房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理體系—夏子莫二○一三年六月一、運(yùn)營(yíng)管理的概念1.運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)(Operations)創(chuàng)造和提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。就是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。因而是一切組織的最基本職能之一。運(yùn)營(yíng)管理(OM)就是對(duì)創(chuàng)造和提供公司基本產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。（即是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)）一、運(yùn)營(yíng)管理的概念2.房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)作為創(chuàng)造和提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。（即是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)）一、運(yùn)營(yíng)管理的概念3.房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要職能提出內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位設(shè)立方案組織擬訂公司的業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程確定各管理層級(jí)的授權(quán)組織制定公司全年、半年、季度和月工作計(jì)劃確定和分解全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)協(xié)調(diào)制定公司的全面預(yù)算協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系主持召開(kāi)日常運(yùn)營(yíng)會(huì)議，跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作協(xié)調(diào)建立各部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，對(duì)部門(mén)和主管進(jìn)行考評(píng)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)項(xiàng)目階段性成果……一、運(yùn)營(yíng)管理的概念4.房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理職能選擇經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理投資決策管理資金預(yù)算管理流程規(guī)范管理項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)成果分析運(yùn)營(yíng)決策管理會(huì)議平臺(tái)管理階段成果管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)信息與知識(shí)管理地區(qū)PMO管理投資決策管理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理階段成果管理運(yùn)營(yíng)決策管理目標(biāo)成本管理資金預(yù)算管理知識(shí)管理中期規(guī)劃綜合計(jì)劃管理績(jī)效評(píng)價(jià)流程與制度管理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略采購(gòu)工程管理成本管理營(yíng)銷管理2006年2009年2010年后龍湖運(yùn)營(yíng)管理部（運(yùn)營(yíng)中心）二、運(yùn)營(yíng)管理中的計(jì)劃職能1.計(jì)劃管理的一般概念計(jì)劃是運(yùn)營(yíng)管理的首要職能,要求圍繞著企業(yè)的既定目標(biāo)，對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的行動(dòng)安排。計(jì)劃的形成：事前控制計(jì)劃的跟蹤與監(jiān)控：事中控制計(jì)劃的調(diào)整：事后控制二、運(yùn)營(yíng)管理中的計(jì)劃職能2.計(jì)劃管理的六個(gè)基本過(guò)程活動(dòng)定義確定為產(chǎn)生項(xiàng)目各種可交付成果而必須進(jìn)行的具體計(jì)劃活動(dòng)?；顒?dòng)排序識(shí)別與確定各計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系（依賴關(guān)系），來(lái)安排計(jì)劃活動(dòng)順序?；顒?dòng)資源估算估算完成各計(jì)劃活動(dòng)所需資源的種類與數(shù)量?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間估算估算完成各計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。制定計(jì)劃表分析計(jì)劃活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源要求，制定項(xiàng)目進(jìn)度表。計(jì)劃執(zhí)行與控制控制項(xiàng)目進(jìn)度表變更。二、運(yùn)營(yíng)管理中的計(jì)劃職能3.工作計(jì)劃分解結(jié)構(gòu)定義工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。每下降一個(gè)層次意味著對(duì)項(xiàng)目工作更詳盡的說(shuō)明。