人際交互作用

人際交互作用(TA)理論PAC人格模型在管理學的理論與實踐TA交互作用分析的由來所有的兒童，在出生后的第一年和第二年就得到了結論： 我不行--你行”這個結論是他們在童年環(huán)境中的依賴地位的產物， 并永久的刻印在心里。在出生的頭五年，許許多多事情夾雜著強烈的情感，被印在我們幼小的心靈里，并且在以后， 隨時可能再現。如果現在我們發(fā)現自己正處于一種依賴的情形中，我們就又回到了 叨、孩"，并體會到與幼年時同樣的情感?；蛟S我們又感到"我不行--你行”在畢生的時間中，我們都把時間用來拋棄、戰(zhàn)勝、證實或者推翻這個幼年得出的結論。當我們長大后，就忘了兒時眼中的世界，忘了我們是多么軟弱無能，甚至忘了 我不行--你行”這個結論。但這個結論一旦得出，就被永遠的印記下來，即使這種結論對自己、對他人都不愉快，卻很有生命力。但為什么有的兒童一開始就像小公主，小王子一樣快樂呢？難道他們不認為 我不行--你行”嗎？事實上，只有父母無私的傾注愛于孩子， 在他們思考時，始終如一的給予可靠的指導，并親自示范他們是如何去做，兒童才會感到快樂。這樣， 兒童在以后的思考和行動中，增長了知識，培養(yǎng)出自己的勝任感。 這種勝任感也被印記下來，并可以伴隨著自信感而再現。然而，和成人一樣，即使是自信的兒童也同樣有 不行”的時候。當我們出于一種依賴和無助的環(huán)境中時，就會喚起幼年埋藏在我們內心深處的情感 --"我不行"。但是我們是如何得到另一半結論： 你行”的呢？你行”是因為父母給予了兒童生活中所需要的物質和情感的交往，我們將這些交往稱為 撫慰”。然而、我們曾經得出的結論是可以更改的。 我行--你也行”的態(tài)度更多的來自有意識的思考，來自于我們的信念和對行動后果的預期，而不是情感。 它摒棄了我們童年的結論，并且斷言，我們不再是軟弱無能和依賴他人的孩子。無論人們是以堅決還是非堅決的方式相互影響，當一個人對另一個人作出回應時，存在一種社會交互作用。這種對人們之間的社會交互作用的研究叫做交互作用分析(transactionalanalysis,TA)。50年代，EricBerne創(chuàng)造了交互作用分析用于心理療法。很快人們就發(fā)現它顯然也能用于日常交往， TA被一系列大眾書籍廣泛推廣。 TA的目的是幫助更好地理解人們之間是如何交往的， 以使人們能夠開發(fā)改進的溝通方式和健康的人際關系。認識“PAC理論”1964年，加拿大心理學家柏恩在《人們玩的游戲》一書中提出了 PAC理論。PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結構分析理論。柏恩認為，個體的個性是由三種心理狀態(tài)構成的， 即父母”心態(tài)、成人”心態(tài)、兒童”心態(tài)構成，這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在， 也就是說這三者是構成人類多重天性的三部分。因為在英語中，父母寫成 Parent、成人寫成Adult、兒童寫成Child，所以，三種心態(tài)分別取各個單詞的第一個字母，簡寫為P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)，整個理論也簡稱為“PAC理論”。自我心態(tài)家長式自我心態(tài)(Parentegostate)表現出保護、控制、呵護、批評或指導傾向。他們會照搬政策和標準， 發(fā)表類似如下的意見： 你知道規(guī)則，Angelo。規(guī)則必須遵守。”父’母”心態(tài)以權威和優(yōu)越感為標志，表現為統(tǒng)治、訓斥、責罵等家長制作風。當一個人的人格結構中P成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權威，這種人講起話來總是：你應該……”、你不能……”、你必須……”成人式自我心態(tài)(Adultegostate)表現出理性、精于計算、尊重事實和非感性的行為，試圖通過尋找事實，處理數據，估計可能性和展開針對事實的討論，來更新決策。