《電話營(yíng)銷策劃研究開題報(bào)告3000字》

選（開）題報(bào)告學(xué)生姓名學(xué)號(hào)所在院系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)教師職稱論文題目山東萬青環(huán)?？萍加邢薰倦娫挔I(yíng)銷推廣策劃課題來源社會(huì)實(shí)踐課題類別社會(huì)實(shí)踐預(yù)計(jì)完成時(shí)間選做本題目的原因及條件分析：原因分析：1.十九大報(bào)告提出到2035年美麗中國(guó)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，到2050年生態(tài)文明得到全面提升。十九大后機(jī)會(huì)最大的就是環(huán)保行業(yè)，2020年經(jīng)濟(jì)上奔小康，2030年環(huán)保奔小康，這給環(huán)保公司帶來更多機(jī)會(huì)。未來環(huán)境問題一定會(huì)抓得很實(shí)、很到位，對(duì)環(huán)境產(chǎn)業(yè)是實(shí)實(shí)在在的商機(jī)。作為我國(guó)水環(huán)境治理的根本大法，2018年1月1日，新修訂的《水污染防治法》正式實(shí)施。與原版相比，新規(guī)作出55處重大修改，強(qiáng)調(diào)了水環(huán)境治理的系統(tǒng)性，或?qū)⒓ぐl(fā)新市場(chǎng)加速釋放。2.近年來，我國(guó)在水污染治理工作方面不斷改進(jìn)，絲毫不松懈。2017年作為治水大年，行業(yè)內(nèi)最引人注目的大事非“水污染防治法修訂”莫屬。如今，萬眾期盼的治理水污染的環(huán)保“大錘”終于落下。2018年1月1日，新修訂的《水污染防治法》(以下簡(jiǎn)稱“新規(guī)”)正式實(shí)施。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所博士生導(dǎo)師于法穩(wěn)曾表示，新規(guī)將水環(huán)境質(zhì)量改善作為核心，堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先、預(yù)防為主、綜合治理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的四大原則，堅(jiān)持地表水與地下水并重，系統(tǒng)統(tǒng)籌水資源、水環(huán)境和水生態(tài)，綜合運(yùn)用多種手段搞好水環(huán)境治理。3.山東萬青環(huán)?？萍加邢薰?，是山東高新技術(shù)企業(yè)，屬山東水處理行業(yè)的新興企業(yè)。正處于快速發(fā)展時(shí)期，而目前環(huán)保有巨大潛力，公司的電話營(yíng)銷卻不是很完善，存在很多問題。條件分析：1.我作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷及工商管理方面的基本理論和基本知識(shí)，受到營(yíng)銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營(yíng)銷問題的基本能力。閱讀了相關(guān)文獻(xiàn)，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的定性、定量分析方法；具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決營(yíng)銷實(shí)際問題的基本能力；熟悉我國(guó)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策與法規(guī)及了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的慣例和規(guī)則；掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力. 2.大學(xué)四年中，我們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研和電子商務(wù)大賽等實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，以及在山東泰寶生物科技股份有限公司和天貓家裝E站的專業(yè)實(shí)習(xí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).3.我們有專業(yè)的老師指導(dǎo)，指導(dǎo)老師有豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能給我提供一些思路，能指導(dǎo)我更好的去策劃這個(gè)課題。所以我選擇“山東萬青環(huán)保科技有限公司電話營(yíng)銷推廣策劃”作為我的論文選題。本課題研究的現(xiàn)狀、意義，擬研究的主要問題、重點(diǎn)和難點(diǎn)，研究方法和步驟、預(yù)期結(jié)果：現(xiàn)狀：而近年來，電話營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷模式，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)。如雨后春筍般發(fā)展，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)。特別是20世紀(jì)70年代，電話營(yíng)銷被廣泛應(yīng)用在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，成為一種新的掘金之道和營(yíng)銷新寵，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各式各樣的銷售方式，山東萬青環(huán)?？萍加邢薰咀鳛橐患倚屡d的環(huán)保水處理公司，目前正快速發(fā)展，公司主要以“電話營(yíng)銷”為主。電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是有方便、快捷、高效、超值等服務(wù)特點(diǎn)，其中也有很多的技巧在里面的，從接通電話的那刻起到掛掉電話。在這整個(gè)過程中如何將電話營(yíng)銷滲透在溝通中，進(jìn)而成功地打開顧客的心門，這對(duì)電話營(yíng)銷人員來說無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。意義：1.掌握電話營(yíng)銷技巧，可以清楚直接地把握客戶的需求，有針對(duì)性地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。利用電話推銷的技巧，易于對(duì)方接受，如果和對(duì)方的負(fù)責(zé)人溝通注意技巧，則效果更佳。推銷對(duì)象全神傾聽，省時(shí)省力，效率高。

