浴、桑拿運(yùn)營(yíng)手冊(cè)客房部分

洗浴、桑拿運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（精編版）客房部分目錄TOC\o"1-2"\h\z1、部門職能 22、崗位設(shè)置 23、部門崗位設(shè)置 24、客房部主管、休閑部主管………………3客房部服務(wù)員…………………………45、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)…………………………5工作流程………………5………………….66部門管理制度………………76.1客房部管理制度………………………6…………….6………………….7……………….8……………….8……………….8………………….9………………………….9………………………….9………………107.管理表格……………….11……………11………………………11…………………11………………...127.5工作交接班記錄表13………………………...147.7金點(diǎn)子建議表…………………………...15………………………….161、部門職能一級(jí)二級(jí)負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作負(fù)責(zé)客房部客房的使用、清潔、維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)的物品、設(shè)施、設(shè)備的使用管理工作；巡視本區(qū)域公共設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；及時(shí)清理客房衛(wèi)生，相關(guān)物品一客一換；做好對(duì)客房客人的服務(wù)工作；填寫顧客消費(fèi)單據(jù)，顧客簽字后送往記錄處；監(jiān)督管轄區(qū)公共衛(wèi)生和備品補(bǔ)充、保管；主動(dòng)介紹包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正確使用方法。2、崗位設(shè)置--客房部主管客房部主管服務(wù)員 3、部門崗位設(shè)置序號(hào)崗位名稱人數(shù)主要職能描述01客房部主管1負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作03服務(wù)員負(fù)責(zé)客房部客房服務(wù)的日常具體工作4客房部主管職位名稱客房部主管職位代碼所屬部門客房部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)值班經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作工作內(nèi)容:執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證客房部的正常工作；完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；負(fù)責(zé)召開(kāi)部門會(huì)議，合理安排分配部門員工具體工作；負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)一切物品的保管和維護(hù)，定期盤點(diǎn)，保證供應(yīng)，嚴(yán)格控制客用品的消耗；隨時(shí)掌握客房的使用情況；負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工按時(shí)送洗布草，確?？头棵蘅椘返靡跃S持和良好的管理；負(fù)責(zé)屬下員工的日常培訓(xùn)，定期培訓(xùn)員工；負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的安全維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔監(jiān)督；為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境；負(fù)責(zé)處理客房工作區(qū)域的客人投訴。任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上服務(wù)行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；精通本部門業(yè)務(wù)；◆具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)；◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛(ài)本職工作；◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。態(tài)度:◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。工作條件:工作場(chǎng)所:客房部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無(wú)明顯節(jié)假日。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬服務(wù)員間接下屬客房部基層員工晉升方向值班經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店內(nèi)其它部門主管4.1客房部服務(wù)員職位名稱客房部服務(wù)員職位代碼所屬部門客房部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)客房部主管職位概要:負(fù)責(zé)客房部客房服務(wù)的日常具體工作。