二、運(yùn)營(yíng)管理中的計(jì)劃職能3.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作分解的原則工作分解結(jié)構(gòu)確定了項(xiàng)目整個(gè)范圍；經(jīng)分解的下一層次內(nèi)容之和要100%反映上一層的范圍。把項(xiàng)目可交付成果分成較小的、便于管理的工作和可交付成果，既不能太粗，也不能太細(xì)。直至結(jié)構(gòu)最底層的“工作細(xì)目”水平，可以可靠地估算費(fèi)用和持續(xù)間?！坝?jì)劃活動(dòng)”二、運(yùn)營(yíng)管理中的計(jì)劃職能4.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)多層級(jí)計(jì)劃構(gòu)成計(jì)劃級(jí)別計(jì)劃內(nèi)容一級(jí)計(jì)劃即項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，確定項(xiàng)目全部工作計(jì)劃安排。二級(jí)計(jì)劃即項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段、各專項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，確定各階段、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)全部工作計(jì)劃安排。三級(jí)計(jì)劃即各單項(xiàng)工作計(jì)劃，確定項(xiàng)目各個(gè)具體單項(xiàng)工作的全部工作計(jì)劃安排，細(xì)化到從準(zhǔn)備工作開(kāi)始，到工作完成結(jié)束的全過(guò)程。 一級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃三級(jí)計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目策劃定位計(jì)劃報(bào)建計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)劃出圖計(jì)劃施工計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃成本計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃資金計(jì)劃入伙計(jì)劃客服計(jì)劃 銷售回款計(jì)劃樣板確認(rèn)計(jì)劃項(xiàng)目分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃項(xiàng)目甲供材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃營(yíng)銷配合工程計(jì)劃認(rèn)籌計(jì)劃開(kāi)盤(pán)計(jì)劃銷售計(jì)劃廣告推廣計(jì)劃專項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃樣板房開(kāi)放計(jì)劃工程款和費(fèi)用支付計(jì)劃 二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能5.計(jì)劃編制的流流程要求分項(xiàng)計(jì)劃招標(biāo)方式考察時(shí)間出圖時(shí)間招標(biāo)時(shí)間簽約時(shí)間開(kāi)工時(shí)間計(jì)劃開(kāi)始計(jì)劃完成計(jì)劃開(kāi)始計(jì)劃完成計(jì)劃開(kāi)始計(jì)劃完成計(jì)劃開(kāi)始計(jì)劃完成鋁合金門(mén)窗制安工程建立如下的邏邏輯關(guān)系是計(jì)計(jì)劃成功的關(guān)關(guān)鍵二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能5.計(jì)劃編制的流流程要求準(zhǔn)確表示邏輯輯關(guān)系的方法法充分考慮加入入時(shí)間提前與與滯后量的依依賴關(guān)系，利利用網(wǎng)格圖的的4種緊前關(guān)系，，準(zhǔn)確表達(dá)計(jì)計(jì)劃活動(dòng)之間間的邏輯關(guān)系系。（FS）完成對(duì)開(kāi)始始（（FS+nd或FS-nd）（FF）完成對(duì)完成成（（FF+nd或FF-nd）（SS）開(kāi)始對(duì)開(kāi)始始（（SS+nd或SS-nd）（SF）開(kāi)始對(duì)完成成（（SF+nd或SF-nd）二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的的有關(guān)專業(yè)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)分析（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容設(shè)計(jì)前期設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備備概念設(shè)計(jì)實(shí)施方案階段段規(guī)劃方案設(shè)計(jì)計(jì)及深化規(guī)劃方案報(bào)建建項(xiàng)目詳勘單體設(shè)計(jì)公建配套施工圖確定設(shè)計(jì)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)及設(shè)計(jì)單單位施工圖條件圖圖設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)總圖施工圖第第一次出圖樁基施工圖設(shè)設(shè)計(jì)主體施工圖設(shè)設(shè)計(jì)施工圖后續(xù)工工作施工圖報(bào)建材料部品研究究、確認(rèn)景觀設(shè)計(jì)確定設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)書(shū)及設(shè)計(jì)單單位景觀方案設(shè)計(jì)計(jì)景觀初步設(shè)計(jì)計(jì)景觀施工圖設(shè)設(shè)