2．電話營(yíng)銷可以幫助企業(yè)更有效地利用資源，尋找目標(biāo)客戶，降低銷售成本，增加企業(yè)收益。電話營(yíng)銷可以增加企業(yè)收益。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通，在與客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷溝通時(shí)，運(yùn)用好電話營(yíng)銷技巧，不僅僅局限于滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，同時(shí)可以更好地考慮進(jìn)行交叉營(yíng)銷(營(yíng)銷客戶需求以外的相關(guān)產(chǎn)品)．也可以考慮進(jìn)行增值營(yíng)銷(營(yíng)銷更高價(jià)位更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品)，還可以通過電話讓客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，不但可以降低企業(yè)的銷售成本。而且還可以擴(kuò)大銷售收入，進(jìn)而增加企業(yè)收益。

3．電話營(yíng)銷能保持良好的客戶關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。通過電話營(yíng)銷的技巧可以建屯并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系。通過進(jìn)行電話營(yíng)銷，可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶，進(jìn)而建立起良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系同樣會(huì)擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加鐘情企業(yè)的產(chǎn)品主要研究問題：山東萬青環(huán)?？萍加邢薰?，是山東高新技術(shù)企業(yè)，屬山東水處理行業(yè)的新興企業(yè)，起步晚，知名度低，品牌力量薄弱。山東萬青環(huán)?？萍加邢薰驹陔娫挔I(yíng)銷方面存在很多不足，在尋找準(zhǔn)確的客戶方面花費(fèi)的時(shí)間較多。山東萬青環(huán)?？萍加邢薰镜漠a(chǎn)品與其他環(huán)保公司的產(chǎn)品相差不大，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較弱。環(huán)保污水處理行業(yè)起步晚，行業(yè)比較混亂，惡意競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重。山東萬青環(huán)?？萍加邢薰緞倓偝闪⒁荒甓?，公司目前沒有長(zhǎng)期穩(wěn)定的中間商，維護(hù)客戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。重點(diǎn)：根據(jù)山東萬青環(huán)?？萍加邢薰镜淖陨硇枨?，策劃一個(gè)符合山東萬青環(huán)保科技有限公司實(shí)際需要，切實(shí)可行的電話營(yíng)銷推廣策劃方案。難點(diǎn)：1.對(duì)電話營(yíng)銷技巧不是很了解

2.電話營(yíng)銷靈活多變，具有很多不確定性

3.電話營(yíng)銷必須掌握消費(fèi)者的心理，這方面我不是很擅長(zhǎng)。

4.在與客戶溝通的過程中，很容易被拒絕，自己的心態(tài)會(huì)有點(diǎn)影響方法和步驟：在SWOT理論的指導(dǎo)下，對(duì)公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行具體的、實(shí)事求是的分析。對(duì)內(nèi)部因素的分析要分析經(jīng)濟(jì)的因素，要分析政治的、社會(huì)的、生態(tài)的因素。對(duì)外部環(huán)境的分析，也要考慮經(jīng)濟(jì)因素，考慮相關(guān)的政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等方面的因素。根據(jù)SWOT分析得出的結(jié)論，提出問題，分析問題，然后寫出一份符合山東萬青環(huán)保科技有限公司問題的解決方案。預(yù)期結(jié)果：設(shè)計(jì)出一個(gè)適合山東萬青環(huán)?？萍加邢薰厩袑?shí)可行的電話營(yíng)銷推廣策劃方案，對(duì)山東萬青環(huán)?？萍加邢薰镜陌l(fā)展起到一定作用，可以改善公司電話營(yíng)銷方面的不足，使公司更有效地利用資源，尋找目標(biāo)客戶，降低銷售成本，增加企業(yè)收益，同時(shí)增加公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。論文主要內(nèi)容（提綱）：摘要山東萬青環(huán)?？萍加邢薰竞?jiǎn)介數(shù)據(jù)描述分析年齡工作婚姻狀況年度結(jié)余是否有住房貸款聯(lián)系的方式上次聯(lián)系是某一月的哪一天上次聯(lián)系是哪個(gè)月上次聯(lián)系的通話時(shí)間（秒）此次營(yíng)銷活動(dòng)之前聯(lián)系某一客戶的次數(shù)此前營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果三、建立模型（一）選擇模型數(shù)據(jù)（二）建立模型1.probit模型glm12.logistic模型glm23.篩選變量四、模型分析（一）婚姻狀況（二）受教育情況（三）住房貸款、個(gè)人貸款（四）聯(lián)系方式（五）月份（六）通話持續(xù)時(shí)間（七）之前營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果五、結(jié)論及建議（一）建立激勵(lì)客戶忠誠和約束客戶流失的機(jī)制（二）建立客戶分類信息系統(tǒng)（三）注意電話營(yíng)銷的技巧六、參考文獻(xiàn)七、結(jié)束語進(jìn)度安排：2018年1月：閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，完成選題和開題報(bào)告；2018年2-3月：整理閱讀文獻(xiàn)的筆記，撰寫論文第一稿交指導(dǎo)老師審閱，并進(jìn)行修改；2018年4月：撰寫論文第二稿交指導(dǎo)老師審閱，并進(jìn)行修改；2018年5月：完成論文定稿，準(zhǔn)備答辯。參考資料：[1]楊淑紅.淺析我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì).科技資訊，2007.12.[2]馬捷.

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