旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)

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本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，勝利參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已熬煉培育出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及進(jìn)展的工作看法。

由于，這一切的熱忱均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的喜愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1。接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完善旅游線路打算的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格本錢(qián)降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)制造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了把握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，準(zhǔn)時(shí)把握不斷改變的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

詳細(xì)的如要把握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的改變；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注意實(shí)地考察，只有把握具體、精確的一手材料。才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)快速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案確實(shí)定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2。線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案打算的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”〔定房，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐〕。因此，除了要做到耐煩周到同時(shí)，本人還特殊

注意兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不行超過(guò)24小時(shí)，能解決的立刻解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。其次個(gè)字是“準(zhǔn)”，即精確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。究竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展根本。

3。旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細(xì)的表現(xiàn)，在于詳情的處理。究竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿(mǎn)意對(duì)方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完好的接待工作，最終要到達(dá)的目的。

4。行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的學(xué)問(wèn)武裝自己，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸討論運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，學(xué)問(wèn)化運(yùn)作是我在參加計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就肯定能做到任何事情都能支配得完善無(wú)缺。許多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得許多旅游打算不得不停滯或取消。

由于這些轉(zhuǎn)變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更準(zhǔn)時(shí)、更全面地把握外界的改變。并準(zhǔn)時(shí)地依據(jù)自己的實(shí)際狀況做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的改變。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)2

旅行社計(jì)調(diào)工作,假如是地接社的計(jì)調(diào),特別簡(jiǎn)潔。只要熟識(shí)本地或周邊的旅游景點(diǎn)門(mén)票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間把握之后,就可以支配團(tuán)隊(duì)的游程和打算了。最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào),不僅要熟識(shí)地接業(yè)務(wù),還更應(yīng)熟識(shí)組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的特別多,最常規(guī)的要把握全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)狀況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇牢靠可信的地接旅行社,特殊要留意的是,必需保證團(tuán)隊(duì)的平安旅行。總的說(shuō)來(lái),計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購(gòu)、娛。食,是指支配游客吃飯;宿,是指支配游客住宿;行,是指支配團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通;游,是指支配旅游景點(diǎn);購(gòu),是指支配游客。

我是一名計(jì)調(diào)員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,如今要。

把你看到你想到的寫(xiě)出來(lái)就是了。你的去留是依據(jù)三個(gè)月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。

1接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)一條完善旅游線路打算的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格本錢(qián)降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以?xún)r(jià)格及服務(wù),來(lái)制造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了把握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,準(zhǔn)時(shí)把握不斷改變的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。詳細(xì)的如要把握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的改變;本地新景點(diǎn),新線路的狀況,不能單純靠"聽(tīng)人家說(shuō)"、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注意實(shí)地考察,只有把握具體、精確的一手材料。才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答。

旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)3

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),總有一些工作做得不到位,即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也簡(jiǎn)單犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。[url=35/]以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。第一,口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn):計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必需要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的確實(shí)認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)談天確。

線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案打算的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐煩周到同時(shí),本人還特殊注意兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不行超過(guò)24小時(shí),能解決的立刻解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。其次個(gè)字是“準(zhǔn)”,即精確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。究竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,。

首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一、明確工作職責(zé):組團(tuán):開(kāi)發(fā)旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場(chǎng)價(jià)格地接:制作地接線路、合理支配巡游路線、掌控車(chē)、餐、房、購(gòu)物店資源、維護(hù)景區(qū)、景點(diǎn)關(guān)系、降低本錢(qián)、開(kāi)發(fā)同業(yè)市場(chǎng)二、工作成果:組團(tuán):月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價(jià)格在市場(chǎng)。