工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清掃監(jiān)督；負(fù)責(zé)本區(qū)域客房?jī)?nèi)的物品管理負(fù)責(zé)日常布草的送領(lǐng)；解答顧客咨詢，幫助服務(wù)顧客；參加每日例會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，自身素質(zhì)；做好每日工作交接工作；及時(shí)補(bǔ)充備品的數(shù)量；巡視本區(qū)域公共設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；及時(shí)清理房間衛(wèi)生，檢查設(shè)施、設(shè)備的使用情況；將客人遺留物品送交前臺(tái)，填寫相應(yīng)信息；填寫顧客消費(fèi)單據(jù)，并請(qǐng)顧客簽字；自覺(jué)監(jiān)督檢查管轄區(qū)衛(wèi)生和備品保管，擺放；主動(dòng)介紹包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正確使用方法和日常維護(hù)；介紹并推銷店內(nèi)其它服務(wù)項(xiàng)目。任職資格:教育背景:◆高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)；◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能；◆有一定的處事能力和技巧；◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)施及操作方法。態(tài)度:◆熱愛(ài)本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作條件:工作場(chǎng)所:客房部及相關(guān)工作區(qū)域。環(huán)境狀況:舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)晉升方向客房部主管輪轉(zhuǎn)崗位店內(nèi)其它基層崗位

5、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)文件名客房部基本工作流程圖文件編碼頁(yè)碼客人來(lái)到客房部客人來(lái)到客房部在把客人需要的東西送進(jìn)去時(shí)，先敲門（一長(zhǎng)兩短），“您好，服務(wù)員”，給客人遞東西時(shí)，“貴賓，您點(diǎn)的……，請(qǐng)慢用”引領(lǐng)客人進(jìn)房、開(kāi)燈，“貴賓請(qǐng)進(jìn)”；幫客人打開(kāi)電視、空調(diào)，主動(dòng)向客人介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目及免費(fèi)和收費(fèi)的茶水飲料；開(kāi)房間單、消費(fèi)單，給客人介紹房間，如客人有需要可帶客人參觀房間巡視打牌房間，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)若客人需要任何服務(wù)或飲料，幫客人拿東西，或者叫服務(wù)的技師您好貴賓，歡迎光臨二樓客房,退出房間時(shí)，面向客人退后兩步，并說(shuō)“有什么需要請(qǐng)撥打服務(wù)臺(tái)8333或按服務(wù)呼叫器，我們隨時(shí)為您服務(wù)”，?？腿诵菹⒂淇旎虬茨τ淇觳恍枰?wù)您好貴賓您好貴賓，您休息好了嗎？房間需要保留嗎？并提醒客人帶好隨身物品及手牌貴賓請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨禮貌送走顧客，及時(shí)收拾房間客人退房時(shí)及時(shí)檢查房間內(nèi)部用品和設(shè)施，如有損壞丟失，及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)與前臺(tái),檢查客人遺留物品，關(guān)電器設(shè)備全部打掃完畢后通知主管，主管檢查合格后通知總臺(tái) 文件名客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件編碼頁(yè)碼1.準(zhǔn)備工作工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；燈光適度，無(wú)壞燈臺(tái)；椅飾物擺設(shè)，應(yīng)整齊美觀統(tǒng)一；工作臺(tái)備足用品，如一次性口杯、牙刷、紙巾；洗浴用品；熟悉當(dāng)天的供應(yīng)品種、特別介紹；注意儀容儀表，戴好工號(hào)牌（服務(wù)員兜內(nèi)要裝消費(fèi)單、筆）；站在自己的崗位等候迎客。2.叫早如有客人要求叫早時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)叫醒客人（包房用叫早）。由小聲變大聲（不要嚇著客人的條件下），大聲叫醒客人：“貴賓，您好！現(xiàn)在已經(jīng)～點(diǎn)了?！薄ⅰ百F賓！您叫醒的時(shí)間到了”直到把客人叫醒為止。在客人沒(méi)有答復(fù)情況下，應(yīng)過(guò)5分鐘之后再次叫醒客人。3．接當(dāng)鈴響三聲之內(nèi)必須要接，其用語(yǔ)是：“您好！報(bào)區(qū)域、姓名，很高興為您服務(wù)?！保ú灰獛А拔埂保鞎r(shí)應(yīng)在對(duì)方先掛后才能掛斷。4.清洗布草清點(diǎn)及送洗布草時(shí)間在00:00～01:00之間進(jìn)行。