計(jì)材料部品（硬硬景）材料部品（軟軟景）銷售大廳及樣樣板房設(shè)計(jì)編寫(xiě)并確認(rèn)室室內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)書(shū)設(shè)計(jì)單位聯(lián)系系及確認(rèn)銷售大廳及樣樣板房方案設(shè)設(shè)計(jì)銷售大廳及樣樣板房初步設(shè)設(shè)計(jì)銷售大廳及樣樣板房施工圖圖設(shè)計(jì)確定銷售大廳廳及樣板房裝裝飾施工單位位銷售大廳及樣樣板房裝修銷售配合銷售資料配合合合同附圖入住說(shuō)明書(shū)二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的的有關(guān)專業(yè)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)分析（2）項(xiàng)目報(bào)建計(jì)計(jì)劃內(nèi)容國(guó)有土地使用用證建設(shè)用地規(guī)劃劃許可證項(xiàng)目立項(xiàng)和登登記備案總平面規(guī)劃方方案報(bào)建單體建筑設(shè)計(jì)計(jì)方案報(bào)建擴(kuò)初設(shè)計(jì)報(bào)建建施工圖報(bào)建建設(shè)工程規(guī)劃劃許可證建設(shè)工程施工工許可證臨時(shí)用電報(bào)裝裝臨時(shí)用水報(bào)裝裝臨時(shí)排水許可可市政占道報(bào)建建……預(yù)售許可證市政配套協(xié)調(diào)調(diào)與驗(yàn)收驗(yàn)收與竣工備備案竣工測(cè)繪二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的的有關(guān)專業(yè)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)分析（3）項(xiàng)目施工計(jì)計(jì)劃內(nèi)容施工準(zhǔn)備臨時(shí)施工用電電臨時(shí)施工用水水場(chǎng)地平整場(chǎng)地詳勘基坑和樁基施施工土方挖運(yùn)、基基坑支護(hù)樁基施工（含含檢測(cè)）地下室施工地下室基礎(chǔ)墊墊層施工地下室基礎(chǔ)防防水施工地下室基礎(chǔ)施施工地下室底板施施工地下室頂板施施工地下室出±0主體建安結(jié)構(gòu)施工主體封頂砌筑鋁合金門(mén)窗框框安裝陽(yáng)臺(tái)、樓梯欄欄桿施工入戶門(mén)、防火火門(mén)安裝室內(nèi)內(nèi)隔墻抹抹灰屋面施工外墻施工水電安裝工程程電梯施工消防工程燃?xì)夤こ逃芯€電視、通通訊、智能化安裝室外工程室外管線埋設(shè)設(shè)消防道路施工工綠化工程園建工程室外工程驗(yàn)收收及整改驗(yàn)收入伙竣工驗(yàn)收交樓入伙展示區(qū)施工臨水臨電施工工及開(kāi)通臨時(shí)道路施工工場(chǎng)地土方平衡衡施工獨(dú)立會(huì)所施工工展示區(qū)主體工工程展示區(qū)精裝修修工程展示區(qū)室外工工程二、運(yùn)營(yíng)管理理中的計(jì)劃職職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的的有關(guān)專業(yè)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)分析（4）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容土建部分樁基工程樁基檢測(cè)測(cè)工程地下室人防工程白白蟻防治工程防水工程玻璃幕墻、裙房外外墻裝修工程防火門(mén)供貨及安裝裝工程入戶門(mén)供貨及安裝裝工程塑鋼門(mén)窗、鋁合金金門(mén)窗制安工程（含百葉窗）屋面造型工程陽(yáng)臺(tái)臺(tái)欄桿安裝工程水池防護(hù)工程垃圾圾中轉(zhuǎn)站施工涂料工程安裝工程游泳池系統(tǒng)安裝工工程消防工程燃?xì)夤こ炭照{(diào)安裝裝工程變配電設(shè)備安裝工工程環(huán)保發(fā)電機(jī)分項(xiàng)工工程看樓電梯電梯工程程商場(chǎng)貨梯安裝工程程屋頂泛光照明工程程保安對(duì)講工程閉路監(jiān)控系統(tǒng)及廣廣播系統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電視、電話系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)室外給排水管網(wǎng)工工程商場(chǎng)扶梯安裝工程程停車場(chǎng)管理系統(tǒng)統(tǒng)室外工程室外園建、環(huán)境工工程（含永久圍墻）室外燈光效果照明明工程室外道路、室外裝裝修工程信報(bào)箱門(mén)牌號(hào)碼及單元號(hào)號(hào)碼裝修工程室內(nèi)精裝修工程電梯廳、電梯轎箱箱裝修工程住戶大堂裝修工程程櫥柜安裝工程（室內(nèi)）木門(mén)制作作安裝工程木地板制作安裝工工程會(huì)所裝修空中花園裝修售樓準(zhǔn)備工程部分分室外售樓中心主體體工程（鋼結(jié)構(gòu)）室外售樓中心裝修修工程樓內(nèi)售樓配套工程程架空層裝修工程售樓處綠化工程（含泛光照明）土建材料外墻面磚安裝材料配電箱、柜主要供水系統(tǒng)閥門(mén)門(mén)電纜橋架母線冷卻塔空調(diào)系統(tǒng)所有設(shè)備備高壓環(huán)網(wǎng)柜低壓環(huán)網(wǎng)柜變壓器發(fā)電機(jī)設(shè)備電纜、電線水泵、變頻設(shè)備燈具（包括消防疏疏散指示燈）開(kāi)關(guān)、插座室內(nèi)精裝修材料內(nèi)墻面磚地面用材料衛(wèi)生潔具、水龍頭頭主要裝飾燈門(mén)鈴、手紙盒等二、運(yùn)營(yíng)管理中的的計(jì)劃職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的有關(guān)關(guān)專業(yè)計(jì)劃內(nèi)容要要點(diǎn)分析（5）項(xiàng)目營(yíng)銷推廣計(jì)計(jì)劃內(nèi)容營(yíng)銷策劃營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