我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,你提出的這個(gè)問(wèn)題不是你個(gè)人的問(wèn)題,是普遍的新計(jì)調(diào)的問(wèn)題,他們雖然身在旅行社,但坐在冷凳子上的味道的確不好受,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了我告知你幾個(gè)方法步驟:一、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目(有可能他們經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容許多,這時(shí)你就挑重點(diǎn))吧,二、認(rèn)真閱讀項(xiàng)目的內(nèi)容,你要站在一個(gè)游客的角度端詳該項(xiàng)目,提出眾多問(wèn)題,然后自己通過(guò)客氣的問(wèn)老計(jì)調(diào)理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的本錢(qián),然后嘗試自己報(bào)價(jià),假如你經(jīng)過(guò)努力搞清晰的價(jià)格是如何報(bào)出來(lái)的,那你就有了很大的進(jìn)步?？隙ㄒ獙W(xué)會(huì)總結(jié)。

旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)4

來(lái)到公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已熬煉培育出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及進(jìn)展的工作看法。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)打算的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、敏捷性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)意不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程詳情，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量狀況準(zhǔn)時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、準(zhǔn)時(shí)記錄存檔，每次做打算單時(shí)先依據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟識(shí)的供應(yīng)商〔在了解供應(yīng)商的狀況下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做預(yù)備，已防止問(wèn)題嚴(yán)峻化〕

二、本錢(qián)掌握：

1、首先要自己熟識(shí)本錢(qián)規(guī)律，特殊是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件〔景區(qū)、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等〕

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)待活動(dòng)〔景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等〕

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)把握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特殊是熱門(mén)線路，手機(jī)信息肯定要全面精確

2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭，肯定要記錄全部的選購(gòu)信息。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有遺忘選購(gòu)的項(xiàng)目

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目〔需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單〕

4、第一時(shí)間完成詢(xún)問(wèn)——磨合——選購(gòu)——變更——確定——記錄

5、熟識(shí)常規(guī)線路特殊是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到選購(gòu)前就能精確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6、有固定的出團(tuán)打算單并準(zhǔn)時(shí)發(fā)給相關(guān)人員〔在需要的狀況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本〕

7、準(zhǔn)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算掌握

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算掌握

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避開(kāi)出團(tuán)前付全款，一般依據(jù)不同地接狀況，松緊有度掌握付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變力量

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，便利財(cái)務(wù)提前做好預(yù)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有很多做的缺乏，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“立刻辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要布滿(mǎn)感情，以表達(dá)合作的誠(chéng)意，以呈現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：肯定要細(xì)致地閱讀打算，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知對(duì)方，快速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必需時(shí)刻糊涂，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐煩周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用確定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不簡(jiǎn)單，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。

五、學(xué)問(wèn)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，準(zhǔn)時(shí)把握不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要把握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的改變；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話(huà)問(wèn)，實(shí)地考察，只有把握具體、精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

盼望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以到達(dá)最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。感謝大家！

旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)5

計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有非常嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作不到位，即便是一些老計(jì)調(diào)，也簡(jiǎn)單犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必需要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章確實(shí)認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)談天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不行以。

2、工作無(wú)條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)大事，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有打算，要分清輕重緩急，更要預(yù)備好各種狀況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本狀況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，肯定不能拖延或者應(yīng)付。否則，就會(huì)誤事，或是失去客戶(hù)。比方，對(duì)方要求你供應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必需盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話(huà)都應(yīng)當(dāng)言簡(jiǎn)意賅，快捷明白，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題。同時(shí)，計(jì)調(diào)必需24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈創(chuàng)造顯，年輕人間有比較多的話(huà)題，有些人常常以工作名義相互談天、套近乎，從而到達(dá)籠絡(luò)客戶(hù)的目的。但是，這種既鋪張時(shí)間又鋪張資源的方法是不行取的，把你與對(duì)方相互恭維的時(shí)間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶(hù)。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素養(yǎng)。

5、作業(yè)不細(xì)心。計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)覺(jué)接待打算中的微小變動(dòng)，要對(duì)特別要求認(rèn)真討論，要有重復(fù)檢查及詳情檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的留意事項(xiàng)落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

6、行程支配不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要把握這些事項(xiàng)的最新改變，要以最優(yōu)化的組合，妥當(dāng)支配旅游接待打算。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看競(jìng)賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格把握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)章、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的看法建議。

7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在支配團(tuán)隊(duì)接待打算及接待人員時(shí)肯定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他具體了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特別要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待打算。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客供應(yīng)更舒心的服務(wù)。

