云超市智慧生活服務平臺項目可行性研究報告

新疆電子信息發(fā)展專項資金項目可行性報告（信息產業(yè)類）項目名稱：【云超市】智慧生活服務平臺申請單位： 単位法人： 項目負責人: 聯系電話： 財務員責人： 單位傳真： 填報日期： 新疆維吾爾自治區(qū)經濟和信息化委員會制第一章項目概要 第—節(jié)項目概況 第二節(jié)項目介紹 ???????第三節(jié)項目運作模式與服務 第—節(jié)項目概況 第二節(jié)項目介紹 ???????第三節(jié)項目運作模式與服務 第四節(jié)項目資金籌措與預期效益 第五節(jié)項目社會價值 —I頁目隊冃/兄11【頁目 11第二節(jié)公司基本信息一覽表 11第三節(jié)項目管理團隊 12第四節(jié)公司股權結構 12第五zk司 13第三章項目方案及運營 14第一節(jié)項目開發(fā)方案 14第二節(jié)項目特點 14=項目模 16第四節(jié)服務及售后管理 17第五節(jié)項目商業(yè)模式與贏利點18第六節(jié)運營實施計劃 19第七節(jié)營銷實施策略 第五節(jié)項目商業(yè)模式與贏利點18第六節(jié)運營實施計劃 19第七節(jié)營銷實施策略 ???????第八節(jié)市場營銷計劃 23第九節(jié)項目實施重點策略iicM 24第十節(jié)項目中長期物流體系建設 25第四章項目建設的背景與必要性第八節(jié)市場營銷計劃 23第九節(jié)項目實施重點策略iicM 24第十節(jié)項目中長期物流體系建設 25第四章項目建設的背景與必要性!1! 31第一節(jié)項目背景 第二節(jié)市場需求分析 33第三節(jié)項目建設攜性 34第五章項目市場前景分析 36 36第二節(jié)網購痛點與社區(qū)020服務機會 37第三節(jié)項目競鋤勢 39第四節(jié)項目商業(yè)機會與市場潛力 40第六章項目管現有基礎和條件 42第一節(jié)平臺運作資源保障 42第二節(jié)項目現在完成階段 42第三節(jié)公司基本信息一覽表 43第四P項目管隊 43第五節(jié)商城技術開發(fā)成持 44 第七節(jié)項目中遠期體系規(guī)劃 50第七章投資估算與資金籌措 S3第一節(jié)項目投夠兌明 53

第二節(jié)項目投資明細 第二節(jié)項目投資明細 53TOC\o"1-5"\h\z第三節(jié)項目資金籌措方案 55\o"CurrentDocument"第八章項目財務分析、經濟分析及主要指標 56第P項目Si利階段成 56第二節(jié)項目收益假設 57第九章項目社會茹分析..64第九章項目社會茹分析..6454第一節(jié)對促逬區(qū)域經濟發(fā)展的價值54第—Ij帶動產級和其他產業(yè)發(fā)展.??????????????..???????????.??????????????????????????????????????..65第十章 結論與建議 67附件,公司財務報表(2014-2015) 69第一章項目概要第一節(jié)項目概況1、 項目名稱：【云超市】智慧生活服務平臺2、 建設單位:時代網絡技術有限公司3、 注冊地址:新疆烏魯木齊4、 法定代表人：張三5、 成立日期：2012年第二節(jié)項目介紹【云超市】智慧生活服務平臺是由時代網絡技術有限公司開發(fā)運營的020模式的網絡商城。網絡商城是公司今年發(fā)展的第一重點項目，集合了整個公司的努力與期待，標是做成有自己特色的全新商城模式，成為烏魯木齊地區(qū)最大的網絡購物平臺?！驹瞥小恐腔凵罘掌脚_繼承了傳統(tǒng)網絡商城的優(yōu)勢的同時有加入了自己獨特的運営方式，為烏魯木齊地區(qū)消費者和商家量身定制的全新經營模式?！驹瞥小恐腔凵罘掌脚_具有良好的地域性，他讓消費者在購買商品的時候不出門就可以逛遍烏魯木齊所有店鋪，店鋪采取實名認證，出現國可質量問題都可以很方便的找到商家的店鋪，讓消費者買的放心。項目通過搭建f新的商業(yè)模式來建立一個有效的安全系統(tǒng),并結合消費者市場的特征，通過聯通商家與消費者，找出從事此種銷售活動的最佳營銷組合，實現項目的持續(xù)發(fā)展。本項目是基于互聯網的服務類的電子商務項目，項目初期以微信公眾號、手機APP移動端作為流量入口,后期開發(fā)PC客戶端入口,讓消費者和商家不管是移動端還是PC端都能便捷使用。同時項目將統(tǒng)下實體店與網上虛擬店鋪相結合,利用二維碼、CRM、LBS、Mbile.SNS等最新的技術應用為,打造f基于位置服務的移動電子商務新模式。為廣大消費者提供一個最優(yōu)惠,最方便,最全面，最及時的本地化購物，消費服務平臺，為廣大本地商家提供一個智慧服務平臺。"云超市"發(fā)展目標是打造網上商店服務與創(chuàng)業(yè)平臺，它通過移動終端，一方面可以讓消費者足不出戶購買商品，另一方面，可以讓烏魯木齊范圍內商家把店鋪開到網上，在服務消費者和擴大銷售渠道的同時實現財富積累。云超市是時代網絡技術有限公司適應后互聯網時代消費需求而發(fā)起的一個項目，云超市定位為“新疆特產網上商店“創(chuàng)業(yè)平臺和消費平臺。該平臺長遠發(fā)展將整合烏魯木齊周邊各類生活服務資源，旨在通過電子商務手段，打造全新的同城商業(yè)生態(tài)和社交生態(tài)。1.網站建設宗旨讓顧客快樂的購物，在網上也和在線下一樣能夠享受到購物的樂趣,還可以進行更多的互動活動，以線上帶動線下的購物?；ヂ摼W時代，是一個更加方便、快捷的時代，顧客能夠在這其中體驗到不一樣的快樂。聯合商家同時也聯合顧客，達到互惠互利的雙贏境界。2.定位與總體目標本項目致力于為同城商家提供電子商務平臺，從某種意義上來講就是將整個城市的商業(yè)虛擬化。以電子商務這種模式呈現在消費者面前。同時也為廣大消費者提供了一個與實體對應購物的平臺，使消費者更能放心的購買。3.網站規(guī)劃與建設逬度網站分三期進行，第一期進行網站基礎建設，構建網上購物平臺，第二期進行網站功能完善,第三期進行網站功能的豐富,把網站建設成為方便、實用、有愉快的購物體驗的大型綜合購物社區(qū)。第一期基礎建設：微商城（已經建設完畢并投入運営）第二期功能完善：開發(fā)APP,完善移動端（正在建設中，預計2016年10月份上線運營）第三期豐富功能：開發(fā)PC端，完善物流配送點建設。（正在建設中）第三節(jié)項目運作模式與服務【云超市】項目采用政府引導，市場運作，專業(yè)人員操作，實現網上交易和特色產品資源整合，跨區(qū)域銷售。時代網絡技術有限公司負責產品的銷售以及電子商城的運維及操作，【云超市】以收取服務費用的方式獲得效益。【云超市］項目目標是建設一個“本地農特產品電子商務交易

