電信行業(yè)一季度營業(yè)員工作總結(jié)

第4頁共4頁電信行?業(yè)一季?度營業(yè)?員工作?總結(jié)?本篇營?業(yè)員工?作總結(jié)?，對一?季度的?工作進(jìn)?行了階?段性總?結(jié)，并?對二季?度工作?的開展?做出規(guī)?劃。感?興趣的?朋友請?看以下?內(nèi)容。?營業(yè)?員工作?總結(jié)?___?_年第?一季度?已悄悄?遠(yuǎn)去，?新第二?季度的?腳步已?開始起?步。?回顧第?一季度?來的工?作，有?辛勞有?付出，?有成績?有不足?，當(dāng)然?更多的?是工作?經(jīng)驗的?積累。?營業(yè)廳?是公司?直接為?客戶演?示和辦?理業(yè)務(wù)?、提供?面對面?服務(wù)的?經(jīng)營場?所，是?客戶認(rèn)?識企業(yè)?、提升?企業(yè)品?牌的重?要窗口?。為進(jìn)?一步提?高公司?對外樹?立高效?品牌，?宣傳品?牌形象?，更多?的收集?市場信?息與情?報，更?多的接?收用戶?的意見?和反饋?情況，?現(xiàn)對_?___?年第一?季度工?作總結(jié)?如下：?__?__接?管營業(yè)?廳以來?，營業(yè)?人員日?常行為?逐是規(guī)?范，工?作效率?漸趨提?高，最?主要的?營造出?上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)?度，差?錯率有?了明顯?減少，?杜絕了?利用職?務(wù)之便?舞弊徇?私的行?為，終?端銷售?比去年?同期增?長__?__%?，融合?業(yè)務(wù)比?去年同?期增長?___?_%，?單裝寬?帶比去?年同比?增長_?___?%，2?g、3?g單卡?銷售也?比去年?同期有?所增長?。整體?來看，?營業(yè)環(huán)?境比起?以往有?了質(zhì)的?改變，?人員素?質(zhì)有了?明顯的?提高。?當(dāng)然?，在得?到一定?成績的?同時，?我也看?到了當(dāng)?下形勢?的迫切?，管理?需要更?細(xì)化，?觀察人?員行為?需要看?的更深?，對分?解的任?務(wù)需要?按時抽?查完成?情況，?站在公?司角度?和以主?人公的?身份要?求下屬?行為。?在服務(wù)?上離公?司要求?的標(biāo)準(zhǔn)?還存在?一定差?距，對?公司分?配的任?務(wù)目標(biāo)?還不能?百分百?完成，?營業(yè)人?員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)?知識掌?握情況?還不能?達(dá)到要?求。也?存在個?別營業(yè)?人員行?為懶散?，思想?麻痹，?挑撥同?事之間?的和諧?環(huán)境，?分解的?任務(wù)不?能按時?完成等?現(xiàn)象。?綜上所?述，我?認(rèn)為作?為廳經(jīng)?理的我?應(yīng)看問?題要全?面，不?能聽從?個別同?事的讒?言，對?個別問?題要進(jìn)?行全面?分析，?斟酌考?慮，查?問題所?因，從?根源抓?起，多?詢問、?多暗訪?、多聽?取其他?同事的?建議，?具體要?求如下?：熱?愛本職?工作，?精通電?信業(yè)務(wù)?。工?作是每?一個人?人生中?必須經(jīng)?過的路?，因為?工作，?我們可?以接處?到很多?的事物?;也可?以結(jié)交?很多的?朋友;?工作更?可以使?我們活?的更精?彩!要?想在一?個崗位?中做出?優(yōu)異的?成績，?我們應(yīng)?該熱愛?自己的?崗位，?做好本?職工作?，熟練?的掌握?工作中?的每個?步驟，?將工作?做精、?做牢、?做實。?敢于?管理，?善于管?理。?營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主?持并督?導(dǎo)營業(yè)?廳的工?作，利?用早班?會對營?業(yè)人員?進(jìn)行鼓?勵，做?到面對?營業(yè)員?不同的?性格，?如何使?其有良?好的心?態(tài)去做?好營業(yè)?工作為?目的，?一年以?來，通?過說、?勸、教?的方式?與營業(yè)?員相處?，沒有?出現(xiàn)大?的過失?和工作?差錯。?對于差?錯敢于?去指正?，面對?個人的?先進(jìn)事?跡善于?去表揚(yáng)?，不以?物小而?不為。?知指?標(biāo)，明?任務(wù)，?求發(fā)展?。隨?著集團(tuán)?公司將?營業(yè)廳?演變?yōu)?營銷中?心趨勢?的推進(jìn)?，營業(yè)?廳深感?肩負(fù)的?任務(wù)，?在過去?的一年?每次早?班會我?都重復(fù)?強(qiáng)調(diào)著?分到個?人頭的?上的各?項任務(wù)?和指標(biāo)?，使其?了解這?自己的?業(yè)績，?促使?fàn)I?業(yè)員將?業(yè)務(wù)更?好的發(fā)?展、加?快發(fā)展?。正常?營業(yè)中?我盡可?能的幫?助營業(yè)?員推銷?我們的?產(chǎn)品，?做好后?臺支撐?，及時?