析與產(chǎn)品定定位產(chǎn)品定位報(bào)告整合推廣銷售基礎(chǔ)資料整合推廣方案營(yíng)銷策劃方案營(yíng)銷總體計(jì)劃銷售物料效果圖與模型銷售物料售樓現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)售樓處正式售樓處樣板房工法樣板間、材料料展示區(qū)圍墻售樓處及入口大堂堂看樓路線商業(yè)街預(yù)售許可證合同附圖網(wǎng)簽約手續(xù)合同內(nèi)容預(yù)售許可證銷售管理銷售培訓(xùn)資料準(zhǔn)備備銷售培訓(xùn)客戶積累銷售價(jià)格執(zhí)行報(bào)告告開(kāi)盤(pán)方案開(kāi)盤(pán)相關(guān)物料準(zhǔn)備備（內(nèi)容略）認(rèn)購(gòu)協(xié)議類內(nèi)容審審定開(kāi)盤(pán)銷售完成銷售50%完成銷售90%入住與客服分戶預(yù)驗(yàn)房修整與清潔入住資料入住培訓(xùn)入住接待現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)二、運(yùn)營(yíng)管理中的的計(jì)劃職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的有關(guān)關(guān)專業(yè)計(jì)劃內(nèi)容（6）項(xiàng)目售樓處與樣樣板間實(shí)施計(jì)劃臨水臨電施工及開(kāi)開(kāi)通臨時(shí)道路施工場(chǎng)地土方平衡施工工獨(dú)立售樓處施工基礎(chǔ)施工主體結(jié)構(gòu)施工砌筑及抹灰門(mén)窗安裝水電安裝工作面移交售樓處鋼結(jié)構(gòu)安裝裝幕墻安裝售樓處裝修展示區(qū)主體工程結(jié)構(gòu)工程外墻挑架拆模砌筑工程內(nèi)墻抹灰地坪施工內(nèi)墻膩?zhàn)油鈮κ┕油饧懿鸪鞍惭b入戶門(mén)防水欄桿裝修工程展示區(qū)室外工程場(chǎng)地土方平衡室外管線埋設(shè)消防道路施工泳池、水景施工園建工程綠化工程二、運(yùn)營(yíng)管理中的的計(jì)劃職能6.各開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的有關(guān)關(guān)專業(yè)計(jì)劃內(nèi)容工作計(jì)劃定標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)工作分解和活活動(dòng)定義將項(xiàng)目分分解為具體的行動(dòng)動(dòng)落實(shí)到各級(jí)組織織和個(gè)人身上統(tǒng)一、客觀的時(shí)間間標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)工期期/工作周期統(tǒng)一的工作深度要要求、成果標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)邏輯關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)/搭接各部門(mén)工作通過(guò)時(shí)間確定，保保證各部門(mén)/業(yè)務(wù)的工作節(jié)奏同同步體現(xiàn)上下級(jí)或部門(mén)門(mén)間的要求與承諾諾，實(shí)現(xiàn)溝通與配配合二、運(yùn)營(yíng)管理中的的計(jì)劃職能7.多層級(jí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃級(jí)別計(jì)劃內(nèi)容公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是公司戰(zhàn)略的具體化和表現(xiàn)形式，是公司預(yù)算編制的基礎(chǔ)。部門(mén)工作計(jì)劃根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定職能部門(mén)工作計(jì)劃。月度計(jì)劃職能部門(mén)制定的每月工作計(jì)劃。 三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（1）設(shè)計(jì)管理對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①出圖或認(rèn)樣時(shí)間間滯后，影響招標(biāo)標(biāo)和施工。②圖紙質(zhì)量差，體體現(xiàn)在錯(cuò)漏碰缺多多，各專業(yè)矛盾多多，設(shè)計(jì)變更和版版本多，設(shè)計(jì)變更更處理不及時(shí)，影影響施工進(jìn)度。③設(shè)計(jì)產(chǎn)品成本過(guò)過(guò)高，需花費(fèi)時(shí)間間進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。。④缺乏有效的溝通通，設(shè)計(jì)報(bào)建通不不過(guò)。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（2）報(bào)建管理對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①缺乏與當(dāng)?shù)刂鞴芄懿块T(mén)的溝通，對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖理解不不清，導(dǎo)致報(bào)建進(jìn)進(jìn)度延誤。②對(duì)當(dāng)?shù)氐墓芾硪?guī)規(guī)范和行業(yè)習(xí)慣缺缺乏了解，重復(fù)修修改，影響進(jìn)度。。③報(bào)建與驗(yàn)收時(shí)間間周期把握不準(zhǔn)，，影響后續(xù)計(jì)劃的的執(zhí)行。④對(duì)不能確定之事事抱有僥幸心理，，造成大量修改和和反復(fù)。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（3）采購(gòu)管理對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①合約分判過(guò)細(xì)，，甲分包和甲供材材過(guò)大，管理難度度大。