平臺"，可以減少政府的投資和運營成本，同時能輕易地掌握烏魯木齊市農特產品的資源和信息，實現線上線下的連動交易。平臺具有信息自動對接,在線采購、全面推廣、報價、詢價、支付（指定的商業(yè)銀行）等功能，平臺具有自己的會員系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，共享幾千萬數據資源，項目整體運營后可以實現供、求自動匹配,從而降低了銷售成本，增加了銷售機會，全市實體商鋪也將與平臺對接進行產品的銷售?！驹瞥小靠蔀闉豸斈君R各地農特產品經營企業(yè)和全國消費者提供一獨立的網上交易平臺，通過電子商城還可以將新疆的農特產品資源全部聚合在一起，最終將［云超市】建成全國性的網上商城。第四節(jié)項目第四節(jié)項目資金籌措與預期效益!1!項目建設總投資400萬元，現一期微商城和手機APP已經上線運營，運營良好。擬采用企業(yè)自籌資金+合作伙伴融資+政府專項扶持資金的方式投資運營本項目。【云超市】實現了信息流、物流、資金流的統(tǒng)一，達到現代電子商務平臺的標準。將現有的商貿市場及零售企業(yè)實現了產業(yè)化、規(guī)?；?、標準化、品牌化、網絡化。未來三到五年，［云超市】將成為烏魯木齊市重要的線上農特產品購物商城，保守估計年交易額可達50億元以上。第五節(jié)項目社會價，L解決最后一公里配送問題隨著電子商務的發(fā)展，物流更是發(fā)了它的巨大的作用，但是“物流最后一公里問題"，成為了制約電子商務發(fā)展的瓶頸之一。同城配送作為一種先進的配送模式，通過實施可以有效解決〃物流最后一公里問題”,在歐美和日本等一些發(fā)達國家廣泛運用，對解決城市物流配送問題,構建現代化生活配送體系提供了借鑒經驗和啟示。實踐證明同城配送在整合資源、提高配送效率、解決交通問題上有著很大優(yōu)勢。云超市項目通過社區(qū)配送點的建立，能夠完善城市配送中最后一公里的節(jié)點問題，項目的實施能夠為提升城市商業(yè)發(fā)展綜合環(huán)境，盡一份綿薄之力。2,助力零售業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展通過本項目的實施，能夠在烏魯木齊龐大的用戶基礎上，深化拓，打造—新型的社群將商家和消費者資源帶入云超市的生態(tài)圈，增強用戶黏性,開拓產業(yè)鏈整合的新維度。通過整個產業(yè)鏈及優(yōu)勢資源整合，我們將可以為商家提供專屬、專業(yè)、高效、便捷的商品采購、配送一體化產業(yè)鏈服務,從而引導市場消費,保證產品質量,為消費者創(chuàng)造更多的價值，為廣大消費者提供了一站式智慧生活解決方案。3、消費參與的眾創(chuàng)服務平臺在李克強總理“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新"及〃互聯網+"雙引撃的推動下，一個“全民営銷、全民創(chuàng)富”的時代來臨?；谶@樣的政策背景和產業(yè)環(huán)境，云超市同時也是一個眾創(chuàng)服務平臺，在做產品銷售的同時還是支持培養(yǎng)全民創(chuàng)業(yè)的服務平臺，消費者通過平臺購買和消費的同時可以在云超市中開店，推廣和代理產品，在實現開店收益的同時，實現互聯網創(chuàng)業(yè)的新理念。第二章項目團隊基本情況第一節(jié)項目承建單位時代網結技術有限公司，成立于2012年,第二節(jié)公司基本信息一覽表公司基本信齊豈一覧表企業(yè)全稱時代網絡技術有限公司企業(yè)性質成立日期營業(yè)執(zhí)照編現有人數固定資產凈值主要業(yè)務法定代表人擁有知識產權情況第三節(jié)項目管理團隊管理團隊成員一覽表姓名瞄年齡學歷職務責任范圍備注：因平臺開發(fā)采用外包合作方式方式進行，微商城、APP,PC端開發(fā)均由合作單位xxxxxxxxxx開發(fā)，并提供技術服務支持。第四節(jié)公司股權結構!1!本公司為民營企業(yè)，注冊資本全部來源于自然人,股本結構如表:股本結構表股東岀資形式出資金頷股權比例

現金萬兀20%現金萬兀80%合計100%第五節(jié)公司近三年財務狀況近年來，企業(yè)銷售收入及各項經濟扌旨標彳尉寺在一個相對穩(wěn)定的水平，公司近三年的經営業(yè)績詳見表;時代網絡技術有限公司近年經營業(yè)績 單位:萬元名稱銷售收入名稱銷售收入（萬兀）2014年2015年2016年預計凈利潤（萬元）稅金（萬元）第三章項目方案及運營第一節(jié)項目開發(fā)方案在技術硏發(fā)層面，【云超市】項目的戰(zhàn)略是實現微信、PC、WebAPP、APP多端數據同步整合，但在實際運營中【云超市】項目要做到分階段實施，確保步步為營，迭代推進。第一步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，這一步驟［云超市］項目的戰(zhàn)略是做WebAPP嵌入微信的模式，因為微信目前用戶已達8億，龐大的用戶群體已經養(yǎng)成使用習慣,只需要掃碼即可享受服務（如何讓用戶掃二維碼在后面的營銷部分會提到\第二步是開發(fā)下載的APP,基于微商城運営實施，為了給消費者提供更加便捷的服務，手機APP的上線可以為微商城提供有效的補充。第三步是建立云平臺商家數據庫，打通PC端，這個時候就可以通過增值服務服務的形式采集商家數據，豐富平臺內容。但不管是那一端，都同一個云端數據庫，保證各個終端數據統(tǒng)一。第二節(jié)項目特點1^1【云超市】可以吸弓I烏魯木齊乃至整個新疆區(qū)域商家入住進行網上銷售，豐富自身產品線，實現雙贏。1^1Is模式轉變:由生產商單一營銷渠道轉化為集中渠道銷售模式。購銷一體化從一個松散地聯接著的獨立企業(yè)的經營，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭能力的合作力量。圍繞原生態(tài)產品的經営形成一個相互依賴、專注與客戶服務、強調合作的購銷聯盟。2、市場創(chuàng)新：超越基本服務使消費者獲得滿意和促進其長期消費需要，采用體驗分享獲取傭金的時下流行模式，獲取市場份額的増長。3、綜合效能：快速響應、最小變異、劇氐庫存、三方物流合作、質量條件、送貨上門等支持。4、增值服務:以客戶為核心、以促銷為核心、以消費為核心、以食品安全為核心的綜合服務。做增值服務的目的有兩個，有一定的現金流，二是采集初始的商家數據,一舉兩得?！驹瞥小宽椖砍醪降挠媱澥?幫助商家拓展線上銷售渠道、上線原生態(tài)產品文案設計、宣傳海報設計等，保證商家有一個很好的引流渠道和品牌展示。5、溯源査詢:農業(yè)產品溯源解決方案主要依靠各個環(huán)節(jié)中的智能信息節(jié)點，使用電子標簽技術、GPS定位技術、互聯網技術、無線傳感技術?口數據庫技術，采用智能交易器，將各個節(jié)點有機的結合在一起，通過必傳感網絡、4G網絡、有線寬帶網絡與中央數據庫相連接，對生產、加工、運輸、倉儲、包裝、檢測和衛(wèi)生等各個環(huán)節(jié)的數據進行搜集，利用二維碼編碼技術,生成二維碼，通過手機掃描完成農產品信息的追溯。農產品溯源平臺為商家和企業(yè)用戶提供統(tǒng)一接入服務，在新添加用戶時，向數據庫存儲上游商家企業(yè)的身份標識信息。同時平臺還為消費者提供統(tǒng)一的查詢驗證通道，以保障原生態(tài)產品的消費真實和可靠性能。第三節(jié)項目模式運行流程用戶通過PC、移動手機APP和微信作為入口，提出需求信息,【云超市］智慧生活服務平臺系統(tǒng)將用戶訂購信息分配到相應商家信息終端，商家根據訂單信息做出反應，并將結果反饋到平臺，如用戶對商家的服務有意見，可以向平臺中心反饋,實現【云超市】智慧生活服務平臺對于商家的有效監(jiān)督。同時本平臺為合作商家預留線上采購端口。顧客可以先在手機上（云超市移動端）選擇自己喜好的商品，并將購買的商品放入購物車內，之后形成一個訂單號，用戶只需要留下自己的電話和地址，并設定希望的送貨時間，在送貨時間范圍內?…30分辛中之內，我們會將顧客需要的商品送到。當然在運營過程中，由于覆蓋面廣的問題,需要首先在各社區(qū)周邊建立許多個配送點，我們通過線上信息整合、調度，將這些配送點在烏魯木齊形成一個個局部覆蓋面，將所有的點連起來就可以覆蓋整個區(qū)域。每個配送點（或是社區(qū)合作店）在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照地址逐一送出。同時我們可以利用自己配送點的區(qū)域市場覆蓋優(yōu)勢與快遞公司展開合作，解決他們最后一公里的送貨問題。

!1!第四節(jié)服務及售后管理!1!第四節(jié)服務及售后管理由于消費者所需產品類別眾多，并且不同的商品在運輸時都有不同的需求，當用戶下了訂單后，根據定位信息，離顧客最近的配送點（或是合作店）在其內部不僅要將顧客需要的商品分類、提貨，還需要對需要特殊運輸的商品進行分類，包裝，以保證當商品送到顧客手里的時候要和顧客直接購買是一樣的狀態(tài)。在整個消費購物過程中，我們嚴格控制合作商家（配送點）相IEI關人員的服務質量,并進行全程動態(tài)管理，具體從以下幾個方面著手:IEI制定商品銷售及配送服務流程，并作崗前培訓制度要求，對各個環(huán)節(jié)進行動態(tài)監(jiān)管;質量的重點在源頭的把控,初期項目實施，我們采用一站式配送方案，為合作商家提供商品，這樣可以有效保證商品質量，形成云超市的產品質量標準。服務質量的控制來自于細節(jié)，我們將關注送貨等服務的每一個細節(jié)，并不斷完善。所有的配送點及合作店方需要按照統(tǒng)一的服務標準和流程為消費者提供優(yōu)質高效服務,若多次出現顧客投訴，均取消合作和云超市冠名權。