5.取物、檢查設(shè)備客人離房后，服務(wù)員應(yīng)取回牌，檢查搖控器和其它房?jī)?nèi)物品是否齊全，是否有所損壞等。如有，應(yīng)立即通知服務(wù)臺(tái)或前臺(tái)。6.整理房間開(kāi)始整理床上，床頭柜，電視機(jī)柜及麻將桌。整理標(biāo)準(zhǔn)如下：床：鋪床上用品時(shí)，先鋪床單，平整無(wú)皺、無(wú)破損、無(wú)臟跡。枕頭，平整，無(wú)皺跡，置于床頭中間（兩邊的空余處相等）被子平鋪床上，被尾垂置于床尾腳，距離地面約1厘米，且床角的床被應(yīng)折過(guò)成直角，垂直的，被子與枕頭邊對(duì)齊為準(zhǔn)，被口需回折25－30厘米。在同一房間里，兩張或兩張以上的床，規(guī)格一樣保持整齊、大方、協(xié)調(diào)一致。電視：電視機(jī)置于電視柜中間，整個(gè)接觸面無(wú)塵。麻將桌：煙灰缸兩個(gè)擺在麻將桌的兩個(gè)對(duì)角處，在三個(gè)槽的其中一個(gè)要對(duì)準(zhǔn)麻將桌中間，如果有標(biāo)志的應(yīng)面朝客人。麻將盒應(yīng)置于吊燈垂直且斜放于桌面的正中心，在麻將盒上整齊的擺放一盒籌碼、或兩盒撲克牌，麻將桌旁的四張椅子應(yīng)置于桌子四個(gè)邊的正中間，且椅靠背中心、麻將桌中心及對(duì)面椅子的椅靠背中心是三點(diǎn)成一線。報(bào)架：報(bào)架上的書及其服紙擺放整齊有序，無(wú)灰塵。洗手間：洗手間面盆旁的物品洗如洗發(fā)水、沐浴露、洗面奶、潤(rùn)膚乳等物品擺入整齊，按從高到低或從里到外的順序擺放整齊、有序（擺放的物品保持正面朝向客人）。毛巾、浴巾擺放整齊有序，手紙隨時(shí)填充。玻璃及不銹鋼等界面保持干凈透亮，無(wú)灰塵、水珠、水垢。房間內(nèi)所有臺(tái)面，物品及地面，保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)雜質(zhì)。特別是玻璃及其不銹鋼金屬面無(wú)水珠、水垢等痕跡。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6、部門管理制度客房部員工應(yīng)根據(jù)客人住房情況，認(rèn)真填寫《房間登記表》換修、換班由當(dāng)事人提出申請(qǐng)，在由該班次主管簽字同意后上報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理同意后執(zhí)行。客人進(jìn)房，按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為客人服務(wù)。在客人走后，每位員工應(yīng)仔細(xì)查房，如有客損，及時(shí)通知主管，按賠償規(guī)定填寫賠償單據(jù)，并請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。如有員工未查出客損，而實(shí)際發(fā)生，則由相應(yīng)區(qū)域服務(wù)員負(fù)責(zé)。員工在當(dāng)班時(shí)不得竄崗、空崗。主管在下維修單時(shí)，要清楚明白，在與下一班次交接時(shí)要交接清楚明確。如未交接清楚，所造成的影響由上一班次交接人員負(fù)責(zé)。叫早服務(wù)流程接到客人叫早請(qǐng)求時(shí)，包房、休息廳服務(wù)員應(yīng)記錄時(shí)間(客人手牌號(hào)及所在房間號(hào))，并立即到客房服務(wù)臺(tái)登記或填寫休息廳登記本。登記后，客房服務(wù)臺(tái)以電腦時(shí)間為準(zhǔn)，根據(jù)客人預(yù)定的時(shí)間提前15分鐘打到相應(yīng)房間叫醒客人。(貴賓您好,00號(hào)服務(wù)員很高興為您提供叫早服務(wù))休息廳則由服務(wù)員直接叫早。叫早第一次客人仍未醒，需二次叫早，其間隔為5分鐘。叫早完成后，客房服務(wù)臺(tái)應(yīng)在登記的相應(yīng)位置作出標(biāo)記（簽字認(rèn)可），以表明叫早完成。6.3注意事項(xiàng)認(rèn)真記錄客人所在區(qū)域(房間號(hào))確認(rèn)客人需要叫早的準(zhǔn)確時(shí)間(XX日X點(diǎn)X分)提醒客人采用叫早(并提前15分鐘)客房服務(wù)臺(tái)(休息廳)登記清楚，報(bào)叫早服務(wù)人員簽字確認(rèn)叫早未醒或未接服務(wù)人員，必須親自敲門，直至將客人叫醒敲門聲適中，不宜過(guò)大或過(guò)小，避免影響他人的休息叫早時(shí)間按客人要求不得過(guò)早或過(guò)晚(提前15分鐘)客房服務(wù)臺(tái)交接雙方必須簽字認(rèn)可，相互提醒。6.4客人遺留物品的處理程序各區(qū)域如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)，如直接上級(jí)不在場(chǎng)或無(wú)法取得聯(lián)系，應(yīng)越級(jí)上報(bào)，并在第一時(shí)間通知前臺(tái)，講明所拾物品特征，時(shí)間及地點(diǎn)。做好相應(yīng)記錄。如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品及可疑物品，不要擅動(dòng)，應(yīng)立即通知保安。前臺(tái)在接到所拾物品后，應(yīng)妥善保管，做好登記，以備客人隨時(shí)將物品領(lǐng)走。對(duì)任何違反此程序而私留客人物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。6.5客人遺留物品的登記程序主管或服務(wù)員將所拾物品交給前臺(tái)，由前臺(tái)進(jìn)行登記。