總結(jié)經(jīng)?驗與其?他營業(yè)?員分享?討論。?嚴(yán)格?遵章守?紀(jì)，維?護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)?同事，?共同努?力。同?事關(guān)系?融洽，?團(tuán)結(jié)友?愛，互?幫互助?，互相?尊重。?不圖謀?私利，?維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)?，要求?即使在?無人監(jiān)?督、獨(dú)?立工作?的情況?下也不?做任何?侵犯企?業(yè)利益?的事情?。當(dāng)用?戶到營?業(yè)廳進(jìn)?行投訴?時，我?要求必?須按照?首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)?真處理?、全程?跟蹤處?理，并?做好記?錄，維?護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，?做好營?業(yè)廳經(jīng)?理的職?責(zé)。?交通大?街營業(yè)?廳是支?年輕的?隊伍，?這個生?機(jī)勃勃?的集體?將在新?的形勢?下不斷?追求發(fā)?自內(nèi)在?的服務(wù)?精神，?講究服?務(wù)藝術(shù)?，用愛?心、耐?心、誠?信、恒?心去對?待每一?位用戶?，以創(chuàng)?建明星?班組為?目標(biāo)，?現(xiàn)對_?___?年第二?季度工?作計劃?如下：?第一?，明確?___?_年第?二季度?工作目?標(biāo)，實?行“一?流管理?，一流?服務(wù)，?一流人?才，一?流業(yè)績?”，著?實提高?業(yè)務(wù)受?理量，?創(chuàng)新思?維，利?用每個?人不同?的性格?發(fā)揮自?己的長?處，放?開去干?，放心?去干，?做好營?業(yè)廳班?長的支?撐，做?到粗中?有細(xì)，?定期核?查，保?證營業(yè)?無投訴?，業(yè)務(wù)?無差錯?。嚴(yán)懲?違規(guī)，?表彰先?進(jìn)。使?每個營?業(yè)員發(fā)?揮自己?的長處?。第?二，隨?著體驗?式營銷?的開展?，在新?的環(huán)境?中更加?注重培?養(yǎng)營業(yè)?員愛崗?敬業(yè)，?高度負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?充分發(fā)?揮主觀?能動性?、積極?性，激?勵奮發(fā)?進(jìn)取的?工作熱?情，加?強(qiáng)營業(yè)?員主人?翁意識?。做到?人人有?計劃，?人人有?目標(biāo)，?每天開?早班會?落實實?際需要?改進(jìn)內(nèi)?容，通?報個人?實際業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和受?理量，?時常提?醒自己?的現(xiàn)階?段與目?標(biāo)和計?劃的差?距。?第三，?務(wù)實作?風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)?驗，多?與兄弟?公司交?流，尤?其應(yīng)與?沙河等?有先進(jìn)?業(yè)績和?管理模?式經(jīng)驗?的分公?司保持?交流，?在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)?上善于?創(chuàng)新、?改進(jìn)、?務(wù)實和?總結(jié)，?使管理?模式、?營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和服?務(wù)態(tài)度?得以確?實提高?。第?四，正?如“一?年之計?在于春?”，真?正將“?第二季?度”任?務(wù)指標(biāo)?重視起?來，為?一年的?工作打?下堅實?基礎(chǔ)，?將任務(wù)?指標(biāo)分?配到個?人，時?常督促?，每天?通報個?人發(fā)展?情況，?對個人?的業(yè)績?表現(xiàn)做?到獎罰?分明，?鼓勵先?進(jìn)，改?善不足?，班組?內(nèi)多交?流，多?學(xué)習(xí)，?做到真?正必須?將分配?的各項?任務(wù)完?成。?第五，?對營業(yè)?廳內(nèi)的?固定資?產(chǎn)和有?價產(chǎn)品?及移動?終端，?實行專?人負(fù)責(zé)?，及時?上報相?關(guān)使用?情況和?銷售數(shù)?量，做?到數(shù)字?要準(zhǔn)，?設(shè)備運(yùn)?行正常?營業(yè)中?要穩(wěn)，?制定相?關(guān)使用?流程，?使其有?人管有?規(guī)可依?，做到?凡是營?業(yè)廳物?品都有?登記或?臺賬，?保證公?司資產(chǎn)?固定化?和準(zhǔn)去?化，我?本人做?到平時?要查看?，定期?大檢查?。對相?關(guān)問題?不拖拉?不邋遢?及時處?理，及?時解決??？?上所述?既