成人”心態(tài)表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。 這種人能從過去存儲的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中 A成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來總是： 我個人的想法是……”兒童式自我心態(tài)(Childegostate)反映了由于童年經歷所形成的情感。 它可能是本能的、依賴性的、創(chuàng)造性的或逆反性的。如同真正的孩童一樣， 具有孩童心態(tài)者希望得到他人的批準，更喜歡立即的回報。從那易動感情的語調中就可以辨別出這種心態(tài)， 就象當一名員工向他的主管提意見說： 你總是對我吹毛求疵！ ”時所用的語調。兒童〃心態(tài)像嬰幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。當—個人的人格結構中C成分占優(yōu)勢時，其行為表現為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。這種人講起話來總是： 我猜想……”，我不知道……”交互作用的類型交互作用(語言、動作或非語言信號的交換)可以是互補式的或非互補式的。在公開交互作用中，如果發(fā)出者和接受者的心態(tài)在回答中僅是方向相反， 則交互作用是互補式的。如果用圖表示發(fā)出者-接受者的心態(tài)交互作用的交互模式， 線是平行的。在這種關系中，主管對員工說話就象家長對孩子一樣，員工的回答就象孩子對家長一樣。例如，主管說：“Jane，我希望你停下手中的活，趕快去供給室把為我準備的箱子取回來。 ”員工回答道：我不想去，因為我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。 ”如果主管以家長對孩子的模式開始交流，員工往往會以孩童的心態(tài)作出反應。不幸的是，傳統(tǒng)的上級-下屬式關系往往會導致家長-孩童式的交互作用，特別是當發(fā)出指示或進行評估時。如果主管的行為主要以這種交互作用模式進行，人際和群體效果將會降低。當刺激和反應線不平行時，非互補式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用就會出現。在此例中，主管努力按照成人對成人的模式來對待員工， 但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。例如，主管問： “George你認為我們應如何處理IC訂單的推遲交貨問題？”員工則不是以成人的心態(tài)回答，而是以孩童對家長的模式說： 那不關我的事。你拿了錢，該由你來做主?！碑敵霈F交叉式交互作用時，溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結果。沖突經常是緊跟其后?！銇碚f，工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性， 降低了人們之間感情沖突的可能性。 但是，互補式的交互作用也能令人滿意地發(fā)揮作用。 例如，如果主管想要扮演家長的角色， 員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關系。 但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知如何貢獻自己的想法。因此，雖然互補式的交互作用確實能發(fā)揮作用，但在工作中能夠得到最優(yōu)結果并且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。生活定位每個人往往會展現4種生活定位。