前臺(tái)做完登記后，將登記單第二聯(lián)與登記本存檔，登記單第一聯(lián)字跡向外貼在物品的外包裝上。經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)、清點(diǎn)后，主管（服務(wù)員）將所拾物品送前臺(tái)保管。6.6客人遺留物品的認(rèn)領(lǐng)程序如有客人要求認(rèn)領(lǐng)物品，必須要求客人說(shuō)出物品丟失地點(diǎn)、時(shí)間、物品名稱、特征，并出示有效證件。要求認(rèn)領(lǐng)人填寫失物領(lǐng)取記錄表，填寫要完整，認(rèn)領(lǐng)人在記錄表上簽名。前臺(tái)核對(duì)無(wú)誤后將物品交給客人。查看認(rèn)領(lǐng)人有效證件。如非失物人認(rèn)領(lǐng)失物，認(rèn)領(lǐng)人須持有大堂副理認(rèn)可的失物人授權(quán)書和認(rèn)領(lǐng)人有效證件并留下復(fù)印件。6.7補(bǔ)充制度.1物品管理制度物品管理分為固定資產(chǎn)管理，易耗品管理，建立臺(tái)賬，把部門的所有物品進(jìn)行分類登記在冊(cè)，并指定專人管理，明確管理責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題管理人承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)于重要的物品進(jìn)行每日清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)低值易耗品進(jìn)行每日盤點(diǎn)，檢查是否有浪費(fèi)現(xiàn)象，核算其成本，進(jìn)行成本控制。凡盤點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)誤，第一次給予警告處分，兩次以上時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金一半月末大盤點(diǎn)，所有物品都要進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的月末大盤點(diǎn)工作，核實(shí)固定物品管理和損耗情況，低值易耗品的消耗情況。在月末盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本核算，掌握部門成本控制情況，并向上級(jí)匯報(bào)。易耗品由公司制訂破損率，超過(guò)破損率的物品損壞，有內(nèi)部保潔與部門員工按比例承擔(dān)損壞賠償。.2服務(wù)管理制度不確定情況下收走客人酒水或其他物品：客人起身離開(kāi)時(shí)，應(yīng)委婉詢問(wèn)客人或觀察客人去向，未詢問(wèn)或觀察到時(shí)，在等待時(shí)間超過(guò)10分鐘未見(jiàn)客人回來(lái)，即可整理桌面，撤走殘余物品。對(duì)于撤走的菜品，如客人回來(lái)尋找，應(yīng)為客人重新送一份，并向客人解釋。對(duì)于撤走的酒水，如不能確定客人去向，應(yīng)存放在吧臺(tái)。如客人回來(lái)尋找，應(yīng)委婉向客人解釋。如發(fā)生不確定情況下收走客人物品又不能解釋清楚時(shí)，原則上由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償損失。特殊情況應(yīng)由本部門主管根據(jù)具體原因處理。忘記送客人所要物品：客人在叫服務(wù)時(shí)，問(wèn)客人需要什么，如客人已點(diǎn)過(guò)物品，服務(wù)員忘記送上時(shí)，應(yīng)及時(shí)去吧臺(tái)察看，盡快將客人所點(diǎn)物品送上，并當(dāng)場(chǎng)向客人道歉。如發(fā)生此類投訴，直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并當(dāng)場(chǎng)向客人道歉。跑單或開(kāi)錯(cuò)單：跑單或開(kāi)錯(cuò)單情況包括：開(kāi)單后未及時(shí)送到鐘房造成跑單、開(kāi)錯(cuò)鎖號(hào)、寫錯(cuò)金額、寫錯(cuò)品名、其它遺漏或錯(cuò)誤。根據(jù)情況，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)采取補(bǔ)救措施，對(duì)于沒(méi)有造成損失的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)較嚴(yán)重者給予警告處分。如出現(xiàn)錯(cuò)誤造成損失時(shí)，在采取補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)上，直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失賠償。未及時(shí)上交盤點(diǎn)：?jiǎn)T工在下班前應(yīng)將自己所屬區(qū)域的盤點(diǎn)報(bào)表上交，未及時(shí)上交的應(yīng)加班補(bǔ)交，連續(xù)兩次以上時(shí)應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告處分?？腿送对V：在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生客人投訴現(xiàn)象時(shí)，無(wú)論何種情況，必須當(dāng)場(chǎng)向客人道歉，爭(zhēng)取客人原諒，并給予當(dāng)班人員警告處分。月內(nèi)發(fā)生兩次以上者，根據(jù)員工手冊(cè)進(jìn)行處理。衛(wèi)生檢查：所有人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生和檢查工作均必須認(rèn)真執(zhí)行，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，第一次給予警告處分，月內(nèi)兩次以上者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。.3其他要求遵守公司管理制度遵守公司員工手冊(cè)遵守公司員工行為規(guī)范

