個體心理與行為

關(guān)于個體心理與行為安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍導(dǎo)入案例：你錯過了什么？

你年輕聰明，壯志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望聲名、財富和權(quán)力。因此你常常在我耳邊抱怨：那個著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上？那只藏著老子珠的巨貝怎么就產(chǎn)生在巴拉旺而不是在我常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的我總沒有人垂青？于是我想成全你，先是照樣給你一個蘋果，結(jié)果你把它吃了。我決定換一個方法，在你閑逛時將碩大無比的卡里南鉆偷偷放在你的腳邊，將你絆倒，可你爬起來后，怒氣沖天地將它一腳踢入下水道。最后我干脆就讓你做拿破侖，不過像對待他一樣，先將你抓進(jìn)監(jiān)獄，撤掉將軍官職，趕出軍隊，然后將你身無分文地拋到塞納河邊。就在我催促約瑟芬駕著馬車匆匆趕到河邊時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地聽到撲通一聲，你投河自盡了。唉！你錯過的僅僅是機(jī)會嗎？第二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍教學(xué)內(nèi)容

一、個體心理二、個體行為規(guī)律

三、個體傾向性與行為

四、個體心理特征與行為

第三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一節(jié)個體心理一、心理現(xiàn)象

心理現(xiàn)象是心理學(xué)的研究對象。心理，是對心理現(xiàn)象和心理活動的簡稱。人在清醒的狀態(tài)下，隨時都會體驗到某些心理，例如下面的生活片斷：第四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍小張清晨醒來，看到光亮照進(jìn)屋子，聽到窗外樹上的鳥兒在吱吱地叫個不停。她打開窗戶，一陣微風(fēng)吹來，使她感到?jīng)鏊瑯O了。她盡情地吸了幾口新鮮的空氣，似乎嗅到了一股花香，便猜想這花香大概是從不遠(yuǎn)處的花園里吹來的。她還記得，花園里有許多花，現(xiàn)在也許已開花了。今天休息，她很高興，便在腦子里盤算著今天去花園玩，多么愜意?。『鋈?，她又想起來，報社的約稿還沒有寫完，今天應(yīng)該交稿了，必須忍耐一下，堅持寫完。想到這里，她很快收拾了一下，吃過早飯就開始寫稿了……?小生活片斷第五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍其中：“看到、聽到、感到、嗅到”就是心理學(xué)中的“感覺”和“知覺”；“記得、想起”就是于心理學(xué)中的“記憶”；“猜想、盤算”是“思維”問題；“高興、愜意、喜歡”屬于“情感”；“忍耐、堅持”屬于“意志”第六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、個體心理人的心理和行為有著密切的關(guān)系。心理支配行為，又通過行為表現(xiàn)出來。個體心理，一般分為心理過程和個性心理兩大類。第七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個體心理能力、氣質(zhì)、性格等感覺、知覺、記憶、思維、想象等人對現(xiàn)實態(tài)度體驗、情緒、情感、情操等人在改造現(xiàn)實時不怕困難，去完成任務(wù)的心理過程

需要、動機(jī)、興趣、理想、信念等心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過程個性心理意志過程個性心理特征認(rèn)知過程情感過程個性傾向第八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍心理過程：指人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程。：主要包括知、情、意。認(rèn)知：是人們獲得或應(yīng)用知識，或信息加工的過程，是人最基本的心理過程。情感：是人在認(rèn)識事物時的內(nèi)心體驗，如喜悅、悲傷、恐懼、憤怒等意志：是人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)節(jié)自己的行動，克服各種困難，實現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。第九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、個性（一）個性的概念及特征（二）個性的基本理論

案例：楊瀾走向“正大綜藝”第十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?個性的概念與特征第十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個性是個體帶有傾向性的、經(jīng)常地、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。包括相互聯(lián)系的兩個部分：

個性傾向性和個性心理特征個性的特征：差異性傾向性穩(wěn)定性整體性社會性第十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

個性傾向特征個性心理特征信念興趣理想動機(jī)需要能力氣質(zhì)性格價值觀

個性第十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個性形成的因素

個性遺傳社會化因素組織環(huán)境因素偶然因素

情境第十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?個性的基本理論個性發(fā)展階段論

由心理學(xué)家埃里克森提出。

他認(rèn)為個性是不斷發(fā)展的，個性從兒童時期開始，不斷受到社會環(huán)境的影響、教育的熏陶和自身實踐的影響，經(jīng)過長期塑造，隨生命的發(fā)展而發(fā)展。第十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍階段年齡特點成功失敗1、嬰兒早期出生~1歲基本的信任心不信任2、嬰兒晚期約1~3歲自主羞恥、困惑3、早兒童期約4~5歲創(chuàng)造性自責(zé)4、晚兒童期約6~7歲勤奮自卑5、青春期約12~20歲自我認(rèn)識對自己的認(rèn)識模糊6、早成年期約20~40歲合群孤僻7、中成年期約40~60歲繼續(xù)成長失望8、晚成年期約65歲以上完善停滯表一埃里克森的個性發(fā)展階段論第十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個性特征論