第五節(jié)項目商業(yè)模式與贏利點云超市區(qū)域市場運營項目盈利模式堅持的原則是"向消費終端要效益，商家入駐免費，向服務產業(yè)鏈要效益的原則，商業(yè)盈利模式有三種：第一是商家銷售分成，項目前期由我們在烏魯木齊各社區(qū)增設配送點，為合作方免費鋪貨，配送點，為合作方免費鋪貨，我們賺取商品交易差價，所產生的交易額5-20%歸平臺所有，這部分是主要受益,占整個業(yè)務收益的第二是增閶艮務，一方面是利用我們的社區(qū)快速配送點與快遞公司展開合作，利用我們30分鐘送貨到家的網絡優(yōu)勢,解決他們最后一公里的配送問題獲取部分收益，另一方面是以幫助商家架設免費的縱極wifi、開通縱極微信、上線02。平臺、產品文案設計、門店海報設計等為主，利用縱極020獲得收益，保證創(chuàng)業(yè)初期的現金流（此時平臺沒有流量不可能有現金流），另一方面服務了商家，商家可以信任的把他的產品開在我們的020平臺上面,這部分的收益預計會占整個業(yè)務收益的30%;第三是項目發(fā)展長遠期間的廣告以及其他衍生項目服務內容的收入，平臺有了上游商家，有了下游用戶，就會產生流量，通過放置廣告位或者滿足于社區(qū)消費者生活服務推薦等形式，收取相應的費用也將是我們項目發(fā)展的長遠規(guī)劃，項目初期這部分業(yè)務中廣告費用表現較為直接，約占整個業(yè)務收益的10%,后期本模塊業(yè)務將是項目平臺的主要盈利模式，比重也將逐步擴大到50%以上。第六節(jié)運營實施計劃用戶量和合作商家（配送點）是本項目的核心，所以本項目推廣核心是采用圈人方式展開,通過定期不定期活動組合及傭金返現的綜合運用實施，快速吸引用戶。★初期:按計劃建立"云超市服務樣板店以及區(qū)域合作商家招募處"，爭取迅速進入本地區(qū)市場，所有具備條件的合作商家均可以報名成為云超市的合作商家，項目初期為保證商品質量控制，我們采取利用樣板店集中采購優(yōu)勢，為合作商家集中鋪貨的形式展開合作。★中期擴大用戶使用規(guī)模，增加〃云超市”市場消費使用數量。繼續(xù)對烏魯木齊地區(qū)的推廣輻射，擴大合作商家招募量和消費認知度，增加用戶量。此階段一方面擴大社區(qū)店的資源合作力度,另一方面以擴大消費認知度為主要目標，將結合社區(qū)廣告牌、電梯廣告等多種形式展開，期間充分利用云超市平臺“紅包““優(yōu)惠券"等推廣形式,運用組合推廣策略，形成對市場的無縫覆蓋?！镏泻笃谘由顦I(yè)務領域，利用消費者大數據實現精準營銷，拓展銷售渠道和市場空間，采用區(qū)域加盟代理等方式，實現經營多元化發(fā)

展。主要籌建工作及進度安排表籌建活動名稱負責部門進度計劃成立籌建工作組發(fā)起團隊2014.1與投資方簽訂投資協(xié)議2014.1與投資方簽訂合作協(xié)議2014.2啟動工作籌建小組2014.2確定地址、辦公場所，資金、辦公設備、前期人員配置到位2014.3完成項目可行性報告，報區(qū)工商局及相關機構申請批文和營業(yè)執(zhí)照2014.3報投資方申請批準2014.2-2014.3與股東進行洽談，簽署相關合作條約2014.3-2014.4成立股東委員會和監(jiān)管委員會2015.4-2015.5搭建平臺和開發(fā)系統(tǒng)信息部根據招投標進展情況制定平臺制度，設置服務類別市場部2015.4-2015.5簽署軟件硬件開發(fā)合同信息部搭建配套服務體系信息部

啟動與銀行金融機構、電信運營商的洽談合作財務部信息部招募會員市場部2015.6與信息媒體簽訂合作協(xié)議市場部2015.6軟硬件設備的調試運營信息部2015.6之前微信端系統(tǒng)試運行信息部2015.6本地合作商家招募市場部2015.7-2016.12分區(qū)配送點建設市場部2015.7-2016.12APP端系統(tǒng)試運行信息部2016.10物流分撥中心建設市場部2016.12-2017.6PC端系統(tǒng)試運行信息部2017.7項目建設完成驗收籌建小組2017.7連鎖加盟發(fā)展輻射周邊市場部2017.7之后第七節(jié)營銷實施策略隨著互聯網技術發(fā)展的成熟以及互聯網成本的降低，現有消費者追求方便、快速、實惠、舒心的消費方式，所以我采用4P營銷組合從事其營銷活動。L品牌策略對于“雪峰源"等自有品牌的建立，我們非常重視品牌培育。在商品的采購，銷售，配送過程中，我們都將進行嚴格的質量把關，力求把物美價廉，物有所值的商品提供給廣大消費者。2.價格策略在商品，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的實惠和健康滿足，既走價格路線，又走質量路線,滿足消費者的需求?？偠灾?，好的產品只有實現銷售才可以轉化成收益，因此作為網絡經営，銷售是整個項目成敗的關鍵，我們在運作該項目的前期對于市場推廣和營銷做了周密的安排，以確保項目順利實施和運營。在項目產品推廣上，我們首先做以下定位:?鎖住消費者的心：鎖住消費的心就是讓消費者動情。通過推廣組合策略的實施誘導消費者下決心購買產品。?對市場環(huán)境有正確、深入的了解：準確對市場調研分析,制定營銷策略和方案，對自身優(yōu)劣勢了解,針對性的做活動營銷策劃。?讓消費者只關注價值，忘記價格：提供優(yōu)質的產品，最優(yōu)秀的服務,特別是售后服務。是讓消費者真正體驗到產品與服務的價值和良好的體驗環(huán)境。運營策劃執(zhí)行圖美工：制作詳情頁:美工：APP頁面設計:今］客服：售前、世中、礙后［!策劃：撰寫方案：! ::內部審核:;推廣：推廣方案1L !L...殳: 內部討論 !!策劃：警急預案】.….一"移動審核OB■_■MM!行業(yè)分析:1:: 上線 :第八節(jié)市場營銷計劃最初推廣階段，選用互聯網媒體等新媒體進行理念的宣傳，每天贈送一定數量的優(yōu)惠渤口一系列的有獎購物等活動進行推廣，讓人們接受和嘗試使用云超市。在合作商家招募活動中開展宣講活動，對我們的產品服務進行一對一的指導月艮務，同時采用紅包返現方式激勵業(yè)務增長，為合作商家尋求更多的收入來源的同時，帶動出合作商家間相互宣傳使用的積極性。在社區(qū)利用電梯廣告，小區(qū)廣告欄等形式進行廣泛宣傳云超市微信公眾號以及手機APP。在新媒體上進行廣告宣傳，充分利用微信等營銷手段，同時建立起品牌形象，增加我們的客戶基數。所有消費參與者可以借用微信、微博、QQ、人人網、百度等平臺，發(fā)布我們經銷產品的信息，在充分運用云超市紅包推廣的方式的基礎上，利用新媒體資源進行全網,全渠道進行推廣，以獲取最大的推廣效果。以創(chuàng)業(yè)幫扶為口號，廣泛吸納想創(chuàng)業(yè)的社會群體，為他們免火鋪貨，設定相應的考核激勵措施，使他們成為我們社區(qū)配送點的〃先鋒'二商家合作則對社區(qū)商店進行綜合考察，符合條件的店鋪，我們免費鋪貨，協(xié)商^閏分成。在項目運營實施期間，聯合廣大合作商家，充分利用節(jié)慶日做促銷活動安排，采用線上線下一體化形式展開，節(jié)假日促銷，目的是處理季節(jié)性產品和品牌形象推廣，根據消費者不同的消費額送出不同的額度紅包，這種方式其實是巧妙的打折,可以有效吸引消費。第九節(jié)項目實施重點策略L眾創(chuàng)幫扶在虛擬的購物環(huán)境里，令消費者安全消費,舒心消費，是網絡銷售的最根本目標,所以本項目推廣核心是采用移動端微信圈人方式展開，通過定期不定期活動組合運用實施，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，引爆粉絲經濟。在本方案實施過程中，重點推廣轉發(fā)分享購物體驗獲取傭金方式,打造一處眾創(chuàng)全網銷售平臺。所有消費參與者可以借用微信、微博、QQ、人人網、百度等平臺，發(fā)布我們經銷產品的信息，感興趣還可以建立自己的微店,成為我們的合湖弋理商。我們在做產品銷售的同時吸納想兼職創(chuàng)業(yè)的社會群體，為他們提供貨源和推廣信息，指導培訓開設微店，在眾創(chuàng)幫扶方面，我們將側重烏魯木齊區(qū)域大學生就業(yè)群體和軍改中復轉軍人的創(chuàng)業(yè)扶持，力爭與他們共同開辟一條創(chuàng)業(yè)新渠道。2.莉CRM建立CRM客戶數據分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實現精準推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向,一遍及時調整運營策略。