②授權(quán)和審批程序序不合理，合同簽簽訂不及時(shí)。③隊(duì)伍選擇失誤，，其資金、人力、、技術(shù)、管理能力力不足或不誠(chéng)信。。④合同交底不清晰晰，條款含糊引發(fā)發(fā)爭(zhēng)議，包括范圍圍、費(fèi)用責(zé)任方、、工藝標(biāo)準(zhǔn)等。⑤采用清單招標(biāo)數(shù)數(shù)量少，費(fèi)用扯皮皮多。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（4）成本管理對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①清單預(yù)算不及時(shí)時(shí)，影響采購(gòu)計(jì)劃劃。②成本優(yōu)化反饋不不及時(shí)、不準(zhǔn)確，，設(shè)計(jì)優(yōu)化花費(fèi)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)。③工程量審核時(shí)間間長(zhǎng)，影響進(jìn)度款款支付。④結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)，影影響驗(yàn)收。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（5）現(xiàn)場(chǎng)組織對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①對(duì)現(xiàn)場(chǎng)組織授權(quán)權(quán)不合理，進(jìn)度控控制沒(méi)力度。②與公司及相關(guān)部部門(mén)的溝通不到位位，變更與簽證管管理過(guò)程效率低。。③與承建商的溝通通、協(xié)調(diào)不力，不不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、深深入理解和化解問(wèn)問(wèn)題。④甲分包、甲供材材與總包配合出問(wèn)問(wèn)題。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（6）資金支付對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①資金計(jì)劃與承諾諾不兌現(xiàn)。②資金支付與進(jìn)度度不匹配（延付與與超付）。③資金支付沒(méi)按合合同區(qū)分。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整1.什么影響了計(jì)劃的的有效執(zhí)行（7）銷售定價(jià)對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行的影響①市場(chǎng)調(diào)查不夠充充分。②定價(jià)的合理性存存在偏差。③公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期期。三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整2.保證計(jì)劃執(zhí)行的有有效方法對(duì)業(yè)務(wù)作業(yè)計(jì)劃要要有明確的規(guī)范工工作要求執(zhí)行部門(mén)責(zé)任人對(duì)于作業(yè)層級(jí)，控控制的每一個(gè)關(guān)鍵鍵節(jié)點(diǎn)都應(yīng)分解為為更細(xì)的工作節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，形成細(xì)化節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，落實(shí)到人和行行動(dòng)。（1）計(jì)劃的分解與落落實(shí)三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整2.保證計(jì)劃執(zhí)行的有有效方法對(duì)業(yè)務(wù)作業(yè)計(jì)劃要要有明確的規(guī)范工工作要求執(zhí)行部門(mén)責(zé)任人完成時(shí)間和完成質(zhì)質(zhì)量的跟蹤與評(píng)估估（2）計(jì)劃的跟蹤及節(jié)節(jié)點(diǎn)、結(jié)果的反饋饋三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整3.常見(jiàn)的幾種計(jì)劃監(jiān)監(jiān)控方式（1）各類計(jì)劃管理報(bào)報(bào)告部門(mén)工作周報(bào)月報(bào)報(bào)季報(bào)項(xiàng)目管理周報(bào)月報(bào)報(bào)地區(qū)公司的經(jīng)營(yíng)管管理月報(bào)集團(tuán)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析報(bào)告其他報(bào)告、報(bào)表三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整3.常見(jiàn)的幾種計(jì)劃監(jiān)監(jiān)控方式（2）運(yùn)營(yíng)會(huì)議制度定期例會(huì)、臨時(shí)會(huì)會(huì)議和專題協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)明確會(huì)議目的、事事先溝通信息、分分發(fā)材料、準(zhǔn)備議議案形成會(huì)議紀(jì)要并跟跟蹤檢查三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整3.常見(jiàn)的幾種計(jì)劃監(jiān)監(jiān)控方式（3）實(shí)時(shí)交互與共享享的信息平臺(tái)OA系統(tǒng)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)統(tǒng)三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整3.