由卡特爾和吉爾福特等人提出的一種個性理論。該理論認(rèn)為人們中間存在著一些一貫的、穩(wěn)定的、帶有不同程度普遍性的個性特征，個性是由這些特征構(gòu)成的整體。第十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個性形成理論

（1）個性的遺傳決定論（2）個性生物欲望論（3）個性的生物社會論（4）個性社會論

第十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個性早期決定論

由心理學(xué)家弗洛伊德提出。他認(rèn)為人的個性由三個階段組成：“本我”（下意識、潛意識）、“自我”（現(xiàn)實性原則、良心）、“超我”（社會的禁忌、準(zhǔn)則、規(guī)律）。第十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍三、五種性格特征（大五理論)“大五”最早由戈德堡（L.R.Goldberg,1981）提出，他們分別是易相處性(agreeableness)、情感澎湃(surgency)、才華出眾(intellect)、情緒穩(wěn)定(emotionalstability)、責(zé)任心(conscientiousness)。其研究主要集中于個性描述詞匯分類的方法學(xué)研究，并討論了五因素的具體含義。

20世紀(jì)80年代卡斯塔(P.T.Costa)和麥格雷(R.R.McCrae)對五因素進(jìn)行了深入研究，于1989年提出了五因素模型。第二十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍外向與內(nèi)向(extroversionandintroversion)情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)接受新經(jīng)驗的開放度(opennesstoexperience)易相處性(agreeableness)謹(jǐn)慎程度或責(zé)任心(conscientiousness)第二十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍中國人的性格特征性格特征構(gòu)成因素1、外向性活躍、合群、樂觀2、人際關(guān)系利他、誠信、重感情3、處事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)4、才干決斷、堅韌、機(jī)敏5、情緒性耐性、爽直6、善良寬厚、熱情7、處世態(tài)度自信、淡薄第二十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第二節(jié)個體行為規(guī)律一、個體行為規(guī)律二、個體行為規(guī)律舉例第二十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、個體行為規(guī)律

（一）個體行為模式

刺激個體心理特征對刺激的個人解釋

行為反應(yīng)

圖一刺激反應(yīng)機(jī)理第二十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍刺激能力學(xué)習(xí)知覺行為個性動機(jī)績效評價與懲罰圖二個體行為與績效模式第二十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（二）個體行為特征

目的性社會性自主性

連續(xù)性持久性可塑性

第二十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、個體行為規(guī)律舉例漲工資與發(fā)獎金工資公開與工資不公開小罰與不罰（獎勵也是）不給選擇與給選擇晚說與早說大中之小與小中之大能用的與不能用的第二十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

☆需要、動機(jī)與行為

☆態(tài)度與行為☆價值觀與行為

第三節(jié)個體傾向性與行為第二十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個體傾向性特征

個體的傾向性是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，包括需要、動機(jī)、態(tài)度、知覺、價值觀等，它是人進(jìn)行活動的基本動力，制約著人的所有心理活動。人和人之間個性的不同主要在于傾向性的區(qū)別。第二十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、需要與動機(jī)

需要

“需要”是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)，也就是人對事物的欲望和要求。

“需要”是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)。

需要的特點：

指向性多樣性

層次性潛在性

可變性社會制約性第三十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍人的本能客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要人的需要的產(chǎn)生第三十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

動機(jī)（Motive）

心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機(jī)。

動機(jī)是不可見的，它是連接刺激和反應(yīng)（行為）的中介變量。

第三十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（1）動機(jī)形成的條件及功能

動機(jī)形成需要兩個條件，即內(nèi)因（需要、欲望）與外因（誘因、刺激）。

動機(jī)的功能：★始動功能：驅(qū)動一個人產(chǎn)生某種行為；★指向功能：使行為取向預(yù)定的目標(biāo)；★強(qiáng)化功能：對行為能起調(diào)節(jié)、改造（即加強(qiáng)或消退）的作用。第三十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（2）動機(jī)的類型

?按照動機(jī)的強(qiáng)度以及在個體上所占的地位和所起的作用不同分為優(yōu)勢動機(jī)和輔助動機(jī)。優(yōu)勢動機(jī)：又稱主導(dǎo)動機(jī)，是那種最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動機(jī)。輔助動機(jī)：比較微弱且不穩(wěn)定的動機(jī)動機(jī)類別ABDCE優(yōu)勢動機(jī)第三十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?按動機(jī)的性質(zhì)可分為：生理性動機(jī)和社會性動機(jī)。?按動機(jī)的來源看，可分為內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)。第三十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍需要、動機(jī)與行為的關(guān)系☆動機(jī)是行為的直接動因，是需要與行為之間的中間環(huán)節(jié)，它是引起個體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向預(yù)定目標(biāo)的心理活動過程?！顒訖C(jī)一旦形成，就一直持續(xù)到滿足或認(rèn)為需要不可能滿足為止。

第三十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍動機(jī)與行為的關(guān)系（1）同一動機(jī)可以引起多種不同的行為；（2）同一行為可出自不同的動機(jī)；（3）一種行為可能為多種動機(jī)所推動；（4）合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至是錯誤的行為；（5）錯誤的動機(jī)有時會被外表積極的行為所掩蓋。第三十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、態(tài)度

