超市收銀員個人工作心得體會

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超市收銀員個人工作心得體會1

我們超市早上八點半就開始營業(yè)了，一貫開放到晚上的十點半，共計十四個小時。我們收銀員分為兩個班子，早班和晚班。早班需要從上午八點半工作到下午兩點半，然后換班，另一個班次那么一貫工作到超市關(guān)門，雖然是晚上十點半，但基本上十點鐘的時候超市就會進(jìn)行清場了，督促還未離開的客人早些去排隊結(jié)賬。除此之外，每個班次還需要安排三到四個人進(jìn)行值班，值班的人員在中午的時候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點或是晚上六點的時候，有半個小時的時間去吃飯，休息。這個時候也是我們工作中最美滿的時候，由于在工作期間我們是不能夠交談的，而下班之后又由于很疲乏，所以只想早早的回家休息，和同事之間的溝通溝通的時間都很少，也只有在一起吃飯的時候還有一些時間。

作為一名收銀員，最重要的就是細(xì)心，對于客戶的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼，計算出總價格，然后收費。假如客戶的賬單總價不是整數(shù)，或者不是五毛的話，我們那么是以一毛錢一個軟糖的價格做抵扣，比如一位客人的商品是27.9元，我們收到了30元，要找給他2.1元，但事實上，我們會給客戶2元錢以及一顆糖，除非是客戶要求要這一毛錢，我們才會給，不然都是默認(rèn)的予以糖果。不得不說超市這種做法其實是在取巧，究竟事實上幾塊錢一斤的糖果，折算下來一顆還不值一毛錢，超市既能把滯銷的糖果處理掉，又能賺些小錢，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿足。

每天下班的時候，我們都需要進(jìn)行對賬，每件商品在每個收銀臺銷售出了多少量，這些都是有記錄的，而假如數(shù)目對不上，一般都是我們漏掃了，而顧客出門的時候也沒被安檢門檢測出來，這種狀況下就只能由我們自己賠錢了。我曾經(jīng)就有過兩次漏單的狀況，雖然都是些幾塊錢的小物件，但這也說明來了我的工作水平還不夠，還需要提高。

不得不說，在超市里做收銀員是一種很熬煉人的工作，由于我們每天都需要站上好幾個小時，而且還得彎著腰，一天下來，腰酸背痛的。不過作為超市的員工，我們還是有一些小福利的，許多商品我們都可以打折購買，比徑直購買要廉價許多，我買的最多的就是甜食了，究竟甜食能夠讓人快樂呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒有什么比這更美滿的事情了。

超市收銀員個人工作心得體會2

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作立場，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

一、遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的`公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決斷不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。任意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員徇私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道需要用鏈條擋住，否那么會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、仔細(xì)做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙需要隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可馬上離開，應(yīng)以禮貌的立場請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

超市收銀員個人工作心得體會3

我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些絕望了，更別說帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說的好，沒有壓力就沒有動力！培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐煩的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，涌現(xiàn)的錯誤就會很少。究竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人！好的結(jié)果都是自己練出來的！帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長一智嘛！

我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保留的教給新員工，把我的經(jīng)受與錯誤警告于他們，把好的一面呈現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個工作把一個人的細(xì)心度提高了許多，究竟，人往往在磨練中成就自己！

我的信念依舊那么的堅決而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會由于一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，肯定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊！

***購物廣場即將盛大開業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最末一個關(guān)口，我們東安集團(tuán)以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來制服廣闊群眾，同時我們收銀部肯定會打贏這場開業(yè)的硬仗！

超市收銀員個人工作心得體會4

第一天來到收銀臺時，心情特別焦灼，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡約的工作，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。

首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容，那么今日的工作已經(jīng)勝利了一半。在工作中需要調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時快樂。工作中文明禮貌用語也特別重要。顧客來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作需要要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都需要悉。在掃商品時，肯定要仔細(xì)，看清商品的明稱，操作時留意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)立場是極為重要的。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿足而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結(jié)賬過程中，有時商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要實時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客說明并請顧客耐煩等待。給顧客滿足答復(fù)。

總之，隨著我工作時間的加長，從剛開時生疏到現(xiàn)在喜愛這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)當(dāng)更細(xì)致努力的工作，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。

超市收銀員個人工作心得體會5

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡約。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡約的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特別是每次聽到顧客說這小女孩的立場真好，我心里就特快樂。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，但我覺得只要我們上心去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)立場是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要實時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客說明并請顧客耐煩等待。還有，就是肯定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻予以甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方