?通過對消費者的流量分析，銷售分析，客戶消費習慣等進行數據分析，幫助并指導下一步經營品種方案，推廣措施，定價等以全面提升銷量。1:1面提升銷量。1:1?分析競爭對手是商業(yè)競爭中很重要的一個環(huán)節(jié)。通過對對手的商品、價格、渠道、營銷方式等多渠道分析、觀察，調整自己的經營策略,實現知己知彼百戰(zhàn)百勝。?根據注冊數據分析用戶背景，年齡，職業(yè)，學歷，喜好等，是什么需要來驅使用來購買產品,用戶關心這個產品的那些特性,在購買前有那些需求和期望，通過對用戶需求分析調整產品經營策略，提高顧客粘稠度和轉換率。?以產品質量為基礎，圍繞客戶檔案信息數據庫建立自己的服務體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費引導、年輕推廣為手段,以掌上社區(qū)平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場份額。?了解熱銷產品和積壓產品，保證產品質量同時控制庫存，節(jié)約資金占壓，同時分析產品季節(jié)市場需求，結合自己優(yōu)劣勢評估出產品打造爆款產品。估算出一次営銷活動的所支出的費和預期銷售的盈虧比例，保證項目運營收益。第十節(jié)項目中長期物流體系建設我們的目標是在滿足云超市貨物配送的同時，為貨物"雙向"流動提供配送網絡保障。首先，為平臺貨物提供配送服務;其次，為發(fā)貨人提供上門收（接）貨服務。