三個工人在砌一堵墻。前往視察的領(lǐng)導(dǎo)過來問他們：“你們在干什么？”

第一個人低頭苦笑著說：“沒看見嗎？砌墻！這可真是累人啊！”第二個人抬頭微笑著說：“我們在蓋一棟高樓。這份工作可真不輕松啊?！钡谌齻€人滿面笑容開心地說：“我們正在建設(shè)一座新城市。能夠參與這項工程，真令人興奮?！?/p>

二十年后，第一個人依然在砌墻；第二個人坐在辦公室里畫圖紙，他成了工程師；第三個人在市政府上班，他成了這個城市的市長。小故事大道理第三十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍1態(tài)度的含義

態(tài)度（attitudes）是指個體對外界事物（一類人和社會事物）所持的評價和行為傾向。態(tài)度包括三種心理成分：認(rèn)知成分（cognitivecomponentofanattitude）：個體對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解和評價。情感成分（affectivecomponentofanattitude）：個體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的情感體驗。行為成分（behavioralcomponentofanattitude）：個體對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向或意向。第三十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍認(rèn)知成分情感成分行為意向性別歧視是錯誤的我不喜歡張，因為他在工作中歧視女性選擇躲避張第四十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍2態(tài)度的特征社會性態(tài)度不是先天的，而是在一定環(huán)境下逐步形成與變化。指向性態(tài)度是有對象的，它總是針對某種事物。穩(wěn)定性態(tài)度是一種對事物比較持久的而不是偶然的傾向。內(nèi)隱性態(tài)度是內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到。第四十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍3態(tài)度的功能調(diào)整功能自我保護(hù)價值表現(xiàn)知識功能第四十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍4態(tài)度與行為態(tài)度與行為的關(guān)系是怎樣的？？第四十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍態(tài)度與行為的關(guān)系很復(fù)雜，不是一種簡單直接的關(guān)系。

一般態(tài)度和特定態(tài)度對相關(guān)事物的態(tài)度與自身的相關(guān)性時間因素人格因素環(huán)境約束因素若要以態(tài)度預(yù)測人的行為要認(rèn)識以下幾個因素:

第四十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍？問題1、態(tài)度會發(fā)生改變嗎？2、態(tài)度將發(fā)生怎樣的改變？3、哪些因素會影響態(tài)度的改變？第四十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍5、態(tài)度的改變態(tài)度的改變是許多因素相互作用的結(jié)果。態(tài)度的改變包括方向與強(qiáng)度

信息傳達(dá)者地位、聲望、榮譽(yù)等態(tài)度的改變信息接受者態(tài)度系統(tǒng)本身的特性信息的特點表達(dá)的時機(jī)、頻率等態(tài)度改變方法●事實和說服的方式●通過群體壓力的方式●通過行為手段改變的方式第四十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍6、組織行為學(xué)中關(guān)注的態(tài)度

工作滿意度

工作投入

組織承諾

出租車司機(jī)給我上的MBA課第四十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍你知道嗎企業(yè)花在人力資本上的平均開支為36%，但是，你可否知道：39%的人對于培訓(xùn)和發(fā)展不滿意，37%的人對于福利不滿意，36%的人對于參與水平不滿意，……第四十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作滿意度的含義工作滿意度的正式研究開始于霍泊克（Hoppock）著名的《工作滿意度》（1935）一書，首度提出了工作滿意度的概念。他認(rèn)為工作滿意度（Jobsatisfaction）是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對工作情境的主觀反應(yīng)。美國心理學(xué)家弗洛姆（VictorH.Vroom）認(rèn)為，工作滿意度是個體在工作方面的期望和實際所得相吻合的程度。一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面（工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等）有良性感受的心理狀態(tài)。第四十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響工作滿意度的因素工作的挑戰(zhàn)性——自我能力的體現(xiàn)報酬的公平性——自我價值的肯定環(huán)境的支持性——完成工作的通暢同事關(guān)系的融洽性——社會群體的尊重工作的匹配性——工作的興趣性第五十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作滿意度的結(jié)果變量工作滿意度與生產(chǎn)率研究表明，如果滿意與生產(chǎn)力之間有積極關(guān)系的話，這種相關(guān)也是極低的——微弱到大約+O.14左右。工作滿意度與缺勤率存在著一種穩(wěn)定的消極關(guān)系，但是這種相關(guān)僅達(dá)到中等水平——通常小于0.40。工作滿意度與流動率滿意度和流動率之間負(fù)相關(guān)，而且相關(guān)程度更高。工作滿意度與顧客滿意度兩者正相關(guān)，且非常明顯。第五十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作滿意度的結(jié)果變量工作滿意度與工作場所的越軌行為工作滿意度是越軌行為的指示器工作滿意度與組織公民行為你是否同意？？？感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來談?wù)摻M織、幫助別人、所做的工作也比期望的更多。更愿意傾向承擔(dān)工作要求之外的更多責(zé)任，因為他們希望回報自己的積極體驗。

