酒店工作心得體會(huì)

第頁(yè)酒店工作心得體會(huì)酒店工作心得體會(huì)1

首先特別感謝xx酒店賜予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我的確感覺(jué)到自己學(xué)到了許多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了很多心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的困難系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深化現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深化現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深化現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)駕馭的其他信息剛好分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的狀況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)實(shí)力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要細(xì)致視察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題要?jiǎng)偤糜喺?；其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、溝通、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)微環(huán)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的特性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)微環(huán)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)微環(huán)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，每天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類問(wèn)題，是業(yè)務(wù)實(shí)力、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率凹凸最干脆的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的相識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，相識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿足員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，肯定會(huì)創(chuàng)建新的輝煌！

在酒店里上班已經(jīng)15天了，真是有太多太多的感受，一時(shí)都不知道要怎么說(shuō)了。我在酒店里當(dāng)收銀，以為收銀員應(yīng)當(dāng)比服務(wù)員好干的多，但是沒(méi)想到，原來(lái)收銀員大家都不情愿做，下班不但晚，而且錢(qián)收錯(cuò)了或者是收到假-錢(qián)都要自己來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，這還不算什么，都重要的是，每當(dāng)服務(wù)員來(lái)吧臺(tái)拿東西時(shí)，你都要細(xì)致的看著他拿沒(méi)拿錯(cuò)，有時(shí)一忙起來(lái)，服務(wù)員還會(huì)遺忘開(kāi)單子，這樣當(dāng)?shù)臇|西自己還要負(fù)責(zé)，最可氣的是你還會(huì)遇到一些素養(yǎng)差的客人，他們會(huì)讓你給他們打折了，送東西了，說(shuō)你們這里的飯菜灑水什么的太貴了，反正就是不管怎么樣就是要少拿錢(qián)，假如你要是不給他們打折實(shí)惠的話，他們就會(huì)拒絕付款。這其實(shí)還算好的，最讓我無(wú)法忍受的是，有些當(dāng)官的人人素養(yǎng)差的也不行，明明就是一個(gè)不起眼的小小人物，非要把自己說(shuō)的很了不得，什么什么這里誰(shuí)不相識(shí)我啊，什么我去的飯店多的是了，就你們這里的灑水貴了啊，真是的，我就是不相識(shí)你，我去的飯店確定比你多，以為自己是個(gè)什么領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)上呢，連顆大蔥都不如?。?！

在酒店里上了這十幾天的班，讓我也看到了政府的xx，有一次有位客人是這家灑店的老顧客，并且這位客人是什么局的局長(zhǎng)，酒店里老的服務(wù)員們都相識(shí)他，由于他常常光臨灑店，所以我對(duì)他也略知一二。這個(gè)人很小氣也就是說(shuō)他很摳門(mén)，要是他自己請(qǐng)客吃飯，他就點(diǎn)些特殊便宜的飯菜，酒水有時(shí)都自帶，要是公家拿錢(qián)，他就特地點(diǎn)那些好酒好菜，這還不算什么，走時(shí)人家還要再要幾盒好煙。呵呵，聽(tīng)起來(lái)是不是很可笑啊。還有就是醫(yī)院里的人們，聽(tīng)酒店里的老服務(wù)員們說(shuō)，就算是醫(yī)院里的一個(gè)小小的護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)特黑，那些主任啊什么的就更不要說(shuō)了。酒店邊上是中心醫(yī)院，醫(yī)院里的領(lǐng)導(dǎo)常常來(lái)酒店吃飯，她們以為自己是個(gè)小小的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起話來(lái)比市長(zhǎng)都狂。切，不是說(shuō)呢，雖然我不是什么人物，但是見(jiàn)過(guò)的比你官大的人多的是了，不就是一個(gè)小小市里的小醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)嗎，真是沒(méi)去過(guò)北京不知道自己的官小。

從小到大都是在酒店里當(dāng)消費(fèi)者當(dāng)顧客，如今我也體驗(yàn)到了當(dāng)一名灑店的服務(wù)員，是多么累，多么不簡(jiǎn)單的一件事。當(dāng)顧客對(duì)你大吼大叫時(shí)，就算是顧客的不對(duì)，你也要以笑容去面對(duì)。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是一種挑戰(zhàn)。

知不覺(jué)我在酒店工作已經(jīng)有一個(gè)月了，這一個(gè)月以來(lái)我每天都在“體驗(yàn)”勞動(dòng)人民的生活，為人民做“端茶送水”的工作，像是生活在社會(huì)底層的窮苦人民。

對(duì)于這份工作，找的時(shí)候的確有很多無(wú)奈。終歸自己也是一個(gè)高校本科畢業(yè)生了，卻被命運(yùn)戲弄到酒店做這種只要中專學(xué)歷就可以做的工作。

也是沒(méi)方法，自從被那家藥廠炒掉之后，我在家也閑了一個(gè)多月，期間我也始終在找尋，但由于面試技巧還有交際等因素，使得我每次應(yīng)聘面試都以失敗告終。父母也為我焦急，尤其是老媽，那句“閑在家一個(gè)月就少賺一個(gè)月的錢(qián)”的話總在我耳邊回響。每次想到這句話就感覺(jué)呆在家是中罪過(guò)。所以沒(méi)方法，在經(jīng)驗(yàn)了這么多面試的挫折之后，我也只好放低自己求職的要求，之后也就在xx上找到現(xiàn)在這份酒店的工作。1800一個(gè)月的薪資，差不多接近上海最低工作標(biāo)準(zhǔn)了。

