ?道歉，?并講明?理由，?然后以?最短的?時間處?理完這?些事情?，不要?讓他人?久等。?如果你?考慮到?對方等?候的時?間可能?會很長?，你可?以向?qū)?方道歉?，然后?過一會?兒再打?過去。?但在你?打電話?時，最?好要避?免這種?情6?、道歉?應(yīng)該簡?潔—有?時，你?不在的?時候會?有人給?你打電?話，并?且要求?他人記?下電話?轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你?回這些?電話的?時候，?不要在?一些繁?文縟節(jié)?上浪費?時間。?例如?：“我?盡早給?您回電?話”，?或“我?昨天想?給您回?電話”?，或“?接到您?的信我?就立即?給您回?電話，?但是您?一整天?都不在?。”所?有這些?只是過?去的事?情，只?能耽誤?你目前?生意的?時間，?過多地?解釋也?是毫無?意義的?7、?不要占?用對方?過多時?間—當(dāng)?你主動?給別人?打電話?時，盡?可能避?免占用?對方時?間過長?。如果?你要求?對方查?找一些?資料或?說出某?個問題?的答案?，就可?能占用?電話時?間過長?。因為?大多數(shù)?情況下?，對方?不一定?馬上就?能替你?找到資?料，或?者立即?給你作?出一個?肯定的?答案，?你必須?給予對?方一定?的時間?。如果?你給他?人打電?話時間?過長，?對方可?能十分?反感。?因為也?許他正?等著處?理某一?事情，?他內(nèi)心?期望你?立即放?一電話?。因此?，當(dāng)你?考慮到?對方可?能要一?段時間?才能給?你答復(fù)?時，你?可以先?掛上電?話，要?求對方?回電告?知你，?或者你?過一會?兒再打?過去，?這樣就?不會過?長時間?地占用?他人的?電話線?，以影?響他人?的正常?業(yè)務(wù)。?8、?如果想?留言請?對方回?電，切?記要留?下自己?的電話?號碼，?這是最?基本的?禮儀—?即使對?方是熟?人，雙?方經(jīng)常?通話，?這樣做?，也至?少能使?對方不?必分神?再去查?電話號?碼簿。?同時別?忘了告?訴對方?回電話?的最佳?時間。?在你有?可能外?出時，?記住這?一點尤?為重要?。如果?對方是?在外地?，則最?好說明?自己將?于何時?再掛電?話，請?其等候?，切不?可讓對?方花錢?打長途?來找你?。9?、妥善?組織通?話內(nèi)容?—通話?前，最?好事先?把有關(guān)?資料（?如報告?文本）?寄去或?電傳過?去，使?對方能?有所準(zhǔn)?備。通?話時，?雙方可?對照資?料交談?，以便?節(jié)省時?間。采?購人員?可事先?先去“?意向函?”，扼?要說明?基本建?議，讓?對方加?以考慮?，甚至?標(biāo)明有?疑問的?地方，?以便討?論時作?參考。?通話?時，要?把本方?意見分?為若干?個部分?，每部?分之間?稍作停?頓，使?對方能?及時作?出反應(yīng)?。不要?長篇大?論，到?頭來卻?發(fā)現(xiàn)原?來對方?已經(jīng)另?有想法?，白費?工夫。?