高小團(tuán)體、辦公品濫用、偷盜等第五十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織公民行為1964年，Katz&Kahn提出組織公民（organizationcitizenship）概念。認(rèn)為組織所需要的員工行為有三種：加入并留任于組織之中；以可靠的方式達(dá)成其所任角色的要求事項；執(zhí)行超越角色規(guī)范的創(chuàng)新及自發(fā)性行為。其中第三種行為是組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。第五十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍1988年，Organ提出了組織公民行為（organizationcitizenshipbehavior，簡稱OCB）Organ認(rèn)為：組織公民行為是不能直接和明確地受到組織的正式報酬系統(tǒng)承認(rèn),自主的個人行為,有利于組織有效性的個人行為。第五十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織公民行為的內(nèi)容林淑姬（1992）Smith等（1983）Organ（1988）VanDyne（1994）L.Farh等（1997）認(rèn)同組織利他行為利他行為服從組織認(rèn)同公司協(xié)助同事普遍性配合責(zé)任意識忠誠于組織利他主義不生事爭利運(yùn)動員精神參加組織活動保護(hù)公司資源公私分明禮節(jié)勤勞敬業(yè)守法公民道德自我充實組織公民行為的內(nèi)含要素對比表第五十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍利他行為(HelpingBehavior)：是指自發(fā)地幫助同事，預(yù)防和解決于工作相關(guān)問題的行為；責(zé)任意識(Conscientiousness)：嚴(yán)肅認(rèn)真、盡心盡責(zé)地對待工作的行為運(yùn)動員精神(Sportsmanship)：指員工在非理想化的環(huán)境中毫無抱怨，仍然堅持積極的態(tài)度，為了組織的利益而堅守崗位的一種意愿行為禮節(jié)(Courtesy)：對別人表示尊敬的禮貌舉動公民道德(CivicVirtue)：指員工作為組織的一名“公民”應(yīng)有的道德行為，包括對組織的工作感興趣、節(jié)約組織資源、保護(hù)組織財產(chǎn)、愿意參加組織的各項活動等。第五十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍近年來越來越多的研究證明，工作滿意度對組織公民行為的影響是通過公平感來發(fā)生作用的！總體上，工作滿意度與組織公民行為的關(guān)系達(dá)到中等程度的相關(guān)。但是如果控制了公平性這一因素后，滿意感與組織公民行為無相關(guān)。新發(fā)現(xiàn)哦！第五十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍如果覺得上級主管、組織程序、薪酬制度是不公平的，滿意度就會顯著受挫.而當(dāng)你信任自己的領(lǐng)導(dǎo)時，就會愿意主動履行自己工作要求之外的工作。不公平啊啊啊。。。第五十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第五十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第六十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第六十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍員工如何表達(dá)他們的不滿意？退出：離開組織建議：采用積極的或建設(shè)性的態(tài)度試圖改變目前的狀況忠誠：消極地但樂觀地期待環(huán)境的改變怠工：消極地聽任事態(tài)像更糟糕的方向發(fā)展第六十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍提高員工工作滿意度的措施建立公平薪酬制度?？茖W(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，明確晉升通道；設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；促進(jìn)員工對工作的自豪感；使員工體會工作的樂趣和意義，獲得成就感和價值感。改善員工的工作環(huán)境和條件。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通；建立相互信任氣氛、尊重下屬意見、注重下屬的情感。關(guān)心員工的生活和成長；科學(xué)安排員工的崗位或工種；注重員工的各種培訓(xùn)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。第六十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍性別和年齡對滿意度沒有影響。教育水平越高，工作滿意度越低。月收入、所在行業(yè)和工作單位性質(zhì)顯著影響工作滿意度。職能和級別差異：中層管理、一般員工、高層管理人員依次升高。合資、民營、國有企業(yè)員工工作滿意度依次降低。月收入3000元以上的員工，收入的增加伴隨滿意度的增加。針對中國員工滿意度的調(diào)查（張勉等，2001）第六十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作投入

是指一種與工作相關(guān)的積極、飽滿的情緒與認(rèn)知狀態(tài)，具有持久性和發(fā)散性的特點。工作投入的三個維度：活力：指個體具有充沛的精力和良好的心理韌性。奉獻(xiàn)：指個體具有強(qiáng)烈的意義感和自豪感和飽滿的工作熱情專注：指個體全神貫注于工作，并以此為樂。第六十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾

組織承諾概念是由Becker（1960）提出的，最初他把組織承諾看成是員工隨著其對組織投入的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。直到20世紀(jì)70年代，組織承諾才引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，組織承諾的定義也在隨后的研究發(fā)展中逐漸形成了兩種基本觀點：一種是行為說，即認(rèn)為組織承諾是指員工為了不失去已有位置和多年投入所換來的福利待遇而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)內(nèi)的一種承諾。

另一種是態(tài)度說，它認(rèn)為組織承諾是個人對組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向,是個人對某一特定組織感情上的依附和參與該組織的相對程度。