常見(jiàn)的幾種計(jì)劃監(jiān)監(jiān)控方式（4）實(shí)地檢查、抽查查掌握最新情況查看一手資料檢驗(yàn)報(bào)告、報(bào)表及及其他上報(bào)資料的的真實(shí)性三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整4.計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整（1）計(jì)劃調(diào)整的控制制原則重點(diǎn)控制影響公司司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與資金金的時(shí)間節(jié)點(diǎn)變化化在單一計(jì)劃中，重重點(diǎn)控制該計(jì)劃的的關(guān)鍵線路上的工工作時(shí)間調(diào)整不影響其他部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)及整體計(jì)劃的的調(diào)整不作嚴(yán)格控控制三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整4.計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整（2）計(jì)劃調(diào)整的管理理層級(jí)計(jì)劃不適用時(shí)要調(diào)調(diào)整（不能因?yàn)橛杏凶兓蛔鲇?jì)劃劃）計(jì)劃調(diào)整要按授權(quán)權(quán)審批，保持計(jì)劃劃的權(quán)威性誰(shuí)編制誰(shuí)調(diào)整為原原則在較小的幅度及非非關(guān)鍵性的調(diào)整中中，審批權(quán)限下放放三、計(jì)劃的執(zhí)行控控制與調(diào)整4.計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整（3）計(jì)劃調(diào)整的溝通通要求系統(tǒng)考慮調(diào)整對(duì)其其他部門(mén)和計(jì)劃的的影響切忌單個(gè)部門(mén)、單單個(gè)計(jì)劃作出調(diào)整整時(shí)，溝通不到位位，計(jì)劃之間相互互矛盾，導(dǎo)致整個(gè)個(gè)計(jì)劃體系無(wú)法運(yùn)運(yùn)行涉及多部門(mén)的計(jì)劃劃調(diào)整，由統(tǒng)一責(zé)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)整整信息的發(fā)布，保保證信息的有效性性四、績(jī)效考核1.計(jì)劃考核常見(jiàn)問(wèn)題題（1）考核的目標(biāo)對(duì)象象不清晰（2）計(jì)劃完成結(jié)果難難以評(píng)價(jià)（3）責(zé)任追蹤錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜（4）計(jì)劃考核獎(jiǎng)懲標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不合理四、績(jī)效考核2.以什么標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃考核（1）計(jì)劃本本身的執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果①進(jìn)度目目標(biāo)，提提前或延延后的時(shí)時(shí)間周期期②進(jìn)度節(jié)節(jié)點(diǎn)達(dá)成成率（2）計(jì)劃管管理過(guò)程程的規(guī)范范性①工作事事項(xiàng)的規(guī)規(guī)范性描描述②完成結(jié)結(jié)果的對(duì)對(duì)比（3）各級(jí)中中間結(jié)果果的質(zhì)量量符合與與完成度度①時(shí)間、、質(zhì)量、、數(shù)量、、所節(jié)約約的資源源、客戶戶/上級(jí)的評(píng)評(píng)價(jià)等②工作難難度和負(fù)負(fù)荷、工工作質(zhì)量量、工作作態(tài)度等等五、項(xiàng)目目組織形形式1.職能式管理特征征：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目部設(shè)置置一名現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目經(jīng)理，，主要負(fù)負(fù)責(zé)工程程施工管管理，包包括進(jìn)度度、質(zhì)量量、成本本、安全全及相關(guān)關(guān)的事務(wù)務(wù)；工程部以以外的職職能部門(mén)門(mén)內(nèi)部沒(méi)沒(méi)有為項(xiàng)項(xiàng)目明確確指定和和安排具具體的專專業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人；職能部門(mén)門(mén)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目各專業(yè)業(yè)工作及及專業(yè)之之間的協(xié)協(xié)調(diào)；公司職能能部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)重大大的專業(yè)業(yè)決策，，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理只負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理；；優(yōu)勢(shì)：人力成本本較經(jīng)濟(jì)濟(jì)；職能部門(mén)門(mén)的專業(yè)業(yè)管理較較強(qiáng)；公司對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的控控制力較較強(qiáng)；劣勢(shì)：職能部門(mén)門(mén)經(jīng)理之之間以及及與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理之間間的協(xié)調(diào)調(diào)難度大大；現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目經(jīng)理不不對(duì)工程程之外的的專業(yè)進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)；公司高層層的決策策和協(xié)調(diào)調(diào)責(zé)任和和工作量量較大；；不宜培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合人人才。