現(xiàn)在這份工作也做了有一個(gè)月了，還沒(méi)拿到薪水，要等月底才能拿。唉~~~~期間，很多摯友親戚聽(tīng)說(shuō)我在酒店做，都是反對(duì)的，因?yàn)槟阋粋€(gè)高校生怎么會(huì)去做這種只要中專學(xué)歷的人就可以做的工作呢??！記得我剛進(jìn)酒店的時(shí)候，那里的經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)說(shuō)我是高校畢業(yè)生，也略微驚訝，他說(shuō)我這個(gè)工作也只是過(guò)渡的，像你這樣的學(xué)歷應(yīng)當(dāng)可以找到更好的。

是的，我也知道，我也明白，現(xiàn)在的這份工作的確是過(guò)渡的，是在我求職道路上的一個(gè)應(yīng)急措施，因?yàn)槲乙膊幌胧冀K被老媽說(shuō)那句“閑在家一個(gè)月就少賺一個(gè)月的錢(qián)”的話，這樣始終說(shuō)我也真的很累。

身邊的親戚摯友他們也始終在幫我那留意，想方法，尤其是施悅的媽咪，在居委里始終幫我留心工作的事，還有那個(gè)小丁姐姐，一有聘請(qǐng)信息總會(huì)在第一時(shí)間通知我。這里我要好好誠(chéng)心的感謝她們！

在給我點(diǎn)時(shí)間，給我點(diǎn)理解吧！我信任明年我會(huì)有改變的！

酒店工作心得體會(huì)2

在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷(xiāo)售部門(mén)做了一年有余，回顧這一年的工作歷程，作為酒店銷(xiāo)售人員在工作上取得了必需的成果，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。

剛到銷(xiāo)售部門(mén)時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，很快的了解到酒店銷(xiāo)售的性質(zhì)及其銷(xiāo)售市場(chǎng)，作為一名銷(xiāo)售部中的一員，深深地感覺(jué)到自我身兼重任，作為酒店的門(mén)面，酒店的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自我的本職工作。

為了更好地完成酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，異樣正對(duì)這半年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、酒店各部門(mén)的協(xié)作

在酒店工作一年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與協(xié)作，同一個(gè)部門(mén)，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。此刻必需要和各個(gè)部門(mén)自行來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)，因?yàn)樗齻兺瑸殇N(xiāo)售部門(mén)，同樣有整理不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必需僅靠自我的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人力氣去解決。

二、酒店的管理推新

所謂營(yíng)銷(xiāo)為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明白，熟識(shí)以外。也須要由銷(xiāo)售人員去認(rèn)知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類的解說(shuō)，而是實(shí)質(zhì)性的。

例如，推出新品新菜，能夠供應(yīng)一到兩范文大全份給銷(xiāo)售部試味，既能夠便利銷(xiāo)售人員介紹新品新菜，又能夠有更多的人來(lái)為新品提出珍貴的看法。正所謂一個(gè)諸葛亮抵可是三個(gè)臭皮匠。

以上便是我一年來(lái)我在酒店工作的總結(jié)，新的一年即將來(lái)臨，在新的一年里，我會(huì)更加努力地做好工作！

酒店工作心得體會(huì)3

保潔工作是一個(gè)酒店的重要職位，別看保潔工作很低級(jí)，由于現(xiàn)在許多的酒店不注意酒店的衛(wèi)生，這樣其實(shí)會(huì)給酒店大大的減分的，酒店現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是很大的，現(xiàn)在的客人基本上去酒店消費(fèi)看的都是服務(wù)跟衛(wèi)生還有環(huán)境，這個(gè)是最重要的，我來(lái)到xx酒店已經(jīng)有一段時(shí)間了，我在之前之做過(guò)保潔工作了，我做過(guò)許多地方的保潔工作，但是我還沒(méi)有在酒店做過(guò)保潔工作，在就待會(huì)你這里做保潔工作也是第一次，轉(zhuǎn)就是過(guò)去幾個(gè)月了，在這里，在xx酒店這里我感受許多，這是作為一名保潔工作者我在保潔工作經(jīng)驗(yàn)中一場(chǎng)，特別有意義，特別豐收的一段經(jīng)驗(yàn)，在xx酒店我感受到了來(lái)自大酒店的保潔方式，保潔制度，對(duì)于保潔這一快我們xx酒店第很有閱歷的，有自己嚴(yán)格一套體系，在這里工作這么久得我也有許多心得。

在幾個(gè)月前我來(lái)到xx酒店的時(shí)候，我是考慮了很久的因?yàn)槲沂菦](méi)有做過(guò)酒店保潔工作，在來(lái)之前還略微的擔(dān)憂自己會(huì)做不了，來(lái)到xx酒店給我第一印象就是大，酒店特別的大雄偉，感覺(jué)就是很壯麗，這里該有的都有，不愧數(shù)一數(shù)二的品牌酒店，起先我初來(lái)乍到對(duì)于這里的一些東西不是很熟識(shí)，在經(jīng)過(guò)一上午的熟識(shí)，我對(duì)這里摸了一個(gè)也許，這里的保潔員也許多，我是是安排在酒店的底層樓面，這里的衛(wèi)生相比高層的比較臟，平常的保潔工作會(huì)比較多，雖然處在衛(wèi)生最難清理的樓層但是這里的保潔同事們一點(diǎn)都不覺(jué)得工作難，我來(lái)到這里看到四周的同時(shí)都特別的負(fù)責(zé)，平常最難留意到的角落都會(huì)仔細(xì)的去清理，相比我之前在小地方看到的員工素養(yǎng)，這里的員工素養(yǎng)明顯要高出惡劣一個(gè)層次，很有責(zé)任心，這可能就是大酒店的差異，這里的酒店員工素養(yǎng)都很高，這讓剛剛來(lái)到xx酒店的我感到很驚訝。