7、管理表格房間登記表序號(hào)房間號(hào)手牌號(hào)進(jìn)時(shí)退時(shí)催時(shí)人數(shù)經(jīng)辦人備注序號(hào)手牌號(hào)所在房間叫醒時(shí)間登記人叫醒人備注序號(hào)物品名稱遺留地點(diǎn)時(shí)間上交人簽字主管簽字

名稱二樓客房送洗收回庫(kù)存總計(jì)浴巾面巾大床單中床單小床單大被罩中被罩小被罩枕套

工作交接班記錄表年月日星期交接時(shí)間時(shí)分交班人班次接班人班次交接班記錄：本班大事記：值班員：接班員：?jiǎn)T工出勤應(yīng)到人數(shù)：遲到：實(shí)到人數(shù)：請(qǐng)假：?jiǎn)T工工作表現(xiàn)優(yōu)秀：事由：須改進(jìn)：事由：?jiǎn)T工工作過(guò)失過(guò)失事由：處理結(jié)果：顧客投訴或建議事由：處理結(jié)果：重大或特殊事件事由及處理：區(qū)域衛(wèi)生檢查情況客用物品質(zhì)量反饋物品物件損耗品類：損耗量：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況檢查人：工程維修內(nèi)容外賣品銷售情況品類：金額：區(qū)域溫度檢查簽名：7.11主管工作日?qǐng)?bào)表部門：年月日部門：年月日金點(diǎn)子建議金點(diǎn)子詳細(xì)描述（或附圖）建議原因采納建議后果分析團(tuán)隊(duì)或個(gè)人簽名注明：1公司大力提倡所有在職人員或顧客為本公司提出金點(diǎn)子或任何改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2公司設(shè)立金點(diǎn)子獎(jiǎng)，所有金點(diǎn)子和意見(jiàn)或建議一經(jīng)公司采納將視其收益情況，公司將根據(jù)收益情況對(duì)提供者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如建議實(shí)施失敗，公司不會(huì)追究個(gè)人責(zé)任。3對(duì)未經(jīng)采納的意見(jiàn)或建議，公司將每季度組織評(píng)比一次，獲得前三名的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將分別得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。接待有預(yù)定位置的客人：貴賓您好：歡迎光臨休閑區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您到演藝廳還是客房休息？請(qǐng)問(wèn)您幾位？有預(yù)定位置么？請(qǐng)讓我看下您的手牌，XXXX號(hào)，XX先生您的位置是XX排XX位。本會(huì)館有各類茶水飲料，鮮榨果汁，請(qǐng)問(wèn)您喝哪一種，并向客人介紹價(jià)位，請(qǐng)稍等，同時(shí)看清客人手牌，填好單據(jù)，送酒水時(shí)并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！蔽纯腿顺獑?，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。把客人的拖鞋放到床的正前方。如有需要請(qǐng)按呼叫器。（我的工牌是XXX號(hào)，很高興為您服務(wù)，祝您觀賞愉快。）無(wú)預(yù)定位置的客人：歡迎光臨休閑區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您到演藝廳還是客房休息？請(qǐng)問(wèn)您幾位？有預(yù)定位置么？我為您預(yù)定幾個(gè)位置好么？本會(huì)館的演藝內(nèi)容很豐富，有二人轉(zhuǎn)、舞蹈、雜技、魔術(shù)等。每位最低消費(fèi)79元或足底同等價(jià)位項(xiàng)目。您看這個(gè)位置可以么？然后給客人推銷商品，本會(huì)館有各類茶水飲料，鮮榨果汁，請(qǐng)問(wèn)您喝哪一種，并向客人介紹價(jià)位，請(qǐng)稍等，同時(shí)看清客人手牌，填好單據(jù)，送酒水時(shí)并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！蔽纯腿顺獑危⒄?qǐng)客人簽字確認(rèn)。把客人的拖鞋放到床的正前方。如有需要請(qǐng)按呼叫器。（我的工牌是XXX號(hào)，很高興為您服務(wù)，祝您觀賞愉快。）客人離開(kāi)時(shí)，提醒客人帶好隨身物品及手牌，引領(lǐng)到電梯或指明位置，至歡送語(yǔ)，歡迎下次光臨。并整理好客人的床位。休息廳服務(wù)員要時(shí)刻提醒客人，把物品放好，以免休息的時(shí)候丟失休息廳床位不足10張時(shí)，應(yīng)打通知前臺(tái)（演藝期間一樣）中考滿分作文中考網(wǎng)中考資源網(wǎng)上海中考網(wǎng)北京中考網(wǎng)中考優(yōu)秀作文中考語(yǔ)文試卷中考英語(yǔ)試卷中考數(shù)學(xué)試卷中