現(xiàn)代物流學基礎009物流企業(yè)與第三方物流

課件制作教師簡介

曾劍，男，1957年生，全國交通職業(yè)技術教育學會公路運輸專業(yè)委員會委員、廣東省職業(yè)技術教育學會交通運輸專業(yè)指導委員會秘書長、《現(xiàn)代物流學基礎》主編、廣州市政協(xié)委員，高級講師上海物流學會·電子工業(yè)出版社·廣州市交通技工學校課件制作教師簡介

曾玉霞，女，1977年生，畢業(yè)于華南理工大學交通學院交通運輸管理專業(yè)，廣州市交通技工學校助理講師，參編《現(xiàn)代物流學基礎》一書的主要章節(jié)、先后主講中等和高職高?！拔锪骰A”課程深受學生歡迎。上海物流學會·電子工業(yè)出版社·廣州市交通技工學校上海市物流學會電子工業(yè)出版社編制制作：曾劍高級講師上海市物流學會電子工業(yè)出版社制作：曾劍高級講師現(xiàn)代物流學基礎現(xiàn)代物流學基礎

第5

章：

現(xiàn)代物流與企業(yè)物流本章提要：本章主要介紹物流與客戶服務、物流企業(yè)與物流營銷以及第三方物流的基本概念和特征，簡要介紹物流管理中客戶服務、物流營銷的基本形式、提高物流企業(yè)服務水平的方法，以及第四方物流。上海物流學會·電子工業(yè)出版社·廣州市交通技工學校教學基本要求通過本章的學習全面了解物流企業(yè)更深層次的內涵，懂得只有在使客戶真正享受到第三方物流服務的實惠的前提下，在雙贏的基礎上，第三方物流公司才能獲取更大的利潤空間的原理。上海物流學會·電子工業(yè)出版社·廣州市交通技工學校9.1物流與客戶服務9.1.1物流與客戶服務的意義

1．物流服務與企業(yè)銷售戰(zhàn)略2．物流服務水準與經營績效3．物流服務方式的選擇與降低流通成本9.1.2影響物流與客戶服務的主要因素1．時間2．可靠性3．溝通4．方便9.1.3物流與客戶服務的內容1．基本服務基本服務，顧名思義是指向所有的客戶提供的最低服務水準。2．增值服務增值服務是指在基本服務的基礎上為特定客戶提供的額外服務，屬于定制化的服務。3．零缺陷服務零缺陷服務又稱為完美訂貨。它是物流質量的最高標準，就是從訂貨開始正確地做每一件事，從收到訂單到交付貨物的各個方面，連同開票，都沒有一點錯誤。9.1.4以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)1．物流服務要素的確定2．了解客戶的需求與期望3．物流服務與客戶需求之間的差距分析4．制定核心服務的物流服務戰(zhàn)略5．根據(jù)不同的客戶群體制定相應的物流服務6．物流服務組合的管理與決策流程9.2物流企業(yè)與物流營銷9.2.1物流企業(yè)

1．制造物流企業(yè)2．批發(fā)物流企業(yè)3．零售物流企業(yè)9.2.2物流營銷1．物流對市場營銷的影響2．物流企業(yè)的市場營銷9.3第三方物流1．第三方物流的定義國家標準《物流術語》（GB／T18354-2001）把第三方物流定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式”。2．第三方物流的內涵（1）第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術基礎上的現(xiàn)代物流運作方式。（2）第三方物流是合同導向的一系列服務。（3）第三方物流是個性化物流服務。（4）第三方物流與客戶企業(yè)之間是一種聯(lián)盟合作伙伴關系。9.3.2第三方物流產生和發(fā)展的原因1．第三方物流產生是社會分工的結果2．第三方物流的產生是新型管理理念的要求3．第三方物流的出現(xiàn)是物流領域的競爭激化導致綜合物流業(yè)務發(fā)展的歷史必然4．信息技術的發(fā)展促進了第三方物流的發(fā)展9.3.3第三方物流的基本特征1．信息化2．自動化3．網(wǎng)絡化4．智能化5．柔性化9.3.4第三方物流創(chuàng)造價值的途徑和方法1．通過提高物流運作效率創(chuàng)造價值2．注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值3．加強橫向或者縱向的整合來創(chuàng)造價值4．提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值9.3.5第三方物流的運作模式1．垂直一體化物流運作模式2．水平一體化物流運作模式3．網(wǎng)絡化物流模式4．第三方物流在中國的發(fā)展9.4物流發(fā)展的新趨勢——第四方物流的興起9.4.1第四方物流的概念成為第四方物流企業(yè)須具備以下條件：（1）在集成供應鏈技術和外包能力方面處于領先地位。（2）在業(yè)務流程管理和外包的實施方面有一大批富有經驗的供應鏈管理專業(yè)人員。（3）能夠同時管理多個不同的供應商，具有良好的協(xié)調能力和組織能力。（4）具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。（5）具有對組織變革問題的深刻理解和管理能力。9.4.2第四方物流的基本功能1．供應鏈一體化2．業(yè)務流程再造3．組織結構變革9.4.3第四方物流發(fā)展思路1．大力發(fā)展第三方物流企業(yè)，為第四方物流發(fā)展作鋪墊2．加速電子商務與現(xiàn)代物流產業(yè)的融合，建立全國物流公共信息平臺3．轉變政府管理職能，做好物流基礎建設、產業(yè)服務、規(guī)范工作第9章練習P1761．思考題（1）影響物流與客戶服務的主要因素有哪些？（4）試敘第三方物流創(chuàng)造價值的途徑和方法。（6）在中國應如何發(fā)展第三方物流？上海物流學會·電子工業(yè)出版社·廣州市交通技工學校感謝大家蒞臨指導！

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