后面的工作中我始終都是很仔細(xì)的負(fù)責(zé)自己清理的區(qū)域，但是果不其然，在問(wèn)我一起先工作的時(shí)候，雖然我在清理的過(guò)程中我自己覺(jué)得一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，終歸做過(guò)那么久保潔工作，這讓我很有信念，我就自認(rèn)為干的很好，但是有一次酒店的檢查人員檢查我的工作，還是不滿足，微小問(wèn)題都會(huì)被留意到，要求特殊的嚴(yán)格，這讓我很驚慌，但是同時(shí)也讓我覺(jué)得xx酒店真的是一個(gè)很不錯(cuò)的酒店，就是因?yàn)檫@么嚴(yán)格的制度，才能打造出好的名聲，經(jīng)過(guò)那一次后我在保潔工作的過(guò)程中就更加細(xì)致了，方方面面都留意到位，一切以酒店的要求為標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

經(jīng)過(guò)在xx酒店的這段時(shí)間的保潔工作，讓我的視野更加廣袤了，讓我對(duì)自己要走更高了，這是一個(gè)新的開(kāi)端，我會(huì)接著保持下去。

酒店工作心得體會(huì)4

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的主動(dòng)支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定.總結(jié)起來(lái)收獲許多.

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運(yùn)用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項(xiàng)服務(wù)工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)剛好上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開(kāi)張接待工作順當(dāng)進(jìn)行。新裝候的客房存

在水、電、電話等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都做具體記錄并剛好上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也剛好將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。天經(jīng)地義是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，剛好發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并剛好解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人始終干脆參加打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被奢侈。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引

子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識(shí)，從而仔細(xì)的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也剛好的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在XX年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

酒店工作心得體會(huì)5

20xx年12月，我來(lái)到xx酒店工作，經(jīng)過(guò)驚慌的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，起先了如家的暖和，我的新生活起先了。

因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)切我，酒吧的及廚房的同事們都很喜愛(ài)我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很歡樂(lè)，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了許多東西，尤其學(xué)到許多西廚房的學(xué)問(wèn)是特別的快樂(lè)，因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小出名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很愛(ài)也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很快樂(lè)，就像歡樂(lè)的.小天使，每天把自己的歡樂(lè)快樂(lè)共享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開(kāi)業(yè)，依據(jù)營(yíng)業(yè)狀況并不是每天都設(shè)立自助餐，許多狀況都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有許多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的依據(jù)自己的喜好搭配，更簡(jiǎn)單達(dá)到滿意感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒(méi)有太多的選擇，許多有良好素養(yǎng)的客人即使不合胃口也會(huì)靜默的把食品吃完。所以，在西餐廳供應(yīng)零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)切，把我的微笑和歡樂(lè)更多的共享給客人。

在立達(dá)人工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了，歡樂(lè)美妙的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的歡樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充溢美滿，想家一樣的暖和。

家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在乏累或高興的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來(lái)自五湖四海，信任大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)會(huì)面”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美妙、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的高興，因?yàn)闅g樂(lè)的音符始終在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母常常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波勞碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，論文寫(xiě)作出門(mén)靠摯友”，在這里有很多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)摯友。他們用春天般的暖和，夏天般的熱忱來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)熬煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我常常憧憬明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡樂(lè)，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友情，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了許多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心主動(dòng)回報(bào)酒店，樹(shù)立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛(ài)它”的主子翁思想，發(fā)揮主子翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主子。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必定會(huì)遇到很多異想不到的困難，他猶如襁褓中的嬰兒，須要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能強(qiáng)壯成長(zhǎng)。生命告知我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美妙事物的追求，堅(jiān)持對(duì)將來(lái)生活的向往。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的將來(lái)不是夢(mèng)。

讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)建財(cái)寶，體現(xiàn)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美妙明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬敞、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越美妙。