8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深化了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信譽(yù)度、團(tuán)量等信息是必需要把握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)。

報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”。其方式根據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真〔過(guò)去用電傳〕，今日有用Fax—mail、或MSN將自己的賣(mài)價(jià)“唱”買(mǎi)家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難，難的是一份飽含概要、素養(yǎng)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買(mǎi)家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。

〔一〕好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書(shū)面質(zhì)量

旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專(zhuān)有的格式作出，有別于公文寫(xiě)作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目。

基本要求：

〔1〕臺(tái)頭格式肯定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)全都，特殊要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征；

〔2〕文本必需清楚，有利閱讀〔假如是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)〕；

〔3〕字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)潔，實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有人只考慮節(jié)省版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀；有人只依據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào)，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外〔華人OP〕接受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長(zhǎng)期客戶(hù)設(shè)立了特地的字體模板，專(zhuān)伺其味。

其次是文字質(zhì)量

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量表達(dá)OP的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必需符合行業(yè)〔或商定俗成〕的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)根據(jù)〔人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車(chē)等〕；然后根據(jù)日程、行程、特別支配、報(bào)價(jià)〔或單列〕、聯(lián)絡(luò)方式的挨次一一作出，文字要求精練、表達(dá)精確，特殊是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣揚(yáng)有所區(qū)分。

第三是作業(yè)速度

國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今日的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上推斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)嫻熟程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、精確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。

第四是電話(huà)聯(lián)絡(luò)〔或電話(huà)答疑〕

當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問(wèn)詢(xún)，或差異核對(duì)，電話(huà)溝通成為必定。接聽(tīng)〔回復(fù)〕電話(huà)是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱忱、使用一般話(huà)、話(huà)音清楚，回答問(wèn)詢(xún)精確、堅(jiān)決。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱(chēng)謂，胡答亂對(duì)，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”一般話(huà)，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對(duì)含混，如“可能”、“應(yīng)當(dāng)”，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話(huà)費(fèi)。

〔二〕好的報(bào)價(jià)取決于完好的信息

有了美麗、干凈、工整的書(shū)面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完好的報(bào)價(jià)必需向詢(xún)價(jià)方傳達(dá)出以下信息：

1。充分的業(yè)務(wù)信息

一個(gè)承當(dāng)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作閱歷，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中，OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人把握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)閱歷不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP，其擅長(zhǎng)獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的全部與旅游相關(guān)資源的熟悉和把握。如對(duì)酒店，不僅要明確全部不同時(shí)期的價(jià)格，還需要把握區(qū)域、社情、房況、保安、車(chē)位、早〔正〕餐等等詳情。對(duì)用車(chē)，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車(chē)型、配置、車(chē)況、駕駛員自然狀況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、精確的移動(dòng)里程等等詳情。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)〔門(mén)票〕、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。由于以上諸要素常常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生改變，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必需刻意跟蹤“如影相隨”。

2。嫻熟的操控力量

OP嫻熟的操控力量是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是嫻熟的對(duì)應(yīng)。境外不同國(guó)家〔地區(qū)〕，以及國(guó)內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢(xún)價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差異。OP要有“見(jiàn)人下菜碟”的本領(lǐng)，既要熟識(shí)不同國(guó)家、地區(qū)的詢(xún)價(jià)特征，又要了解對(duì)方OP處事的獨(dú)特，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，嫻熟的操控還表如今：快速掃瞄詢(xún)價(jià)——快速捕獲詢(xún)價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢(xún)價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ焦?yīng)多樣化的選擇。比方同樣線路多樣的改變，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

3。合理的行程配置

報(bào)價(jià)中的行程表達(dá)是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程表達(dá)在早先的〔如今有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采納〕報(bào)價(jià)中，分為三部分：

A、日程——每天巡游景點(diǎn)、?？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；

B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等；

C、特別支配——風(fēng)味餐、消遣項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、特別詳情等；

