從文化談管理創(chuàng)新

從文化談管理創(chuàng)新第1頁(yè)/共31頁(yè)21企業(yè)文化的層次和內(nèi)涵第2頁(yè)/共31頁(yè)31.1層次物質(zhì)型文化管理型文化精神型文化案例：（1）方太公司：三品合一（2）娃哈哈的家園文化第3頁(yè)/共31頁(yè)41.2定義企業(yè)文化是指導(dǎo)、約束企業(yè)整體行為和員工個(gè)人行為的價(jià)值理念及其表現(xiàn)方式。軟實(shí)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。支撐發(fā)展，引領(lǐng)未來。案例：（1）三共、三人和三靠。（2）遠(yuǎn)洲集團(tuán)核心價(jià)值觀

第4頁(yè)/共31頁(yè)51.3價(jià)值理念三方面含義：1.3.1理想信念型三個(gè)一切；萬(wàn)科使命；共建共享杭州生活品質(zhì)之城。1.3.2行為準(zhǔn)則型“四處”；“四自”；虛心、寬心、平心、定心；蘇格拉底名言的啟發(fā)。第5頁(yè)/共31頁(yè)61.3.3看法道理型發(fā)展與困難的關(guān)系。何謂快樂人生?何謂陽(yáng)光心態(tài)?

資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。U

第6頁(yè)/共31頁(yè)71.3.4理念詮釋:哲理+案例

實(shí)例:沃爾頓的故事張藝謀的相機(jī)黃炎培的格言第7頁(yè)/共31頁(yè)82企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)2.1明確長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，尋找發(fā)展定位（導(dǎo)向）2.2塑造良好形象，推進(jìn)品牌建設(shè)（輻射）2.3理清管理思路，提升管理水平（規(guī)范）2.4開發(fā)人力資源，激發(fā)創(chuàng)新激情（激勵(lì)）2.5培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氛圍（凝聚）第8頁(yè)/共31頁(yè)9案例：1）哈佛商學(xué)院名言；人生三原色。2）南都德加和紹興廣告。3）杉杉和利群定位；開元發(fā)展。4）李小琳論“管理”。5)上海、杭州、寧波的形象傳播討論：我們的企業(yè)是什么？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？第9頁(yè)/共31頁(yè)103企業(yè)文化建設(shè)原則

3.1社會(huì)滿意與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合3.1.1藍(lán)島大廈“全勝”的理念：

產(chǎn)品以質(zhì)取勝，服務(wù)以情取勝，功能以全取勝，環(huán)境以雅取勝。3.1.2建設(shè)銀行的理念：

A.時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)顧客利益；B.令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度。案例：浙江省交通集團(tuán)同路同心文化。第10頁(yè)/共31頁(yè)113.1.3日本的有些企業(yè)致力于培育員工的“六感”：方向感、成就感、信任感、溫暖感、舒適感、親近感；我國(guó)很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)“四留人”和三個(gè)全：事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、環(huán)境留人;全員/全過程/全方位本人工作的幾點(diǎn)感受。第11頁(yè)/共31頁(yè)123.2科學(xué)精神與人文精神的互動(dòng)

3.2.1科學(xué)精神突出求真求實(shí)，在企業(yè)文化中更多地表現(xiàn)為嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和可操作性。案例：新加坡和日本經(jīng)驗(yàn)。

3.2.2人文精神突出求善求美，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重、理解和寬容。案例：綠城理念;傅大使;只有…才…;從四難到五個(gè)一激情，自信，到位，補(bǔ)臺(tái)，多思。第12頁(yè)/共31頁(yè)133.3生命意識(shí)與管理思維的交融

3.3.1具有實(shí)用的理想主義；人生的三個(gè)錢包

3.3.2以“創(chuàng)造價(jià)值”為立業(yè)之本；用心成就價(jià)值（白天鵝大酒店的投資）

3.3.3善于營(yíng)造“企業(yè)生態(tài)”；成功三要素

3.3.4注重學(xué)習(xí)能力的修煉。讀書/行路/閱人……第13頁(yè)/共31頁(yè)144、企業(yè)文化建設(shè)的具體步驟4.1、調(diào)查：內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查調(diào)查方法：訪談、問卷、小型座談，形成以“現(xiàn)狀——成因——對(duì)策”為主線的調(diào)研分析報(bào)告。案例：我們完成的杭州若干企業(yè)文化建設(shè)分析報(bào)告。第14頁(yè)/共31頁(yè)154.2策劃4.2.1規(guī)劃編制：編制依據(jù)；總體思路；基本內(nèi)容；主要載體；保障體系。第15頁(yè)/共31頁(yè)164.2.2手冊(cè)制作：(1)MIS（理念識(shí)別系統(tǒng)）：愿景、目標(biāo)、精神、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、主打口號(hào)等。案例：新海股份；浙能；國(guó)大雷迪森浙江大學(xué)求是精神。北京奧運(yùn)定位和口號(hào)。善建者行。中國(guó)網(wǎng)，寬天下。第16頁(yè)/共31頁(yè)17理念表達(dá)的要求：