在童年時代的早期，每個人都會，形成一種與人交往的主要方式。這種人生觀往往與人共伴一生， 除非經歷了重大的變故才會改變， 因此它叫做生活定位（lifeposition）o雖然一種生活定位往往會支配著一個人的交互作用方式，但是在特定的交互作用中，其他立場也會不時地展現出來。 也就是說，一種生活定位居統(tǒng)治地位，但并非是所采取的唯一的生活定位。生活定位產生于兩種觀點的結合。 首先，人是如何看待自己的？其次， 總的來說，他們是如何看待其他人的？對每一問題的肯定回答（好）或否定回答（不好）間的組合，導致了4種可能的生活定位。我不好一一你好我不好一一你不好我好一一你不好我好一一你好理想的定位，同時也是在成人對成人的交互作用中最可能有的定位是 我好一一你好”。它表現了有益的自我接受和對他人的尊重，最可能導致建設性的溝通，有益的沖突和彼此滿意的正視結果。其他三種生活定位在心理上不夠成熟、 也不太有效。很重要的一點是，無論現在的生活定位是什么， 我好一一你好”的定位是可以學會的，希望社會能由此改進人際交互作用。TA交互作用分析的應用雖然TA在國外企業(yè)中的應用非常普遍，但中國企業(yè)中的歷史還不足10年°TA在中國企業(yè)中的應用是在97年開始的。 當年韓國三星集團中國總部第一次在中國進行TA培訓，請的是北京師范大學心理學院教師、易普斯高級顧問張西超博士。以后每年三星集團中國公司都要邀請張老師給他們的部分員工進行TA培訓。 自97年以后，張老師在國內多家企業(yè)講授TA,反響效果都相當不錯。不少中層或高層管理者，因在企業(yè)內部管理中人際關系出現問題而深感壓力，有的領導者或管理人員抱怨，不知道下屬們到底在想什么，在某種程度上的交流總有一定能夠的障礙，想與之深入交流，但效果總不盡人意。平時工作中對下屬的溝通如下：“怎么搞的，這點兒事你都辦不成！”和你說過多少次了，你怎么還這樣”；“你是領導，我是領導？讓你怎樣，你就怎樣”；“不服氣（或不愿意），你走人”；“你順便把那件事辦了”；“你先停一下手邊的事，到銀行去幫我交點費””那員工的回答是什么呢？他們心中真正的想法是什么呢？一般下屬或員工心里想：“沒辦法，又開始了；你怎么不去；該我倒霉；我也正忙，真不愿意去，但又不得不去；你有什么了不起”等等。這就是具有消極性的溝通：盡管員工的內心可能會有抵觸，但在客觀上保持了沉默，表面上表示接受領導者的意見。其實這本身就已經進入TA理論所說的游戲狀態(tài)，我們的領導者或管理者作為事件溝通的發(fā)起人通過在言語產生“餌”的作用，使下屬或員工的“鉤”產生反應，使最終的某一方的自我狀態(tài)或感受是不好的。類似上述的幾種心理交互作用的溝通在企業(yè)中隨時可見， 但是在以人為本的當今，這種模式的弊端還在影響著很多下屬及員工的工作積極性和創(chuàng)造性， 形成一定的抵觸情緒及消極性心理，自然地雙方的溝通會進入游戲狀態(tài)（誤區(qū)、陷阱）；實際上在某種程度也是一種對下屬或員工的傷害；在工作中僅以執(zhí)行上級命令為主要工作， 缺乏創(chuàng)造性和主動性，可能也會形成“爛咸魚”，這本身就是在溝通的游戲中所形成的，對于企業(yè)的發(fā)展是致命的。同時，在這種游戲狀態(tài)下的溝通模式也為企業(yè)領導、管理人員帶來潛在的隱患，以至于在此之后，再與此溝通時將繼續(xù)著此游戲（也有可能會產生另一個游戲狀態(tài)）， 直至其中的某一方在情緒上的爆發(fā)或工作出現問題。因此“改善領導、管理者與下屬、員工的人際交互方式，提高溝通效果”是每一位企業(yè)領導或管理人員面臨的主要問題。類似上述領導、高管與下屬、員工之間的溝通在TA理論中可以歸類于“控制型父母狀態(tài)與適應型兒童狀態(tài)之間的人際交互模式”，所采用的交錯式溝通。在這里領導或管理者代表的是“控制型家長的自我狀態(tài)”，而下屬或員工代表的是“適應型兒童的自我狀態(tài)”，這在很多企業(yè)里是較普遍的，從表面意義上雖然保持了領導者及管理者的權威性，但作為企業(yè)在較長遠發(fā)展中，這種模式將逐步顯現出其危害性。