五、項(xiàng)目目組織形形式2.弱矩陣式式管理特征征：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目部設(shè)置置一名現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目經(jīng)理，，主要負(fù)負(fù)責(zé)工程程施工管管理，包包括進(jìn)度度、質(zhì)量量、成本本、安全全及相關(guān)關(guān)的事務(wù)務(wù)；公司職能能部門(mén)內(nèi)內(nèi)部明確確分工，，為項(xiàng)目目明確指指定和安安排具體體的專業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)人人；公司職能能部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)重大大的專業(yè)業(yè)決策，，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理授予予有限的的決策權(quán)權(quán)限；財(cái)務(wù)及人人力資源源由公司司統(tǒng)一管管理；優(yōu)勢(shì)：人力成本本較經(jīng)濟(jì)濟(jì)；職能部門(mén)門(mén)的專業(yè)業(yè)支持較較強(qiáng)；公司對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的控控制力較較強(qiáng)；劣勢(shì)：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目經(jīng)理與與職能部部門(mén)之間間的協(xié)調(diào)調(diào)難度大大；現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目經(jīng)理對(duì)對(duì)工程之之外的專專業(yè)進(jìn)行行協(xié)調(diào)力力度不強(qiáng)強(qiáng)；公司高層層的決策策和協(xié)調(diào)調(diào)責(zé)任和和工作量量較大；；不宜培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合人人才。五、項(xiàng)目目組織形形式3.平衡矩陣陣式管理特征征：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目部設(shè)置置一名項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，不但但負(fù)責(zé)工工程施工工管理，，即進(jìn)度度、質(zhì)量量、成本本、安全全及相關(guān)關(guān)的事務(wù)務(wù)，還要要協(xié)調(diào)設(shè)設(shè)計(jì)、營(yíng)營(yíng)銷等其其他專業(yè)業(yè)工作；；公司職能能部門(mén)內(nèi)內(nèi)部明確確分工，，為項(xiàng)目目明確指指定和安安排具體體的專業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)人人；公司職能能部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)重大大的專業(yè)業(yè)決策，，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理授予予有限的的決策權(quán)權(quán)限；財(cái)務(wù)及人人力資源源由公司司統(tǒng)一管管理；優(yōu)勢(shì)：人力成本本較經(jīng)濟(jì)濟(jì)職能部部門(mén)的專專業(yè)支持持較強(qiáng)；；項(xiàng)目經(jīng)理理協(xié)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目全過(guò)過(guò)程，效效率高；；公司對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的控控制力較較強(qiáng)；有利于培培養(yǎng)復(fù)合合人才；；劣勢(shì)：職能部門(mén)門(mén)與項(xiàng)目目經(jīng)理之之間的協(xié)協(xié)調(diào)難度度大；工程之外外的專業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)人人受雙重重管理，，工作難難度大；；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理能力力要求較較高，否否則公司司高層決決策和協(xié)協(xié)調(diào)的工工作量較較大。五、項(xiàng)目目組織形形式4.強(qiáng)矩陣式式管理特征征：成立項(xiàng)目目部，設(shè)設(shè)置一名名項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)涉及及項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)全過(guò)過(guò)程事務(wù)務(wù)的管理理；公司職能能部門(mén)內(nèi)內(nèi)部明確確分工，，為項(xiàng)目目明確指指定和安安排具體體的專業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)人人；項(xiàng)目經(jīng)理理經(jīng)理授授予很大大的決策策權(quán)限；；財(cái)務(wù)及人人力資源源由公司司統(tǒng)一管管理。