虛假配送率考試

虛假配送率考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________站點(diǎn)：________________________職位:________________________1、騎手小A取餐配送，在到達(dá)顧客地址B，打電話給顧客，顧客告知騎手實(shí)際地址在C，騎手配送到C地址，騎手怎么點(diǎn)送達(dá)（）[單選題]*A、拍顧客C地址B、拍顧客接餐照片C、拍顧客手機(jī)訂單(正確答案)D、拍顧客收到餐品錄像2、騎手在高峰期時(shí)間段送單，手中訂單時(shí)間短，一單到達(dá)顧客位置后，沒有跟顧客溝通點(diǎn)了送達(dá)，然后上樓敲門才將餐品遞送給顧客，騎手這種行為屬于（）[單選題]*A、拍照點(diǎn)送達(dá)B、改位置點(diǎn)送達(dá)C、提前點(diǎn)送達(dá)(正確答案)D、正常點(diǎn)送達(dá)3、騎手剛報(bào)備成功聯(lián)系不上顧客，騎手又敲門顧客開門取餐了，騎手該怎么操作？（）[單選題]*A、馬上點(diǎn)送達(dá)B、隔1分鐘點(diǎn)送達(dá)C、隔2分鐘點(diǎn)送達(dá)D、隔3分鐘點(diǎn)送達(dá)(正確答案)4、遇到顧客在商家自提的訂單，騎手認(rèn)為不用配送，直接點(diǎn)送達(dá)，這種操作是否正確（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、遇到顧客定位錯(cuò)誤，先點(diǎn)送達(dá)后配送，騎手操作是否正確？（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、系統(tǒng)判定提前點(diǎn)送達(dá)，是否可以申述？（）[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以7、虛假操作違規(guī)送達(dá)率在月度KPI占比是多少[單選題]*A、5%B、8%C、10%(正確答案)D、15%8、虛假操作違規(guī)送達(dá)率的定義是什么？（）[單選題]*A、提前點(diǎn)送達(dá)B、系統(tǒng)判定提前點(diǎn)送達(dá)，不成立C、系統(tǒng)判定提前點(diǎn)送達(dá)，最終成立(正確答案)D、未與顧客溝通點(diǎn)送達(dá)9、騎手報(bào)備聯(lián)系不上顧客后，顧客與騎手聯(lián)系，騎手不進(jìn)行配送或故意配送慢，這樣容易導(dǎo)致哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）*A、無責(zé)任B、物流責(zé)取消(正確答案)C、投訴、差評(píng)(正確答案)D、妥投率(正確答案)10、顧客地址不詳，留錯(cuò)電話，聯(lián)系不上客人，又報(bào)備不了，騎手該怎么操作？*A、直接點(diǎn)送達(dá)B、給顧客發(fā)短信(正確答案)C、聯(lián)系調(diào)度幫聯(lián)系(正確答案)D、騎手E聊聯(lián)系，留電話，點(diǎn)擊送達(dá)等顧客聯(lián)系(正確答案)11、訂單配送，顧客拒收?qǐng)?bào)備要求是什么？*A、配送時(shí)間在取餐后，送達(dá)前(正確答案)B、與顧客聯(lián)系，顧客明確表示不要(正確答案)C、報(bào)備成功客服不會(huì)確認(rèn)電話錄音，不會(huì)造成虛假D、報(bào)備成功后120分鐘內(nèi)退回商戶并拍照(正確答案)12、常見的提前點(diǎn)送達(dá)，被顧客投訴差評(píng)中最常見的錯(cuò)誤操作有（）*A、餐品放在顧客未指定地方(正確答案)B、顧客地址詳細(xì)未放在前臺(tái)，未通知顧客(正確答案)C、未到顧客地址，就通知到達(dá)了(正確答案)D、在小區(qū)門口就點(diǎn)送達(dá)，在送上樓(正確答案)13、騎手正常配送，到達(dá)顧客位置后，顧客拒收，報(bào)備顧客拒收的條件是什么？[單選題]*A、顧客電話錄音(正確答案)B、顧客口頭表達(dá)C、顧客不接電話D、商家電話錄音14、騎手配送過程中，打電話給顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是（）[單選題]*A、你好，我是餓了么騎手B、你好，餓了么藍(lán)騎士C、您好，您的外賣到了D、您好，餓了么藍(lán)騎士(正確答案)15、遇到顧客地址不詳細(xì)有備注不讓打電話不讓敲門的顧客還可以進(jìn)行哪些其他操作？（）[單選題]*A、直接打電話詢問顧客B、通過E聊或短信聯(lián)系顧客(正確答案)C、把餐品放在定位處拍照給客人D、直接放定位點(diǎn)就行16、小李接了一單顧客打電話說自己在商家那里自取，小李直接點(diǎn)送達(dá)，小李的這種行為屬于什么？（）[單選題]*A、流程單B、正常單C、虛假配送單(正確答案)D、福利單17、騎手用自己的跑單號(hào)下單，自己配送，行為是正確的？（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、顧客下的是即時(shí)單，但是備注或者打電話通知騎手要在顧客定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，騎手該怎么處理？（）*A、聯(lián)系調(diào)度處理(正確答案)B、經(jīng)顧客同意點(diǎn)送達(dá)(正確答案)C、問顧客要真實(shí)號(hào)碼(正確答案)D、在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)(正確答案)19、訂單在送達(dá)完成后，可以隨時(shí)與顧客聯(lián)系[單選題]