酒店工作心得體會(huì)6

自從來(lái)到xx酒店我學(xué)會(huì)了許多，尤其是每月的員工大會(huì)，x總用他的閱歷、經(jīng)驗(yàn)告知了我們很多人生做人做事的道理，更用他的勝利證明了他所說(shuō)的話。做人要誠(chéng)懇，做事要踏實(shí)，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，因?yàn)椴还茏鋈魏我患露急匦栌脤?shí)際行動(dòng)證明的，x總講話時(shí)說(shuō)到設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，我覺(jué)得我們職業(yè)假如規(guī)劃的好，那么我們的人生就會(huì)有很好的定位，我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有一個(gè)正確的估價(jià)，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能自暴自棄，真正意識(shí)到自己的自身價(jià)值，踏踏實(shí)實(shí)的通過(guò)自身努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在我們這里有很多員工總是說(shuō)酒店這里有問(wèn)題，那里有問(wèn)題，那么他們有沒(méi)有想過(guò)什么地方?jīng)]有問(wèn)題呢？我覺(jué)得只要有人的地方就會(huì)有問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)原來(lái)就是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)完善的，我們只要敢正視問(wèn)題、解決問(wèn)題，就肯定會(huì)前進(jìn)和進(jìn)步的，我們更要信任，只要有問(wèn)題才會(huì)有存活的希望。還有的人說(shuō)這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那么你有沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)了這里走到別處就會(huì)找到全部都是好人呢？假如不行，再走，那么我想你一輩子唯恐注定漂泊一生、孤獨(dú)一生，因?yàn)槟憧傆X(jué)得自己是最完備的，別人都應(yīng)像你一樣，人和社會(huì)本身就是形形色色的，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)別人，主動(dòng)與別人相處，那么我們才不會(huì)被動(dòng)，這就須要我們不管在什么地方工作都要堅(jiān)持，才有機(jī)會(huì)相互了解、相互適應(yīng)。

還有的人說(shuō)我們這里的規(guī)章制度太嚴(yán)，那么是真的嚴(yán)嗎？還是自己做得不夠好。只要規(guī)章制度是合理的，就沒(méi)有嚴(yán)與不嚴(yán)，主要是看人遵不遵守，是否嚴(yán)于律己，假如每個(gè)人都做的是最完備的，那么酒店就不會(huì)有規(guī)章制度，甚至國(guó)家連法律都不須要了，但是太多的人沒(méi)有那么高素養(yǎng)的，所以有些時(shí)候規(guī)章制度和法律比道德更重要。我們不要埋怨被人的約束，因?yàn)樽约旱淖龅牟粔颉Ｒ灿刑嗟膱?jiān)持下來(lái)了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時(shí)的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過(guò)程中，會(huì)有一些勝利，但是我們要信任人外有人天外有天，只有虛心，不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)達(dá)到我們最終目標(biāo)，到老才不會(huì)缺憾終生。

人的一生不管什么事情都要先學(xué)會(huì)做人，“做人，做人”人是做出來(lái)了，只有常做好事，才能總做好人。我于20xx年xx月xx日參與了在xxx的第一次員工大會(huì)，記得x總首先向我們闡述了這次會(huì)議的主題是“企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃”。首先，x總現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)上次培訓(xùn)的主要內(nèi)容，因?yàn)槲椅磪⑴c過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，所以我特殊留意留心做了記憶，企業(yè)培訓(xùn)的主干內(nèi)容大致是這樣的：要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員調(diào)配機(jī)制，做到人崗匹配，團(tuán)結(jié)的力氣是宏大的，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明恒久不變的真理。再就是要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)感恩父母，感恩師長(zhǎng)，感恩一切關(guān)切愛(ài)惜你的人。

其次，是有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，指出要建設(shè)打造一支團(tuán)結(jié)、熱忱、富有激情與活力的高效率、高質(zhì)量的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有一支富有拼搏精神的優(yōu)資團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展的源泉，通過(guò)不斷優(yōu)化資源配置，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。由于事物是不斷發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，量變引起質(zhì)變，構(gòu)成事物的成份在結(jié)構(gòu)和排列次序上發(fā)生轉(zhuǎn)變亦會(huì)引發(fā)質(zhì)變，所以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部成員的關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實(shí)質(zhì)與發(fā)展方向，自身職業(yè)潛能，不斷挖掘職工個(gè)人潛能，讓其工作擁有不竭的動(dòng)力，要完善企業(yè)成員的生活需求，適當(dāng)調(diào)整崗位，做到人崗匹配，調(diào)動(dòng)成員的服務(wù)主動(dòng)性。

酒店工作心得體會(huì)7

我叫吳顏琪，是餐飲部的一名員工。首先我很激烈，也很榮幸能夠被評(píng)為印臺(tái)商務(wù)酒店20xx年度優(yōu)秀員工，在此我誠(chéng)心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)懷、激勵(lì)以及同事們賜予我的幫助和支持，我之所以能站在這里是與在座各位的激勵(lì)、關(guān)懷、幫助是分不開(kāi)的。

我是煤技校畢業(yè)的一名員工，進(jìn)酒店工作以后，酒店像家一樣給我暖和，王經(jīng)理像母親一樣關(guān)切呵護(hù)著我們，酒店同事們像兄弟姐妹一樣支持幫助著我。感謝酒店，給我供應(yīng)溫馨的港灣，給我供應(yīng)熬煉和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。感謝王經(jīng)理，是你讓我體會(huì)到了母親和老師雙重重量的愛(ài)，我剛進(jìn)入酒店時(shí)一竅不通，是你的淳淳教育使我能很快適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作角色。同時(shí)您的耐性、細(xì)致，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的看法，深深影響著我。感謝全部同事們，是你們讓我感到兄弟姐妹們間的溫情。

新的一年里，我會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素養(yǎng)上，都爭(zhēng)取更上一層樓?！白屑?xì)工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于客戶”恒久是我的工作職責(zé)。為了我們酒店明天更加美妙，我肯定再接再厲，我信任20xx年印臺(tái)商務(wù)酒店在陳董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下將是輝煌的一年！