涵義的拓展：

信賴并且樂于接受組織目標(biāo)和價值觀；對組織的各項工作樂于投入盡可能多的精力；對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感第六十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾的構(gòu)成梅耶、艾倫的三因素論：（1）情感承諾：是個體對組織認(rèn)同的程度。員工對組織表現(xiàn)出的忠誠和為組織努力工作，主要是出于對組織的深厚感情。（2）連續(xù)承諾：是個體為組織連續(xù)工作的要求，是一個累計的維度。建立在利益基礎(chǔ)之上，具有濃厚的交易色彩。（3）規(guī)范承諾：是員工對繼續(xù)留在組織的義務(wù)感第六十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾與個體行為的關(guān)系組織承諾對離職的影響組織承諾對工作績效的影響第六十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾對離職的影響組織承諾與員工離職密切相關(guān)。組織承諾的不同因素和離職的相關(guān)程度不同。一般認(rèn)為：情感承諾和離職行為的相關(guān)性最強(qiáng)，規(guī)范承諾次之，連續(xù)承諾和離職行為的相關(guān)性最弱。第六十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾對工作績效的影響規(guī)范承諾和情感承諾關(guān)系密切，而且都與績效正相關(guān)，但是與情感承諾相比，規(guī)范承諾的作用較短暫。連續(xù)承諾與工作績效負(fù)相關(guān)。第七十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響組織承諾形成與發(fā)展的因素員工期望的滿足愉快的工作經(jīng)歷員工在組織中投入的多少第七十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響中國員工組織承諾的文化因素對權(quán)威的尊重“面子”與和諧集體主義人際關(guān)系個人承諾第七十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

中國員工的組織承諾與管理

中國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，首先打破了對工作單位轉(zhuǎn)換的限制。調(diào)查顯示大約有三分之二的勞動力在其職業(yè)生涯中至少在兩個單位工作過，三分之一的人至少在三個單位工作過，平均在1.3－1.4個單位工作過。年齡組越低，流動的頻率越高。第七十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

中國文化重視經(jīng)驗中的情感體驗成分。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，積極的肯定員工的成就，并通過公平分配給予回報。做好員工職業(yè)生涯管理，為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，幫助員工進(jìn)行自我實現(xiàn)。信任管理。管理者要通過誠實公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感。以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高?？梢圆扇∮嗅槍π缘拇胧﹣硗炝羝渲兴枞瞬?。第七十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍思考：如何管理帶刺員工？？？第七十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍三、價值觀與行為第七十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍先考慮下列問題：一個人特別喜歡金錢，是好事還是壞事呢？如何看待某些用人單位招聘時“不要女性”的限制？它是正確的還是錯誤的？該不該施行“安樂死”？假如妻子面臨難產(chǎn)，醫(yī)生告知“大人與孩子只能保住其中一個的生命。如果保住妻子，則妻子以后將不能再生育”。妻子這胎確定懷的是男孩?！敖Y(jié)婚必須生兒子”的觀念在丈夫心中根深蒂固。作為丈夫，他該如何取舍？第七十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍“生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，兩者皆可拋?！?/p>

——裴多菲（匈牙利）“愛情誠可貴，生命價更高；若為金錢故，一切皆可拋”。第七十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、價值觀的內(nèi)涵價值觀（values）:是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。是對利與弊、是與非、善與惡、榮與辱、美與丑、好與壞、優(yōu)與劣、對與錯、成功與失敗、公正與不公正、合理與不合理等的基本判斷。價值觀體系：一個人對各種事物的看法和評價在其心目中的主次、輕重的排列次序?！吧辔宜?，義亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取義者也?！钡谄呤彭?，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍價值觀的形成遺傳家庭學(xué)校社會其他環(huán)境因素第八十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、價值觀的分類斯普朗格爾的價值觀分類羅可齊的價值觀分類第八十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍斯普朗格爾的價值觀分類理性價值觀唯美價值觀政治價值觀社會價值觀經(jīng)濟(jì)價值觀宗教價值觀第八十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍羅可齊的價值觀分類終極價值觀

工具價值觀

舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）

雄心勃勃（勤奮工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好的）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制的（自律的、約束的）

第八十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍三、價值觀在管理中的應(yīng)用在確定組織的目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)考慮到有關(guān)人員和群體的價值觀。樹立明確的組織價值觀，并引導(dǎo)組織員工接受它。啟迪故事招聘和選拔員工時，應(yīng)考慮其價值觀。第八十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍最大利潤價值觀企業(yè)全部經(jīng)營管理的決策和行為，都需服從企業(yè)利潤最大化這個目標(biāo)，并把它作為評價企業(yè)經(jīng)營管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)價值最大化價值觀不能只顧投資者取得最大利潤這一目標(biāo)，還要使各方面的人和組織感到滿意，包括：投資者要獲得滿意的利潤，員工要取得滿意的工作和工資福利，消費者想要物美價廉的商品與服務(wù)，政府希望得到應(yīng)有的稅收等。企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)化價值觀企業(yè)在確定利潤水平時，不僅要考慮到各方面的利益，同時要考慮企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，目光不能只注意產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)注意員工工作的質(zhì)量和生活的質(zhì)量，甚至包括影響人們生存的環(huán)境質(zhì)量，防止環(huán)境污染等。第八十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

