企業(yè)人際溝通技巧

企業(yè)人際溝通技巧2023/3/131第一頁，共二十七頁，2022年，8月28日何謂人際關(guān)系？

人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、交友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。認(rèn)識社會的動物，每個(gè)個(gè)體都有獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織關(guān)系均有極大的影響。下一張上一張2023/3/132第二頁，共二十七頁，2022年，8月28日人際關(guān)系是社會交往的紐帶，溝通在其中起了非常重要的作用。

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意復(fù)出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！蹇朔评障乱粡埳弦粡?023/3/133第三頁，共二十七頁，2022年，8月28日有效溝通的作用有效的人際關(guān)系溝通提高企業(yè)員工的滿意度增強(qiáng)企業(yè)成員的凝聚力增強(qiáng)企業(yè)員工的工作效率＄㎡下一張上一張2023/3/134第四頁，共二十七頁，2022年，8月28日何謂人際溝通？下一張上一張2023/3/135第五頁，共二十七頁，2022年，8月28日人際溝通（interpersonalcommunication）是指一種有意義的互動歷程。它有三個(gè)重要的概念：1、人際是一種歷程（process），在一段時(shí)間之內(nèi)，采取有目的式的進(jìn)行一系列的行為。2、其重點(diǎn)在于它是一種有意義（meaning）的溝通歷程。3、雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通過后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。下一張上一張2023/3/136第六頁，共二十七頁，2022年，8月28日人際溝通的原則目的性象征性關(guān)系性學(xué)習(xí)性下一張上一張2023/3/137第七頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通的組成

信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋下一張上一張2023/3/138第八頁，共二十七頁，2022年，8月28日信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所發(fā)送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對自己編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼這對應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。下一張上一張2023/3/139第九頁，共二十七頁，2022年，8月28日

在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能夠理解信息產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。下一張上一張2023/3/1310第十頁，共二十七頁，2022年，8月28日非語言技巧語言技巧自我表達(dá)的技巧傾聽和反應(yīng)技巧影響技巧營造氣氛的技巧人際溝通技巧下一張上一張2023/3/1311第十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通三要點(diǎn)讓對方聽的進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎？(2)場所合適嗎？(3)氣氛合適嗎？讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)在指出比較互惠的(3)最后指出一些要求下一張上一張2023/3/1312第十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日人和人的本性人本性上最關(guān)心的是自己渴望被承認(rèn)渴望被了解別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征有效的應(yīng)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。下一張上一張2023/3/1313第十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。一定要聆聽別人。贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。盡可能經(jīng)常地使用他們的名字和照片。在回答他們的話之前，請稍加停頓。肯定那些等待見你的人們。關(guān)注每一個(gè)人。下一張上一張2023/3/1314第十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日贊同藝術(shù)學(xué)會贊同和認(rèn)可；當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來；當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已；當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)；避免與人爭議；正確處理沖突。下一張上一張2023/3/1315第十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日贊同藝術(shù)的根源人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對他們的人。人們不喜歡被反對。生活中沒有什么比作一名聽眾能更有效的幫助你。下一張上一張2023/3/1316第十六頁，共二十七頁，2022年，8月28日聆聽時(shí)，助于說話人?？拷f話者，身體前傾，專心致志地聽。不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。善于聆聽下一張上一張2023/3/1317第十七頁，共二十七頁，2022年，8月28日聆聽的作用幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？下一張上一張2023/3/1318第十八頁，共二十七頁，2022年，8月28日聆聽者的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言下一張上一張2023/3/1319第十九頁，共二十七頁，2022年，8月28日看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言的信號下一張上一張2023/3/1320第二十頁，共二十七頁，2022年，8月28日巧妙影響別人

和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動。你只要簡單的向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。下一張上一張2023/3/1321第二十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日下對上溝通技巧如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；想要有所補(bǔ)充，要用引伸式；如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮；心中存有上司，比較好溝通；下一張上一張2023/3/1322第二十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；異地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會，誠心化解障礙；知彼知己，創(chuàng)造良好形象。下一張上一張2023/3/1323第二十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日上對下溝通技巧多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。下一張上一張2023/3/1324第二十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日善于溝通，打開您人際交往成功的大門！下一張上一張2023/3/1325第二十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日為您有個(gè)成功人際關(guān)系而歡呼下一張上一張2023/3/1326第二十六頁，共二十七頁，2