酒店工作心得體會(huì)8

在酒店管理上，我們常說(shuō)客人恒久是對(duì)的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必需認(rèn)定每個(gè)客人的要求、看法和埋怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、看法和埋怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉，記得11月份有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)質(zhì)檢問(wèn)題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫(xiě)整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級(jí)和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門(mén)有問(wèn)題，甚至把整改單都扔到地上，但通過(guò)引用以客人恒久是對(duì)的，換位思索，質(zhì)檢部門(mén)也是站到客人角度看問(wèn)題，重新分析筷子問(wèn)題，我們最終找到問(wèn)題所在，并解決了筷子問(wèn)題。

在管理體會(huì)101條中多次提到怎樣培訓(xùn)教化督導(dǎo)檢查婆婆嘴等!無(wú)疑告知我們培訓(xùn)教化不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教化只能告知怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴告知我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)!也就是說(shuō)培訓(xùn)教化只能變更觀念,通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的實(shí)力!才能變更知到不等于做到的問(wèn)題!

記得八月為了自助餐提檔提價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮各個(gè)督導(dǎo)的特長(zhǎng)，進(jìn)行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!干脆面客的一線，在這個(gè)崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價(jià)，需對(duì)明檔邊經(jīng)營(yíng)邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱難以及責(zé)任的重大!同時(shí)也包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、對(duì)我的信任、促使我具有更劇烈的責(zé)任感和使命感!上班時(shí)間探討菜品，下班時(shí)間協(xié)作施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃?xì)夤艿赖鹊母脑?雖然連續(xù)二十多天·我憔悴許多消瘦許多·但看到提價(jià)后客人的滿足度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望!同時(shí)內(nèi)心有驕傲感和成就感!特殊在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛(ài)話語(yǔ)更是讓我感動(dòng)!我感動(dòng)的同時(shí)認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級(jí)就應(yīng)當(dāng)在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題!這是我的職責(zé)!也是所應(yīng)具備“：扎實(shí)、落實(shí)、醇厚的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時(shí)計(jì)算的工作看法。

我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，許多時(shí)候，一件看起來(lái)微乎其微的小事，或者一個(gè)毫不起眼的改變，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)改變，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特殊是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上恒久充溢微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿足加驚喜，不要小看小事，不要厭煩小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)當(dāng)全力以赴，用小事積累起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)實(shí)的的，用小事積累起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，微小之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

酒店工作心得體會(huì)9

自畢業(yè)到投身于酒店行業(yè)進(jìn)行工作轉(zhuǎn)瞬已過(guò)半年多的時(shí)間，盡管說(shuō)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)始終是難以抹去的感受，但是既然我身在這個(gè)行業(yè)之中就得抱著做好的決心才能有所成就，其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)在酒店進(jìn)行工作的所見(jiàn)所聞的確與以前印象中的不太一樣，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)這里的工作環(huán)境比傳統(tǒng)觀念中的那些場(chǎng)景要好許多，所以我準(zhǔn)備將這段時(shí)間在酒店收獲的心得體會(huì)記錄下來(lái)。

盡管大多數(shù)在酒店工作過(guò)的人都認(rèn)為自己手上的那份工作沒(méi)有太多的發(fā)展?jié)摿?，但是令人難以置信的是酒店之中的離職率是特殊低的，在不知不覺(jué)中能夠感受到的便是那穩(wěn)定的工作環(huán)境給人以舒適的感受，或許大家來(lái)到這里都是帶著同樣初衷的原因?qū)е峦轮g的關(guān)系都特殊不錯(cuò)，令我感受最深的還是那個(gè)負(fù)責(zé)帶我進(jìn)門(mén)的老員工對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)，我能夠感受到對(duì)方的真誠(chéng)以及想要挽留自己在酒店接著工作下去的決心，或許正是帶著這樣一份期盼我才能夠在不斷的輪回之中成為了記憶中的那名老員工，也就是說(shuō)我現(xiàn)在也在負(fù)責(zé)以舊帶新之類的工作教育新同事。

還記得自己第一天在酒店上班時(shí)穿著統(tǒng)一的制服是多么激烈，尤其是在學(xué)習(xí)著酒店禮儀之類的技巧感覺(jué)整個(gè)人與過(guò)去都變得特別不同，或許到了現(xiàn)在我才不得不感慨長(zhǎng)年累月的工作真的能夠變更一個(gè)人的生活習(xí)慣，即便是在和家人進(jìn)行閑聊的時(shí)候竟也會(huì)在不覺(jué)間用上敬語(yǔ)，即便是一個(gè)人在家吃飯的時(shí)候也會(huì)漸漸調(diào)整自己的坐姿，種種跡象都表明白自己在酒店的工作導(dǎo)致自己成為了一個(gè)自律性極強(qiáng)的人。

沉醉在酒店的文化之中真的會(huì)將其當(dāng)成自己的家一般，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠感受到自己在思索問(wèn)題之時(shí)往往都是以酒店的整體利益為前提，試問(wèn)這樣優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)又怎能不在時(shí)代發(fā)展中為酒店創(chuàng)建更多的收益呢?其實(shí)現(xiàn)在的我也在爭(zhēng)取成為年度優(yōu)秀酒店員工的稱號(hào)呢!因?yàn)槲抑谰频曛械臅x升機(jī)制除了資格以外對(duì)實(shí)力方面還是比較看重的，因此我應(yīng)當(dāng)在做好本職工作以及培訓(xùn)新員工之外不斷強(qiáng)化現(xiàn)有實(shí)力，不知道等到那天到來(lái)的自己又會(huì)有著怎樣的成長(zhǎng)與蛻變呢?

酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育與勉勵(lì)其實(shí)也是自己這么長(zhǎng)時(shí)間工作的最大財(cái)寶，因?yàn)槲乙裁靼桩?dāng)自己畢業(yè)以后教育這方面的義務(wù)是很少有人去擔(dān)當(dāng)?shù)?，所以在這番對(duì)比之下更顯得酒店和諧的工作氛圍的珍貴，或許現(xiàn)在我的工作實(shí)力在酒店之中相比其他同事還差許多，但是我情愿為了酒店業(yè)績(jī)的提升而不斷磨礪自己并為之付出努力。

酒店工作心得體會(huì)10

一、看法：

看法確定一切。包括對(duì)工作、對(duì)客人的、對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)解決問(wèn)題的看法等等。

二、氛圍：

友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。保持開(kāi)心的心情工作。

三、微笑：

時(shí)刻提示自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最干脆的方式。準(zhǔn)則是熱忱、周到、耐性、細(xì)致、快捷、精確、平安、大方。

四、換位思索：

既要為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

五、零缺點(diǎn)：

101—1≤0，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。將多數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)微環(huán)節(jié)升華成為讓客人滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、禮貌：

禮多人不怪，多一聲問(wèn)候，多一眼視察，多一份愛(ài)護(hù)。在接待服務(wù)過(guò)程中，能夠區(qū)分不同時(shí)間、場(chǎng)合、情景、接待對(duì)象和客人風(fēng)俗，正確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。

七、保持距離：

保持平安得體的距離感，是對(duì)自己和客人的敬重和愛(ài)護(hù)。

八、留意細(xì)微環(huán)節(jié)：

全部的細(xì)微環(huán)節(jié)都是影響住客體驗(yàn)的加分或者減分項(xiàng)。

九、儀容儀表：

嚴(yán)格根據(jù)公司制度裝扮自己。沒(méi)有任何理由。

十、坐立姿態(tài)：

入座時(shí)不身體扭曲或搖腿蹺足;站立時(shí)兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)。

十一、手勢(shì)：

客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，協(xié)作語(yǔ)言運(yùn)用。

十二、電話禮儀：

全部來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng);接電話時(shí)要留意拿電話姿態(tài)，中途若需與他人交談，應(yīng)另一只手捂著聽(tīng)筒，必要時(shí)做好記錄，最終向?qū)Ψ綇?fù)述一遍;肯定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒;不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)馬上結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

酒店工作心得體會(huì)11

管理者是酒店的總調(diào)度師”、“管理者是酒店的掌舵人”這些評(píng)價(jià)是常常聽(tīng)到的，而筆者把管理者比做醫(yī)生。筆者認(rèn)為酒店就像人，由各個(gè)器官組成，只有各個(gè)器官運(yùn)行正常時(shí)，人才能正常地活動(dòng)。一旦某個(gè)器官發(fā)生病變，人就須要就醫(yī)。酒店也是如此。假如想讓一個(gè)酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者就要充當(dāng)醫(yī)生的職責(zé)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給員工打一針，刺激一下員工，使他們隨時(shí)都在一種主動(dòng)的狀態(tài)下工作。比如在酒店就餐高峰期，前廳的員工會(huì)很忙，這時(shí)管理者就應(yīng)當(dāng)放下架子，加入到員工中，幫助員工整理餐具或者引領(lǐng)客人。管理者的“舉手之勞”會(huì)使員工提高工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性，“領(lǐng)導(dǎo)都這樣做了，我們還埋怨什么呢?！边@是員工普遍的反映。但這并不是說(shuō)管理者做任何事情都要親歷親為，因?yàn)榧偃绻芾碚呤率掠H歷親為會(huì)讓員工產(chǎn)生不被信任的感覺(jué)。

培育fans

酒店顧客盈門(mén)就是生意好?其實(shí)不然，假如全部的客人都是新客人，酒店當(dāng)天的生意再好也不是真的好，因?yàn)檫@些新客人都是一些“不穩(wěn)定因素”，他們今日在這里吃飯，明天就可能坐在另一家酒店里就餐。所以覺(jué)得一個(gè)真正勝利的酒店在客源上應(yīng)當(dāng)是2/3的老客人+1/3的新客人。只有做到這一點(diǎn)酒店才會(huì)真的生意興隆、顧客盈門(mén)。這就像消遣圈里明星和fans(粉絲)的關(guān)系，只有支持自己的fans多了，明星才會(huì)有人氣。所以，在培訓(xùn)員工時(shí)讓員工記住每一位到酒店就餐的客人名字，并利用酒店有歌舞表演等節(jié)目的特色，盡可能多地獲得顧客資料，保證酒店2/3的固定客源。

管理者要學(xué)會(huì)做“橋梁”