L配送點功能界定〃社區(qū)配送點”為接收貨物暫時的轉運點:上門或在配送點接收客戶將要發(fā)送的貨物。f只處理“單件或小批量"貨物（1人或2人能夠獨立完成接貨的前提下）"社區(qū)配送點〃為配送上門貨物的轉運點：客戶通過平臺采購的商品，將由我們直接配送貨物上門服務;儲放接送貨物:暫時儲放接或送的貨物，儲放時間不能過夜;2.配送點人員職責界定?負責上門接貨；?負責送貨上門；?負責服務（品牌）傳播；?負責定時上傳接、送貨物屬性（件數、體積、重量、貨物來源、不能及時送出積壓）信息；?負責上傳不能單獨完成接貨的信息（超重、超長、超高、大批量）；?負責及時上傳沒能送出的貨物（接貨人不在、或其他原因）；3.社區(qū)配送點集.散貨流程界定配送中心只負責運送的貨物，并放在社區(qū)配送站固定地點，不負責將貨物運走，每天由公司專車、專線、定時接貨。社區(qū)配送點只負責將貨物送給客戶，不負責從其他點送貨上門，每天要送的貨物由公司專車自配送中心專線、定時送到社區(qū)配送點。社區(qū)配送點送貨過程客戶接貨過程送貨過程客戶社區(qū)配送點4、配送中心?儲存集散功能：聚集本區(qū)各社區(qū)配送點貨物，暫時儲放從各合作物流企業(yè)接回的貨物；分散本區(qū)各社區(qū)配送送點貨物,暫時儲放將要送到各社區(qū)配送點的貨物；?分揀貨物功能:分揀要配送貨物（按遠近分揀裝車）,分揀接回貨物（按物流分撥中心裝車）；?本區(qū)接、送貨物信息的處理功能：及時處理上傳貨物信息；5.集散點人員職責界定?負責貨物分揀（集、散兩個環(huán)節(jié)）；?負責本區(qū)信息處理及上傳；?負責物流運單票填寫；?負責單證保管（次日上交公司相關部門管理保存）；6、倉儲配送管理営銷是頭，配送是尾，掌上社區(qū)運營后，為能夠迅速消化手中訂單，使產品快速送到消費者手中，提高客戶消費體驗，我們對配送發(fā)貨做以下系統(tǒng)規(guī)劃。整個發(fā)貨過程分為①?⑤這樣5個步驟，各步驟的具體操作說明如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號使用ERP軟件，安裝兩臺打印機，一臺打快遞單，一臺打發(fā)貨單，勾選好訂單后，同時打印快遞單和發(fā)貨單。打印好快遞單和發(fā)貨單后，打單人員負責將打印出來的快遞單號進行登記（還是同一批訂單）,以此來進行快遞單號和訂單號的匹配對應。并將快遞單和發(fā)貨單用曲別針——裝在一起。揀貨揀貨員工拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進行揀貨，揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在籃子中。并拿到校驗處。揀貨人員揀完貨后在快遞單或發(fā)貨單上填寫自己的工號或姓名，或不同的揀貨人員用不同顏色的籃子揀貨，便于貨品校驗人員在貨品校驗環(huán)節(jié)登記某訂單是某員工揀的貨。?貨品校驗Isl校驗人員點開網店管家的”打包出庫”界面，拾取籃子中的快遞單用掃描槍掃描快遞單號（對于沒有快遞單的訂單，如同城取貨的，這里掃描發(fā)貨單上的交易編號對應的條碼），掃描成功后系統(tǒng)自Isl動跳出該快遞單或發(fā)貨單對應的訂單的貨品詳情，然后校驗人員再對籃子中的商品進行——掃描校驗（掃描商品上的條碼，需要在貨品目錄中提前在貨品資料中輸入商品的條碼）O貨品校驗好后，校驗人員根據快遞單成發(fā)貨單上揀貨人員填寫的工號在網店管家的“打包出庫”界面填寫所校驗的訂單的揀貨人員（即配貨員），并填寫實際稱得的貨品重量（不包含包裝的重量）-一后期更新將會考慮將貨品的默認合計重量顯示在此,便于和實際稱重進行比較核對。填寫好配貨人員信息和貨品總重量后，點擊確認完成一個訂單的校驗，將該校驗完成的訂單的發(fā)貨單、快遞落口貨品重新放到籃子中，并轉交給包裝人員。然后繼續(xù)下一個籃子的訂單的貨品校驗。包裝人員接到校驗人員校驗完成的籃子后，取出包裝盒，將貨品和發(fā)貨單（給買家看的那張）裝進包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成后，將自己的工號或名字填寫在包裝上某處。然后將該包裏放置到快遞分流區(qū)等待快遞取貨。發(fā)貨確認快遞來取包裏時，負責聯系快遞并確認發(fā)貨的工作人員點擊打開〃發(fā)貨確認"界面，掃描快遞取的包裏上的快遞單號，填寫包裝、打包員（根據步驟?中包裝人員在包裏上填寫的工號或名字）、包裏重量（貨品加包裝重量）、郵資，然后確認，完成該包裏的發(fā)貨工作。第四章項目建設的背景與必要性第一節(jié)項目背景根據數據顯示截至2015年01月份，在線銷售占據了零售業(yè)的10%,而在線的信息對￥肖費者的最終購買行為影響高達63%。普通的網絡購物者每年花費大約2000千元。數據顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。這不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無i去傳遞社交體驗所帶來的快樂。如果把商品塞到箱子里的電子商務有5000個億,那么基于020的本地化電子商務將會10000億的規(guī)模。隨著移動互聯網的發(fā)展移動客戶端的瀏覽量已經超過PC端的瀏覽量，移動客戶端將對020領域產生巨大推動力，移動互聯網在本地生活J肖費平臺(020)上將誕生不同于PC端的獨特功能,使人們可以真正便利及快捷地享受線下服務，因此移動互聯網將成為本地生活消費平臺不可或缺的有機組成部分。隨著移動應用跨越臨界點，本地生活消費平臺通過移動互聯網將迎來3大發(fā)展方向：幫助用戶快速決策、輕便交互以及商戶和用戶的快捷互動。當用戶有一個隨身攜帶的智能終端，他的需求就會變成"在任何角落都能找到商鋪"這就是基于位置服務(LBS)的移動電子商務新模型，移動互聯網的發(fā)展會給本地生活消費平臺帶來無限想象力0020將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，通過線上的營銷與購買帶動線下的經營與消費的商業(yè)模式。隨著互聯網的普及，網絡+社區(qū)的商業(yè)價值也越來越大，本項目就是在這樣的背景下產生的，我們在結合電子商務的優(yōu)點，解決行業(yè)的痛點的同時，通過〃云超市”這一成型的服務平臺，為烏魯木齊居民搭建一個新的商業(yè)模式，并結合消費者市場的特征，找出從事此種銷售活動的最佳營銷組合，實現項目的持續(xù)發(fā)展。在李克強總理“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”及“互聯網+"雙引擎的推動下“全民宮銷、全民創(chuàng)富”的時代來臨。結合精準扶貧,促進農特產品發(fā)展的政策背景和產業(yè)環(huán)境，我公司抓住機遇，緊扣“移動互聯網+原生態(tài)"市場脈搏，結合新疆豐富的原生態(tài)資源優(yōu)勢，以"扶持農業(yè)、關心'社保、倡導原生態(tài)消費理念、建立誠信、傳遞正能量"為主題，以"經営原生態(tài)新疆特產"為基點,以宣傳新疆原生態(tài)產品、打造區(qū)域品牌為目標，發(fā)起了符合市場需求的【云超市】智慧生活服務平臺項目?；?20模式的【云超市】智慧生活服務平臺，以移動端為服務平臺，依托移動互聯網技術，立足本地土特產品，以〃本地化集成服務為經營理念“，是一個為消費者提供新疆原生態(tài)產品及服務信息，打通銷售、電子商務和產業(yè)鏈綜合服務的革命性在線產業(yè)服務系統(tǒng)。【云超市】智慧生活服務平臺聯通烏魯木齊乃至新疆的眾多商家與消費者，可以讓商家和消費者在網絡中自由游走，方便商家采購的同時，可以使消費者開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、方便、安全等特點。［云超市］智慧生活服務平臺在經歷一個創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段；隨著中國城市化進程的加速，集結了眾多家庭的生活加速了商業(yè)發(fā)展，商業(yè)一種以范圍內的居民為服務對象，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的本地型商業(yè)。商業(yè)所提供的月艮務主要是居民需要的日常生活服務，這些服務具有經常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此商業(yè)具有穩(wěn)定的市場基礎，并將隨看居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在得到滿足，為【云超市】智慧生活服務平臺發(fā)展奠定了基礎。第二節(jié)市場需求分析■■■1￡1【云超市】智慧生活服務平臺不僅是線下商家做電子商務、純電■■■1￡1PC端、手機端、電視端等，讓消費者在享受線上購買新疆區(qū)域原生態(tài)產品及服務優(yōu)惠價格的同時，可享受線下送貨上門的服務，同時消費者通過購物體驗分項或是分銷加盟等方式參與，可以實現全民創(chuàng)業(yè)，消費優(yōu)惠打折、賺取傭金等收益。新疆原生態(tài)產品服務平臺項目平臺的商業(yè)模式有三種:第一是增值服務，主要是以幫助新疆區(qū)域商家進行原生態(tài)產品信息的宣傳與推廣，后期建立商家線上店鋪，新疆區(qū)域商家可以信任的把他的門店開在我們的平臺上面，這部分的收益預計會占整個業(yè)務收益的30%;第二是商家銷售分成，我們在平臺上面發(fā)布產品服務，發(fā)布團購優(yōu)惠，同時由我們做新疆區(qū)域原生態(tài)產品及服務的推廣,這個過程產生的利潤約為5—20%,這部分是項目的主要收益來源，占整個業(yè)務收益的60%;第三是廣告收入，平臺有了上游商家，有了下游用戶，就會產生流量，通過放置廣告位或者產品服務推薦等形式，收取商家廣告費，這部分占占整個業(yè)務收益的10%.第三節(jié)項目建設必要性產業(yè)發(fā)展的基礎是生產，但市場和流通是決定產業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。農產品流通不暢已經成為阻礙農業(yè)和農村經濟健康發(fā)展、影響農民增收乃至農村穩(wěn)定的重要因素之一。市場需要一個平臺去提高信息流通率，信息匹配率，商務交易率，方便這個產業(yè)的發(fā)展和擴大。2012年中央1號文件著重指出創(chuàng)新農產品流通方式:要充分利用現代信息技術手段，發(fā)展農產品電子商務等現代交易方式。探索建立生產與消費有效銜接、靈活多樣的農產品產銷模式，減少流通環(huán)節(jié),降低流通成本。要注重"生態(tài)品牌”、"特色品牌"和"原產地品牌〃的建設?口保護康加大廣告投入和宣傳力度，擴大農產品品牌的知名度。鼓勵農產品種植戶建立和完善市場営銷體系，開拓國內外市場。從這個意義上講，原生態(tài)產品進軍電子商務，并不算晚，而且恰是好時機。本項目主要針對我國農業(yè)發(fā)展的現狀，運用日趨完善的電子商務，為農產品買賣建立網絡信息服務和第三方交易平臺，意在解決原生態(tài)產品信息落后、網絡化程度較低、信息的交流與共享不通暢而導致新疆區(qū)域原生態(tài)產品及服務交易困難的現狀。本項目通過多元化商品推介、大眾推廣等多種形式，將有需求和消費消費者聯合起來，形成良好的服務品牌效應，增加銷售信用度和成交率，弓I導互聯網消費理念，擴大原生態(tài)產品銷售和服務外延，確保穩(wěn)步經営，滾動發(fā)展。第五章項目市場前景分析第一節(jié)市場環(huán)境分析近年來，隨著Internet的迅速崛起，互聯網已日益成為收集提供信息的最佳最快渠道，并快速進入傳統(tǒng)的流通領域?；ヂ摼W的跨地域性、可交互性、全天候性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿易行業(yè)的競爭中具不可抗拒的優(yōu)勢，因而發(fā)展十分迅速。在電子商務在中國逐步興起的大環(huán)境下，越來越多的人們開始選擇在網上購物，這其中包括所有日常生活用品及食品、服裝等。通過在網上訂購商品，可以由商家直接將商品運送給收貨人，節(jié)省了親自去商店挑選禮品的時間，具備了省時、省事、省心等特點，讓顧客足不出戶可以購買到自己滿意的商品。隨看我國電子商務整體產業(yè)環(huán)境的逐漸規(guī)范和成熟，產業(yè)鏈條的逐漸夯實，尤其是自2010年起C2C模式逐漸被以傳統(tǒng)品牌的蘇醒與崛起而為代表的B2C模式所代替,我國電子商務進入一個嶄新的時代，在這幅全新的電子商務圖譜中，呈現出如下三個新特點：一是移動端占比進一步提高，2015年上半年，移動網購市場規(guī)模達3053.8億元，環(huán)比增速達71.6%,在網上零售中的占比達24.9%,移動網購滲透率進一步提高。二是3C品類交易規(guī)模增大,2015年上半年，3C品類交易額達1833.2億元，環(huán)比增長16.3%.三是各電商開始布局020,2015年上半年，電商020化的趨勢愈加明顯,各大電商、包括許多傳統(tǒng)商超紛紛轉型020,未來電商在020領域的布局還將進一步深化。作為現代服務業(yè)的重要組成部分,快遞服務伴隨著電子商務的發(fā)以其簡便快捷、方式多樣、費用便宜等優(yōu)點越來越受到消費者的普遍歡迎。特別是與信息技術和互聯網發(fā)展相結合后，快遞服務更是成為電子商務實現實物配送的主要途徑。當今市場的競爭，不僅要拼產品質量，產品價格，更重要的是搶占市場份額，誰擁有更大的忠實客戶群，誰就更能成為行業(yè)老大。該項目的設計就是為了使超市獲得更大的市場份額，以及忠實的消費群體?；趯ι鲜鼍W上購物、快遞配送、服務需求市場前景的剖析、對行業(yè)內在現象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機會的期待，我們創(chuàng)設云超市。本項目擬結合購物020模式和移動端基于位置服務的社區(qū)商店就近送貨上門兩種業(yè)務的特點，規(guī)劃一種新的服務模式，為合作商家和消費者提供各種商品的售前及售后的服務業(yè)務。第二節(jié)網購痛點與社區(qū)020服務機會隨看互聯網和手機終端的普及，網購已經成為人們生満肖費的重要部分，海量的商品選購、便捷的在線支付、即時的送貨上門為人們的購物創(chuàng)造了無限便利。僅2015年〃雙十一〃當日，阿里巴巴的營業(yè)額就突破了900億，電商模式大熱，由此可見一斑。然而在虛擬化的平臺交易，國可商品都具有想象的空間，網購的缺陷也隨之暴露出來，不僅難以滿足用戶的所有需求，貨不對版、不能試用、退貨難等不美好的網購體驗使人們對電商的信任度降低，加之媒體對網絡詐騙事件的頻頻報導,許多人更傾向于在實體店購買商品。眾所周知，城市人群以聚居為主,社區(qū)是主要的生活場所，幾乎覆蓋了80%的生活消費領域，人們的生活日常以此為起端,占據了社區(qū)服務，基本上就占據了人們生活消費的大門。商家們只需根據社區(qū)類型便能輕松地區(qū)分人群類型，相當于在多少社區(qū)駐點就是擁有多少客戶，這種高的精準度的方法也為電商們所喜，因而以“云超市”開始圍繞人們所居住的社區(qū)看手，迅速發(fā)展線下。2。平臺，搶占市場藍海。社區(qū)020綜合了網購的便捷優(yōu)勢,同樣是通過平臺獲悉產品信息，在線下單，卻在網購基礎上加重了物流?口服務的比重，消費者到店消費或通過快遞送達，從一定程度上解決了時空錯位問題。產品進社區(qū)，020作為平臺，賣的是體驗、服務、物流，利用社區(qū)020平臺，不僅在牢牢把握住"最后一公里"配送問題，方便群眾消費購買，因為配送團隊和銷售店鋪就是身邊的店面和人群，還能帶給用戶切實的產品體驗，增進用戶的品牌忠誠度，極大的增強了網上消費的安全感。在未來的電子商務發(fā)展下，020模式的同城商城網購將成為消費者所親昵的主流市場，同城網購在激烈的電子商務市場里，堅持模式的創(chuàng)新，不斷探索網絡消費者真實需求，必將實現在商家---消費者.…同城網購三者之間的共贏局面，成為網上購物的主流。第三節(jié)項目競爭優(yōu)勢本項目設定這樣的商業(yè)模式就是基于互聯網發(fā)展趨勢與市場需求而做出的設定，我們的商業(yè)模式具有以下優(yōu)勢：?超簡單的購物程序：一個消費用戶通過隨身攜帶的智能手機，平板電腦直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段的人都可輕松掌握；?真實信任感:我們做區(qū)域原生態(tài)服務，以身邊的人，身邊的圈子作為突破口,這樣可以極大的提升顧客信任度，確保了產品的質量安全和信任度。?靈活的付款方式與追溯系統(tǒng):消費者可以在線付款，也可以用現金，刷卡付款，對于售后問題，只需要一個反饋，半小時內就會為用戶直接解決問題；同時在平臺開發(fā)質量全程追溯系統(tǒng)，可以確保消費各環(huán)節(jié)的安全問題。?優(yōu)化用戶體驗模式，可以大大優(yōu)化用戶體驗。項目的商家和消費者在參與銷售、消費的同時也可以做為項目產品的推廣者存在，可以把自己的消費體驗在微信圈進行轉發(fā)和推廣,并獲取收益,采用消費者參與的方式可以極大的提高客戶體驗度和良好的口碑效應。以鄉(xiāng)村的景，鄉(xiāng)村的事，鄉(xiāng)村地頭的那一道兒時美味回憶為市場切入點可以極大的提高消費安全感，結合微信圈推廣、移動端搭建服務等渠道，開展移動電商,全方位鎖定品類精準的用戶人群,從培養(yǎng)忠誠度開始，以口碑帶動整體営銷，打通末端體驗宮銷，在為消費者