肯定人們在與他人的交往中尋找肯定?？隙?(Stroking)的定義為對另一個人表示認可的任何行為。它適用于各種類型的認可，例如人們之間身體上的、語言的和非語言的接觸。多數工作中，表示肯定的主要方法是語言的，如 “Pedro上個月你有極佳的銷售記錄。 ”行動上肯定的例子如在背部輕拍一下和有力的握手?？隙梢允钦娴?、負面的或是正負面混合的。當正面的肯定 (Positivestrokes)被接受時，感覺很不錯，有助于接受者產生良好的感覺。負面的肯定 (Negativestrokes)將產生身體上或感情上的傷害，使接受者降低對她或他自己的良好感覺。正負面混合(mixedstrokes)的例子是下面這個主管的評論： “Osca,考慮到你在這個領域經驗不多，那可真是一個很好的廣告設計。 ”在這個例子中，主管以家長對孩童的評判方式進行溝通，所包含的關于缺乏經驗的負面的肯定體現了自己的優(yōu)越感或是對員工以前曾給予自己的負面肯定進行報復。通過避免使用懲罰性的家長-孩童式的交互作用，提倡成人之間的溝通，主管通常會收到更好的效果。當用這種方法對待遲到的員工時，主管可能會說： 早晨好，Maria。你今早遇到什么麻煩了，有我可以幫忙的地方嗎？ ”這樣對話則有可能發(fā)展成一種成人的問題解決型談話(我好一一你好”)，這將降低今后遲到的可能性。有條件的肯定和無條件的肯定也是有區(qū)別的。當員工操作正確或者避免了問題的發(fā)生時，他們表示的就是有條件的肯定 (Conditionalstrokes)。銷售經理可以向員工保證道：如果你多賣出3份保險契約，我就給你加薪。〃無條件的肯定(Unconditionalstrokes)的提出與任何行為都無聯(lián)系。雖然，無條件的肯定可以使人感覺很舒服(例如， 你真是一個優(yōu)秀的員工”)，但這些肯定可能使員工感到困惑不解，因為它們沒有指出如何得到更多的肯定。如果主管們在行為校正框架中， 即獎酬由有效行為決定的過程中， 給予更多的肯定，他們將得到更好的結果。雖然員工渴望被肯定，但有時主管們卻不愿利用這種方式。TA交互作用分析與沖突的解決交互作用分析與沖突解決方法間有一些天然的聯(lián)系。家長心態(tài)會導致強制策略的使用，而孩童心態(tài)可能會緩和沖突或努力避免沖突。因為運用成人心態(tài)和正視策略，持 我好一一你好”的立場的人更可能找到雙贏的結果。同樣，許多行為觀點與行動間的關系是顯而易見的。TA交互作用分析的優(yōu)點曾運用過交互作用分析的組織指出交互作用分析取得了一定的成功。交互作用分析的培訓能使員工進一步洞察自己的個性，也能幫助員工理解為什么有時別人的反應與自己是一致的。一個主要的優(yōu)點是改進了人際溝通。當交叉式的溝通發(fā)生時，員工能夠感覺得到，并能采取措施將其恢復到非交叉式的溝通，特別是在成人之間的模式中。結果總體上改進了人際交互作用。交互作用分析在依賴于顧客關系的銷售和其它領域中特別有用。培養(yǎng)自持的行為與交互作用分析的結合能成為增強人際溝通效果的有力工具。它們的共同目標都在于使員工對自己和他人感覺很 好”同時也都保證了使用更多的基于成人心態(tài)的問題解決方法。結果它們改進了溝通與人際合作。 雖然它們可以被個體所實行，但當它們被廣泛地用于整個組織并得到高層管理者的支持時， 這些工具將是最有效的。 同時，對于小型群體和委員會中工作的人們所面臨的更復雜的挑戰(zhàn)，它們也建立了重要的解決基礎。TA溝通分析治療法、EricBerne生平艾律克?柏恩(EricBerne)是溝通分析的創(chuàng)始人：1910年/出生于加拿大，父親和他都是醫(yī)生。1919年/父親因肺結核去世。1943年/擔任美國軍隊的神經科醫(yī)師，開始用團體式的心理治療法。1947年/在舊金山和Erikson—起從事精神分析的研究。1955年/向舊金山心理分析協(xié)會申請會員資格，但被拒絕。于是他向傳統(tǒng)精神分析治療的基本假定挑戰(zhàn)，舍棄過去所受的訓練。