語(yǔ)言生動(dòng)；

內(nèi)容精煉；

反映特色；

便于記憶。雅戈?duì)栃麄髡Z(yǔ)；有形世界，無(wú)限風(fēng)光（中央電視臺(tái)）；海爾理念。萬(wàn)向二三四浙商:兩創(chuàng)/三板/四千/五動(dòng)

第17頁(yè)/共31頁(yè)18(2)BIS（行為識(shí)別系統(tǒng)）：職業(yè)道德規(guī)范，管理行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，員工禮儀規(guī)范，教育培訓(xùn)規(guī)范，激勵(lì)約束規(guī)范。(3)VIS（視覺識(shí)別系統(tǒng)）：圖形、色彩及其詮釋。中國(guó)銀行的案例第18頁(yè)/共31頁(yè)194.2.3活動(dòng)策劃：弘揚(yáng)企業(yè)精神的活動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的活動(dòng)；提升品牌影響力的活動(dòng)。案例：中國(guó)大酒店的策劃；紅蜻蜓的文化。第19頁(yè)/共31頁(yè)204.3、實(shí)施：“四力合一”的運(yùn)行機(jī)制:決策層的推動(dòng)力;全方位的參與力；員工們的需求力;制度上的保障力。

1、竺可楨與湯永謙的故事。2、如何做好企業(yè)文化建設(shè)的五個(gè)一方案？第20頁(yè)/共31頁(yè)214.4、評(píng)估：①顧客滿意度評(píng)估②員工滿意度評(píng)估③核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估④品牌影響力評(píng)估1）一點(diǎn)一滴融入真情，一言一行體現(xiàn)形象，一時(shí)一刻恪守制度，一心一意耕耘大業(yè)。2）學(xué)習(xí)力、文化力提升“三力”。

第21頁(yè)/共31頁(yè)225、創(chuàng)新思維的具體途徑第22頁(yè)/共31頁(yè)235.1．突破類同性達(dá)到獨(dú)創(chuàng)性（1）獨(dú)創(chuàng)性：追求卓越的意識(shí)，開拓領(lǐng)先的精神，新穎別致的風(fēng)格，獨(dú)具卓識(shí)的方法。（2）注重“新、奇、特”的效果。（3）實(shí)現(xiàn)“思維新穎、方法先進(jìn)、觀念更新”。６１２４第23頁(yè)/共31頁(yè)24（4）思考：我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)管理工作的思路創(chuàng)新？（5）發(fā)展中“創(chuàng)”的四種含義：創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造。案例:1）思路轉(zhuǎn)換與語(yǔ)言技巧。禁止與提倡。2）兩個(gè)皮鞋推銷商給我們的啟示。（被動(dòng)→主動(dòng)→主導(dǎo)）3)龜兔賽跑：故事新編

第24頁(yè)/共31頁(yè)255.2．突破單一性達(dá)到多樣性學(xué)會(huì)多樣性思維，善于多角度、多層次、多側(cè)面地尋找解決問題的答案。展開想象的翅膀，學(xué)會(huì)類推的技巧。案例：金庸先生的思維方式。在發(fā)散性思維與收斂性思維之間保持“必要的張力”。第25頁(yè)/共31頁(yè)26案例：①對(duì)“陽(yáng)光心態(tài)”和“管理”的詮釋。②美國(guó)教授的測(cè)試題。③杭州產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“集聚”與“發(fā)散”，“一點(diǎn)”，“三足”和“六邊”（發(fā)展新思路）第26頁(yè)/共31頁(yè)275.3．突破分離性達(dá)到聯(lián)結(jié)性學(xué)會(huì)聯(lián)結(jié)性思維，在不同的個(gè)體或概念之間引發(fā)關(guān)聯(lián)。由“時(shí)間”上、“空間”上和“內(nèi)容”上的聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新。①文化管理中的“合法——合理——合情”。②浙大各校區(qū)的“命名”。③新加坡的四個(gè)有機(jī)結(jié)合。第27頁(yè)/共31頁(yè)285.4．突破孤立性達(dá)到系統(tǒng)性（整體性）（1）學(xué)會(huì)系統(tǒng)性思維，善于用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析和處理各種“復(fù)雜性”問題。（2）運(yùn)用系統(tǒng)方法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新：A.改變要素；B.調(diào)整結(jié)構(gòu)；C.雙管齊下。第28頁(yè)/共31頁(yè)29（3）善于從整體的角度來把握文化發(fā)展和形象傳播的各