提供極大便捷度的同時將開啟一個原生態(tài)的新奇之旅。第四節(jié)項目商業(yè)機會與市場潛力!1!第四節(jié)項目商業(yè)機會與市場潛力!1!L采用一站式設點配貨可以覆蓋零售市場互聯網的線上線下一體化使得社區(qū)零售業(yè)的〃小業(yè)態(tài)”變得異常便利。然而，由于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的供應鏈結構并未發(fā)生大的變革,眾多商品、社區(qū)店從業(yè)者依然在走〃傳統(tǒng)的批發(fā)市場采購，回家賣貨"的問題。社區(qū)店是個傳統(tǒng)的商業(yè)分銷行業(yè),在這個體系下，要實現產品豐富，必須與多家供應商采購，而其中的溝通、采購工作，溝通非常繁瑣。為了使云超市快速布局本地市場，我們前期充分利用時代網絡技術有限公司資源及資金優(yōu)勢，采用建設綜合采購中心，各社區(qū)增設配送點，一站式鋪貨方案，為合作商家備貨采購提供專業(yè)、高效服務，這一階段，商品差價將是我們初期項目運營的主要收益來源。通過此階段對市場份額的占領以及消費者忠誠度的培養(yǎng)，為以后產業(yè)鏈衍生收益打好基礎。2,利用大數據可以拓展運營模式當前已進入大婁時代，大量的用戶數據背后有看無限的商機。當前已進入大婁時代，大量的用戶數據背后有看無限的商機。在互聯網+時代，擁有用戶量和用戶數據，就是擁有資源，而資源就是商機。020服務軟件的市場價值是可以從商家的信息，消費者的使用頻率、費用、消費記錄等數據來分析消費者的屬性，這些數據無論是對APP軟件自身未來產品的設計和推廣,還是對于為他們提供更好的推廣和月艮務，都是有幫助的，最終可以實現精準營銷。

項目建設的云超市APP也是消費者的消費大數據分析應用中心，通過聊天記錄和社交媒體等渠道獲取信息，從而對這些非結構數據進行有效分析，獲得全面的客戶情況，并從這些數據中準確分析出用戶的行為和想法。同時，云超市APP通過這些信息的收集和有效集成,便于我們充分的了解顧客需求、市場信息、營銷服務等多方面信息，進一步提高工作效率。簡言之，大數據的采集，一是延伸了服務邊際；二是提升了運維效率；三是提高了営銷服務品質。又利用大數據可以實現產業(yè)大發(fā)展云超市APP運用開放式的綜合業(yè)務月艮務平臺8鍬據、語音和視頻傳輸網絡三網合一，利用互聯網技術、現代化的通訊手段使呼叫客服、網上客服、微信客服、虛擬客服四種客服形式相結合，拓寬服務內容、服務方式^服務領域，尋找了新的利潤增長點。4、對外創(chuàng)新可以開發(fā)綜合業(yè)務服務平臺通過運營可以實現信息資源整合及廣告業(yè)務發(fā)布，開發(fā)本地信息資源等專業(yè)化的信息服務，利用平臺強大的客戶資源，搭建交易平臺，總之項目運作起來后，流量和信息資源就是一筆財富，初期通過做產品服務積累，過做產品服務積累，后期可以實現婁化運營。我們的商業(yè)目標是:用商家和消費者大數據，整合社區(qū)產業(yè)鏈服務市場，掘金社區(qū)服務020市場。第六章項目管現有基礎和條件第一節(jié)平臺運作資源保障［云超市］智慧生活服務平臺目前微商城已經成功上線運言,該平臺依托時代網絡技術有限公司資源及資金優(yōu)勢進行運營。時代網絡技術有限公司，成立于2012年，第二節(jié)項目現在完成階段［云超市】智慧生活服務平臺分三期進行建設，第一期進行網站基礎建設，構建網上購物平臺，第二期進行網站功能完善，第三期進行網站功能的豐富，把網站建設成為方便、實用、有愉快的購物體驗的大型綜合購物社區(qū)。第一期基礎建設：微商城（巳經建設完畢并投入運營）第二期功能完善：開發(fā)APP,完善移動端（正在建設中，預計2016年10月份上線）第三期豐富功能：開發(fā)PC端，完善物流配送點建設。（正在建設中）!1!第三節(jié)公司基本信息一覽表!1!公司基本信息一覧表企業(yè)全稱企業(yè)性質有限責任公司成立日期營業(yè)執(zhí)照編現有人數固定資產凈值主要業(yè)務法定代表人擁有知識產權情況管理團隊成員一覽表姓名瞄年齡學歷職務責任范圓第四節(jié)項目管理團隊第五節(jié)商城技術開發(fā)與支持本項目總體技術開發(fā)采用外包合作方式展示，由XXXXXXXXXX開發(fā)，并提供技術服務支持。電子商城總體結構的設計應從體系、功能、信息、過程等各個方面保證整個電子商城總體目標的實現，以提高市場競爭能力。電子商城總體結構的設計應考慮以下設計原則：?先進性和實用性：信息技術、計算機技術、現代管理技術和系統(tǒng)技術有機融合而成的電子商務技術是當前用以改造傳統(tǒng)工業(yè)的先進技術，因而在設計中應首先采用，以保證整體系統(tǒng)的先進性，使整個工程立足于高起點。但同時應考慮到電子商城是一個大型的信息工程，應該按照計劃分期加以實施，達到消除瓶頸，提高生產效率,實現現代化管理總目標?？傊?，設計中應將先進性和實用性很好地結合起來，使電子商城既具有先進性，又能滿足企業(yè)的實際需求。?集成性:集成是保證系統(tǒng)信息一致性，功能整體性的核心，就系統(tǒng)的總體結構而言，它體現在物理集成、信息集成、功能集成和過程集成等方面，其中信息集成是實現交易平臺和內部系統(tǒng)集成的基礎。企業(yè)中各種購銷信息、管理信息、經營信息、市場供需信息等等都應從信息孤島中解放出來，形成具有一致性、透明性、可靠性和安全性的信息集成平臺，給電子商城提供一個信息共享的環(huán)境，并以此為基礎去實現其它的集成。?充分考慮人的集成:人是企業(yè)之本，企業(yè)信息化的一個重要目標就是把人從簡單重復勞動中解脫出來，使其更好地發(fā)揮特長，提高勞動生產率。同時應看到把人集成到企業(yè)信息化中，充分調動人的積極性是電子商城成功與否的關鍵。?與企業(yè)自身改革相互推動：電子商城的實施提供了強有力的計算機網絡和各種數據庫，將為生產管理和經営管理的合理性、科學性創(chuàng)造條件，而企業(yè)自身的改革需求又將反饋到平臺，在這種相互適應相互推動中，必將弓I起企業(yè)運行機制的改革，從而有利于形成有效的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務模式。2.技術路線:針對【云超市】項目的特點，實現電子商城的技術路線是：?采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術路線。?貫徹〃總體規(guī)劃，分步實施"方針，制定以獲取最大效益為目標的電子商城總體規(guī)劃，階段目標和實施計劃。