☆能力與行為☆氣質(zhì)與行為☆性格與行為第四節(jié)個體心理特征與行為第八十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

個體的心理特征是個體在實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理過程與心理狀態(tài)特征。它是個性結(jié)構(gòu)中較為穩(wěn)定的成分，決定著個性心理的可能性和行為風(fēng)格。第八十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、能力智力（intelligence)

是一種抽象的思維能力,是判斷能力、創(chuàng)造能力等的綜合。智商（intelligencequotient,IQ)

表示人智力高低的數(shù)量指標(biāo)。

第八十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力

能力是指直接影響活動效率、使活動順利完成的個性心理特征。反映的是：個體之間在相同的條件下，掌握知識和技能的“快慢”、“深淺”、“難易”和“鞏固程度的差別”。第八十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力的類型按能力的指向?qū)ο蠓郑赫J(rèn)知能力：指一個人處理信息腦能力，包括學(xué)習(xí)、研究、理解、概括、分析的能力；操作能力：主要指人們的動手能力，包括操縱、制作和運(yùn)動的能力。按能力的創(chuàng)造性分：再創(chuàng)能力：指順利地掌控前人積累的知識和技能，能按提供的已有式樣進(jìn)行某種活動的能力；創(chuàng)造力：為了社會的進(jìn)步和發(fā)展，創(chuàng)造出前所未有的事物的能力，如新概念、新理論等。第九十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍▽按能力的適應(yīng)范圍不同：

一般能力：指每一個個體完成一切活動都必須具備的共同能力。主要包括：思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力、操作能力。

特殊能力：指個體從事某種專業(yè)活動應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。

一般能力與特殊能力之間存在怎樣的關(guān)系？▽按能力在同一個體身上發(fā)展水平不同：優(yōu)勢能力和非優(yōu)勢能力？第九十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力與知識、技能的區(qū)別與聯(lián)系☆區(qū)別：（1）能力是那些在知識和技能的獲得或形成中表現(xiàn)出來的心理特性；（2）知識和技能隨著一個人的不斷學(xué)習(xí)與實踐日益增長、積累，能力在人的一生中則有其逐漸形成、發(fā)展和相對衰退或停滯的過程；（3）知識與技能的遷移范圍比較窄，只能在類似的活動、行為或情境中發(fā)生遷移，而能力可以在很多場合見發(fā)生遷移。第九十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍☆聯(lián)系：（1）能力是掌握知識和技能的必要前提；（2）掌握知識、技能的過程可以導(dǎo)致能力的提高，但是，發(fā)展能力并不是在掌握知識、技能的過程中自然而然地實現(xiàn)，需要正確的方法和主觀努力。第九十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力的差異能力發(fā)展水平的差異能力的類型差異能力表現(xiàn)早晚的差異特殊能力的差異能力的性別差異第九十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力差異分析多數(shù)人的智力水平范圍第九十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響能力發(fā)展的因素

當(dāng)代心理學(xué)認(rèn)為，遺傳和環(huán)境是影響能力形成和發(fā)展的兩大因素。能力是在這兩種因素相互作用下形成和發(fā)展起來。在能力發(fā)展過程中，遺傳因素和環(huán)境因素的作用是無法分離的，兩者相互依存，彼此滲透，使能力得到發(fā)展。沒有環(huán)境，遺傳的作用無法體現(xiàn)出來；沒有遺傳作為最初的基礎(chǔ)，環(huán)境無法產(chǎn)生影響。第九十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（1）遺傳因素在能力發(fā)展中的作用

遺傳是父母的心狀結(jié)構(gòu)和性能特點傳給子女的現(xiàn)象。心理學(xué)家一般都認(rèn)遺傳因素在努力發(fā)展中的作用，但對能力發(fā)展中遺傳因素和環(huán)境因素的相對作用的看法就不同了。

三種看法：遺傳因素的作用是重要的環(huán)境因素的作用是存在的素質(zhì)是能力形成的自然基礎(chǔ)第九十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍(2)環(huán)境因素在能力發(fā)展中的作用

一般的說，大多數(shù)兒童的素質(zhì)是相差不大，其能力發(fā)展之所以有差異，是由環(huán)境、教育和實踐活動所造成的。在環(huán)境因素中，社會生產(chǎn)方式是最重要的因素。一定的社會生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系對能力發(fā)展起著重要作用。營養(yǎng)是影響能力發(fā)展的一個重要因素，特別是幼兒營養(yǎng)直接關(guān)系到能力的發(fā)展。社會生活條件對能力發(fā)展的決定作用是通過教育來實現(xiàn)。是一種有目的、有計劃、有系統(tǒng)的影響。教育在能力發(fā)育中起主導(dǎo)作用。

