2023年游客服務(wù)中心工作總結(jié)模板（2篇）

第頁(yè)共頁(yè)2023年游客服務(wù)中心工作總結(jié)模板今年____月____日，____游客中心正式投入使用，在辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我部門(mén)牢抓機(jī)遇，面向未來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，攻堅(jiān)克難。樹(shù)立了品牌，加大了學(xué)習(xí)提升的力度，圍繞上級(jí)提出的“提升軟實(shí)力，爭(zhēng)做文化導(dǎo)游員”的要求，穩(wěn)中有進(jìn)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，圓滿完成本年度的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，得到了客人的高度評(píng)價(jià)，在同行中樹(shù)立了一面旗幟。下面，請(qǐng)?jiān)试S我代表本部門(mén)____余位員工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作____年工作總結(jié)。一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來(lái)，我部門(mén)先后接待客人____人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)____。我們先后通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這____游客當(dāng)中，不僅有社會(huì)名流，更有來(lái)此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部____次，受到了____和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。____次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了____余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為游客中心將來(lái)的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門(mén)通過(guò)____學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí)，用心對(duì)照“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)比”的工作思路來(lái)塑造品牌化效益。還通過(guò)參加各類活動(dòng)和比賽，以點(diǎn)帶面，提升技能水平。一年來(lái)，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競(jìng)走比賽、集團(tuán)職工知識(shí)競(jìng)賽、集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動(dòng)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績(jī)，其中包括區(qū)級(jí)榮譽(yù)____項(xiàng)（____項(xiàng)、個(gè)人____項(xiàng)），景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”____項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”____項(xiàng)。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。員工成長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。我部門(mén)通過(guò)例會(huì)，不斷提升____影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì)，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門(mén)經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來(lái)，我部有____位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，____位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，____位同志擔(dān)任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的____位成員中，本、專科率____%，____員____位，持國(guó)導(dǎo)證成員____位。這些成績(jī)充分說(shuō)明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。二，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。自游客游客中心運(yùn)行以來(lái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓成員在服務(wù)臺(tái)上坐下來(lái)、靜下心，深刻領(lǐng)會(huì)“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。自____月以來(lái)，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺(tái)，通過(guò)資料發(fā)放、解問(wèn)答疑、愛(ài)心助力等活動(dòng)，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。三，響應(yīng)上級(jí)，部門(mén)互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門(mén)工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組____中，我部有____位同志入選。今年以來(lái)，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長(zhǎng)翱翔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至____月，我部成員共存調(diào)休____天，餐廳加班服務(wù)____次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長(zhǎng)，我們付出的還很少。步入____年，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力。過(guò)去的一年極不平凡，取得的成績(jī)也來(lái)之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。2023年游客服務(wù)中心工作總結(jié)模板（二）____旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度講解員崗位職責(zé)一、講解員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。二、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。三、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有____意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。四、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。六、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，樹(shù)立景區(qū)的良好形象。七、不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求八、講解人員職業(yè)道德：熱情友好愛(ài)崗敬業(yè)文明禮貌賓客至上遵守法紀(jì)真誠(chéng)公道不卑不亢團(tuán)結(jié)友好好學(xué)上進(jìn)一視同仁顧全大局提高修養(yǎng)游客服務(wù)中心宗旨及服務(wù)要求一、游客中心的宗旨“尊重每一位客人，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)”，全體員工要熱情、主動(dòng)為游客服務(wù)，要維護(hù)和提高中心的聲譽(yù)而努力工作，游客的到來(lái)是中心得以存在的基礎(chǔ)，游客至上、游客第一，是我們中心經(jīng)營(yíng)基本觀點(diǎn)。我們每位員工上崗必須牢牢記住，沒(méi)有游客，就沒(méi)有接待中心。同時(shí)，每一位員工都是中心的形象代表，我們對(duì)游客所提供的服務(wù)和對(duì)他們的態(tài)度影響到游客到風(fēng)景名勝區(qū)游覽是否愉快。當(dāng)游客提出需要時(shí)，我們都要為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、服務(wù)要求（一）學(xué)習(xí)理解國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。（二）服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)開(kāi)展工作。（三）不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。（四）處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。（五）常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。（七）接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。（八）尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮品。（九）在與游客和外人交談中，議論游客長(zhǎng)短，不透露內(nèi)____文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)____。（十）不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不____，不____，不挪用公-款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。（十一）珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。咨詢臺(tái)、導(dǎo)服中心管理制度一、熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷觀念，工作積級(jí)主動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；二、了解景區(qū)環(huán)境，熟知景點(diǎn)知識(shí)及景區(qū)住宿、餐飲、娛樂(lè)的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，以及價(jià)格政策；三、熟悉服務(wù)中心各部門(mén)的管理職能，掌握各類別客人的相關(guān)接待程序；四、待客熱情，精神飽滿，說(shuō)話和氣，端莊穩(wěn)重；五、認(rèn)真聆聽(tīng)客人