第六節(jié)商城前期隊分工管理第六節(jié)商城前期隊分工管理根據項目運営的需求，初期我們租用辦公區(qū)運営，建設線上平臺、開展線下實體店合作，對社區(qū)進行增設配送點，對人員做了以下分工安排：1、（CEO）+（執(zhí)行經理）的管理架構，負責制定未來五年戰(zhàn)略計劃和以下具體工作?市場營銷-新社區(qū)店（配送點）開發(fā)，樣板店運営管理，開發(fā)潛在客戶群體?！鑫锪鞴芾?合作商家管理，配送管理等?行政部門?會計，財務2,網站運營中心管理在初期系統(tǒng)建立的過程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點的調度員、送貨員，同時還需要對系統(tǒng)進行管理、維護，及時采集顧客回饋信息，給出處理意見，針對各區(qū)域顧客數量，消費喜好指定各種不同的促銷計劃等。所以在人員的結構設置上，大致應該有以下幾種職位設置:職位需求人數工作內容執(zhí)行經理日常培訓，日常運営，商務洽談，售儲備1職位需求人數工作內容執(zhí)行經理日常培訓，日常運営，商務洽談，售儲備1后服務，財務報表財務2財務報表，供應商結算,運營報表等1業(yè)務｝tr5業(yè)務洽談，消費者推廣1配貨5負責各配送點貨物清點，配貨1客服2A在線咨詢，售前，售中，售后服務13,營銷團隊的搭建公司的銷售部門就是電子商務團隊，部門的設置根據公司業(yè)務不斷擴展而增加的，團隊主要的功能是網絡推廣、合作洽談、客戶管理、配送工作和客服。大致建構如下:■團隊運營：對搜索營銷有足夠了解，溝通能力較強的人來對整營銷負責人物流卩心繹理營銷策以■團隊運營：對搜索營銷有足夠了解，溝通能力較強的人來對整營銷負責人物流卩心繹理營銷策以支持個團隊協(xié)調。■技術人才：需要對網頁設由口網站開發(fā)熟練，能夠消除蜘蛛陷阱，使網頁能被正常收錄。■文案編輯:需要對產品描述進行寫作。除了對產品描述清楚外,還需要考慮搜索請求排名要素。■內容編輯：內容編輯主要進行專題新聞寫作，使信息皤索者向交易型搜索者轉變。在進行客觀的專題寫作外，考慮捜索請求排名要素?！龈顿M搜索：鑒于付費搜索的重要性，需要一個對付費搜索有經驗的人來對其管理?！鼋y(tǒng)計報告：鑒于評估的重要性,需要對網站每日流量進行統(tǒng)計分析，來對所作努力進行檢驗?！鲫P鍵詞研究:關鍵詞研究可謂搜索引擎營銷的重中之重，需要專人進行專門研究，同時集合大家的力量。要求對百度指數，Google趨勢,GoogleAdwords,雅虎風向標熟練使用?！隹头c配送:有良好的溝通能力，心思細膩,注重細節(jié)，反應快速?？头炀氄莆债a品知識，對顧客可能能提出的問題又足夠的應對預案。4、營銷団隊的職責劃分■網絡營銷主管：部門主管,負責團隊的管理，以及整體宮銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和管理?！鼍W絡営銷專員/助理：負責營銷戰(zhàn)略的管理和執(zhí)行，并協(xié)助部門主管進行規(guī)劃管理工作?！鼍W絡分析主管：制定，實施，管理和推廣網絡分析?！鼍W絡分析專員：執(zhí)行和管理網絡分析報告?！鼍W絡制作主管：管理整個制作團隊，包括資源管理，流程管理,項目管理和經費管理。■網絡制作專員：相當于“子站站長"或"論壇版主”,負責自己分管的子網站的制作，更新和維護。■網絡制作編輯/信息架構專員：與網絡制作專員密切合作，從信息架構和內容角度協(xié)助進行網站更新和維護。■網絡開發(fā)專員:負責網站制作過程中的高級編程部分，同時也維護基礎架構和工具?！鼍W絡技術主管：管理基礎架構和工具,同時負責技術革新?！鼍W絡廣告主管：負責與網絡廣告相關的事務，包括媒體策劃、廣告監(jiān)控、與廣告公司合作。5,營銷團隊的管理細節(jié)決定成敗，網絡營銷團隊的協(xié)作最終體現的就是企業(yè)営銷推廣執(zhí)行力?！鐾晟频呐嘤?對項目要有深刻的認識，只有深入的了解，才能全體領會，提高凝聚力。■明確的目標/任務：完善的推廣計劃，告訴他們我們的工作任務是什么，為什么要這樣做?！鰨徫幻枋觯航o每一個人一個做事的標準，每一條標準都可以量化工作任務，任務要達到什么樣的效果。■跟進/控制:在任務過程中及時發(fā)現問題,及時幫助伙伴解決問題，同時進行管理約束?！黾顖?zhí)行者:對于活動執(zhí)行效果好的伙伴，會有一定的激勵,精神和物質并行。6、激勵制度公司秉承”價值觀大于KPI〃的管理制度,企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠統(tǒng)一的價值觀讓團隊成員自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。第七節(jié)項目中遠期體系規(guī)劃隨著4G時代的到來，"網上購物+手機購物〃模式必然代替“傳統(tǒng)購物模式〃o項目通過初期的運營在積累經驗的同時，也可以把資源整合起來，形成專業(yè)化的管理，標準化的運作，從而形成強大的運營集團，提高項目的整體收益為獲取產業(yè)鏈延伸利益增長點做好充足準備。項目發(fā)展中遠期因為需要覆蓋整個區(qū)域市場，我們將在中遠期按照公司化運作，組建項目團隊，以保證項目正常運營。整個團隊由兩大部分組成:基本團隊機構，和團隊外合作機構?；緢F隊機構組成由團隊主導人、技術負責人、運營負責人和技術組成員組成。團隊外合作機構由團隊顧問組成員和支持團隊成員組成。下面對團隊組織機構中的各角色的職責簡要描述。?總經理/CE。：負責項目的總體策劃和管理；?人力資源總監(jiān)：負責員工的招聘、培訓和考核工作?財務總監(jiān)：負責公司的財務工作；?技術總監(jiān)：負責項目技術方面的工作，主要是網絡信息系統(tǒng)的建設和維護管理及信息的錄入工作；?市場總監(jiān)：負責品牌的推廣宣傳,客戶的開拓和發(fā)展；?客服總監(jiān)：負責客戶的服務質量，受理客戶投書,不斷改進服務質量；各社區(qū)店業(yè)務歸云超市平臺垂直領導，每個社區(qū)設一個區(qū)域經理，負責該區(qū)域的各方協(xié)調工作和日常行政管理工作。項目發(fā)展中遠期，計劃整個公司的主要組織結構如下：市場總監(jiān)技術總監(jiān)客服總監(jiān)總財務人力資

市場總監(jiān)技術總監(jiān)客服總監(jiān)總財務人力資第七章投資估算與資金籌措第一節(jié)項目投資說明本項目投資估算依據新疆有關電子商務工程預算實物量定額及其單位估價表規(guī)定,結合烏魯木齊市現行單價進行投資估算。為了簡化計算，本項目假定投入、產出的時間均為年初，本章節(jié)投資及收益Wil相關數據只是對未來投資收益的一種假設，目的是便于直觀了解項目市場價值，不代表項目具體實施營收數據。Wil第二節(jié)項目投資明細預期的資金投入根據發(fā)展階段的不同而分為初期的固定成本投入和后續(xù)階段的可變成本投入兩種，我們先大概列出了項目的階段性投資所需全部資金預算，為直觀表達該項目的操作可行性和預期收益，我們采用適中策略對該項目運作投資及收益做了概算分析如下，項目總投資額為400萬元人民幣，資金投入分配明細如下：1、人工成本:暫按運營團隊12人配置（運営總監(jiān)1名，行政、財務及客服各1名，業(yè)務推廣3名，配送5名），包括工資、社保公積金、餐貼、通訊等，預計每月50,000元，年成本600,000兀。2、 市場開發(fā)（商家引入）:預計200,000元/年3、 各種辦公費用：預計120,000元/年

項目投資估算表類目單價（萬元）總計（萬元）備注L服務平臺30微信公眾號5手機APP10PC/WAP端開發(fā)152,物流中心建設150倉儲中心建設50分撥站點建設50運輸車輛503、辦公場地.人員工資70人員工資6012個月辦公場地租賃1012個月4.硬件、設備、ERP軟件50服務器10ERP軟件5辦公應355,其他費用100企業(yè)VI系統(tǒng)設計5宣傳標志制作2資金72