以前講顧客是上帝，現(xiàn)在提倡以人為本，員工和顧客一樣都是上帝。我覺(jué)得酒店應(yīng)當(dāng)有四個(gè)上帝：?jiǎn)T工、客人、政府職能部門(mén)和供應(yīng)商，四者缺一不行。所以，管理者要學(xué)會(huì)做“橋梁”，擔(dān)負(fù)起酒店和上帝之間溝通的重任。酒店要想生存，和工商、稅務(wù)等政府職能部門(mén)打交道就不行避開(kāi)，假如不和這些“左鄰右舍”處好關(guān)系，酒店就很難生意興隆，甚至?xí)菇?jīng)營(yíng)陷入被動(dòng)。為此，酒店常利用節(jié)假日等重要節(jié)日探望他們，一方面加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，另一方面也為酒店擴(kuò)大了客源;許多酒店把供應(yīng)商放在可有可無(wú)的位置，覺(jué)得酒店是買(mǎi)家，供應(yīng)商要想和酒店合作必需先“討好”酒店。其實(shí)在某些方面，供應(yīng)商確定著酒店的生存和發(fā)展。因?yàn)楣?yīng)商供應(yīng)原料的好壞干脆影響著酒店菜品的質(zhì)量。正是相識(shí)到這一點(diǎn)，所以常常把供應(yīng)商的員工請(qǐng)到酒店里聚餐，這不僅讓供應(yīng)商感覺(jué)到很有面子，還加強(qiáng)了與供應(yīng)商間的私人感情。此外，酒店即使遇到資金驚慌的狀況也會(huì)按時(shí)支付供應(yīng)商的貨款。人都是有感情的，這樣供應(yīng)商才會(huì)一心一意地為酒店著想，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的原材料。

水的標(biāo)準(zhǔn)

水具有很大的包涵性，不管是方形、長(zhǎng)形、三角形還是不規(guī)則圖形的石塊，水都能以極大的胸懷包涵它們，并把它們變得光滑可人。酒店的員工就像水中的石頭，性格各異。管理者要想把這些性格各異的員工融合在一個(gè)大集體中，就要有水的胸懷和韌性，把自己當(dāng)作次體，在與員工、客人發(fā)生摩擦?xí)r必需先適應(yīng)員工，先適應(yīng)客人，學(xué)會(huì)退讓，用最大的包涵，以柔克剛與其融為一體，消退摩擦。

物質(zhì)和精神雙重確定

任何人都希望自己的工作得到別人的認(rèn)可和確定，這樣才能保持主動(dòng)向上的工作看法。酒店更是如此，只有讓員工看到將來(lái)，看到自己發(fā)展的潛力，他們才會(huì)安心在這里工作。所以在工作中，管理者要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和潛力，并且要常常賜予表?yè)P(yáng)，讓每個(gè)員工知道“自己是最棒的，最好的”。對(duì)于指責(zé)，實(shí)行“密令制”。每個(gè)月發(fā)工資時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)把每位員工的工資密封在工資袋里，并附一封主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)。一般，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的評(píng)價(jià)要先交酒店經(jīng)理審查。這樣做既保全了員工的面子，還有利于員工改正不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

學(xué)無(wú)止境，當(dāng)好酒店管理者

酒店是勞動(dòng)密集型行業(yè)，服務(wù)工作要靠人來(lái)完成。我常常說(shuō)：“一線服務(wù)靠的是員工的即席表現(xiàn)?！背霈F(xiàn)問(wèn)題，最大的責(zé)任在管理者，從領(lǐng)班到總經(jīng)理都不同程度的擔(dān)當(dāng)著責(zé)任。面對(duì)責(zé)任，酒店的管理者責(zé)無(wú)旁貸。如何當(dāng)好酒店的管理者?我談幾點(diǎn)看法：

一、看法影響結(jié)果

有人說(shuō)：看法確定一切。這一點(diǎn)我沒(méi)有異議，但是我認(rèn)為看法的好壞干脆影響做事的結(jié)果。領(lǐng)班是一個(gè)基層的管理崗位，正常狀況下，酒店的管理者都是從領(lǐng)班級(jí)起步。有些人在埋怨我做了那么久領(lǐng)班仍舊沒(méi)有提升呢?為什么別人就可以脫穎而出呢?緣由很簡(jiǎn)潔：看法不一樣。

這是工作的看法、敬業(yè)的看法。我觸動(dòng)最深的一次干部任命：十來(lái)年前剛參與工作有一段時(shí)間，當(dāng)時(shí)在做門(mén)童常常跟其他崗位的領(lǐng)班在一起喝酒閑聊，不慎滿意。也習(xí)慣了他們酒后的一些埋怨，基本上我一笑而過(guò)。然而在一次任命中，出乎意料的一個(gè)PA領(lǐng)班成為主管。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)他從來(lái)沒(méi)有和我們?cè)谝黄疬^(guò)，對(duì)他印象最深的是他恒久都在帶著人一起工作。

我也在不斷的去了解他，得到的評(píng)價(jià)是：工作細(xì)心、敬業(yè)愛(ài)崗?，F(xiàn)在想想，的確應(yīng)當(dāng)對(duì)他進(jìn)行提拔，就憑他工作的看法。這種看法不是一時(shí)的，無(wú)論你做到什么職位都要貫穿始終。

二、修煉個(gè)人專業(yè)

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。酒店的管理者要把酒店的專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)精、學(xué)透。每一級(jí)管理者都帶領(lǐng)的有員工，所以我們要為員工負(fù)責(zé)。曾經(jīng)在一次宴請(qǐng)中，和幾位酒店的總經(jīng)理在一起溝通。席間特地講到了：敬業(yè)與專業(yè)的問(wèn)題。兩者都很重要，敬業(yè)是做好事的前提，專業(yè)是做好事的基礎(chǔ)。其中，談到了廚師靠的是自身的廚藝才能做成美味佳肴，但是假如只有敬業(yè)，專業(yè)技能不過(guò)關(guān)，整個(gè)接待就做不好。

