停車場收款員安管員禮儀課件

安管部員工禮儀規(guī)范課程目錄一、什么是禮儀二、實用職場禮儀

（一）個人形象

1、儀容2、儀表3、儀態(tài)（二）崗位規(guī)范1、對講機使用規(guī)范2、車輛收費通行規(guī)范3、車輛引導規(guī)范

4、北大門崗員工工作規(guī)范5、崗位禮貌用語2什么是禮儀？3一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外85%要靠人際關系、處世技巧。--戴爾．卡耐基教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。一個人的舉止端莊、行為文明、動作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽。為什么講究禮儀規(guī)范?5致命的第一印象

一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍斯登6商務交往中，客戶對自己發(fā)自內心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的．儀容大體上受兩大因素影響：

先天條件－一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護－修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用。內正其心外正其容79良好的儀容--面部修飾二、實用職場禮儀（一）個人形象

頭發(fā)—應保持整潔、干凈。保持經常修剪。不要染過于鮮艷的顏色；不應有頭皮屑等；—男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處。左右兩邊頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；—女士：頭發(fā)不要過長，可將頭發(fā)盤起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。要保證不要因為發(fā)型而在工作的時候常用手攏頭發(fā)。10專業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容--面部修飾

臉部—男士：不留胡子,臉部應保持干凈；—女士：化淡妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝?！⒁舛?、眼角衛(wèi)生。

口腔—應保持清新；牙縫不要留有食物殘留物。經常進行自我檢查。

鼻部

--長時間在外工作的要特別注意鼻子內外，需要處理的時候，要到沒人的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來。11首飾三不戴專業(yè)形象－飾物配戴原則飾物是什么？有哪些種類遵守成規(guī)以少為佳（不超過三件）同質同色風格劃一2.不戴—珠寶首飾1.不戴—有妨礙工作的首飾3.不戴—突出性別魅力的首飾131415站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動坐：標準式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳儀態(tài)—女士17站姿禁忌：全身不夠端正兩腿分開過大兩腿隨意亂晃表現(xiàn)出自由散漫18（一）行走19眼神眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產生疲憊厭倦的印象。表情神態(tài)---注視時間長短---注視部位，分公務凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域---注視禁區(qū)微笑21視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。22稱呼的禮節(jié)：在商務交往中，根據(jù)交往對象的性別、年齡、身份不同，稱呼也不同。稱呼的類別：姓名、職務（不要叫副職）、職稱、學銜、職業(yè)、親屬稱呼的技巧：——初次見面要注意稱呼——稱呼對方不要一帶而過——越熟悉、越要注意稱呼23

對講機的使用規(guī)定對講要求呼叫對方時：“XX，XX，收到請回答”。收接方回話后，呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。25

車輛收費通行規(guī)范月卡車1、車輛駛出大廈時，收費崗員工應在車輛行駛過崗亭時行注目禮，微笑目送車輛駛出本大廈，不得面無表情或不屑一顧；臨時卡2、臨時卡車輛駛出大廈時，應舉手示意車輛停下，面帶微笑禮貌要求車主出示臨時卡，讀取數(shù)據(jù)后，如未超時不用交費應說：“請慢走，并打出通行手勢”。如遇