從中不難看出，行〔日〕程〔現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無(wú)妨〕在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中常常聽(tīng)到這樣的埋怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高，而不認(rèn)真看看我的行程呢？緣由大多在于，沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做仔細(xì)的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程表達(dá)，可以概要的獵取N多信息，同時(shí)賜予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程〔即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作〕有N多規(guī)律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差異的。因此，假如說(shuō)學(xué)會(huì)打電話(huà)是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢(xún)價(jià)上手寫(xiě)報(bào)價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題。

4。切實(shí)的價(jià)格水平

報(bào)價(jià)的看法要謙恭，表達(dá)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采納“加成定價(jià)法”，但在規(guī)章之外又有很多變數(shù)〔各莊都有很多高招〕。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者簡(jiǎn)單，做起來(lái)唯恐要有幾年的修煉。

5。優(yōu)待的結(jié)付方法

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算方法，是吸引對(duì)方的重要詳情。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，本來(lái)是再正常不過(guò)的事情，但時(shí)下需要區(qū)分以下幾種狀況：

A、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售，直接向〔團(tuán)體〕直客收取費(fèi)用；

B、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售，直接向〔散客〕直客收取費(fèi)用；

C、對(duì)方做批發(fā)銷(xiāo)售，直接向零售商收取費(fèi)用；

D、對(duì)方做異地二級(jí)銷(xiāo)售，直接向異地一級(jí)銷(xiāo)售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算方法時(shí)，肯定要留意針對(duì)不同的客戶(hù)組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算方法。如：對(duì)于A/B類(lèi)，原則上要求全額現(xiàn)付，假如是協(xié)議單位，則要依據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付力量等狀況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于C/D類(lèi)，原則上要求全額現(xiàn)付，但要留意，肯定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期?？梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要留意區(qū)分對(duì)方是否系列團(tuán)/專(zhuān)列〔包機(jī)〕團(tuán)等狀況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)待方法。一般來(lái)講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種緣由：A、擔(dān)憂(yōu)接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財(cái)務(wù)關(guān)系冗雜〔機(jī)構(gòu)浩大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低〕等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)動(dòng)身，盡量體諒和寬容對(duì)方的難處〔不商量`惡意`問(wèn)題〕。誠(chéng)然，對(duì)于地接社來(lái)說(shuō)，收款〔到款率〕既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的'重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算方法，看似簡(jiǎn)潔，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的力量和自身的〔墊付〕實(shí)力。

6。完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報(bào)價(jià)中，在最終部分應(yīng)特殊注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；C、必要時(shí)供應(yīng)報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方，一旦雙方形成詢(xún)、報(bào)價(jià)關(guān)系，就猶如鐵鏈拴住了兩頭，假如拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)〔可能是電池〕那就慘了。其實(shí)，很少有人會(huì)有意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京伴侶，從業(yè)20xx年，從來(lái)不乘地鐵，她耽心“臨時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的、稱(chēng)職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他〔她〕們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)信任，“臨時(shí)無(wú)法接通”、“臨時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“牢靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

〔三〕好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

編制一份好的報(bào)價(jià)，除了必需具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

1、詳情表達(dá)。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，飽滿(mǎn)又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)心、愛(ài)護(hù)?！斑@樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。但認(rèn)真想想，人類(lèi)文明的延展是由人類(lèi)自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái)。試想，將你本來(lái)娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上，把那些枯燥的行程表達(dá)用“走過(guò)……；攀上……；穿越……；欣賞……；享用……；然后于……。入夢(mèng)”串起來(lái)，信任，你的詢(xún)價(jià)方至少會(huì)說(shuō)：哇，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)〔何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境〕。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)肯定是必要的。根據(jù)這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過(guò)去做的出“彩”。詳情表達(dá)關(guān)心，不僅是文字的修飾，還包括：依據(jù)客源地的風(fēng)俗支配餐飲；依據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。總之，表達(dá)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是當(dāng)心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，確定了企業(yè)必定受到上游或下游行業(yè)的制約。特殊對(duì)于地接社，在供應(yīng)6大要素的保障中，由于N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在賜予組團(tuán)社的承