(3)實踐活動個性品質(zhì)在能力發(fā)展中的作用

人的能力是在實踐活動中形成發(fā)展起來的。離開了實踐活動，即使有良好的素質(zhì)和環(huán)境，能力也得不到發(fā)展。一個人的能力水平與他所從事活動的積極性正比。第九十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力差異在管理中的應(yīng)用:合理招聘人才,量才錄用人的能力要與職務(wù)相匹配能力要互補(bǔ)有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競爭選拔制度第九十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍哥倫比亞大學(xué)的心理實驗一組4歲的孩子，分別對他們說：“這兒有一些軟糖，很好吃。你馬上要，可以拿一個；要是能等我辦點事回來再要，可以給你兩個?！闭f完他就帶上門走了。不出所料，孩子們的表現(xiàn)很不一樣。有的孩子見門一關(guān)，就立刻拿了一個，而有的孩子就情愿等著。為了不讓軟糖的誘惑折磨自己，后者有唱歌的，有做游戲的，也有想睡覺的。最后，這些堅持等大人回來的孩子都得到了應(yīng)有的獎勵。第一百頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

十年之后，研究人員開始了追蹤調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果表明：那些耐心等待的孩子更穩(wěn)重、更可靠、更精明、更自信、更受同齡人的歡迎，而那些迫不急待拿了一個軟糖的孩子則更固執(zhí)、更孤僻、更脆弱，也更害怕緊張和困難，遇到競賽就心里發(fā)慌。總之，這兩類孩子的發(fā)展?jié)摿τ兄黠@的差異。問題的關(guān)鍵這些孩子是頭腦冷靜，還是感情沖動，其中起作用的不是智力，而是情緒能力；或者說不是智力水平，而是情緒發(fā)展水平。第一百零一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商（emotionalquotient,EQ)由兩位美國心理學(xué)家約翰·梅耶（新罕布什爾大學(xué)）和彼得·薩洛維（耶魯大學(xué)）于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995年，由時任《紐約時報》的科學(xué)記者丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈爾曼被譽(yù)為“情商之父”。情商是一種衡量個體情緒智力高低的指標(biāo)，它能夠表現(xiàn)個體控制自己情緒，揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。第一百零二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商的具體表現(xiàn)形式：自我意識：表現(xiàn)為個體的情緒自察自我激勵：表現(xiàn)為調(diào)動個體興趣、熱情和自信的力量。情緒控制：表現(xiàn)為如何調(diào)節(jié)個體的心態(tài)，塑造個體的心理品質(zhì)。人際溝通：表現(xiàn)為個體之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和交流挫折承受能力：表現(xiàn)為個體心理素質(zhì)的駕馭和超越第一百零三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商對人生和事業(yè)的作用（1）情商與人生◎IQ高的人不一定會成功，而EQ高的人則必定會成功。◎情感能力較佳的人通常對生活較滿意，能維持積極的人生態(tài)度?！颉癐Q決定錄用，EQ決定提升”（2）情商與領(lǐng)導(dǎo)者◎情商的影響力是智商的9倍。情商測驗第一百零四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商測驗：指導(dǎo)語：據(jù)實選擇。1＝非常不同意；2＝有些不同意；3＝有些同意；4＝非常同意。a我通常是冷靜的、鎮(zhèn)靜的，甚至在非常時期也這樣。b我能承擔(dān)自身的錯誤。c我對是否能達(dá)到自己的目的負(fù)責(zé)。d我經(jīng)常從各種渠道尋求新思想。e我善于提出新點子。f我能很好地處理多重要求及改變優(yōu)先次序。g我追求的目標(biāo)超出現(xiàn)有工作的要求或期望。h困難或障礙也許會拖延我，但不能停止我前進(jìn)。i我的沖動或沮喪的情緒一般不會影響到我的工作。j我對成功充滿期望。第一百零五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

分?jǐn)?shù)低于總分70％（40分到28分）說明你的情緒智商偏低。不過假如你的分?jǐn)?shù)低于你應(yīng)有的也不要沮喪。情商可以培養(yǎng)。事實上，戈爾曼說過：“我們一生都在培養(yǎng)自身的情緒智力－－這是個成熟的過程?！钡谝话倭懔?，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍勝任力

“勝任力”這個概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。第一百零七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍勝任力模型一般模型勝任力表明了人們所有擁有的特質(zhì)屬性，是一個人個性中深層和持久的部分，決定著個體的行為和思維方式，能夠預(yù)測多種情景或工作中的行為。第一百零八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍勝任力特征的五個層次：

知識（個體所擁有的特定領(lǐng)域的信息、發(fā)現(xiàn)信息的能力、能否用知識指導(dǎo)自己的行為）；技能（完成特定生理或心理任務(wù)的能力）；自我概念（個體的態(tài)度、價值觀或自我形象）；特質(zhì)（個體的生理特征和對情景或信息的一致性反應(yīng)）；動機(jī)/需要（個體行為的內(nèi)在動力）。

