某商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容

本文格式為Word版，下載可任意編輯某商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容 2、銷售現(xiàn)場管理:對銷售現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序某商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容之相關(guān)制度和職責(zé)，商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容商業(yè)街經(jīng)營管理方面1、商業(yè)街形象管理:對商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)街良形象和信譽(yù)⑴理念設(shè)計(jì)(MI):進(jìn)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告...商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容商業(yè)街經(jīng)營管理方面1、商業(yè)街形象管理:對商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)街良形象和信譽(yù)(1)理念設(shè)計(jì)(MI):進(jìn)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣揚(yáng)語等;(2)行為設(shè)計(jì)(BI):經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；(3)視覺設(shè)計(jì)(VI):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。(1)店鋪裝潢:遵循中國女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得任憑裝修,應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象；(2)貨架用法:統(tǒng)一用法較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放；(3)商品陳設(shè):按規(guī)定對商品進(jìn)行陳設(shè)擺放，不得占用過道和亂堆亂放；(4)店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣揚(yáng)、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)呈現(xiàn)、不得亂貼亂掛；(5)現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營秩序。3、市場營銷推廣(1)營銷策劃：制定商業(yè)街整體營銷和競爭策略，制定全年和階段第1頁共6頁本文格式為Word版，下載可任意編輯性的市場推廣方案；(2)宣揚(yáng)促銷：對商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣揚(yáng)推廣，舉辦整體和主題促銷活動；(3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動；(4)發(fā)行《中國女人街報》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費(fèi)贈送給投資業(yè)主及者和顧客；(5)實(shí)施會員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額；(6)資料庫行銷：建立顧客資料庫，開放資料庫直效營銷。4、商業(yè)價格管理(1)實(shí)施統(tǒng)一明碼標(biāo)價(2)禁止價格欺詐行為(3)不得任憑降價促銷。5、商品質(zhì)量管理(1)進(jìn)店經(jīng)營的商品務(wù)必是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接；(2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量；(3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十；(4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包”；(5)對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)范(1)售前服務(wù):提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客；(2)售中服務(wù):耐煩熱忱介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵；(3)投訴處理:設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿足；(4)售后服務(wù):質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管理(1)訓(xùn)練輔導(dǎo):專家講習(xí)，經(jīng)營者溝通會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售第2頁共6頁本文格式為Word版，下載可任意編輯服務(wù)與建議等；(2)銷售關(guān)懷:供應(yīng)營銷策略、宣揚(yáng)呈現(xiàn)、商品陳設(shè)、店頭促銷等關(guān)懷服務(wù)；(3)營業(yè)比賽:嘉獎優(yōu)勝的經(jīng)營者；(4)經(jīng)營分析:依據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策；(5)信息服務(wù):為經(jīng)營者供應(yīng)國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)；(6)租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法連續(xù)營運(yùn)的租賃經(jīng)營戶。8、品牌招商服務(wù)(1)為投資者或租賃經(jīng)營戶供應(yīng)的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù);(2)代表商場與品牌廠商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件；(3)代表中國女人街和組織經(jīng)營者參與各類大型展銷會、訂貨會;(4)組織經(jīng)營者處處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的協(xié)作支持與租費(fèi)優(yōu)待，實(shí)行統(tǒng)一交稅,使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，削減后顧之憂。商業(yè)街經(jīng)營服務(wù)方面(1)生活服務(wù):供應(yīng)就餐、休閑、消遣、客房、租房等方面的服務(wù)O(2)辦公服務(wù):供應(yīng)傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。(3)專案服務(wù):為品牌供應(yīng)策劃設(shè)計(jì)、陳設(shè)呈現(xiàn)、廣告宣揚(yáng)、市場推廣等度身訂做服務(wù)。(4)辦證服務(wù):為經(jīng)營者供應(yīng)必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)第3頁共6頁本文格式為Word版，下載可任意編輯及爭取稅費(fèi)優(yōu)待。(5)貸款服務(wù):關(guān)懷經(jīng)營者辦理必要的流淌資金銀行貸款服務(wù)。(6)人事服務(wù):為經(jīng)營者供應(yīng)人員聘請、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)O(7)其它服務(wù):供應(yīng)經(jīng)營者所需求的其它服務(wù)，為經(jīng)營者制造最大的便利條件和贏利機(jī)會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣揚(yáng)、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使中國女人街樹立良好的品牌形象和信譽(yù),提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，制造中國女人街最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿足度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)1、經(jīng)營者大會由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開1—2次,爭論通過中國女人街的重大決策，推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進(jìn)行監(jiān)督。2、商業(yè)管理委員會(1)委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù)15—20人，每年選舉一次,可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會1—2個月召開一次會議以少數(shù)聽從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。(2)主要職責(zé)①爭論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度；②督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進(jìn)行行業(yè)自律；③爭論通過年度和階段宣揚(yáng)促銷方案和方案；④監(jiān)督宣揚(yáng)促銷費(fèi)用的用法；⑤監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作；⑥反映經(jīng)營管理中的問題和建議。3、經(jīng)營管理公司(1)行政部：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務(wù)等;第4頁共6頁本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參與展銷會、訂貨會等；(3)企劃部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、呈現(xiàn)設(shè)計(jì)、宣揚(yáng)促銷、刊物編輯、會員制、銷售關(guān)懷、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等；(4)督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進(jìn)行督查、獎懲以及訓(xùn)練輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、租戶調(diào)整等；(5)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等；(6)虛擬經(jīng)營部：負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等；(7)物業(yè)中心：負(fù)責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護(hù)等。4、物業(yè)運(yùn)營方面(1)平安保衛(wèi)：維護(hù)顧客的平安，維護(hù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財(cái)產(chǎn)平安,維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備平安，防盜、防火、防害，確保商業(yè)街的平安有序運(yùn)行；(2)環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)街進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保潔凈干凈、舒適光明的購物環(huán)境；(3)物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和修理，保證其良好正常和低成本運(yùn)行。5、商業(yè)管理收費(fèi)(1)物業(yè)運(yùn)營費(fèi)：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉?，合?jì)收1.25元/平方米左右，每年分次預(yù)收；(2)水電空調(diào)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積