1961年/第一本有關溝通分析的書《心理治療中的 TA》TransactionAnalysisPsychotherapy。1964年/《人們玩的游戲》 GamesPeoplePlay,TA因此書大為暢銷而聞名國際；60年代是TA理論的巔峰時期，到1960年代末期，他的理論幾乎全部完成 。ITAA的由來/50年代早期，柏恩開始在蒙特婁和舊金山定期舉辦講習會。在這些講習會中，TA逐漸發(fā)展成形，到1964年，國際溝通分析協(xié)會(ITAA)正式在舊金山成立。柏恩發(fā)展了生命腳本”的觀念，但吊詭的是他卻在早期腳本的陰影下；他接受了生命早期暗示，隱藏愛意也婉謝溫情， 除非他感到安全否則他無法解放自己， 他追隨母親，兩人都在六十歲因冠狀動脈拴塞去世。TA簡介、定義：TA為一人格理論，及一種針對個人得成長和改變，有系統(tǒng)的心理治療方法°(ITAA)人格理論乃是一套描述有關于推測人類在內心、及人際層面如何運作的理論。 TA的重點在溝通”溝通是指兩個人之間的互動，而人們都是由彼此身上的到某種注意。 TA的一個主要概念在于個體的發(fā)展是與他人互動時發(fā)生的。若由歷史與實用性兩方面來看，TA主要是一種心理治療方法， 這種心理治療方法的最重要目的是促進個人的成長與改變； 因此TA理論實際上是由心理治療工作中發(fā)展出來的。一種了解并改變人際關系的技術，也是一種《互動治療法》。目的在提高當事人的知覺水準，使其能對未來的行為、生活做新的適當的決定。溝通分析與大部分的治療法不同，因為它是契約與決定導向的，由當事人訂定契約，清楚確立治療歷程的目標與方向；同時把焦點放在幼年所做的決定， 并強調我們有重新做決定的能力。二、 TA的哲學觀1每一個新生嬰兒均有與生俱來的能力，能了解自己和別人是 好的”TA的□頭禪我好，你也好”。人之所以在后來采取其中任一地位是一種決定性的過程。人們需要得到他人的注意才能生存。這些假設形成一個結論， TA是一種奠基于合約的治療方法。三、和其他學派不同的地方： 契約”與決定”導向【契約】在治療過程中，由當事人訂定契約，對他想要達成目標和努力的方面所做的明確陳述。用意在于維持治療者與當事人間的平衡。強調每個人早年所做的決定與現在重新做決定的努力，當事人須負決定要做何改變的責任：為了要實現自己的愿望，當事人應積極改變行為，契約的使用也使我們能客觀的評估當事人改變的情形。四、TA溝通分析發(fā)展的歷史階段第一階段(1955-1962)自我狀態(tài)階段/父母、成人、兒童柏恩指出自我狀態(tài)的三個階段：父母、成人、兒童，并從中詮釋思考、情感和行為，觀察當事人此時此地的現象，如接受新的刺激行為改變：面部表情、說話音調、語句結構、舉動、姿態(tài)等。猶如一個人的內部有許多不同的人員。 有時這些人格仿佛控制著整個人格，這些觀察的效標并可作為推論個人過去歷史、 預測未來行為的基礎。在此階段里， 柏恩亦將三個自我狀態(tài)運用在團體治療上。第二階段(1962-1966)心理頓悟階段/溝通分析、心理游戲焦點在溝通和游戲，柏恩發(fā)現這些內在自我以多種不同的方式和他人溝通。他分析這些溝通方式，發(fā)現有些溝通具有不明的動機，不僅包括社會層面的訊息，尚隱藏著心理層面的訊息。個體利用這些動機做為工具操縱別人，從事心理游戲和欺詐。因而產生溝通分析、心理游戲分析的概念。此時只是一種認知性的方法，幾乎不太注意情緒的問題。第三階段(1966-1970)技術處理階段/生活腳本、腳本分析發(fā)現人類依循特定的方式表現行為，好像在舞臺上念腳本一樣，故提出決定個人生命過程的腳本分析。第四階段(1970-迄今)精神自我階段此期特徵是將新的技術合并到溝通分析實務工作中，如加入一些得自于人類潛能運動，完行治療、會心團體、心理劇的技術，更發(fā)展出以 egogram為診斷評量的工具。在柏恩過世之后，繼之較有名望的大師有MurialJames、DorothyJongward合著《強者的誕生BorntoWin》；ThomasHarris《我好你也好lamOK.YouareOK.》