?通話前?應(yīng)寫出?發(fā)言要?點，不?可臨時?想想，?致使說?話缺乏?邏輯性?。開始?時應(yīng)扼?要說明?通話目?的和存?在的問?題，提?出可供?選擇的?方案，?指出雙?方的分?歧所在?，最后?稍加歸?納，解?決問題?。通?話前要?把所有?資料都?準(zhǔn)備好?，不要?臨時東?翻西找?亂抓一?氣。對?提綱上?所列要?點應(yīng)講?完一條?勾掉一?條，以?避免分?心或遺?漏.?10、?用心聽?—在電?話中交?談時常?有聽不?清的時?候，所?以應(yīng)特?別注意?集中注?意力。?有人打?電話常?愛東張?西望，?動動桌?上的東?西，心?不在焉?。這種?習(xí)慣很?不好，?容易影?響通話?的效果?。最好?邊談邊?作筆記?。1?1、注?意自己?的語言?—措辭?及語法?都要切?合身份?，不可?太隨便?，也不?可太生?硬。?稱呼對?方時要?加頭銜?。如：?“博士?”、“?經(jīng)理”?等。有?的婦女?喜歡被?稱為“?小姐”?，就不?要用“?夫人”?來稱呼?。切不?可用“?親愛的?”、“?寶貝”?之類輕?浮的言?語。無?論男女?，都不?可直呼?其名，?即使對?方要求?如此稱?呼，也?不可用?得過分?。說?“你”?字開頭?的話時?應(yīng)慎重?。像“?你忘了?”、“?你必須?”、“?你忽略?了”之?類的話?，即使?語調(diào)再?平和，?在電話?中聽去?也使人?有被質(zhì)?問的感?覺。提?意見時?不妨用?發(fā)問的?形式，?比如：?“您能?不能在?星期四?把那份?材料送?來？”?或“那?份報表?您搞定?了嗎？?”等。?或者用?“我”?字來開?頭也可?以，說?：“我?星期四?需要地?份報告?。”?聽話時?，最好?插用一?些短語?以鼓勵?對方。?如“嗯?，嗯”?、“我?明白”?、“我?理解”?或“好?，好”?等。?對對方?的要求?作出反?應(yīng)或?qū)?方提出?要求時?，態(tài)度?應(yīng)積極?而有禮?貌，比?如：“?我會注?意那件?事的”?或“請?別忘了?……”?等等。?12?、適時?結(jié)束通?話—通?話時間?過長意?味著濫?用對方?的善意?。你以?為對方?聽得津?津有味?，也許?他正抓?耳撓腮?，揉眼?睛，恨?不得早?點掛下?話筒。?愛在電?話里夸?夸其談?的人，?最好在?桌上放?一臺鬧?鐘，以?便控制?通話時?間，及?時提醒?自己：?“該結(jié)?束了。?”?電話?營銷工?作總結(jié)?范文（?二）?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺?的設(shè)計?，工作?也有一?個多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗?。總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務(wù)?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)?責(zé)人，?這種情?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負(fù)責(zé)人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4、你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當(dāng)?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個比?較有效?的辦法?，針對?總臺，?碰到第?___?_個問?題，首?先，不?說出自?己是那?個單位?的，直?接到展?臺負(fù)責(zé)?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會?展，進(jìn)?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細(xì)?越好。?總臺一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺落實?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到這里?，電話?一般接?的進(jìn)去?，如果?前臺就?是負(fù)責(zé)?展臺的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說?說，他?們對去?年的會?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺?，還是?大型展?臺，進(jìn)?一步的?了解后?，在做?詳細(xì)后?的準(zhǔn)備?。要知?道大型?展臺才?是我們?主要客?戶。如?果前臺?將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一?定要在?前臺轉(zhuǎn)?電話前?，問清?楚會展?負(fù)責(zé)人?的名字?，那個?部門的?，這個?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就?一切都?好起來?了。?第__?__個?問題，?一般在?客戶電?話準(zhǔn)確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點?，多虛?心學(xué)習(xí)?，對自?己有好?處的。?客人說?不參加?展會不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點，?再厚點?，問幾?個客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會??今年參?加那個?地方的?參會比?較多??明年有?沒有展?會計劃??大概?什么時?候會出?來參展?的信息??但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?___?_個問?題，這?類的總?臺，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因為會?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時間幫?客戶設(shè)?計好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎??很多?人都會?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢??各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?次希望?!第?___?_個問?題，每?個電話?銷售都?愛聽到?的話，?因為可?以跟經(jīng)?理說，?客戶今?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會看?到經(jīng)理?滿意的?點頭，?朋友們?，這是?個假象?，什么?樣的情?況是假?象呢??1、他?不知道?你們公?司名字?（電話?中，一?般說一?次公司?名