優(yōu)勢(shì)：項(xiàng)目管理理相對(duì)獨(dú)獨(dú)立項(xiàng)目管理理易于溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，效效率高；；有利于項(xiàng)項(xiàng)目管理理人員的的快速成成長(zhǎng)。劣勢(shì)：職能部門(mén)門(mén)對(duì)項(xiàng)目目部的專專業(yè)支持持和控制制減弱；；人力資源源成本過(guò)過(guò)高；項(xiàng)目經(jīng)理理權(quán)力過(guò)過(guò)大，對(duì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的要要求高；；公司對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的控控制力減減弱；五、項(xiàng)目目組織形形式5.項(xiàng)目式管理特征征：成立項(xiàng)目目公司及及相應(yīng)的的職能部部門(mén)；項(xiàng)目公司司職能部部門(mén)根據(jù)據(jù)分工和和授權(quán)獨(dú)獨(dú)立開(kāi)展展工作，，公司不不設(shè)專業(yè)業(yè)職能部部門(mén)，只只進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督管理理；項(xiàng)目公司司設(shè)立財(cái)財(cái)務(wù)部，，但資金金由公司司統(tǒng)一管管理；各專業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人由由公司人人力資源源統(tǒng)一管管理；項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理在全全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的全過(guò)程程管理。。優(yōu)勢(shì)：適用于大大項(xiàng)目和和異地項(xiàng)項(xiàng)目管理理；項(xiàng)目管理理相對(duì)獨(dú)獨(dú)立；項(xiàng)目管理理易于溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，效效率高；；有利于項(xiàng)項(xiàng)目管理理人員的的快速成成長(zhǎng)。劣勢(shì)：項(xiàng)目公司司的專業(yè)業(yè)能力參參差不齊齊，公司司的支持持和控制制減弱；；人力資源源成本過(guò)過(guò)高；項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理權(quán)力力過(guò)大，，對(duì)項(xiàng)目目總經(jīng)理理的要求求高；公司對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的控控制力減減弱。五、項(xiàng)目目組織形形式公司在不不同發(fā)展展階段對(duì)對(duì)組織形形式有不不同的選選擇六、做好好運(yùn)營(yíng)監(jiān)監(jiān)控和協(xié)協(xié)調(diào)1.選擇有效效的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理方方式（1）任務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向的運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理優(yōu)點(diǎn)：任任務(wù)本身身執(zhí)行信信息溝通通直接及及時(shí)，具具管理力力度。缺點(diǎn)：業(yè)業(yè)務(wù)線隔隔離，容容易出現(xiàn)現(xiàn)部門(mén)間間和上下下級(jí)溝通通不暢工工作脫節(jié)節(jié)。前提：任任務(wù)分解解時(shí)符合合系統(tǒng)性性控制的的要求。。六、做好好運(yùn)營(yíng)監(jiān)監(jiān)控和協(xié)協(xié)調(diào)1.選擇有效效的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理方方式（2）流程導(dǎo)導(dǎo)向的運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理優(yōu)點(diǎn)：業(yè)業(yè)務(wù)線交交叉，多多方聯(lián)動(dòng)動(dòng)，可復(fù)復(fù)制性強(qiáng)強(qiáng)，符合合運(yùn)營(yíng)管管理要求求。缺點(diǎn)：完完成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參差不不齊，對(duì)對(duì)主動(dòng)意意識(shí)和協(xié)協(xié)調(diào)能力力要求高高。前提：流流程合理理，指引引詳盡，，培訓(xùn)入入模。六、做好好運(yùn)營(yíng)監(jiān)監(jiān)控和協(xié)協(xié)調(diào)1.選擇有效效的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理方方式（3）成果導(dǎo)導(dǎo)向的運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理優(yōu)點(diǎn)：專專業(yè)協(xié)作作緊密，，標(biāo)準(zhǔn)明明確，容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段目目標(biāo)。缺點(diǎn)：部部門(mén)平級(jí)級(jí)，力度度不夠，，對(duì)協(xié)同同意識(shí)和和綜合組組織能力力要求高高。前提：每每項(xiàng)成果果具有共共同認(rèn)定定的職責(zé)責(zé)、檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)間/工作質(zhì)量量要求。。六、做好好運(yùn)營(yíng)監(jiān)監(jiān)控和協(xié)協(xié)調(diào)2.具體業(yè)務(wù)務(wù)方法的的改善六種典型型方式（（不是趕趕工、增增加成本本等