五、再決定學派再決定治療法二精神分析+溝通分析+完形〔始于〕 〔主要概念〕〔治療技術〕人們能藉著自己與世界重新做決定，來重建思考、感覺與行為的方式。治療師并非全能”的專家團體治療(二)、主要概念―、人性觀/反決定論越舊有的習慣模式，并選擇新的目標與行為：一他強調人們有能力超越舊有的習慣模式，并選擇新的目標與行為：一他強調人們有能力超人堤自己的主人，他有能力控制自己的未來。2.但這并非意味著人們可以擺脫社會力量的影響，也不意味著人們可以完全由自尤其在人己來做生活中的關鍵性決定。因為人們受到生活中重要他人的期望與要求的影響,生中最依賴他人的時期所做的早期決定。但是決定可以重新加以檢查與挑戰(zhàn)，如果早期決定并不適當，就應再作新的決定。而溝通分析的目的即在使人類有選擇的自由、隨意改變的自由，但這些大部份在我們兒童時代即已喪失。但可惜在人生中第一樣要學的事情，就是做別人叫他做的事，而第—個支配他的人是他的父母。尤其在人二、自我狀態(tài)根據柏恩的定義，所謂的自我狀態(tài)就是：一種思想和感覺的系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)又可以激勵另一種相關的行為型態(tài)?！倍晕覡顟B(tài)就是人格結構。每一個人都有三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童。三、早年決定早年決定是指一個人在幼年時為自己的生存所做成的結論。早年決定是個人生活腳本的基礎，與情緒性經驗有很大的關聯(lián)。 ”伯恩用一疊銅板來說明發(fā)展的現象，如果我們將一些銅板整整齊齊的一個一個往上疊， 就能一直疊起許多銅板。但是，如果底部有個銅板歪了，那么上面的一些銅板也必需放歪以維持平衡， 如此一來所排成的就不是直直的一疊銅板了。早年決定也是如此，它們持續(xù)影響后來生活中所做的決定。 高登夫婦將那些影響孩子們較早的早年決定歸納如下:(—)不要存在（二）不要做你自己（的性別）（二）不要做小孩（四）不要長大（五）不要成功（六）不要做（七）不要變得重要（八）不要有歸屬感(九)不要親密（十）不正?；虿唤】担ㄊ艘唬┎灰杏X（十二）不要思考當然，這些早年決定是從復雜的現實生活中歸納摘要出來的，它們很少是直接經由□語傳遞，而是孩子自己由父母的行為態(tài)度中所做出的結論； 它們也代表孩子們多年來于不同情境中經常經驗到的事，另有少數例子則是因單次創(chuàng)傷經驗形成的。而 TA治療歷程的重點便是在提高當事人對早年決定”的覺察，特別是那些導致目前困擾的早年決定！四、安撫伯恩強調人類是社會性的，需要依賴與他人接觸。所以接下來介紹幾個和人際相處有關的觀念，首先介紹的是 安撫”安撫是每一項承認或肯定某人存在的行為”因此它可被定義為社會性認可的單位”（Berne,1973）。人之所以需要接觸社會乃是因為從出生到成年這段期間，人的生理、心理接受來自四面八方的刺激（刺激饑渴 ，1973）。這種饑渴的滿足可視為對生存及心理健康的生物需求，也就是安撫”以下介紹一些與此概念有關之實驗研究：（一） 史匹茲（Spitz,1945）觀察一些出生三個月即被母親送到寄機構的嬰孩發(fā)現，雖然這些孩子們得到豐富的食物、妥善的照顧，但他們的社交行為卻呈現負面的成長，生病，甚至死亡。因為在嬰兒時期，是很需要安撫的，然而他們的社交刺激饑渴都沒有獲得滿足。（二） 哈洛（Harlow,1959）以恒河猴所做的實驗證明了史匹茲理論，哈洛讓幼猴們一出生即離開母猴，并且將它們分成三組：一組是給它們一個替代的 鐵絲媽媽”；一組是給它們替代的布媽媽”；令一組則將之完全隔離。十二個月以后，將它們與那些循正長方式長大的小猴子放在一起，結果被隔離長大的猴子充滿了驚惶和冷淡。長達十二個月沒有刺激與接觸，使得這些猴子沒有辦法恢復正常。顯然的，有又冷又硬的鐵絲媽媽比完全沒有與媽媽接觸來得好！ 因此也說明了安撫的一個觀點，正面的安撫是最好的，但若不可得，則負面的安撫比完全