客服試用期轉正工作總結模板（5篇）

第9頁共9頁客服試?用期轉?正工作?總結模?板我?是__?__年?3月1?3日入?司的，?入司以?來我從?基層做?起，在?任客服?專員期?間我不?斷地向?老員工?學習與?業(yè)主溝?通的技?巧，把?業(yè)主的?事當做?自己的?事去關?心，為?業(yè)主盡?快解決?問題，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?好評。?___?_年8?月在同?事和領?導的栽?培和幫?助下，?我從普?通員工?逐漸成?長成為?了一名?管理人?員。幾?年來，?通過公?司各項?培訓我?學到很?多專業(yè)?知識，?并利用?業(yè)余時?間從書?本、網(wǎng)?絡學習?物業(yè)管?理方面?及法律?法規(guī)的?知識，?豐富了?閱歷，?提高了?管理技?能。?1、年?度業(yè)務?指標（?KPI?）完成?情況?嚴格按?預算制?度執(zhí)行?，__?__年?全年帶?領我部?員工超?額完成?預算指?標。物?業(yè)費收?繳率達?103?%。關?注回訪?記錄，?當天未?完成報?修及投?訴及時?跟進、?處理。?保證了?投訴、?報修回?訪率1?00%?;對走?訪問題?認真匯?總，及?時跟進?、處理?，全年?客戶滿?意率9?5.7?%2?、年度?重點工?作總結?當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?客服試?用期轉?正工作?總結模?板（二?）在?我試用?期的兩?個月時?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學習?，我熟?悉了o?o花園?的整個?物業(yè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴?格要求?自己，?認真及?時做好?領導交?代的每?一項任?務，同?時主動?為領導?分憂及?提出好?的建議?;項目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學習?請教，?不斷提?高充實?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻，在?公司領?導的幫?助下和?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?兩個多?月，對?這段期?間的工?作匯報?如下：?本人?加入公?司時，?全體公?司員工?在老總?的帶領?下，滿?腔熱情?，積極?進取，?呈現(xiàn)出?勃勃向?上的公?司氛圍?。在這?種良好?的公司?文化感?召下，?我很快?全身心?地投入?工作中?。二?、糾正?錯誤、?合理建?議：?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學合理?執(zhí)行公?司領導?的交代?的各種?事宜;?合理結?合本小?區(qū)物業(yè)?管理的?特殊性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對客?服和保?潔、綠?化工作?進行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項目執(zhí)?行能力?：1?.裝修?裝飾巡?查制度?;2?.綠化?養(yǎng)護管?理制度?;3?.保潔?工作流?程分配?方案;?經(jīng)過?初步的?規(guī)化調(diào)?整，每?個員工?確實做?到責任?到人、?獎罰到?人;做?到培訓?、考核?經(jīng)?；?，有效?提高員?工專業(yè)?服務知?識與技?能?，F(xiàn)?在員工?的服務?意識和?對客戶?服務能?力有較?大進步?。經(jīng)過?兩個多?月的工?作，雖?然取得?了一些?成績，?然而，?仍存在?不足，?如個別?工程維?修方面?未能完?全及時?的解決?，現(xiàn)盡?力逐個?協(xié)調(diào)解?決，本?人相信?在公司?各級領?導的帶?領支持?下，0?0花園?物業(yè)服?務中心?的工作?會更加?進步。?客服?試用期?轉正工?作總結?模板（?三）?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?、商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場內(nèi)?部其他?事務處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運?作的優(yōu)?勢特點?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務不熟?悉的員?工獨立?上崗的?狀況，?業(yè)務熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?、客服?部前臺?工作細?致周到?，辦事?準確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴→?電話投?訴所屬?樓層主?管→直?接將投?訴轉至?樓層主?管和各?柜臺自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應接不?暇。以?目前商?場的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節(jié)省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時間，?但是，?隨著商?場銷售?業(yè)績的?提高，?客流量?增加，?勢必會?引起管?理混亂?繼而引?發(fā)各部?門之間?的權責?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場即?將新裝?開業(yè)，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產(chǎn)生?。2?、工作?記錄缺?失3?、客服?部員工?考勤紀?律差?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準?，相互?包庇。?4、?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預損耗?量。如?播音室?多次申?領筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5、客?服部相?關職能?轉移?客服部?的客戶?投訴處?理權限?，商品?退換，?發(fā)票開?據(jù)，團?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?6、?無后期?客戶忠?誠度培?養(yǎng)客?服部對?于vi?p會員?的后續(xù)?服務根?本沒有?，前臺?服務人?員對會?