做哪一級(jí)的管理者都要把相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)好、做扎實(shí)。這是一種積累，通過(guò)這些積累來(lái)修煉自身的專業(yè)。提升個(gè)人的專業(yè)實(shí)力，不管是對(duì)員工負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。投資人將企業(yè)托付給我們，用的就是我們的敬業(yè)與專業(yè)，一個(gè)企業(yè)或許涵蓋了投資人畢生的心血，所以管理者敬業(yè)與專業(yè)必不行少。

三、學(xué)會(huì)總結(jié)得失

酒店的發(fā)展步伐是快速的，古語(yǔ)講“逆水行舟，不進(jìn)則退”，我們要學(xué)會(huì)在日常工作中去進(jìn)行總結(jié)提煉，否則勢(shì)必跟不上發(fā)展的步伐。講一個(gè)大家都熟知的公式：101-1=0。這一公式最早是監(jiān)獄看管的紀(jì)律，后來(lái)被引入服務(wù)行業(yè)與品牌營(yíng)銷(xiāo)中去。體現(xiàn)的是當(dāng)客人在酒店消費(fèi)過(guò)程中有一個(gè)環(huán)節(jié)不滿足，那么此次客人的接待是失敗的，前期做的工作會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤全部歸零。后來(lái)有人提出了疑問(wèn)：客人不滿足會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，并對(duì)此酒店印象定位，他會(huì)告知他身邊的摯友，因此客人的不滿并非是在他離店時(shí)結(jié)束，一個(gè)新的公式又誕生了101-1≤0。這不僅僅是增加了一個(gè)符號(hào)而已，而是多少服務(wù)行業(yè)的專家總結(jié)出來(lái)的珍貴閱歷。管理者要學(xué)會(huì)總結(jié)，我們每天會(huì)做許多事，有沒(méi)有在做完事后進(jìn)行總結(jié)，這一點(diǎn)很重要?？偨Y(jié)能夠讓你獲得閱歷，總結(jié)能夠讓你做的更好。

四、注意培育下屬

推斷酒店管理者是否優(yōu)秀，并不是看你個(gè)人的實(shí)力有多強(qiáng)，而是看你團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建力有多大。工作的完成靠的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，因此培育下屬也是管理者的責(zé)任之一。

培育下屬是因人而異，方式多樣的。一成不變的培訓(xùn)就是在復(fù)制，效果不好。管理者要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)下屬的特長(zhǎng)，幫助他去放大。我聽(tīng)到過(guò)這樣的埋怨：我在這一職位上做的時(shí)間不短了，為什么還沒(méi)有得到提升?是不是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有看法，是不是種種的揣測(cè)隨之而來(lái)。其實(shí)，最主要的是要反思自己對(duì)下屬的培育。假如許多事都要靠你親自去盯、親自布置那么下屬恒久就得不到熬煉，你每天現(xiàn)在事務(wù)堆中無(wú)法自拔，領(lǐng)導(dǎo)怎么能夠去提拔你呢?注意對(duì)下屬的培育我認(rèn)為有兩大好處：1、提高員工的工作實(shí)力，妥當(dāng)處理遇到的問(wèn)題。2、完善人才梯隊(duì)，有利于個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展。因此，管理者注意培育下屬無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都是一種負(fù)責(zé)。

五、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

酒店管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)：管理是其中的一項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)也是其中的一項(xiàng)。不同的職位側(cè)重點(diǎn)不同，領(lǐng)班、主管更多的是在管理工作中去下功夫。然而，部門(mén)經(jīng)理以上不僅要考慮管理還要考慮經(jīng)營(yíng)。管理者的職位越高，所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任越大。只有不斷的去學(xué)習(xí)，多聽(tīng)、多看、多總結(jié)。我不贊成這樣的想法：反正我現(xiàn)在級(jí)別不夠，等我當(dāng)上了我在學(xué)也不晚。這種心態(tài)是錯(cuò)誤的，你的職位可以不到，但是你的學(xué)習(xí)力不能降低，沒(méi)有人規(guī)定學(xué)問(wèn)必需與職位相匹配。

酒店工作心得體會(huì)12

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛起先對(duì)酒店銷(xiāo)售的一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的栽培，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人恒久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店銷(xiāo)售的工作還算是比較簡(jiǎn)潔，在加上工作時(shí)長(zhǎng)也不算長(zhǎng)，平常的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

我們銷(xiāo)售人員每個(gè)都是在干脆的面對(duì)客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

銷(xiāo)售部依據(jù)市場(chǎng)狀況，主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，令客人滿足

平常在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)肯定的慌亂、錯(cuò)誤，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，懇求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店工作心得體會(huì)13

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充溢希望的一年，回首我來(lái)到酒店的這一年，新穎 與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，一年，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看。

一、綜合部工作

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。

二、其他工作

板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增加了我的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言排列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然驚慌但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問(wèn)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好剛好的將信息反饋，以便更好的服務(wù)！

三、學(xué)習(xí)心得

作為xx酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)建力的企業(yè)，再這的每