市場開發(fā)費用20合計400.00備注：本項目總投資為400萬元。目前項目賊已經完成第一及第二階段項目內容,已經投入2。0萬元。后續(xù)將逬行第三期項目建設,預計需荽追加投資200萬元,主荽用于建設物流分撥中心,PC端以及市場開發(fā)投入,先申請政策性資金扶持,以確保頊目整體規(guī)切敬第三節(jié)項目資金籌措方案“云超市"項目推廣之初，會遇到消費者接受，合作商家招募量等問題，烏魯木齊市場開發(fā)前期需要投入大量資金進行推廣宣傳,采用線上，線下綜合手段實施。我們目前已經完成了云超市區(qū)域市場調研事宜，根據整個項目發(fā)展規(guī)劃，整個項目運作初步預期需要資金400萬，項目承建單位時代網絡技術有限公司自籌資金200萬元,剩余200萬元擬尋求政府資金扶持或是興趣合作方共同掘金這一市場。我們申請政府給予150萬資金扶持，用于物流中心建設。物流中心建設150倉儲中心建設50分撥站點建設50運輸車輛50第八章項目財務分析，經濟分析及主要指標第一節(jié)項目盈利階段及構成結合該項目的行業(yè)特點，我們將其發(fā)展規(guī)劃為培育期.成長期及成熟朗三個階段，我們對于整個項目建設采用逐步推進，盈利再投資的方式進行，以解決資金瓶頸。L培育期：擬規(guī)劃在運營半年到一年內。該階段側重于市場的開發(fā)、品牌形象塑造階段。在品牌宣傳、商戶政策支持、消費者營銷等方面會涉及較大的成本支出，而收益可能面臨負值。盈虧情況預測：由于第一年免費對商家和會員開放，沒有收入，虧損額約為100元左右。2.成長期:擬規(guī)劃在運營一年后至二年內。該階段公司運營基本步入正軌，在商品銷售的基礎上適時嘗試其他業(yè)務項目的啟動，市場品牌確立,積累一定的合作商家及消費會員。這一階段目標是前期收支實現平衡，中后期努力實現5-10%的收益。盈虧情況預測：逐步開始收費，配送費，銷售提成，廣告收入（前期廣告收入不會太高）費用等，預計可以做收入平衡或者實現部分收成長期將會引入首輪融資或是采用政策性資金扶持申請方式解決投資瓶頸問題。3.成熟期:擬規(guī)劃在運營兩年或以上。

該階段規(guī)劃項目全面啟動，市場品牌進一步得到鞏固，同時具有較高的市場認可度，品牌價值獲得體現。年內收益努力實現30%以上甚至更高。盈虧情況預測：品牌效應起來后，將會對平臺向周邊地區(qū)輻射或者全省市場進軍帶積極作用，加上外來資本的進入，將會實現高速發(fā)展。此期間將會有非常可觀的盈利。第二節(jié)項目收益假設項目建設采取滾動分階段發(fā)展方式進行，綜合考慮市場風險。按照適中原則該項目建成后，系統(tǒng)可通過為企業(yè)團購和個人宅配兩種方式實現收益，同時電子商務運營還可以產生各類增值服務，產生直接經濟效益和間接經濟效益。本項目的営業(yè)收入、成本和利潤三大指標，主要取決于投資規(guī)模、推廣速度、市場覆蓋面和業(yè)務拓展狀況等因素，由于各期投資規(guī)模、業(yè)務膨脹速度和幅度相當不確定，因此,上述三項基本財務指標的預估極其困難，下表的數據只是一種相當粗略的估計,項目整體收益還是以會員注冊量即市場占有率為計算依據。L項目會員注冊數目預期入網用戶數量變化預測表年份第一年注冊用戶數（個人宅配）500企業(yè)會員注冊數（企業(yè)團購）50年份第一年注冊用戶數（個人宅配）500企業(yè)會員注冊數（企業(yè)團購）50第二年2000500第三年100001000廣告收入預測:按國際通行的網絡廣告計價模式，即網頁廣告以千人頁面瀏覽(CPM)為基礎計算廣告收入。廣告數量會因廣告拓展力度、網站影響力、網頁設計等因素而不同，以每個訪問網頁平均0.6個通欄條,2個小按鈕圖標計，每個網頁CPM可產生約1003元廣告收入。3、 服務平臺收益構成未來3年營業(yè)收入、成本和利潤預估表年度主要收入來源銷售收入盈利收入第一年產品銷售、廣告年底試運營階段最低200萬元最低：達到費用盈虧平衡第二年產品銷售、廣告、各種拓展服務最低1000萬元，最低：500力幾第三年產品銷售、廣告、各種拓展服務最低2000萬元，最低:1000萬兀4、利潤表預測預測利潤表單位:萬元項目第一年第二年第三年笫四年第五年一、主營業(yè)務收入14535335.63914.242,170.873,920.14減:主營業(yè)務成本49.42105.72251.42564.43980.04

主營業(yè)務稅金及附加4.239.0421.5048.2683.79二、主營業(yè)務利潤91.71220.87641.331,558.192,856.31加:其他業(yè)務利潤減:營業(yè)費用40.7090.62205.70477.59686.02管理費用18.9047.66141.71401.61607.62財務費用6.5411.7559.43151.96294.01三、營業(yè)利潤25.5770.84234.49527.021,268.66加:營業(yè)外收入4.3610.0727.4365.13117.60減:營業(yè)外支出3.638.3922.8654.2798.00四、利潤總額26.3072.52239.06537.881,288.26減:所得稅6.5718.1359.77134.47322.06五、凈利潤19.7254.39179.30403.41966.195.資產負債表資產負債表 單位:元項目第一年第四年第五年第—年第二年資產適資產：貨幣資金660000850000120000027440006400000應收賬款500000600000100000045000006000000壞賬準備500006000060000450000600000其他應收款168000026941336000000定資產合計121000018100003940000993813319000000

非流動資產：固定資產50000900000120000016440002500000無形資產47480500002000005000001000000其他非流動資產4000009192086000020649775569660非流動資產合計4974801341920226000042089779069660資產總計1707480315192062000001414711028069660負債和所有者權益流動負債應付職工薪酬605180961520184483044884108731760應交稅費4230090400215000482600837900流動負債合計6474801051920205983049710109569660非流動負債：其他非流動負債60000100000200000500000900000非流動負債合計60000100000200000500000900000負貽計70748011519202259830547101010469660所有者權益：實收資本100000100000100000100000100000資本公積4000008000000200000040000008000000盈余公積3000006500000100000030000004900000未分醐IJ潤20000045000084017016661004600000所有者權益合計100000020000002040170867610017600000

負債和所有者權益1707480315192062000001414711028069660總計6、現金流量表現金流量表單位：元項目策一年第二年第三年第四年策五年―、經營活動產生的現金流量：銷售商品、提供勞務收到1453503356300914240021708703920140的現金000經莒活動現金流入小計1453503356300914240021708703920140000支付給職工以及為職工支605180961520184483044884108731760付的現金支付的各項稅費423009040021500482600837900經營活動現金流出小計114496239384041263309179987186393200經営活動產生的現金流星308540962460501607012528712056208凈額30二、投資活動產生的現金流量：購建固定資產、無形資產4974801341920226000042089779069660和其他長期資產支付的現金

投資活動現金流出小計4974801341920226000042089779069660投資活動產生的現金流量-49748-134192-226000-420897-906966凈額00070三、籌資活動產生的現金流量：吸收投資收到的現金400000650000110000020000004000000籌資活動現金流入小計400000650000110000020000004000000籌資活動產生的現金流量凈400000650000110000020000004000000額7,財務分析及評價財務分析項目第一年第二年第三年第四年第五年盈利能力指標凈利潤197200543900179300040341009661900投資利潤率39.64%40.53%79.34%95.85%106.53%銷售凈利率39.60%41.40%45.90%50.80%55.70%償債能力指標袍比率1.856371.784731.960381.978341.98835資產負債率0.714340.665460.664490.686730.67233產權比率1.187431.214321.196741.187451.17682注程：凈利潤=利潤總額-所得稅費用投資利潤率二（利潤總額+投資總額）xlOO%銷售凈利率=（凈利潤于主營業(yè)務收入凈額）x100%流動比率=（流動資產。流動負債）xlOO%資產負債率=（負債總額+資產總額）xlOO%產權比率=（負債總額+股東權益）xlOO%由以上財務指標分析可得:1、 企業(yè)在開始營業(yè)，進入市場的初期，由于經驗以及市場知名度的問題,銷售會存在一定的難度,這時，會影響企業(yè)的盈利能力，同樣企業(yè)最終的凈利潤不會很高,但是在之后的幾年里，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，技術的不斷提高，凈利潤也同樣會f很大的提升,總的來說，企業(yè)的凈利潤還是增長的很快的。2、 流動比率和資產負債比率共同反映了本公司的短期負債能力和長期負債能力均較強，能夠支持公司的正常運營。3、 銷售凈利率反映出本公司的盈利水平較強，并且呈逐年上升趨勢。呈圖瞅式發(fā)展，擁有很強的發(fā)展的勢頭。4、 一般說來，產權比率高是高風險、高報酬的財務結構，產權