員權利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進行跟?蹤服務?，客戶?維護、?回訪等?工作。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?、要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴?格管理?，嚴查?員工在?崗紀律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀律?。2?、對員?工進行?小型部?門內(nèi)獨?立業(yè)務?培訓，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權責不?明的現(xiàn)?象。?3、制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務記?錄等，?便于領?導檢查?工作和?主管管?理員工?。4?、建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進?行追蹤?服務，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5、?嚴格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領后用?使用完?的辦公?用品去?換領新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?、客服?部相關?業(yè)務可?以適度?分擔，?如開發(fā)?票、退?換貨等?權責，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執(zhí)行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里擔任?客服部?主管。?不過我?在三天?的試用?期中，?表現(xiàn)還?是不錯?的，雖?然對客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續(xù)?在現(xiàn)在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個?能力當?好客服?部主管?。我會?盡我的?全力來?工作，?我會為?公司的?發(fā)展做?出我最?大的貢?獻!?客服試?用期轉?正工作?總結模?板（四?）您?們好!?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?工作，?試用期?三個月?。時?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過去的?三個月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗和?磨礪。?在這?段時間?的工作?學習中?，對同?方人環(huán)?有了一?個比較?完整的?認識;?對于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個?人的崗?位職責?等都有?了一個?比較清?晰的認?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領會?了同方?人環(huán)“?承擔、?探索、?超越”?的精神?，團結?協(xié)作、?開拓創(chuàng)?新，為?同方人?環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領?導和同?事們的?悉心關?懷和指?導下，?通過自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進?步，現(xiàn)?將我的?工作學?習情況?作如下?匯報。?我的?工作主?要是行?政管理?、費用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質量?。因無?工作經(jīng)?驗，期?初的一?段時間?里常常?出現(xiàn)問?題，在?此謝謝?領導和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認真更?正。工?作中不?斷地總?結經(jīng)驗?教訓，?后來我?也熟悉?了每天?的工作?，及時?提交各?種報表?，做到?“主動?”工作?。經(jīng)過?___?_月中?旬去北?京的培?訓，我?對本職?工作有?了一個?更深刻?的認識?，特別?是工作?中的一?些細節(jié)?問題，?還有領?導和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認?識。工?作中需?要同事?之間團?結合作?，這一?點很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機會?，正式?向公司?領導提?出轉正?請求。?希望公?司領導?能對我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個全面?考量。?我愿為?同方人?環(huán)的蓬?勃發(fā)展?貢獻我?全部的?力量。?客服?試用期?轉正工?作總結?模板（?五）?您們好?!我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的三個?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學習?中，對?同方人?環(huán)有了?一個比?較完整?的認識?;對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領?會了同?方人環(huán)?“承擔?、探索?、超越?”的精?神，團?結協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現(xiàn)將我?的工作?學習情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領導?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認真?更正。?工作中?不斷地?總結經(jīng)?驗教訓?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。經(jīng)?過__?__月?中旬去?北京的?培訓，?我對本?職工作?有了一?個更深?刻的認?識，特?別是工?作中的?一些細?節(jié)問題?，還有?領導和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認識。?工作中?需要同?事之間?團結合?作，這?一點很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作