第一百零九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍上述特質(zhì)常用水中漂浮的一座冰山來描述，其中，知識和技能是可以看得見的，相對較為表層的、外顯的個人特征，漂浮在水上；而自我概念、特質(zhì)、動機(jī)/需要則是個性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱藏在水下，而內(nèi)隱特征是決定人們行為表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。麥克利蘭認(rèn)為，水上冰山部分（知識和技能）是基準(zhǔn)性特征，是對勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者準(zhǔn)確區(qū)別開來；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關(guān)鍵因素。但不同層次的個人特質(zhì)之間存在相互作用的關(guān)系。第一百一十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力素質(zhì)冰山模型知識和技能考試管理能力學(xué)習(xí)能力專業(yè)能力動機(jī)人格品質(zhì)學(xué)歷證書考試+360度無領(lǐng)導(dǎo)小組討論+管理游戲投射測驗心理測驗第一百一十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍具體模型具體模型事針對具體的職務(wù)類別、工作團(tuán)隊、科室、部門或組織的勝任力的組合。具體的組織勝任力表現(xiàn)方式與組織獨特的文化相聯(lián)系。第一百一十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一百一十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍簡要分析第一百一十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、氣質(zhì)

在心理學(xué)上，“氣質(zhì)”這一概念與我們平常說的“稟性”“脾氣”相似。在日常生活中，有的人總是活潑好動，有的人卻總是安靜沉穩(wěn)；有的人不論做什么事總顯得十分急躁，有的人情緒總是那么細(xì)膩深刻。人與人在這些心理活動的動力特征等方面的差異，就是氣質(zhì)的不同。

第一百一十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

氣質(zhì)的定義Temperament又稱為性情，是一個人在他的多種心理活動和外部動作的進(jìn)行中所表現(xiàn)出來的某些關(guān)于速度（如知覺的快慢、思維的靈活性）、強(qiáng)度（如情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度）、穩(wěn)定性（如注意集中時間的長短）等方面的典型而穩(wěn)定的心理特征的總和。

簡單來說：氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是一個人的自然特征、精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。

第一百一十六頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?xì)赓|(zhì)類型及其特征

最早提出氣質(zhì)分類學(xué)說的是古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人希波拉克，他根據(jù)人體內(nèi)血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁四種體液中哪一種占優(yōu)勢，把氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。俄國生理學(xué)家巴甫洛夫根據(jù)神經(jīng)活動的強(qiáng)度、均衡性、靈活性這三種特性的不同組合，將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：活潑型、安靜型、興奮型、抑郁型。

第一百一十七頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍表二氣質(zhì)類型的行為特點神經(jīng)類型（氣質(zhì)類型）強(qiáng)度均衡性靈活性行為特點活潑型（多血質(zhì)）強(qiáng)均衡靈活活潑好動、反應(yīng)靈活、好交際興奮型（膽汁質(zhì)）強(qiáng)不均衡

攻擊性強(qiáng)、易興奮、不易約束和抑制安靜型（粘液質(zhì)）強(qiáng)均衡不靈活安靜、堅定、遲緩有節(jié)、不好交際抑郁型（抑郁質(zhì)）弱

消極防御反應(yīng)、膽小畏縮氣質(zhì)測試第一百一十八頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍典型氣質(zhì)舉例：多血質(zhì)的典型：賈寶玉、郭沫若等膽汁質(zhì)的典型：王熙鳳、李逵、張飛等粘液質(zhì)的典型：薛寶釵等抑郁質(zhì)的典型：林黛玉等第一百一十九頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一百二十頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一百二十一頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一百二十二頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一百二十三頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

華東師范大學(xué)心理系俞文釗教授曾抽取51名企業(yè)管理人員，對其氣質(zhì)類型進(jìn)行研究，其結(jié)果如下：表2-2我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型 所占比例 膽汁質(zhì)0

抑郁質(zhì)0

多血質(zhì)29%

粘液質(zhì)18%

多血質(zhì)與粘液質(zhì)53%我國管理人員的氣質(zhì)

第一百二十四頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

氣質(zhì)的管理學(xué)意義1、正確認(rèn)識氣質(zhì)☆氣質(zhì)無好壞之分☆氣質(zhì)與人的社會成就之間并無必然的聯(lián)系☆氣質(zhì)可以發(fā)生變化2、組織安排中的“氣質(zhì)適應(yīng)”和“氣質(zhì)互補(bǔ)”3、管理中的氣質(zhì)問題第一百二十五頁，共一百三十八頁，編輯于2023年，星期六安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?xì)赓|(zhì)與管理行為表現(xiàn)氣質(zhì)類型粘液質(zhì)抑郁質(zhì)各類型各類型反應(yīng)快、聰明能干、過分自信、好出風(fēng)頭、發(fā)議論、聽不進(jìn)不同意見、虛榮心強(qiáng)好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時，不冷靜、容易產(chǎn)生抗衡、求勝心切。坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時易被人誤解管理對策表揚(yáng)為主防微杜漸經(jīng)常鼓勵多教方法肯定成績避開鋒芒嚴(yán)格要求表揚(yáng)謹(jǐn)慎氣質(zhì)類型外在表現(xiàn)管理對策多血質(zhì)情緒多變，粗心大意、輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)批評要尖銳一些膽汁質(zhì)任性、粗暴、易于沖動、感情用事。注重說理，批評要嚴(yán)肅粘液質(zhì)沉默寡言，反應(yīng)遲緩、固執(zhí)、倦怠、缺乏生氣要耐心細(xì)